Date post: | 16-Mar-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | assoutenti-liguria |
View: | 219 times |
Download: | 5 times |
1
BILANCIO SOCIALE
2013
Vico Superiore del Ferro 5/4 ● 16124 Genova
Tel 010/540256 ● 010/8691845● Cell 392/3554927● Fax 010/8632026
www.assoutenti.liguria.it [email protected]
CF 95087230108
2
INDICE
INTRODUZIONE DEL PRESIDENTE REGIONALE PAG 04
LA MISSIONE DI ASSOUTENTI IN LIGURIA PAG 05
1. INFORMAZIONE, ASSISTENZA E TUTELA PAG 06
1.0 ATTIVITA’ SPORTELLI ASSOUTENTI 2013 PAG 07
1.1 LA CONCILIAZIONE PAG 08
1.2 IL SERVIZIO CAF PAG 08
1.3 TUTELA MEDICO-SANITARIA PAG 08
2. RAPPORTI CON LE ISTITUZIONI E LE IMPRESE, MANIFESTAZIONI E CONVEGNI
PAG 09
2.0 L’IMPEGNO DI ASSOUTENTI LIGURIA PAG 10
2.0.1 A FIANCO DEI PENDOLARI E DEL TPL PAG 10
2.0.2 COMITATO MICROCARICHE PORTO PAG 15
2.0.3 WE HAVE A DREAM …. STOP ADDICTION LIBERI DA OGNI DIPENDENZA PAG 16
2.0.4 UN FONDO DI GARANZIA PER LE FAMIGLIE CON DEBITI EQUITALIA PAG 17
2.0.5 CONSUMATORI E FARMACISTI INSIEME PER LA SALUTE PAG 18
2.0.6 AU PORTAVOCE DEI DISAGI DEI PENSIONATI PAG 18
2.0.7 LA MANOVRA DEL COMUNE NON E' FATTA IN NOSTRO NOME PAG 19
2.0.8 ASSOUTENTI, FAMIGLIE E IMPRESE CONTRO LA TARES PAG 20
2.1 ALMANACCO DELLE ATTIVITÀ DI AU GENOVA PAG 21
2.2 AU IMPERIA AL SERVIZIO DEI CITTADINI PAG 24
2.3 AU SAVONA PAG 30
2.3.1 UN ANNO DI ATTIVITA’ DI ASSOUTENTI A SAVONA PAG 30
2.3.2 ASSOUTENTI A FLORICOLA PAG 33
2.3.3 GLI INCONTRI ISTITUZIONALI DI SAVONA NEL 2013 PAG 34
2.3.4 PREMIO LUNGIMIRANZA PAG 35
2.3.5 ASSOUTENTI: NO A NUOVI INSEDIAMENTI COMMERCIALI PAG 36
2.3.6 CONSUMATORI 2.0: AU SAVONA E ISTITUZIONI INSIEME PAG 37
2.4 AU LA SPEZIA PAG 39
2.4.1 APERITIVO CON BOLLE …TTE!!! PAG 40
2.5 CONVEGNI PAG 41
2.5.1 CONSUMATORI LIGURI: SEMINARIO SULL'ASSOCIAZIONISMO PAG 41
2.5.2 ASSEMBLEA ANNUALE ASSOUTENTI LIGURIA PAG 42
2.5.3 X SETTIMANA DELLA CONCILIAZIONE PAG 43
2.5.4 2013: L’ANNO DEI CONGRESSI PER ASSOUTENTI PAG 44
3
3 PROGETTI, RICERCHE, INIZIATIVE EDUCATIVE E DI FORMAZIONE PAG 45
3.0 IL CENTRO DI DOCUMENTAZIONE PAG 45
3.1 PROGETTO SPORTELLI CONSUMATORI IN RETE PAG 46
3.2 PROGETTO INFORMACONSUMATORILIGURIA PAG 46
3.3 CHI TRUFFA ALLA TUA PORTA? PAG 48
3.4 PROGETTO NAZIONALE “ENERGIA, DIRITTI A VIVA VOCE” PAG 49
3.5 APERITIVO CON BOLLE…TTE! PAG 50
3.6 2013 PROSEGUONO I MONITORAGGI AMIU PAG 51
3.7 PROGETTO “DIRITTI IN PRIMA FILA!” PAG 52
4 ATTIVITA’ SOCIALE PAG 53
4.1 GLI ORGANISMI REGIONALI PAG 54
4.2 ANDAMENTO DEGLI ISCRITTI DAL 2004 AL 2013 PAG 55
4.3 IL BILANCIO PAG 56
4.4 ASSOCIAZIONI PARTNER PAG 57
4.5 COMITATI ASSOCIATI PAG 57
4.6 DIPENDENTI E I COLLABORATORI PAG 57
4.7 IL VOLONTARIATO PAG 58
4.8 IL 5 PER MILLE PAG 59
4.9 LE SEDI PAG 60
4.10 RAPPORTI INTERASSOCIATIVI PAG 61
4
INTRODUZIONE DEL PRESIDENTE REGIONALE
Care associate, cari associati, signore e signori rappresentanti delle istituzioni e delle imprese, cittadine e cittadini liguri, il bilancio sociale rappresenta la sintesi di un anno di lavoro dell'associazione di volontariato Assoutenti Liguria Onlus nelle principali attività: 1. Informazione, assistenza e tutela verso i cittadini e gli associati 2. Relazioni con le imprese e le istituzioni, manifestazioni e convegni 3. Progetti, ricerche, iniziative educative e di formazione 4. Attività sociale e rapporti con le altre associazioni dei consumatori In ognuno di questi capitoli vengono riportati i dati più salienti dell'impegno della nostra associazione per la difesa degli interessi dei cittadini liguri consumatori e utenti e per lo sviluppo del movimento consumeristico pur nella difficile e complicata situazione politica, sociale ed economica che il paese e la nostra regione stanno vivendo. Molta è ancora la strada da percorrere per poter svolgere un efficace ruolo in grado di soddisfare pienamente i bisogni dei nostri iscritti e rappresentati e garantire loro una adeguata tutela nei confronti delle pubbliche amministrazioni e delle imprese di produzione di beni e di servizi, dalle telecomunicazioni al credito, dai trasporti al turismo. Nello stesso tempo confermiamo un profondo impegno verso i consumatori e gli utenti più deboli, giovani e anziani, perché più esposti, più indifesi, pur da diverse angolature, dalle insidie del mercato, dalle lusinghe di un consumismo senza confini. Se per gli anziani si tratta di stare al passo con l’innovazione e le nuove tecnologie ed evitare di essere emarginati nella società e nel mercato, nella conoscenza e nelle relazioni sociali; ai giovani l’arduo compito di non cadere vittime dell’ordalia dei consumi e di rimanere intrappolati in nuove distruttive dipendenze. L’abbassamento a 12 anni dell’età della prima sbronza, l’utilizzo assuefatto di Energy drink, la schiavitù dei videogame, l’uso malato delle tecnologie digitali e di internet per fuggire dalla realtà quotidiana e rifugiarsi nei paradisi artificiali dei social network, rappresentano la nuova frontiera dove si combatte una lotta senza quartiere tra un modo di consumare critico e consapevole le nuove mirabolanti opportunità che offre la società della comunicazione e lo smarrirsi in un nuovo mondo dei balocchi perdendo la propria libertà di dominare le cose, finendo anzi per dipendere da esse. Il nostro inguaribile ottimismo e lo spirito battagliero che ci anima lo metteremo al servizio delle nuove generazioni che più delle precedenti hanno bisogno di sentirsi persone, soggetti e non oggetti nel mercato e nella società. Genova, 30 aprile 2014 Furio Truzzi
5
LA MISSIONE DI ASSOUTENTI IN LIGURIA
Assoutenti Liguria nasce il 9 gennaio 2002 trasformando la delegazione regionale di allora in una associazione federata a Assoutenti Nazionale a cui aderirono poi le delegazioni provinciali di Genova, La Spezia, Savona e Imperia nonché importanti associazioni sindacali, di categoria, della casa, culturali e sportive raggiungendo attualmente oltre 25.000 associati.
Inserita dal 2006 nell’elenco regionale del volontariato promuove azioni di tutela collettiva e individuale dei diritti civili dei cittadini, consumatori e utenti i quali possono sostenerla con il 5 per mille indicando il codice fiscale 95087230108 nella annuale dichiarazione dei redditi.
Da sempre nella Consulta Regionale dei Consumatori e Utenti della Regione Liguria, ha contribuito alla nuova legge regionale in materia approvata nel marzo dell'anno 2012 e sottoscritto importanti accordi sulla conciliazione con aziende e imprese di servizi; collabora alla realizzazione di progetti di informazione, educazione, assistenza e tutela dei cittadini diventando un prezioso laboratorio di idee, di confronto e di iniziative per i consumatori e gli utenti liguri.
L’Associazione ha fatto propri i valori della partecipazione sviluppando comitati locali e accordi con associazioni partner privilegiando i rapporti con il territorio nella sua azione di tutela e di proposta: Federalismo – Indipendenza – Volontariato – Partecipazione sono i suoi valori cardinali a guida del lavoro quotidiano a favore dei cittadini liguri nella loro veste di consumatori e utenti.
In particolare Assoutenti Liguria si è impegnata e si impegna per lo sviluppo di un movimento dei consumatori unitario, libero, autonomo e indipendente dalle altre organizzazioni politiche, culturali, religiose e sociali rispettando il pensiero degli associati senza distinzioni di alcuna. Per tali ragioni ha stipulato un patto federativo con: Adiconsum, Adoc, Casa del Consumatore, Codacons, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino dando vita al CLCU – Coordinamento Ligure Consumatori e Utenti.
Ad Assoutenti Liguria Onlus possono associarsi singoli cittadini, associazioni ed enti anche tramite le delegazioni provinciali che hanno loro autonomia statutaria, organizzativa, amministrativa e contabile.
Tra i soci ordinari, sostenitori, volontari e professionisti si stabilisce un patto di mutuo aiuto dove ciascuno concorre ai fini statutari e al soddisfacimento dei bisogni degli associati e dei cittadini secondo le proprie competenze impegnandosi a fornire gratuitamente informazioni e consulenza.
I costi dei servizi collettivi e individuali di assistenza legale e professionale a tutela dei cittadini e dei soci sono sostenuti, previa autorizzazione della presidenza e salvo diverse intese su base provinciale, dalle delegazioni territoriali che vi provvedono grazie alle quote sociali e ai contributi liberali dei soci stessi.
