Alice Carta dei Servizi

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CARTA DEI SERVIZI

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Sommario

Pag 4

Pag 5

Pag 7

Pag 9

Pag 10

Pag 11

Pag 13

Pag 15

Pag 17

Pag 19

Pag 21

Pag 23

Pag 25

Chi siamo

La Carta dei Servizi

La Definizione delle politiche di qualità

Piani assistenziali individualizzati (PAI)

Le aree di intervento

I servizi

ANZIANI e DISABILI

Amministrazione di sostegno

Assistenza domiciliare

DISABILI

Centro diurno “Luigi Capotorti”

Centro diurno “Passepartout”

Progetto socio-riabilitativo diurno “Non solo cavallo”

DISABILI, SALUTE MENTALE e DIPENDENZE

Attività di riabilitazione psico-sociale in fattorie

Attività socio-riabilitative e Tirocini formativi

Attività Velica

Pag 26

Pag 28

Pag 30

Pag 32

Pag 34

Pag 36

Pag 38

Pag 40

Pag 41

MINORI E DISABILI

Soggiorni residenziali

Campi solari diurni

MINORI E GIOVANI

Interventi educativi

Progetti con le scuole

Centri di aggregazione giovanile

Cilo Informagiovani

Centri informazione e consulenza (CIC)

RECLAMI

Modello Reclami/ suggerimenti

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Chi SiamoAlice è una cooperativa sociale che opera dal 1990 nella provincia di Viterbo. Oggi in Alice lavorano più di 100 persone, di cui 79 soci, che collaborano alla realizzazione di tutte le attività della cooperativa con le quali intendiamo: favorire l’inclusione sociale; produrre ricchezza sociale ed economica; costruire percorsi lavorativi condivisi e partecipati; promuovere la crescita lavorativa, professionale e formativa dei soci; partecipare allo sviluppo territoriale; praticare e incentivare un sistema di welfare dello sviluppo.

I NOSTRI VALORINello svolgere il nostro lavoro ci piace, sulla base delle diverse esperienze e sensibilità, perseguire valori quali il diritto al lavoro e alle pari opportunità, la libertà di espressione, la democrazia, il solidarismo laico e la mutualità. Questi valori ispirano il nostro agire quotidiano, sostengono la condivisione e l’assunzione di responsabilità da parte di tutti, danno senso e fondamento alle nostre azioni, ci spingono ad operare insieme con gli stessi strumenti, coltivando la cultura della cooperazione, dell’onestà, dell’equità e del rispetto dell’individuo nella sua unicità.

OBIETTIVIGli obiettivi che perseguiamo sono l’inclusione sociale, la promozione umana e la costruzione di una rete sociale radicata, competente e orientata allo sviluppo culturale ed economico del territorio. Dedichiamo attenzione alla qualità sociale ed ambientale dei nostri servizi e prodotti.Con il nostro lavoro ci impegniamo ad assumere, con continuità, innovazione e rischio, la responsabilità di dare risposte ai bisogni sociali del territorio, sperimentando modi innovativi di fare impresa.

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La Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è lo strumento attraverso il quale vogliamo far conoscere i progetti che realizziamo nel territorio della Provincia di Viterbo descrivendo le attività e le risorse che mettiamo a disposizione, le modalità di accesso e di intervento. La Carta dei Servizi permette ai cittadini di esprimere il proprio pensiero rispetto alle modalità e alla qualità dell’erogazione dei servizi garantendogli così un controllo sul servizio stesso.Le norme cui fa riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/01/94 “Principi sulla erogazione dei Servizi pubblici” e la Legge 8 novembre 2000, n.328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”. Attraverso la Carta dei Servizi, per tutelare i diritti dei fruitori, ci impegniamo ad erogare i nostri servizi secondo i principi di: sicurezza, continuità nell’erogazione, tempestività delle risposte, accessibilità, correttezza, professionalità e regolarità gestionale.La Carta dei Servizi è lo strumento per definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l’efficacia; per semplificare gli aspetti burocratici e per gestire i reclami.

La nostra Carta dei Servizi, che sarà aggiornata ogni anno, contiene:

1. le informazioni sulla storia e la struttura della cooperativa;2. la definizione degli standard di qualità;3. le informazioni sui principi attuati nel processo di erogazione;4. la descrizione e le informazioni relative a tutti i servizi che svolgiamo raggruppati per aree di intervento;5. le informazioni sulle misure previste per la tutela e la partecipazione dei fruitori.

