Brochure Formazione ASFM - RS Planner 2012

Formazione Catalogo

Aziendale

Individuale

Motivazionale

In pillole

Azione…

Formazione Noi di RS Planner crediamo che la cultura della formazione sia alla base della crescita di qualunque azienda e organizzazione, pubblica e privata. Per questo abbiamo sviluppato assieme a formatori professionisti esperti in varie discipline, modelli formativi non convenzionali ad alto impatto e di grande efficacia. Crediamo in una formazione non banale e per nulla noiosa, che aiuti a valorizzare le competenze e che sia anche spunto di riflessione per un'organizzazione più profonda dell'insieme azienda, perché una risorsa appagata nel proprio ruolo è un potentissimo propellente nello sviluppo strategico e commerciale. Ma crediamo anche in una formazione capace di fornire gli strumenti essenziali per vincere nuove sfide, nel lavoro come nella vita. Noi ci crediamo, perché lo facciamo ogni giorno. Sempre con il piacere di vedere risultati tangibili. E tu?

Lo sviluppo nasce dalla conoscenza, la conoscenza genera consapevolezza “ ” In collaborazione con

DONNA EXPERIENCE L’assertività al femminile OBIETTIVI: Un seminario residenziale che aspira a potenziare l’assertività delle donne incentivandole a comprendere meglio le dinamiche e gli approcci più corretti da utilizzare in funzione degli interlocutori in contesti personali e professionali caratterizzati da una cultura prettamente maschile.

DESTINATARI: Donne che sentono l’esigenza di migliorare la propria incisività nelle relazioni personali e professionali con clienti, colleghi, superiori e collaboratori.

PROGRAMMA:

Panoramica generale sull’assertività • Comportamenti verbali e non verbali Autovalutazione • Gestire i complimenti più facilmente • Sentirsi a proprio agio nel ruolo • Identificare punti di forza / debolezza

Tutti i nostri piani formativi possono essere personalizzati e svolti in formula Incentive

Interventi nel seminario: • Personal Trainer • Personal Stylist • Personal Make-up

…e in più:

• Vincere lo stress • Equilibrare la vita privata

L’influenza dell’ambiente • La cultura maschile del lavoro • Ambienti maschili e femminili • Quando il capo è una donna • La gestione (uomini / donne) • I rapporti con i superiori

Tecniche assertive e attuazione • Utilizzare un linguaggio assertivo • Quattro tecniche assertive • Come dire di “no” • Rispondere a critiche frequenti

Abilità comunicative fondamentali • Fattori di influenza comunicativa • Differenze tra stili (m/f )

DURATA 2 / 3 giornate

PARTECIPANTI massimo 10

Il seminario si svolge in modalità residenziale

L’ATTIMO CHE NON SFUGGE Gestione efficace del tempo

OBIETTIVI: Fornire metodi per verificare punti forti e punti deboli nella gestione del tempo. Migliorare l’efficienza, l’efficacia e l’incisività nel rispetto degli stili personali DESTINATARI: Team leader, Responsabili Operativi, personale aziendale PROGRAMMA: • La concezione psicologica del tempo • Il tempo come fattore strategico • Efficacia operative • L’arte di delegare • Programmare • Identificare le priorità • Gestire le emozioni e lo stress • Saper dire di no • Evitare i ladri di tempo • Atteggiamento personale • Locus of control

DURATA 8 ore (1 giornata)



GESTIRE LO STRESS Pianificare al meglio il lavoro

OBIETTIVI: Costruire una gestione ragionata delle attività, imparando a delegare in maniera proficua e ad organizzare il tempo DESTINATARI: Manager, Quadri e Dirigenti PROGRAMMA: • L’influenza della Vision • Efficacia nella pianificazione • Veloce e grezzo o lento e raffinato? • L’arte di delegare • Identificare i fattori di stress • Riconoscere lo stress nei collaboratori • Strategie di gestione dello stress • Saper dire di no • Evitare i ladri di tempo • Pianificare il cambiamento • Il principio di Pareto




