Bologna 16 maggio 2005 · 2017. 7. 13. · MT/BT MODULO GSM Accesso Web Enel.it WIND Enel...

Enel Distribuzione

Marco Cotti

Bologna , 16 maggio 2005

Il Telegestore

Agenda

TORINO, 9 dicembre 2002 2

• Introduzione al progetto Telegestore

• Obiettivi ed i vantaggi

• Lo stato di avanzamento

• Tecnicamente Il Telegestore

• Le prospettive

• La Comunicazione


Introduzione al progetto Telegestore

I driver per l’innovazione tecnologica


Liberalizzazione Privatizzazione

FLESSIBILITA’ DELL’OFFERTA

QUALITA’ DEL SERVIZIOPRICE CAP

E’ NECESSARIO UN CAMBIO DI PARADIGMA

Aumento dell’efficienza del sistema

Innovare il rapporto con il cliente

Il Progetto Telegestore


Un nuovo network che collega 30 milioni di

abitazioni

La più estesa e capillare rete di

comunicazione bidirezionale

Una tecnologia italiana con valenza mondiale

Il Progetto Telegestore


• E’ un sistema tecnologicamente innovativo di monitoraggio della rete di bassa tensione, di misura dell’energia elettrica, di gestione del rapporto contrattuale con il cliente, sia in locale che in remoto

• Valorizza la rete elettrica di Bassa Tensione come mezzo di comunicazione

• Sostituisce integralmente i contatori elettromeccanici installati, con dispositivi elettronici (impropriamente definiti “Misuratori”)


Obiettivi del progetto ed i vantaggi

Impatto della telegestione sui costi


Recuperocrediti

Morosi

Servizio clienti

Fatturazione

Verifiche

Perdite Tecniche

Auto consumo Logistica Revisioni, riparazioni

Trasporti interni

Magazzini

LetturaAttivazione

disattivazioneInterventi per

guasti

Accessi falliti

Sostituzionicommerciali e

tecniche

Installazione emanutenzione

Riduzione attesa


Progetto Telegestore: Investimenti e savings

Investimenti

• Minori utilizzi dei Gruppi di Misura tradizionali

• Gestione Utenza

• Letture

• Mancata Fatturazione

• Altro

Savings

• TOTALE € 500M


Una Proposizione Innovativa per le Utilities

• Una soluzione per ridurre gli sprechi nella distribuzione dell’energia

• Che permette di dimezzare i costi operativi per concentrare gli investimenti dove sono più necessari

• Che permette di aumentare il controllo e la disponibilità della rete elettrica con un riduzione anche dei rischi di black-out

• Che crea nuovi servizi per il cliente e per le utilities

• Che permette una più facile liberalizzazione del mercato e una maggiore focalizzazione al cliente

La gestione dei clienti: la prospettiva


Contratti limitati o

interrompibili

Nuove offerte commerciali

Nuovi Servizi VAS

Energy Management

Attivazioni Disattivazioni

Verifiche

Lettura contatori

Gestione commerciale tradizionale

Reclami

Cliente

Vantaggi per i clienti


• Nessuna necessità di ricevere visite da parte del personale tecnico per effettuare letture e/o variazioni contrattuali

• Ricevimento di fatture basate su consumi reali e non più stimate in acconto

• Possibilità di effettuare automaticamente variazioni contrattuali con una semplice telefonata

• Riduzioni dei rischi di black-out

• Visione completa dei propri bisogni energetici, con la possibilità di adattare il profilo di carico alle proprie esigenze

• Minori costi di conversione nella scelta di altri fornitori di energia elettrica

Vantaggi per le Utilities


• Riduzione dei costi associati agli interventi di gestione utenza per effetto della gestione remota degli interventi invece che con personale tecnico sul posto

• Migliore servizio ai clienti attraverso il lancio di servizi e tariffe personalizzate

• Contributo positivo alla qualità commerciale, con tempi di esecuzione pressoché immediati

• Le bollette basate su consumi reali riducono drasticamente il rischio e il costo di contenziosi con i clienti

• Minore probabilità di subire frodi e furti di energia• Migliore capacità di mirare gli investimenti alle reali necessità della

rete• Maggiore trasparenza nel rapporto con le Authorities

Vantaggi per il sistema


• Possibilità di effettuare una gestione pro-attiva della domanda, con una previsione più accurata dei consumi

• Monitoraggio puntuale della disponibilità e dell’efficienza della rete elettrica

• Minori perdite di energia elettrica dovuti anche a minori autoconsumi dei contatori

• Un migliore rendimento tecnico della rete di distribuzione significa minore necessità di capacità di generazione, con conseguenti benefici economici e ambientali