Il presidente Andrea Spigoni

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Al fine di verificare la qualità dei servizi erogati, la Cooperativa ALICE ha elaborato una specifica procedura operativa (inserita nel sistema qualità organizzativo) che prevede in ciascun servizio la valutazione periodica dell’efficacia, dell’efficienza, dell’aderenza ai piani di intervento individuali, dell’ appropriatezza degli interventi effettuati e della soddisfazione da parte dell’utenza e dei committenti.

Piani Assistenziali Individualizzati (PAI)La Cooperativa Alice è accreditata con l’Azienda Unità Sanitaria Locale di Viterbo per la cogestione dei Piani Assistenziali Indivi-dualizzati.Operiamo su tutto il territorio della Provincia di Viterbo per la realizzazione di PAI nelle seguenti aree di intervento:• DISABILITA’ - PAI per persone con disabilità nell’età evolutiva e nell’età adulta• SALUTE MENTALE - PAI per persone con disturbo mentale nell’età adolescenziale e nell’età adulta• FAMIGLIA e MINORI - PAI nell’area della famiglia e della protezione sociale dei minori• ANZIANI - PAI nell’area dell’età anziana• DIPENDENZE - PAI per persone con problemi alcool-droga correlati

SERVIZI OFFERTII servizi offerti sono vari e diversificati e saranno di volta in volta programmati e personalizzati per soddisfare al meglio le esigenze del singolo utente.Oltre a quanto descritto nella presente Carta del Servizio siamo in grado di offrire all’utente i seguenti servizi aggiuntivi:• Servizio di trasporto e accompagnamento per lo svolgimento di attività riabilitative e per effettuare visite mediche, controlli

diagnostici, inserimenti in strutture sanitarie e dimissioni dalle stesse. Al riguardo sottolineiamo che la nostra cooperativa è dotata di un

parco mezzi con pulmini a 9 posti anche dotati di pedana per trasporto di persone con disabilità motoria;• Consulenze psicologiche, interventi educativi, logopedia e fisioterapia a domicilio;• Fornitura di personale qualificato o equipe complete multi-professionali in progetti semiresidenziali o residenziali.

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Al riguardo sottolineiamo che la nostra cooperativa dispone delle seguenti figure professionali:

◆ Neuropsichiatri infantili◆ Psicologi◆ Educatori professionali◆ Operatori Socio Sanitari (OSS)◆ Infermieri◆ Assistenti domiciliari (ADEST)◆ Terapisti occupazionali◆ Assistenti sociali◆ Medici◆ Fisioterapisti◆ Terapisti della riabilitazione psichiatrica

◆ Logopedista◆ Animatori◆ Onoterapeuta◆ Operatori della Riabilitazione equestre◆ Arte-terapeuta◆ Counselor professionali◆ Mediatori culturali◆ Skipper specializzati in attività riabilitativa in barca a vela ◆ Istruttori di nuoto◆ Assistenti familiari◆ Mediatori familiari

La nostra Cooperativa è in grado di fornire personale per l’attivazione urgente di PAI in tempi immediati.

STRUTTURE

• Abbiamo due strutture agricole sociali, La fattoria di Alice a Viterbo e la fattoria Ortostorto a Montalto di Castro all’interno delle quali è possibile attivare percorsi educativi e riabilitativi individualizzati e/o di gruppo in contesto lavorativo, Attività Assistite con gli Animali, attività di Ortoterapia e percorsi formativi di accompagnamento al lavoro e di tirocinio lavorativo.

• Svolgiamo attività educative, riabilitative e creative presso le seguenti strutture: la fattoria “Montepozzino” ad Acquapen-dente, il maneggio “la Valle” di Montefiascone, il complesso sportivo “Orizzonte Blu” a Montefiascone, la nostra sede ad Acquapendente, il Casale “Monaldesca” della Riserva Naturale di Monte Rufeno.

• Possiamo realizzare soggiorni residenziali o weekend nei casali della riserva Naturale di Monte Rufeno.Le modalità di attuazione e avvio dei PAI sono concordate con i servizi AUSL di riferimento e con le famiglie destinatarie.