L’AZIONE COMMERCIALE Vendere di più e meglio

OBIETTIVI: Individuare i ragionamenti, i bisogni e i comportamenti del Cliente. Acquisire le competenze fondamentali per cogliere tutte le opportunità commerciali DESTINATARI: Agenti e addetti alla vendita PROGRAMMA: Comportamento commerciale • Personalizzazione dell’offerta • Dare fiducia • Sedurre • Coinvolgere Il punto di vista del Cliente • Qualità attesa • Qualità progettata • Qualità erogata • Qualità percepita

DURATA 16 ore (2 giornate)



Atteggiamento personale • Adattamento all’ambiente • Pensiero • Comunicazione • Azione • Entusiasmo

Le motivazioni d’acquisto • Soddisfazione dei bisogni • Percezioni e credenze • Maslow Marketing relazionale • Conoscenza prodotto/servizio • Ascolto e lettura dei bisogni • Personalizzare la relazione • Capacità d’influenza • Ottica win-win

VENDERE AD OGNI COSTO? La psicologia nelle vendite

OBIETTIVI: Passare da una vendita “a strappo” a una vendita fidelizzante per trasformare il cliente in un partner DESTINATARI: Agenti, funzionari di vendita e personale commerciale PROGRAMMA: Capire il nostro cliente • Cliente o prospect? • Bisogni e potenzialità • Le influenze del mercato • Le attese (qualità e servizi) L’arte di vendere • Percepire e classificare i clienti • Intelligenza emotiva • Spinta all’acquisto • Conoscere per motivare • I trucchi dei grandi venditori




La trattativa • Preparazione e presentazione • Valorizzare prodotti e servizi • Gestire le obiezioni • Rispondere ai “no” • Rielaborare la propria strategia • Gestire empaticamente il proprio interlocutore: punti di aggancio e relazioni • Le fasi della chiusura • Il piede nella porta: insistere o non insistere? • Sfruttare le referenze attive • Dopo la vendita: l’importanza di esserci

PROCUREMENT EFFICACE Gestire le trattative d’acquisto

OBIETTIVI: Fornire gli strumenti necessari per condurre una trattativa efficace. Svelare i meccanismi più incisivi e gli errori da evitare durante una trattativa economica DESTINATARI: Buyer e Capi Settore / Gruppo PROGRAMMA: Il campo di gioco • Elementi di influenza • Il valore del brand • Quadro negoziale • Condizioni di mercato Tattica e Tecnica • L’importanza dei “fantasmi” • Stile relazionale ed emotività • Le trappole da evitare • I processi decisionali • Punti di forza e di debolezza




Nel cuore della trattativa • Suggerire chiedendo • Sfruttare gli atteggiamenti • Influenzare in modo occulto • Individuare i punti deboli • Vincere le obiezioni

Fasi della trattativa • Obiettivi ed elementi di scambio • Valore reale e valore percepito • Approccio negoziale • Poteri negoziali a confronto • Pianificazione degli argomenti • Tecniche di negoziazione • Tattiche di squilibrio • I 90 secondi decisivi • Psicologia applicata • Sensazioni e contrasti • Prontezza di riflessi

INTELLIGENZA EMOTIVA Intelligenza relazionale e sociale

OBIETTIVI: Comprendere il funzionamento della mente logico razionale ed analogico emotiva. Accrescere la consapevolezza sul ruolo delle emozioni in relazione allo sviluppo delle capacità personali e al raggiungimento degli obiettivi. Sviluppare intelligenza emotiva per accrescere e migliorare il rapporto con gli altri. DESTINATARI: Tutto il personale aziendale PROGRAMMA: Il presupposto di base • L’IO come unità psicosomatica • Mente, corpo ed emozione • Sistema nervoso, immunitario, endocrino Intelligenza Emotiva • Perché l’intelligenza emotiva? • Lateralizzazione, il luogo delle emozioni




Le emozioni • Cos’è l’emozione • Emozioni di base • Omeostasi • Il Quoziente Emotivo • Le emozioni parassite • Blocchi emotivi Dall’Intelligenza Emotiva all’Intelligenza Sociale • Le basi psicofisiologiche dell’empatia • L’intelligenza relazionale • Ascolto e lettura emotiva dell’altro • La congruenza nella comunicazione

