Date post: | 02-May-2015 |
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BUSCLICK
IERI
Busclick si configura come un network che aggrega un numero rilevante di vettori (piccole e medie imprese normalmente proprietarie di pullman)
il network ha come oggetto la prenotazione on line di autovetture, minibus e pullman su tutto il territorio nazionale
IERI
per mezzo di un esclusivo sistema informatico, il network permette l’incontro della domanda e dell’offerta
il sistema informatico è un semplice e completo servizio internet (portale): www.busclick.com
IERI
indurre la clientela a servirsi del portale per ottenere più offerte contemporaneamente da diversi vettoriobiettivo
meccanismoasta: la clientela sceglieva l’offerta più interessante tra quelle inviate dai vettori locali
potenzialitàstrumento interessante per la clientela grazie alla semplificazione della ricerca
IERI
la possibilità di ribasso induceva il vettore a fare una offerta iniziale elevata
elementi critici
il vettore dimostrava interesse solo nei periodi di calo dell’attività
IERI
elementi critici
l’asta rappresentava un elemento di disturbo in un settore già critico
Il sistema di intermediazione implicava una duplicazione della commercializzazione e dei relativi costi
IERI
mantenimento della clientela Busclick
progressiva dismissione dell’ufficio di Bergamo
nuova brochure in italiano e inglese
interventi effettuati
IERI
promozione del logo:
rifacimento portale e traduzione in più lingue
• fiere di settore (BIT - TTI - BMT - BUY E.R.)
• sponsor (squadra VIRTUS)
• azioni di telemarketing
• promozione via e-mail
interventi effettuati
OGGI
analisi della clientela potenzialeanalisi della clientela potenzialeanalisi della clientela potenzialeanalisi della clientela potenziale
• scarso interesse per il portale dimostrato dal cliente che opera a livello locale e dispone già di vettori di fiducia
• evidente interesse da parte della clientela italiana che opera a livello nazionale e del cliente straniero che produce outgoing verso il nostro paese
OGGIanalisianalisi
esigenze esigenze clientelaclientela
analisianalisi esigenze esigenze clientelaclientela
preferisce preferisce l’asta?l’asta?
preferisce preferisce l’asta?l’asta?
preferisce preferisce il servizio?il servizio?
preferisce preferisce il servizio?il servizio?
Il cliente ricerca:
• l’IMMEDIATEZZA di un unico referente
• la garanzia di una PRONTA RISPOSTA su tutto il territorio nazionale
nono sìsì
Le opportunità presentate dal sistema mettono
il fattore PREZZO in secondo piano
OGGIanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore
ASPETTI NEGATIVI :ASPETTI NEGATIVI :
considera il sistema un riempitivo della propria attività
dimostra scarso interesse per l’asta
tende a proporre tariffe elevate
dimostra una conoscenza superficiale degli aspetti tecnologici
OGGIanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore
ASPETTI NEGATIVI :ASPETTI NEGATIVI :
è un semplice utilizzatore di software predisposto da terzi
sottovaluta le difficoltà di costruzione di un portale e di un network
sottovaluta l’investimento e i tempi necessari per la costruzione di un software gestionale/amministrativo
dimostra difficoltà di comprensione delle potenzialità del sistema
OGGIanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore
ASPETTI NEGATIVI :ASPETTI NEGATIVI :
è ancorato a forme tradizionali di commercializzazione (visita diretta al cliente, etc.)
il vettore medio valuta positivamente l’opportunità di aggregazione a livello nazionale, ma riproponendo le tradizionali attività di marketing
presenta difficoltà a condividere un progetto tecnologicamente innovativo
OGGIanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore
ASPETTI NEGATIVI :ASPETTI NEGATIVI :
non riesce a rendersi conto delle potenzialità del webmarketing.
non è consapevole di quanto influenzerà la vendita l’infocommerce.
OGGIanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore
ASPETTI VALUTATI POSITIVAMENTE DAL VETTORE:ASPETTI VALUTATI POSITIVAMENTE DAL VETTORE:
assunzione del ruolo di referente del proprio territorio
costruttivo rapporto di collaborazione derivante da tale incarico
interazione fra vettore e cliente ma anche fra i vettori stessi
OGGI
analisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore
opportunità di ottimizzazione dei transfer ed elevata remunerazione
offerta di un servizio a livello nazionale
opportunità di entrare in contatto con clienti a livello internazionale difficilmente raggiungibili
OGGI
analisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore
promozione di un unico logo
ottimizzazione dei costi di promozione
maggiore efficacia di una promozione non solo territoriale ma a livello nazionale
promozione del prodotto/servizio tramite i classici canali pubblicitari (emittenti televisive, stampa, affissioni, etc.)
metodo efficace ma limitato alla singola iniziativa
conseguente impegno di ingenti risorse
strumenti tradizionali utilizzati per raggiungere la clientela
strumenti tradizionali utilizzati per raggiungere la clientela
OGGI
SELLERSELLER BUYERBUYER
INTERNET ha rivoluzionato le modalità di entrare in contatto con il cliente
strumento innovativo utilizzatoper raggiungere la clientela
strumento innovativo utilizzatoper raggiungere la clientela
OGGI
SELLERSELLERBUYERBUYER
non è più il seller ad andare verso il buyer, ma il contrario
sviluppo del portale oltre il concetto di vetrina
impiego del portale come strumento di promozione e commercializzazione
investimento di risorse (attraverso i metodi tradizionali) per educare il cliente a connettersi al portale
impiego di internetimpiego di internet
OGGI
confusione derivante dalla molteplicità di offerte
OGGI
aspetti critici di internetaspetti critici di internet
difficoltà di guadagnare la fiducia del cliente
eliminazione della FRAMMENTAZIONE: • promozione di un portale che rappresenta molteplici aziende dello stesso settore• promozione di un unico brand di valenza internazionale
OGGIaspetti positivi di un portale su internetaspetti positivi di un portale su internet
vettorevettore
portaleportale
vettorevettore
vettorevettore
vettorevettore
vettorevettore
vettorevettore
clientecliente
Importante copertura territoriale
OGGIPARTNERSHIPPARTNERSHIP
Vettore USAVettore USA BUSCLICK +
ALTRI CIRCUITI
BUSCLICK +
ALTRI CIRCUITI
Vettore ItalyVettore Italy
Vettore UKVettore UK
Vettore USAVettore USA
Vettore UKVettore UK
Vettore ItalyVettore Italy
Clientela USA, UK, ITALYClientela USA, UK, ITALY
Inserzionisti
OGGI
aspetti positivi di un portale su internetaspetti positivi di un portale su internet
acquisizione della FIDUCIA della clientela grazie alla certificazione del portale
PORTALE CERTIFICATO
PORTALE CERTIFICATO
NOVITA’NOVITA’
MarketingTecnologiaMarketingTecnologiaclienticlienti vettorivettori
DOMANIDOMANI
DOMANIDOMANI
a chi si rivolgerà Busclick?
a chi si rivolgerà Busclick?
tour operator
tour operator compagnie
aeree
compagnie aeree
bus operator
bus operator
passeggeri compagnie
aeree
passeggeri compagnie
aeree
aziende nazionali e straniere
aziende nazionali e straniere
societàcongressuali
societàcongressuali
operatori turistici nazionali
operatori turistici nazionali
Privati nazionali e internazionali
Privati nazionali e internazionali
catene alberghiere
catene alberghiere
ferrovieferrovie
DOMANIDOMANI
COME INDIRIZZARECOME INDIRIZZARE IL POTENZIALE IL POTENZIALE
CLIENTE AL PORTALE ?CLIENTE AL PORTALE ?
COME INDIRIZZARECOME INDIRIZZARE IL POTENZIALE IL POTENZIALE
CLIENTE AL PORTALE ?CLIENTE AL PORTALE ?