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La molteplicità dei nostri interventi, divisi per aree tematiche, ci permette una visione ampia delle problematiche sociali esistenti.Gli interventi della Cooperativa Sociale Alice sono suddivisi in cinque grandi aree tematiche, ognuna affidata a figure professio-nali specializzate.

Area Anziani

Area Disabili

Area Salute Mentale

Area Minori / Giovani

Area Dipendenze

Area AnzianiArea Disabili

Area Salute Mentale

Amministrazione di Sostegno

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Garantisce la possibilità che vi sia qualcuno, che possa realizzare la “presa in carico” della persona che, per effetto di una infermità ovvero di una menomazione fisica o psichica, si trova nell’impossibilità, anche parziale o temporanea, di provvedere ai propri interessi.Per realizzare il “progetto esistenziale individuale personalizzato” di persone per cui si prevede l’amministrazione di sostegno svol-giamo i seguenti servizi:

• Prestazioni socio-assistenziali individualizzate (assistenza domiciliare, disbrigo pratiche presso uffici pubblici e privati, attività educative e di socializzazione, ecc.);

• Monitoraggio dell’operato di eventuali figure di assistenza presso il domicilio dell’utente esterne alla nostra cooperativa (es. badanti);

• Consulenza legale e rapporti con il giudice tutelare;• Attività di supporto nella gestione economica dell’utente (rapporti con le banche, rapporti con i CAF per le dichiarazioni dei

redditi, ecc.);• Attività di rendicontazione e raccordo con i servizi sociali.

Dove si svolgeNel territorio del Distretto socio-sanitario VT2 ed in particolare nei Comuni di Tarquinia e Montalto di Castro.

Come accedereInoltrando richiesta ai servizi sociali della ASL o del Comune di residenza o chiamando allo 0766-842752

Personale coinvoltoPsicologo, avvocato, coordinatori, assistenti domiciliari, operatori socio-assistenziali.

Assistenza Domicialiare

Area AnzianiArea Disabili

Area Salute MentaleArea Dipendenze

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Ha lo scopo di favorire l’autonomia personale dell’utente nel proprio ambiente di vita, al fine di evitare rischi di isolamento e di emarginazione.Gli obiettivi prioritari del servizio sono ridurre il ricovero in Istituti o Presidi Ospedalieri, tutelare le condizioni fisiche dell’utente e promuovere l’autonomia individuale, prevenire l’isolamento sociale e l’emarginazione anche attraverso la cura delle relazioni sociali ed affettive, stimolare le funzioni di supporto alla famiglia.Nel concreto, gli interventi di assistenza domiciliare, sono finalizzati al mantenimento ed allo sviluppo del livello di autonomia dell’utente nel contesto di vita attraverso attività quali:

- aiuto per il governo della casa, lavaggio e stiratura della biancheria, spesa e rifornimenti , nutrizione e aiuto nell’assunzione dei pasti

- cura dell’igiene personale, vestizione, aiuto per una corretta deambulazione, mobilizzazione delle persone costrette a letto.- prestazioni igienico/sanitarie di semplice attuazione;- prestazioni di segretariato sociale;- interventi volti a favorire la vita di relazione.

Dove si svolgeNel territorio dei Distretti socio-sanitari VT1 - VT2 - VT3 - VT5 della Provincia di Viterbo .

Come accedereInoltrando richiesta ai servizi sociali della ASL o del Comune di residenza o chiamando allo 0766-842752.

Personale coinvoltoPsicologo, coordinatori, assistenti domiciliari, operatori socio-assistenziali, educatori professionali.

Centro Socio-Riabilitativo Luigi Capotorti

Area Disabili

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Il centro a carattere diurno offre interventi di riabilitazione psico-sociale, per valorizzare l’autonomia personale residua, migliora-re la capacità di adattamento sociale e la vita di relazione di disabili adulti.E’ aperto tutte le mattine dal lunedì al sabato e alcuni pomeriggi in base alla programmazione delle attività socio-riabilitative.

Dove si svolgeNel territorio del Distretto socio-sanitari Vt2 della Provincia di Viterbo presso le sedi di Tarquinia in via delle torri e di Canino.