• Migliore gestione dei rischi di interruzione dell’ energia


Lo stato di avanzamento

I numeri chiave


Investimenti 2,1 M.di Euro

Contatori da sostituire 30 Milioni

Risorse interne coinvolte 3000

Periodo investimento 2001-2005

Risorse esterne coinvolte

4000

Situazione avanzamento ad Aprile 2005


Totale CE installati: 23.500.000

Concentratori installati: 286.000

Contatori telegestiti: 20.300.000

Teleletti in Ciclo: 12.000.000

Avanzamento per UTR ad Aprile 2005


DENOMINAZIONE DIREZIONE Da installare Installati Telegestiti

PIEMONTE E LIGURIA 3.633.082 2.540.740 2.287.594

LOMBARDIA 4.352.539 3.142.528 2.742.089

TRIVENETO 3.594.772 2.119.390 1.804.900

EMILIA ROMAGNA E MARCHE 3.387.430 2.449.303 2.242.755

TOSCANA E UMBRIA 2.875.323 2.114.434 1.896.933LAZIO, ABRUZZO E MOLISE 2.943.595 2.053.620 1.746.774

CAMPANIA 2.950.283 2.416.910 2.085.989

PUGLIA E BASILICATA 2.874.072 2.349.850 2.095.151

CALABRIA 1.370.082 1.003.223 871.264

SICILIA 3.269416 2.248.871 1.974.735

SARDEGNA 1.078.692 798.336 719.800


Tecnicamente il Telegestore

Tecnicamente il “Telegestore”


Il sistema di Telegestione - il “Telegestore” - è un insieme di apparati elettronici interconnessi costituito da:

Un gruppo integratodi misura, comunicazione

e gestioneUn concentratoredei dati trasmessi

dai gruppi di misuraed installato in cabina

secondaria

Una sistema centrale di acquisizione dati

e gestione del sistema

Il contatoreIl contatore

Il ConcentratoreIl Concentratore

Il CentroIl Centro

Per la parte relativa alla misura sono adottati gli standard internazionali per la misura dell’energia CEN 61036, CEN 61268

Per la trasmissione dei dati (sia quelli relativi alla misura che quelli relativi alla gestione del Cliente) sono rispettate le norme obbligatorie esistenti: CENELEC EN 50065-1nella Banda A

Architettura del sistema


GSM -

Intranet

PLC 2.5 Kbps

CabinaTrasformazione

Sistema gestione cliente (CRM)Gestione remota e centralizzata del Sistema

Interfacce di Comunicazione

ConcentratoreConcentratore

Contatori

Centro Raccolta

Dati

Centro Operativo

Totale: 30 Milioni

Architettura del sistema e flusso delle informazioni


BTS

ISDN PRI GSM COM

CBT

CE

Centro Elaborazione Dati Telegestione

Centri Operativi Di Telegestione

Cabinasecondaria

MT/BT

MODULO GSM

AccessoWeb

Enel.it

WIND

Enel Distribuzione

Sistemi informatici convenzionali

Enel DistribuzioneTotale: 30 Milioni

Totale 345.000

Il contatore elettronico Monofase


Il contatore elettronico comunica con il concentratore di cabina secondaria (CBT/LVC) tramite la rete di bassa tensione.

Le informazioni gestite dal contatore comprendono i dati riguardanti:

•i consumi di energia e di potenza;

•i profili di carico relativi all’assorbimento di energia attiva e reattiva;

•lo stato di funzionamento del contatore e della rete relativamente alle interruzioni e alle variazioni di tensione.

Contatori elettronici trifase


GET1/GET2AGET1/GET2A

((finofino a 16,5 KW)

GET3GET3AA

((finofino a 30 KW)

GET4SGET4S

((oltreoltre 30 KW)a 16,5 KW) a 30 KW) 30 KW)

Contatori elettronici trifase NGS


GISTGIST

((finofino a 30 KW se non a 30 KW se non limitatolimitato in in potenzapotenza))

((finofino a 33 se a 33 se limitatolimitato in in potenzapotenza))

GISSGISS

((oltreoltre 30 KW)30 KW)

Il contatore elettronico monofase


Interruttore magneto-termico

Interfaccia di Comunicazione

Locale

Display Alfanumerico (16

caratteri e 15 simboli)

Pulsante del Display

LED a impulsi

1000 impulsi = 1kWh

1000 impulsi = 1kvarh

Sintesi delle funzionalità di base


Interruttore riarmabile da 63A con set modulare (da 0,5kW a 10kW) regolabile sia in locale che da remoto

Durata:• 15 anni

Basso tasso di guasto:• inferiore 0,3%

Basso consumo:• inferiore a 1,3 W

Multitariffa orizzontale e verticale

Intervallo di funzionamento:

• - 25° +55°

Gestione delle fasce di potenza per: • Cambio tariffa• Disconnessione

Rivelatore manomissione causato da:

•Apertura della cassa•Smontaggio dal piano•Variazione di un piano tariffa non autorizzata