DOMANIDOMANI
BRAND BRAND SU TUTTI I VEICOLI SU TUTTI I VEICOLI
DEL CIRCUITODEL CIRCUITO
BRAND BRAND SU TUTTI I VEICOLI SU TUTTI I VEICOLI
DEL CIRCUITODEL CIRCUITO
PARTECIPAZIONE A PARTECIPAZIONE A FIERE FIERE
SPECIALIZZATESPECIALIZZATE
PARTECIPAZIONE A PARTECIPAZIONE A FIERE FIERE
SPECIALIZZATESPECIALIZZATEPUBBLICITA’ SU PUBBLICITA’ SU RIVISTE SPECIALIZZATERIVISTE SPECIALIZZATE
PUBBLICITA’ SU PUBBLICITA’ SU RIVISTE SPECIALIZZATERIVISTE SPECIALIZZATE
SPONSORIZZAZIONISPONSORIZZAZIONISPONSORIZZAZIONISPONSORIZZAZIONI
PUBBLICITA’ SU PUBBLICITA’ SU EMITTENTI TELEVISIVEEMITTENTI TELEVISIVE
PUBBLICITA’ SU PUBBLICITA’ SU EMITTENTI TELEVISIVEEMITTENTI TELEVISIVE
STRUMENTI CLASSICI
STRUMENTI CLASSICI
DOMANIDOMANI
CAMPAGNA DICAMPAGNA DI MARKETING TRAMITEMARKETING TRAMITE
IMPORTANTI MOTORI DI IMPORTANTI MOTORI DI RICERCA RICERCA
(GOOGLE, ETC.)(GOOGLE, ETC.)
CAMPAGNA DICAMPAGNA DI MARKETING TRAMITEMARKETING TRAMITE
IMPORTANTI MOTORI DI IMPORTANTI MOTORI DI RICERCA RICERCA
(GOOGLE, ETC.)(GOOGLE, ETC.)
STRUMENTI INNOVATIVI
STRUMENTI INNOVATIVI
ACCORDI ACCORDI CON PORTALICON PORTALI
CHE PROMUOVONO VIAGGI CHE PROMUOVONO VIAGGI (EXPEDIA.IT, (EXPEDIA.IT,
HOTELS.IT, ETC.)HOTELS.IT, ETC.)
ACCORDI ACCORDI CON PORTALICON PORTALI
CHE PROMUOVONO VIAGGI CHE PROMUOVONO VIAGGI (EXPEDIA.IT, (EXPEDIA.IT,
HOTELS.IT, ETC.)HOTELS.IT, ETC.)
DOMANIDOMANI
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON SITI CHE PROMUOVONOCON SITI CHE PROMUOVONO
IL PRODOTTO “ITALIA”IL PRODOTTO “ITALIA”
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON SITI CHE PROMUOVONOCON SITI CHE PROMUOVONO
IL PRODOTTO “ITALIA”IL PRODOTTO “ITALIA”
STRUMENTI INNOVATIVI
STRUMENTI INNOVATIVI
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE AEREECON COMPAGNIE AEREE
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE AEREECON COMPAGNIE AEREE
DOMANIDOMANI
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE CON COMPAGNIE
MARITTIMEMARITTIME
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE CON COMPAGNIE
MARITTIMEMARITTIME
STRUMENTI INNOVATIVI
STRUMENTI INNOVATIVI
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE CON COMPAGNIE
CHE OFFRONO CHE OFFRONO SERVIZI SERVIZI
TIPO “AUTOROUTE”TIPO “AUTOROUTE”
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE CON COMPAGNIE
CHE OFFRONO CHE OFFRONO SERVIZI SERVIZI
TIPO “AUTOROUTE”TIPO “AUTOROUTE”SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON RENT - CAR SERVICECON RENT - CAR SERVICE
SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON RENT - CAR SERVICECON RENT - CAR SERVICE
dinamismo e pluralità di servizi
oltre a trattare il trasporto di persone – core business del circuito – possono aprirsi altre opportunità di servizi
collaterali
Quali opportunità offre il portale a chi lo
gestisce?