Come accedereInoltrando richiesta ai servizi sociali della ASL o del Comune di residenza o chiamando allo 0766-842752 .

Personale coinvoltoPsicologo, neuropsichiatria, coordinatore, educatori professionali, assistenti domicilliari, operatori socio-assistenziali, autisti, addetti alle pulizie.

Area Disabili

Centro Socio-Riabilitativo Passepartout

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Il Centro, a carattere diurno offre, a persone adulte con disabilità, attività socio-riabilitative e di integrazione sociale volte al man-tenimento e al potenziamento delle capacità cognitvo-comportamentali, relazionali e di autonomia personale.Il ricco ventaglio di attività proposte, inoltre, favorisce l’integrazione sociale e contribuisce ad arricchire la qualità della vita degli utenti e delle loro famiglie.Il centro è aperto tutte le mattine dal lunedì al sabato e due giorni alla settimana è aperto anche parte del pomeriggio.

Dove si svolgeLe attività si svolgono nel territorio del Distretto socio-sanitario VT1; la sede del centro è in via Bandita n.18 a Montefiascone.


Personale coinvoltoPsicologo, coordinatore, educatori professionali, terapista occupazionale, addetti alle pulizie.

Area Disabili

Progetto Socio-Riabilitativo Diurno “Non solo Cavallo”

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Il “Non solo cavallo” è un progetto caratterizzato da un polimorfismo di interventi destinati a gruppi diversificati per età e per caratteristiche del profilo cognitivo e neuropsicologico.Le attività socio-riabilitative proposte sono rivolte a bambini e ragazzi, utenti del servizio dell’ U.O.C. Neuropsichiatria Infantile e ad utenti del Servizio Disabile Adulto e sono tese a favorire le autonomie personali, a far sviluppare la relazione di gruppo, la creatività, la capacità di comunicare con gli altri, ad accompagnarli in un percorso di crescita.Il progetto, con la sua articolata proposta programmatica attuata in diversi poli, funziona come un “micro diurno” che svolge attività 5 pomeriggi a settimana dal lunedì al venerdì e due mattine.

Dove si svolgeIl progetto si svolge su più poli nel territorio del Distretto socio-sanitario VT1 della Provincia di Viterbo e precisamente presso: i maneggi “La Valle” a Montefiascone e “Montepozzino” ad Acquapendente, la piscina di Grotte di Castro e il centro turistico La Monaldesca ad Acquapendente.

Come accedereInoltrando richiesta al servizio dell’ U.O.C. Neuropsichiatria Infantile o ai servizi sociali della ASL, o chiamando allo 0766-842752.

Personale coinvoltoPsicologo, coordinatore, educatori professionali, operatori socio-assistenziali, istruttori di equitazione formati in attività di riabi-litazione equestre.

Attività di Riabilitazione Psico-Sociale in Fattorie

Area DisabiliArea Salute Mentale

Area Dipendenze

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I percorsi di riabilitazione psico-sociale attuati presso le fattorie sociali mirano essenzialmente, attraverso l’elaborazione di un progetto individualizzato, ad offrire occasioni per apprendere, riappropriarsi, potenziare e valorizzare le abilità manuali, sociali e relazionali della persona disabile con disagio psichico e con disagio sociale, in un ambiente reale di lavoro.Il lavoro diventa “strumento funzionale” attraverso il quale la persona può raggiungere diversi obiettivi nel “suo percorso” riabili-tativo. Questi contesti aperti, stimolanti, altamente socializzanti, caratterizzati da un ordinamento produttivo fortemente diver-sificato, permettono la realizzazione di percorsi differenziati e modulabili in un’ampia gamma di attività riabilitative e formative.

Dove si svolgeI percorsi si svolgono nel territorio del Distretto socio-sanitario VT2-VT3 della Provincia di Viterbo presso la “Fattoria di Alice” situa-ta in prossimità del centro urbano di Viterbo e presso la fattoria “OrtoStorto” situata in prossimità di Montalto di Castro.


Personale coinvoltoPsicologo, educatore professionale, operatore socio assistenziale, Agronomo forestale, Biologo.


