“Un insieme di abilità relazionali che favoriscono la buona relazione e l’interazione con gli altri”

I fratelli Johnson

Gibbs (1994) chiama le competenze sociali «INCLUSIVE» perchépromuovono il senso di appartenenza

ASCOLTARE ATTENTAMENTE, DIMOSTRARE APPREZZAMENTO, LASCIARE LIBERTA ’ DI SCEGLIERE, MUTUO RISPETTO

1 COMPETENZA COMUNICATIVA

2 COMPETENZA DI LEADERSHIP

3 COMPETENZA DI SOLUZIONE DEI CONFLITTI

4 COMPETENZA DI SOLUZIONE DI PROBLEMI

5 CAPACITA ’ DECISIONALE

L'uso di una comunicazione NON VALUTATIVA

L’utilizzo della RIFORMULAZIONE per far capire che stiamo ascoltando l’altro

“Mi sembra di capire che …

sei molto infastidito per quello che èsuccesso” “Mi stai dicendo che …

preferiresti spostare l’orario che abbiamo fissato?”

Comunic.VALUTATIVA

“sei un isterico!! …”

“come al solito non ti va bene niente!! …”

L'utilizzo di espressioni legate al proprio vissuto emozionale (IL MESSAGGIO-IO)

“Quando arrivi costantemente in ritardo io mi sento …arrabbiato”

“Quando entri in ufficio e ti metti al computer senza salutarmi io mi sento …svalutato”

FEEDBACK

Gestire il percorso del gruppo come ad esempio favorire la partecipazione, dare istruzioni, spiegare idee e procedure, condividere e negoziare.

Integrare i bisogni dei singoli con

i bisogni del gruppo.

riconoscere le proprie/ altrui emozioni

identificare un terreno comune

accettare le differenze, riconoscere il valore degli altri

negoziare: valutare e scegliere un accordo comune

riconoscere il clima conflittuale

DEFINIRE IL PROBLEMAAccettare il problema

Percepire il problema

Prepararsi al problema

IDEARE STRATEGIE�favorire la generazione di idee e la scelta dell'idea più efficace�criticare le idee e non le persone

PIANIFICARE�Stabilire SCOPI a lungo terminee OBIETTIVI a breve scadenza

Compiti Metodi e Procedure Risorse

MONITORARE I RISULTATI

Le più favorevoli fra le opzioni individuate