DOMANIDOMANI
Inserzionisti
facilità e immediatezza nella comunicazione
DOMANIDOMANI
razionalizzazione dei tempi di lavoro
raccolta di maggiore informazioni
DOMANIDOMANITecnologiaTecnologia internetinternetTecnologiaTecnologia internetinternet
per rendersi appetibile, il portale per rendersi appetibile, il portale deve adottare le tecnologie più deve adottare le tecnologie più innovativeinnovative
per rendersi appetibile, il portale per rendersi appetibile, il portale deve adottare le tecnologie più deve adottare le tecnologie più innovativeinnovative
deve essere facilmente deve essere facilmente accessibile e interagire con il accessibile e interagire con il cliente, guidandolo verso le cliente, guidandolo verso le informazioni di cui necessitainformazioni di cui necessita
deve essere facilmente deve essere facilmente accessibile e interagire con il accessibile e interagire con il cliente, guidandolo verso le cliente, guidandolo verso le informazioni di cui necessitainformazioni di cui necessita
il portale deve veicolare il il portale deve veicolare il cliente al vettorecliente al vettoreil portale deve veicolare il il portale deve veicolare il cliente al vettorecliente al vettore
DOMANIDOMANITecnologiaTecnologia internetinternetTecnologiaTecnologia internetinternet
l’analisi delle rilevazioni l’analisi delle rilevazioni statistiche permette interventi statistiche permette interventi mirati di marketingmirati di marketing
l’analisi delle rilevazioni l’analisi delle rilevazioni statistiche permette interventi statistiche permette interventi mirati di marketingmirati di marketing
il software del portale deve il software del portale deve consentire rilevazioni statistiche consentire rilevazioni statistiche sul numero e sulla provenienza sul numero e sulla provenienza delle visitedelle visite
il software del portale deve il software del portale deve consentire rilevazioni statistiche consentire rilevazioni statistiche sul numero e sulla provenienza sul numero e sulla provenienza delle visitedelle visite
DOMANIDOMANITecnologiaTecnologia intranetintranetTecnologiaTecnologia intranetintranet
il circuito di vettori deve il circuito di vettori deve essere gestito in reteessere gestito in reteil circuito di vettori deve il circuito di vettori deve essere gestito in reteessere gestito in rete
i programmi gestionali i programmi gestionali dei vettori devono dei vettori devono interagire con il interagire con il software del portalesoftware del portale
i programmi gestionali i programmi gestionali dei vettori devono dei vettori devono interagire con il interagire con il software del portalesoftware del portale
TecnologiaTecnologia intranetintranetTecnologiaTecnologia intranetintranet
i vettori hanno l’opportunità i vettori hanno l’opportunità di fare offerte e proposte per di fare offerte e proposte per mezzo del portalemezzo del portale
i vettori hanno l’opportunità i vettori hanno l’opportunità di fare offerte e proposte per di fare offerte e proposte per mezzo del portalemezzo del portale
i vettori possono i vettori possono comunicare tra loro comunicare tra loro tramite il portaletramite il portale
i vettori possono i vettori possono comunicare tra loro comunicare tra loro tramite il portaletramite il portale
DOMANIDOMANI
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.comwww.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006per il biennio 2005/2006
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
pianificazione della presenza presso le fiere specializzate e i workshop a carattere turistico
rinnovamento, ottimizzazione e certificazione del portale
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
accordi con riviste specializzate nel settore trasporti e turismo e quotidiani economici (Il sole 24 ore, etc. )
accordi con il motore di ricerca GOOGLE per l’attuazione di una campagna efficace di marketing
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
accordi con portali di operatori turistici che hanno interesse ad uno scambio link
inserimento del logo su tutti i veicoli dei vettori del circuito
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
associazioni di categoria
attivazione di PARTNERSHIP:
softwarehouse
società marketing
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
il ruolo attivo svolto dalle associazioni sarà indispensabile per favorire gli obiettivi primari del progetto:
• processo di aggregazione del settore trasporto persone
• risoluzione dell’immobilismo che grava sul settore
• importante rete di relazioni fornita dalla CDO
PARTNERSHIP con le associazioni di categoria
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
• Legacoop Bologna
• CNA
• Confcooperative
• Confartigianato
• Compagnia delle Opere
Associazioni di categoria
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
il partner tecnologico ha sviluppato il programma gestionale CALL CENTER specifico per il settore del trasporto persone e merci
il programma potrà interagire direttamente con il portale nelle diverse fasi di gestione del cliente
PARTNERSHIP con softwarehouse MULTICONSULT
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:
il partner ideale ha una competenza specifica del settore trasporto persone
ha una conoscenza diretta dei principali vettori a livello nazionale
ha già sviluppato interventi di marketing in tale ambito
PARTNERSHIP con società di marketing
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
costituzione di un circuito di MASTER di area
MASTER:
il MASTER sarà il vettore di riferimento a livello regionale
il MASTER coordinerà i vettori della zona di sua competenza
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
MASTER:
pianificazione di corsi di formazione rivolti ai MASTER per l’apprendimento del sistema
selezione e pianificazione degli ingressi dei MASTER nel network
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
MASTER:
Il network predisporrà un protocollo che prescriverà precisi standard del servizio, cui il MASTER dovrà attenersi, utili a differenziare qualitativamente l’attuale offerta del settore:
• obbligo di tempi brevi di risposta alle richieste
• disponibilità seven days/24 hours
• scelta dell’automezzo on line
• proiezione DVD con scaletta di titoli
etc.
