Fornit
pe
i
CA
tura di u
er il Serv
istituito p
APITOL
una piatt
vizio Con
presso A
LATO T
taforma
nciliazio
Acquiren
TECNIC
tecnolo
one Clien
nte Unic
CO
gica inte
nti Energ
co S.p.A
egrata
gia
A.
1/117
Sommario
1 PREM
2 NORM
2.1 Q2.2 C
3 REGIS
3.1 P3.2 S
3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7
3.3 R
4 ATTO
5 DESC
5.1 A5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4
5.2 P5.2.1 5.2.2
5.3 G5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9 5.3.105.3.115.3.125.3.135.3.14
6 FUNZ
6.1 F6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.1.6
o
MESSA .........
ME E CARAT
QUADRO NOR
CARATTERIST
STRAZIONE
PREMESSA ....SEZIONE REG
RegistraziModifica dRecupero Recupero Accesso ...CancellaziRegistrazi
RECUPERO IN
ORI E MACRO
CRIZIONE DE
ACCESSO AL SHome pagLayout pagLe mie praLe mie pra
PRESENTAZIO
Nuova praLe mie pra
GESTIONE PRA
PremessaAcquisizioVerifica amPrenotazioAvvio procAssegnaziConvocazEsito dell’iTermine o
0 Attività 1 Attività 2 Attività 3 Pratiche4 Principa
IONALITÀ D
FRONT OFFICE
FunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionali
....................
TTERISTICH
MATIVO ........TICHE ............
E UNICA ......
....................GISTRATI ........ione .............dati di registra
username ..password ...
....................ione accounione del ClienIZIALE CREDE
O-FASI DEL
EL PROCES
SERVIZIO ......ge personalegina ............atiche ..........atiche – dettaONE DELLA RIC
atica – Proceatiche – NuoATICHE .........
a ...................one pratica a mmissibilità eone primo inccedura .........ione a Conci
zione Distribuincontro .......
ordinario e Prpost chiusurpost chiusurpost chiusure Connesse ali elementi s
DELLA PIAT
E VIA WEB .....ità per il Clieità per il Deleità per il Clieità per il Refeità per la Segità per il Dele
....................
HE DEL SER
....................
....................
....................
....................
....................
....................azione .....................................................................t ...................nte da parte
ENZIALI PORTA
L PROCESSO
SSO DI CON
....................
....................
....................
....................aglio pratica .CHIESTA DI AT
edura ONLINva pratica –........................................sistema ......
e completezzcontro e ges....................iliatore .........utore (eventu....................roroga ..........ra: Questionara: utilizzo dera: fatturazion....................stati pratica ..
TTAFORMA
....................nte Attivanteegato del Clinte Visualizzerente dell’Ogreteria Opeegato Opera
....................
RVIZIO CONC
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................della Segret
ALE CLIENTI ..
O DI CONCI
CILIAZIONE
....................
....................
....................
....................
....................TTIVAZIONE ...
NE .................Procedura O............................................................za ................stione eventu........................................
uale) .....................................................ario di valutael fascicolo ..ne Conciliato........................................
SCCE .........
....................e ..................iente (Attivanzante (NON A
Operatore .....eratore ..........tore .............
....................
CILIAZIONE
...................
...................
....................
...................
...................
....................
....................
....................
....................
....................
....................teria del Serv...................
ILIAZIONE ..
E ..................
...................
....................
....................
....................
....................
...................
....................OFFLINE .....................................................................................
uali incontri s....................................................................................................
azione ...............................
ori Esterni ............................................
....................
...................
....................nte) ...............Attivante) .................................................................
....................
E ..................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................vizio.................................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................uccessivi ............................................................................................................................................................................................................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
...................
...................
....................
...................
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...................
...................
...................
2/117
................. 5
................. 6
................. 6
................. 6
................. 9
................. 9
................. 9
................. 9
............... 11
............... 11
............... 12
............... 12
............... 12
............... 12
............... 12
............... 14
............... 18
............... 18
............... 18
............... 18
............... 19
............... 19
............... 21
............... 21
............... 32
............... 32
............... 32
............... 34
............... 34
............... 35
............... 36
............... 37
............... 38
............... 38
............... 40
............... 41
............... 43
............... 43
............... 43
............... 44
............... 47
............... 47
............... 48
............... 49
............... 49
............... 50
............... 50
............... 51
5
6
6 6
9
9 9 9
2 2 2 2 2
4
8
8 8 8 9 9
2 2 2 4 4 5 6 7 8 8 0
3 3 3 4
7
7 8 9 9 0 0
6.2 B6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6
6.3 F6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.106.3.116.3.126.3.136.3.146.3.156.3.16
6.4 S6.5 R
7 REQU
7.1 P7.2 S7.3 I
7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4
7.4 R7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 7.4.5 7.4.6 7.4.7 7.4.8 7.4.9 7.4.10per l’It7.4.117.4.127.4.137.4.14
7.5 R7.6 D
8 OGGE
8.1 O8.1.1 8.1.2
BACK OFFICE .FunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionali
FUNZIONALITÀ
AnagrafichAree RiserStorico moSpostameRegistraziGestione dProtocollo ArchiviazioVersione i
0 Firma d1 Help On2 Notifica3 SMS ....4 Gestion5 Configu6 DisconnSTANZA VIRTU
REPORTING E
UISITI DELLA
PREMESSA ....SISTEMA INFO
NFRASTRUTT
Rete LAN.ConnettiviArchitetturSistemi sto
REQUISITI TEC
Requisiti teApplicazioSottosistemSistema dModulo peSottosistemGestione dGenerazioInvio dei m
0 Consertalia Digitale .1 Interfac2 Interfac3 Interfac4 InterfacREQUISITI TEC
DIMENSIONAM
ETTO DELLA
OGGETTO DEL
ProgettaziSviluppo e
....................ità per la Segità per il Resità per i Concità per il Supità per il Supità per il ConÀ TRASVERSAL
he ................rvate ...........odifiche e iteento e cancelione Unica ...documenti IN a norma delone sostitutivinglese della digitale .........nline ............
a automatica ....................ne messaggi urazione flessnessione perUALE ............. MONITORAGG
A PIATTAFO
....................ORMATIVO DI AURA TECNOLO
....................ità ................ra server ......orage e RDBCNICI DELLA Pecnici di bas
one web .......ma per la me
documentale er la gestionema di reportidelle confereone e gestionmessaggi telervazione/arch....................
ccia verso il Pccia verso il sccia verso il Pccia verso gli CNICI DELLE P
MENTO ..........
A FORNITUR
LLA FORNITUR
ione della Piae installazion
....................greteria del S
sponsabile deciliatori .........
pervisore ......peruser .........ntact Center .LI .........................................................r pratica ......llazione ogge....................
N e OUT .......l Codice Ammva a norma CPiattaforma ........................................(alert) ..................................................sibile ............r inattività .........................GIO ..............
ORMA SCCE
....................AU ................OGICA DI RIFE
....................
....................
....................BMS .............PIATTAFORMA
se .....................................emorizzazion....................
e dei processistica (BI) .....enze audio/vine delle firmeefonici (SMShiviazione so....................
Protocollo infsistema di poPortale Clieni archivi e le aOSTAZIONI DI
....................
RA E METO
RA .................attaforma .....
ne/configuraz
....................Servizio .......el Servizio ...................................................................................................................................................................etti/documen........................................ministrazioneCAD .............
SCCE ............................................................................................................................................................................................
E E DIMENS
....................
....................RIMENTO ......................................................................................SCCE ................................................ne delle infor....................si operativi (B....................ideo nelle stae digitali “one
S) ..................ostitutiva ai s....................formatico .....osta elettroninti Sportello ..anagrafiche LAVORO UTE
....................
ODOLOGIA D
....................
....................zione della P
...................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
...................
....................
....................
....................nti .........................................................e Digitale (“C..........................................................................................................................................................................................................................
SIONAMENT
...................
...................
...................
....................
....................
....................
....................
...................
....................
....................rmazioni (DB....................BPM) ...............................anze virtuali .e shot” .............................ensi del CAD........................................ica ........................................................NTE ................................
DI ESECUZIO
...................
....................Piattaforma ....
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................CAD”) ......................................................................................................................................................................................................................................
TO ................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................BMS) ....................................................................................................................................D e dei provv............................................................................................................................................
ONE ............
....................
....................
....................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
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...................
...................
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....................
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...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................vedimenti de.....................................................................................................................................
....................
...................
...................
...................
3/117
............... 52
............... 52
............... 54
............... 54
............... 56
............... 56
............... 57
............... 57
............... 57
............... 58
............... 59
............... 60
............... 60
............... 60
............... 62
............... 64
............... 64
............... 64
............... 65
............... 66
............... 66
............... 66
............... 67
............... 67
............... 67
............... 70
............... 73
............... 73
............... 73
............... 75
............... 76
............... 76
............... 76
............... 77
............... 77
............... 77
............... 78
............... 80
............... 80
............... 84
............... 85
............... 86
............... 87
............... 88ll’Agenzia ............... 88............... 89............... 89............... 90............... 91............... 91............... 92
............... 93
............... 93
............... 93
............... 93
2 2 4 4 6 6 7 7 7 8 9 0 0 0 2 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 0
3
3 3 5 6 6 6 7 7 7 8 0 0 4 5 6 7 8
8 9 9 0
2
3
3 3 3
8.1.3 8.1.4 8.1.5 8.1.6 8.1.7 8.1.8
8.2 P8.2.1 8.2.2 8.2.3
8.3 M8.4 C
9 LIVEL
9.1 L9.2 P9.3 P
10 GEST
10.1 R10.2 I10.3 T10.4 D10.5 E10.6 P
10.6.110.7 L10.8 L
11 FORM
11.1 F11.2 F11.3 S
12 CRITE
12.1 D12.2 M12.3 D
ALLEGATI
Collaudo ..Stress tesAvvio in esHelp DeskFormazionManutenzi
PROFILI DI RIS
Analista PAnalista PSistemista
METODOLOGIA
CRONOPROGR
LLI DI SERV
LIVELLI DI SER
PENALI PER R
PREMIALITÀ ...
TIONE DELL
RISORSE DEL
NCONTRI TRA
TRATTAMENTO
DELIVERABLES
ESECUZIONE A
PROPRIETÀ ED
1 DepositLUOGO DI ESE
LINGUA .........
MATO DELL’
FORMATO OF
FORMATO OF
SERVIZI OPZIO
ERI DI AGGI
DETERMINAZIO
METODOLOGIA
DETERMINAZIO
....................
....................t ..................sercizio .......k tecnico Forne e manualiione evolutiv
SORSE RICHIE
ProgrammatoProgrammatoa Senior .......A DI ESECUZIO
RAMMA .........
IZIO, PENAL
RVIZIO E PENA
ITARDATA CO
....................
A FORNITU
FORNITORE .A FORNITORE
O DEI DATI ....S .................A REGOLA D’AD UTILIZZO DE
to cautelativoECUZIONE .........................
’OFFERTA .
FERTA TECNIC
FERTA ECONO
ONALI ...........
IUDICAZION
ONE DEL PUNT
A DI ATTRIBUZ
ONE DEL PUNT
....................
....................
....................
....................rnitore...........istica ............va (sviluppo nSTE PER LA M
ore Senior .....ore Junior .........................
ONE ..................................
LI E PREMI .
ALI PER I SERV
NSEGNA ...........................
RA ..............
....................E COMMITTEN
....................
....................ARTE .............EI RISULTATI ...o dei codici s........................................
....................
CA ................OMICA ...............................
NE DELL’OF
TEGGIO TECN
ZIONE DEL PUN
TEGGIO ECON
....................
....................
....................
....................
....................
....................nuove funzio
MANUTENZION
....................
....................
....................
....................
....................
....................
VIZI ........................................................
....................
....................NTE ..............................................................................................sorgenti ...............................................
....................
....................
....................
....................
FFERTA .......
NICO ..............NTEGGIO TEC
NOMICO ........
....................
....................
....................
....................
....................
....................onalità e adegE EVOLUTIVA ..................................................................................................
....................
...................
...................
...................
....................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
....................
...................
...................
....................
...................
...................
...................
....................
...................CNICO ..............................
....................
....................
....................
....................
....................
....................guamenti no........................................................................................................................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
...................
...................
...................
...................
...................ormativi) ........................................................................................................................
....................
...................
...................
...................
....................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
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...................
....................
...................
...................
...................
....................
...................
...................
...................
....................
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............... 94
............... 94
............... 94
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............... 95
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............... 96
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............... 98
............... 98
............. 100
............. 100
............. 102
............. 102
............. 103
............. 103
............. 104
............. 104
............. 104
............. 105
............. 105
............. 105
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............. 106
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............. 107
............. 109
............. 109
............. 111
............. 111
............. 113
............. 115
............. 117
4 4 4 4 5 5 6 6 7 8 8 8
0
0 2 2
3
3 4 4 4 5 5 5 6 6
7
7 9 9
3 5
7
1 PreIl presenteper la forpiattaformConciliaz“Committ
Il Servizioseguito: “risoluzionregistrato
Il Serviziointeragisccontrollata
Il Serviziouso.
Oggetto dintegrata esaurito ledovranno
La PiattafConciliazirisorse intpratiche dgarantire monitoragconnessi
La Piattafcon le stiattesi (chl’integrazi(ad oggi r
La PiattafcompongoPiattaformdi fruizionperiodo di
I capitoli esemplificvalorizzazdovranno in sede di
emessa e documenrmulazione
ma tecnolozione” o tente” o “A
o è istituit“Autorità”)e alternatsulla c.d.
o Conciliacono con ia, ai conte
o è attivo d
del presen(“Piattafo
e fasi di coessere ins
forma SCCone (clienterne al Sedi conciliaz
la fruiziggio delle fa tale proc
forma SCCme indica
he verrannone con la
relative ai s
forma dovrono (es. re
ma dovrà ene in lingui sperimen
seguenticativo ed azione dell’o
essere og progettaz
nto descrive dell’offerogica integ
“Servizio”AU”).
to e regola), riconosctiva delle “piattaform
azione vien processi nuti delle b
dal 1 aprile
te Capitolaorma SCCollaudo) il serite esclu
CE sarà utnti, loro deervizio Conzione: dovone dellefasi (step) cedura.
CE dovrà te nel Par
no rilevati a piattaformsettori elett
rà essere egistrazionssere pred
ua inglese ntazione ed
descrivoai soli fini offerta ecoggetto di fiione esecu
ve i contenta tecnico
grata del S”) istituito
ato dall’Auciuto dalla
controverma ODR eu
ne espletaapplicativ
basi dati.
e 2013 e s
ato è la reCE” o “Pia
1 gennaio usivamente
tilizzata siaelegati ed nciliazione rà pertanto
e funzionadella proce
consentireragrafo 7.6in fase d
ma ODR etrico e gas
fruibile in e, accessodisposta pe
dovrà esd utilizzo de
ono le fasdella defin
onomica danalizzazionutiva.
nuti e i req-economicServizio C presso
utorità pera Commissrsie (Alteruropea”.
ato tramitei alla base
si avvale d
ealizzazionattaforma”
2017, date tramite il
a dagli uteoperatori (segreteriao consentalità di aedura di co
e la trattaz6, essere di esercizieuropea, s) a tutti i se
lingua inglo al fascicoer la doppisere resa ella stessa
si del prnizione dea parte dene (elimina
quisiti tecnca relativa ConciliazioAcquirente
r l’energia sione Eurornative Di
e portale e del Serv
di una piat
ne di una n) che dovta a partire nuovo sis
nti esterni dei settoria e conciliaire l’interazaccesso, onciliazion
zione di unpotenziabo) e cons
sia l’estensettori regol
lese, in tutolo, manuaa lingua (itdisponibil
a (es. giugn
ocesso eel team di l Fornitoreazione, mo
ici cui devall’erogaz
ne Clienti e Unico
il gas e opea qualespute Re
web attravizio e acc
taforma on
nuova piatvrà esseree dalla quatema.
che si avvi regolati datori) ai finzione fra icomunica
ne e dei pro
n numero dile secondsentire – sione dellelati dall’Aut
tte le fasi ealistica, heltaliano e ine al deco
no 2017).
d anticipaprogetto e
e, alcuni deodifica, inte
ve riferirsi izione del s
Energia S.p.A. (d
il sistemae organism
esolution “
averso cui cedono, in
nline integ
ttaforma tee operativaale le nuov
valgono dedall’Autoriti della gesi soggetti
azione, geocessi aus
di pratichedo i tassi dove richie
e attività detorità.
e funzionalp, etc.). Anglese) e laorso di un
ano, a me della conettagli funzegrazione,
5/117
l Fornitoreservizio di(“Servizioi seguito:
idrico (dimo per la“ADR”), e
gli utentin modalità
rata già in
ecnologicaa (avendove pratiche
el Serviziotà), sia datione dellecoinvolti eestione esiliari e/o e
e coerentedi crescitaesto – siael Servizio
alità che latal fine, la
a modalitàadeguato
mero titolonseguentezionali che aggiunta)
e i
o :
i a e
i à
n
a o e
o a e e e e
e a a o
a a à o
o e e )
2 Nor
2.1 Qua
Il Serviziodell’Autoriper mettesemplice un concilricorrere a
Gestito danormativamateria di
Il Decretosull’ADR obbligator2005, n. 2
Nelle mor598/2015/2016 e lo triennale l’obbligatoapprovato
Nel cont614/2015/trattazionedall’AutoriCapitolato
Con delibtentativo 2017, adodelle cont(“Testo In
Il presentIntegrato
2.2 Car
Fin dalla suna piattapresentazdegli inco
1 Direttiva alternativa d2009/22/CE
rme e c
adro nor
o Conciliazità del 21 gere a dispe veloce diatore appa vie giudiz
a AU per a europea i consumo
o Legislativper i con
rio di conci206 e s.m.i
re dell’ese/E/com hasvolgimen2017-2019
orietà del to dall’Autor
tempo, co/E/com è e dei reclaità (il proo).
berazione obbligatoriottando il troversie trntegrato C
te documeConciliazio
ratteristic
sua entrataaforma onzione dell’intri (in sta
2013/11/UE delle controv
E.
caratteri
rmativo
zione è stagiugno 201posizione di risoluzionpositamentziarie.
conto delsull'energ
.
vo 6 agostnsumatori1 iliazione (ai. - “Codice
rcizio di ta approvatonto delle a9, che tententativo drità entro d
on il docstata avvi
ami e la risocesso di
del 5 maio di conctesto integ
ra clienti/utConciliazio
ento tiene cone.
che
a in operatline che cstanza (mnza virtual
del Parlam
versie dei co
istiche d
ato introdot12, 260/20dei clienti ne delle cote formato
l'Autorità, gia e sull’A
to 2015 n.ha attrib
art. 141, coe di consu
ale potere, o un progettività prop
nga conto di conciliazdicembre 2
cumento iata la rifooluzione eriforma è
ggio 2016iliazione dgrato in mtenti finali eone”).
conto della
tività, avveconsente l
mediante Me) ed alla e
mento Europonsumatori, c
del Serv
tto dall'Aut12/E/com finali dei
ontroversieo che aiuta
il ServizioADR, ed è
. 130 (“Deuito all’Au
omma 6, leumo”).
l’Autorità etto “ponte”pedeutiche
degli esitzione. Il nu2016.
di consuorma del sextragiudizè in atto
6, n. 209/2di fronte almateria di e operator
a disciplina
enuta il 1 aa trattazio
Modulo Weeventuale
peo e del Cche modifica
vizio Co
torità nell'ae s.m.i., di settori e
e con gli opa le parti
si svolgeè iscritto n
ecreto 130utorità il pett. c) del D
con delibe” per la co
e e connesti del procuovo proge
ltazione dsistema di iale delle cal momen
2016/E/coml Servizio procedure
ri nei setto
a e delle t
aprile 2013one delle peb compilaconclusion
Consiglio del a il regolame
onciliaz
aprile 2013i seguito “Dlettrico e peratori mea trovare
on line, inegli elenc
0”), recepepotere di rDecreto Leg
erazione 1ntinuità dese allo svi
cedimento etto trienna
del 15 dtutele de
controversnto di scr
m, l’Autoricon opera
e di risoluzri regolati d
tempistiche
3, il Serviziopratiche d
ato a videone dell’acc
21 maggioento (CE) n.
zione
3 (con DelDelibera isgas una ediante int
e un accor
in conformchi ADR e
endo la c.dregolare igislativo 6
1 dicembrel Servizio iluppo di uvolto a d
ale 2017-2
dicembre i clienti finie nei settorittura del
ità ha discatività dal zione extradalla stess
e previste
o è gestitoi conciliazo) fino allacordo. La p
o 2013 sulla2006/2004 e
6/117
iberazionestitutiva”),proceduratervento dirdo senza
mità con laeuropei in
d. Direttival tentativosettembre
e 2015, n.per l’annon progetto
disciplinare2019 verrà
2015, n.nali per laori regolati presente
ciplinato il1 gennaioagiudizialesa Autorità
dal Testo
o mediantezione dallaa gestionepiattaforma
a risoluzionee la direttiva
e , a i
a
a n
a o e
. o o e à
. a i
e
l o e à
o
e a e a
e a
attualmenetc.) ed è
La proceddelegato associazio(venditore
Il Servizioe cliente f
Si tratta dtutta la prrichiesta, e del conServizio s
universvendito
ad attisvolgerdella do
a parte
di seco
ad intemediazverbalevirtuali
generaai soli pdi leggconsum
gestito della rica videogestion
di tutela
gestito fornito che gumedia t
gratuito
di soluzelettricadai pro
2 Tale defin
nte in uso erogata co
dura di cocon pote
one dei ce o distribu
o può essefinale di en
di uno strurocedura) in modo d
nciliatore). si configura
sale, poichori e distrib
vazione nre il tentatiomanda gi
ecipazione
onda istanz
erazione plzione gestie e quella (su richies
ale quanto profili tribue), e quell
mo;
completamchiesta di o) che me
ne avviene
a stra-giud
da un sogdal Servizida le parttra le loro r
o per il clie
zione degla alimentasumer. izione è tratt
ha caratteome serviz
onciliazioneere di conconsumatotore di ene
re attivato nergia elett
umento di sia geogra
da usufruirnIn particol
a come uno
hé attivabilutori di ene
ecessaria vo di conciudiziale);
obbligator
za, in quan
urima tra cito dal Servisiva tra
sta delle pa
alla naturautari e fiscale promoss
mente onlconciliazioediante pronline (inc
diziale (Alte
ggetto terzzio, dotato ti ad un usrichieste in
nte finale e
i small claati in bassa
ta dalla delib
ere integrazio da un fo
e è attivabnciliare e ori o delleergia elettr
anche daltrica2.
facile acceafico (accene indipenlare – anco strument
e da parteergia;
da parte ciliazione d
ria da parte
nto richiede
cliente ed rvizio aggiucliente ed
arti, gli inco
a delle conali, quelle pse ai sens
line e con one può infresentaziocluso l’eve
ernative Di
zo rispetto di specific
so corretton posizione
e l’operato
ims, potena e/o media
erazione del
ato (documornitore es
bile dal clietransigere
e PMI), erica o gas).
l prosumer
esso sia desso sia odentemen
che alla lucto:
e del clien
del clienti fronte al
e dell’opera
e il previo r
operatore:unge alla d operatoreontri si pos
ntroversie, per le qualsi degli artt
accesso fatti avvenne del Mntuale rag
spute Res
alle parti eca formazioo degli strue di terzietà
ore;
ndo esserea tensione
ll’Autorità 18
menti, geststerno ad A
ente finalee (il delege previo r.
r, soggetto
dal punto donline che te dall’ubicce del Tes
te e del p
te ai fini dServizio co
atore (salv
reclamo all
: l’interaziocomunicaze, che si issono svolg
essendo ei sia intervt. 37, 139,
sia onlineire sia medodulo cartgiungimen
solution o A
e svolto alone in temumenti comà;
e attivato de, di gas al
maggio 201
tione fascicAU.
e, personagato può reclamo a
o che è al c
di vista ecooffline e g
cazione susto Integra
rosumer n
di adire il ome condiz
vo eccezion
l’operatore
one tra le pzione scritncontranogere anche
escluse sovenuta la p
140 e 150
che offlindiante Modtaceo, lad
nto dell’acc
ADR);
la presenzma di medimunicativi o
da tutti i clieimentati in
2, n. 188/20
colo, stanz
lmente o tanche es
all’operator
contempo
conomico (gestione oul territorio ato Concili
nei confron
giudice (zione di pr
ni definite);
e;
parti nel ptta la comuo di regolae telefonic
oltanto queprescrizion0 bis del C
ne: la presdulo Web
ddove la scordo);
za di un coiazione e dofferti dal
ienti finali (n bassa pre
12/E/com.
7/117
ze virtuali,
tramite unssere unare energia
produttore
(gratuità dinline delladelle partiazione - il
nti di tutti i
(obbligo dirocedibilità
;
rocesso diunicazione in stanzeamente);
lle relativee (ai sensiCodice del
sentazione(compilato
successiva
onciliatore,di energia,Servizio e
(di energiaessione) e
,
n a a
e
i a i l
i
i à
i e e
e i l
e o a
,
e
a e
Sulla basrealizzaziopiattaformfronte al Ssia nel copotranno applicabile
Non è ricmediante
se delle cone di una
ma attualmServizio inontempo pritenersi
e.
chiesto il la piattafo
consideraza nuova pente in us modo effipermeabilenecessari
recupero, rma attual
zioni che iattaformaso conseniciente ed e ad even anche a
all’internoe.
precedon che, a pa
ntendo di gefficace (v
ntuali interva seguito
o della nu
o, il presartire dal 1gestire la valorizzandventi di efdell’evolu
uova piatta
sente Cap1 gennaio procedura
done lo svfficientame
uzione del
aforma, de
pitolato è 2017, sos
a di concilvolgimento ento e mol quadro
elle pratic
8/117
volto allastituisca laliazione dion-line) e
odifica chenormativo
he gestite
a a i
e e o
e
3 Reg
3.1 Pre
Preliminarprocederecome indi
La Registparticolare
- ser(“Preg
- serCa
Il link alla AU dedicConsuma
Successivpassword
La Registgestione d
3.2 Sez
Ogni utenfornendo
Le funzion
1. Re2. Mo3. Re4. Re5. Ac6. Ca7. Re
3.2.1 Re
Per poter cui elencaesemplificprogettazi
Campo
Cognome Nome Data di nascita
Luogo di nasci
gistrazi
messa
rmente alle a registracato di seg
trazione Ue: rvizi offert
Portale Cligistrazione rvizio conc
apitolato.