Vi invitiamo a leggere le pagine successive per conoscerci meglio e sapere quello che abbiamo fatto nel 2013
Il Comitato di Presidenza
6
1. INFORMAZIONE, ASSISTENZA E TUTELA
Le attività di informazione ascolto, accoglienza, assistenza e di tutela/autotutela
fornite dall’associazione sono realizzate nel progetto Sportelli Consumatori in Rete
in collaborazione con altre 9 associazioni dei consumatori alle quali Assoutenti è
inoltre legata da un “patto federativo”.
Assoutenti è operativa con la sede regionale, 4 sedi provinciali, 10 sportelli
decentrati presenti su tutto il territorio, 4 punti di ascolto e 1 sportello on line
dedicato ai diritti degli animali.
Tramite i propri soci volontari fornisce, ogni giorno e gratuitamente, una prima
risposta ai problemi dei cittadini con una particolare attenzione alle categorie dei
consumatori più deboli (anziani e famiglie a basso reddito). Inoltre ogni sportello si
avvale della preziosa collaborazione di soci professionisti che in un rapporto di
mutuo aiuto con l’associato sono in grado di fornire assistenza tecnica e supporto
legale.
Assoutenti si fa anche carico di segnalare alle autorità garanti (Garante per la
Concorrenza ed il Mercato, Garante per le Comunicazioni,Garante per il
Contribuente, Garante per la Privacy) e ai competenti uffici delle pubbliche
amministrazioni (Comuni, Prefetture, Nas, Camere di Commercio, Vigili Annonari,
etc.) situazioni ritenute di potenziale o concreta violazione dei diritti dei
consumatori. Assoutenti produce materiali illustrativi (depliant, volantini ecc.)
destinati ai cittadini liguri consumatori e utenti per la pubblicizzazione dei propri
servizi, delle campagne di informazione.
7
51%
49%
Contatti telefonici e-mail Accesso agli sportelli
1.0 ATTIVITA’ SPORTELLI ASSOUTENTI 2013
Le tabelle qui pubblicate sono esemplificative del flusso di persone accolte dagli
sportelli dell’associazione e le tipologie di problematiche esposte ai consulenti e
volontari che si occupano dell’accoglienza e del front office:
Attività Sportelli Assoutenti 2013
Contatti
telefonici e-mail
Accesso
agli sportelli Totali
Servizi pubblici locali 1141 2854 3995
Assicurativi 320 298 618
Bancari 964 325 1289
Telecomunicazioni 3208 2585 5793
Pubblica Amministrazione 927 621 1548
Turismo 515 702 1217
Sanità 403 395 798
Commercio 720 602 1322
Tariffe e utenze 1468 852 2320
Servizi finanziari 620 824 1444
Servizi postali 299 274 573
Altro 252 379 631
TOT. 10837 10711 21548
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Servizi
pubb
lici lo
cali
Assicu
rativ
i
Banca
ri
Teleco
munica
zioni
Pubbli
ca A
mministr
azione
Turism
o
Sanità
Commercio
Tariffe
e utenz
e
Servizi
finanz
iari
Servizi
posta
liAltro
Contatti telefonici e-mail Accesso agli sportelli
8
1.1 LA CONCILIAZIONE
Assoutenti tramite i suoi conciliatori specializzati e opportunamente formatisi
tramite corsi di livello nazionale offre a titolo gratuito consulenza e assistenza nelle
procedure di conciliazione nei seguenti settori:
• TELECOMUNICAIZONI, Fastweb H3g Telecom Tele TU Tim Vodafone Wind Poste Mobile
• TRASPORTI, Alitalia Trenitalia
• GAS E ENERGIA, Edison Enel Eni Iren Sorgenia Uno gas
• CREDITO E ASSICURAZIONI, Banca Carige Banca Intesa S. Paolo Banco Monte Paschi Di Siena Conto Corrente Banco Posta Unicredit Unipol RC Auto Crif Centrale Rischi Finanziari Poste Vita Ania (Ass. Naz. Imprese Ass.zione)
• ARTIGIANI GENOVESI Associazione Mobilieri (Prov. di Ge) Associazione Carrozzieri (Prov. di Ge) Tintolavanderie
SERVIZI • Fiaip Liguria (Agenti Immobiliari • Poste Italiane (corrisp.nza e pacchi)
1.2 IL SERVIZIO CAF
Nel maggio 2012 Assoutenti Liguria ha siglato un
accordo, che prosegue a tutt’oggi, con MCL – Movimento
Cristiano Lavoratori che consente a tutti gli associati in
regola con il tesseramento annuale e a tutti i donatori del 5 per mille ad Assoutenti di
usufruire gratuitamente di un servizio CAF per la compilazione della dichiarazione dei
redditi annuale e per i conteggi IMU recandosi direttamente presso la sede genovese .
1.3 TUTELA MEDICO-SANITARIA
E’ stato attivato nel mese di ottobre un nuovo servizio specialistico in campo medico-
sanitario a difesa di tutti coloro che sono incorsi in episodi di mala-sanità o nel caso di
problematiche inerenti le informazioni sulle prestazioni sanitarie. Il servizio di
consulenza e assistenza è attivo telefonicamente tramite numero verde gratuito 800
199 633.
9
2. RAPPORTI CON LE ISTITUZIONI E LE IMPRESE,
MANIFESTAZIONI E CONVEGNI
Assoutenti Liguria Onlus è iscritta e partecipa alle riunioni:
• del Comitato Regionale per la tutela dei diritti dei Consumatori e degli Utenti (CRCU) istituito dalla legge regionale 6/2012;
• della Consulta Comunale dei Consumatori e Utenti istituita con delibera del Consiglio Comunale del Comune di Genova nel 2008.
• del Consiglio della Camera di Commercio di Genova anche in rappresentanza di ADICONSUM, ADOC, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino.
• con tutti i comuni e le province liguri, con la Direzione regionale di Trenitalia, con le aziende liguri di TPL a partire da AMT, con le aziende di servizi pubblici AMIU, ACAM, IREN, UNOGAS, ENI, ENEL, MAE, con le associazioni delle imprese e della cooperazione.
• Intrattiene rapporti con le Prefetture, i parlamentari liguri, il Consiglio Regionale, gli assessorati regionali allo Sviluppo Economico, al Bilancio, all’Ambiente, ai Trasporti, alla Sanità, all'Istruzione.
Ha relazioni inoltre con:
• Garante del contribuente della Regione Liguria, • CO RE COM • Difensori Civici della Regione Liguria e della Provincia di Genova, • Autorità dei Servizi Pubblici Locali del Comune di Genova • Agenzia delle Entrate, • Equitalia, • ASCOM, CONFESERCENTI, • CNA, CONFARTIGIANATO, • Coldiretti, CIA, Confagricoltura, • ARCC - Associazione Regionale delle Cooperative di Consumo, • COOPLIGURIA, CONAD, ESSELUNGA, • Poste Italiane, • Autostrade per l’Italia
Intrattiene proficui rapporti con gli organi di informazione regionale. Per meglio
illustrare l’impegno costante dell’associazione in difesa dei diritti dei cittadini,
consumatori e utenti diamo di seguito una sintesi delle principali attività svolte
nel 2013:
10
2.0 L’IMPEGNO DI ASSOUTENTI LIGURIA
Dopo l’intensa attività degli anni precedenti a tutela dei consumatori e utenti
l’anno in corso è stato un altro anno di intenso impegno di Assoutenti a fianco
dei cittadini liguri sia per rappresentarli ai tavoli di confronto sui principali temi
di comune interesse con un occhio di riguardo al Trasporto pubblico, le tasse e
le tariffe locali sia per contrastare azioni lesive dei loro diritti tramite iniziative
mirate e manifestazioni sia infine per promuovere idee e proposte per una
diversa politica economica ispirata al rispetto del consumatore e dell'utente.
2.0.1 A FIANCO DEI PENDOLARI E DEL TPL
E’ proseguito anche nel 2013 l’impegno di Assoutenti
accanto ai Pendolari liguri per la difesa dei diritti di
viaggiatori. Assoutenti intrattiene un rapporto
privilegiato con il Comitato Pendolari Liguria con il
quale si è sviluppata una intensa attività di
organizzazione e presenza in tanti presidi presso le
stazioni genovesi e costante è stata la presenza ai
tavoli regionali di discussione riguardanti il trasporto ferroviario ma fa anche
parte del Forum ligure del Tpl, insieme a tutte le associazioni di pendolari della
regione Liguria e del Basso Piemonte, CLCU e ADIRCONS, che riuniscono la
totalità delle associazioni di consumatori, Legambiente Liguria e WWF sezione
Liguria,
Tra le iniziative ricordiamo:
TRASPORTO PUBBLICO FERROVIARIO
- Difesa del servizio
In un quadro nazionale e regionale sempre più caratterizzato da una
progressiva riduzione dei finanziamenti pubblici al trasporto ferroviario
sussidiato (regionale, sovraregionale e nazionale) Assoutenti Liguria ha svolto
un attivo presidio finalizzato a fronteggiare i continui tagli al servizio cercando
di preservare una adeguata copertura del servizio di tutte le linee liguri.
11
- Contratti di Servizio
Il 2013 è stato dedicato all'analisi dei contratti di servizio per il trasporto
regionale ligure (in scadenza il 31.12.2014) e per il trasporto universale a
media distanza (treni IC, anch'esso in scadenza a fine 2014) e della Legge
Regionale sul TPL. L'analisi ha evidenziato i punti critici (soglie prestazionali,
penali, bonus all'utenza, definizione di servizio minimo, tipologie materiale,
tracce orarie, ridefinizione dell'orario regionale ligure secondo criteri gerarchici
e specializzati e cadenzati del servizio, integrazione tariffaria e modale con il
trasporto su gomma) da valutare in vista dei rinnovi dei contratti tra istituzioni
pubbliche (MIT e Regione Liguria) e impresa ferroviaria.
- Monitoraggio della qualità
Assoutenti Liguria ha effettuato un monitoraggio quotidiano di un campione di
22 treni (2 FB, 14 IC e 8 RV) utilizzati da flussi significativi di pendolarismo
regionale e sovraregionale ligure. L'analisi del campione ha evidenziato come i
treni legati a soglie prestazionali a 5' (treni regionali) abbiano sostanzialmente
rispettato indici di puntualità sostenibili, mentre i treni del servizio universale
(IC) e quelli a mercato (FB) abbiamo offerto prestazioni peggiori in termini di
puntualità. Fra le cause di ritardo analizzate è emerso come i conflitti di
circolazione determinati da inadeguatezza delle infrastrutture rappresentino il
fattore di gran lunga preponderante, seguito (relativamente a IC e FB) ai
ritardi in partenza determinati dai guasti agli impianti di lateralizzazione e
blocco porte intervenuti dopo la cogenza della direttiva ANSF sull'obbligatorietà
di lateralizzazione e blocco comandato da parte del macchinista.