COMUNICAZIONE E NEGOZIAZIONE Negoziare con efficacia

OBIETTIVI: Sviluppare il sistema di atteggiamenti personali che sostengono l’efficacia del processo comunicativo con il Cliente. Delineare stili e metodi che funzionano in positivo all’interno di un processo di negoziazione DESTINATARI: Personale Aziendale, Agenti, Addetti Commerciali PROGRAMMA: La Comunicazione • Assiomi della comunicazione • I processi della comunicazione • Canali della comunicazione • Verbale, non Verbale, Paraverbale • La forza di un gesto • La Neurofisiologia • Il Ricalco • Congruenza nella comunicazione




La negoziazione • Compromesso e negoziato • Il dialogo • I parabordi interrogativi • Domande: come farle • Schema di una negoziazione

Il Rapporto • La voce • Comunicare sotto l’ombrello • Contatto visivo • Sorriso e ascolto attivo • Feedback

Il linguaggio telefonico • Le fasi della chiamata

La gestione delle obiezioni • Cosa sono e come superarle

SISTEMI DI QUALITA’ E GESTIONE D' IMPRESA LEADERSHIP: Gestire i collaboratori

OBIETTIVI: Acquisire le competenze fondamentali che consentono di gestire e motivare i collaboratori. Imparare a comunicare, narrare e dialogare ad alto livello veicolando messaggi coerenti con gli obiettivi DESTINATARI: Team Leader, Manager, Responsabili operativi PROGRAMMA: • Assiomi della comunicazione • La responsabilità manageriale • Le 3 dimensioni del ruolo • Manager del cambiamento • Le aspettative aziendali • Abilità di comunicazione evolute • L’ Intelligenza Relazionale • Prendersi cura delle persone • Gestire i collaboratori difficili • Gestire le situazioni di conflitto e di tensione




• Abilità motivazionali • Creare le condizioni perché i collaboratori raggiungano i risultati • Migliorare i processi di integrazione • Trasferire con efficacia le proprie attese • Fornire feedback efficaci • Sviluppare un network trasparente di relazioni • Monitorare ed equilibrare le esigenze di gruppo e individuali

SISTEMI DI QUALITA’ E GESTIONE D' IMPRESA Gestire conflitti e disservizi

OBIETTIVI: Fornire una metodologia che permetta ai partecipanti di sviluppare le modalità di comunicazione più efficaci nella gestione di obiezioni, reclami e disservizi DESTINATARI: Operatori telefonici, personale di front-line, addetti post-vendita PROGRAMMA: • Il servizio al cliente • La percezione di qualità • Capire le aspettative dei clienti • Comprendere e gestire i reclami • L' efficacia comunicativa • Gestire le emozioni • Il linguaggio “creatore di realtà” • Le fasi della gestione di un reclamo




• Le tipologie di clienti • Modalità di gestione dei diversi clienti • Comprendere i limiti dei comportamenti altrui • Sviluppare l’assertività

SVILUPPO MANAGERIALE Dalla leadership al carisma

OBIETTIVI: Migliorare le capacità manageriali identificando e sviluppando caratteristiche individuali di leadership, gestire le tensioni legate al ruolo e al cambiamento, governare in maniera efficace i propri collaboratori DESTINATARI: Quadri e Dirigenti PROGRAMMA: • Stili di management efficaci • Visione e condivisione strategica • Autorità o autorevolezza? • Gestione del proprio ruolo in azienda • Relazioni, networking e alleanze • Leadership e stili direzionali • Comunicazione empatica e assertiva • Le fondamenta del potere • Negoziazione professionale • Gestione efficace dello stress




• Prevenzione e gestione dei conflitti • Critiche positive e spirito collaborativo • Coaching delle risorse umane • Riconoscimenti e meriti: gestione equilibrata • Capacità di delega • Teorie motivazionali e fattori motivanti

MOTIVAZIONE E PIANIFICAZIONE Trasformare le difficoltà in opportunità di crescita

OBIETTIVI: Acquisire le competenze fondamentali che consentono di gestire con motivazione il proprio ruolo aziendale DESTINATARI: Tutto il personale aziendale PROGRAMMA: Ruolo atteso e ruolo praticato • Assiomi della comunicazione • Le 3 aree di esercizio del ruolo • Le dimensioni della professionalità • Apprendere i nuovi impegni • La Motivazione • La produttività personale • L’analisi dei bisogni • L’ equilibrio delle esigenze • Sviluppare l’intelligenza relazionale • La gestione dello stress e delle emozioni • Livelli logici