Registrazcato ai conatore di ene
vamente a) e potrà s
trazione Udell’Identità
zione Reg
nte che intele informaz
ni principal
egistrazionodifica datecupero usecupero paccesso ancellazionegistrazion
egistrazion
procedereazione e cativo e pione esecu
Codicecampo
Reg1 Reg2
a Reg3
ita Reg4
one Un
a fruizionearsi autonoguito (“Reg
Unica dovr
i dal Portienti”), già(da disme
ciliazione g
zione Unicansumatori ergia.
alla registrascegliere tr
nica dovràà Digitale (
gistrati
ende utilizzioni neces
li della Sez
ne ti di registsername assword
ne accounne del Clie
ne
e con la Rei cui dettapotranno utiva: e o
Format
Testo Testo Data (gg/mm/aaLista
ica
e dei servomamente gistrazion
à consent
tale Clientà attivo pettere); gestito tram
a (“Sezione relative
azione, l’ua i servizi o
à essere p(“SPID”).
zare i servssarie all’id
zione Regi
trazione
nt ente da pa
egistrazionagli vengonessere og
to Tipo co
Non puNon pu
aaa) Non pu
Non pu
vizi offerti mediante e Unica”).
tire l’acces
ti dello Spresso AU
mite la Pia
e Registraal Servizi
utente inseofferti da A
predisposta
vizi offerti dentificazio
strati sono
arte della S
ne Unica, dno fornitiggetto di
ontrollo
ò essere nulloò essere nulloò essere nullo
ò essere nullo
dalla Piattcompilazio
sso a dive
portello pee dotato
attaforma S
ati”) sarà dio Concilia
erirà le proAU indicati
a per ader
dalla Piattone della s
o:
Segreteria
dovranno enella seguintegrazio
taforma SCone di un’a
ersi servizi
er il Consdi un’aut
SCCE e o
isponibile azione ed
oprie credesopra.
ire al Siste
aforma SCsua person
a del Servi
essere inseuente Tabeoni e/o m
Valori dispo
NA NA Scelti da ele(formato calScelti da ele(Comuni Ital
CCE, l’uteapposita fo
offerti da
sumatore dtonoma fu
oggetto de
sulle paginallo Sport
enziali (us
ema Pubb
CCE deve na ed i suo
izio
eriti i segueella 1 a modifiche i
onibili
enco proposto dendario)
enco proposto dliani e Stati este
9/117
ente dovràorm online,
a AU e, in
di energiaunzione di
l presente
ne del sitotello per il
sername e
blico per la
registrarsii recapiti.
enti dati, lamero titolon fase di
dal sistema
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Provincia
Regione
Codice Fiscale
Email Conferma ema
Recapito mobi
Recapito fisso Come sei venuconoscenza servizio?
Username
Password
Conferma password
Codice antispa(cd. Captcha)
Consenso trattamento dati personali
Funzioni:
Riccomdenqua
Reg5
Reg6
e Reg7
Reg8 ail Reg9
le Reg10
Reg11 uto a
del Reg12
Reg13
Reg14
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am Reg16
al dei
Reg17
cerca delmpletamennominazioando si ag
Alfanumer
AlfanumerAlfanumer
Numerico
Numerico Lista
Alfanumer
Alfanumer
Alfanumer
Testo
Spunta
Comunento del camne del Cogiungono u
ico 1. Non2. Coe
camReg
ico Non puico 1. Ugu
cam2. Per
disacop
Può essche evidusufruir(es. smNessunNon pu
ico 1. Non2. Con
196provPriv
3. Non(con
4. Nonvolt
ico 1. Non2. Con
Nor3. Fun4. L’ut
di vico 1. Non
2. Il vaque
3. Fun4. L’ut
di vapp
Il valorecorrispomostratNon pu
Tab. 1 –
e di nascmpo che si mune o deulteriori let
n può essere nuerenza con i dampi Reg1 – Regg4 ò essere nullo
uale a quello insmpo Reg8. r questo campo abilitata la funziopia/incolla sere nullo. Prevdenzi i servizi dre inserendo tal
ms) n controllo, non ò essere nullo
n può essere nunforme ai requis6/2003 e s.m.i., vvedimenti del vacy (“Normativn presente in arntrollo di univocn può essere mta acquisito dal n può essere nunforme ai requisrmativa Privacynzione copia/inctente deve avereisualizzare il tes
n può essere nualore deve esseello inserito nel cnzione copia/inctente deve avereisualizzare il tes
posita funzionalie inserito dall’utondere al codiceto ò essere nullo
– Dati Regis
cita: viene avvia nonello Stato ttere. Nel c
ullo ti inseriti nei
g2 – Reg 3 –
serito nel
deve essere one
vedere tooltip di cui si può e informazione
è obbligatorio
ullo siti di cui al dlgsnonché ai Garante va Privacy”) rchivio cità) odificato una sistema
ullo siti di cui alla
colla disabilitatae la possibilità sto inserito ullo ere identico a campo Reg14.colla disabilitatae la possibilità sto inserito con tà ente deve e captcha
strazione
e effettuatn appena d
estero e ccaso in cui
Valorizzato adopo l’inserise ubicato inValorizzato adopo l’inserise ubicato inNA
NA NA
NA
NA 1. Contact2. Sito Aut3. Bolletta 4. Contratt5. Sito inte6. Rispost7. TV 8. Radio 9. Stampa10. Internet11. Associa
categor12. Passap13. Altro
NA
NA
NA
NA
NA
ta da unaigitate le pche si restsia selezio
automaticamenimento del Comn Italia automaticamenimento del Comn Italia
t Center Autoritàtorità
a tto fornitura ernet Operatoreta Operatore
a t/Blog azione consumaria parola
a funzioneprime tre letringe semonato:
10/117
nte dal sistema mune di nascita,
nte dal sistema mune di nascita,
à
e
atori/
e di autoettere dellampre di più
o a ù
Ricautdelsi a
Infspuposcom
SaautcomAi fi dcele pSuper
AnPa
I valori cconformi proposito
a) l’utpas
b) dopgenusegio
c) ogneffe
3.2.2 Mo
La funziondello useprogettazi
3.2.3 Re
La funzioregistrazio
- un comdel Cappartautom
- uno Sessere
cerca dellto completlla denomiaggiungonoformativa sunta di accssibile vismpleto dellva: i dattomatici dammessi pefini di com
dati riassunlulare, ed
parametrizzccessivamr accedere
nnulla: annragrafo 3.2
che devonai requisitsi evidenz
tente devessword); po 150 ginerato autername ve
orno solareni accountettua l’acce
odifica dat
ne consenername. Uione esecu
ecupero us
one consenone, clicca
mune sito Comune, tenenza.
maticamentetato estero
e giustappoo Stato ditamento denazione deo ulteriori lsulla privacettazione ualizzare, l’informativi della rega sistema er provvedepletare la ntivi della un link pezabile (es.
mente alla ce ai servizi nulla la reg2.5).
o essere ti di cui alzia in partic
e cambiar
orni solartomaticameerrà disabie successivt personaleesso al sis
ti di regist
nte di modUlteriori evutiva.
sername
nte di recando su Re
nel territordeve essI campi
e una voltao, per renosta la sigli nascita (el campo cello Stato lettere. acy: cliccadel consetramite po
va; gistrazionesono stati
ere alla lorRegistraziregistrazi
r conferma24 ore). conferma AU oggett
gistrazione
inseriti nella Normatcolare che:
re la pass
i dall’ultimente dal silitato, in cvo a quelloe deve es
stema per u
trazione
ificare i daventuali ec
cuperare l’ecupera us
rio italianosere giusti Regiona scelto il Cdere univola internaz(se ESTERche si avviadi nascita
ando sul teenso al tratop-up o a
e vengonoi superati, ro correzioone Unicaone, incluarli. Il link
l’utente ricto di Regise e porta a
ei campi Utiva Privac:
sword alm
mo accessosistema (socaso di m
o di invio dessere automun periodo
ati inseriti ccezioni p
informaziosername.
o, per rendtapposta e e PrComune dioca la denzionale dellRO): vienea non appee che si re
sto descritttamento dapertura d
o salvati saltrimenti
ne. a, l’utente ruso usernarimarrà va
ceverà un’etrazione U
alla Home
Usernamecy (lunghe
meno ogn
o l’utente olo via em
mancato acell’alert autmaticamen
o maggiore
in fase di potranno e
one dello
ere univocla sigla
rovincia vi nascita; nominaziono stesso;
e effettuataena digitatestringe se
ttivo, inseridei dati peri una nuo
solo dopo il sistema
riceverà uname ed evlido per un
e-mail di bnica. page dell’
e Passwzza, comp
i 90 giorn
deve ricemail) che loccesso, a tomatico; nte disabili di 180 gio
registrazioessere ind
username
ca la denodella Pro
verranno
ne dello S
a da una fte le primeempre di p
ito di fiancrsonali, de
ova finestr
che tutti a evidenzia
na e-mail cventuale nn periodo p
benvenuto
Interfaccia
word devonplessità, e
ni solari
evere un mo informa partire da
itato se l’uorni solari.
one, con l’dividuate i
inserita i
11/117
minazioneovincia di
compilati
tato, deve
unzione di tre lettere
più quando
o al box dieve esserera, il testo
i controllia gli errori
contenentenumero dipredefinito
con il link
a Unica (v.
no esserecc.). A tal
(scadenza
messaggioche il suo
al 31esimo
utente non
eccezionen fase di
n sede di
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i e o
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.
e l
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i
L’utente aregistrazioregistrato funzionalit
3.2.4 Re
La funzioregistraziosu Recup
L’utente aregistraziopropria pNormativa
3.2.5 Ac
La funzionSCCE) e
L’utente, unica chelo Sportel
3.2.6 Ca
La funziocancellaziLa cancel
3.2.7 Re
In particoregistraziodell’utenteall’inserim
In caso dpratica, as
Successivtemporanprimo acc
3.3 Rec
Il recuperpresente C
accede adone e rice
più userntà dovrà es
ecupero pa
one conseone o sucera passw
accede adone e quiassword. a Privacy.
ccesso
ne consendallo Spor
inserendo e consente lo (“Interfa
ancellazion
one deve ione del prlazione sa
egistrazion
olari casisone effettue potrà e
mento dei d
di registrazssociandol
vamente aea (inserit
cesso.
cupero in
ro delle creCapitolato
d una pagevere quinname per ssere conf
assword
nte di recccessivameword.
d una pagndi riceveLa funzio
te di attivartello per il
le propriedi selezio
accia Unic
ne accoun
prevederroprio acco
arà effettua
ne del Clie
stiche (esuata dall’uessere efdati di regis
zione effela all’utente
alla registrta dalla S
niziale cr
edenziali d.
ina nella ndi una equell’indiriforme alle
cuperare lente modif
gina nellaere una e-nalità dov
are i servizconsumato
e credenzinare uno d
ca”).
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re la possount in conata dall’uten
ente da pa
. cliente tente e de
ffettuata dstrazione (v
ttuata dalle di cui ab
razione, l’Segreteria
redenzia
di accesso
quale digiemail contzzo e-maidisposizion
l’informazioficata utiliz
a quale di-mail contvrà essere
zi AU offertore di ener
ali, viene dei servizi
sibilità, penformità a nte AU che
arte della S
domesticoescritta nedalla Segv. Tab. 1).
la Segretebia provve
’utente rice comunic
li Portale
dall’attual
itare l’indirenente l’inl riceve tuni di cui all
one della zzando l’ap
gitare lo enente le
e conforme
ti dal Servrgia (Porta
indirizzatoindicati, o
er l’utentequanto pree svolge fu
Segreteria
o senza dei paragrareteria de
eria, la steeduto alla r
ceverà lo catagli off
e Clienti
le Portale
rizzo emainformazionutti gli usea Normativ
passwordpposita fun
username istruzioni
e alle disp
izio Concilale Clienti g
o su una pssia il Serv
e registratevisto dallaunzioni di ti
a del Servi
delegato), fi precede
el Servizio
essa inserregistrazion
usernameline) che
Clienti Spo
il inserito ne richiestername regva Privacy
d fornita innzionalità,
inserito per reimp
posizioni d
liazione (Pgià attivo).
pagina di vizio Conc
to, di richa Normativipo tecnico
izio
in alternenti, la rego, che p
rirà anchene.
e ed una dovrà mo
ortello è o
12/117
in fase dita. Se hagistrati. Lay.
n sede dicliccando
in fase dipostare ladi cui alla
Piattaforma
interfacciaciliazione o
hiedere lava Privacy.o.
nativa allagistrazioneprovvederà
la nuova
passwordodificare al
oggetto del
i a a
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i a a
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l
A tal fine,Portale Ci dati di re
Successivper l’acce
La funzionprima delClienti (prper aggioopportunol’Interfaccproporre sdati di reg
La Piattafconsentan
Non rientrdel PortalRegistraz
, dovrà esslienti di eff
egistrazione
vamente aesso alla Pi
nalità richil’avvio in proponendoornare le po avviso cia Unica sia l’avviso
gistrazione
forma SCCno ad AU d
rano nel ple Clienti eione Unica
sere resa fettuare la e già fornit
all’utilizzo diattaforma
esta potràproduzione all’utente
proprie crein fase ddovrà rico
o di cui sogià forniti.
CE dovrà mdi adeguar
resente Ce l’utilizzo a.
disponibileregistrazio
ti, e selezio
di tale funzSCCE che
essere ree della Regi dati delladenziali aii accessoonoscere opra, sia la
mettere a re lo stesso
apitolato lanel medes
e una funzone alla Pionando un
zione, i date per il Por
ealizzata agistrazionea precedeni fini della
o all’Interfale creden
a successi
disposizioo alla nuov
a dismissiosimo Porta
zionalità chattaforma a nuova pa
ti di registrtale Client
d esempioe Unica, a nte registra
Registrazaccia Unicnziali degliva funzion
ne del Porva Registra
one dell’atale delle cr
he consentSCCE inteassword.
razione sati.
o mediantetutti gli utezione ed inione Unicaca. In que utenti de
ne di integ
rtale Clientazione Unic
tuale funziredenziali i
ta agli utilizegrando/m
aranno utili
e invio di uenti attivi dndicando lea), oppureesto secoel Portale razione/m
ti le funzioca.
ione di reginserite att
13/117
zzatori delodificando
izzabili sia
una e-mail,del Portalee modalità mediante
ondo casoClienti e
odifica dei
onalità che
gistrazionetraverso la
l o
a
, e à e o e i
e
e a
4 AttPreliminarfasi, è neRegistraz
L’accessomacro-fas
1. Acc2. Pre3. Ve4. Co5. Ass6. Svo7. Ch8. Fat9. Arc
Le macro-mero titolprogettazi
1.
2. Prese
3. V
4. C
5. Ass
6. Svo
7. Ch
ori e Marmente allecessario ione Unica
o al Servizsi che segu
cesso al Sesentazionrifica dell’a
onvocazionsegnazionolgimento iusura delltturazione chiviazione
-fasi vengoo esemplifione esecu
FASE
Accesso al Se
entazione dellaattivazion
Verifica Ammiscompletez
onvocazione d
segnazione a C
olgimento della
hiusura della p
acro-fasa fruizioneprocedere
a verrà indi
zio e la guono la Re
Servizio ne della Ricammissibiline delle Pae al Concidella procela procedu
e, monitora
ono descrificativo e putiva:
ervizio
a Richiesta di ne
ssibilità e zza
delle Parti
Conciliatore
a procedura
procedura
si del pre del Serve con la Ricata anch
estione deegistrazione
chiesta di atà della Rirti liatore edura ra
aggio e rep
tte nella sepotrà esse
Il Cliente o il a) Onb) Poc) Fax
Il Cliente o il a) Mob) Inv
ClieLa presentazdal Cliente o b) Le fasi succe
a) Vei.
ii.iii.
b) Ricc) Ved) Esi
a) Coal
b) Ge
a) Indb) Assc) Ricd) Ge
a) Cob) Gec) Ged) Svo
audcon
a) Reacc
b) Ch
rocessovizio ConcRegistrazioe come re
el processe Unica.
attivazionechiesta
portistica
eguente Taere oggetto
suo Delegato pnline osta x
suo Delegato podulo Web (comvio del Modulo ente)
zione del Modusuo Delegato (
essive avvengon
rifica requisiti fotempo di inoltroreclamo o immecompleta compesistenza alleg
chiesta di regolarifica ricezione ito verifica amm
omunicazione al’Operatore conestione segnala
dividuazione Cosegnazione pracezione accettaestione incompa
onvocazione Disestione documenestione rinvii incolgimento dell’indio-video e chanference
edazione e firmacordo e mancat
hiusura della pra
o di conciliazione eone Unicagistrazione
so di conc
e
abella 2. To di integra
Principal
uò accedere al
uò presentare lmpilato a video)
(cartaceo): via
lo determina l’a(lett. a) oppure
no esclusivamen
ormali e sostanzo (decorsi almeediatamente do
pilazione del Moati e conformitàarizzazione pratintegrazione do
missibilità richies
avvio proceduran convocazione azioni Operatore
nciliatore dispoatica a Conciliatozione del Conci
atibilità Conciliat
stributore (eventntazione integraontro e riconvocncontro tra le Pat, con scambio
a in modalità eleto accordo atica con possib
nciliazioed all’attivaa, cui si re alla Piatta
ciliazione s
Tale descrizazioni e/o
i Attività
Servizio median
a Richiesta medprevia registraza posta o fax
apertura del fasad opera della S
nte online, prev
ziali no 50 giorni – epo aver ricevuto
odulo
tica: integrazioncumenti
sta
al Cliente o al sprimo incontro e
nibile (portafoglore liatore (post ver
tori (riassegnazi
tuale) ativa delle Parti cazioni arti in stanza virdocumenti in te
ettronica dei Ver
ilità di inserimen
one azione delrinvia. Di aforma SC
si compon
zione vienmodifiche
nte 3 canali:
diante 2 modalitzione
(modalità riser
scicolo digitale, Segreteria del S
via Registrazione
e meno di 1 ano risposta insod
ne documenti
suo Delegato e
lio, agenda disp
rifica compatibilione)
rtuale (comunicempo reale) o tra
rbali di aggiorna
nto di ulteriori d
14/117
lle diverseseguito la
CCE.
gono di 9
e fornita ain fase di
tà:
rvata al solo
direttamente Servizio (lett.
e Unica
no - da invio ddisfacente)
ponibilità)
lità)
azione amite call
amento,
documenti
e a
9
a i
8. Fattur
9. Arc
Oltre alle esse proseguono.
I seguenti
1. il ClienServizioricevutoattivazi
2. il Deleg(es. avrappres
3. il Prosuricevuto
4. il Deleg(es. avrappres
Gli Attori ddi Attore, (Attori 2 eProsumerProsumer
5. la SegconciliaanagraOperat
6. il Delegconciliaanagrapotere
Gli Attori 5seguenti r
razione Concil
chiviazione, ReMonitorag
macro-fasopedeutich
i soggetti s
nte finale do conciliazo risposta one nel ris
gato del Cvvocato), osenta con
umer che o risposta
gato del Prvvocato), osenta con
da 1 a 4 sdistinguiame 4). Di sr ed il riferr;
reteria delazione) attafica dell’Autore (“Segr
gato/i dellazione) attafica dell’A
di concilia
5 e 6 sonoruoli: Segre
iatori Esterni
eportistica / ggio
Tab. 2 – D
si sintetizzahe e/o co
sono gli att
dei settori zione dopoo avendo
spetto dei t
Cliente, osso operatorepotere di c
agisce diro avendon
rosumer, oo operatorepotere di c
sono di segmo i segueeguito perrimento al
ll’Operatortivo nei sutorità, chereteria Op
l’Operatoretivo nei s
Autorità e/ore e transig
o definiti “Ceteria Ope
perc) Co
datins
d) Estcon
a) Ide(fat
b) segc) link
a) Cob) Tra
regc) Pre
ened) Pre
Descrizione M
ate sopra, omplemen
tori del Ser
i elettrico o aver invne ricevutotermini pre
sia un suoe di un’assconciliare e
rettamentene ricevuto
ossia un sue di un’assconciliare e
guito definienti ruoli: Ar semplicit
Delegato
re (Venditoettori di ce riceve gleratore”);
e (Venditoettori di c
o del Servgere (“Dele
Convenutoeratore (Att
r un tempo masonservazione e dta di conclusion
serimento documtrazione paramen possibilità di r
entificazione pratturabili) gnalazione ai Ck ad applicativo
onservazione deacciatura automgolare funzionaledisposizione dergetici e ambieedisposizione re
Macro-fasi de
l’attività dentari, com
rvizio Conc
e/o gas cviato il reco una inso
evisti nella
o fiduciariosociazione
e transigere
e dopo avo una insod
uo fiduciarisociazione
e transigere
iti “AttivanAttivante Dtà il riferim
del Clien
ore, GSEcompetenzli inviti ad a
ore, GSE ocompetenzizio, che legato Ope
o”. All’interntore 5) e D
ssimo (es. 1 medisponibilità del
ne della procedumenti post chiusetrica delle inforrenderle disponi
atiche concluse
onciliatori Esteresistente
el fascicolo ai sematica eventi rile
ità degli applicaella reportistica
entarli (CSEA) eeportistica intern
el Servizio Co
el Servizio mpiutamen
ciliazione (
che agisceclamo al poddisfacenDisciplina
generico e dei conse (“Delega
ver inviato ddisfacente
o genericoe dei conse (“Delega
nti” del SerDiretto (Attomento al C
te include
o Distribuza dell’Autaderire e s
o Distributza dell’Auto rappreseeratore”);
no di queselegato Op
se) successivo fascicolo in sol
ura (incluso il temsura) rmazioni presenbili su supporto
e con condizion
rni delle pratiche
ensi della normavanti (es. prese
ativi) e informaziper l’Autorità, la
e ex Decreto 130na al Servizio
onciliazione
comprendte descrit
“Attori”):
direttameproprio opete, presen(“Cliente”)
(es. familiumatori e/
ato Cliente
reclamo ae (“Prosum
o (es, familumatori e/
ato del Pro
rvizio. All’inori 1 e 3) e
Cliente inclil riferime
utore Parteorità ed issmista le p
tore Parteorità ed isenta sulla
to tipo di Aperatore (A
alla chiusura la lettura per 3 ampo massimo p
nti nella Piattafoo durevole
ni di pagamento
e fatturabili
ativa CAD enza Parti in staioni significativea Cassa per i S0
de ulteriori tte nei ca
ente e si aeratore, s
ntando la r);
are), prof/o delle Pe”);
al GSE, smer”);
iare), prof/o delle Posumer”).
nterno di qe Attivanteude il rife
ento al De
e della proscritto nel
pratiche tra
e della proscritto nelsingola p
Attore, dist(Attore 6).
15/117
anni dalla per
orma SCCE
o maturate
anza virtuale, e ervizi
attività adapitoli che
avvale delenza averrichiesta di
fessionistaMI; che lo
enza aver
fessionistaMI; che lo
questo tipoe Delegatorimento al
elegato del
ocedura dila relativa
a i delegati
ocedura dila relativa
pratica con
inguiamo i
d e
l r i
a o
r
a o
o o l l
i a i
i a n
i
7. il Clienda un Visuali
8. il Refecompet(“Refere agen
9. il rapprdelega
10. il Con
11. la Seg
12. il Res
In aggiunt
13. il Sup
14. il Suppratica
15. il Con
Le funzion
In figura figura 2 de
nte visualizDelegato
izzante”);
erente pertenza dell’Arente per ti per l’Ope
resentante) (“Distribu
nciliatore de
greteria de
sponsabile
ta agli Atto
peruser (“S
pervisore (ed alla rep
ntact Cente
ni dei diver
1 vengonoescrive l’ite
zzante, cheo Cliente
r l’OperatoAutorità edl’Operatoreratore, att
e del Distributore Con
el Servizio
el Servizio
del Serviz
ori sopra in
uperuser”
(“Supervisportistica;
er di AU (“C
rsi Attori e
o riportate er della pra
Fig.1 –
e accede ie previa
ore (Vendd iscritto nere”). L’Attotribuendo l
butore connvocato”);
(“Concilia
(“Segreter
zio ( “Resp
dicati, il sis
”), che effe
sore”) acce
Contact Ce
ruoli veng
le principaatica.
– Principali f
n sola visuabilitazion
ditore, GSella relativaore indicatoloro il ruolo
nvocato pe
atore”);
ria”);
onsabile”)
stema ges
ettua funzio
ede in sola
enter”)..
ono indica
ali comuni
flussi del Ser
ualizzazionne da pa
E o Distra anagrafico attiva e do di Attore
er fornire a
).
tisce i seg
oni di tipo
a visualizza
ate nel Cap
cazioni tra
rvizio Concili
ne alle proarte di qu
ributore) aca dell’Autodisattiva gldi cui ai pu
ausilio tecn
uenti ruoli:
tecnico;
azione a tu
pitolo 6.
a gli Attori
azione
oprie praticuest’ultimo
attivo nei torità e/o dli utenti giàunti 5 e 6;
nico (non è
:
utti gli elem
identificat
16/117
che gestite(“Cliente
settori diel Servizioà registrati
è richiesta
menti della
i sopra; la
e e
i o i
a
a
a
FFig.2 – Iter de
ella pratica ddi conciliazionne
17/117
5 Des
5.1 Acc
Nella pag(usernamdalla Piatt
Di seguitoutilizzare
5.1.1 Ho
L’utente cHome pag
a) unab) un
Funzioni:
I mvis
Le
Nuins
Esind
Le pagineerrori in m
5.1.2 Lay
Tutte le pa
hea ma
L’Header ConciliaziPiattaformche conse
Questa pdella pagipassword
scrizion
cesso al
ina di accee e passwtaforma.
o si esporil Servizio
ome page p
che ha effge che con
a video-gumanuale u
miei dati: ualizzare emie pratico visuali
Delegao consuo visionao aggiun
uova richieserire una nci: cliccan
dirizza l’ute
e che prevmodo che p
yout pagin
agine della
ader (parteain (parte c
contiene,one, in al
ma e, nelle ente all’ute
arte è comina: non è , Accedi.
ne del p
Servizio
esso, l’uteword) scelt
rrà il proccome Attiv
personale
fettuato, contiene:
ida (tutoriautente.
cliccandoe modificarche: cliccazzare le ato), ltarne lo starne dati engere un nesta: cliccnuova richindo sul cente alla Ho
vedono i cpossa prov
na
a Piattaform
e alta dellacentrale de
, a titolo lto a destpagine su
ente di sap
mune a tupresente
processo
o
nte che si e in fase d
esso con vanti.
e
on esito p
al) all’uso d
o sul comre, ove perando sul coproprie pr
tato, e documentuovo docuando sul ciesta di att
comando iome page
controlli, quvvedere alla
ma presen
a pagina) cella pagina)
esemplifitra il logo ccessive aere sempr
tte le pagnelle pagin
o di con
è registratdi registra
particolare
ositivo, l’a
dei servizi
mando l’utermesso, i domando l’uratiche (a
ti, umento allacomando ltivazione dil sistema dell’Interfa
uando nona correzion
ntano una s
con il menu).
icativo, indell’Autor
alla Home re dove si t
ine della Pne: Regist
nciliazio
to al sistemzione per
e riferimen
accesso al
offerti dalla
ente vienedati associautente vienperte sia
a pratica; l’utente vieel Servizio
disconneaccia Unica
n sono supne.
struttura ric
u e i loghi;
n alto a rità, sotto page, la futrova nella
Piattaformatrazione, R
one
ma deve inpoter utiliz
nto ai sog
sistema r
a Piattaform
e indirizzaati all’accoe indirizzatin qualità
ene indirizzo; ette la sesa.
perati, seg
corrente co
sinistra il il Menu d
unzione “Senavigazion
a e compaRecupera u
nserire le czzare i ser
ggetti che
raggiunge
ma;
ato alla pount personto alla pag
à di Clien
zato alla p
ssione pe
gnalano al
omune:
logo dedi navigazei qui” (Brene del sito
are semprusername,
18/117
credenzialirvizi offerti
intendono
la propria
agina pernale; gina per: nte che di
pagina per
ersonale e
l’utente gli
l Servizioione dellaeadcrumb)
o.
re all’inizioRecupera
i i
o
a
r
i
r
e
i
o a )
o a
Il Main, ncambia inmolto lunsuddiviso
Per ogni potranno l’utente ne
5.1.3 Le
In questa
Ogni vocdettagliato
Clieper
ID Da Da Set Op Arg PO Sta Co De
L’elenco dla presenz
Tutti i crescenteall’etichett
Qualora ldell’elenco
Cliccandoquale vien
5.1.4 Le
Le informattivi diret
Cliente
finaleI
ella parte n funzione ngo (es. lis
in parti più
funzionaliessere insell’utilizzo d
mie pratic
pagina l’ut
ce dell’eleo di seguito
ente Finarsona giuripratica: nu
ata avvio prata chiusurattore di rife
peratore: Ogomento: p
OD/PDR; ato della pronciliatore; ettaglio: tas
dovrà consza di docu
valori dee/decresceta della sin
’elenco siao mediante
o sulla scrne mostrat
mie pratic
azioni ed ttamente l
ID praticaData
proc
centrale ddella stes
sta delle pù piccole (5
ità previstseriti dei redel sistema
che
tente visua
enco mosto, in via pu
le: Cognoidica); umero idenrocedura: da procedurerimento de
Operatore aproblematic
ratica;
sto di azion
sentire la gmenti non
elle colonnte, clicca
ngola colon
a composte i numeri
itta “Dettagto il dettagl
che – dett
il layout ina pratica,
a avvio
edura
Data chi
proced
ella paginassa; si evidpratiche d50 righe) tr
a e/o camelativi toolta.
alizza l’elen
tra le infouramente e
ome e No
ntificativo adata a partra: data in ella praticaavverso il qca di riferim
ne per acce
Fig. 3 – V
gestione devisualizza
nne devoando su nna.
to da più e le frecce
glio” il sistlio della pra
taglio prat
dicati nellesono inse
usura
duraSettore
a, riporta ldenzia chei un utentramite un p
mpo da vaip, con info
nco di tutte
ormazioni esemplifica
ome (se p
attribuito altire dalla qcui la prat
a; quale risultmento della
edere al de
Vista “Le mie
elle code dti dal desti
no poter un pulsa
pagine dee in basso.
tema deveatica e tutt
tica
e seguentierite a titol
e Operatore
le informaze qualora te di un’Apaginatore
alorizzare,ormazioni
e le pratich
principaliativa:
persona fis
la pratica duale la proica è stata
ta aperta laa pratica;
ettaglio de
e pratiche”
di lavorazionatario e g
ordinati,ante di a
eve essere
e permetteti i docume
immaginio merame
Argomento P
zioni speciil contenut
Associazione.
ad ogni supplemen
he inviate a
relative
sica) o R
dal sistemaocedura si chiusa/co
a pratica;
lla pratica.
one, evidegli incontri
in ordiazione pos
e possibile
ere l’accesenti ad essa
con riferimente esemp
POD/PDR Stato p
ifiche dellato di una pne), lo ste
livello dentari, per s
al Servizio.
alla prati
Ragione So
a; intende av
onclusa;
nziando adprogramm
ine alfabsizionato
e scorrere
sso alla paa relativi.
mento al Cplificativo
pratica Conciliato
19/117
a pagina epagina sia
esso viene
l sistema,supportare
.
ca, come
ociale (se
vviata;
d esempiomati.
etico e/odi fianco
le pagine
agina nella
Cliente chee saranno
oreDettaglio
pratica
e a e
e
e
e
o
o o
e
a
e o
definiti in relazione
La sezionsistema, esclusivam
C
Sei statoaiutato da uAssociazion
Cognome
Cognome
Cognome
Servizio
Indirizzo dfornitura
Operator
Richieste dcliente
sede di imal soggetto
ne esito Scontiene
mente dag
CLIENTE F
PR
o una ne?