- Tariffe e incapienti
E' stata condotta una battaglia con Trenitalia e con la Regione Liguria affinché
si risolvesse l'ingiusto carico tariffario del 24% per gli utenti a basso reddito
impossibilitati a stipulare abbonamenti annuali. Sono in corso di finalizzazione
contatti con istituti bancari per l'avvio di finanziamenti dedicati all'acquisto di
abbonamenti annuali ratealizzati.
12
- Tariffe sovraregionali
La lunga battaglia intrapresa da Assoutenti per la revisione dei meccanismi di
calcolo delle tariffe sovraregionali (attualmente superiori fino al 25% alle
equivalenti tariffe regionali) ha portato all'assunzione dell'impegno di revisione
delle stesse da parte della Conferenza degli Assessori Regionali ai Trasporti.
- Accessibilità delle stazioni
Assoutenti ha denunciato le tempistiche e le scelte strutturali che stanno
determinando le ristrutturazioni delle stazioni genovesi di Brignole e Principe.
TPL - TRASPORTO PUBBLICO SU GOMMA
AMT
Assoutenti ha partecipato ai tavoli regionali e comunali per la difesa del
biglietto integrato amt-trenitalia e ha condotto un costante monitoraggio della
situazione sul trasporto pubblico locale genovese anche in collaborazione con i
comitati spontanei che si sono costituiti nei diversi quartieri genovesi a
salvaguardia della qualità del servizio. L’eccezionalità dello sciopero di 5 giorni
dei dipendenti AMT a novembre ha dato poi vita ad un confronto serrato tra i
cittadini da una parte rappresentati da Assoutenti e dalle altre associazioni
liguri dei consumatori e AMT e le istituzioni pubbliche dall’altra.
13
Durante lo sciopero Assoutenti, pur
comprendendo le motivazioni che hanno spinto
i dipendenti ad una estremizzazione della
protesta, si è schierata dalla parte dei cittadini
facendosi portavoce nei tavoli istituzionali dei
disagi subiti e istituendo, con la collaborazione
delle altre associazioni dei consumatori, un
servizio di emergenza con un bus navetta privato da Prato a Brignole e ritorno
nelle fasce orarie 7 - 10 / 16 - 20 in modo da garantire anche in Val Bisagno
(unica zona non servita da ferrovia) una linea di collegamento con il resto della
città. Il servizio ha visto però un brusco stop a causa del boicottaggio di un
gruppo di lavoratori AMT infastiditi dall’iniziativa con grande rammarico sia dei
cittadini che dei promotori dell’iniziativa.
14
Al termine dello sciopero Assoutenti ha
indetto una campagna di tutela dei cittadini /
utenti di AMT iniziando una lunga trattativa -
la prima in Itala del genere - con Comune e
Amt per la richiesta del risarcimento dei danni
subiti dai cittadini durante i 5 giorni di
sciopero selvaggio; richiesta che è stata
inoltrata da oltre 8.000 cittadini che si sono rivolti all’Associazione presentando
il reclamo presso gli sportelli Assoutenti presenti su tutto il territorio cittadino.
15
2.0.2 COMITATO MICROCARICHE PORTO
15.000 cariche da fare brillare in quattro
mesi, per 120mila chili di esplosivo sono
gli incredibili numeri di operazione di
dragaggio progettata dall'Autorità
portuale nel Porto di Genova con
l’obbiettivo di rimuovere 110mila metri
cubi di roccia dal fondale del porto.
Iniziati a fine luglio del 2012 sono poi
stati sospesi grazie all’intervento di
Assoutenti sollecitata da uno spontaneo
comitato di abitanti del centro storico che
hanno visto le loro case subire pian piano
lesioni permanenti a causa delle
sollecitazioni provocate dalle esplosioni.
Il comitato, grazie all’intervento di
Assoutenti, ha potuto così confrontarsi
con l’Autorità portuale sottoscrivendo un accordo per l’attivazione di una
procedura di conciliazione tra Associazioni e Imprese per risarcire eventuali
danni connessi con le attività esplodenti. Assoutenti ha messo a disposizione
dei cittadini i suoi consulenti e i suoi sportelli emanando anche un vero e
proprio REGOLAMENTO PER IL RISARCIMENTO DANNI CAUSATI DALLE
ATTIVITA' DI DRAGAGGIO approvato dall'assemblea del quartiere e sottoscritto
con l'Autorità Portuale e con le Imprese esecutrici. Si è quindi aperto
formalmente un tavolo di conciliazione volto alla risoluzione stragiudiziale della
controversia che ha portato alla sottoscrizione di più di 150 verbali di accordo.
16
2.0.3 WE HAVE A DREAM …. STOP ADDICTION LIBERI DA OGNI DIPENDENZA
Assoutenti, già capofila di importanti progetti e iniziative al contrasto delle dipendenze tra cui Alcol Iceberg ha aderito il 7 marzo all’appello di Don Gallo e di molte altre associazioni per dire no all’apertura di una maxi sala giochi in pieno centro a Genova Pegli e lo ha fatto con un suo comunicato e scendendo in piazza. “Alcol, droga, gioco d'azzardo senza tralasciare il fumo, i videogiochi, l'alimentazione compulsiva sono le punte dell'immenso iceberg delle dipendenze che ogni hanno uccide in Europa centinaia di migliaia di persone riducendone altrettante a una non-esistenza fatta di malattie, schiavitù da debiti, infelicità. Assoutenti e …. si battono da anni contro vecchie e nuove dipendenze in particolare per una corretta informazione su di esse e prevenzione del rischio che comportano. Assoutenti e ….. combattono da anni la falsa coscienza di chi propugna la responsabilizzazione della dipendenza. Non c'è bere responsabile, né gioco responsabile, né fumo responsabile. C'è solo il rischio di assuefazione e di autodistruzione della propria mente e del proprio corpo. Per queste ragioni condividiamo l'appello di Don Gallo e siamo qui oggi per chiedere che ognuno si assuma le sue responsabilità.
Occorre una legge urgente per contrastare il dilagare “legale” di attività
illecite e dannose quali la diffusione di slot machine, di spaccio di alcol, di un modello culturale insano e distruttivo della persona umana.
Occorre che messaggi chiari come L'ALCOL PROVOCA IL CANCRO, IL GIOCO
DA' DIPENDENZA, IL FUMO UCCIDE siano scritti a lettere cubitali ovunque e messi con grande evidenza nei luoghi dove tutto questo viene consumato.
Occorre che istituzioni e cittadini insieme si ribellino e contrastino in ogni
modo i profittatori delle dipendenze altrui non di rado collegati alla criminalità, alle mafie, all'usura.”
In ricordo di Don Andrea Gallo …
17
2.0.4 UN FONDO DI GARANZIA PER LE FAMIGLIE CON
DEBITI EQUITALIA
È stato siglato il 9 luglio 2012 in regione , ed è rimasto attivo per tutto il 2013,
il "protocollo anticrisi" con Agenzia delle Entrate, Equitalia, Commissione
regionale Abi, Unioncamere liguri, Associazioni regionali delle imprese
e dei consumatori: il patto si propone di rendere attive misure di aiuto per le
piccole e medie imprese liguri alle prese con la crisi. "È un accordo per
affrontare i numerosi casi di aziende in difficoltà con il fisco", commenta il
Presidente della Regione Liguria Claudio Burlando. "È chiaro che questo non
è un modo per aiutare politiche elusive ma per aiutare imprese con
rateizzazioni, compensando debiti e crediti con lo stato e sostenendo un
settore come quello delle Pmi che soffre questo momento in modo
drammatico". Quattro i punti in cui si articola il piano, due dei quali già attivi.
Nascono gli "sportelli amici" presso gli uffici di Equitalia, uno per ogni
provincia dove si possono ricevere informazioni in maniera puntuale, grazie
alla collaborazione delle Camere di Commercio e delle associazioni delle
imprese e dei consumatori oltre ad un fondo di garanzia rivolto alle Pmi liguri
in difficoltà con i pagamenti con Equitalia, Inps e Agenzia delle Entrate gestito
dal sistema dei confidi. È infine attesa a giorni la definizione delle procedure
per il pagamento delle somme dovute dall'ente regionale e dalle aziende
sanitarie, mentre sono allo studio forme di garanzia del debito a favore delle
famiglie.
18
2.0.5 CONSUMATORI E FARMACISTI INSIEME PER LA SALUTE IL FARMACO A DOMICILIO
Dopo il un patto per la salute tra Assoutenti e
Federfarma, intesa raggiunta nel 2012 tra il Presidente
Assoutenti Furio Truzzi e la delegazione di Federfarma
guidata dalla Presidente nazionale Annarosa Racca e dal
Presidente Provinciale Giuseppe Castello per un maggior
dialogo tra consumatori e farmacisti a difesa della salute
e della funzione sociale delle farmacie indipendenti nel
2013 si è aperta una ulteriore collaborazione tra le due
Associazioni con l’adesione da parte di Assoutenti
all’iniziativa di Federfarma sui farmaci a domicilio. Assoutenti si è resa
disponibile in questa iniziativa con la veicolazione delle informazioni sul servizio
attraverso i propri sportelli e punti di ascolto presenti.
2.0.6 AU PORTAVOCE DEI DISAGI DEI PENSIONATI
Utenti e pensionati Inps nel caos in seguito alla consegna
online dei Cud. Assoutenti denuncia disagi e complicazioni
per diversi cittadini, dopo l’entrata in vigore della
disposizione contenuta nella Legge di Stabilità che
prevede, da quest’anno, l’invio elettronico dei Cud da
parte degli enti previdenziali (la forma cartacea viene inviata solo su espressa
richiesta dell’interessato). Difficoltà evidenti si sono riscontrate da parte di chi
non possiede computer e si trova a dover affrontare procedure complicate per
ottenere il certificato, ma anche da parte di chi, dotato di mezzi informatici,
dopo molti tentativi e ore di collegamento non riesce a scaricare il documento.
Assoutenti ha chiesto un incontro urgentissimo ai vertici Inps per ampliare la
rete di ritiro cud a favore dei pensionati e ridurre i costi a carico degli stessi
(spostamenti con mezzi pubblici e privati, etc.). In attesa dell’incontro
Assoutenti mette a disposizione gratuitamente le proprie sedi per assistere i
pensionati che ne avessero necessità.
