Date post: | 14-Dec-2014 |
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Travel onlineResearch and Purchase
Yahoo! Italy @ Buy Tourism OnlineNovember 17th 2009
Cosa fanno gli italiani online?
Yahoo! Presentation Template, Confidential2
overview
• la ricerca di informazioni su prodotti e servizi coinvolge oltre il 65% degli utenti
• quella di informazioni generiche quasi il 60%
• la ricerca di informazioni turistiche coinvolge oltre il 40% degli utenti
• ed è la principale attività:
- di chi ordina e acquista online merci e servizi (35,6%)
- degli utenti tra i 25 ed i 64 anni
La top 10 della vita digitale
3ISTAT - “Cittadini e nuove tecnologie”, 27 Febbraio 2009
Persone di 14 anni e più che hanno usato Internet per ordinare e/o acquistare merci e/o servizi per uso privato per tipo di merci e/o servizi ordinati e/o comprati
Yahoo! Italy @ Buy Tourism OnlineNovember 17th 2009
un popolo di searchers
I Travellers online
Yahoo! Presentation Template, Confidential4
Una categoria in continua crescita
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Quasi 13 milioni di utenti online
NetView - Audiweb IT, Jul09 (Internet Applications Included)
Profilo dell’utente medio europeo
6Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS
Uomo
Tra i 25 e i 44 anni
Lavoratore full time – reddito annuo: € 24.500
“In fase di ricerca/pianificazione, consulto…”
Dove cercano?
7Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS
… il motore di ricerca
… i siti web di hotel o compagnie aeree
… un’agenzia di viaggio “web-based”
Prima di una prenotazione, conducono una serie di ricerche online difficili da immaginare
• Prima di prenotare, in media, un traveller visita oltre 35 siti di viaggio, anche molto tempo prima della partenza
• … ed effettua oltre 10 “travel queries”, oltre metà delle quali effettuate dai 30 ai 90 giorni prima del booking
• Circa la metà dei siti visitati è strettamente legato alla transazione nel dettaglio
• La restante metà è distribuita su altre tipologie di siti : siti turistici e guide turistiche, “meta search sites” e “special interest sites”
8
… in dettaglio
HSMAI Travel Study, Yahoo! Internal Data - 2008
“In fase di acquisto mi rivolgo a…”
Dove comprano?
9Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS
… l’agenzia sotto casa
… un’agenzia di viaggio “web-based”
… i siti web di hotel o compagnie aeree
• Tendono a spendere in media il 20% in più rispetto ai non-searchers
• Sono più propensi a cambiare brand (il 36% vs il 29% dei non-searchers)
• Ma diventano anche più facilmente Brand Advocate
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Il valore dei “Searchers”
“The Digital Shelf “, a Yahoo! /P&G / ComScore, US CPG study, February 2008
I Travellers su Internet
HSMAI Travel Study, Yahoo! Internal Data - 2008
Il ruolo cruciale dei risultati di ricerca
• Oltre il 50% delle attività pre-booking online da parte dei “travellers” deriva da query su motori di ricerca
• Per espandere la propria reach è cruciale presidiare quanti più “destination terms” collegati al Brand/Prodotto
• È un discorso valido per tutte le categorie
“Di solito raccolgo informazioni utili…”
Prima Volta "Esperti"Sito della compagnia 94% 72%Siti di viaggio generici 79% 53%motori di ricerca 75% 48%amici e parenti 70% 50%magazine 46% 30%programmi televisivi 42% 26%adv su riviste e giornali 32% 20%adv televisiva 27% 17%
Prima Volta "Esperti"Sito della compagnia 94% 72%Siti di viaggio generici 79% 53%motori di ricerca 75% 48%amici e parenti 70% 50%magazine 46% 30%programmi televisivi 42% 26%adv su riviste e giornali 32% 20%adv televisiva 27% 17%
72%
69%
68%
66%
66%
64%
60%
55%
51%
Avere nuove idee per le vacanze
Imparare qualcosa su brand che non conoscevo
Trovare il sito su cui prenotare
Cominciare il processo di ricerca
Confrontare prezzi e offerte
Comparare tra loro i prodotti (crociera/traghetto)
Tenermi aggiornato sulle ultime rotte e navi
Restringere le opzioni di scelta
Raccogliere informazioni sugli itinerari
72%
69%
68%
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64%
60%
55%
51%
Avere nuove idee per le vacanze
Imparare qualcosa su brand che non conoscevo
Trovare il sito su cui prenotare
Cominciare il processo di ricerca
Confrontare prezzi e offerte
Comparare tra loro i prodotti (crociera/traghetto)
Tenermi aggiornato sulle ultime rotte e navi
Restringere le opzioni di scelta
Raccogliere informazioni sugli itinerari
“I motori di ricerca mi aiutano a…”
Per “esperti” si intende chi ha già acquistato almeno una volta online
Perchè utilizzare il motore di ricerca?
