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BTC 22/11/2014 - GP Dati - Il Cloud al servizio della gestione alberghiera

Date post: 07-Jul-2015
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Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata
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Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata Giuseppe Pellegrini Sales & Marke+ng Manager GP Da+
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Page 1: BTC  22/11/2014 - GP Dati - Il Cloud al servizio  della gestione alberghiera

Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata"

Giuseppe  Pellegrini    Sales  &  Marke+ng  Manager  -­‐  GP  Da+  "

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Chi è GP Dati

www.gpda1.com  

GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato

nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e

nel software per alberghi, con circa 130

dipendenti e quasi €20 mil di fatturato.

GP Dati in cifre:

q Anno di nascita: 1981

q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia, Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca

q Certificazione PCI-DSS

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Chi siamo

www.gpda1.com  

GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato

nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e

nel software per alberghi, con circa 130

dipendenti e quasi €20 mil di fatturato.

GP Dati in cifre:

q Anno di nascita: 1981

q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia, Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca

q Certificazione PCI-DSS

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Cosa facciamo Soluzioni software e Consulenza strategica

per il mondo alberghiero

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Con chi lavoriamo

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…ma cos’è il CLOUD e a cosa serve??

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Cosa si intende per Cloud computing?

Cloud computing?? à  Fruizione tramite Internet di tecnologie installate non presso il proprio device o server ma presso risorse infrastrutturali hardware/software di terzi.

Caratteristiche del Cloud Computing: à  Accessibilità 24/7 à  alto livello di affidabilità e sicurezza dei dati à  scalabilità in base alle proprie esigenze à  modello di business “pay per use”

Private o Public Cloud? à  Private Cloud: servizi informatici fruibili dagli utenti di un’unica organizzazione, presso un datacenter ad essa dedicato à  Public Cloud: servizi informatici fruiti da utenti di organizzazioni diverse, presso un unico datacenter condiviso

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Cloud! Sì, ma quale?

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Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili decisionali e utenti del cloud a livello mondiale, le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia. CLOUD= -Costi +Efficienza +Ricavi Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile lordo è di quasi 2,5 volte più elevato. In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud: - probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni - probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le competenze - il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali

Source: Inc42.Magazine - 2014

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Il Cloud computing è solo una moda?

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Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno …

…e la Sicurezza?

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Gli operatori internazionali delle carte di credito, American Express, Discover Financial Services, JCB, MasterCard Worldwide e Visa International, hanno creato la direttiva Payment Card Security, nota sotto il nome di standard PCI DSS, per garantire la sicurezza dei dati.

La risposta è PCI-DSS!

COME SI OTTIENE… E COME SI MANTIENE? - Rispetto di ben 408 requisiti - 1 penetration test ogni anno effettuato da un certificatore esterno - 4 vulnerability scanning test ogni anno effettuato da un certificatore esterno

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Perchè Cloud?? tanti vantaggi per l’albergatore!

1)   Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)

2)   garanzia sulla continuità di business (addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc)

3)   Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)

4)   Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based

5)   Accesso in mobilità alle applicazioni

6)   Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo

7)   Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura

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Perché Cloud? Tanti vantaggi per l’albergatore!

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Il Cloud GP Dati

Hosting su datacenter PCI-DSS compliant

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Scrigno on the Cloud

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…perché pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?

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Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere massima efficienza:

Contenimento dei COSTI

Massimizzazione dei

RICAVI

Capacità di REAGIRE velocemente alle

dinamiche del mercato

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Questo significa efficienza?!?

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CRM, Document Repository

General Ledger, Cost Control

USALI Reports (Excel)

B.I. system

Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1)

Chain Portal and GDS

(Switch 2)

TA-Consortia -Airlines

Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax)

Groups, MICE, Corporate

IDS Channel Mngr on few hotels

Individuals

Budgeting (Excel)

Direct Mailing

IDS portals

Contact Center

(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)

Multi-Property Info

System: CRS - Revenue (PMS provider)

Data

extractor

PMS

F&B

Material control and

purchasiung

SFA

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Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma

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All-in-one! Central Booking Revenue

Vendite & Distribuzione

Marketing & CRM

Database Centralizzato

Hotel Hotel Hotel

Amministrazione & Controllo

Funzioni Direzionali

Area Operativa

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UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale

tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:

ü  Vendita e Distribuzione online

ü  Marketing & Revenue

ü  Amministrazione e Controllo

ü  Reparti operativi di front-office

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La nostra filosofia

PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto

PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights

PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela

PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL

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4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO

La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le

leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il

prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

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Web-based … e Mobile Accessibilità è efficienza operativa

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La tecnologia si può usare pagando una fee per camera occupata

oppure

una fee fissa mensile

come trasformare un investimento

in un servizio!

Last but not least… Scrigno è anche SAAS!

à NO investmenti in infrastrutture hardware à NO investmenti in licenze software à NO canoni fissi di manutenzione e hosting

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1) Analizzare il proprio business

Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry

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2) Analizzare le performance delle vendite

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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future

Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli

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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future

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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future

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CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE

3) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online

Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor.

Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico.

Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.

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4) Gestione integrata delle vendite dirette online su BOL B2C…

Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB

I Plus: -  Tracciabilità di ogni step di

booking con Google Analytics

-  Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito

-  Possibilità di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe…

-  Motore di prenotazione multi-hotel, multi-camera, multi-tariffa

-  Totale integrazione tra web site e PMS

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….e B2B per ditte e agenzie convenzionate

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5) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling

ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per :

•  Promuovere al meglio

l’intera offerta dell’hotel

•  Upselling di servizi extra

•  Fidelizzazione del cliente

•  Miglioramento della customer experience

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Segmentare e lanciare campagne email

Creare messaggi in modo semplice e veloce

Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu

Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni

6) CRM è anche… sfruttare i dati dei clienti in ottica di Marketing

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Grazie per l’attenzione!

Giuseppe Pellegrini

GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com

divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com

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