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
MASTER:
creazione di un unico circuito per il pagamento tramite carta di credito
inserimento nel portale della scheda aziendale di ciascun MASTER e del relativo parco veicolare
network
gestione centralizzata del traffico negli gestione centralizzata del traffico negli aeroporti principaliaeroporti principali
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
interazione dei programmi gestionali dei vettori con il software di Busclick
collegamento dei software Busclick e Call Center
OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
monitoraggio e rilevazione statistica delle visite
OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:
indirizzamento del servizio al MASTER di riferimento, a seconda del territorio di partenza
network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
opportunità per aziende del settore turistico di combinare alla destinazione del viaggio la proposta di pacchetti turistici, itinerari, hotel
ottimizzazione dei transfer
opportunità per i vettori di visualizzare sul portale i servizi assegnati dal MASTER
OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:network
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
Pianificazione degli interventi
per il biennio 2005/2006
definizione della FEE che il MASTER dovrà sostenere per usufruire dei diversi servizi
definizione della gamma dei servizi offerti al MASTER
creazione di tariffe di riferimento per ciascun territorio
pianificazione dei ricavi derivanti da aziende esterne al circuito dei MASTER
FEE E RICAVI:FEE E RICAVI:network
Cosa deve diventare Busclick?Cosa deve diventare Busclick?
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
lo strumento su cui bisogna focalizzare tutti gli sforzi di webmarketing.
il portale italiano di trasporto persone più importante e più diffuso a livello mondiale
Il portale dal quale ottenere infocommerce da tradurre in e-commerce o commerce.
Cosa deve diventare Busclick?Cosa deve diventare Busclick?
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
lo strumento a cui deve ricorrere qualunque produttore di outgoing verso l’Italia che sia alla ricerca di un operatore affidabile di trasporto persone
il circuito che crea sinergie con circuiti simili
un modello da esportare anche oltre il territorio nazionale
DOMANIDOMANI
www.busclick.comwww.busclick.com
la valutazione è demandata a coloro ai quali è sottoposto il progetto
miraggio
?
lungimiranza?
In conclusione..In conclusione..
“So bene che la meta’ del denaro che spendo in pubblicita’ e’ buttato via,ma non riesco a capire di quale meta’ si tratta”
John Wanamaker
Fondatore nel secolo scorso di una delle piu’ importanti catene di negozi americani
Fonte: Osservatorio Infocommerce Anee/Assinform 2004
Lo scenario dell’Infocommerce in Italia
Lo scenario dell’Infocommerce in Italia
Fonte: Osservatorio Infocommerce Anee/Assinform 2004
68
32
20 Gli utenti ritengono che i brands che
investono sulla rete sono più proiettati nel futuro
72
51
31
81
48
32
Usano internet per ottenere informazioni
sui prodotti
(492) (409)(473) (373) (399)
Comprano i prodotti offline usando informazioni ricavate da Internet
Base: Internet users
71
57
37
71
53
31
65
37
30
(2146)
In Europa il 72% degli acquirenti usa Internet per ottenere informazione sui prodotti e il 51% li acquista offline dopo aver cercato online.
Il comportamento della Popolazione Online
Fonte: Millward Brown media consumption study, November 2003, EIAA