19
2.0.7 LA MANOVRA DEL COMUNE DI GENOVA 2013 NON E' FATTA IN NOSTRO NOME
ASSOUTENTI è stata promotrice di una forte iniziativa dimostrativa nei confronti del Comune di Genova a tutela dei cittadini sulla manovra finanziaria 2013.
Il Consiglio Comunale del Comune di Genova si appresta ad approvare una manovra di bilancio preceduta da rincari e aumenti delle tariffe AMT di oltre 7 milioni di euro. In particolare le famiglie genovesi pagheranno in più 25 milioni di euro per la casa, 12 milioni di euro per i rifiuti e almeno un altro milione di euro per i servizi scolastici.
Questi pesanti sacrifici vengono imposti nel nome della difesa della socialità. Se anche fosse non è equa
perchè colpisce tutti indipendentemente dal reddito, ma cosi non è. Questa manovra non garantisce l'assistenza ai più deboli, essa viene fatta per garantire risorse alle aziende partecipate (AMT, ASTER, Carlo FELICE, ecc.) lasciando pressochè immutata l'organizzazione dei servizi con sprechi e inefficienze che i genovesi subiscono ogni giorno. E' la manovra di chi non vuole cambiare nulla e colpire sempre i soliti noti.
RESPINGIAMOLA!
Difronte a questo stato di cose ne chiediamo una semplice al Sindaco, alla Giunta, al Consiglio Comunale: ritirare la manovra. Gli otto mesi di ritardo per farla, evidentemente, non sono serviti. Chiediamo dunque il rinvio a settembre e un segno diverso che preveda: lotta agli sprechi, maggiore efficienza e più equità.
RESTITUIAMO LE CHIAVI DELLE NOSTRE CASE AL COMUNE!
Uno degli aspetti più odiosi della manovra e il rincaro dell'IMU per la prima casa e per i canoni di affitto concordati. Difatto si sceglie di colpire il diritto alla casa! Consegniamo simbolicamente al Sindaco le chiavi delle nostre case (sempre meno nostre e sempre più divorate dalle tasse)
LUNEDI' 29 LUGLIO 2013
alle ore 14.30 a Palazzo Tursi
durante il Consiglio Comunale e chiediamo a tutti i consiglieri comunali che abbiamo eletto di non approvare la manovra di bilancio 2013.
20
2.0.8 ASSOUTENTI, FAMIGLIE E IMPRESE CONTRO LA TARES
A dicembre Assoutenti insieme alle Associazioni
dei Consumatori e le Associazioni delle Imprese
del Turismo, del Commercio e dell’Artigianato è
stata protagonista di una campagna di protesta,
rappresentando i cittadini davanti al Sindaco e alle Istituzioni, contro la TARES.
Alla base della protesta è il parere di Assoutenti che ha ritenuto i costi relativi a
questa tassa profondamente ingiustificati e insostenibili. Partendo da questa
protesta Assoutenti ha sollecitato un confronto anche e soprattutto sul Piano
Finanziario presentato da AMIU per ridurne i costi e aumentare l’efficienza del
servizio.
Per questa iniziativa Assoutenti ha messo a disposizione dei cittadini una
equipe di esperti e di legali capaci di sostenere i cittadini che avessero deciso
di autosospendere il pagamento della tassa in attesa di maggiori chiarimenti.
21
2.1 ALMANACCO DELLE ATTIVITÀ DI AU GENOVA
GENNAIO
Incontri presso il Comune di Genova per le fasi conclusive del progetto SESAMO, con
l’Assessore .Odone e il Sindaco per la programmazione delle attività 2013; Incontri in
Regione con gli Assessori Vesco e Guccinelli sul trasporto pubblico per il biglietto
integrato e incontro regionale del CRCU – Comitato Regionale Consumatori e Utenti;
Camera di Commercio e UNIONCAMERE incontri sul monitoraggio delle tariffe idriche e
sulla certificazione dei vini.
FEBBRAIO
Incontro presso il Comune di Genova con il Sindaco e l’Assessore Montaldo per il
protocollo relativo alla collaborazione tra Comune e Associazioni Consumatori. Incontri
in Regione per la presentazione dell’Annuario statistico commerciale 2011,
Osservatorio Regionale Prezzi e con il dipartimento sull’Ambiente. Incontro l’11
febbraio con le associazioni di ILC – Istituto Ligure del Consumo per la
programmazione delle attività 2013. Attività di informazione sui progetti Sesamo e
Diritti in Prima Fila a Primocanale.
MARZO
Audizione presso il Comune di Genova per le soluzioni abitative per le fasce deboli.
Incontri in Comune sulle Carte dei Servizi. Attività di volontariato a sostegno di AISM
per la vendita delle Gardenie AISM. Incontri in Regione sul biglietto integrato e sulle
attività CRCU - Comitato Regionale Consumatori e Utenti. Partecipazione al congresso
regionale ADOC; partecipazione in Camera di Commercio di Genova al congresso
Spediporto 2013 e opportunità e prospettive delle attività della Camera di Commercio
APRILE
Incontri in Regione per la Gestione dei rifiuti, Riscossione tariffe acqua, Biglietto
integrato Amt/Trenitalia, messa in sicurezza della galleria di Riomaggiore e riordino
delle attività legate agli ospedali di distretto. Partecipazione all’incontro regionale di
Mdc – Movimento dei Consumatori sul tema diritti e consumi. 11 aprile 2013 avvio
delle attività di monitoraggio Amiu. Incontro presso ILC – Istituto Ligure dei Consumi
sulle attività di sistema. Incontro in Comune con l’Assessore Dagnino per la revisione
del piano tariffario Amt e con l’Assessore Odone sulla pianificazione attività 2013. 22
aprile 2013 Assemblea generale dei soci Assoutenti
22
MAGGIO
7 maggio 2013 Assemblea soci dell’Istituto Ligure per il Consumo. Incontro in Regione
per la gestione attività sportelli consumatori. 14 maggio 2013 incontro dei volontari
attivi di Assoutenti. 20 maggio Equitalia, seminario formativo. 21 maggio incontro
sulle nuove attività di Poste Italiane. Partecipazione al convegno del Comune di
Genova sulla pubblicità trasparente nella P.A. Partecipazione al dibattito sulla
corruzione per appalti della P.A. organizzato da MDC. Incontri in Comune sulle carte
dei servizi e sulla Tia/Tares.
GIUGNO
Partecipazione in Regione al Forum sull’ambiente e in Confindustria sulla
sicurezza alimentare. Incontro con l’Assessore comunale Odone per la
regolamentazione della somministrazione delle bevande. Partecipazione all’incontro
delle Associazioni Consumatori con Banchitalia. Congresso provinciale Assoutenti
Savona. Partecipazione in Camera di Commercio di Genova all’11^ giornata mondiale
sull’Economia, alla commissione Vini. Partecipazione alla riunione mensile dell’Istituto
Ligure per il Consumo e al Convegno Federconsumatori “Non ci casco”.
LUGLIO
Segreteria Provinciale Assoutenti Genova. Partecipazione in Comune per l’Audizione
presso la sala Consiliare sulla regolamentazione della somministrazione delle bevande
alcoliche e sulla “Tariffa idrica”. Partecipazione a incontri con Equitalia. Partecipazione
a Roma ad un incontro tra Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e Associazioni
dei Consumatori. Incontro con Finmeccanica su Lavoro, Industria e Ricerca.
Partecipazione alla trasmissione radiofonica di Radio Nostalgia su “Voci dal
Volontariato”. Camera di Commercio di Genova partecipazione alla Commissione vini.
Iniziativa “Restituiamo le chiavi di casa”. Partecipazione in Comune all’elaborazione
della carta dei Servizi-Protezione Civile.
SETTEMBRE
Partecipazione alla manifestazione per i diritti dei consumatori in Valbisagno. Camera
di Commercio commissione vini. Incontri con Amiu sull’andamento dei monitoraggi.
Incontri in Comune sui bisogni educativi speciali, al congresso Innovationing the public
sector. Incontro in Regione per il Comitato Regionale Consumatori e Utenti sulle
attività e programmi delle Associazioni dei Consumatori. Conferenza stampa e
iniziativa “Aperitivo con Boll ...ette”. Incontro con la redazione RAI per
23
programmazioni trasmissione sull’attività delle Associazioni dei Consumatori. Riunione
Clcu – Comitato Ligure Consumatori e Utenti sulle modalità di permanenza all’interno
del Comitato.
OTTOBRE
Partecipazione in Camera di Commercio di Genova su Osservatorio prezzi.
Partecipazione al Corso Celivo sulla gestione e motivazione dei volontari. Incontri in
Regione-Audizione IV commissione DDL 305 –trasporti. Riunione Clcu - Comitato
Ligure Consumatori e Utenti per l’attivazione dei gruppi di lavoro. Comune di Genova
partecipazione all’Illustrazione sul Puc. Partecipazione al Salone orientamenti. 18
ottobre 2013 Assemblea congressuale Assoutenti Genova. Incontro Prefetto Balsamo
su scioperi Amt. Incontro in Iren per Informativa su tariffe.
NOVEMBRE
Partecipazione presso il Comune di Genova per l’Audizione su società partecipate,
Carte dei servizi e sul Codice di comportamento. 12 novembre Seminario Poste
Italiane-Milano. Incontri in Regione su Economia e Sviluppo in Liguria. Camera di
Commercio di Genova, Riunione Commissione Vini. Napoli, incontro nazionale del
Comitato Nazionale Consumatori e Utenti. Partecipazione presso il Municipio di Pré sul
tema “No al Femminicidio”. Camera di Commercio partecipazione agli incontri: G.
Benvenuto, Il lavoro ritrovato e Quali opportunità per la Liguria. Torino, Congresso
Nazionale Assoutenti.
DICEMBRE
Unioncamere: Monitoraggio sistema idrico in Liguria. Partecipazione in Regione
all’Audizione VII Commissione-Trasporti. Incontri in Comune sulla Tares. Roma,
partecipazione alla Riunione Esecutiva Assoutenti per l’Approvazione dello Statuto.
Partecipazione degli incontri sulla Carta dei Servizi Asili del Comune di Genova. Ascom
incontro sulla Tares.
24
2.2 AU IMPERIA AL SERVIZIO DEI CITTADINI
25
26
27
28
29
BOLLETTE PAZZE: INTERVIENE L’ASSOUTENTI IMPERIESE
30
2.3 AU SAVONA
Anche per la sede savonese il 2013 è stato un anno intenso sia nell’attività di
consulenza e assistente tramite gli sportelli sia sul territorio con iniziative a
difesa dei cittadini/consumatori sia con attività di informazione.
Assoutenti Savona coordina, tramite la sede provinciale di Borghetto S. Spirito,
il Comitato Ligure Consumatori e Utenti provinciale.