NoAssoci
Attivante Diretto
e No
e Nom
Personafisica
e No
oContra
forni
di a
Loca
reData
reclamo
del Disponper inc
virtu
Copia docum
Copia reclam
Copia rispost
Copia docum
Dichiarazioni
Delega a tran
Elenco POD/P
Ricevuta di a
Altra docume
Altra docume
Altra docume
Altra docume
Altra docume
mplementazo visualizz
Fig.4
SCCE, i cuinformazio
gli operator
FINALE
DATI RATICA
me iazione
Con del
As
me Dat
me
Persgiurid
me
atto di itura
P
alità
invio o a Op.
R
nibilità contro uale dis
mento di identità
mo inviato all'ope
ta al reclamo (s
mento di identità
i del cliente/DEL
nsigere conferita
PDR cliente mu
vvenuto invio re
entazione ritenu
entazione ritenu
entazione ritenu
entazione ritenu
entazione ritenu
zione del szante (es. A
4 – Vista “Le
ui dettagli oni che nri del Serv
A
lega
Dati
CAP ssociazione
ta di nascita
Ragione sociale
sonadica
Recapito cellulare
POD / PDR
Comune
D
Risposta a reclamo
Altra sponibilità
à del Cliente Fin
eratore
e ricevuta)
à del Delegato
LEGATO
a al Delegato
ltisito
eclamo
uta utile
uta utile
uta utile
uta utile
uta utile
sistema, dAttivante, C
mie pratiche
saranno non devonvizio (Segre
supporto proce
Dati Cliente
Luogo di nascita
Recapicellula
Dati delegato
Recapito fisso
Dati Fornitura
CAP
Tipo utenza
Dati Controvers
Data rispostaoperatore
Allegati
ale OB
OB
OB
ifferenzianConvenuto
e-dettaglio pr
definiti in no essereeteria, Res
edura
Codice Fis
ito are
o Email
ClienteMultisit
ia
Argomen
BLIGATORIO
BLIGATORIO
BLIGATORIO
ndo opportuo, Segreter
ratica”
sede di ime visualizzsponsabile
ESITO S
scale
e to
Tipo
nto Valore
DownlDownlDownl
unamente ria del Serv
mplementazate dall’ue, Conciliat
SCCE
ID pratica
delegato
e stimato D
load modulo
load modulo
load modulo
20/117
i layout invizio, etc.).
azione delutente matore, ecc.).
Descrizione
n
l a .
Per maggdiversi pro
5.2 Pre
L’Attivanteoppure m
5.2.1 Nu
La presendirettamen
L’utente csistema a
Le domapuramentdella Piatparte del
1. Il CSi r
TerminataL’utente dNO il sistseleziona
2. E’ s
TerminataL’utente dNO il sistseleziona
3. Da
TerminataDI 50 GIOL’utente dDA MENOpersonalevisualizza
4. La
Si ricorda
giori dettagofili abilitat
sentazio
e può preediante mo
uova pratic
ntazione dnte dal Clie
che intenda questo pu
nde, le riste indicatittaforma Sl’utente (m
Cliente Finaricorda chea) tutti i cb) le PM
milionic) le PMId) i cond
annui
a la pubblideve obblitema riporndo SI l’ute
stato prese
a la pubblideve obblitema riporndo SI l’ute
a quanto te
a la pubblicORNI / DAdeve obbliO DI 50 GIe annullana il quesito
pratica pu
che attual
gli si rimanti all’utilizzo
one della
esentare laodalità trad
ca – Proce
del Moduloente/suo D
de presentunto apre u
sposte inive e dovrSCCE, anmodalità u
ale può atte possono clienti domI aventi mi di euro (sI con consuomini uso (settore ga
cazione degatoriamerta l’utenteente visua
entato recl
cazione degatoriamerta l’utenteente visua
mpo è stat
cazione deA OLTRE gatoriameORNI O Ddo ogni asuccessiv
ò essere t
lmente il S
da alla apo del sistem
a Richies
a Richiestadizionale (p
edura ONL
o Web di RDelegato de
are la richuna nuova
dicate e lranno essche ai fin
user-friend
tivare il Serattivarlo i
estici (settmeno di 50settore eletumi non sudomestico
as).
el testo, il nte selezio
e alla Homlizza il que
amo scritto
el testo, il nte selezio
e alla Homlizza il que
to inviato il
el testo, il s50 GIORNnte selezio
DA OLTRE altra azioneo (n. 4).
rattata dal
Servizio non
posita sezma, con re
sta di atti
a di attivaposta o fax
LINE
Richiesta etermina l’
hiesta devpagina e p
le modalitere defini
ni di miglidly):
rvizio? seguenti s
tore elettric dipendenttrico); uperiori a 5o con cons
sistema vonare una
me page pesito succe
o all’Opera
sistema vonare una
me page pesito succe
l reclamo a
sistema visNI (e da monare una1 ANNO i
e; selezio
Servizio?
n può tratta
zione (Caplative funz
vazione
azione delx).
di attivazioapertura d
ve cliccare pone all’ute
tà di interte in fase orare la c
soggetti: co e gas);nti e fattura
50.000 mesumi non s
visualizza da sola opzipersonale essivo (n. 2
atore?
visualizza da sola opzipersonale essivo (n. 3
all’Operato
sualizza dumeno di 1 a sola opzil sistema rnando DA
are le segu
itolo 6) in ionalità.
l Servizio
one (funziodel fascicol
sul bottonente le seg
razione codi progett
comprensi
ato annuo
tri cubi annsuperiori a
due opzionone di risannullando
2).
due opzionone di risannullando
3).
ore?
ue opzioni anno) / Done di risriporta l’ute
A OLTRE
uenti contr
cui sono d
direttame
one Nuovo digitale.
ne Nuova guenti dom
on l’Attivatazione diione dei q
non supe
nui (settorea 200.000
ni di sceltaposta: selo ogni alt
ni di sceltaposta: selo ogni alt
di scelta: DDA OLTRE
posta: selente alla H50 GIORN
roversie:
21/117
dettagliati i
nte online
va pratica),
pratica: ilmande.
ante sonoi dettaglioquesiti da
eriore a 10
e gas); metri cubi
a: SI / NO.ezionandora azione,
a: SI / NO.ezionandora azione,
DA MENO1 ANNO.
ezionandoHome pageNI l’utente
i
e
,
l
o o a
0
i
. o ,
. o ,
O .
o e e
Le casistesecutiva
TerminataL’utente dNO il sistseleziona
L’utente presentaz
1. Tippra
2. Anper
La funzio
Cam
Tipo proced
Se l’utentscelta, il automaticnon devondella regisPrima di automaticaltra aziocontinuare
Camp
Che delega
A quaAssociazappartie
a) relativeb) per le c) per cu
altro od) già a
dell’At
tiche elen.
a la pubblideve obblitema riporndo l’opzio
che abbiazione della
po di procatica, l’utennnulla: il srsonale.
one Tipo di
po
dura I
e provvedesistema p
camente i dno essere strazione (passare a
camente daone riportae la compi
po Cca
ato sei?
ale zione eni?
e ai soli prquali sia in
ui è pendenorganismo Aarchiviate ttivante.
cate sopr
cazione degatoriamerta l’utenteone SI, lo c
a selezionRichiesta,
cedura: il nte intendesistema an
i procedura
Codice campo
F
Ins1 L
e a selezioassa alla dati inseritmodificabinserire cit
alla paginaal sistema:ndo l’utenlazione de
odice ampo
Fo
Del1 L
Del2 L
rofili tributantervenuta nte o è statADR iscrittdal Serv
ra potrann
el testo, il nte selezio
e alla Homconduce in
nato le r, avrà quin
comandoe avvalersi nnulla ogni
a deve ren
Formato
Lista No
onare il vapagina sui dall’utentili in questt. par. I MIE
a successiv: seleziona
nte alla Hoi Dati Dele
rmato T
Lista No
Lista
Lada
casde
cIn no
ari e fiscali; la prescrizto esperitoto nell’elen
rvizio per
no essere
sistema vonare una
me page pnvece alla p
risposte cndi a dispos
o permettedi un Delei altra azio
dere possi
Tipo con
on può esse
lore Proce
uccessiva Dte in sede ta pagina mEI DATI).va l’utenteando il comome page egato come
Tipo controll
on può essenullo
a compilaziondel campo sabilita solo inso di selezioel valore 1 dcampo Del1caso contra
on deve esse
zione ai seo un tentatinco disponr rinuncia
attualizza
visualizza da sola opzipersonale pagina di i
che consesizione le s
e di scegliegato; one riporta
ibile selezi
ntrollo
ere nullo
edura CONDati Delegdi registrama solo ne
e visualizzamando ann
personalee segue:
lo
re
1. As2. Ra3. Av4. Am5. Alt6. Pa
ne i n one el . rio
ere
1. As2. As3. Al
co
ensi di leggvo di concibile sul sit o man
ate in sed
due opzionone di risannullandonserimento
entono di seguenti fu
ere se, pe
ando l’uten
onare uno
Val
1. Proced2. Proced
N Delegatgato caricaazione: le iella pagina
a tutte le nulla il sistee, in altern
Valo
ssociazione dappresentantvvocato mministratoretro professioarente/amico
ssociazione ssociazione tra Associaz
onsumatori/P
ge; ciliazione dto web del
ncata com
de di pro
ni di sceltaposta: selo ogni alto della Ric
procederunzioni:
er la gest
nte alla Ho
o dei segue
lori disponi
dura CON Dedura SENZA
to e conferando ed anformaziona di modific
informazioema interronativa l’ute
ori disponib
di consumatote di persona
e di condomonista o
CNCU PMI con pro
zione di PMI
22/117
di fronte adl’Autorità;
mparizione
gettazione
a: SI / NO.ezionandora azione,
chiesta.
re con la
tione della
ome page
enti valori:
bili
elegato Delegato
rma la suaassociandoni presentica dei dati
oni inseriteompe ogniente potrà
bili
ori/PMI a giuridica
inio
otocollo
d
e
e
. o ,
a
a
e
a o i i
e i
à
DenominaAssociaz
Inserisci CAterritori
dell’Associ
Le informinserita neSuccessivtrasferisce Se l’utenttrasferisceNella pagseguenti c
Cam
Sei stati auna Associclienti finali?Nome Asso
Inserisci Cterritoriale Associazion
Funzioni: 1. Co
pro
azione zione
AP sede iale iazione
mazioni indella Piattafvamente ae l’utente a
te provvede alla pagingina Dati scampi:
mpo
aiutato da iazione di ?
ociazione
CAP sede
ne
onferma: iloseguire ne
Del3 L
Del4 Li
Num
dicate sopforma SCCalla compilalla pagina
de a selezna “Dati susupporto p
Codice campo
Dsp1
Dsp2
Dsp3
l sistema ella compil
valpu
Lista
Nonused
sta o merico
Nonused
Ivaless
pra vengonCE dal Delelazione de “Dati Clien
ionare il vupporto proprocedura,
Formato
Lista
Lista
Lista o numerico
controlla i lazione dei
lorizzabile. Nuò essere nu
on può esseullo se è statelezionato undei 3 valori de
campo Del2
on può esseullo se è statelezionato undei 3 valori de
campo Del2Il numero deori inseriti desere uguale
no recupeegato e soei Dati Dente”.
valore Proocedura”., l’utente
Tip
Non può es
La compilaabilita soselezione dcampo DspNon può esLa compilaabilita soselezione dcampo DspNon può es
dati inseri campi su
Non llo
re to no el
2
In caso(Assoc(Assocè scelt(AssocCiascuselezioesseredel codCNCUdevonoautonoIn casocampotesto lil’inseri
re to no el
2 ei eve a 5
Valutasistem
erate in auno comunq
elegato o a
cedura SE
deve prov
o controllo
ssere nullo
azione del caolo in cadel valore “p1. ssere nullo. azione del caolo in cadel valore “p1. ssere nullo.
riti e, se sccessivi;
o di selezioneciazione CNCciazione PMIo da 2 elenc
ciazione CNCun elenco conone di una voe confermatadice identifica/PMI con proo essere aggomamente dao di selezioneo precedentebero e non èmento di alc
re se scelto da o compilat
utomatico que modifialla loro c
ENZA Del
vvedere al
1. 2.
ampo si so di SI” nel
Scda
ampo si so di SI” nel
Vaelesisma
superati, pe
e del valore CU) o del val con protoco
chi proposti dCU e Associantiene più vooce dagli elea mediante inativo dell’Assotocollo. Gli egiornabili a AU. e del valore
e, è possibile è necessariocun codice as
da elenco prto manualme
dall’ultimacabili.
conferma,
legato, il s
la compila
Valori dis
SI NO
celti da elenl sistema
alutare se enco propstema o anualmente
ermette al
23/117
1 lore 2 ollo) il valore dal sistema azione PMI).oci. La nchi deve
nserimento sociazione elenchi
3 del inserire un
ssociazione.
roposto da ente
a richiesta
il sistema
sistema lo
azione dei
ponibili
co proposto
scelto daposto dal
compilato
ll’utente di
a
a
o
i
o
a l
o
i
2. Indpre
Selezionaalla pagindati inseri Nella pagseguenti c
Campo
Tipo Utente
Cognome
Nome
Data di nas
Luogo di na
Provincia
Regione
Codice Fisc
Ragione so
Partita IVA
dietro: il ecedente. ando il comna precedeti e, se sup
gina Dati Ccampi:
o Codcam
e DcD
DcD
DcD
cita DcD
ascita DcD
DcD
DcD
cale DcD
ciale DcD
DcD
sistema a
mando indieente, selezperati, lo tr
Cliente, il D
dice mpo
Fo
Del1 Lista
Del2 Test
Del3 Test
Del4 Data(gg/m
Del5 Lista
Del6
Del7
Del8 Alfan
Del9 Alfan
Del10
annulla og
etro il sistezionando irasferisce a
Delegato d
ormato
a
o
o
a mm/aaaa)
a
numerico
numerico
gni altra
ema interroinvece il calla pagina
del Cliente
Tip
Non può es
La compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esCoerenza ccampi dcDedcDel4 – dcLa compilazabilita solo idel valore “pnel campo dNon può esLa compilazabilita solo i
azione rip
ompe ogni comando ca “Dati clien
e deve pro
po controllo
sere nullo
zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo
zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo
zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo
zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo
zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo
zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo
zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo.
con i dati inseel2 – dcDel3cDel5 zione del camin caso di sepersona giurdcDel1. sere nullo.
zione del camin caso di se
portando l
altra azionconferma inte”.
ovvedere a
12
mpo si elezione ca” nel
N
mpo si elezione ca” nel
N
mpo si elezione ca” nel
Sdca
mpo si elezione ca” nel
SdIt
mpo si elezione ca” nel
Vasil’id
mpo si elezione ca” nel
Vasil’id
mpo si elezione ca” nel
eriti nei –
N
mpo si elezione ridica”
N
mpo si elezione
N
l’utente al
ne riportanl sistema
alla compila
Valori dis
1. Persona f2. Persona g
NA
NA
Scelti da elenal sistema (falendario)
Scelti da elenal sistema (C
taliani e Stati
Valorizzato automaticameistema dopoinserimento
di nascita Valorizzato automaticameistema dopoinserimento
di nascita NA
NA
NA
24/117
lla pagina
do l’utentecontrolla i
azione dei
sponibili
fisica giuridica
nco proposto formato
nco proposto Comuni i esteri).
ente dal o del Comune
ente dal o del Comune
a
e i
i
Sede legale
Rappresentlegale
Email Telefono cellulare Telefono fis
Nella pagcompilazio
Campo
Tipo Utente
Cognome
Nome
Data di nas
Luogo nascita
Provincia
Regione
e DcD
tante Dcf1
DcDDcD
sso DcD
gina Dati cone dei se
o Codcam
e DcCl
DcCl
DcCl
cita DcCl
di DcCl
DcCl
DcCl
Del11 Alfan
12 Test
Del13 AlfanDel14 Num
Del15 Num
cliente, il Ceguenti cam
dice mpo
For
t1 Lista
t2 Testo
t3 Testo
t4 Data (gg/m
t5 Lista
t6
t7
numerico
o
numerico merico
merico
Cliente chmpi:
rmato
N
InfisacredeInfisacrede
m/aaaa)InfisacredeInfisacredeInfisacredeInfisac
del valore “pnel campo dIn fase di presecutiva, vpossibilità dcontrollo aucorrettezza inserita La compilazabilita solo idel valore “pnel campo dLa compilazabilita solo idel valore “pnel campo dNessun conPuò essere Può essere
Nessun conobbligatorio
he agisca
T
Non può esse
n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v
n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v
n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v
n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v
n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v
n caso di selsica” nel cacquisito in
persona giurdcDel1. rogettazione verrà valutatadi inserire un utomatico di
dell’informaz
zione del camin caso di sepersona giurdcDel1 zione del camin caso di sepersona giurdcf1 ntrollo
nullo nullo
ntrollo, non èo
senza De
Tipo control
ere nullo
ezione del vampo dcClt1
automatico In caso valorizzabileezione del v
ampo dcClt1automatico
In caso valorizzabileezione del v
ampo dcClt1automatico
In caso valorizzabileezione del v
ampo dcClt1automatico
In caso valorizzabileezione del v
ampo dcClt1automatico
In caso valorizzabileezione del v
ampo dcClt1automatico
ridica”
a la
zione
mpo si elezione ridica”
N
mpo si elezione ridica”
N
NN
N
elegato de
lo
alore “perso, il dato vie
o dai dati contrario no
alore “perso, il dato vie
o dai dati contrario no
alore “perso, il dato vie
o dai dati contrario no
alore “perso, il dato vie
o dai dati contrario no
alore “perso, il dato vie
o dai dati contrario no
alore “perso, il dato vie
o dai dati
NA
NA
NA NA
NA
eve provv
Valori
1. Perso2. Perso
na ne di
on
NA
na ne di
on
NA
na ne di
on
NA
na ne di
on
NA
na ne di
on
NA
na ne di
NA
25/117
edere alla
disponibili
ona fisica ona giuridica
a
a
Codice Fisc
Ragione so
Partita IVA
Sede legale
Rappresentlegale
Email Telefono cellulare
Telefono fis
Per entram1. Co
pro2. Ind
preSelezionaalla pagindati inseri Nella pagcampi:
Cam
Operatore
Data invio roperatore
cale DcCl
ciale DcCl
DcCl
e DcCl
tante DcCl
DcClDcCl
sso DcCl
mbe le tabonferma: iloseguire nedietro: il ecedente. ando il comna precedeti e, se sup
gina Dati c
po
D
reclamo a D
t8 Alfanu
t9 Alfanu
t10
t11 Alfanu
t12 Testo
t13 Alfanut14 Nume
t15 Nume
belle indical sistema ella compilsistema a
mando indieente, selezperati, lo tr
controversi
Codice campo
Dco1 L
Dco2 D(g
rede
umerico Infisacrede
umerico Laso“pNLaso“pInvacode
umerico Laso“pLaso“pRcoil ut
umerico Rerico R
Pevso
erico N
te sopra dcontrolla i lazione deiannulla og
etro il sistezionando irasferisce a
ia l’utente
Formato
Lista
Data gg/mm/aaaa
egistrazione.eve essere v
n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere va compilaziolo in casopersona giur
Non può essea compilaziolo in casopersona giurn fase di progalutata la ontrollo auell’informazioa compilaziolo in casopersona giura compilaziolo in casopersona giur
Recuperato ompilante il legale rapprtilizzare la m
Recuperato dRecuperato dPuò essere
videnzierà i oltanto inser
Nessun contro
ovranno edati inser
i moduli sugni altra
ema interroinvece il calla pagina
deve pro
Tipo
Non può
a) Coerenztempistidal TestConcilia
In caso valorizzabileezione del v
ampo dcClt1automatico
In caso valorizzabileone del ca
o di selezioidica” nel cam
ere nullo. one del ca
o di selezioidica” nel camgettazione epossibilità d
utomatico done inseritaone del ca
o di selezioidica” nel camone del ca
o di selezioidica” nel cam
dalla regModulo We
resentante, amodalità CON
alla registraza registrazio
nullo (apservizi cui si
rendo il Telefollo, non è o
ssere dispriti e, se successivi;azione rip
ompe ogni comando ca successiv
ovvedere a
o controllo
ò essere nul
za con le iche previsteto Integrato
azione
contrario no
alore “perso, il dato vie
o dai dati contrario no
mpo si abilne del valompo dcClt1.
mpo si abilne del valompo dcClt1. secutiva, verdi inserire di correttez
mpo si abilne del valompo dcClt1 mpo si abilne del valompo dcClt1 istrazione b deve esse
altrimenti dovN Delegato) zione one. pposito tool può accede
fono cellularebbligatorio
onibili le sesuperati, pe
portando l
altra azionconferma iva (“Dati co
alla compil
V
lo Scelti dsistem
e Scelti dsistemL’elencla valocompadel Se
on
na ne di
on
NA
lita ore
NA
lita ore
rrà un
zza
NA
lita ore
NA
lita ore
(il ere vrà
NA
NA
ltip ere e)
NA
NA
eguenti funermette al
l’utente al
ne riportanl sistema ontroversia
azione de
Valori dispo
da elenco prma
da elenco prma (formato c
co non deve orizzazione datibili con la dervizio
26/117
nzioni: ll’utente di
lla pagina
do l’utentecontrolla ia”).
ei seguenti
onibili
roposto dal
roposto dal calendario).
consentire di date non disciplina
i
a
e i
i
Identificativoreclamo dall’operatoRisposta a r
Data operatore
Argomento
Valore stima
Descrizione
Richieste de
Disponibilitàincontro virt
Altra dispon
Funzioni:
1. Copro
2. Indpre
o (attribuito
ore)
D
reclamo D
risposta D
D
ato D
e D
el Cliente D
à per tuale
D
nibilità D
onferma: iloseguire nedietro: il ecedente.
Dco3 T
Dco4 L
Dco5 D(g
Dco6 L
Dco7 A
Dco8 A
Dco9 A
Dco10 L
Dco11 T
l sistema ella compilsistema a
Testo
Lista
Data gg/mm/aaaa
Lista
Alfanumerico
Alfanumerico
Alfanumerico
Lista
Testo
controlla i lazione deiannulla og
Può ess
Non può
a) La comcampo scaso di valore Rritenuta insoddiscampo Non puòNon può
Nessunè obblig
Non puòNumerocarattercontatodisponib
Non puòNumerocarattercontatodisponibNon può
Obbligaselezioncampo
dati inseri moduli sugni altra
sere nullo
ò essere nul
pilazione delsi abilita soloselezione de
Ricevuta ma
sfacente nel Dco4 ò essere nulò essere nul
controllo, nogatorio ò essere nulo massimo dri (5.000) e re n. caratterbili rimanentiò essere nulo massimo dri (5.000) e re n. caratterbili rimanentiò essere nul
atorio se nato “Altro” nDCo10
riti e, se successivi;azione rip
lo 1. NON2. Rice
inso
o in el
lo
Scelti dsistem
lo Scelti dsistemTale evoce “AanalogselezioPOD eDati fo
on NA
lo i
ri
NA
lo i
ri
NA
lo 1. M2. Po3. Tu4. AlApposchiariresvolgovenerd(es. dache le tenute salvo del Se
nel InserirDco10
superati, pe
portando l
N ricevuta evuta ma riteoddisfacente da elenco pr
ma (formato c
da elenco prma.
lenco comprAllacciamen
ga da definireone condizioe PDR della ornitura
Mattina omeriggio utto il giorno ltro
sito tooltip doe che gli inco
ono dal luneddì, negli oraralle 9.00 alle disponibilità in consideraesigenze org
ervizio re stesso too0
ermette al
l’utente al
27/117
enuta
roposto dal calendario)
roposto dal
rende la ti” (o voce e), la cui na i campi pagina
ovrà ontri si dì al i indicati 18.00) e verranno azione, ganizzative
ltip del
ll’utente di
lla pagina
i
a
Selezionaalla pagindati inseri Nella pag
Campo
Servizio
Contratto fornitura
Tipo utenza
Sei un clmultisito?