“The Digital Shelf “, a Yahoo! /P&G / ComScore, US CPG study, February 2008
… per vedere cosac’è e farmiun’ideamigliore dei siti utili
…la search è ilmodo più
conveniente ditrovare i siti di cui ho
bisogno
…uso la Search per tante ricerche
…non ricordavol’indirizzo web che
volevo
… e dei “brand advocate” condiziona le scelte d’acquisto di prodotti e servizi
Il giudizio degli utenti…
13Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS
6.8 7.2
In forte disaccordo Decisamente d’accordo
DR, Search e Display
Le soluzioni di Yahoo!
Motori di ricerca e Top of Mind Awareness (TOMA)
• La Search ha un impatto molto positivo sulla Top of Mind Awareness
• L’esposizione ad un “messaggio giusto” per l’utente incrementa la Brand Favourability
• Essere nei primi risultati di ricerca rende maggiormente positive le percezioni dell’utente
• Una Search impression ha, in media, il doppio di probabilità di contribuire alla Top of Mind Awareness
• Il più grande apporto alla Top of Mind Awareness è dato dalla presenza nelle Top Sponsored Position (+18 p.ti percentuali se la posizione è la prima)
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Consigli per gli advertiser
“In Search of Brand Equity”, a Yahoo! /MediaVest/ ComScore, US CPG study, November 2008
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Direct Response
Yahoo! Direct Response è la soluzione ideale per obiettivi di performance
Gli alti livelli di performance sono garantiti: dalla reach di Yahoo! Network dalle tecnologie Yahoo! di targeting e ottimizzazione
Vengono utilizzate solo le Impression necessarie al raggiungimento degli obiettivi della campagna
Stabilito il costo di acquisizione di un utente, Yahoo! è in grado di offrire il giusto numero di Impression e al giusto costo per ottenere i risultati stabiliti
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Segmentazione dell’audience
Telco segmentTelco segment
Sports segmentSports segment
Teens segmentTeens segment
Shopping segmentShopping segment
Charity segmentCharity segment
Gaming segmentGaming segment
Female segmentFemale segment
Automotive segmentAutomotive segment
Finance segmentFinance segment
Vogliamo mostrare il giusto messaggio alla persona giusta, nel momento giusto dovunque sia nel network
Ha cliccato su un banner di viaggi
Ha cliccato su un banner di viaggi
Ha cliccato un banner tema Vacanze
Ha cliccato un banner tema Vacanze
Ha letto contenuti di viaggiHa letto contenuti di viaggiHa visitato un sito di viaggiHa visitato un sito di viaggi
SEGMENTO VIAGGISEGMENTO VIAGGI
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Integrazione search e displayUtilizzare Search e Display come due entità diverse e scollegate
significa perdere le grandi potenzialità che la loro interazione può portare.
L’esposizione a formati Display di advertising porta, in media, ad utilizzare la Search 13 volte in più per ricerche sul brand
visionato, aumentando così le possibilità di un acquisto da parte dell’utente
Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study)
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Consigli per gli advertiser
Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study)
La Search, poiché più targetizzata, porta, rispetto al display, incrementi di vendita maggiori.
Il Display, d’altra parte, ha una reach più ampia e quindi un effetto maggiore sui volumi di vendita totali.
Il totale dato dall’integrazione tra Search e Display è maggiore della
loro semplice somma…
Brand & Response funzionano molto meglio insieme… Yahoo! è l’unico player con un’offerta così completa