Area Dipendenze

Tirocini Formativi

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I tirocini formativi che proponiamo vengono realizzati in contesti lavorativi in cui la persona in tirocinio può acquisire abitudine al lavoro, imparare un mestiere, partecipare ai processi produttivi, sentirsi utile nel lavoro di gruppo ed accrescere così l’autostima.I percorsi in tirocinio si differenziano in base alle necessità formative della persona inserita. Vengono avviati: percorsi educativi formativi in contesto occupazionale; percorso di tirocinio formativo di transizione al lavoro; percorso di tirocinio esterno mediato da un tutor.

Dove si svolgeI percorsi si svolgono nel territorio del Distretto socio-sanitario VT2-VT3 della Provincia di Viterbo presso la “Fattoria di Alice” situa-ta in prossimità del centro urbano di Viterbo; presso la fattoria “OrtoStorto” situata in prossimità di Montalto di Castro e presso la nostra sede all’interno delle attività di grafica e serigrafia.


Personale coinvoltoNelle fattorie: psicologo, educatore professionale, operatore socio assistenziale, Agronomo forestale, Biologo, tutor.Nelle attività grafiche: psicologo, tutor, grafico, tecnico serigrafico.

Attività Velica

Area Disabili

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Il setting “barca a vela” offre una serie di risorse peculiari funzionali all’intervento educativo e riabilitativo del disabile: il rapporto diretto con l’oggetto barca e con la natura, la necessità di strutturare strategie di “problem solving” che richiedono creatività e collaborazione di gruppo, la possibilità di proporre percorsi individuali e relazionali rispetto al “gruppo dei pari” in un contesto dalla forte “influenza tematica” (stimolante cioè la sfera emotiva e motivazione), la possibilità di avere un riscontro immediato delle strategie e attività messe in atto.Dal 2004 realizziamo percorsi coinvolgenti e partecipati in cui l’andar per mare e la partecipazione ad eventi velici e regate di importanza nazionale come la Handy-cup sono attività privilegiate di crescita del singolo e del gruppo equipaggio.

Dove si svolgeNel territorio del Distretto socio-sanitario VT2, con l’utilizzo di barche a vela situate nel porto di Civitavecchia


Personale coinvoltoSkipper, coordinatore, operatori socio-assistenziali, educatori professionali.

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Soggiorni Residenziali

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I soggiorni in regime residenziale sono occasioni uniche per sperimentare in ambienti nuovi, nel clima rilassante ed accogliente delle strutture ricettive da noi selezionate, una dimensione di vacanza che possa essere occasione unica per socializzare, per co-noscere nuovi posti e per consolidare nuove autonomie fuori dal contesto abituale di vita.

Dove si svolgeIn strutture ricettive in luoghi di mare, lago e montagna e nelle strutture residenziali della cooperativa.


Personale coinvoltoCoordinatori, educatori professionali, operatori socio-sanitari.

Area DisabiliArea Minori / Giovani

Campi Solari Diurni

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Le attività diurne estive si configurano come momento di incontro che recupera la cultura ludica di ognuno. Permettono di vivere il periodo di vacanza il più possibile secondo percorsi individuali tesi ad esercitare l’autonomia, consentono lo sviluppo delle capa-cità espressive e creative attraverso la realizzazione di laboratori di attività creativo artistiche, musicali, sportive.Nel contesto collettivo i bambini e i ragazzi scoprono una nuova dimensione dell’amicizia e vivono occasioni per nuove e più ap-profondite esperienze di cooperazione in piccoli gruppi.Nei campi solari diurni particolare attenzione viene dedicata alla realizzazione di percorsi individualizzati per minori con disabili-tà e al favorire all’interno del gruppo la cultura dell’integrazione.

Dove si svolgeNel territorio dei Distretti socio-sanitari VT/1 VT 2 della Provincia di Viterbo, in luoghi di mare, lago, montagna e nelle strutture della cooperativa.


Personale coinvoltoCoordinatori, educatori professionali, animatori, operatori socio-sanitari.

Interventi Educativi

Area DisabiliArea Dipendenze


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Gli interventi educativi, rivolti a minori con disagio, prevedono attività socio-educative, che in base al progetto d’intervento per-sonalizzato, sono tese a favorirne l’autonomia personale e abitativa, l’acquisizione di competenze sociali, la frequentazione di luoghi di socializzazione per facilitare l’integrazione con il contesto sociale di appartenenza ed evitare rischi di isolamento e di emarginazione. Questi interventi, inoltre, hanno l’obiettivo di sostenere il minore durante il percorso scolastico e offrire sostegno alla famiglia.