Nel 2013 ha mantenuto stretti rapporti di collaborazione con i Sindaci dei
Comuni savonesi ed è stata coinvolta in diversi tavoli istituzionali in
rappresentanza dei cittadini, consumatori e utenti savonesi.
2.3.1 UN ANNO DI ATTIVITA’ DI ASSOUTENTI A SAVONA
Il 2013 si apre per la delegazione assoutentina di Savona con la partecipazione
ad un incontro a Genova tra le Associazioni di Tutela dei Consumatori con i
rappresentanti del Ministero dello Sviluppo Economico
Per tutto il 2013 Assoutenti ha partecipato a incontri con i Sindaci del
savonese per discutere e approfondire le problematiche riguardanti l’acqua
anche attraverso la partecipazioni alle riunioni dei nascenti comitati costituiti
specificatamente sul tema che è stato ampiamente trattato anche in
occasione del convegno della delegazione savonese tenutasi a giugno.
31
32
33
2.3.2 ASSOUTENTI A FLORICOLA
Sabato 27 e domenica 28 aprile ASSOUTENTI SAVONA ha partecipato a
FLORICOLA 2013 grazie alla passione del suo presidente Gian Luigi Taboga e
dei volontari assoutentini che hanno allestito presso i giardini di via Marexiano
un'aiuola con lo scopo di sensibilizzare il più vasto pubblico alla cura
dell'ambiente, alla bellezza della natura ed al piacere del giardinaggio. Con
l'occasione lo sportello di ASSOUTENTI Savona è rimasto aperto per
informazioni sui temi consumeristici offrendo per l'occasione ai visitatori la
tessera associativa ordinaria ad un solo euro.
34
2.3.3 GLI INCONTRI ISTITUZIONALI DI SAVONA NEL 2013 Venerdì 14 giugno alle ore 15 presso la sala congressi di Palazzo Pietracaprina
a Borghetto S. Spirito in occasione del 31° anniversario di fondazione di
ASSOUTENTI, si è tenuto il congresso provinciale di ASSOUTENTI Savona per
l'approvazione del bilancio e rinnovo del direttivo provinciale, con la
partecipazione del Presidente Nazionale dott. Furio Truzzi. In occasione del
congresso si è tenuta una tavola rotonda sul tema "Le carte di qualità dei
servizi e l'obbligo di consultazione delle associazioni di consumatori". A seguito
del Congresso si è riunito a Borghetto S. Spirito nel mese di luglio il Consiglio
Direttivo di ASSOUTENTI Liguria direttivo in occasione del quale Gianluigi
Taboga è stato confermato presidente onorario e presidente del consiglio
direttivo ed è stato nominato l’Ingegner Forzano quale nuovo membro:
“L’entrata nel direttivo dell’ingegner Paolo Forzano, con il suo bagaglio di
esperienza e competenza dimostrata in tanti anni d’impegno e dedizione nel
settore dei trasporti e delle comunicazioni, contribuisce a rafforzare il gruppo
dirigenziale Assoutenti – sottolineano dall’associazione.
35
2.3.4 PREMIO LUNGIMIRANZA
36
2.3.5 ASSOUTENTI: NO A NUOVI INSEDIAMENTI COMMERCIALI
In ottobre l’Assoutenti è stata chiamata a dare il proprio parere sull’apertura di
un nuovo e grande progetto di centro commerciale nei pressi del casello
Autofiori di Borghetto. Parere negativo che non è tardato ad arrivare a tutela
con le seguenti motivazioni: «In una situazione economica difficilissima come
quella attuale, in cui il consumatore non dispone spesso delle risorse
necessarie alla mera sopravvivenza e in cui il calo dei consumi sta portando a
una moria di migliaia di piccoli, medi e anche grandi punti vendita, la notizia
dell’apertura di un mega-centro commerciale a Toirano ci lascia quanto meno
perplessi. - dice il presidente onorario e componente del direttivo provinciale
dell’Assoutenti Gian Luigi Taboga - La proliferazione di insediamenti
commerciali di grandi proporzioni, che avviene secondo criteri che trovano
possibili giustificazioni solo nell’ambito di una conquista del mercato, va a
discapito del sistema distributivo tradizionale». Il nuovo centro commerciale
sorgerà su un’area di oltre 14 mila metri quadri, dove ora si trova un
capannone per il quale il Consiglio comunale ha deliberato nei giorni scorsi il
cambio della destinazione d’uso, da artigianale-commerciale a solo
commerciale. «La provincia di Savona dispone ormai di un moderno e
adeguato sistema distributivo, che si è andato via via espandendo fino a
raggiungere dimensioni sproporzionate alle esigenze della popolazione
residente, senza che vi siano per la stessa sostanziali benefici sui prezzi
praticati. - aggiunge Taboga - L’economia locale, basata sul turismo, vive già a
stento e ogni ulteriore drenaggio di denaro sottratto al tessuto commerciale
esistente potrebbe provocarne il tracollo. Parlare della creazione di pochi posti
di lavoro mettendone in pericolo centinaia di altri non è una giustificazione
sufficiente, al pari di quella che riguarda il cospicuo afflusso di denaro nelle
casse comunali, secondo un principio di convenienza che sa tanto di
campanilismo piuttosto che della salvaguardia di interessi comprensoriali
37
2.3.6 CONSUMATORI 2.0: AU SAVONA E ISTITUZIONI INSIEME
Il 3 settembre il Comune di Savona ha aderito al progetto nazionale Assoutenti
“Consumatori 2.0” IL COMUNE di Savona ADERISCE AL PROGETTO NAZIONALE
ASSOUTENTI “CONSUMATORI 2.0” con l’obiettivo di informare e rendere
maggiormente consapevoli i consumatori riguardo i propri diritti, aprendo con
loro canali di comunicazione interattivi che, partendo dalla presenza capillare
sul territorio, assicurata dalle cinque associazioni di consumatori, utilizzi anche
i più attuali strumenti multimediali (social network etc.). Dichiara l'Assessore
Apicella: “Su proposta di Assoutenti Savona, aderiamo volentieri a questo utile
progetto, senza alcun onere finanziario a carico nostro, mettendo a
disposizione spazi logistici e strumenti di comunicazione istituzionali per la
diffusione dei materiali e dei contenuti del progetto”. Saranno particolarmente
curati, con azioni mirate dal Progetto alcuni target specifici: giovani, anziani,
persone disabili e/o non autosufficienti, donne. Tra le attività previste, anche
momenti di educazione al consumo con diffusione dei materiali di
sensibilizzazione ed informazione ai cittadini, in collaborazione con le
Istituzioni. non sono presenti approfondimenti. Al progetto hanno aderito
anche i comuni di Borghetto, Ceriale, Loano, Andora. Il progetto sarà realizzato
secondo indicazioni del Ministero Sviluppo Economico coinvolgendo
amministrazioni locali ed Università. Il presidente del CLCU Savona Gian Luigi
sarà in prima linea per coinvolgere anche le altre associazioni a dare il loro
massimo contributo secondo una già collaudata forma di collaborazione.
Sempre con i comuni del savonese e in particolare con il Comune di Borghetto
S. Spirito si sono sottoscritti protocolli di intesa per la redazione delle carte
dei servizi e regolamenti dei servizi pubblici oltre ad una serie di
iniziative in collaborazione con la Polizia municipale di Savona e con la
Camera di Commercio in merito al contrasto alla contraffazione
38
39
2.4 AU LA SPEZIA
GIORNATA DI MOBILITAZIONE NAZIONALE
22 MAGGIO 2013
I 45 sportelli delle 18 associazioni dei consumatori del progetto ‘Energia:Diritti a viva voce’
incontreranno nelle piazze italiane i cittadini utenti per parlare dei temi legati all’energia elettrica e gas
Ritardi nelle bollette? doppie fatturazioni? stime o conguagli troppo elevati? risparmio
energetico? Contratti non richiesti?
Per i consumatori italiani, quali sono le maggiori criticità nel settore dell'energia elettrica e del gas ?
Vienici a trovare!
Lo sportello ASSOUTENTI della Spezia sarà in C.so Cavour altezza P.za Beverini
dalle ore 9,00 alle ore 12,00
e incontrerà i cittadini per distribuire materiale informativo e dare assistenza.
40
2.4.1 APERITIVO CON BOLLE …TTE!!!
E’ proseguito per tutto il 2013 l’impegno dei volontari spezzini di Assoutenti per orientare e supportare i consumatori a districarsi nel difficile mercato dell’energia elettrica e il gas. E’ per questo motivo che la sede di La Spezia ha aderito al Progetto PTD2 Energia che ha come obiettivo quello di rendere i consumatori più informati e consapevoli e di supportarli nelle problematiche legate al settore energetico e che è il seguito logico del Progetto “Energia: diritti a viva voce” che aveva iniziato le proprie attività nel mese di Settembre 2011. Incoraggianti i risultati delle iniziative: dall’inizio del Progetto, quasi 1.000 utenti si sono rivolti allo sportello Assoutenti della città mentre più di 15.000 sono quelli che hanno usufruito dei servizi a livello nazionale. Le tematiche che hanno suscitato maggiormente l’interesse e l’operatività degli operatori sono state: 1. problemi di fatturazione, relativi cioè ad autolettura, consumi, conguagli, rimborsi e trasparenza delle bollette che hanno interessato il 44% delle persone; 2. le informazioni sul mercato, il cambio di fornitore e le pratiche commerciali scorrette (attivazione di contratti non richiesti, mancato diritto del diritto di ripensamento), hanno interessato il 18% dei contatti; 3. la scelta del contratto con informazioni sull’applicazione delle tariffe, sulla voltura o sul recesso e i chiarimenti sulle tariffe ha interessato circa il 23% 4. Il restante 15% si è interessato di allacciamenti, bonus, risparmio energetico e qualità tecnica e commerciale degli operatori. Per proseguire nell’informazione all’utenza, l’associazione Assoutenti della Spezia ha aderito anche all’iniziativa nazionale “Aperitivo con bolle...tte” finanziata dalla Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas organizzando il 20 giugno a Casa Massà in Via Cadorna 24 un incontro/aperitivo in occasione del quale è stato distribuito materiale informativo sulle forniture di energia elettrica e gas e sul risparmio energetico e sono state offerte consulenze gratuite a tutti i partecipanti
41
2.5 CONVEGNI
2.5.1 CONSUMATORI LIGURI: SEMINARIO SULL'ASSOCIAZIONISMO
Il 23 Gennaio Assoutenti ha partecipato al Seminario “L’associazionismo dei
consumatori e le nuove regole della rappresentatività nelle Camere di
Commercio, nelle regioni, nel CNCU” organizzato da Regione Liguria - Tutela del
Consumatore e l’Istituto Ligure per il Consumo e che si è tenuto presso l'Auditorium
della Regione Liguria in piazza De Ferrari 1.