POD
ando il comna precedeti e, se sup
ina Dati fo
o CodcamDfo1
di Dfo2
a Dfo3
liente Dfo4
Dfo5
mando indieente, selezperati, lo tr
ornitura l’ute
ice mpo
Lista
2 Lista
3 Lista
4 Lista
5 Alfanu
etro il sistezionando irasferisce a
ente deve
Formato
umerico
ema interroinvece il calla pagina
provveder
T
Non
Non
Non
Non Se l’uil valonell’ucompdeveobbliinser“ElenclientLa cocampin casdel v“elettcamp Può eesclucaso
ompe ogni comando ca successiv
re alla com
ipo controll
può essere n
può essere n
può essere n
può essere nutente seleziore “SI”, ultima sezionpilare (“Alleg essere gatoriamente
rito l’allegato nco POD/PDte multisito”.ompilazione po si abilita sso di selezioalore “elettrictrico + gas” npo Dfo1
essere nullousivamente in
di selezione
altra azionconferma iva (“Dati fo
mpilazione d
o
nullo 1. Ele2. Ga3. Ele4. Pr
nullo In cavalorDfo11. Me2. Me3. Sa4. InfIn cavalor1. Me2. Me3. FU4. De5. InfIn cavalorcamp1. MeIn cavalorDfo11. Rit2. Sc3. Alt
nullo 1. Do2. No
nullo. ona
e da ati”)
e
R
1. SI 2. NO
del solo ne co” o nel
n e
NA
ne riportanl sistema
ornitura”).
dei seguen
Valori disp
ettrico as ettrico + Gasrosumer aso di seleziore Elettrico n: ercato Liberoercato Tutelaalvaguardia fo non dispo
aso di seleziore Gas nel caercato Liberoercato TutelaUI efault fo non dispo
aso di seleziore Elettrico +po Dfo1: ercato Libero
aso di seleziore Prosumer : tiro dedicato
cambio sul ptro omestica on domestica O
28/117
do l’utentecontrolla i
nti campi:
ponibili
s
one del el campo
o ato
nibile one del ampo Dfo1:o ato
nibile one del + Gas nel
o one del nel campo
o osto
a
e i
PDR
Indirizzo fornitura Località Comune fornitura Provincia
Regione
CAP
Funzioni:
1. Riccomdenulte
Dfo6
di Dfo7
Dfo8di Dfo9
Dfo1
Dfo1
Dfo1
cerca del mpletamennominazioeriori letter
6 Alfanu
7 Alfanu
8 Testo 9 Lista
0
1
2 Lista
Comunento del camne del Comre. Per re
umerico
umerico
e di fornimpo che si mune e chndere univ
della “Allacvoce defin“Argopagincontr Il testcon I Il camcontedi 14caratLa cocampin casdel v“elettcampPuò eesclucaso della “Allacvoce defin“ArgopagincontrIl camconteNon
Dato Non
Non
Non
Non
itura: vien avvia non
he si restrinvoca la de
voce cciamenti” (oanaloga da ire), nel camomento” dellana “Dati roversia”
to deve iniziaT0
mpo deve enere non m e non più ditteri ompilazione po si abilita sso di selezioalore “gas” otrico + gas” npo Dfo1 essere nullousivamente in
di selezionevoce
cciamenti” (oanaloga da ire), nel camomento” dellana “Dati roversia mpo deve enere 14 carpuò essere n
non obbligapuò essere n
può essere n
può essere n
può essere n
ne effettuan appena dnge semprenominazio
o
mpo a
are
eno 15
del solo ne
o nel
n e
o
mpo a
atteri
NA
nullo
torio nullo Scelt
sistenullo Valor
dal sl’insefornit
nullo Valordal sl’insefornit
nullo Valordal sl’insefornit
ata da unigitate le pe di più quone del Co
ti da elenco ma (Comunirizzato autom
sistema dopoerimento del tura rizzato autom
sistema dopoerimento del tura rizzato autom
sistema dopoerimento del tura
na funzionprime tre leuando si agomune de
29/117
proposto dali Italiani). maticamenteo Comune di
maticamenteo Comune di
maticamenteo Comune di
e di autoettere dellaggiungono
eve essere
e
e
e
o a o e
giuCA
2. Copro
3. Indpre
Selezionaalla pagindati inseri Nella pagil loro tipmeramen
Copia docuvalidità, del Copia recla
Copia rispo
Ricevuta didel reclamoCopia docuvalidità, del
Dichiarazion
Copia deleg
Elenco POD
Ulteriori doc
Ulteriori doc
Ulteriori doc
Ulteriori doc
Ulteriori doc
ustapposta AP verrannonferma: iloseguire nedietro: il ecedente. ando il comna precedeti e, se sup
ina Allegatpo ed i cte esempli
Campoumento di id
Cliente mo inviato a
sta dell’oper
i avvenuto io umento di id
Delegato
ni del Cliente
ga a transige
D/PDR client
cumenti utili
cumenti utili
cumenti utili
cumenti utili
cumenti utili
la sigla deo compilatl sistema ella compilsistema a
mando indieente, selezperati, lo tr
ti l’utente dcontrolli chficativo):
o entità, in co
ll’operatore
ratore al recla
nvio e/o rice
entità, in co
e/Delegato
ere
te multisito
ella Provinti automaticcontrolla i lazione deiannulla og
etro il sistezionando irasferisce a
deve inserihe vengon
Coorso di A
A
amo A
ezione A
orso di A
A
A
A
A
A
A
A
A
ncia di appcamente udati inser
i moduli sugni altra
ema interroinvece il calla pagina
ire gli Allegno effettua
odice TAll1 F
All2 F
All3 F
All4 F
All5 F
All6 F
All7 F
All8 F
All9 F
All10 F
All11 F
All12 F
All13 F
artenenzauna volta scriti e, se successivi;azione rip
ompe ogni comando ca successiv
gati. Di segati (elenca
ipo File Non
esserFile Non
esserFile Il ca
selezinsodquestl’alleginser
File Se sobblig
File Il caseleznel caesserobblig
File Non esserl’alleginser
File Il caseleznel caesseraccesdeve
File L’alleseleze obblig
File Se sobblig
File Se sobblig
File Se sobblig
File Se sobblig
File Se sobblig
. I campi Rcelto il Com
superati, pe
portando l
altra azionconferma iva (“Allega
guito vengoazione da
Cpuò essere re obbligatorpuò essere re obbligatormpo è sele
zionato Ricddisfacente to caso nongato deve esito elezionato, gatoriamentempo è sele
zionato Procampo Ins1: ire nullo e lgatoriamentepuò essere re accessibgato deve esito mpo è sele
zionato Procampo Ins1: ire nullo. Il ssibile dallaessere obbl
egato è obzione del valo
l’allegato gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamente
Regione, Pmune di foermette al
l’utente al
ne riportanl sistema
ati”).
ono elencaa intenders
ontrolli nullo. L’alle
riamente insenullo. L’alle
riamente inseezionabile scevuta manel campo n può essessere obbliga
l’allegato dee inserito ezionabile scedura CONin questo casl’allegato dee inserito nullo. Il tem
bile dalla ssere obbliga
ezionabile scedura CONin questo castemplate de
a pagina eigatoriament
bbligatorio inore SI nel c
deve e inserito l’allegato de
e inserito l’allegato de
e inserito l’allegato de
e inserito l’allegato de
e inserito l’allegato de
e inserito
30/117
Provincia eornitura; ll’utente di
lla pagina
do l’utentecontrolla i
ati i campi,si a titolo
egato deve erito egato deve erito se è stato a ritenuta
Dco4: in ere nullo e atoriamente
eve essere
se è stato N Delegato so non può eve essere
mplate deve pagina e
atoriamente
se è stato N Delegato so non può eve essere e l’allegato te inserito n caso di ampo Dfo4
essere
eve essere
eve essere
eve essere
eve essere
eve essere
e
i
a
e i
, o
Funzioni:
1. Indpre
2. All3. Do4. Eli5. Bo6. Sta7. Inv
Se
Cliccandoil file da a15MB e le.mwa, .MO
CliccandoAll6 - All7nella comed inviabi
Cliccando
Cliccandole rende stampa eessere pre
Cliccandoinoltrata p
La praticasono statisuperati, s
Dopo il automaticincludendapre autoModulo e
L’utente rindicazionmessaggi
Nella suaevidenza
Il file .pdf,“Inviati” ndall’intern
dietro: il ecedente; ega: per a
ownload temina: per
ozza: per saampa, per via: il sistervizio.
o su Allegaggiungeree estensioOV.
o su Downl7 – All8, è
mpilazione dle soltanto
o su Elimin
o su Bozzadisponibili
e invio. Quesente su
o su Invia pratica al S
a viene invi superati segnalano
completamcamente uo nel med
omaticameninvia il doc
riceve un mne del numo di confer
a area perdi data e o
, dopo avenella sezioo della pag
sistema a
allegare unemplate: peliminare alvare (senstampare ma control
a è possibil. La dimen
oni consent
load templè possibile degli allega
o dopo app
a è possib
a la Piattafoi all’utenteualora il Mtutte le pa
vengono Servizio.
viata al Setutti i cont all’utente
mento den file .pdf esimo file nte una nucumento a
messaggiomero praticrma viene
sonale, l’uora di invio
er ricevuto ne “Elencgina “Le m
annulla og
documentper scaricarun documenza invio atutte le inflla i dati ins
le allegarensione comtite sono .
late, funzioaccedere
ati obbligatosizione d
bile elimina
orma SCCe (compilaModulo si sgine.
effettuati
ervizio solotrolli. Le pagli errori in
ll’invio demediante .pdf i file c
uova praticl protocollo
o automaticca. Nel casinviato sol
utente potr, del nume
il numero o docume
mie pratiche
gni altra
to; re un tempento allega
al Servizio)formazioni seriti e, se
e alla praticmplessiva ddoc, .docx
one posizioad un un
tori. Tale mdella firma,
are un docu
CE memorinte il Modsviluppi su
i controlli
o alla fine agine che n modo che
ella praticla “stamp
che l’utenteca, riporta o.
co di confeso in cui alo a quest’u
rà visualizzero pratica
di protocoenti” della e”.
azione rip
plate preimato; ) le informainserite ne
e superati,
ca un docudi tutti file ax, .xls, .xls
onata di fia modello dmodello poqualora ric
umento pre
zza le infodulo) per u più pagi
i e, se so
della seqprevedono
e possa pr
a al Serpa virtuale”e ha allegail numero
erma di avalla praticaultimo.
zare i Mode del relat
ollo dal Serpagina “D
portando l
mpostato;
azioni inserel Modulo Wpermette l
umento, l’uallegati devx, .pdf, .jp
nco agli aldi testo peotrà esserechiesta (es
ecedentem
ormazioni inil successne, questa
ono supera
uenza delo i controlrovvedere
vizio, il s” di tutte leato alla prapratica su
vvenuto inva sia asso
duli (e gli tivo stato.
rvizio, comDettaglio p
l’utente al
rite; Web; ’invio della
utente deveve essere
pg, .png, .m
llegati di cuer agevolae compilabs. All6 e Al
mente alleg
nserite nelsivo compla funziona
ati, la pra
ll’ultima pali, quando alla correz
sistema pe pagine patica. La Pulla prima p
vio della pociato un d
allegati) in
mpare tra i pratica” rag
31/117
lla pagina
a pratica al
e scegliereinferiore a
mp3, .wav,
ui ai codicire l’utenteile a videol7).
gato.
l Modulo eletamento,alità dovrà
atica viene
agina e senon sono
zione.
predisponeprecedenti
Piattaformapagina del
pratica condelegato, il
nviati, con
documentiggiungibile
a
l
e a ,
i e o
e
à
e
e o
e i
a l
n l
n
i e
5.2.2 Le
Le richiescomplete protocollaalla regisinformazio
Tale inser
La Segrecontenent
L’attivantecon lo us(parametrdella prati
Una voltaprevista p
5.3 Ges
Di seguiesemplifidovrannoquadro re
5.3.1 Pre
Tutte le pdi una ser
La Piattafrendere dstabiliti (e
La lavoraprotocolla
I nuovi dosegnalati inviato adisabilitato
Per conseogni coda
I cambi dcambio stche ha ge(es. per deffettuato della prati
mie pratic
ste di attivdi tutte
ate, vengontrazione doni conten
rimento de
eteria inviate l’invito a
e dovrà prosername e rizzabili) daica per ma
a espletataper le pratic
stione pr
to vengoicativo, ao essere egolatorio
emessa
ratiche venrie di “stati”
forma dovdisponibili as. stati del
azione deazione.
ocumenti indal sistemll’e-mail do dal desti
entire la tea deve esse
di stato devtato, la caenerato il cdecorrenza
l’operazioica.
che – Nuo
vazione dele inform
no inseritedell’utente ute nella ri
etermina l’a
a quindi, a regolarizz
ovvedere la passwo
all’invio deancata rego
a l’attività che inviate
ratiche
ono descralcuni paroggetto d
o in atto.
ngono ges” di seguito
vrà permetappositi rela pratica,
ei docume
nseriti nel ma al destindi registranatario.
empestiva lere visualiz
vono consusale del
cambio di sa termini) inne. Si prec
ova pratica
el servizio mazioni ob
nel sistemAttivante
ichiesta.
apertura di
ai recapitzare la pra
a regolarizord tempolla richiest
olarizzazio
(primo ace online.
ritte le farametri (sdi finalizz
stite dal Seo illustrati.
ttere la crport e codazioni tipiz
enti inserit
fascicolo natario, siazione del
lavorazionzzabile dal
servare lo cambio di
stato (es. inndicheranncisa l’esige
a – Proced
pervenutebbligatoriema dalla S
ed all’inse
una nuova
ti indicati tica (v. am
zzare la proranea comta di regolane.
ccesso), l
asi del prstati, tem
zazione an
ervizio utiliz
reazione dde di lavozzate, deco
ti nelle p
o le aziona mediante destinata
e (es. in cl Responsa
stato di pastato e il
nserimentono la “Piattenza di con
dura OFFL
e attraversper l’am
egreteria cerimento n
a pratica.
dal clientmmissibilità
ratica accemunicati daarizzazione
a richiesta
rocesso empi, etc.) nche in f
zzando la P
di un fascorazione dorso termin
pratiche av
e rilevanti e coda di lario; ques
caso di assabile del S
artenza, losoggetto
o documentaforma SCnservare lo
LINE
so la postmmissibilitàche provvenella Piatta
e finale, ).
edendo allaalla Segrete, pena la
a segue la
ed anticipe dettag
funzione d
Piattaforma
cicolo per efiniti in bani, docume
vviene su
sullo stesavorazione
st’ultimo (a
senza del dServizio e d
o stato di ache ha eff
nto); i cambCCE” como storico di
ta ordinariaà della riede contesaforma SC
una comu
a Piattaforteria entrochiusura a
a stessa
pati, a mgli funziodell’evolu
a SCCE, i
r ciascuna ase a paraenti in ingre
uccessivam
sso dovrane, sia medalert) pot
destinataridal Superv
arrivo, la dfettuato l’obi di stato
me il soggei tutti i cam
32/117
a o il fax,chiesta e
stualmenteCCE delle
unicazione
rma SCCEo 17 giorniautomatica
procedura
ero titoloonali chezione del
n funzione
pratica eametri pre-esso).
mente alla
nno esserediante alertrà essere
o interno),isore.
data/ora dioperazioneautomaticitto che ha
mbi di stato
e e e
e
E i
a
a
o e l
e
e -
a
e t
e
i e i
a o
La FiguraServizio Ci dettagli corso e al
Si precisa
1) allasegche
2) la lavSu
I paragrafdella gest
Si precisacompilati mettere a
a che segConciliazioindicati polla progetta
a che il sist
a Segreterguito di rine sia lo stacreazione
vorazione “pervisore)
fi che segutione delle
a che nei con alcundisposizio
ue sintetizne elencan
otranno essazione di d
tema deve
ria la modnuncia la Sato di partee automati“In attesa .
Fi
uono fornispratiche.
paragrafi ni dati rilevone della S
zza, a titondone gli ssere modif
dettaglio ch
consentire
difica manuSegreteria
enza); ica, in ogAutorità”
ig. 5 – Schem
scono la de
che seguovanti della Segreteria d
olo esemplstati, con l’ficati in otthe verrà eff
e:
uale dello sposterà
gni stato (visualizza
ma degli stat
escrizione
ono vengopratica in
del Servizi
lificativo, i’avvertenzatemperanzffettuata.
stato in la pratica
del proceabile dalla
ti di una prati
di dettagli
ono citati iformat pr
o e dei Co
l processoa che il nu
za alle mod
particolarnello stat
esso, di ustessa m
ica
o delle atti
i documenredefiniti, conciliatori.
o di lavoraumero degldifiche reg
ri circostanto “Conclu
un’appositamediante il
ività svolte
nti, già in che il siste
33/117
azione delli stessi ed
golatorie in
nze (es. asa”, quale
a coda di profilo di
e nel corso
parte pre-ema dovrà
l d n
a e
i i
o
-à
5.3.2 Ac
La praticasuccessiv
La praticdirettamendel Servizdelle infoautomatic
5.3.3 Ver
La praticadi Segretindicazion
Lo smistasmistame
Una pratic
Una pratiminimi ric
A fronte sistema pl’Owner d
Il Verbaleautomaticeffettuazio
L’accettazstato da “A
Una pratic
Se la pratRichiesta accettazioregolarizz
Qualora sdall’Attiva
Se la prainviare sogiorni (dascaduti i regolarizz
Se dalla dpratica, laprodurrà l
cquisizione
a inserita vamente al
ca ricevutante nello szio) del relormazioni co nell’appo
rifica amm
a che si troteria (“Ow
ne nominat
amento poento) oppur
ca in stato
ca è inamhiesti dalla
di pratica propone l’ovrà accet
e è propoco con i daone dell’op
zione da pAperta” a “
ca ammiss
tica è incomdi regola
one da pzare”.
sulla pratiante, la pra
tica non volleciti/altreato param
quali la pzata.
documentaa Segreteri’azione Ve
e pratica a
in Piattafla protocol
a mediantstato “Nuovativo utendi tale prosito camp
missibilità
ova nello swner”) petiva del rela
otrà esserere dal Resp
“Aperta” p
mmissibilea Regolazio
inammissazione (il ttare o mod
osto all’Oati della praperazione.
parte dell’O“Conclusa”
sibile può
mpleta, la arizzazioneparte dell’O
ica “Da retica andrà
viene regole comunicaetrizzabilepratica pa
azione proda procede
erbale di In
a sistema
forma SCllazione pa
te canale va”, unitamte (Clienteratica e l’po pratica.
e comple
stato “Nuovr la primativo Owne
e effettuatponsabile.
può essere
e se già pone.
sibile, l’Owdocumen
dificare.
wner da atica (es. d
Owner del ” e gli ulter
essere co
Segreteriae (documeOwner pr
egolarizzarnell’appos
larizzata cazioni all’A) dalla dassa nello
dotta in serà all’indica
nammissibi
CCE dall’Aassa allo st
offline e mente alla e Attivante)’informazio
etezza
va” succesma lavoraz
er.
to direttam
e ammissib
presente a
wner ne trto pre-com
un elencdati Cliente
“Verbale riori autom
mpleta o in
a invita l’Atento pre-coroduce il
re” vengasita “coda d
completameAttivante. ata di ass
stato “Co
de di regoazione delilità, come
ttivante sitato “Nuov
protocollaregistrazio
): la Segreone “Offlin
ssivamentezione assu
mente dalla
bile, inam
a sistema
raccia la rmpilato Ve
co di mode, Nome O
di inammiatismi indic
ncompleta
ttivante a rompilato pcambio d
ano inseritdi lavorazio
ente, la SeQuesta pounzione d
onclusa”, c
olarizzazionlla ragionesopra.
trova neva”.
ata verrà one (da paeteria provvne” dovrà
e allo smisume lo s
a risorsa d
missibile
oppure se
ragione dierbale di
delli/templaperatore, e
ssibilità” pcati nella ta
.
egolarizzaproposto ddi stato d
i documenone”.
egreteria possibilità redello stato con esito
ne deriva l’di inammi
ello stato
inserita aarte dellal vederà al essere p
stamento astato “Ape
di Segrete
o incomp
e priva de
i inammissinammissi
ate pre-coetc.) e con
produce il abella 3 se
are mediandal sistemda “Apert
nti in ingr
potrà evenesterà atti
“Da rego“Inammiss
’inammissiissibilità e
34/117
“Inserita”;
a sistemaSegreteriadata entry
prodotta in
alla risorsaerta”, con
eria (auto-
pleta.
ei requisiti
sibiltà e ilibilità) che
ompilati inn la data di
cambio dieguente.
te l’azionema), la cui
a” a “Da
resso (IN)
ntualmenteva per 30
olarizzare”,sibile” non
ibilità della il sistema
;
a a y n
a n
-
i
l e
n i
i
e i
a
)
e 0
n
a a
A fronte dSegreteriaconfronti d
Casistich
1) Smatti“Da(pa
2) PrachemaFisPO
3) Inspravieaut
5.3.4 Pre
Il primo iriducibile pratica co10 giorni d
A tal fine,
- guidareDelegamedes
- proporrprevistoinserimtermineincontroincontro
- assegndi dovel’incontassegn
La data/contestua“Ammess
Il sistema
Se primasistema idocument
di pratica aa procededi Attivante
he particol
mistamentoivata, consa rismistarearametrizzaatica inamme la praticaarker che scale/PartitOD/PDR (oserimento patiche incoene inviatatomatismo
enotazion
ncontro dea 15 in ca
ompleta o dalla comu
il sistema
e la convoato) inseritaimo Attivan
re la data o dalla no
mento o di e di 30 gioo da convoo in data n
nare all’incerla seleziotro avvengnazione no
/ora propoalmente la sa”, coda d
terrà tracc
a del primnformerà tazione co
ammissibilerà alla pre e Conven
lari
o pratiche isenta che e” a fronteabile). missibile. La sia già pevidenzi l
ta IVA, sve disponipratiche O
omplete, ca all’Attivan da “Aperta
e primo in
eve svolgeaso d’urgedalla data
unicazione
dovrà:
ocazione a nel Modnte (es. De
d’incontro rmativa apregolarizz
orni ovverocare entronon compa
contro in auonare da uga in modan dovrà av
osta dal pratica p
di lavorazio
cia di data
mo incontrl’Owner en idonea c
e e complenotazionenuto.
inevase nela pratica del supera
La Piattafopresente nea presenztesso Opbili).
Offline. Le on apposinte offline a” a “Da re
ncontro e
ersi entro nza – c.d. di regolardi Avvio p
sulla basedulo Web eelegato atti
parametripplicabile (zazione prro il 10° go 15 giornitibile con l
utomatico n elenco dalità diversvvenire.
sistema asserà da
one “Da av
e ora di tu
ro viene ine il Concicoda di lavo
eta (ab ore dell’inco
ei termini. torni nello
amento de
orma SCCEel sistemaza di una eratore, s
pratiche pita comun
ed inseriegolarizzar
gestione e
30 giorni termine brizzazione
procedura a
e della dise/o risultanivo su più p
izzandola (ad esempratica in cagiorno in ci). Il sistem’intervallo
una stanzdi stanze dsa dalla st
verrà coallo stato “vviare”.
utti gli incon
nserita nuliatore (ovorazione.
rigine o a ontro ed a
E’ da prevo stato “Nuel termine d
E dovrà co (c.d. pratiprecedent
stesso ind
presentate icazione dta nel fas
re”).
eventuali
(termine breve) dalla
della pratalle Parti.
sponibilità nte dagli ipratiche);
alle tempispio, il 15° aso di primcaso di proma non con
previsto da
za virtuale disponibili. tanza virtu
onfermata “Aperta” o
ntri.
uova docuve esisten
seguito di ll’azione A
edere unauova” con di lavorazio
onsentire aica Riprodte pratica
dirizzo di
offline venda parte dscicolo (pro
incontri s
parametriza data di pica incomp
dell’Attivancontri già
stiche in cgiorno sucmo incontrocedura dnsentirà la alla norma
senza necQualora –
uale (es. c
dall’Owne “Da rego
umentazionte) della
regolarizzAvvio proc
a funzionalcoda di la
one fornito
ll’Owner dduttiva) attr
con stessfornitura
ngono tratdella Segreoducendo
successivi
zzabile, adprotocollazpleta e no
ante (Clienà program
coerenza cccessivo aro da convd’urgenza
fissazioneativa;
cessità, pe– in casi eccall confere
er della olarizzare”
one sulla presenza
35/117
zazione) lacedura nei
ità che, seavorazioneo all’Owner
i verificareraverso unso Codicee stesso
ttate comeeteria cheil relativo
i
d esempiozione dellan prima di
nte o suomati per il
con quantoalla data divocare nelcon primo
e del primo
er l’Owner,ccezionali -ence), tale
pratica eallo stato
pratica, ildi nuova
a i
e e r
e n e o
e e o
o a i
o l
o i l
o o
- e
e o
l a
Se la nu“Richiestaconvocazrinvio, prselezione
A seguito nuova con
L’Owner soggetto rinvio”).
Se succedocumenEsterno - coda di la
Se la nuoe concorassegnataad una evprimo inco
Gli incontconferenc
5.3.5 Av
La Segreprocedurab origineregolarizzabbia o m
L’azione Acon dati ri
Tale selezmero camobbligato
Se il Conassegnare
Se il Con“Avviata”.