PARTECIPANTI min 3 – max 12


Locus of Control • L’apprendimento • L’efficacia personale • Il rapporto con il capo

La gestione del tempo • Attività importanti e urgenti • La matrice del tempo • Definizione di obiettivi e priorità • L’organizzazione delle attività: gestire le informazioni

Il processo commerciale • Pianificazione • Gestione relazionale • Monitoraggio

LA FIDELIZZAZIONE Cosa desiderano i clienti

OBIETTIVI: Acquisire le competenze fondamentali per relazionarsi al meglio con la clientela DESTINATARI: Addetti alla vendita, Frontline, Addetti commerciali PROGRAMMA: L’importanza della qualità del servizio • Cosa desiderano i clienti • Conoscere i clienti • L’esperienza di acquisto

Identificare i clienti: i 4 Profili di relazione • Cosa cercano nell’acquisto i 4 profili • Abilità di vendita con i 4 profili




L’efficacia comunicativa • Differenza tra concetti e percetti • Intelligenza Relazionale • Intelligenza Sociale • La Professionalità

La soddisfazione del cliente • Principali differenze tra Soddisfazione e Fedeltà • Fedeltà forzata e fedeltà reale • La cura del cliente

ABILITА� DI COMUNICAZIONE EVOLUTE Capire e farsi capire

OBIETTIVI: Sviluppare le abilità di comunicazione più efficaci in ambito professionale e personale DESTINATARI: Dirigenti di azienda, Manager, Responsabili operativi PROGRAMMA: Assiomi della comunicazione • La percezione selettiva • Capire e farsi capire • Canali della comunicazione • Significato di comunicazione • I processi della comunicazione • La perdita di carico Congruenza dei 3 canali • Ascolto attivo e Calibrazione • Rispecchiamento, Ricalco e Guida




Orientarsi agli altri • La rappresentazione interna • La mappa e il territorio • Comprensione delle mappe • Integrazione delle mappe • Gli stili relazionali • I segnali di incongruenza

Il potere delle parole • Denotazione e connotazione • La forza del linguaggio figurato • Gli stili comunicativi

• I colori della voce • Dare fiducia • Sedurre • Coinvolgere • L’assertività

TEAM WORK Lavorare in Gruppo

OBIETTIVI: Acquisire consapevolezza delle dinamiche e caratteristiche di un gruppo di lavoro che funziona DESTINATARI: Responsabili operativi, Personale aziendale, Team Leader PROGRAMMA: Il gruppo di lavoro • Il gruppo base e le sue caratteristiche • Dinamiche di passaggio da un gruppo a un gruppo di lavoro • Il ciclo di vita di un gruppo • Gli stili personali

Il gruppo di lavoro efficace • Sintomi di un gruppo inefficace • Sintomi di un lavoro efficace • Vantaggi del lavoro di squadra




La gestione del conflitto • I fattori di rischio • La gestione del conflitto • Elementi di una comunicazione efficace • Interdipendenza nel gruppo • Leadership

PROJECT MANAGEMENT Competenze e processi

OBIETTIVI: Consolidare le competenze e le capacità manageriali dei PM in azienda DESTINATARI: Project e Product Manager PROGRAMMA: Ambito e Scopo • Definizione degli obiettivi • Stesura specifiche e criticità • Identificazione dei requisiti principali • Analisi contenuti progettuali • Creazione rete di progetto • Tecnica PERT/CPM • Matrice delle Responsabilità (RAM) • Stesura del budget • KPI e Milestone • Creazione diagramma di Gannt • Pacchettizzazione delle attività • Definizione Baseline




Controllo del progetto e gestione delle varianti • Monitoraggio dei dati e dei fattori di rischio • Rilevazione dei dati di avanzamento • Analisi performance e azioni correttive • Reportistica di progetto • Fasi di chiusura e consegna

GANNT Pianificazione strategica

OBIETTIVI: Definire e condividere gli obiettivi all’interno dell’organizzazione, legandoli all’azione e alla visione strategica DESTINATARI: Responsabili di funzione, Imprenditori e Manager PROGRAMMA: Mbo: Management By Objectives • Individuare in maniera chiara gli obiettivi • Obiettivi qualitativi e quantitativi • KPI e misurabilità • Obiettivi virtuali e risultati concreti