Dove si svolgeGli interventi possono essere svolti presso l’abitazione del minore, nei luoghi di socializzazione (piscine, palestre, esercizi commer-ciali, bar, cinema, ecc.) presso la scuola.

Come accedereInoltrando richiesta ai servizi sociali della ASL o del Comune di residenza o chiamando allo 0766-842752.

Personale coinvoltoPsicologo, educatori professionali, terapisti occupazionali.


Progetti nelle Scuole

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All’interno della cooperativa Alice un gruppo di professionisti si occupa di fornire risposte ai bisogni dei giovani attraverso percorsi e progetti educativi, formativi e di prevenzione. Le nostre proposte, per studenti delle scuole di ogni ordine e grado si dividono in due tipi di interventi: Percorsi di educazione ambientale e alimentare e progetti educativi, formativi e di prevenzione.

Gli attuali progetti sono:

◆ “In CONTATTO con-tatto”: progetto di educazione, all’inte-grazione sociale rivolto a studenti delle scuole secondarie di secondo grado.

◆ “La scuola del lavoro” (alternanza scuola-lavoro): Percorsi educativi e di formazione al lavoro per ragazzi in situazione di handicap e/o forte disagio sociale.

◆ “Laboratori espressivi di gruppo” per la facilitazione dell’in-tegrazione scolastica degli studenti con disabilità attraver-so diversi linguaggi espressivi: teatro – danza movimento – musica.

◆ “Progetto interculturale e mediazione culturale” per miglio-

rare l’acquisizione della lingua italiana L2 e l’integrazione degli alunni stranieri nel tessuto scolastico e sociale delle scuole secondarie di primo grado.

◆ “Progetto prevenzione disagio giovanile” rivolto a studenti delle scuole secondarie di secondo grado.

◆ Attività di “orientamento esistenziale” realizzate con le me-todologie di counseling scolastico e dell’art. counseling ri-volte a studenti delle scuole secondarie di secondo grado.

◆ Progetti di “educazione socio affettiva”, rivolto alle scuole pri-marie, secondarie di primo e secondo grado.

Dove si svolgePresso le scuole della provincia di Viterbo, presso le fattorie sociali: “La Fattoria di Alice” situata a Viterbo e “OrtoStorto” situata a Montalto di Castro; presso la Riserva Naturale di Monte Rufeno e La Riserva Naturale di Tuscania.

Come accedereTelefonando allo 0766-842752.

Personale coinvoltoPsicologi, Agronomo Forestale, Biologo nutrizionista, Educatori Professionali, Educ. Ambientali.

Centri di Aggregazione Giovanile (CAG)


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I centri di Aggregazione giovanile sono luoghi dove i giovani possono riunirsi e partecipare ad attività espressive creative e forma-tive. Sono spazi di incontro rispetto alla crescente rilevazione di fenomeni e condotte trasgressive e devianti tra i giovani.I CAG agiscono come dispositivo di crescita, palestra di relazioni sociali, laboratorio di cittadinanza attiva. I CAG sono pensati per adolescenti e giovani di età compresa tra i 13 e i 24 anni.

Dove si svolgeA Tarquinia, Canino, Tuscania, Piansano, Tessennano, Arlena di castro.

Come accedereRivolgendosi al proprio Comune di residenza o telefonando allo 0766-842752.

Personale coinvoltoAttori, musicisti, artisti, animatori culturali, educatori professionali, counselor.


Cilo Informagiovani

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Si occupa di orientamento e di supporto consulenziale in favore della cittadinanza giovane nell’ambito delle tematiche della for-mazione, della cultura, degli eventi e dell’orientamento all’occupazione e alla professionalizzazione.E’ inoltre volto alla promozione e all’informazione delle iniziative e degli incentivi statali e regionali in favore dei giovani (Carta Giovani, bonus e borse di studio,bandi comunitari ecc). Nel campo dell’organizzazione di eventi e manifestazioni pubblici o con partenariato comunale, si occupa degli aspetti logistici e tecnico-operativi e delle pratiche burocratiche necessarie per la realiz-zazione e la pubblicizzazione.Possono usufruire del servizio tutti i giovani dagli 11 ai 35 anni e le Associazioni Giovanili e Culturali che si occupano di spettacolo ed eventi per i giovani.