Qualora iSegreteriapotrà acc(inclusa identificazConvenutdetermina
uova docua rinvio”), ione. A ta
roporrà le rà la data d
di tale selnvocazione
potrà camche lo ha
essivamentazione s
si veda il avorazione.
ova documerdato tra lea a Conciliventuale riontro.
tri di normace call telef
vvio proce
eteria, avera ad Attivae) o dalla
zata). L’avvmeno risors
Avvio procilevanti pre
zione non mbio di cod
ad aderire
nvenuto èe”.
nvenuto n
l Convenua Operatocedere al la richies
zione del pto sia “domate caratte
umentazionl’Owner n
al fine il sidate utili
di nuova c
ezione il se e lo stato
mbiare il a inserito n
nte allo ssulla pratiParagrafo.
entazione e Parti (tipiatore Esteconvocazi
a si svolgefonica o al
dura
endo indiviante e Co
a regolarizvio nei conse abilitate
cedura è pe-compilati
determineda di lavorae.
obbligat
on è obb
uto - obblre, ricever
fascicolo sta di coproprio Rapmiciliata”, oeristiche (q
ne è unane valuta istema indi (v. para
convocazio
istema invo della prat
“tipo docunel fascico
svolgimenca, il siste6.2.3) del
è una richpo documeerno) o il Cone. Il sist
eranno in tra modalit
iduato la nvenuto e
zzazione (nfronti del con profilo
proposta d in automa
rà il passaazione, diff
o ad ade
bligato ad
igato o mrà l’azione
per visuonvocazionppresentanovvero abuali ad es
a richiestala fattibilit
dicherà e ametri per one primo i
vierà ai sogtica resterà
umento”, olo (es. da
nto del pema informlla presenz
iesta di rinento “Rich
Conciliatoretema proc
stanza virttà che ven
data di pentro 7 giopratica irrConvenut
o di Segret
da sistemaatico (inclu
aggio di stafferenziata
erire, la co
d aderire,
meno - siaAvvio pro
alizzare lane del Dnte sulla pbia risorse
sempio pra
a di rinviotà e proceterrà tracc
fissazionncontro.
ggetti attivià immutato
qualora ea “Docume
primo incmerà l’Ownza di nuov
nvio dell’iniesta rinvioe Interno nederà com
tuale, salvga prevista
rimo inconrni dalla p
regolare ato è differeteria Opera
per l’acceso la data
ato (la praa seconda
oda di lav
la coda d
a abilitatoocedura ata documeistributore)
pratica). Nee dedicateatiche di c
o incontrede ad uncia del soge primo i
sulla prato.
erroneamenento gener
ontro viener e il Coa docume
ncontro so”), l’Ownee valuta la
me già prev
o sia necea dalla nor
ntro, prodresentaziob origine enziato a atore (v. Pa
ettazione ddel primo
tica resta a che il Co
vorazione s
di lavorazio
alla Piattattraverso uentazione, ) ed effeel caso in c
alla gestilienti dome
ro (tipo dna eventuggetto richincontro)
tica un doc
nte selezirico” a “R
ene inserionciliatore ntazione c
uccessivoer (in casoa fattibilità visto per il
essario prormativa.
urrà l’azioone (pratic
e successeconda caragrafo 6
da parte dincontro).
in “Ammesonvenuto s
sarà Amm
one sarà
aforma conuna notifica
inserire ettuare atcui la Segione di praestici/non
36/117
documentoale nuovahiedente ile l’Owner
cumento di
onato dalichiesta di
ita nuova(Interno o
con idonea
o al primoo di pratica
e procedel rinvio del
ocedere in
one Avvioa regolaresivamenteche questi.1.5.).
dell’Owner,
ssa”) ma ilsia o meno
messa “Da
Ammessa
n appositaa e-mail edocumentitività (es.reteria delatiche condomestici,
o a l r
i
l i
a o a
o a e l
n
o e e i
,
l o
a
a
a e i . l
n
settore elConvenut
Il Convel’Operatoridonea – v“Da asseg
Qualora iSCCE l’Oesterne al
Se il ConServizio, lproporrà al’Owner aall’Attivan
L’informazdall’anagrcorretta e
SuccessivconciliazioParagrafo
5.3.6 As
La PiattafConciliat
Per ogni anagraficapratiche a
In particoldata fissaseguenti cdi pratiche
1. Nu
2. Co
3. Da
4. Nu
5. Inc
6. Sp
7. Dis
8. Staess
ettrico/gasto, in base
nuto abilre non obbv. sopra), lgnare”.
nvece il COwner, dop
lla Piattafo
nvenuto nola pratica pall’Owner accetterà te con gli o
zione che rafica Opelaborazion
vamente aone, il Cono 6.1.5).
segnazion
forma SCCori Interni
Conciliatoa (es. dispassegnate-
lare, il sisteata per i sincriteri (elene assegnat
mero prati
onciliatore I
ata inizio op
mero prati
compatibilit
ecializzazi
sponibilità c
ato del Cosere propo
s), l’invio aalle inform
itato potrbligato adea pratica p
Convenutopo aver effeorma SCCE
on obbligapasserà nela relativa tale doc
opportuni a
il Converatori (v. P
ne delle cod
alla ricezionnvenuto po
ne a Conc
CE dovrà coi (ad AU) e
ore deve eponibilità) -concluse).
ema dovràngoli incontncati a merte a ciascu
iche asseg
Interno/Est
peratività c
iche asseg
tà con la p
ione coere
coerente c
onciliatore osti).
avverrà in amazioni pre
rà indicareerisce (inspassa dalla
o - obbligettuato l’azE, invitando
ato non aella coda Aazione (d
umento (cautomatism
nuto sia Paragrafo 6de di lavor
ne dell’aziotrà richied
ciliatore
ontenere ue Conciliat
essere gesed a siste.
à fornire l’etri ed ai quro titolo esun Concilia
gnate-in co
terno
con Servizi
gnate-conc
ratica da a
nte con la
con la prati
solo attivo
automaticoesenti sul fa
e il propserendo il a coda “Av
gato o mezione Avvolo ad abil
aderisce nAmmessa documentocon possmi. La prat
o obbligat6.3.1) e dorazione.
one Avviodere al Ser
un’anagraftori Estern
stita una rema (es. n
elenco deiuali dunqueemplificati
atore:
orso (preva
o Conciliaz
cluse
assegnare
pratica da
ica da asse
o (es. i Co
o alla comascicolo de
rio Rapprdocument
vviata” alla
eno - non vio proceduitarsi.
nel termine“Termine a
o pre-compibilità di ica passa
to o non ovrà esser
procedurarvizio la co
ica dei Coni (v. Parag
relazione tn. pratiche
Conciliate poter assvo), con l’o
alente) o “p
zione
(ostativo)
a assegnar
egnare (os
onciliatori i
mpetente risella pratica
resentanteo tipico o coda di la
sia abilitaura, lo con
e previsto adesione spilato) Verb
modifica) nello stato
sia obbligre utilizzata
a ed entronvocazion
nciliatori degrafo 6.3.1
tra le infore assegna
tori disponsegnare la obiettivo di
portafoglio
e (ostativo
stativo)
nattivi, ce
sorsa dell’a.
e sulla preffettuand
avorazione
tato alla Pntatterà con
dalla normscaduto” ebale di arch
che vieno Conclusa
gato dovràa dal siste
o il primo ine del Distr
el Servizio).
rmazioni pate-in corso
nibili per il gpratica, ut
i bilanciare
pratiche”
o)
ssati, non
37/117
Operatore
ratica. Sedo l’azioneAmmessa
Piattaforman modalità
mativa del il sistemahiviazione:ne inviato.
à risultareema per la
ncontro diributore (v.
o, distinti in
presenti ino, numero
giorno e latilizzando ie il numero
dovranno
e
e e a
a à
l a : o
e a
i .
n
n o
a i
o
o
In base apriorità disopra (pu
La selezipassaggioattesa Co
L’Owner:
• sucaziprodel
• alladueriasCo
Il Conciliacontenuti,
Lo stato procedere
5.3.7 Co
La richies(mediantecoda di la
L’Owner relativa rDistributoDistributo
Qualora iSCCE, latale soggnome Attiv
Qualora ilSCCE l’OcompilataSCCE, inv
5.3.8 Esi
Il sistemaconferencincontri su
tali param assegnaznti da 1 a 4
ione di uno dallo statonciliatore”,
ccessivamone a sist
ogrammarel Conciliato
a ricezionee giorni dssegnerà
onciliatore”)
atore asseg, inserire a
della prate ad una ria
onvocazion
sta di convoe inserimenavorazione
convocherrichiesta dre è abilitare convenu
il Distribu selezioneetto dell’avante, Nom
l DistributOwner, dopa dal sistemvitandolo a
ito dell’inc
a terrà tracce call), siauccessivi (s
metri, il sistzione, num4).
n determito “Ammes, per la ver
ente all’actema che de”), invieràore assegn
e della rispdall’assegnla pratica ).
gnatario pu sua volta
tica resterassegnazi
ne Distrib
ocazione Dnto di docu“Ammessa
rà il Distrdel Conveato) oppureuto (da ana
utore cone del Distrzione Con
me Conven
tore convopo aver dema coi dati ad abilitars
contro
ccia della a che si trastato pratic
tema propmero pratic
nato Concssa” allo strifica di eve
ccettazionedetermina ad Attivan
nato e la pr
posta neganazione sad altro C
uò accederdocument
rà immutaone della s
utore (eve
Distributoreumento nea” “Doc Co
ributore enenuto. La e offline (sagrafica Au
vocato abibutore danvocazionenuto, data
ocato nonepositato nrilevanti), i.
tipologia datti di primca “Incontr
orrà all’Owche in cors
ciliatore stato “Asseentuali inco
e della prail passagg
nte e Convratica pass
ativa del Csenza rispConciliator
re alla pratti e partecip
ato qualorastessa ad a
entuale)
e effettuatael fascicoloonvenuto d
ntro dueconvocaz
se non abilutorità).
bbia propa parte dele, precome ora dell’
n abbia prnel fascicolo contatte
dell’incontro incontroro riconvoc
wner un elso e conte
su una degnata“ e laompatibilità
atica da pagio della pvenuto la cserà nello s
Conciliatorposta (un re (la coda
tica, visualpare all’inc
a in corsoaltro Conc
a dal Convo), sarà seda verificar
giorni (tezione avvelitato), med
prie risorsl’Owner prpilata dal incontro).
roprie risoolo l’azioneerà con mo
ro (es. avv(stato pra
cato”).
enco Conenente le i
eterminata a pratica eà da parte
arte del Copratica nellcomunicazistato “Inco
e o al decgiorno in
a resterà
izzare tutticontro virtu
o di gestiiliatore.
enuto primegnalata alre”, prevale
rmine parerrà sulla diante sele
se abilitatrodurrà in sistema c
orse abilitae Convocaodalità este
venuto in atica “Incon
nciliatori innformazio
pratica pentrerà nell
del Concil
onciliatore la coda “Inione con in
ontro conv
corso del n caso dimmutata
i i documeuale.
ione sia n
ma del priml’Owner m
ente sulle a
rametrizzabPiattafor
ezione a s
te alla Piautomatic
coi dati rile
ate alla Piazione (seerne alla P
stanza virntro convo
38/117
n ordine dini indicate
produrrà illa coda “Inliatore.
(mediantencontro dandicazionevocato”;
termine did’urgenza),
“In attesa
enti in essa
necessario
mo incontromediante laaltre code.
bile) dallama (se ilistema del
attaformaco l’invio aevanti (es.
attaformaempre pre-Piattaforma
rtuale o incato”) o di
i e
l n
e a e
i
a
a
o
o a
a l l
a a .
a -a
n i
Il primo inconvocatotermine pa
La richiesprocedura
L’Owner spratica (“richiedentsoggetto)
Il sistemada parte di documentale funzio
La facoltàOwner e n
In caso dconvocherichiesta d
• se il rin
• se il r“Incon
Qualora ildalla datacon tale te
Il sistemamotivazioTali inform
Successiv
1. Aggiorselezioindicaz
QualoraConciliaconvoc
Il Distrin autoesemp
A frontcontatteabilitars
I Verbaai fini d
ncontro poo nuovamearametrizz
sta di rinva. In caso d
sarà informRichiesta te il rinvio , sia la mo
a non consdel soggettnti “genericonalità.
à di rinomnon al Con
di richiestaerà un nuodi rinvio no
nvio riguar
rinvio rigutro riconvo
l primo inca rinviata: ermine.
a dovrà mne di rinvi
mazioni dev
vamente a
rnare l’inone produczione nuova
a nel corsatore dov
care e prec
ributore comatico dio nome At
te invece erà il Distsi.
ali di aggiodella convo
otrà essereente entro zabile).
vio è consdi procedu
mato, da adi rinvio” (ai fini di tivazione d
sentirà l’into che lo aci” contene
minare comnciliatore.
a di rinvio ovo incontron influisce
rda il primo
uarda un ocato”.
contro sia il sistema
antenere lo, fornendvono esser
ll’effettuaz
contro a ce l’azionea data), inv
so del Primvrà seleziocisarlo nel
on propria sistemattivante, No
di un Distributore co
ornamentocazione de
e rinviato sil termine p
sentita a cra d’urgen
apposita co docume
inibire sucdel rinvio.
nserimentobbia già efenti improp
me “Richies
ammissibro inviandoe sullo stato
o incontro,
incontro s
rinviato, donon conse
lo storico do evidenzre reportizz
ione dell’in
nuova de Verbale viata alle P
mo incontroonare conVerbale.
e risorse a (convocaome Conv
stributore on modalit
o sarannoel Distribut
su richiestperentorio
ciascuna Pnza, l’incon
coda, dell’eento gene
ccessive ric
o di documffettuato unpriamente
sta di rinv
bile (v. soo appositao della pra
la pratica
successivo
ovrà esserentirà nuov
dei rinvii, za dei casi zabili.
ncontro, il C
data selezdi aggiorn
Parti, e lo s
o sia staton apposita
abilitate aazione pre
venuto, dat
non abiltà esterne
o visibili datore.
a motivataprevisto d
Parte una tro non è r
esistenza erico) e dochieste di
menti qualifna volta; l’Ouna richie
vio” un do
opra), l’Owcomunica
tica:
resta nello
al primo
re convocava convoc
con indicain cui il ri
Conciliator
zionandolanamento (stato divien
o richiesto a azione
alla Piattaecompilataa e ora de
litato alla e alla Piatt
ll’Owner in
a di una Palla discipl
sola voltarinviabile d
di un nuoovrà traccrinvio ad o
icati comeOwner dovesta di rinv
cumento è
wner fisseràazione ai s
o stato “Inco
, la pratic
ato nuovamazione in d
azione delnvio rigua
re assegna
a a sistemprecompila
ne “Incontro
di convoca sistema
aforma SCa con datill’incontro)
Piattafortaforma SC
n apposita
Parte e dovlina (30 gio
a su ognidalle Parti.
ovo documciare sia iopera del
e “Richiestavrà quindi rvio, al fine
è consenti
à una nuosoggetti co
contro conv
ca resta n
mente entdate non c
l richiedenrdi il primo
atario può:
ma: l’operato e stanro Riconvo
care il Dista il Distri
CCE, sarà i rilevanti,).
rma SCCECCE, invit
coda di lav
39/117
vrà essereorni o altro
i ciascuna
mento sullal soggettomedesimo
a di rinvio”rinominaredi attivare
ita al solo
ova data eoinvolti. La
vocato”;
nello stato
ro 7 giornicompatibili
nte e dellao incontro.
razione dindard, concato”.
tributore, ilbutore da
convocato quali ad
E, l’Ownerandolo ad
vorazione,
e o
a
a o o
” e e
o
e a
o
i i
a .
i n
l a
o d
r d
,
L’aggiotermine
2. Inserire(firma fascico
La prated Own
Allo scanello st
Qualoralavorazdall’Owe proce“Conclu
Apposi“In atte
3. InserireConcilia“Positiv
4. Inserirecon firm
Qualora ilgiorno (teConciliato
Qualora ncoda di la
5.3.9 Ter
La procepresentazincomplet
Al sessanper eviden
Le Parti p30 giorni mdi esse, indicazionConciliato
La selezioprecompilinviata alle
ornamento e di lavoraz
e il documdigitale –
olo.
tica passa ner.
adere dei tato “Conc
a entro i zione cambwner (in caederà all’azusa” esito
te code diesa validaz
e nel fascatore convo”.
e nel fascicma digitale
l Conciliatompistica p
ore con rich
nei due gioavorazione
rmine ord
edura devezione dellata ab origin
ntesimo gnziare l’imm
possono chmediante ioppure m
ne del numore in corso
one del calato dal sise Parti.
incontro pzione della
mento Prop– v. Parag
quindi ne
7 giorni selusa” con e
7 giorni bia in “In a
aso di Conczione oppoPositivo o
lavoraziozione” supe
cicolo il do firma dig
colo il docu; la pratica
ore non efarametrizzhiesta di in
orni succes“Attesa es
dinario e P
e svolgera pratica (pne).
iorno il sisminente sc
hiedere coninserimentmediante mero di go d’incontro
ampo “prostema con
può esserea pratica (v
posta del grafo 6.3.
lla coda “In
enza inseresito “Nega
venga inattesa valiciliatore Esortuna nei esito Nega
ne daranneri il termin
ocumento gitale; la
umento “Va passa ne
ffettui alcuzabile) dallnserire l’esi
ssivi non vsito Incontr
Proroga
si in un pratica com
stema inviacadenza.
ngiuntameo di un docazione a
giorni di po.
oroga” deten dati stand
e fatto più v. paragrafo
Conciliat10) nei 7
n attesa fi
rimento di ativo”.
nserito un idazione”, sterno) chsuccessiv
ativo).
no evidenzne di 7 gior
“Verbale pratica pa
Verbale NOllo stato “C
na delle aa data delito.
venga insero”, visualiz
tempo ormpleta ab o
a in autom
ente la procumento “
sistema proroga fin
ermina l’azdard es. in
volte (nego seguente
tore dispo7 giorni d
rma” visua
documenti
documenvisualizzae verifiche
vi due giorn
a all’Ownerni indicato
SI accorassa nello
O accordoConclusa” c
azioni indicl’incontro i
erito alcun zzabile dal
rdinario dorigine) o
matico un a
roga per uRichiesta p(selezione
no a un m
zione autondicazione
goziazionee).
onibile per ecorrenti
alizzabile d
i nel fascic
nto sulla bile dal Co
erà il conteni (es. mod
er delle pra.
do” firmato stato “C
o” firmato dcon esito “
cate, allo sl sistema i
esito, la pll’Owner.
i 90 giordalla rego
alert alle P
un termineproroga”, ae del cam
massimo d
omatica “Pe nuovo te
e prolungat
la firma ddall’inserim
da Parti, C
colo la pra
pratica, laonciliatore
enuto del ddifica stato
atiche in c
to dalle PConclusa”
dal solo C“Negativo”.
scadere denvierà un s
pratica pas
rni decorrolarizzazion
Parti e al C
e massimo ad opera dmpo “prordi 30) effe
Proroga” (dermine di s
40/117
ta) entro il
delle Partimento nel
onciliatore
tica passa
a coda die Interno odocumentoo pratica in
cui la coda
Parti e dalcon esito
onciliatore.
el secondosollecito al
sserà nella
renti dallane (pratica
onciliatore
di ulterioridi ciascunaroga” conettuata dal
documentoscadenza),
l
i l
e
a
i o o n
a
l o
e
o l
a
a a
e
i a n l
o ,
La richiesEsterno) selezione
La prorogParti.
Le pratichsono oggConciliato
Dieci gioo del termriconvocavisualizzaverbale ap
5.3.10 Att
Successivautomaticrichiesta d
Sono prev
1. Questidella p
2. Questidella paccord
Per entrapassaggio
Se il Quesdata.
Se entro 6secondo (
Tutte le ininserite) d
I due Quel’informatia mero tito
1. Da
2. Nu
3. An
4. Nose atti
sta ad opero per il determine
ga può ess
he senza ietto di app
ore Interno
rni prima dmine proro
ato, la praabile dal Cppropriato)
tività post
vamente aco all’Attivadi compilaz
viste due ti
ionario brepratica nell
ionario estpratica neldo).
ambi i Queo di stato.
stionario v
6 giorni il Q(e ultimo) i
nformaziondovranno e
estionari prva privacyolo esemp
ata di comp
mero prati
no (di pres
ome e cognagisce dir
ivato la pro
ra delle PaConciliator
erà gli auto
ere conces
incontro fisposita cod, che provv
della scadogato senzatica pasConciliator) e dall’Ow
t chiusura
alla chiusante ed al zione del Q
ipologie di
eve: l’invitoo stato “Co
teso: l’invitlo stato “C
estionari, l’
viene comp
Questionanvito alla c
ni presentiessere regi
resentano y, ove oppoplificativo i c
pilazione: a
ica: autom
sentazione
nome del crettamenteocedura) e
arti generare Interno
omatismi de
ssa dall’Ow
ssato neglda di lavoravederà alla
enza del teza inserimserà nellae (per l’e
wner.
: Question
ura della Rapprese
Questionar
Questiona
o alla comonclusa” co
to alla comConclusa”
invito alla
pilato, il sis
rio non viecompilazio
nel Quesstrate a sis
un contenortuna. Recampi com
automatico
atico
e della) pra
compilantee - o suo del Rappr
a una codao, che potescritti sop
wner o dal
li ultimi 30razione pea riconvoca
ermine ordmento di ua coda d
eventuale
nario di va
pratica (entante Oprio di valuta
ario:
mpilazioneon esito “N
mpilazionecon esito
compilazi
stema regis
ene compilne.
stionario (rstema per
nuto comuelativamentmuni e le re
o
atica: autom
e: automatiDelegato -resentante
a di lavoraztrà seleziopra.
Conciliato
0 giorni di r l’Owner azione.
dinario (sen verbale
di lavorazriconvocaz
alutazione
(stato “Coperatore (oazione.
si attiva sNo adesion
si attiva s“Positivo”
one viene
stra l’avve
lato, il siste
recuperatei successi
ne che ne te al conte
elative cara
matico
co. Deve t- se esiste
e Operatore
zione per l’onare il c
ore anche s
durata (or(Conciliato
non è stadi accord
ione “Termzione o pe
e
onclusa”) ve presen
successivane Operato
successiva(si accord
inviato il
nuta comp
ema al set
in automavi report.
spiega l’uenuto, si esatteristiche
trattarsi deente - a see (se prese
’Owner (Ccampo “Pr
senza rich
rdinaria o ore Estern
ata richiestado o senzmine in er l’inserim
il sistemate sulla pr
amente al ore”;
amente al do) o “Neg
giorno se
pilazione co
ttimo giorn
atico dalla
utilizzo, la fspongono
e:
ell’Attivanteeconda di ente sulla p
41/117
onciliatoreroroga”: la
iesta delle
prorogata)o) o per il
a proroga)a incontroscadenza”mento del
a invia inratica) una
passaggio
passaggiogativo” (no
eguente il
on relativa
no invia un
a pratica o
funzione edi seguito
e (Cliente -chi abbia
pratica)
e a
e
) l
) o ” l
n a
o
o o
l
a
n
o
e o
- a
5. Accparadeil cQuaut
PRIMA
6. Età
7. Stu
8. TraCa
9. PeQuess
10. CoOb
SECO
Invito questrelativ
• GR
• Mcp
• Pe
Il Que
• Sc
• Cc
La rispostpari a 1 (p
Il Questionella PiaRapprese
Tutti i dati
cesso: aurticolare, erente al Ccampo devualora il cotomatico il
PARTE
à del comp
udi: obbliga
amite qualanale inform
r quale rauestionario sere prese
me valutabbligatorio d
ONDA PART
a rispondionario. In
vi ad esem
Guide (repRappresen
Modulisticacompilato presente.
Proceduraefficienza)
estionario
Stanza Vcomunicaz
Conciliatorcomposizio
ta ai quesiper nulla so
onario (entattaforma entante Op
i contenuti
utomatico, al tipo
CNCU, Assve riportareompilante snome dell
pilante: aut
atorio da e
e canale mativo dell
agione si compilato
ente.
a l’esito dda elenco
TE
ere a un dn particola
mpio a:
peribilità, cntante Ope
a (reperibdal Rapp
di concili.
esteso pot
Virtuale/Conzione)
re (preparaone della c
ti avverrà oddisfatto)
trambi i tipSCCE; peratore) pu
nei Quest
ricavato Attivante:
sociazione e in automsia il Rapp’Operatore
omatico.
lenco
ha avuto a Registra
è rivolto o dal Rapp
ella proce
determinatore per ent
chiarezza eeratore, qu
ilità, semppresentant
azione (ge
trà contene
nference
azione e pcontroversi
esprimend ad un ma
pi) non è per ogni uò inserire
ionari devo
dalle infCliente, PMI. Qua
matico ancpresentante di riferime
notizia deazione, mod
al Servizipresentant
edura di c
o numero trambi i Q
espositiva)esto camp
plicità di cte Operato
estione te
ere anche
call (tipo
professionia, chiarez
do una valussimo di 5
più modificpratica ci
e un solo Q
ono essere
formazioniDelegato,
alora il tipo che la dente Operatoento.
el Serviziodificabile d
o? Obbligte Operato
conciliazion
di quesiti, Questionar
). In caso po potrà no
compilazioore, quest
mpi, inform
i quesiti re
o, facilità
nalità, abilitza esposit
utazione c (molto sod
cabile dalascun so
Questionari
e reportizz
relative AssociazAttivante sominazion
ore, il cam
o? Automada elenco.
atorio da ore, questo
ne rispetto
variabili ai, tali ques
di Questioon essere p
ne). In cato campo
mazione s
elativi ad es
di acce
tà nel forniva, dispon
he va da uddisfatto).
compilantoggetto abo.
abili.
all’Attivanzione, Asssia un’Ass
ne dell’Asspo deve r
atico, recup
elenco. Io campo
o alla con
a seconda siti posso
onario compresente.
aso di Qu potrà no
sui passi s
sempio a:
esso, sem
nire supponibilità e co
un puntegg
te una volbilitato (A
42/117
nte e, insociazione
sociazione,sociazione.iportare in
perato dal
n caso dinon dovrà
ntroversia?
del tipo dino essere
mpilato dal
uestionarioon essere
successivi,
mplicità di
orto per laortesia).
gio minimo
ta inseritottivante e
n e
. n
l
i à
?
i e
l
o e
,
i
a
o
o e
5.3.11 Att
Successivper un tem(data di pa
Il sistemaper 3 ann
5.3.12 Att
Le pratichper l’Own(es. preseetc.).
In caso di
In caso d(per la recontrasse
Le pratichsono visu
Il ResponEsterni e adeguata
Le pratichdella relaapplicativofattura pe
5.3.13 Pra
In fase di su richiespratiche c
In particolivello e sammissibsarà effett
Queste prnel medes
Le pratichesse sia n
Deve comproseguiredi terminetrattazione
tività post
vamente ampo massiassaggio a
a dovrà proi decorrent
tività post
he conclusner, che enenza firme
verifica p
di verifica golarizzaz
egno “Solle
he contrasalizzabili d
nsabile anle contrass.
he “Da fattuativa fatturo (già esisr l’emissio
atiche Con
verifica desta di una/eche prese
lare, le prastesso Deilità, sarantuata esclu
ratiche vensimo incon
he connessnecessario
munque ee la singolae scaduto/e individua
t chiusura
alla chiusuimo di 15 gallo stato “C
ovvedere ati dalla dat
t chiusura
se con esitntro 7 giore, verbalizz
positiva, l’O
negativa, zione/modifecitata a Co
ssegnate cdal Respon
alizza i vesegna com
urare” sonra; a tal fstente) intene a cura d
nnesse
ell’ammissientrambe
entano ele
atiche rivollegato del
nno assegnusivamente
ngono assntro e prod
se alla maso svolgere l
essere poa pratica d/in scadenale della pr
: utilizzo d
ra sarà pogiorni succConclusa”)
alla conserta di conclu
: fatturazi
to “Positivorni verifica zazione pr
Owner con
l’Owner infica del Veonciliatore”
come “Vernsabile e da
erbali delleme “Da fatt
o visibili aline il siste
erno ad AUdel Concili
ibilità, o anle Parti) pomenti com
lte al medel Cliente (nate al mee su una d
segnate allurrà un ve
ster assumla relativa
ssibile, inda “trattazioza per un
ratica desc
del fascico
ossibile l’incessivi (dat).
rvazione eusione dell
ione Conc
o” o “Negala corrette
resenza de
ntrassegna
nvia un soerbale): l’in”.
rificate” e qall’Owner d
e praticheturare” opp
l Conciliatema rendeU che consiatore.
nche succeotrà risconmuni e/o d
esimo Ope(ove presedesimo Coi esse: la c
lo stesso Crbale unico
mono lo stalavorazion
n qualunquone congiua di esse)
critta nei pa
olo
nserimentoto parame
disponibilla procedu
ciliatori Es
ativo” geneezza dei Vel Distribut
a la pratica
ollecito al Cnvio del so
quelle comdella pratic
“Verificatepure rinvia
tore Estererà disponsente la ge
essivamenntrare l’esigdi trattarle
eratore, coente) e chonciliatore c.d. pratica
Conciliatoro.
ato e l’esitone.
ue stato unta” a “tra). Per trattaragrafi pre
o/lettura dtrizzabile)
ità del fasra.
sterni
erano una Verbali insetore convo
come “Ve
Conciliatorollecito pro
me “Sollecca.
e” e assei verbali a
rno interesnibile un aenerazione
te, l’Ownegenza di ccongiunt
on medesime hanno se la lavora
a master.
re che ne
o della mas
ed esito attazione setazione seecedenti.
i ulteriori alla data d
scicolo in s
coda di laeriti dal C
ocato, ove
erificata”.
re Esternooduce sulla
citate a Co
egnate a Cll’Owner p
ssato per l’apposito le in autom
r (autonomcollegare ttamente.
mo reclamsuperato iazione di b
curerà la t
ster, senza
di lavoraeparata” (e
eparata si
43/117
documentidi chiusura
sola lettura
avorazioneonciliatoreesistente,
o o Internoa pratica il
onciliatore”
Conciliatorier l’azione
’emissioneink ad unatico della
mamente otra di loro
mo di primol vaglio diback-office
trattazione
a che su di
zione, fares. in casointende la
i a
a
e e
o l
”
i e
e n a
o o
o i
e
e
i
r o a
I documendelle pratadeguatam
5.3.14 Pri
La Tabellautomaticlavorazionpotranno
Stato
Inserita
Nuova
Aperta
Da regolarizzare
Ammessa
nti generattiche connmente evid
incipali ele
a 3 che sche) svoltene propri essere rich
Motivo variazi
L’utente ipositivamente
al sistem
La pratica èprotocoll
La pratica èsmistata ad opSegreteria (“Owla successive competenza
ammissib
La pratica èritenuta inco
dall'Owner di S
L'operatore di Sha ritenuto la
ammissibile e la data di primo
entro 30 giorcaso d‘urgen
presentaziregolarizza
ti sulla praesse. La tdenziata su
ementi sta
segue evide nel corsad ogni chieste.
one stato D
nvia la pratica
ma
apos
da
è stata lata pro
è stata peratore di wner”) per attività di (verifica
bilità)
sm
è stata ompleta Segreteria
Pradi
eob
Segreteria a pratica prenotato o incontro rni (15 in nza) da one o
azione
Dac
copre
i
tica mastetrattazioneulle pratich
ati pratica
denzia, in so della lcambiamen
Dettaglio stato
Dat
Pratica acquisita sitivamente al sistema
Pratica otocollata
Pratica mistata ad
Owner
atica priva uno degli
elementi bbligatori
ati/allegati corretti e ompleti e enotazione
primo ncontro
er devono re mediantehe interess
a
relazione avorazione
nto di stat
to pubblico?