42
2.5.2 ASSEMBLEA ANNUALE ASSOUTENTI LIGURIA
Si è tenuta il 22 aprile 2013 l’assemblea annuale di Assoutenti Liguria con la presentazione delle attività svolte nell’anno precedente e la programmazione per l’anno in corso. Al termine dei lavori istituzionali Assoutenti ha invitato i presidenti delle Associazioni partner e personalità del mondo politico e sociale ligure per un interessante dibattito su “SERVIZI PUBBLICI: TRASPORTI, ACQUA, E RIFIUTI: IL CASO LIGURIA”.
22 aprile 2013 ore 17.00
Camera di Commercio di Genova Via Garibaldi 4 - Sala del Bergamasco
Genova
ASSEMBLEA DEI SOCI ASSOUTENTI LIGURIA onlus
Presentazione attività e bilancio sociale 2012 a cura di Antonio Curri, Segretario regionale AU Liguria; Otello Parodi, AU Genova; Pier Carlo Piccioli, AU La Spezia; Maria Laura Ragazzi, AU Savona; Maria Desogus, Ass. Sportelli in Rete.
ore 17.30 TAVOLA ROTONDA
"S.O.S. SERVIZI PUBBLICI:
TRASPORTI, ACQUA E RIFIUTI: IL CASO LIGURIA’’
INTRODUCONO:
Furio Truzzi, Presidente Assoutenti GianLuigi Taboga, Presidente Direttivo Nazionale Assoutenti
INTERVENGONO:
Antonietta Boselli, Segretario Generale Assoutenti Pietro Antonio, D’Alema, A.D. AMIU Santo Grammatico, Presidente Legambiente Liguria Emanuele Guastavino, Coordinatore CLCU Enrico Melloni, Direttore Regionale Trenitalia Fiorenzo Pampolini, responsabile ligure U.T.P. Paolo Putti, Capogruppo Movimento 5 Stelle Comune di Genova Livio Ravera, Presidente AMT Stefano Salvetti, Presidente Istituto Ligure del Consumo Santiago Vacca, Assessore Ambiente Prov. Savona
in occasione dell'assemblea annuale verrà premiato il signor Dario Colombo per la miglior idea innovativa e solidale per il trasporto locale
43
2.5.3 X SETTIMANA DELLA CONCILIAZIONE
Mercoledì 26 giugno 2013 - ore 15.30 Camera di Commercio di Genova Salone Bergamasco Via Garibaldi 4
Prospettive della Mediazione: da obbligatorietà a opportunità
Il Presidente della Camera di Commercio di
Genova, Paolo Odone ha il piacere di
invitarLa a partecipare all’incontro di
approfondimento sugli sviluppi dell’attività
di mediazione civile e commerciale dopo la
sentenza n. 272/2012 della Corte
Costituzionale .
Durante l’incontro verrà presentato anche
il nuovo Regolamento di mediazione
“Unioncamere 2013”.
Si prega di confermare la presenza alla
Segreteria della Camera di conciliazione.
PROGRAMMA 15.30 Registrazione partecipanti 15.45 Saluti
Paolo Odone
Presidente Camera di Commercio di Genova
16 Workshop: “La conciliazione dopo la sentenza n. 272/2012 della Corte Costituzionale”
Coordina: Furio Truzzi
Consigliere della Camera di Commercio di Genova
Interventi:
• …………… Monica Russo
Avvocato in Genova
• Report: la conciliazione nel 2012 …………………
Istituto Ligure per il Consumo
• Il nuovo Regolamento di mediazione “Unioncamere” Roberto Raffaele Addamo
Area regolazione del mercato della Camera di Commercio di Genova
SETTIMANA DELLA CONCILIAZIONE X edizione
44
2.5.4 2013: L’ANNO DEI CONGRESSI PER ASSOUTENTI
CONGRESSO ASSOUTENTI LIGURIA
Il tema “Consumiamo meno, meglio, tutti!” è stato il filo conduttore che ha
accumunato tutti gli incontri organizzati dalle delegazioni regionali di
ASSOUTENTI in preparazione al Congresso nazionale del 29 novembre 2013.
La delegazione ligure si è incontrata il 18 ottobre 2013 per il Congresso
Provinciale Genovese e per quello Regionale presso la Camera di
Commercio di Genova. In occasione dei due Congressi sono state rinnovate le
Cariche istituzionali e sono stati nominati i rappresentanti liguri che hanno poi
presenziato al Congresso Nazionale di Novembre. I delegati e i cittadini
presenti al congresso ligure si sono confrontati in un interessante dibattito dal
titolo "UNO PER TUTTI, TUTTI PER UNO, dalla difesa del consumatore
individuale alla difesa collettiva per risolvere i problemi dei cittadini”.
CONGRESSO NAZIONALE ASSOUTENTI
Torino, nelle giornate del 28 e 29 novembre 2013, ha ospitato i Presidenti e i
delegati regionali di Assoutenti che hanno partecipato agli incontri istituzionali
durante i quali Furio Truzzi, già Presidente di Assoutenti Liguria, è stato rieletto
con un secondo mandato alla guida nazionale dell’Associazione. Nella seconda
parte dei lavori i delegati si sono confrontati sul tema “Consumiamo meno,
meglio, tutti!” suddividendo i lavori in due sessioni distinte: “I Servizi
Pubblici intesi come beni comuni: ruolo dello Stato e regole del
mercato”, durante il quale si è parlato della protezione giuridica e
costituzionale dei consumatori, della lotta allo spreco e alla povertà per una
“crescita felice”; “Consumatori 2.0: codici etici, rischi e opportunità
nell’utilizzo della rete da parte di giovani e adolescenti”.
45
3 PROGETTI, RICERCHE, INIZIATIVE EDUCATIVE
E DI FORMAZIONE Assoutenti nel corso del 2013 ha proseguito la sua intensa attività progettuale,
di formazione e di educazione al consumo critico e consapevole parallelamente
al tradizionale impegno profuso nelle attività di sistema del progetto Sportelli
consumatori in rete. Sono proseguiti i progetti: Web Giovani; Liguria WIFI;
Guarda che ti Riguarda!; Monitoraggi AMIU e AMT.
3.0 IL CENTRO DI DOCUMENTAZIONE Il Centro, realizzato grazie all’attività di compenetrazione dei Progetti
MANGIARSANO e SPORTELLI IN RETE così come previsto dalle convenzioni a
suo tempo stipulate con la Regione Liguria si caratterizza come il primo
contenitore ligure di documentazione multimediale relativa agli argomenti della
Tutela dei Diritti de Consumatori nonché della salvaguardia della loro salute
con particolare riguardo a igiene, sicurezza ed alimentazione. Il CENTRO
DOCUMENTALE si concretizza in un centro di raccolta dati e informazioni su
temi consumistici ad ampio raggio, ricerca e formazione. Fiore all’occhiello del
Progetto è l’AULA INFORMATICA aperta a tutti gli interessati ma soprattutto
agli operatori del settore collocata nella sede associativa di Vico Superiore del
Ferro a Genova
In sintesi il CENTRO DOCUMENTALE è .
• Un luogo dove poter consultare materiale cartaceo, DVD, filmati • Un centro di aggiornamento continuo del portale CONSUMATORILIGURIA • Un centro di raccolta delle normative sui consumatori • Un centro di formazione attraverso l’uso dell’aula informatica Un centro
di produzione di materiali riguardanti i consumatori • Un centro di informazione per consentire ai consumatori di far valere i
propri diritti nelle sedi opportune
46
3.1 PROGETTO SPORTELLI CONSUMATORI IN RETE
Progetto regionale attivo dal 2002 “Sportelli Consumatori
in rete”, di cui Assoutenti è associazione capofila, è
realizzato in collaborazione con Adoc, Adiconsum, Acu,
Cittadinanzattiva, Codacons, Casa del Consumatore, Lega
Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, e si
propone di mantenere, rafforzare e valorizzare l’attività informativa e di
comunicazione finanziata dal “Programma generale di intervento per la tutela
dei consumatori e degli utenti della Regione Liguria” approvato dal Ministero
dello Sviluppo Economico e dal programma regionale di cui all’art. 6 comma 2
della l.r. 26/02.
Il progetto anche per quest’anno ha realizzato la fornitura dei servizi di
informazione e comunicazione telefonica gratuita attivi tutti i giorni feriali
tramite il numero verde 800 180 431 a disposizione sia per i cittadini liguri
sia sull’intero territorio regionale e che le associazioni mantengono con
turnazione settimanale. La consulenza, sempre gratuita, viene effettuata anche
on line tramite il sito www.sportellinrete.it che fornisce informazioni sulle
sedi e sui referenti delle Associazioni presenti sul territorio regionale
47
3.2 PROGETTO INFORMACONSUMATORILIGURIA
All’interno delle attività di sistema finanziate dal MISE per il tramite della
Regione Liguria si è attuato anche nel 2013 un progetto specifico di
comunicazione e informazione cross mediale - coordinato da Adoc e Assoutenti
Liguria - che comprende il format multimediale consumatoriliguria.it.
Diffuso gratuitamente via web, su carta e per posta elettronica. con rubriche
dedicate alle principali notizie consumeristiche di rilevanza regionale e
nazionale, offre anche un ampio spazio alle notizie delle associazioni aderenti
al progetto. La Redazione di Consumatori Liguria comprende giornalisti,
consulenti, grafici e webmaster che è possibile contattare attraverso la mail
[email protected] per info e approfondimenti sulle tematiche
affrontate. Le pagine dei siti hanno una media di oltre 620 visite quotidiane,
per un totale su base annua di oltre 180.000; a queste hanno fatto seguito il
2% di mail ricevute, con una media almeno 8 mail al giorno.