Dove si svolgeAttualmente presente presso il comune di Tarquinia, Assessorato delle Politiche giovanili e tematiche del lavoro.

Come accedereRivolgendosi allo sportello presso il Comune di Tarquinia o collegandosi al sitohttp://www.ig-tarquinia.it/

Centri di Informazionee Consulenza (C.I.C.)


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C.I.C. sono sportelli di ascolto e consulenza psicologica che realizziamo con colloqui a richiesta sia individuali che di gruppo rivolti ad alunni, genitori e professori. In caso di necessità vengono realizzati anche interventi sul gruppo classe.L’obiettivo principale di questo progetto è quello di prevenire il disagio psicologico nelle sue varie manifestazioni e incanalare gli studenti verso un percorso sano di crescita, offrire informazioni e ascolto coinvolgendo ed aiutando anche le famiglie a compren-dere le problematiche adolescenziali e quelle legate al percorso scolastico.

Dove si svolgeNelle scuole superiori del Distretto VT2

Come accedereTelefonando allo 0766-842752.

Personale coinvoltoPsicologi, psicoterapeuti, counselor.

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ReclamiChiunque, utenti, committenti o comunque portatori di interessi può sporgere reclamo qualora ritenga la Cooperativa Sociale ALICE responsabile di disservizi, atti o comportamenti difformi o che abbiano comunque limitato la fruibilità dei servizi forniti o cagionato danni.

MODALITÀ DI PRESENTAZIONEIn caso di reclami che si presentano di semplice soluzione la risposta è immediata e verbale. Nei casi più complessi è possibile esercitare il proprio diritto al reclamo compilando e sottoscrivendo l’apposito modulo, disponibile sul sito www.coopalice.it oppure presso la segrete-ria della Cooperativa, in Loc. Valle del Marta snc, 01016 Tarquinia (VT).

Il modulo debitamente compilato e firmato può essere:1. Consegnato a mano nelle sede della Cooperativa2. Inviato al numero di fax 0766.8484273. Inviato via mail a: [email protected]. Inviato tramite posta a: ALICE Società Cooperativa Sociale, Loc. Valle del Marta snc, 01016 Tarquinia (VT).Il reclamo verrà canalizzato verso il Coordinatore del Servizio o il Referente di servizio.

GESTIONE DEI RECLAMII reclami devono essere presentati entro 15 giorni dal momento in cui l’interessato ha ravvisato il comportamento o l’atto ritenuto difforme. Al ricevimento del reclamo la nostra Organizzazione provvede entro le 48 ore a contattare l’utente allo scopo di ridurre il disagio creato, fornire spiegazioni e chiarimenti e concordare una possibile soluzione. La gestione del re-clamo con eliminazione delle cause del disservizio deve avve nire nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre i 20 giorni consecutivi alla data del reclamo.

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Modello di Reclamo/Suggerimento

La Cooperativa ALICE si impegna a rispondere al vostro reclamo entro il termine massimo di 20 giorni. Le chiediamo di compila-re il presente modello, in stampatello e nel modo più dettagliato possibile. La mancata indicazione delle informazioni richieste può comportare l’impossibilità di trattare il reclamo.

Cognome e nome

Indirizzo

Città CAP

Telefono Indirizzo e-mail

Segnalazione di: reclamo suggerimento sostituito con

Servizio a cui è diretta la segnalazione

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Oggetto e motivo della segnalazione

Ai sensi del D.Lgs del 30 giugno 2003, n. 196, i dati personali forniti saranno trattati, dall’ente al quale la presente dichiarazione è

prodotta, per le finalità connesse all’erogazione del servizio o della prestazione per cui la dichiarazione stessa viene resa e per gli

eventuali successivi adempimenti di competenza.

Data

Firma

SPAZIO RISERVATO ALLA COOPERATIVA

DATA RICEZIONE: RICEVENTE:

ricevuto via tel./Fax/mail ricevuto presso sede ricevuto via posta

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FIRMA

Codice �scale del

bene�ciario (eventuale)

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Date post:	07-Apr-2016
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