SI
Si
Si
SI
SI
riportare ine congiunzsate da que
ai diverse della prto e le az
Azione (
Invio esito a
Invio esito a
NA
Richiestaregolarizzazio
Attivante
Prenotazioneincontro e A
procedura all
n automaticzione di presto tipo di
i stati, le ratica, i re
zioni autom
*)
utente
Codaprotole riso
utente CodavisuaSegreCodavisuaSupeall’Owpassapraticcon crismis
di one ad e
L’insedocumIN”) dlavoravisuaSe nopratic(no inmanudocumSe rel’Ownregol
primo Avvio e Parti
Codaassego “AvConvadesiobbligCodaassegdall’OCodaadesidetl teConvvisuaNeglil’insepraticgeneConvvisuaConcprevaconteconvoeffett
co anche i ratiche dovi lavorazio
attività (meport e le
matiche/ma
Note
a di lavorazione ocollare” visualizorse di Segrete
a di lavorazione alizzabile da tutteteria
a di lavorazione alizzabile dall’Owerato il termine fwner (parametriaggio allo stato ca torna nello stcoda di lavorazistare” erimento sulla pmenti in ingressdetermina una crazione “Doc daalizzabile dall’Owon regolarizzataca viene chiusanserimento di doualmente (insermenti IN non ad
egolarizzata nel ner inserisce la latizzazione sulla di lavorazione gnare” (Conven
vviata” (in attesavenuto non obblione dell’Operagato, la pratica
a di lavorazione gnare”, visualizz
Owner a di lavorazione ione scaduto” a
termine di adesivenuto non obblalizzabile dall’Owi stati da Amme
erimento di docuca da parte del
era la coda di lavvenuto da verificalizzabile dall’Owciliatore Interno.alente sulle altreenere la richiestocazione Distribtuare entro 2 gio
44/117
riferimentivrà esserene.
manuali ede code dianuali che
e
“Da zzabile da tutte ria
“Da smistare” te le risorse di
“Smistate” wner. fornito izzabile) per il successivo, la
tato “Nuova” one “Da
pratica di so (“documenticoda di
verificare” wner. a nel termine la : in automatico ocumenti IN) o imento di deguati). termine, data di la pratica “Da
nuto obbligato) a risposta da igato). Post tore non passa nella “Da zabile
“Termine alla scadenza one del igato. Coda wner
essa (incluso), umenti IN sulla Convenuto vorazione “Doc care”, wner e dal Questa coda è
e in quanto può ta di butore (da orni)
i e
d i
e
i
è
Assegnata
Incontro convocato
Incontro riconvocato
Conclusa
La pratica è proun Concili
Primo incocomunicato acon indicazio
Conciliat
L'incontro (sucprimo) è sriconvoc
a) Inammissibrichies
b) Manc
regolarizzazitemp
c) mancata adetermini di Oper
obbliga
d) Rinuncia geper risoluzion
controve
e) Verbale di
f) Verbale di maccord
oposta ad atore
accCo(vecoo
ontro alle Parti one del tore
Fissinco
indCo
cessivo al stato cato
Iric
bilità della ta
cata ione nei i
esione nei ratore non ato
enerica o ne della
ersia
accordo
mancato do
Prapos
r
c
d)
risop
riscon
InsV
Attesa cettazione onciliatore erifica no ondizioni ostative)
(mConè v
p
sato Primo ontro tra le Parti e dividuato
onciliatore
SC
vip
ncontro convocato
a) + b) tica non in
ssesso dei requisiti
) Pratica chiusa
Ricezione notifica nuncia o
pravvenuta soluzione ntroversia
e) + f)
serimento Verbale firmato
SI a il nome del nciliatore non visualizzabile per le Parti)
I (con nome Conciliatore isualizzabile per le Parti)
SI
SI
Assegnazi(selezione) Con
Comunicazionee Conciliat
Prenotazione ininvio comunic
alle Part
a) + b) Traccinammissibilità/
regolarizzaz
c) tracciaturaadesion
d) tracciatura rgenerica/proble
risolta
e) + f) invio veParti
one nciliatore
CodaverificcompvisuaConcIn assConc(paraesserAlla rConcla Coconvodall’O
e a Parti tore
Gesti(motivper ctermiI rinvireporrichieTutti storic
ncontro e cazione ti
GestiinconstoricindicamotivTutti storic
ciatura Mancata zione
a NO e
rinuncia ematica
erbale a
a) L’OragiotermimassRipropropoinamrelatil’OwnmodiL’accinamautom“Con“Inamdella Inamb) L’ragiopraticil sistanaloIn alstatovengun dall’inregolle pr17 gautomVerb(Inaminviatc) Al per l’obblcodaadesdall’Ol’esitoselezparteVerb
a “In attesa Conca della patibilità/disponializzabile dall’Owciliatore. senza di accett
ciliatore, dopo 2ametrizzabili) la re riassegnata. ricezione dell’acciliatore con aziooda diventa “Incocare”, visualizz
Owner ione rinvio primivato, ammesso
ciascuna Parte eine di 30 giorni)
vii devono esserrtizzati, con indiedente e motivagli incontri devo
cizzati e reportizione rinvii succentro. I rinvii devocizzati e reportizazione richiedenvazione. gli incontri devo
cizzati e reportizOwner traccia aone di inammissine minimo”, “Nsimo”, “No reclaoduttiva, etc.) e one il Verbale d
mmissibilità pre-civa ragione e daner accetta (conifica). cettazione del
mmissibilità matico: il cam
nclusa” e l’indicammissibile” coa ragione di inammmissibile-No re
’Owner tracciaone di incomca in stato “Da r
stema propone oghi a quelli indlternativa, se s
o “Da regolagono inseriti do
dato terminnserimento dellarizzazione, teratiche offline dgiorni), il sistematico la pratica
bale e mmissibile non to all’Attivante decorso del ter
’adesione dell’Oigato, la pratica
a di lavorazione sione scaduto” vOwner che potrào “NO adesionezione attiverà lae del sistema debale (No adesion
45/117
ciliatore” per la
ibilità, wner e dal
azione giorni pratica potrà
ccettazione one a sistema, ontro da zabile
o incontro o una sola volta e comunque nel.
re storicizzati e cazione
azione. ono essere zzati. essivi al primo ono essere zzati, con nte e
ono essere zzati. a sistema la sibilità (es. “No o termine
amo”, il sistema
di compilato con ati pratica, che n possibilità di
l Verbale diproduce inbio di stato inazione dell’esitoon tracciaturammissibilità (es.clamo).
a a sistema lapletezza dellaregolarizzare” egli automatismiicati sub a).
sulla pratica inarizzare” nonocumenti entroe (7 giornila Richiesta di
ermine che perdovrà essere diema chiude ina con l’apposito
tracciaturaregolarizzata),
rmine previsto Operatore non a passa nella “Termine
visualizzabile à selezionare e”: tale proposta da
el relativo ne) pre-
l
i n n o a .
a a e i
n n o i i r i
n o a ,
(*) Di tipo auto
omatico o manua
ale, da definire
T
in sede di proge
Tab. 3 – Princ
ettazione esecu
cipali elemen
utiva.
nti stati pratic
comppossL’accin au“Amml’indicadesd) momla Concmotivrelati(modposse) InVerbacompConcVerbainviatf) Inmancdigitaall’inctermiVerbainserialle P
ca
pilato che l’Ownsibilità di modificcettazione del Vutomatico il cammessa” a cazione de
sione”. L’Attivante po
mento rinunciareprocedura. L
ciliatore Internovazione e il sistivo documentodificabile) da sibilità di modificnserimento nelale/Proposta pleto di firmaciliatore e dale/Proposta to in automaticonserimento decato accordo coale del Concilcontro o alla ine per laale/Proposta. rito viene inviatoParti.
46/117
ner accetta (conca). Verbale producembio di stato da“Conclusa” e
ell’esito “No
otrà in ognie a proseguire’Owner o il
o selezionerà latema proporrà ilo pre-compilato
accettare conca l fascicolo del
di accordoa digitale delelle Parti. Ilinserito viene
o alle Parti. el Verbale diompleto di firmaiatore in esitoscadenza del
a firma diIl Verbale
o in automatico
e a e o
i e l
a l
o n
l o l l
e
i a o l i
e o
6 FunLa Piattaf
- fro- bac- aud- fun
Nell’Offertmerito ai rdi cui sop
Per lo svo
Per il fron
1) 2) 3) 4) 5) 6)
Per il bac
1) 2) 3) 4) 5) 6)
Di seguitdovrannoin funzion
Si precisdisabilita
6.1 Fro
Il front off
- per
- perinfo(meetc
- per
- acq
- ges
nzionaliforma SCC
ont office vck office dio/video nzionalità
ta Tecnicarequisiti ricra in un’u
olgimento d
nt office:
Cliente AtDelegato Cliente ViReferenteSegreteriaDelegato
ck office:
SegreteriaResponsaConciliatoSupervisoSuperuseContact C
to vengono essere one dell’ev
sa fin d’oate dal Sup
nt office
ice via web
rmette l’isc
rmette l’invormazioni ediante sc
c.);
rmette il m
quisisce in
stisce in au
ità dellaCE present
via web
conferenctrasversa
a, il Fornitchiesti e di nica soluz
delle attivit
ttivante del Clientesualizzant
e dell’Opera OperatorOperatore
a del Serviabile del Seore (Internoore er Center
o descrittoggetto dioluzione d
ora l’esigeperuser.
e via web
b:
crizione al
vio della pe docum
cambio doc
monitoraggi
automatic
utomatico
a Piattafa le segue
ce via webali
tore speciseguito de
zione integ
tà sono sta
e (Attivantete (Non Attatore re e
zio ervizio o ed Estern
ti i profili finalizzazdel quadro
enza che
b
sistema (R
pratica al Senti trami
cumenti e i
io in tempo
co le inform
le comunic
forma Senti funzion
b e/o chat
fica le funescritti. La grata.
ati individua
e) tivante)
no)
utente indzione in seo regolato
alcune fu
Registrazio
Servizio (mte il Modnformazio
o reale dell
mazioni con
cazioni in i
SCCE nalità:
(Stanza v
nzionalità fornitura d
ati i segue
dividuati eede di pro
orio in atto
unzionalità
one Unica)
mediante inulo Web)ni tra gli ut
a pratica (
ntenute ne
ngresso e
virtuale)
della piattdeve comp
nti profili ut
e le relativogettaziono.
à richiest
da parte d
nserimento, e la getenti, incon
stato, docu
lla modulis
in uscita tr
taforma prprende le fu
tente:
ve funzionne esecuti
te possan
dell’utente;
o ed acquestione dentri in stanz
umenti, etc
stica inviat
ra gli utent
47/117
roposta inunzionalità
nalità, cheva, anche
no essere
isizione dilla stessa
za virtuale,
c.);
a on line;
ti abilitati.
n à
e e
e
i a
Gli utenti
1) 2) 3) 4) 5) 6)
Cliente AtOperatore
Di seguito
6.1.1 Fu
Il Cliente giuridica ddalla Segessere sia
Le funzion
1. preconmesistriepAttall’il pro
2. visdalrich
3. inv
4. moun’non
5. accinc
6. riceAttcon
7. pos
8. posper
9. rice
di front off
Cliente AtDelegato Cliente ViReferenteSegreteriaDelegato
ttivante, Dee sono sing
o vengono
nzionalità
Attivante èdi cui è le
greteria SCa un cliente
nalità richie
esentazionnciliazioneediante instema devepilogo – eivante potOperatore
documenotocollazion
ualizzazionlla Segretehiesta di ris
vio e visual
onitoraggio’apposita fn ancora v
cesso allacontri progr
ezione di ivante) genciliazione
ssibilità di
ssibilità di r la firma d
ezione ne
ice sono i
ttivante del Clientesualizzant
e dell’Opera OperatorOperatore
elegato degolarmente
descritti i r
à per il Clie
è colui cheegale rappCCE le cree finale de
este per qu
e online d e uploaserimento e visualizze renderetrà inoltre contropar
nto sarà ne);
ne e downeria del Seservatezza
izzazione
o via web funzionalitàvisualizzati
Stanza Vrammati;
un’e-mail nerato in a (e-mail/sm
reportizzar
usufruire dei verbali;
ell’e-mail d
seguenti:
e (Attivantete (Non Attatore re e
el Cliente (Ae definiti co
requisiti mi
ente Attiva
e invia il Mpresentanteedenziali pl settore el
uesto uten
el Modulo d/downloanel fascic
zare in te modificabscegliere
rte eventuavisualiz
load della ervizio, daa);
di messag
delle singà che eviddall’utente
Virtuale att
e di un sautomaticoms inviati il
re le pratic
del servizi
di registra
e) tivante)
Attivante), ome “Parte
inimi richie
vante
Modulo Wee) oppure per il primlettrico/gas
te sono alm
Web di riad della dcolo della empo realebile, ove
e, con appali allegati zzabile d
documental Conciliat
ggi in forma
gole praticdenzia la pe;
traverso il
sms (se po dal sistel giorno pri
che presen
io di firma
zione del
Segreteriae” e congiu
esti al front
b online (pche preseo accessos che un P
meno le se
chiesta di documenta
pratica (Ne i dati inprevisto,
posita funnon obblig
dall’Operat
tazione instore e dal
ato elettron
che e dei presenza d
fascicolo
resente il ma per ricma dell’inc
ntate ed eff
digitale o
l’invito a
a Operatoruntamente
t office via
per sé stesenta il Modo alla Piattrosumer.
eguenti:
attivazioneazione in NB: in unnseriti nelleogni datozionalità,
gatori: in ditore succ
serita nel fal’Operatore
nico nel fas
relativi ddi documen
della prat
telefono ccordare l’imcontro prog
fettuare ric
fferto dalla
compilare
re e Rapprcome “Pa
web.
sso o per ldulo offlinetaforma S
e della proformato
’apposita e diverse
o inserito. di rendereifetto di talcessivame
ascicolo dee contropa
scicolo del
ocumenti, nti/messag
tica, agli o
cellulare dmminente igrammato)
cerche sulle
a Piattafor
e il Quest
48/117
resentantearti”.
a personae e riceveCCE. Può
ocedura dielettronicosezione ilsezioni –Il Cliente
e riservatie richiesta
ente alla
ella praticaarte (salvo
la pratica;
medianteggi ricevuti
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del Clienteincontro di);
e stesse;
rma SCCE
tionario di
e
a e ò
i o l
– e i
a a
a o
e i
i
e i
E
i
val
6.1.2 Fu
Il Delegatonline (peviene dele
Le funzion
1. preconfastemoveappnondal
2. visdalrich
3. inv
4. moun’non
5. accinc
6. riceCliecon
7. pos
8. posper
9. riceval
10. posdat
6.1.3 Fu
Il Cliente Vsopra), co
Le funzion
1. acc
2. pos
utazione (
nzionalità
to del Cliener il Clientegato).
nalità richie
esentazionnciliazionescicolo delmpo reale e previsto,posita funzn obbligatll’Operator
ualizzazionlla Segretehiesta di ris
vio e visual
onitoraggio’apposita fn ancora v
cesso allacontri progr
ezione di uente) genenciliazione
ssibilità di
ssibilità di r la firma d
ezione neutazione (
ssibilità dti/documen
nzionalità
Visualizzaon funzioni
nalità richie
cesso, in s
ssibilità di
breve o co
à per il Del
nte può agte/Prosume
este per qu
e online d e uploadla pratica i dati inser ogni dato
zionalità, dtori: in dre success
ne e downeria del Seservatezza
izzazione
o via web funzionalitàvisualizzati
Stanza Vrammati;
un’e-mail eerato in au (e-mail/sm
reportizzar
usufruire dei verbali;
ell’e-mail dbreve o co
di abilitarnti della pra
à per il Clie
nte è colu di sola vis
este per qu
sola lettura
reportizza
ompleto) su
legato del
gire soltanter o per la
uesto uten
el Modulo /download(NB: in unriti nelle dio inserito. i rendere rifetto di ivamente a
load della ervizio, daa);
di messag
delle singà che eviddall’utente
Virtuale att
e di un smsutomatico ms inviati il
re le pratic
del servizi
di registraompleto) su
e l’accesatica.
ente Visua
i che vienesualizzazio
uesto uten
, ai dati/do
are le prat
ulla relativa
l Cliente (A
to come Aa persona
te sono alm
Web di rid della docn’apposita verse seziil Delegatoriservati altale richiealla protoc
documental Conciliat
ggi in forma
gole praticdenzia la pe;
traverso il
s (se presedal sistem
l giorno pri
che presen
io di firma
zione delulla relativa
sso del
alizzante (
e associatoone.
te sono alm
ocumenti d
tiche cui è
a pratica.
Attivante)
Attivante: è giuridica
meno le se
chiesta di cumentazio
sezione iioni – riepio del Clienl’Operatoreesta il doollazione);
tazione instore e dal
ato elettron
che e dei presenza d
fascicolo
ente il telefma per ricoma dell’inc
ntate ed eff
digitale o
l’invito a a pratica;
Cliente,
(NON Attiv
o alla prati
meno le se
ella pratica
è associat
colui che dal cui leg
eguenti:
attivazioneone medial sistema ilogo – e rnte potrà ine contropaocumento
serita nel fal’Operatore
nico nel fas
relativi ddi documen
della prat
fono cellulaordare l’imcontro prog
fettuare ric
fferto dalla
compilare
in sola
vante)
ca dal Del
eguenti:
a;
to ed effet
invia il Mogale rappr
e della proante inserideve visua
rendere monoltre sceg
arte eventusarà visu
ascicolo dee contropa
scicolo del
ocumenti, nti/messag
tica, agli o
are del Demminente igrammato)
cerche sulle
a Piattafor
e il Quest
visualizza
legato del
ttuare rice
49/117
odulo Webresentante
ocedura dimento nelalizzare inodificabile,gliere, con
uali allegatiualizzabile
ella praticaarte (salvo
la pratica;
medianteggi ricevuti
orari degli
elegato delncontro di);
e stesse;
rma SCCE
tionario di
azione, ai
Cliente (v.
erche sulle
b e
i l
n , n i
e
a o
e i
i
l i
E
i
i
.
e
ste
6.1.4 Fu
Il Referendisabilita SegreteriaConvocat
La person
Le funzion
1. gesOp
2. abidomaziper
3. insall'delque
4. accl’upinfosin
6.1.5 Fu
Una stessOperatore
Le funzion
1. vis“Am
2. abiil n
3. assnec
4. visdalCo
5. uplscedocdal
esse.
nzionalità
nte dell’Opegli utenti
a Operatoro (per il qu
na fisica ag
nalità richie
stione anaperatore);
ilitazione/dmiciliazionendali di rsona/e fis
serimento utilizzo del Servizio eest’area do
cesso ad pload/downormazioni/dgolo utente
nzionalità
sa personae.
nalità richie
ualizzazionmmessa”,
ilitazione/dominativo
sociazionecessario/o
ualizzazionll’Attivante
onciliatore;
load della egliere, cocumenti all’Attivante
à per il Ref
eratore (Vedell’Oper
re, Delegauale non è
gente con q
este per qu
agrafiche
disabilitazioe (la domriferimentoica agente
richiesta l sistema, ed inserimeovranno es
un’Area nload di documentie, data di a
à per la Se
a fisica può
este per qu
ne ed accerelative all
disabilitazioda apposit
e del pportuno;
ne e down(salvo ric
documenon appositallegati: in
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ferente de
enditore, Dratore cheato Operato
richiesta d
questo pro
uesto uten
utenti di
one utentemiciliazioneo - es. se
e come Seg
di abilitazper succeento in elessere proto
Riservata,docume
i rilevanti abilitazione
egreteria O
ò avere en
uesto uten
esso, in ap’Operatore
one a ciascto elenco D
“Distribut
load della chiesta di
ntazione neta funziondifetto di
vamente al
ell’Operato
Distributoree interagisore dotatodelega).
ofilo viene a
te sono alm
riferimen
e Segretere consisteettore eletgreteria Op
zione/disassiva appr
enco Delegocollati);
, distinta entazione relative a
e, delega c
Operatore
ntrambi i p
te sono alm
pposita coe di riferime
cuna praticDelegati O
tore Co
documentriservatezz
elle praticnalità, di i tale richla protocol
ore
e o GSE) ècono con di delega
abilitata da
meno le se
nto (Segre
ria Operate nella settrico/gas, peratore);
bilitazionerovazione gati Operat
per Opere visua
gli utenti conferita ec
rofili di Se
meno le se
da di lavoento;
ca del DeleOperatore;
onvocato”
tazione insza), dalla
che (NB: larendere ri
hiesta il dllazione);
è la personla Piattaf
generale
al Superuse
eguenti:
eteria Ope
tore all'utilelezione d
residenzia
utente Dda parte dtore (NB: i
ratore, in alizzare/mdi riferimecc.).
greteria O
eguenti:
razione, de
egato Oper
alla
serita nel faSegreteria
a Segreteiservati alocumento
na fisica chforma SCo come D
er.
eratore e
lizzo del delle evenale/busines
Delegato dell’utente
document
cui può odificare
ento (es. a
Operatore e
elle pratich
ratore, sel
pratica,
ascicolo dea del Serv
eria Operall’Attivante
sarà visu
50/117
he abilita eCCE comeDistributore
Delegato
sistema etuali areess - della
OperatoreSegreteriati inseriti in
effettuaretutte le
anagrafica
e Delegato
he in stato
ezionando
qualora
ella praticavizio e dal
tore potràeventuali
ualizzabile
e e e
o
e e a
e a n
e e a
o
o
o
a
a l
à i
e
6. inv
7. moun’non
8. pos
9. accpro
In caso difunzionalit(individuasmistameelettrico, s
6.1.6 Fu
Il Delegamedesimadalla Segr
Una stessOperatore
Le funzion
1. visrisu
2. assnec
3. visdalCo
4. uplscedocdal
5. inv
6. moun’non
7. pos
8. accpro
9. posper
10. acc
vio e visual
onitoraggio’apposita fn ancora v
ssibilità di
cesso ad ogrammati
i domiciliaztà descritte
ate medianento delle settore gas
nzionalità
to Operata pratica, ereteria del
sa personae.
nalità richie
ualizzazionulta abilitat
sociazionecessario/o
ualizzazionll’Attivante
onciliatore;
load della egliere, cocumenti all’Attivante
vio e visual
onitoraggio’apposita fn ancora v
ssibilità di
cesso ad ogrammati
ssibilità di r la firma d
cesso alla
izzazione
o via web funzionalitàvisualizzati
reportizzar
un’agene consent
zione dellee sopra sonte il setpratiche in
s).