48
3.3 CHI TRUFFA ALLA TUA PORTA?
Presentato alla stampa il 15
dicembre 2011 il Progetto “Chi
Truffa alla Tua Porta” nasce a
tutela della sicurezza degli
anziani anche in relazione al
problema delle truffe e dei
raggiri perpetuati nella vendita
di prodotti e servizi porta a
porta. Il progetto è stato promosso con il contributo del Comune di Genova in capo alle
iniziative ad elevata tecnologia per la sicurezza e consiste nell’installazione di uno
spioncino elettronico denominato SESAMO che dà la possibilità all’anziano di verificare, in
tutta sicurezza tramite codici identificativi assegnati, chi suona alla propria porta. Il
progetto pilota realizzato in via sperimentazione ha riguardato 300 cittadini genovesi ultra
65enni residenti nei Municipi Centro Est, Bassa Valbisagno e Medio Levante. I risultati del
progetto conclusosi con esisto estremamente positivo e alto gradimento da parte
degli anziani che ne hanno usufruito gratuitamente sono stati presentati alla
cittadinanza il 27 marzo 2013 alla Camera di Commercio di Genova durante un
convegno specificatamente organizzato in occasione del quale il Segretario
Regionale Assoutenti Liguria, Antonio Curri ha presentato insieme ad Alberto
Clavarino di Sesamo srl i risultati ottenuti in oltre un anno di attività. La
seconda parte della giornata è stata riservata ad un dibattito, moderato da
Giuliano Gnecco giornalista del Secolo XIX, sui possibili sviluppi e le nuove
proposte per una rete sociale e per le nuove tecnologie a tutela della sicurezza
degli anziani. Ai lavori conclusivi del progetto hanno partecipato i
rappresentanti delle Associazioni e Istituzioni che a diverso titolo hanno
partecipato alla realizzazione dell’iniziativa:
ASSEST-Associazione Centro Storico Est; Auser Genova; Massimo Ferrante, Presidente Municipio Bassa ValBisagno; Antonio Gallitto, Presidente P.A. La Lanterna; Fausto Lamparelli, Capo Squadra Mobile Polizia di Stato; Simone Leoncini, Presidente Municipio Centro Est; Stefano Salvetti, Responsabile SICET; Paolo Cha, Direttore Servizi Civici, Legalità e Diritti Comune di Genova; Michele Fossa, Presidente MULTISERVICE spa; Nicola Crasta, Presidente ALA – Associazione Ligure Antennisti; Pierluigi D’Angelo, Presidente ANACI; Giuliano Graziani, SMAG srl – Società Multiservizi Gas e Acqua; Furio Truzzi, Presidente Assoutenti; Paolo Pissarello, Vice Presidente Escutivo Genova Smart City
49
3.4 PROGETTO NAZIONALE “ENERGIA, DIRITTI A VIVA VOCE”
Assoutenti Liguria ha aderito, tramite la delegazione
provinciale di La Spezia al progetto nazionale”ENERGIA:
DIRITTI A VIVA VOCE” che si propone di rendere i
consumatori più informati e consapevoli per un mercato
dell'energia e del gas più competitivo ed efficiente in
grado di offrire risparmi più consistenti assieme al tema del risparmio nei
consumi e dell'efficientamento energetico nella casa e nella vita quotidiana per
realizzare risparmio in bolletta e per l'ambiente. Il progetto prevede un insieme
di servizi fisici e telematici, per la tutela dei consumatori ed utenti del servizio
energetico italiano. Si tratta di una rete di 45 sportelli sul territorio nazionale e
di un n° verde Nazionale, gestiti dalle Associazioni dei Consumatori presenti sul
territorio Nazionale che si pone l'obiettivo di informare ed assistere i
Consumatori finali del servizio elettrico e del gas anche sulle eventuali
controversie insorte tra l'utente e il fornitore del servizio. Ulteriore obiettivo è
amplificare e divulgare tutte quelle iniziative messe in campo tra cui
permettere ai Consumatori di orientarsi tra le
diverse offerte commerciali anche attraverso
l'ausilio del “trova offerte” dell'Autorità per
l'Energia, conoscere come accedere agli aventi
diritti al bonus
energia ed gas,
conoscere la
“Bioraria” e le bollette
e i vantaggi con le
diverse soluzioni per
risparmiare l'Energia.
50
3.5 APERITIVO CON BOLLE…TTE!
Iniziativa nazionale con 3 tappe liguri grazie alla collaborazione tra
ASSOUTENTI E CASA DEL CONSUMATORE per informare, sostenere e
indirizzare i cittadini nel settore dell’energia. Genova, Imperia e La Spezia
hanno ospitato i consulenti e i conciliatori di ASSOUTENTI LIGURIA in
altrettanti locali pubblici con questa particolare iniziativa finanziata dall’Autorità
per l’energia elettrica e il gas si occupa di informare i consumatori sul tema
dell'energia. Per i cittadini un’occasione di incontrare gli esperti di Assoutenti
che oltre a fornire utili informazioni e consigli in tema di energia sono anche
disponibili a visionare le singole bollette di luce e/o gas per verificare la
correttezza della fatturazione. A tutti i partecipanti è stato regalato un
interessante Vademecum per risparmiare e conoscere i propri diritti oltre ad un
rinfrescante aperitivo.
11 giugno 2013 ore 17:00 “Mamacita’s” Genova, via Fieschi 78 R; 20 giugno 2013 - ore 17:30 Casa Massà, via Cadorna 24 La Spezia 28 giugno 2013 alle ore 18,00 Crema Caffè – Via Belgrano n. 14 ad Imperia.
51
3.6 2013 PROSEGUONO I MONITORAGGI AMIU
Anche nel 2013 è proseguito il monitoraggio dei
servizi Amiu da parte delle Associazioni di Tutela
dei Consumatori. L’iniziativa, partita nel 2011
come progetto pilota, si è trasformato in un
impegno fisso annuale svolto attraverso il
coinvolgimento dei volontari attivi di 9 Associazioni dei Consumatori tra cui
Assoutenti e poi valutato dall’ Autorità per i Servizi Pubblici del Comune di
Genova. Compito dei volontari delle associazioni è l’esame del risultato della
pulizia delle strade, di oltre 1.000 postazioni per i rifiuti indifferenziati e
differenziati e 1074 cestini gettacarta. La valutazione si basa sulla qualità dei
servizi Amiu per ciò che riguarda: pulizia delle strade, raccolta rifiuti
indifferenziati e quella dei materiali riciclabili. Le associazioni, nel pieno rispetto
della loro autonomia e trasparenza, per effettuare il servizio di monitoraggio
elaborano un calendario definito dove le strade oggetto della verifica vengono
comunicate ad Amiu il giorno stesso della rilevazione. Il monitoraggio sul
campo si è realizzato dedicando ad ogni quartiere verifiche con ben due diverse
associazioni coinvolte contemporaneamente che in media analizzano 20 strade
per quartiere.
52
3.7 PROGETTO “DIRITTI IN PRIMA FILA!” LO SPORTELLO DEI CONSUMATORI A CASA TUA
Assoutenti Liguria ha assistito in questi ultimi
anni ad una crescente richiesta, da parte dei
cittadini, dei propri servizi di informazione
e di assistenza anche legale all’interno di un
panorama economico sempre più complesso
e denso di rischi. In questo panorama, pur
esistendo un’apposita disciplina a tutela del
cittadino-consumatore racchiusa nel Codice del Consumo, le strategie di
vendita di servizi e prodotti, i contratti a distanza, l’uso dell’e-commerce e
delle nuove tecnologie ha aumentato notevolmente la confusione e il
moltiplicarsi di pratiche commerciali scorrette lasciando il
cittadino/consumatore in uno stato di confusione e paralisi. L’attuale crisi
economica, che sta impoverendo le famiglie, moltiplica il numero di persone a
rischio povertà e marginalità con la conseguente impossibilità di accedere ai
costi onerosi dei servizi di tutela legale. Il problema coinvolge anche i portatori
di handicap che, visti i tagli ai servizi socio-sanitari, spesso perdono quelle
forme di accompagnamento di cui hanno goduto sino ad oggi con l’impossibilità
di recarsi presso le sedi di associazioni e servizi di assistenza vedendo lesi i
propri diritti di informazione e tutela. Date queste premesse l’Associazione ha
avviato un progetto, con il contributo del CELIVO, atto a prevenire e
contrastare le diverse forme di bisogno sociale implementando l’attività
associativa di ascolto, informazione e assistenza su temi di interesse
consumeristico con l’apertura di sportelli dedicati e un servizio di consulenza
domiciliare (per persone a ridotta mobilità) grazie alla collaborazione di
associazioni che si occupano di ascolto e di assistenza; immigrati e persone in
condizioni socio-economiche svantaggiate. Il servizio si svolge tramite richiesta
on line [email protected], numero verde 800 199 633
e presso sportelli attivati in sede idonee tra cui AISM Genova, Croce Verde di
Quinto Pubblica Assistenza La Lanterna in Oregina e Conferenza Nostra Signora
della Consolazione.
53
4 ATTIVITA’ SOCIALE
Assoutenti ha svolto nel corso del 2013 una intensa attività sociale determinata anche dai congressi con una ulteriore significativa crescita delle adesioni rese possibili dalla serietà e dedizione del lavoro svolto di dirigenti, volontari, collaboratori e consulenti. Riportiamo di seguito la composizione degli organismi dirigenti dell'associazione.
