ASL DI TARANTO

@ppCupRecallRiduzione Liste di attesa e Comunicazione 2.0 con il

Cittadino

@ppCupRecall

Riduzione liste di attesa

h24 multicanalità

Obiettivi

Modalità

Abbattere le liste di attesa

Risolvere il problema di chi non si presenta alla visita

Organizzare al meglio medici e ambulatori

Offrire il quadro completo delle visite prenotate (anche familiari)

Migliorare la Comunicazione 2.0 Cittadino-Sanità

Ottenere un ritorno economico significativo

Filo Direttocon il

Cittadino

Sm@rtCupRecall - moduli:• Recall• Cancellazione on Demand • Invio SMS/email• Avviso di Indisponibilità • Controllo Numeri di Telefono• Cruscotto di impostazione regole• Cruscotto per le statistiche

APP:• Prenotazione prestazione• Agenda visite (con possibilità di cancellare)• Pagamento Ticket

Download dell’APP e Profilazione

Quadro completo di tutte le visite:• prestazioni prenotate, • dettaglio dell’ora, indirizzo, ambulatorio,

reparto, piano a cui presentarsi, valore del ticket (eventuale percorso guidato)

• nota completa delle avvertenze

Il cittadino può:• prenotare in autonomia con la ricetta

elettronica• pagare il ticket • confermare l’appuntamento • cancellare l’appuntamento • richiedere lo spostamento

Gestione di figli minori, genitori anziani

Semplice e intuitiva, @ppCupRecall è applicabile in qualsiasi struttura sanitaria, pubblica o privata

Sm@rtCupRecall si integra alle agende Cup in tempo reale. Risultati 2014 e 2015:

ReCALL 201415/4/2014 – 31/12/2014 131.424 assistiti

contattati 74.471 conferme 7.343 cancellazioni 43.000 non risposte 6.610 persone errate

ReCALL 20151/1/2015 – 31/8/2015 152.459 assistiti contattati 94.250 conferme 7.634 cancellazioni 43.842 non risposte 6.733 persone errate

Cancellazione On Demand 20151/5/2015 – 31/8/2015 9.340 chiamate

ricevute

6.067 cancellazioni effettuate

3.273 errori

Nella versione voce/sms Sm@rtCupRecall ha già avuto ritorni significativi:

Costo annuo servizio CUPRecall per i primi 3 anni (ammortamento, manutenzione annua, costo infrastruttura tecnologica, costo traffico telefonico/SMS; dal quarto anno si elimina il costo di ammortamento: 26.666 €)

Prestazioni recuperate su base annua (cancellazioni via Recall + cancellazioni on-demand)Costo medio prestazioniCalcolo ROI 1.411.822,00 €

Miglior servizio alla comunitàMigliore organizzazione interna

Ritorno di immagine

+++ €+++ €+++ €

Sistema acquistato ad inizio 2014

Installato nel mese di gennaio 2014

Prime chiamate a «numeri amici» a febbraio 2014

Partenza in produzione del servizio Recall ad aprile 2014

poi, a seguire, gli altri moduli (alla data stiamo partendo con le APPs)

Dott. Nehludoff Albano 0997786027nehludoff.albano@asl.taranto.it

P.O. Sistemi Informativi e DirezionaliServizio Sistemi Informativi e TelematiciASL TAVia Diego Peluso 111 - Taranto