à per il Del
ore interaeffettuata dServizio (d
a fisica può
este per qu
ne ed acceto;
e del pportuno;
ne e down(salvo ric
documenton appositallegati: in
successiv
izzazione
o via web funzionalitàvisualizzati
reportizzar
un’agene consent
usufruire dei verbali;
Stanza V
di messag
delle singà che eviddall’utente
re le pratic
da condivta di inserir
e persone fono riservattore, etc.)nteragendo
legato Op
gisce sulladalla Segredelegato c
ò avere en
uesto uten
esso, in ap
“Distribut
load della chiesta di
tazione rifeta funziondifetto di
vamente al
di messag
delle singà che eviddall’utente
re le pratic
da condivta di inserir
del servizi
Virtuale att
ggi in forma
gole praticdenzia la pe;
che ed effe
visa che re disponib
fisiche abiate alle pe). In altrio con le s
peratore
a pratica eteria Ope
con delega
ntrambi i p
te sono alm
pposita co
tore Co
documentriservatezz
erita alla pnalità, di i tale richla protocol
ggi in forma
gole praticdenzia la pe;
che ed effe
visa che re disponib
io di firma
traverso il
ato elettron
che e dei presenza d
ettuare rice
indichi bilità/indisp
litate al ruoersone fisic
termini, sole perso
successiveratore (De
speciale).
rofili di Se
meno le se
da di lavor
onvocato”
tazione insza), dalla
pratica (NBrendere ri
hiesta il dllazione);
ato elettron
che e dei presenza d
ettuare rice
indichi bilità/indisp
digitale o
fascicolo
nico nel fas
relativi ddi documen
rche sulle
gli incontponibilità pe
olo di Segche domiciil sistema
one domic
amente aelegato con
greteria O
eguenti:
razione, di
alla
serita nel faSegreteria
B: il Delegiservati alocumento
nico nel fas
relativi ddi documen
rche sulle
gli incontponibilità pe
fferto dalla
della prat
scicolo del
ocumenti, nti/messag
stesse;
tri di coner il futuro.
reteria Opciliatarie dea procedeciliatarie (e
ll’associazn delega g
Operatore e
i tutte le p
pratica,
ascicolo dea del Serv
gato Operall’Attivante
sarà visu
scicolo del
ocumenti, nti/messag
stesse;
tri di coner il futuro;
a Piattafor
tica, agli o
51/117
la pratica;
medianteggi ricevuti
nciliazione.
eratore, leella praticae ad unoes. settore
zione sullaenerale) o
e Delegato
ratiche cui
qualora
ella praticavizio e dal
atore potràeventuali
ualizzabile
la pratica;
medianteggi ricevuti
nciliazione;
rma SCCE
orari degli
e i
e
e a o e
a o
o
i
a
a l
à i
e
e i
e
E
i
inc
11. ricel’impro
12. riceval
6.2 Bac
Il back offSegreteriaServizio, l’esercizio
L’attività documentdal sistemresi dispo
Il back odell’acquismediante:
1. insda cas
2. gesdiv
3. ges
4. ges
Gli utenti
1) 2) 3) 4) 5) 6)
Di seguito
6.2.1 Fu
Le funzion
contri progr
ezione di umminente inogrammato
ezione neutazione (
ck office
fice via wea del Servconsente
o delle funz
di back tali relativi
ma e organonibili alle P
office via sizione de:
serimento eanagrafic
so di Clien
stione via versi utenti
stione delle
stione del
a) pianificConcile della
b) gestio
di back off
SegreteriaResponsaConciliatoSupervisoSuperuseContact C
o vengono
nzionalità
nalità prev
rammati;
un’e-mail encontro di o);
ell’e-mail dcompleto)
eb permettvizio, del
l’accessozioni tecnic
office pre alle singonizzati in mParti e ai C
web consella richies
e gestioneca dell’Autote Attivant
web dellabilitati ne
e comunic
calendario
cazione iiatori, del
a disponibi
ne dei rinv
fice sono i
a del Serviabile del Seore ore er Center
descritti i r
à per la Se
viste per l’u
e di un smsconciliazio
di registrasulla relati
te la gestioConciliato
o alle relache del Sup
evede la ole pratichmodo ottimConciliatori
sente la lsta di con
e delle segorità), anae offline);
e praticheel corso de
azioni tra g
o incontri:
n base aCliente Attlità delle st
vii, delle ric
seguenti:
zio ervizio
requisiti mi
egreteria d
utente Seg
s generatoone (e-ma
zione deliva pratica
one della pore (Esternative infoperuser.
produzionhe di concmale al fine
per la con
avorazionenciliazione
guenti anaagrafica Co
e e della ell’iter di co
gli utenti ab
agli SLA tivante/Detanze virtu
convocazio
inimi richie
del Servizi
greteria de
o in automail/sms invia
l’invito a .
procedura no ed Intermazioni d
ne e gestiliazione i e di massimnsultazione
e delle sifino alla
agrafiche: aonciliatori
relativa dnciliazione
bilitati;
del Servlegato Attiv
uali;
oni e delle c
esti al back
io
l Servizio
atico dal sati il giorno
compilare
di conciliaerno) e deda parte
tione dei quali, creamizzarne l
e on-line.
ngole praconclusion
anagraficae anagraf
documentaze;
vizio, dellvante, del
cancellazio
k office.
vengono d
sistema peo prima de
e il Quest
azione da pel Respon
del Supe
fascicoli ati automala fruibilità
atiche dal ne del re
a Operatorfica Client
zione ass
la disponDelegato
oni.
di seguito d
52/117
r ricordareell’incontro
tionario di
parte dellansabile delervisore e
elettroniciaticamente, verranno
momentolativo iter,
i (mutuatate (solo in
ociata dai
nibilità deiOperatore
dettagliate
e o
i
a l
e
i e o
o ,
a n
i
i e
e
in funzionFunzional
Laddove valide per
Funziona
1. (Tu“Nu
2. (Tuqual’agconste
3. accnelCoSe
4. upl
5. ass
6. mo
7. mopro
8. inv
9. moun’non
10. pos
11. accpro
12. poseseottetuttsez
13. mo
14. abi
15. abidel
16. pos
17. ins
18. (Tupra
ne dell’amlità di Gest
non specir l’“Owner”
alità di Ges
utti) visualuova” cui n
utti) auto-aalità di “Oggiornamencorrenza essa pratica
cesso alla l fascicolo
onciliatore greteria de
load della d
segnazione
odifica del C
odifica dellocedura di
vio e visual
onitoraggio’apposita fn ancora v
ssibilità di
cesso ad ogrammati
ssibilità diemplificativenuto in eti i campi zione (ese
odifica del D
ilitazione a
ilitazione/dlega "spec
ssibilità di
serimento n
utti) associatica in stat
mbito di attione Pratic
ficato diveassociato
stione Pra
izzazione,non risulta
associazionOwner” dento dell’edi più riso
a);
pratica, vio dalle P(NB: l’opz
el Servizio)
documenta
e della pra
Conciliator
le informaconciliazio
izzazione
o via web funzionalitàvisualizzati
reportizzar
un’agene consent
i inserimevo, la “cosito all’accdi tracciatmplificativa
Delegato C
all'utilizzo d
disabilitaziociale";
inseriment
nuove prat
iazione deto “Da rias
ttività cui ca e Funzi
ersamente (utente di
atica
in apposassociato
ne di uno ella praticelenco deorse al fin
sualizzazioParti, dal zione di ri);
azione rife
atica ad un
re assegna
azioni inseone;
di messag
delle singà che eviddall’utente
re le pratic
da condivta di inserir
ento di alompensatiocordo), l’ogtura devona) “Esito S
Cliente ass
del sistema
one, ad u
to del Distr
iche di con
lla pratica ssegnare”).
si riferiscionalità con
(presenteSegreteria
sita coda alcun “Ow
specifico ca (NB: ilelle praticne di evita
one dati e Distributo
richiesta d
rita alla pra
Conciliato
atario di un
erite nel M
ggi in forma
gole praticdenzia la pe;
che ed effe
visa che re disponib
cune infoon” del Cggetto inteno essere SCCE” – cfr
sociato ad
a del Deleg
na singola
ributore Co
nciliazione
ad un dive.
cono: in pnnesse.
e indicazioa cui è affid
di lavorazwner”;
utente de sistema
che prive re l’auto-a
download ore Convodi riservate
atica cui ris
ore;
na pratica;
Modulo di
ato elettron
che e dei presenza d
ettuare rice
indichi bilità/indisp
rmazioni Cliente (riserno, il con
visualizzar. Figura 4
una singol
gato Opera
a pratica,
onvocato;
pervenute
erso Owne
particolare
ne Tutti), data la ges
zione, dell
ella Segretdovrà codi “Own
associazion
della docuocato (oveezza non
sulta assoc
richiesta
nico nel fas
relativi ddi documen
rche sulle
gli incontponibilità pe
rilevanti qsparmio/vantenuto delbili solo dnel Parag
a pratica;
atore con d
del Deleg
e attraverso
er, in partic
sono sud
le funzionstione della
le pratiche
teria del Sorrettamen
wner” e lne contest
umentazioe presentsi applica
ciato;
di attivaz
scicolo del
ocumenti, nti/messag
stesse;
tri di coner il futuro;
quali, a mantaggio ell’accordo, a alcuni u
grafo 5.1.4)
delega gen
gato Oper
o il canale
colari casis
53/117
ddivise tra
nalità sonoa pratica).
e in stato
Servizio inte gestire’eventualetuale della
ne inseritate) e dal
all’utente
ione della
la pratica;
medianteggi ricevuti
nciliazione;
mero titoloeconomico
ecc. (NB:utenti nella);
nerale;
ratore con
offline;
stiche (es.
a
o
o
n e e a
a l
e
a
e i
e
o o :
a
n
.
Funziona
1. viscondel
2. regpra
3. apeinfoOUPia
4. ges
5. accdocrelaser
6. moun’vis
6.2.2 Fu
Il Respon
Le funzion
1. le m
2. posmo
3. acc
4. accCocon
5. posall’Adi (es
6.2.3 Fu
I Concilialaddove n
Le funzion
1. accdocrela
alità conne
ualizzazionnciliazionelega “spec
gistrazioneatica offline
ertura di ormazioni UT relativi attaforma;
stione dell’
cesso all’Acumentazioative agli urvizio, dele
onitoraggio’apposita ualizzati.
nzionalità
sabile del
nalità richie
medesime
ssibilità diodificandon
cesso a tut
cesso alleonciliatori Endizioni di
ssibilità dAEEGSI dtracciatura
semplificati
nzionalità
atori si disnon specific
nalità richie
cesso ad cumentazioative agli u
esse
ne e dow inviati da
ciale”, docu
nuovo ue (ove in po
un fascicnecessarie
a tale u
’anagrafica
Area Riservone e vis
utenti di rifeega conferi
o via webfunzionalit
à per il Res
Servizio so
este per qu
funzioni d
modificarne ad esem
tti i report e
e praticheEsterni e, ppagament
i inserimedi eventuala devono iva) “Esito
à per i Con
stinguono cato divers
este per qu
un’Area one e vis
utenti di rife
nload docgli utenti d
umentazion
utente nellossesso de
colo utente alla regisutente, pro
a Conciliato
vata, distinualizzazionerimento (eta ecc.);
b dei doctà che ev
sponsabil
ovrintende
uesto uten
ella Segre
re i critermpio l’ordin
ed a tutte l
“Fatturabprevia verifto contrass
ento di ai criticità, cessere vSCCE” – c
nciliatori
fra Concsamente, le
uesto uten
Riservataualizzazionerimento (e
cumenti nodel sistemane per ape
a Piattafoelle necess
te non restrazione),otocollati
ori;
nta per Opne/modifices. anagra
cumenti invidenzia la
le del Serv
e alla Segre
te sono alm
eteria del S
ri di assegne ed i valo
le code di l
bili” (a vifica, possibsegnando l
alcune infcasistiche visualizzabcfr. Figura
iliatore Inte funziona
te sono alm
, distinta ne/modifices. anagra
on direttama o dal Prrtura pratic
orma SCCsarie inform
egistrato (, che racce recapita
eratore/Coa delle infica singol
nseriti nella presenz
vizio
eteria ed a
meno le se
Servizio e d
gnazione ori;
lavorazion
deo o mbilità di conla pratica c
formazionidi rilevantili solo da4 nel Para
terno (ad lità sono v
meno le se
per Cona delle infica singol
mente assrotocollo (eca offline e
CE ed apemazioni);
(ove non oglierà tuttati con ca
onciliatore, formazionio utente, d
e Aree Rza di docu
i Conciliato
eguenti:
dell’Owner,
delle prat
e disponib
ediante anfermarne come “Da f
rilevanti e specificita alcuni uagrafo 5.1.4
AU) e Calide per e
eguenti:
ciliatore, uformazionio utente, d
sociati a pes. delegaecc.);
ertura del
in possetti i documanale dive
upload/doi/documendata di abil
Riservate, umenti no
ori.
, su tutte le
tiche ai C
bili in Piatta
apposito rela maturazfatturare”;
(es. segtà) (NB: tuutenti nella4).
Conciliatoreentrambi.
upload/dowi/documendata di abil
54/117
pratiche di generale,
la relativa
esso delleenti IN ederso dalla
ownload dinti rilevantiitazione al
medianteon ancora
e pratiche;
Conciliatori,
aforma;
eport) deizione delle
gnalazioneutti i campia sezione
e Esterno;
wnload dinti rilevantiitazione al
i
a
e d a
i i l
e a
,
i e
e i
e
i i l
ser
2. acceffeinfosin
3. accpro
4. visass
5. acc
6. accdocPal’op
7. uplpotPavis
8. inv
9. assnec
10. accinc
11. moun’non
12. pos
13. posfirm
14. defme
15. posall’Acam(es
16. (Corep
17. pos
18. pos
rvizio);
cesso in soettuare ormazioni/dgolo utente
cesso ad ogrammati
ualizzazionsegnatario
cettazione
cesso allcumentaziorti, dal Dispzione di ri
load della trà sceglierti eventuaualizzabile
vio e visual
sociazionecessario/o
cesso allacontri progr
onitoraggio’apposita fn ancora v
ssibilità di
ssibilità di ma sul verb
finizione dedesimo Co
ssibilità di AEEGSI dmpi di tracsemplificati
onciliatore port) le pro
ssibilità di
ssibilità di
ola visualizil downldocumentie, data di a
un’agene consent
ne, in app;
o rifiuto de
a praticaone (in fotributore Cichiesta di
documenere, con apali docum
e successiv
izzazione
e del pportuno;
Stanza Vrammati;
o via web funzionalitàvisualizzati
reportizzar
usufruire bale in form
ella sequeonciliatore
tracciare sdi eventualcciatura deiva) “Esito
Esterno):prie pratich
autorizza i
estendere
zzazione aoad di i rilevanti abilitazione
da condivta di inserir
posita coda
ella pratica
a assegnrmato elet
Convocato riservatez
ntazione ripposita funenti inserivamente a
di messag
“Distribut
Virtuale att
delle singà che eviddall’utente
re le pratic
del servizmato .pdf p
enza di firmnel fascico
sulle praticli criticità, vono esseSCCE” – c
possibilithe “Da Fat
il Superuse
la durata d
all’Area Risdocume
relative ae al servizi
visa che re disponib
a di lavora
a assegnat
nata, visuttronico e (ove preseza non si a
ferita alla nzionalità, iti: in difella protoco
ggi in forma
tore Co
traverso il
gole praticdenzia la pe;
che ed effe
zio di firmaper l’archiv
ma delle Polo o in sta
che alcunecasistiche
ere visualizcfr. immag
tà di visuatturare”
er ad acce
dell’incontr
servata, disntazione gli utenti io, delega
indichi bilità/indisp
azione, di
ta;
ualizzazionprotocolla
ente) e dalapplica all’
pratica adi renderetto di tale
ollazione);
ato elettron
onvocato”
fascicolo
che e dei presenza d
ettuare rice
a digitale qiazione de
Parti sul Vanza virtua
e informazidi rilevan
zzabili sologine conten
alizzare (a
dere alla s
ro (in corso
stinta per Oe visua
di riferimeconferita e
gli incontponibilità pe
tutte le pr
e dati eta) inseritala Segreteutente Con
ssegnata e riservati e richiesta
nico nel fas
alla
della prat
relativi ddi documen
rche sulle
qualificata,lla pratica;
Verbale di ale;
ioni rilevante specific
o da alcuninuta nel Pa
a video o
stanza virtu
o) allo slot
Operatore, alizzare
ento (es. aecc.);
tri di coner il futuro;
ratiche di
e downloa nel fasceria del Senciliatore);
(NB: il Cad una Pa il docum
scicolo del
pratica,
tica, agli o
ocumenti, nti/messag
stesse;
apponend;
accordo in
nti (es. segcità, ecc.) i utenti nelaragrafo 5.
mediante
uale;
successiv
55/117
in cui puòtutte le
anagrafica
nciliazione;
cui risulta
oad dellaicolo dallervizio (NB:
onciliatorearte o alle
mento sarà
la pratica;
qualora
orari degli
medianteggi ricevuti
do l’ultima
nserito dal
gnalazione(NB: tutti ila sezione1.4);
e apposito
vo. .
ò e a
e
a
a e :
e e à
a
i
e i
a
l
e i
e
o
6.2.4 Fu
Il Superviparticolare
6.2.5 Fu
Il Superus
Le funzion
1. pos
2. abi
3. moSCvoc
4. ins
5. mo
6. ins
7. poscomdei
8. ass(esbacPa
9. assaut
10. posPia
11. pos
12. pos
13. gesdel
14. con
15. vercru
16. rec
17. can
Si segnalPiattaformpossibilità
nzionalità
isore accee a: pratich
nzionalità
ser è un pr
nalità richie
ssibilità di
ilitazione/d
odifica degCCE, ivi incci e sostitu
serimento d
odifica del c
serimento e
ssibilità di mpilazionei messagg
sistenza sus. recuperock office, ragrafo 8.1
sistenza storizzazion
ssibilità di attaforma;
ssibilità di
ssibilità di
stione amll’utente, et
ntrollo e m
rifica ed evuscotto gra
cupero ogg
ncellazione
la l’esigenma ad eveà di inserire
à per il Sup
ede in solahe, anagra
à per il Sup
rofilo di tipo
este per qu
disabilitare
disabilitazio
li elenchi acluso i camzione/elim
di nuovi tip
contenuto
e modifica
modificaree dei campi di errore;
u malfunzo passworeventualm
1.6);
u malfunzne del Con
comunicar
controllare
controllare
ministrativatc.);
onitoraggio
ventuale mafico del BP
getti e docu
e materiale
za di conentuali mode nuove inf
pervisore
a visualizzafiche, Aree
peruser
o tecnico (c
uesto uten
e alcune fu
one degli u
a video dismpi del Mo
minazione d
i documen
standard d
dei destina
e l’help onlpi, all’utilizz
ionamenti rd) e/o all’
mente con
zionamenti ciliatore as
re a tutti g
e gli alert e
e i job sche
a degli ute
o degli acc
modifica dePM;
umenti can
e di oggetti
sentire al difiche delformazioni
zazione a e Riservate
c.d. ammin
te sono alm
unzionalità
utenti di Ba
ponibili neodulo Webdelle esiste
nto;
dei tipi doc
atari prefis
ine conteszo delle fu
e inconve’uso della l’ausilio d
della stassegnatario
li utenti ev
e-mail ed S
edulati;
enti regist
cessi alla P
ello stato
ncellati logi
i e docume
Superusella disciplin, definire n
tutti gli elee, reportist
nistratore d
meno le se
della Piatt
ack Office e
i diversi cab (con possenti);
cumento es
ssati dei tip
stuale in tutunzionalità
enienti corrPiattaform
dell’Help D
nza virtuao;
ventuali ind
SMS inviati
rati (es. re
Piattaforma
del work-f
icamente;
enti.
er di adeguna applicanuove code
ementi deltica e code
di sistema)
eguenti:
taforma;
e del Refer
ampi presesibilità di in
sistenti;
pi documen
tte le pagine alla cor
relati alla ma su richDesk tecnic
ale in cors
disponibilità
dalla Piatt
eset passw
a;
flow della
uare il woabile, garae di lavoro
lla Piattafoe di lavoraz
).
rente dell’O
enti nella Pnserimento
nto;
ne video drretta interp
Registraziohiesta degco del Fo
so d’incont
à program
taforma;
word, disa
pratica, at
ork-flow gentendogli ed automa
56/117
orma e, inzione.
Operatore;
Piattaformao di nuove
i aiuto allapretazione
one Unicali utenti di
ornitore (v.
tro, previa
mate della
abilitazione
ttraverso il
estito dallaalmeno laatismi.
n
a e
a e
a i .
a
a
e
l
a a
6.2.6 Fu
Il Contactutenti di fr
a) sup
b) chi
Le funzion
1. vis
2. vis
3. visdisdaldel
6.3 Fun
6.3.1 An
Anagrafic
Il caricammodo auto
L’Anagrafdell’obblig
Al caricamdei Serviz
L’anagrafi
1. condal
2. conformdel
L’anagrafiOperatore
Anagrafic
L’inserimeeffettuati effettuato
L’anagrafiricopre il r
Informazio
• No
nzionalità
t Center di ront office.
pporto sull
arimenti su
nalità richie
ualizzazion
ualizzazion
ualizzazionsponibile colla praticall’inserimen
nzionalità
nagrafiche
ca Operat
mento/l’aggomatico m
fica Operago di aderir
mento dellzi Energetic
ica Operat
n cadenzall’Autorità; n cadenza mato elettll’Operator
ica dovràe, per i cui
ca Concili
ento in andalla Segprima dell
ica conterruolo di Co
oni comun
me
à per il Con
AU svolge In particol
’utilizzo de
ull’iter della
este per qu
ne di tutte
ne e down
ne e scrittuon le med
a. Il sistemnto dei me
à trasver
e
ori
giornamentmediante ac
atori dovràre (Operato
a prima aci SpA”, ch
tori dovrà e
a prefissat
prefissataronico disp
re.
à contenerdettagli si
atori
nagrafica greteria de’entrata in
rà almenoonciliatore)
i ai Concili
ntact Cen
e una funzlare fornisc
ella Piattafo
a singola p
uesto uten
le pratiche
load di tutt
ura di mesdesime funma deve ssaggi.
rsali
to dell’anacquisizione
à riportare,ore obbliga
nagrafica, he non dov
essere agg
ta (ad ogg
a (da stabilponibili su
re un corimanda a
dei dati del Servizio
esercizio d
o le segue:
iatori Intern
ter
ione di helce:
orma e dei
pratica.
te sono alm
e inserite n
ti i docume
ssaggi di tnzionalità p
tenere tra
agrafica dee dell’anag
, per ciascato/Operat
dovrà essvrà essere
giornata:
gi settima
lire) con lel sito dell’A
ollegamental Paragraf
dei Concilo e/o dal della Piatta
enti inform
ni ed Ester
lp-desk di
servizi for
meno le se
nella Piatta
enti protoco
esto, in apper i soli uaccia di (
egli Operarafica uffic
cun Operatore non ob
sere aggiuoggetto di
nale) da u
e informaziAutorità e
o all’Areafo 6.3.2 seg
iatori e leConciliatoaforma.
mazioni (re
rni
primo livel
rniti;
eguenti:
forma SCC
ollati inseri
pposita sezutenti di ba(e visualiz
tori energciale dell’Au
atore, la sbbligato).
nto l’Oper aggiornam
un file me
oni provenrelativi all’
a Riservatguente.
e relative re; il prim
lative alla
llo nei conf
CE;
iti nel fasci
zione dellaack-office zzare) dat
ia deve autorità.
sussistenza
ratore “GSmento auto
esso a dis
nienti dagli’obbligo di
ta di ogn
modifichemo inserim
persona
57/117
fronti degli
icolo;
a pratica einteressatita ed ora
avvenire in
a o meno
E-Gestoreomatico.
sposizione
elenchi ini adesione
ni singolo
e vengonomento sarà
fisica che
i
e i
a
n
o
e
e
n e
o
o à
e
• Co
• Tito
• Ab
• Da
• Spe
• Da
• IncreladenAss
• AggSer
• Sta
• Indesicoml’inc
• Re
Informazio
• Dis
• Da
• Sed
I recapiti utenti Ope
L’anagrafiConciliato
6.3.2 Are
La PiattafOperatori Riservata
Tali Aree utilizzabilidocument
Entrambe(Operatormodalità d
gnome
olo (es. avv
ilitazione p
ta abilitazi
ecializzazi
ta inizio op
compatibilitativamentenominazionsociazione
giornamenrvizio relat
ato del Con
disponibilitàstenti impme “indispcontro abb
capiti di co
oni attinen
sponibilità a
ti fiscali pe
de Attività
Conciliatoeratore abi
ica dovràore, per i cu
ee Riserva
forma contda una p
a Conciliat
Riservate da Opetazione di c
e le Aree ri e Concidi articolaz
v., dott.,)
professiona
one profes
one (es. g
peratività c
tà. Informe ai seguene Operato
e;
nto professtivamente a
nciliatore: e
à: giorni segni (es.
ponibile” il bia già un i
ontatto.
ti i soli Con
a svolgime
er la fattura
prevalente
ore contenilitati sulla
à contenerui dettagli s
ate
tiene due Aparte (“Aretori”).
e contengoeratori e carattere g
Riservate iliatori), mzione dell’a
ale (es. avv
ssionale
as, elettric
con Servizi
mazioni menti parameore, Nome
sionale. Inai seguent
elenco con
elezionati ferie, corsConciliato
ncontro co
nciliatori E
ento incont
azione (es.
e (es. Milan
uti in Anapratica di c
re un cosi rimanda
Aree Riseea Riserv
ono formatConciliato
generale (e
devono pediante a
accesso ric
vocato, co
co, entramb
o Conciliaz
multiple inetri (minim
e e Cognom
nformazionti parametr
n almeno le
dal Concisi di aggioore che peonvocato a
sterni:
tri (giorno/o
Iban, regi
no o Roma
agrafica docui il Conc
ollegamenta al Paragra
rvate, dedata Opera
t/template ori, e coes. deleghe
oter esserpposito lin
chiesto:
mmercialis
bi, etc.)
zione
serite dami): Nome me Delega
ni multiple ri (minimi):
e voci attiv
iliatore direornamento)er il giornoa sistema;
ora, o mas
me fiscale
a)
ovranno esciliatore è a
o all’Areaafo 6.3.2 s
dicate alla atori”) ed
inseriti dansentono e) ed aggio
re accessink. Si ripo
sta)
alla Segree Cognom
ato Operat
inserite ddata, argo
o/inattivo/c
ettamente ). Il sistemo/ora in cu
simo giorn
applicabil
ssere visuassegnatar
a Riservatseguente.
interazionei Concilia
alla Segreta questi
ornare le p
bili dalla rorta di se
eteria delme Clientetore, Deno
dalla Segromento, etc
cessato;
a sistemama dovrà ui si inten
naliero/sett
e, etc.)
ualizzabili drio.
ta di ogn
e tra il Seatori dall’al
teria del Si ultimi dproprie info
rispettiva aeguito una
58/117
Servizio/Delegato,minazione
reteria delc.
a per pre-qualificarede fissare
timanale)
da tutti gli
ni singolo
rvizio e glitra (“Area
Servizio eddi inserireormazioni.
anagraficaa possibile
o ,
e
l
-e e
i
o
i a
d e
a e
Area Rise
Ciascun Riservata
L’Area Rformat/temOperatorele informa
Tale Areadell’OperaDelegato
I recapitivisualizza
Area Rise
Ciascun Cpropria Ar
L’Area Rformat/temConciliatoinformazioformazion
La funzioConciliatofunzionalit
6.3.3 Sto
Il sistemacambi di precedent
An
ervata Ope
Operatore, mediante
Riservata mplate inse, in cui il Razioni di rife
a (nella zonatore, sia Operatore
della Seabili da tutti
ervata Con
Conciliatorerea Riserva
Riservata mplate insore, in cuoni di rine/aggiorna
onalità di iore appartietà conness
orico mod
a deve memstato, m
te e il valo
nagrafica O
eratore
e presentee l’utente R
presenta eriti dalla
Referente derimento.
na dedicatadelle pers
e.
egreteria i i Conciliat
nciliatore
e presenteata Concili
presenta eriti dalla
ui quest’uliferimento amento, ca
nserimentoene anchese).
difiche e it
morizzare/modifica dre attuale.
Operatori
Fig. 6 – Vis
e in AnagReferente d
una zonSegreteria
dell’Opera
a) contienesone fisich
Operatoretori.
e nell’Anagatore.
una zonSegreteria
ltimo può (es. ag
apacità a tr
o documee alla Segr
ter pratica
/storicizzari campi)
sta Anagrafic
grafica Opdell’Opera
na comuna del Serv
atore può in
e i recapiti he abilitat
e e del
grafica Con
na comuna del Serv
inserire ggiornamenrattare pra
nti/aggiornreteria del
re le modifevidenzia
Lin
ca Operatori
peratori hatore.
ne a tuttvizio, ed unserire la d
anagrafici te come S
Delegato
nciliatori e
ne a tuttvizio, ed ula docum
nto CV, tiche in lin
namento inServizio (v
fiche sulle ndone l’a
nk all’Area
a accesso
ti gli Opuna zona documenta
e di contaSegreteria
Operatore
in stato at
ti i Concuna zona
mentazionepartecipa
gua ingles
nformazionvedi Parag
informazioutore, la
Riservata
o alla pro
peratori, cdedicata
azione ed a
atto sia del Operatore
e dovrann
ttivo ha ac
ciliatori, cdedicata
e ed aggazione a se, etc.).
ni in Area grafo 6.2.1
oni della pdata/ora,
Link all’Riserv
59/117
Operatori
opria Area
contenentea ciascun
aggiornare
Referentee e come
no essere
ccesso alla
contenentea ciascuniornare le
corsi di
Riservata, punto 5 -
pratica (es.il valore
’Area vata
a
e n e
e e
e
a
e n e i
a -
. e
Il sistemaSegreteriaServizio e
6.3.4 Sp
Le funziocancellaziSuperuse
Il sistema
- gli appe l’
- i dsponell’azvisdag
Le informindicati sodel Serviz
Gli oggetrecuperatmateriale tal fine.