Pianificazione Strategica • Pianificazione e controllo • Visione a medio e lungo termine • Motivazione, condivisione e incentivazione • Delega, controllo e ruoli




Fasi di un progetto • Stesura Gannt e Milestone • Attuabilità • Stima delle risorse necessarie • Pianificazione risorse e azioni • Valutazione attiva

Criticità • Gestire gli scostamenti • Risolvere i conflitti interpersonali • Ripianificare

ISCRIZIONE RUI Certificazione Formazione Obbligatoria

MOTIVAZIONE DELL’INTERVENTO: L’intervento formativo è teso al rispetto degli obblighi di formazione professionale previsti dal Regolamento Isvap n. 5 del 16 ottobre 2006, che sancisce che gli addetti per poter operare dovranno aver partecipato a corsi di formazione di durata non inferiore a 60 ore (30 ore per l’aggiornamento) di cui almeno 30 in aula o in videoconferenza, tenuti od organizzati a cura dell’intermediario o delle relative imprese preponenti. I corsi devono concludersi con un test di verifica delle conoscenze acquisite. OBIETTIVO: Acquisire le conoscenze teoriche aggiornate, le capacità tecnico - operative e di comunicazione con la clientela previste dal citato Regolamento.

Il corso ha una durata di 60/30 ore (di cui 30/15 in videoconferenza a

partecipazione obbligatoria)

Le giornate di aula saranno tenute nella città / provincia o capoluogo di regione

afferente il richiedente. Il numero di iscritti minimo affinché un corso possa essere attivato non può essere inferiore a 10 persone. Quotazioni su richiesta.


Modalità per il rilascio dell’attestato valido ai fini della certificazione degli requisiti formativi: Il corso è conforme ai criteri previsti dagli artt. 17, 21 e 42 del Regolamento ISVAP n. 5 del 16 ottobre 2006. Il superamento del test finale di verifica permetterà di ottenere l'attestato comprovante il conseguimento della formazione professionale prevista nei citati articoli del Regolamento.

ALTRI CORSI AZIENDALI A CATALOGO Easy Management Training SystemTM

La gestione delle critiche Leadership assertiva Immagine professionale e autorevolezza Empowerment Assumere il comando Emozioni in linea: la gestione telefonica Vendere al telefono Rafforzare l’autostima Valutazione e selezione del personale Motivazione delle risorse umane Change management Marketing strategico Parlare in pubblico Team building

Tutti i nostri piani formativi possono essere personalizzati e svolti in formula Incentive o Outdoor

INCENTIVE VOCATIONAL DINNER Regala ai tuoi dipendenti l’emozione di una serata unica e coinvolgente, in grado di motivarli e fornire loro i migliori strumenti formativi, con un occhio di riguardo al budget. Ogni nostra Incentive Vocational Dinner comprende due ore di formazione motivazionale a cura dei migliori trainer professionisti, una ricca cena a buffet all inclusive e musica dal vivo con dj set o, a scelta, esibizione di gruppi live. Contattaci subito per un preventivo su misura!

CINESE MANDARINO Lingua e Cultura – Corso base

OBIETTIVI: Utilizzare la lingua cinese in contesti pratici: comprendere, parlare, leggere e scrivere. Conoscere la cultura del Paese per affrontare situazioni professionali e personali senza difficoltà DESTINATARI: Chiunque abbia interessi economici o personali con la Cina PROGRAMMA: • Elementi di fonetica e pronuncia • Scrittura • Grammatica di base • Utilizzo in contesti reali • La cultura cinese: usi e costumi • Cosa bisogna sapere prima di andare in Cina • Conversazione

DURATA 24 ore

(12 sessioni di 2 ore - Sabato)

Il corso viene attivato su prenotazione con un minimo di 6 partecipanti. Numero partecipanti massimo per sessione: 10

COMPUTER Primi passi con Windows

OBIETTIVI: Imparare a conoscere e utilizzare il computer senza timori attraverso esercitazioni pratiche e spiegazioni semplici DESTINATARI: Chiunque voglia avvicinarsi al mondo dell’informatica “senza traumi” PROGRAMMA: • Come funziona un computer • Il sistema operativo Windows • Cosa possiamo fare con un pc? • Cartelle, finestre, porte… e il cestino! • Esercitazioni pratiche • Internet • I principali applicativi

