Date post: | 02-May-2015 |
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Assistenza ai clienti (Follow Up)
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Assistere il cliente e averne cura
“Quando concludi una vendita, guadagni sul momento. Ma se investi in un buon servizio di assistenza, puoi realizzare una fortuna”.
Jim RohnFilosofo del business
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Perché l'assistenza?
•Compra ancora e di più •Parla dei prodotti e dei suoi risultati
con gli amici•Mostra interesse per la vendita dei
prodotti e considera la possibilità di diventare Distributore Herbalife
Un cliente soddisfatto ottiene buoni risultati e...
Il cliente investe in un risultato a lungo termine...non in un semplice prodotto
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Cosa ti rende un cliente che torna a comprare?
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• Sii SINCERO
• Rispetta il codice di condotta con i clienti
• Dai informazioni corrette sui prodotti
• Trasmetti aspettative ragionevoli
• È importante avere un'immagine credibile:
Rispetta il cliente
Usa materiale ufficiale Herbalife!
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Perché l'assistenza?
• Per vendere di più
• Per instaurare un rapporto a lungo termine con un cliente
• Perché più persone traggano beneficio dai prodotti
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Accessori di supporto
• Entusiasmo! Dobbiamo credere nel cliente più di quanto lui creda in se stesso
• Dati sul profilo del cliente
• Metro a nastro
• Bilancia/Strumento di autovalutazione
• Macchina fotografica
• Regali per incrementare le vendite
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Conosci il tuo cliente
Informazioni: essenziali per un buon rapporto
Cosa annotare e perché
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Creare un'esperienza memorabile
•Servizio efficiente
•Consegna a domicilio
•Ottimo servizio di assistenza e supporto
Premia i risultati con doni di articoli promozionali!
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Esempio di piano di assistenza e supporto• Chiedi come prepara il frullato• Chiedi quanta energia si sente• Chiedi quali sono i suoi obiettivi• Motivalo a perseverare
Giorno 01
• Chiedi notizie su appetito e livelli di energia• Chiedi come prepara il frullato• Racconta una storia di successo
Giorno 03
• Chiedi notizie su appetito e livelli di energia• Chiedi se ha controllato misure e peso• Chiedi se qualcuno ha notato delle differenze• Chiedi nominativi (se il cliente è soddisfatto)• Racconta un'altra storia di successo
Giorno 07
• Chiedi se qualcuno ha notato delle differenze e come sono i livelli di energia• Chiedi quanto peso/centimetri è riuscito a perdere • Presenta un altro prodotto
Giorno 13
• È ora di fare un altro ordine• Chiedi se ha fatto progressi • È vicino al raggiungimento degli obiettivi?• Proponi un nuovo gusto di frullato
Giorno 19
• Chiedi quanta energia si sente• Chiedi quanto peso/centimetri è riuscito a perdere • Chiedi nominativi (nomi e recapiti telefonici)• Correggi l'assortimento se i risultati di peso non sono soddisfacenti
Giorno 29
• Fai una verifica dei progressi • Livelli di energia, appetito, controllo del peso
Mese 2
• Verifica i progressi due volte al mese• La prima volta per fare un nuovo ordine, la seconda per accertarti che abbia ricevuto i prodotti e li stia usando correttamente• È un buon momento per chiedere nuovi contatti
Dopo
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Come dare più supporto ai tuoi clienti: i prodotti
•Conosci meglio le proprietà dei prodotti attraverso il catalogo prodotti e altro materiale informativo
•Sii semplice: ricordati che non sei nè un medico nè un dietologo/nutrizionista
•Prendi nota dei progressi del cliente •Evita di far rimanere il cliente senza
prodotti•
•Parla al cliente dei prodotti che deve ancora provare
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Creare un ottimo rapporto con il cliente• Tieni un calendario dei contatti• Programma visite di cortesia ai clienti• Renditi sempre disponibile• Segui da vicino la consegna dei prodotti e
mostra gratitudine per l'ordine• Ricorda compleanni e anniversari mandando
una cartolina, un'e-mail, ecc. Instaura un rapporto amichevole
• Congratulati con i clienti che ottengono buoni risultati
• Organizza giornate e feste per i clienti
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Ottenere nuovi contatti dai clienti
•È la tua migliore pubblicità•Invita i clienti a parlare dei loro
successi con amici e familiari•I nominativi ottenuti dai clienti
sono la fonte migliore di nuovi clienti
Un cliente soddisfatto...
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NuovoDistributore
Clientefidelizzato
Compra altri prodotti
Assistenza e supporto
I prodotti
Risultati dei clienti
TU
Il tuo servizio
Clienti soddisfatti
Chi conosci?
Opportunitàcommerciale
Nuovocliente Vendite frequenti
e
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L'esempio di Mark Hughes
“Pensate di più ai risultati dei vostri clienti che ai soldi che possono farvi guadagnare e troverete il successo”
Mark Hughes
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Abbi cura dei tuoi clientiControlla i loro progressi
• Mantieni sempre la tua professionalità.
• Non essere pressante.
• Invita clienti/ospiti ad una presentazione in un club, una Wellness Challenge, uno shake party, ecc.
• Come intendi mantenere i contatti? Incontri di persona, telefonate, ecc.