LE IMPRESE DI VIAGGIO E TURISMO
Attività, funzioni e operazioni di
agenzie di viaggio dettagliantie di tour operators
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Definizione
Sono agenzie di viaggio e turismo le imprese che esercitano attività di produzione, organizzazione di viaggi e soggiorni, intermediazione nei predetti servizi o anche entrambe le attività, ivi compresi i compiti di assistenza e di accoglienza ai turisti.
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Attività delle imprese di viaggi
ATTIVITA’ INCOMINGReperimento e
organizzazione dei servizi che devono essere forniti ai turisti in arrivo
Sono localizzate nelle aree di concentrazione dell’offerta
ATTIVITA’ OUTGOING
Organizzazione della domanda verso i luoghi in cui è localizzata l’offerta
Operano direttamente con i fornitori dei servizi oppure si avvalgono di agenzie incoming
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TIPI DI IMPRESE
DETTAGLIANTI* intermediazione tra
domanda e offerta di servizi turistici e di trasporto
* vendita diretta* piccole dimensioni* provvigioni* costi di gestione limitati* importanza ubicazione
(incoming e outgoing)* rapporto personale con il
cliente
TOUR OPERATOR* creano i viaggi-package* mercato oligopolistico* grossi quantitativi
movimentati
TOUR ORGANIZER* attività di intermediazione* attività di organizzazione
e produzione di viaggi individuali e in gruppo su commessa
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Agenzia dettagliante
L’agenzia non crea un prodotto, ma fornisce al cliente uno o più servizi prodotti da altri. Svolge una funzione di tramite tra:
Individua i prodotti più vantaggiosi per il cliente.
cliente
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Tour organizer
L’agenzia crea un prodotto su richiesta del cliente. Ha autonomia organizzativa
Desidero effettuare una vacanza. Cosa mi consiglia?
Come gli organizzo il
viaggio?
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Tour operatorCrea prodotto in base a studi di mercato (inchieste, statistiche, for-mulari forniti al cliente, osservazioni agenzie dettaglianti, altro).
Cosa desidera il cliente?
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I viaggi package
Sono dei viaggi-vacanze preconfezionati (standardizzati).
Caratteristiche: Prezzo tutto compreso miscellanea di servizi: trasporto, ricettività,
trasferimenti, escursioni risultato di attente analisi di mercato su gusti,
aspettative e desideri venduti tramite cataloghi
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Motivazione del cliente Vantaggi
ridurre le difficoltà legate alla distanza
risparmiare tempo eliminarele
preoccupazioni spendere meno sicurezza e comodità
Svantaggi scarsa
autonomia basso rapporto
qualità prezzo scarsa fiducia
nella agenzia pagamento
anticipato
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Contratto di organizzazione
Pacchetto tutto compreso si intende la combinazione, offerta a un prezzo forfettario, di almeno due dei seguenti elementi: trasporto, alloggio, altri servizi turistici non complementari al trasporto o all’alloggio, per una durata superiore alle 24 ore.
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Costi T.O.
Ingenti investimenti finanziari e interessi su pagamenti anticipati
Spese pubblicità e marketing
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Fattori produttivi T.O.
INTERNI Fantasia e
creatività Capacità
organizzativa Conoscenza
mercato
ESTERNI Strutture ricettive
medio grandi voli charter treni speciali navi crociera autobus
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Canali di vendita
Tramite: agenzie dettaglianti propri punti vendita creazione di rete di franchising mercato telematico (Internet) vendita per corrispondenza
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Contratti stipulati dal T.O.
I seguenti accordi presentano costi diversi e gradi diversi di rischio invenduto a carico T.O.
Vuoto per pieno si acquistano in blocco i servizi molto prima dell’inizio
della stagione Allotement
vi è la possibilità di recedere entro una data prestabilita Tariffe confidenziali
il prezzo è leggermente inferiore rispetto a quello fissato al pubblico
Free booking
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Innovazione dei prodotti
Ampliare diversificazione gamma prodotti (servizi, qualità, prezzo)
Last minute e last second multiproprietà come
commercializzazione del periodo assicurazione discount e tessere fedeltà Finanziamenti e pagamenti rateali
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Tendenze evolutive Concentrazioni
verticale (a monte e a valle) orizzontale (partecipazione azionaria, joint
ventures, acquisto di agenzie) Forme associative con i dettaglianti Accordi di cooperazione (lancio in
comune di un pacchetto)
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Contratti agenzie dettaglianti
Il rischio invenduto rimane a carico del fornitore del servizio, i margini dell’agenzia sono quindi ridotti.
Organizzazione di viaggi a domanda: Tariffe confidenziali (ricarico) Forfait hotelier Free booking
Intermediazione: Commissione Diritti di agenzia
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Ricavi agenzie dettaglianti I ricavi di un dettagliante sono le
provvigioni
Aumentano in relazione al fatturato
Altri elementi che influiscono sul margine
di guadagno sono: premi, inviti, educational, attività promozionali sicurezza trattamento e prenotazioni
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Aspetti economico patrimoniali agenzia dettagliante
Finanziari ridotti perché gli investimenti lo sono anch’essi
Il personale Attività di promozione (pubblicità,
sconti…) Difficilmente ci sono tensioni finanziarie