DURATA 16 ore

(8 sessioni di 2 ore – Sab / serale)

Il corso viene attivato su prenotazione con un minimo di 5 partecipanti. Numero partecipanti massimo per sessione: 12

COACHING Individuale e di Gruppo

OBIETTIVI: Sviluppare le proprie capacità, migliorare le proprie competenze, raggiungere i propri obiettivi attraverso la crescita personale DESTINATARI: Chiunque voglia trovare una strada facile, veloce e divertente per vivere la vita (professionale o personale) che desidera COS’È Il Coaching consiste in un processo di training personalizzato che, attraverso un approccio interdisciplinare mirato, consente di migliorare le proprie performance, analizzare le proprie motivazioni e gestire le proprie emozioni attivando processi di auto-organizzazione, così da favorire una crescita personale e professionale. Durante ciascun incontro è il cliente stesso a scegliere l’argomento focale. Il Personal Coach è un professionista dello sviluppo personale, esperto di comunicazione e

CONTATTACI PER UN PIANO DI COACHING

PERSONALIZZATO IN BASE ALLE TUE

ESIGENZE

di programmazione neuro-linguistica in grado di aiutare i propri “atleti” a gestire mente ed emozioni in maniera efficace e proficua. Il Coaching può essere utile sia per evitare errori di comunicazione e di relazione (aziendale o inter-personale) sia come supporto continuativo a seguito di sessioni formative, per applicare con profitto quanto appreso durante le giornate di aula.

POWER PNL Programmazione Neurolinguistica

OBIETTIVI: Comunicare al meglio e in modo efficace, creare empatia e ottenere risultati sorprendenti grazie alle tue risorse mentali DESTINATARI: Chiunque voglia migliorare la propria vita personale e professionale attraverso la Programmazione Neuro Linguistica PROGRAMMA: • Tecniche base di PNL • Comunicare in maniera efficace • Motivare e motivarsi • Risolvere i conflitti interiori “bloccanti” • Creare empatia con gli altri • Modificare i propri comportamenti • Potenziare la propria condizione psico-fisica • Modificare il proprio stato d’animo



POWER WEEKEND Tre giorni per cambiare vita

OBIETTIVI: Migliorarsi e migliorare la propria vita personale e professionale partendo dall’immagine che abbiamo di noi stessi. Cambiare atteggiamento e imparare ad utilizzare risorse che non pensavamo di avere DESTINATARI: Chiunque voglia ottenere di più dalla propria vita, vivendo un’esperienza unica PROGRAMMA: • Guidare il cambiamento • Gestire i propri stati emotivi ed energetici • Scoprire e utilizzare le risorse inconsce • Persuadere i nostri interlocutori • Ottenere i risultati desiderati • Capire il pensiero • Realizzare la propria libertà personale • Modificare il proprio stato d’animo


Quote speciali per accompagnatori

IL CORSO INCLUDE • 2 pernottamenti in hotel (venerdì e sabato) • 2 prime colazioni • 2 cene • 3 pranzi

Sono disponibili soluzioni personalizzate per Aziende e Gruppi di almeno 20 partecipanti

PILLOLE DI SAGGEZZA Momenti formativi

Microcorsi di durata variabile tra i 60 e i 120 minuti, sospesi tra il serio e il faceto, brevi ma di grande efficacia. Erogati in modalità teatrale, sono adatti per arricchire una cena aziendale, una convention o un evento pubblico.

Follie di ordinaria quotidianità Il gioco delle Relazioni Le leggi fondamentali della stupidità umana Lezioni di infelicità Comunicazione persuasiva e ipnotica Comunicazione subliminale Mediafucking AAA Autostima cercasi People Empowerment Team building

DURATA Da 60 a 120 minuti

Possiamo costruire interventi “ad hoc” su temi aziendali o argomenti specifici

RS PLANNER s.r.l. Via Vincenzo Monti, 8

20123 Milano MI tel. +39.02.40700702 fax +39.02.91978931

[email protected] www.rsplanner.it

Date post:	01-Nov-2014
Category:	Education
Upload:	paolo-sisti
View:	1,935 times
Download:	0 times

Brochure Formazione ASFM - RS Planner 2012

Education