DIRETTIVO GENOVA DIRETTIVO LA SPEZIA Borsatti Cecilia Ballerini Claudio, Presidente Curri Antonio Bracali Sabrina De Domenico Antonio Carli Gabriella De Sogus Maria Esposti Paolo Donati Antonio Giusti Gianpaolo Foglino Mauro Grando Andrea Francini Fulvio Incorvaia Giuseppe Fumarelli Michele Landi Paolo Guida Veneranda Monteverde Meri Ilari Maurizio, Presidente Palmieri Carlo La Capria Franco Piccioli Pier Carlo Laviano Marco Tartarelli Luciana Lazizzera Pietro Tessaro Raffaella Lerza Federico Tini Clelia Locastro Matteo Lusetti Marco Meirana Ornella Pampolini Fiorenzo Penna Carlo Russo Monica Otello Parodi
Truzzi Furio Valbonesi Monica
DIRETTIVO SAVONA DIRETTIVO IMPERIA De Francisci Carmelo Alpe Laura Forzano Giuseppe Boaretto Alessio Isnardi Enrico Camonita Annalisa Ragazzi M.Laura, Presidente Camonita Santino, Presidente Stalla Franco Cestari Caterina Taboga Gian Luigi Fortunato Gianluigi Topino Giuseppe Fortunato Stefania Miglietta Lillina Nobbio Aurelia Nobbio Flavia Rapelli Mario Stamato Carmela Viti Francesco
54
4.1 GLI ORGANISMI REGIONALI
• UFFICIO DI PRESIDENZA
Furio TRUZZI - Presidente Regionale
Antonio CURRI - Segretario Generale
Carlo PENNA - Tesoriere
Santino CAMONITA - Presidente Provinciale Imperia
Gianluigi TABOGA - Presidente Provinciale Savona
Maurizio ILARI - Presidente Provinciale Genova
Claudio BALLERINI - Presidente Provinciale La Spezia
• CONSIGLIO DIRETTIVO
Furio TRUZZI - Presidente Regionale
Carlo PENNA - Tesoriere
Santino CAMONITA - Presidente Provinciale Imperia
Gianluigi TABOGA - Presidente Provinciale Savona
Maurizio ILARI - Presidente Provinciale Genova
Claudio BALLERINI - Presidente Provinciale La Spezia
Angela BOLDINI – GENOVA
Flavia NOBBIO – IMPERIA
Ottorino PAGLIALUNGA – GENOVA
Piercarlo PICCIOLI – LA SPEZIA
Maria DE SOGUS – GENOVA
Carlo PALMIERI – GENOVA
Maria Laura RAGAZZI - SAVONA
• COLLEGIO DEI PROBIVIRI E REVISORI DEI CONTI
Franco CIRIO - Presidente
Francesca FERRETTI - Componente
Fabio GALLINO - Componente
55
4.2 ANDAMENTO DEGLI ISCRITTI DAL 2004 AL 2013
2004 2005 2006 2007 2008 GENOVA 8.732 9.597 10.234 11.450 16.628 SAVONA 215 197 246 254 958 IMPERIA 0 183 305 145 530 SPEZIA 1.290 1.284 1.294 1.335 1.294 LIGURIA 10.237 11.261 12.079 13.184 19.410
2009 2010 2011 2012 2013 GENOVA 17.754 18.848 24.133 21.388 24.122 SAVONA 1.092 1.130 861 2081 2401 IMPERIA 525 545 460 1431 954 SPEZIA 1.215 1.240 1.565 2.392 1.143 LIGURIA 20.586 21.723 27.119 27.292 28.620
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
LIGURIA
LIGURIA
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
GENOVA
SAVONA
IMPERIA
SPEZIA
Nel 2013 gli iscritti in regola con le quote versate sono stati: 16.881
56
4.3 IL BILANCIO
57
4.4 ASSOCIAZIONI PARTNER
ABC Associazione Bambino Amico, AICS, Arci Pesca FISA, Ascom, Associazione
Carrozzieri della Provincia di Genova, ASSEST - Associazione Centro Storico
EST, Associazione Ligure Antennisti, Associazione Ligure Diritti dei Pedoni,
Associazione Non Solo Coldiretti, Confagricoltura, CIA - Confederazione Italiana
Agricoltura, CONFEDILIZIA (SP), Mangiarsano, Società Operaia Mutuo
Soccorso Castagna (GE), UPPI-Unione Piccoli Proprietari Immobiliari, UTP-
Associazione Utenti Trasporti Pubblici, Società Italiana di Alcologia.
4.5 COMITATI ASSOCIATI
Comitato BluArea Castelletto, Comitato Foce, Comitato Marina Park, Comitato
Auto al Seguito, Comitato Evangelico, Comitato Genitori Leonardo da Vinci,
Comitato Enel Bromia, Comitato Telemultati, Comitato Costa Concordia,
Comitato Micro cariche Porto di Genova, Comitato Utenti AMT, Comitato utenti
TARES.
4.6 DIPENDENTI E I COLLABORATORI
Colonne portanti, tutte in rosa, del sostegno quotidiano all’attività
dell’associazione sono state le nostre dipendenti, consulenti e collaboratrici:
Roberta Argento per le attività di progetto e di assistenza alla comunicazione,
Ornella Meirana e Silvia Rottini per i servizi di sportello, Sonia Paglialunga per
la consulenza fiscale, Elvira Ravelli e Gianna Camporeale per i servizi CAF.
58
4.7 IL VOLONTARIATO
Cuore pulsante della vita associativa è l’attività gratuita e volontaria dei suoi
dirigenti e soci professionisti e esperti che operano sia nell’accoglienza e
nell’ascolto dei cittadini, consumatori e utenti sia nel fornire con professionalità
servizi di consulenza, informazione e assistenza sempre con grande dedizione e
sacrificio personale. Le attività di volontariato sono regolate ,nel nostro paese,
da una legge quadro del 1991,la 266. L'Istat ha rilevato che dal 1995 le
organizzazioni di volontariato sono aumentate del 152,0% nel corso del biennio
2004-2005, passando da 8343 a 21021 unità. Il volontariato è un bacino di
valori che possono aiutare la società ad essere più coesa, più solidale, più
responsabile, proprio per una visione di cittadinanza attiva, di cui l'Europa ha
bisogno e che il volontariato può esprimere. Dobbiamo porre attenzione al fatto
che il volontariato ”non ha solo un valore economico misurabile, può consentire
risparmi significativi per i servizi pubblici” ai quali non si deve sostituire, ma
affiancarsi ad essi per essere di aiuto in tutti quei settori in cui il servizio
pubblico non riesce ad essere presente. Nel 2013 hanno reso la loro opera
meritoria: Sonia Anerdi, Fulvio Bracco, Franco Bonina, Cesare Bruzzone,
Sabina Cacioppo, Carlotta Costa, Enrico Donati, Michele Fumarelli, Ireneo
Garitta, Gianpaolo Giusti, Grando Andrea, Mauro Grassi, Christian Lacapria,
Franco Lacapria, Marco Laviano, Federico Lerza, Chiara Marzi, Monteverde
Meri, Paolo Molinari, Lucrezia Novaro, Carlo Penna, Ottorino Paglialunga,
Giancarlo Piano, Raffellini Enrico, Federico Ramella, Maurizio Rodighiero, Enrico
Ruggiero, Monica Russo, Carmen Santangelo, Antonio Sciutto, Raffaella
Tessaro, Clelia Tini, Stefano Toselli.
59
4.8 IL 5 PER MILLE
Assoutenti Liguria Onlus è iscritta dal 2006 negli elenchi regionali del
volontariato ed è accreditata nell’albo regionale degli enti di servizio
civile nazionale. Nella raccolta del 5 per mille i dati comunicati dall’Agenzia
delle entrate evidenziano una crescita continua di consensi manifestata dai
contribuenti. I consumatori hanno bisogno di più informazione, più assistenza,
più tutela e di associazioni libere, forti e indipendenti che li difendano! Le
associazioni dei consumatori hanno bisogno di essere autonome
finanziariamente e non dipendere da nessuno. Per questo hanno bisogno
dell’aiuto dei cittadini consumatori e utenti.
Le risorse del 5 per mille sono utilizzate per i fini istituzionali dell'associazione
e per finanziare progetti di educazione ai consumi e di utilità sociale. Secondo
le proiezioni in Liguria delle scelte dei cittadini sull’attribuzione del 5xmille
Assoutenti, nel 2012 - (redditi 2011), si è inserita tra i primi enti no profit
scelti con 2.185 preferenze per un totale di 48.834 euro.
60
4.9 LE SEDI
Assoutenti è la principale Associazione di Tutela dei Consumatori della Liguria sia per numero di associati che per la rete di punti di consulenza aperti al pubblico. L’Associazione ha consolidato la propria operatività e ampliato la propria rete di sportelli presenti su tutto il territorio regionale gestiti grazie alla collaborazione con altre realtà territoriali (circoscrizioni, associazioni, comuni). Gli sportelli decentrati sono passati da 10 a 11 mentre i punti di ascolti sono passati nel 2013 da 4 a 7 e rimane attivo lo sportello on line dedicato ai diritti degli animali.
LA SEDE REGIONALE” Vico Superiore del Ferro 5/4 - 16124 Genova
Tel 010/540256 - 010/8691845 Fax 010/8632026
[email protected] - www.assoutenti.liguria.it
SEDI PROVINCIALI
ASSOUTENTI GENOVA Vico Superiore del Ferro 17r 16124 Genova Tel. 010 540256 - 010 8691845 Fax 010 8632026 [email protected] ASSOUTENTI SAVONA Via Marexiano 29 17052 Borghetto Santo Spirito (SV) Tel. 0182 973334 Fax 0182 941940 [email protected]
ASSOUTENTI IMPERIA V. Milano 22 18013 Diano Marina, Imperia Tel. 0183 407807 Fax 0183 496150 [email protected] ASSOUTENTI LA SPEZIA Via Cadorna 14 19122 La Spezia Tel 0187 730481 - Fax 0187 730481 [email protected]
61
4.10 RAPPORTI INTERASSOCIATIVI
Già nel 2009 le 9 associazioni che collaborano al progetto Sportelli
Consumatori in Rete avevano sottoscritto un PATTO FEDERATIVO a significare
l’intenzione di rafforzare e collaborare congiuntamente per la difesa dei
cittadini, consumatori e utenti. Fiore all’occhiello di questo patto è la tessera
interassociativa che dà la possibilità ai cittadini e consumatori liguri di accedere
a tutti gli sportelli della rete con un servizio dedicato di assistenza e consulenza
e di effettuare il tesseramento unitario alle associazioni della rete. Nel 2011, a
conferma della comune volontà di sostenere iniziative volte a tutelare i diritti e
gli interessi di consumatori e utenti nella regione Liguria, le associazioni si sono
costituite in un coordinamento denominato CLCU – Coordinamento Ligure
Consumatori Utenti e hanno fondato l’ILC – Istituto Ligure per il Consumo che
si occupa di effettuare progetti, studi e ricerche in tema di consumi e servizi
agli utenti. Per tutto il 2013 Assoutenti ha svolto un ruolo fondamentale nel
rafforzamento sia del Coordinamento Ligure Consumatori e Utenti sia
nell’Istituto Ligure del Consumo.
62
Associazione del Comitato Regionale del Consumo e d ell’Utenza della Regione Liguria (l.r. 26/02) Associazione iscritta nel registro regionale delle organizzazioni di volontariato della Regione Liguri a (l.r. 15/92)
MERCOLEDI' 30 APRILE 2014
ASSEMBLEA GIARDINI LUZZATI - G ENOVA
ore 16.00 – 17.00 PRESENTAZIONE DEL BILANCIO SOCIALE 2013
ore 17.00 – 19.00 I DIRITTI ELEMENTARI DI CONSUMATO RI E UTENTI MANGIARE, BERE DORMIRE, MUOVERSI, CURARSI ore 19,00 – 19,30 PREMIAZIONE MIGLIOR LOCALE BUENA MOVIDA
(seguirà biodrink alcol free) sono stati invitati: Francesca Balzani (europarlamentare), Monica Russo e Pietro Salemi (consiglieri comunali), Stefano Quaranta e Sandro Biasotti (deputati), Francesco Quaglia (Direttore ARS), Francesco Turrin (vicepresidente Federfarma Genova), Claudio Montaldo (Assessore Regionale alla Salute)
Conclude Furio Truzzi Presidente Nazionale
Onlus
63