Auto Diagnostica su principali componenti e funzionalità

Installazione su basetta standard

Precisione in classe 1 attiva e 2 reattiva

Sintesi delle funzionalità di base


Modifica da remoto della Potenza

Massima

Connessione e disconnessione da remoto

Informazioni trasmesse su:

•diagnosi personale•rivelatore di manomissione

•Continuità del servizio

Tariffe e fatturazioni tramite trasmissione dati

Settaggio orario/calendarioda remoto

Programmabileda remoto

Ricarica del contatore da remoto

Funzionalità anche in Stand Alone


Le prospettive


La rivoluzione delle tariffe su misura

La rivoluzione delle tariffe su misura


RESIDENTI

NON RESIDENTI

BASSI CONSUMI

…per oltre 13 milioni di Clienti Domestici Enel

Le nuove tariffe “su misura” di Enel Distribuzione


Il processo di Gestione Morosi



Accordo con IBM

L’ENERGIA CHE TI ASCOLTA

Alleanza Enel-IBM

• Licenza esclusiva per vendere il sistema AMM dell’Enel nel mondo• Durata: 12 anni (fino al 2015)• Obiettivo: tutte le Utilities nel mondo• IBM gestisce il rapporto con gli operatori; Enel mette a disposizione la

tecnologia

Due Partner ideali e complementari


• IBM opera in maniera globale nel settore delle Utilities con oltre 3.000 professionisti nel mondo

• IBM può vendere, installare e integrare la soluzione in più di 100 paesi nel mondo

• IBM è un leader tecnologico, grazie ai $5 miliardi spesi in Ricerca & Sviluppo che si trasformano in oltre 1.000 brevetti all’ anno

• Enel è all’avanguardia nel mondo per la soluzione sviluppata• Comunicazione bi-direzionale• Installazione di oltre 23 milioni di

contatori• Soluzione robusta e integrata

con i sistemi informativi aziendali Enel

• Enel rappresenta la terza Utility nel mondo per dimensione ed è riconosciuta la sua profonda conoscenza del settore delle Utilities


La Comunicazione

L’avviso di sostituzione


Qualche giorno prima della sostituzione il cliente viene informato tramite un avviso, in formato manifesto (mod. C), affisso nell’atrio dello stabile o, nel caso non fosse possibile l’affissione, depositato nella cassetta della posta, in formato volantino (mod. D).

Le informazioni:

• La sostituzione è completamente gratuita

• La sostituzione dura al massimo 30 minuti

• Eventuali informazioni possono essere richieste telefonando al Numero Verde 800 069 111 nei giorni e orari indicati

• La data e la fascia oraria della sostituzione

Il dépliant sul Contatore Elettronico


Il dépliant sul Contatore Elettronico


L’avviso di mancata sostituzione

TORINO, 9 dicembre 2002 40mod. E mod. F

Il manuale d’ istruzioni per l’uso


Il manuale del contatore elettronico è stato completamente ristrutturato in modo da rendere ogniinformazione ancora più chiara e accessibile a tutti.

Viene consegnato in un rivestimentodi cellophane.

Sono state inoltre inserite nuove sezioni che permetteranno di ottimizzare i propri consumigestendoli in maniera più consapevole.

Si sta valutando l’ipotesi di inviarlo a chi ne faccia richiesta

Il manuale d’istruzioni per l’uso




Nella sezione “Consumi più consapevoli” si potranno trovare una serie di informazioni sulla potenza assorbita dai diversi elettrodomestici.

Tali dati permettono di gestire in maniera razionale i propri consumi di energia elettrica senza così limitare o modificare le proprie abitudini e comodità.



La sezione sull’ ”etichetta energetica” introduce il consumatore a questo nuovo strumento per la gestione dell’ energia elettrica.

L’etichetta energetica, introdotta grazie ad una serie di normative europee, permette di conoscere le performance e le caratteristiche energetiche degli elettrodomestici più comuni.



In ultimo, sono rappresentati alcuni tra i più comuni marchi di certificazione di prodotto rilasciati in Italia e nel mondo

Avvio telegestione -Informazioni in bolletta


Sulle prime due bollette utili dal momento in cui viene attivata la Telegestione sulla fornitura del cliente, viene inserito, nel fronte della bolletta, un messaggio che informa dell’avvio del sistema.

Avvio telegestione -Informazioni in bolletta


Sulle bollette successive l’introduzione della Telegestione, viene pubblicato permanentemente un messaggio, nella seconda pagina della bolletta, che informa il cliente dell’inserimento della sua fornitura nel sistema.

Il nuovo sito del Contatore Elettronico


Enel Distribuzioneha ideato peri suoi clientiun sito interattivo,

ricco di informazioni sulle diverse aree

di interesse del

Contatore

Elettronico

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