6.3.5 Re
Rinvio al C
6.3.6 Ge
I docume(“Documepermessi
Nella suastesso ins
Di seguitoOUT. Talesede di pr
Si precisaUlteriori tifascicoli “e
Tipi Docu
deve mema del Served al Super
postament
onalità di ione degli
er.
deve cons
oggetti posizione dutente che
documenti ostamentoll’oggetto czione (spoualizzato gli utenti a
mazioni ineopra (eccezio e dal Su
tti e i doi dal Supedi oggetti
egistrazion
Capitolo 3.
estione do
enti vengoenti IN”) e(upload do
a area perseriti nella
o si indicane elencazirogettazion
a che i docpi-documeextra fluss
menti IN:
morizzare evizio, all’Owrvisore.
to e cance
spostameoggetti d
sentire la c
(es. Concdella qualife ha effettu
(sia proto in un’appcorrispondeostamento (nella sezbilitati alla
erenti la caetto l’utenteupervisore
ocumenti ceruser. Lo e docume
ne Unica
.
ocumenti I
ono insere dagli utocumentaz
sonale, l’uPiattaform
no i tipi doone ha vane di dettag
cumenti inento verrano”.
e rendere wner (per
ellazione o
ento dei el data-ba
cancellazio
ciliatori, pfica “disatt
uato l’azionocollati chposita areaente la datnel cestin
ione cesticancellazi
ancellazione che ha in.
cancellati stesso Su
nti. Appos
IN e OUT
riti nella tenti di bazione).
utente potrma SCCE, c
ocumento lore meramglio.
ndicati attenno definiti
disponibilile sole pr
oggetti/doc
documentase sono r
one logica,
pratiche, itivato”. Il sne (apposize non pro
a “cestino”,ta/ora di cno). Il docno) dall’utione, dall’O
ne devononserito il d
con cancuperuser d
site funzion
Piattaformack office
rà visualizzcosì come
in cui sonomente ese
engono allai in sede d
in visualizatiche di i
cumenti
i associatriservate a
con le seg
ncontri) vistema regzione qualotocollati) , situata su
cancellaziocumento ctente che Owner e da
o poter esocumento
cellazione deve poternalità dovra
ma SCCE (“Docume
zare immedescritto n
o distinti i emplificativ
a gestionei progettaz
zzazione i nteresse)
ti ad unaa Segreter
guenti mod
vengono cgistra data/ifica); vengono
ulla praticane e l’utencancellato lo ha inse
al Conciliat
ssere visuacancellato
logica der procederanno esser
dagli uteenti OUT”
ediatamentnel Paragra
Documento e potrà
della pratzione esec
dati di cui al Respon
a o più pria del Se
dalità:
cancellati /ora di can
cancellati a. Il sistemnte che ha
deve poterito in Pitore.
alizzate dao), dal Res
evono potre alla canrgli rese di
enti di fr”) dotati d
te i documafo 5.1.4.
ti IN ed i Dessere mo
tica di concutiva, in re
60/117
sopra allansabile del
pratiche ervizio e al
mediantencellazione
mediantema registraa effettuatoter essereattaforma,
ai soggettisponsabile
er esserencellazioneisponibili a
ront officedei relativi
menti dallo
Documentiodificata in
nciliazione.elazione ai
a l
e l
e e
e a o e ,
i e
e e a
e i
o
i n
. i
Allegati alla
Comunicaz
Comunicaz
Comunicaz
Comunicaz
Comunicaz
Comunicaz
Comunicaz
Copia deleg
Copia docu
Copia docu
Copia Recla
Dichiarazio
Documenta
Integrazion
Proposta fi
Ricevuta di
Richiesta d
Richiesta d
Richiesta d
Richiesta d
Risposta de
Risposta de
Tipi Docu
Avvio proce
Avvio proce
Comunicaz
Convocazio
Convocazio
Documento
Messaggio
Proposta d
Proroga ter
a richiesta pe
zione accetta
zione di ades
zione di dispo
zione di rinun
zione incomp
zione NO acc
zione NO ade
ga a transige
umento d’ide
umento d'ide
amo/Richies
oni del Client
azione Conve
ni alla richies
rmata dalle
i presentazio
i attivazione
i informazio
i proroga
i rinvio incon
ell’Operatore
ello Sportello
menti OUT
edura
edura ‐ Richi
zione designa
one Distribut
one e comun
o generico (o
estratto
el Conciliato
rmini
ertinenti la c
azione design
sione Conven
onibilità
ncia
patibilità sop
cettazione de
esione Conve
ere conferita
entità del De
entità del Clie
ta di rettifica
te/Delegato
enuto
sta
Parti
one del Recla
e (Modulo W
ni
ntro
e al Reclamo
o
T:
iesta operato
azione Conci
tore
nicazione nom
organismo)
ore
controversia
nazione del c
nuto
pravvenuta d
esignazione d
enuto
al Delegato
legato
ente
a di fatturazi
amo/Richiest
eb)
o/Richiesta d
ore
liatore
minativo con
conciliatore
el conciliato
del conciliato
ione
ta di rettifica
i rettifica
nciliatore
re
ore
a
61/117
Richiesta d
Richiesta d
Riconvocaz
Sollecito Co
Sollecito O
Verbale di
Verbale di
Verbale di
Verbale NO
Verbale NO
Verbale SI a
I diversi tword con numero pcontenutosistema, c
Ogni tipo office son
Tutti i dodestinatar
L’inserimemail di no
L’aperturaregistraziodella relat
6.3.7 Pro
Tutta la dsecondo l
Verrà utiliz
La Piattafnella med
Documen
I documen
- acqnum
- pro- riac- ass
i disponibilit
i regolarizza
zione per rinv
onciliatore
peratore
aggiornamen
inammissibil
rinuncia
O accordo
O adesione
accordo
ipi documealcune in
pratica, dao del docucon le ecce
documeno modifica
ocumenti Iri.
ento di un otifica (senz
a del docone a sistetiva data ed
otocollo a
ocumentaze modalità
zzato il sis
forma devedesima Pia
nti IN
nti in ingre
quisiti dallamero praticotocollati escquisiti dalsociati in a
tà
zione
vio
nto incontro
lità/improce
ento preseformazion
ati destinaumento doezioni che
to OUT pabili dall’ute
N relativi
nuovo docza allegati)
cumento (dema del nd ora.
a norma de
zione in inà stabilite n
stema di pr
e comunquttaforma, d
sso online
a Piattaformca, tipo dosternamenla Piattafo
automatico
o
dibilità
entano un i che sara
atari, data ovrà poter
verranno i
ropone deente che se
ad una d
cumento p) all’e-mail
download)nominativo
el Codice
gresso e inel CAD e
rotocollo in
ue essere della fase d
e (inseriti d
ma con le cumento);
nte dal Prorma coi daal numero
contenutoanno pre-c
di inserimessere m
indicate in
ei destinataeleziona il
determinat
protocollatodi registra
) da partedel visua
Amminist
n uscita danei provve
nformatico
predisposdi protocol
direttament
informazio tocollo AU
ati di protoco pratica co
o standard ompilate dmento, ute
modificato dsede di pr
ari prefissadocument
ta pratica
o sulla praazione di tu
e di ciasclizzante, d
trazione D
alla piattafedimenti de
già in uso
sta per un’lazione a n
te nella Pia
oni di acqu
U; collazione orrisponde
(modello/tdal sistemaente che dall’utente rogettazion
ati: i destinto a sistem
hanno se
atica è accoutti i destina
cun destindell’avvenu
Digitale (“C
orma deveell’Agenzia
ad Acquire
’eventuale norma CAD
attaforma)
uisizione (e
(data e nunte.
template) a in automeffettua l’ache lo se
ne esecutiv
natari utenma.
empre l’Ow
compagnatatari.
natario couta visualiz
CAD”)
e essere pa per l’Italia
ente Unico
futura inteD.
dovranno
es. data, o
umero proto
62/117
in formatomatico (es.azione). Ileleziona ava.
nti di front
wner tra i
o da un’e-
mporta lazzazione e
rotocollataa Digitale.
o.
egrazione,
o essere:
ra, utente,
ocollo); e
o . l
a
t
i
-
a e
a
,
Il procesquotidianacome seg
- ogn(co
- il p.cs
- tuttpro.cs
Il processperiodicitàmodalità:
- perneldi r
I documesistema, indicate sidentificat
I documeprotocollastesse mo
I canali di
- pos- fax
Tutti i docsaranno rl’inserimefascicolo richiesta i
I fascicoliunitament
Documen
I documecon le ml’indicazioeventuali postale), a
In mancanautomatic
sso di invamente (cogue;
ni documeon allegati aprocesso disv di riepiloti i documeocesso di isv di riepilo
so di ricezà da defin
r l’acquisizlla cartella riepilogo.
enti inseritche proce
sopra (es. ivi del doc
enti in ingati a cura dodalità di a
accesso o
sta x server de
cumenti inresi disponnto di una “extra-flunformazion
extra-fluste ai relativ
nti OUT
nti in uscitmedesime one del ca
ulteriori ina cura dell
nza di indico il canale
vio al pron periodic
ento caricaannessi); i invio al p
ogo, contenenti in formmportazio
ogo
ione dei dnire, anch
zione in pdi scambio
ti con firmederà all’in
allegandoumento ste
gresso offdi AU ed a
acquisizion
offline (extr
el Servizio C
n ingresso nibili in apa nuova prusso” rispeni).
sso dovranvi documen
ta devono modalità
anale di dinformazion’utente com
cazione dae di dispacc
rotocollo dcità da def
to sulla pia
rotocollo dnente tutte mato pdf dne del pro
documenti e più volt
piattaformao, in forma
ma digitalenvio al proo il documesso).
fline (non acquisiti de descritte
ra-piattafor
Conciliazio
tramite taposita codratica di coetto alle pr
nno evidennti, in sede
essere esed inform
spacciameni necessampilatore d
a parte delciamento “
del documfinire, anc
attaforma d
dovrà prevele informa
da protocootocollo in
protocollatte al giorn
a i documeato .pdf (co
e (es. Verotocollo aento firma
inseriti ddalla Piattae sopra.
rma) del S
one
ali canali dda di lavoronciliazionratiche di
nziare la ne di progett
stratti dallamazioni dento (es.
arie (es. indel docume
l compilato“Piattaform
mento inshe più volt
dovrà esse
edere la geazioni relatollare dovrauna cartel
ti sarà effeno) in mo
enti protocon allegati
rbali) dovrdeguando
ato ad una
direttamentaforma coi
ervizio son
ovranno eazione dee o la creconciliazio
atura “exttazione ese
a Piattafori invio dePiattaformdirizzo deento.
ore del docma SCCE”
serito onlite al giorn
ere trasfor
enerazioneive a ciascanno essela di scam
ettuato quoodo massi
collati saraannessi), c
ranno essopportun
a “copertin
te nella pdati di pro
no i seguen
evidenziarella Segreteazione/assone (es. fa
ra-flusso” ecutiva.
ma ed invescritte soa SCCE, l destinata
cumento, il
ine sarà no) in mod
rmato in fo
e di un file cun documere resi dis
mbio corred
otidianamevo con le
anno resi corredati d
sere riconoamente lea” contene
piattaformarotocollazio
nti:
e la dicitureria del Sesegnazioneascicolo d
e verrann
viati al protopra, inteposta, fax
ario, in cas
l sistema p
63/117
effettuatoo massivo
rmato .pdf
in formatoento; sponibili aldati dal file
ente (cone seguenti
disponibilidal file .csv
osciuti dale modalitàente i dati
) sarannoone con le
a offline eervizio pere di/ad un
di gestione
o tipizzati,
tocollo AUgrate conx) e/o conso di invio
proporrà in
o o
f
o
l e
n i
i v
l à i
o e
e r n e
U n n o
n
Successivdella Piatt
Per i docu
I documeSupervisoche ha prreinserime
6.3.8 Arc
Tutti i docoggetto ddell’Agenzesterno, a
Il servizio
- gesSC
- aud- inte- dow- firm
I documeconclusion
6.3.9 Ve
La Piattafe funzionahelp, etc.)
La modaladeguato
6.3.10 Fir
Il sistemaVerbali di
Su alcuniopera deprovvedim
I documen.pdf.
Il Conciliapresente firma delle
vamente ataforma co
umenti con
nti online ore, con evrovveduto ento del do
chiviazion
cumenti gei conservazia per l’Itaanch’esso
di archivia
stione di pCCE extra-fdit delle operfaccia di wnload dema digitale
nti dovranne della re
rsione ing
forma dovralità che l).
ità di fruizperiodo di
rma digital
a deve conaggiornam
documenel Conciliamenti dell’A
nti sui qua
atore sarà fornitura),
e Parti.
alla protocoon le moda
n firma digit
IN e OUTvidenza deall’inserim
ocumento
ne sostitut
estiti dalla azione sostalia Digitarientrante
azione sost
più classi flusso, praperazioni ricerca di i documenautomatic
no essereelativa proc
glese della
rà essere pa compon
zione in lini sperimen
le
nsentire l’amento, Ver
nti qualificaatore e deAgenzia pe
ali si richied
dotato di ue dovrà a
ollazione, lità dei cui
tale si rinv
T dovrannoella data e mento, della
protocollat
tiva a norm
Piattaformtitutiva nelle. A tal finella fornit
titutiva dov
documenttiche storic
documentinti e possibca e marca
oggetto dcedura.
a Piattafor
predispostagono (es.
gua inglestazione ed
apposizionrbali di acc
ati (es. Verelle Parti,
er l’Italia Di
de il serviz
una firma dapporla pe
i documen sopra.
via a quanto
o essere vora di ins
a data/orato in Piatta
ma CAD
ma ed oggle modalitàine, il sistetura.
vrà preved
tali (es. prche SCCE
i bilità di mematura tempo
di archiviaz
rma SCCE
a per esseregistrazio
se dovrà ed utilizzo de
e della firmcordo, Dich
rbali) il sis, della firgitale.
zio di firma
digitale quaer ultimo,
nti dovrann
o indicato
visibili al Rerimento n
a di invio aaforma, del
etto di proà disciplinaema dovrà
ere almen
ratiche SC)
morizzazioorale
zione sosti
E
re fruibile ione, acces
essere resella Piattaf
ma elettrohiarazione d
stema devema digita
digitale so
alificata fopotendo a
no essere
sopra.
Responsabnella Piattaal protocol numero e
otocollazionate dal CAà interfacci
o le segue
CE di con
one su sup
itutiva per
in lingua insso al fasc
a disponibforma (es.
nica su aldel Cliente
e consentile ai sen
ono esclus
rnita da AUanche defi
riacquisiti
bile del Seaforma, dello, della d
e data proto
ne dovranAD nei proviarsi con u
enti funzion
nciliazione
pporto dure
3 anni da
nglese, in tcicolo, ma
bile al decogiugno 20
lcuni docue/Delegato
ire l’apposnsi del CA
sivamente
U (non ogginire la se
64/117
all’interno
rvizio e alel soggettodata/ora diocollo.
no esserevvedimentiun servizio
nalità:
, fascicolo
evole
alla data di
tutte le fasianualistica,
orso di un17).
menti (es., Delega).
sizione, adAD e dei
in formato
getto dellaquenza di
o
l o i
e i
o
o
i
i
n
.
d i
o
a i
Si precisaesclusivamapplicare l’identificafunzionalit
La Piattaffirma del vdi progettdelle firme
I certificatCertificatodall’Agenz
Il certificadella stanindividuarrilascio de
Il certifica(es. 7 gioshot”).
L’utilizzo attraversopassword
Il serviziodi dispositpiattaform
Si precisaai sensi proposte specifican
La funzionattivabile funzionalit
Apposita termine ap
6.3.11 He
Il sistemaalla compmessaggi
In aggiunprincipali della pratNumero tinterno AU
a che le mente da una moda
azione dovtà della sta
forma dovrverbale, setazione ese digitali ap
ti qualificatore accredzia per l’Ita
ato qualificnza virtualere in fase del certificat
ato avrà duorni), e po
del certifico l’inserim temporan
di firma dtivi ulterior
ma, ossia P
a che il verdel Testoai fini di c
ndo le norm
ne di apposia dalla
tà dovrà es
messaggispplicabile,
elp Online
deve essepilazione de di errore.
nta, in tuttdocument
tica, Guidatelefonico U (“e-mail
Parti, che remoto, m
alità di idevrà essereanza virtua
rà fornire econdo le ecutiva. Dpposte sui
ti da utilizzditato ai salia Digitale
ato dovrà e, a cura ddi analisi dto e della re
urata limitaotrà essere
cato ad opmento dellanea (“OTP”
digitale quari (es. tavoPC, Tablet
rbale firmao Integratoconsentire me di riferim
osizione destanza v
ssere attiv
stica informed il Conc
ere dotato ei campi, a
te le pagiti di orienta all’utilizzContact Chelp onlin
potranno mediante Pntificazionee effettuatale indicate
alle Parti umodalità i
Dovrà pertadocument
zare per la sensi del e.
essere riladi una persdi dettaglioelativa pas
ata nel teme utilizzato
pera delle a passwo) inviata da
alificata prola grafomee Smartph
ato dalle Po Conciliaz
l’utilizzo imento.
ella firma dvirtuale chvabile entro
merà ciascciliatore de
di un helpall’utilizzo d
ne della Ptamento do della PiCenter ed ne”).
usufruire PC, Tablete che nonta da reme nel prese
un serviziollustrate d
anto preveti.
firma digitCAD ed
asciato in sona fisicao, che procssword di a
mpo, a decoo per una
Parti per lrd fornita all’ente Ce
oposto daetrica) rispehone.
arti e dal Czione; il Fin sede gi
digitale dee dal fas
o il periodo
cuna Parte ll’avvenuta
p online codelle funzi
Piattaformaell’utente, attaforma e-mail pe
del servizt o Smartpn preveda moto, per ente docum
o di firma i seguito e
edere una
tale dovraninserito ne
modalità t afferente cederà all’iattivazione
orrere dal sola firma
’apposizioa seguit
ertificatore.
l Fornitoreetto a quel
ConciliatorFornitore diudiziale d
el Conciliatcicolo del
o di validità
dell’esigea firma del
ntestuale ionalità e a
a SCCE dquali ad (documen
er segnala
zio di firmphone: ne l’incontro fvia telem
mento.
digitale que che verra
funzionalit
nno essereell’apposito
telematicaad AU (esidentificazi.
momento a digitale (
ne della fito dell’iden
non dovràlli richiesti
re ha valordovrà dettei verbali
ore e dellela pratica del certific
nza di appVerbale ad
n tutte le palla corretta
dovranno esempio:
nto tecnicoazione pro
ma digitalederiva l’es
fisico. In pmatica, attr
ualificata aanno definità di ricon
e emessi do elenco
, attraverss. il Concilione della
della sue (c.d. certif
rma digitantificazione
à richiederper interag
re di titolo tagliare lefirmati dig
e Parti dov. Per le cato “one s
porre la firmd opera de
pagine videa interpret
essere acGuida alla
o), eventuaoblemi al
65/117
e, operanosigenza di
particolare,raverso le
ai fini dellaite in sedeoscimento
da un entepubblicato
so l’utilizzoiatore), daParte e al
emissioneficato “one
ale avverràe e della
re l’utilizzogire con la
esecutivo,e modalitàgitalmente,
vrà essereParti, taleshot”.
ma entro ilelle Parti.
eo di aiutoazione dei
ccessibili ia gestioneali tutorial,personale
o i
e
a e o
e o
o a l
e e
à a
o a
à ,
e e
l
o i
i e
e
6.3.12 No
Il sistemaregistrazio
1. ins2. rein
des3. ins4. rein
il dese
5. insper
6. rem6.3
7. remCo
Tale elencdi progetta
Ciascun ue-mail.
6.3.13 SM
La Piattaattività/inf
In particoanticipo ppartecipar
Il medesiservizio d
6.3.14 Ge
I messaggoffice.
I messagvisualizzaevidente protocolla
Ogni pratCenter, vi
L’inserimeall’e-mail
otifica auto
a deve inone dell’ute
serimento pnserimentostinatari, d
serimento dnserimentodocumentoecutiva);
serimento mr destinataminder dell3.13) (a Paminder delonciliatore).
cazione haazione di d
utente può
MS
aforma deformazioni
olare, dovrparametrizzre all’incon
mo servizi firma digi
estione me
gi vengono
ggi vengonabili immedall’utente
azione ed è
tica dovrà sualizzabi
ento di un di registr
omatica (a
nviare un’eente/i, al v
pratica in Po pratica a tipizzaredocumentoo documeno ed a de
messaggi iari, da tipizzl’incontro C
arti e Concil’esigenza.
a valore mdettaglio.
ò disabilitar
eve utilizzrilevanti su
rà inviare zabile (es. ntro.
io di SMStale e/o di
essaggi
o inseriti n
no inseriti diatamenteche inser
è visualizza
presentarele dai soli u
nuovo mesrazione de
alert)
e-mail di erificarsi d
Piattaformaprotocolla
e in sede dio in Piattafonto protocostinatari d
n Piattaforzare); Convocatoiliatore); di apporr
meramente
re la ricezi
zare un ulle pratich
un sms 24 ore). L
S potrà evaltri serviz
nella Piatta
in apposite ma nonisce il meabile da tut
e un’apposutenti di ba
ssaggio suel destinat
notifica, di particolar
a SCCE (aata in Pii progettazorma SCCollato in Pidocumento
rma SCCE
o o Riconv
re la firma
esemplific
one delle
servizio dhe di conci
di “remindL’SMS dovr
entualmenzi/funziona
aforma SC
ta area den oggetto essaggio ctti gli utent
sita sezionack office.
ulla praticatario (v. s
con messri eventi qu
d Attivanteattaforma
zione esecCE (a utenteiattaforma , da tipizz
E (per utent
ocato, in a
a entro il
cativo e po
e-mail di n
di SMS liazione.
der” dell’inrà essere i
nte esserelità connes
CCE dagli
ella praticdi protoc
che la meti afferenti a
ne di mess
a è accompsopra), che
saggio stauali ad ese
e); SCCE (a
utiva); e che inseSCCE (a
zare in se
te che inse
aggiunta a
termine ap
otrà essere
notifica aut
per inform
ncontro prinviato a tu
utilizzato ssi alla pro
utenti di fr
a dagli utcollazione. essaggisticalla pratica
saggistica
pagnato dae potrà in
andard, alempio:
ad Attivan
risce il docutente che
ede di pro
erisce il me
ll’SMS (v.
pplicabile
e modifica
tomatica a
mare gli
rogrammatutti i sogge
per la foocedura.
ront office
tenti abilitaDeve es
ca non è oa.
riservata a
a un’e-mailnserire me
66/117
l’e-mail di
nte ed a
cumento);e inseriscegettazione
essaggio e
Paragrafo
(a Parti e
ata in sede
alla propria
utenti di
to con unetti tenuti a
rnitura del
e di back
ati e sonossere resooggetto di
al Contact
di notificaessaggi di
i
a
e e
e
o
e
e
a
i
n a
l
k
o o i
t
a i
risposta. TConciliato
Gli utenti contenuti dandone a
Con riferimla registra
6.3.15 Co
Il sistemastrumenti adeguare
Questa funuovi tipi lavoro e d
6.3.16 Dis
La Piattafconfigurabnavigazio
La discondel logoutdella procdisconnes
Il sistemaquella vol
6.4 Stan
Gli incontservizio d
Gli incontopportunaulteriori m
Lo strumeconsentendocument
In particole messag.MOV, la document
Tali informore, dal Re
di back oinseriti n
adeguata e
mento allaazione a sis
onfigurazio
a di govervisuali dail process
unzionalità di docume
di automati
sconnessi
forma effebile di inne all’inter
nnessione t, ad eccezcedura di cssione.
a dovrà teontaria, re
nza virtu
tri di conci audio/vid
tri potrannoamente ne
modalità d’in
ento dovrà ndo sia la ti).
lare, dovràggi audio npossibilità ti e visualiz
mazioni sonsponsabile
office possonell’area devidenza a
ricezione,stema dell
one flessib
rno del wa utenti into ad event
dovrà riguento, l’insersmi.
ione per in
ettuerà unaattività (arno delle pa
comporta zione delleconciliazion
nere traccndendo ta
uale
ciliazione sdeo confere
o svolgersel fascicoloncontro (es
permettercomunicaz
à permettenei formatidi apporre
zzare testi
no visualizze del Servi
ono inserirdi messagall’utente c
, l’apertura’avvenuta
bile
work-flow dterni di AUtuali modif
uardare, arimento di
nattività
a disconnessenza dagine).
la perdita informazione, che ve
cia e distinli informaz
si dovrannence e cha
si anche ino. La Piatts. vis-à-vis
re di sceglizione sincr
ere lo scami .doc, .doe la firma din fase di r
zabili dallazio e dal S
re in appoggistica chche abbia in
a del messvisualizzaz
di processU con proffiche della
a titolo mernuove info
essione aui qualunq
delle attivoni inseriteengono sa
nguere la zioni dispon
no svolgereat (“stanza
n modalità taforma d
s), qualora
iere la modrona (chat
mbio di dococx, .xls, .xdigitale suiredazione
a SegreteriSupervisore
osito documhe tuttavianserito tale
aggio da pzione e de
o deve pfilo di Supdisciplina a
ramente eormazioni,
utomatica ue azione
vità non ae nel Modulvate in au
disconnesnibili al Sup
e online, pvirtuale”)
call confeovrà consprevisto d
dalità di dia, audio, vid
cumenti elexlsx, .pdf, i documenda parte d
a del Serve.
mento (“Ma richiedae messagg
parte del della relativa
oter essereruser, al applicabile
semplificala definizio
dopo un te a sistem
ncora comulo Web di utomatico i
sione forzperuser.
prevalente.
erence teleentire ancalla regola
alogo più adeo), sia a
ettronici e .jpg, .png, ti gestiti da
del Concilia
vizio, dall’O
essaggio eano protocgio.
estinatarioa data ed o
re riconfigfine - tra
e.
ativo, l’inseone di nuo
tempo prema, anch
mpletate alrichiesta a
in bozza p
zata per in
emente me
efonica, dache la tracazione app
adatta alleasincrona (
messaggi .mp3, .waal sistemaatore .
67/117
Owner, dal
estratto”) icollazione,
o comportaora.
gurato conl’altro - di
erimento dive code di
-definito ee di sola
momentoattivazioneprima della
nattività da
ediante un
a tracciarecciatura di
plicabile.
esigenze,messaggi,
, immaginiav, .mwa.,, di inviare
l
i ,
a
n i
i i
e a
o e a
a
n
e i
,
i , e
Per poterdispositivinavigazioutilizzato, video.
La stanzaConvocatindicato. Iindicato ppotrà accstanza virche accedtra loro nevidenzia
Il Conciliaapposito dovrà potnel fascicpartecipaz
La stanza
1. essdovulte
2. essDispre
3. con4. con
soldelaudpar
Tutti i pastessi siadovrà ess
Dovrà inoda ciascupresente s
Tutti i parpratica ine
In caso dautorizzar
La messanon verraprotocolla
r usufruirei utilizzati ne fra queuna conn
a virtuale do (ove preI soggetti iper l’inconcedere allartuale dovrdano primané utilizzare queste
atore accercomando terne indiccolo della pzione, nom
a virtuale do
sere accesvrà accedeeriori per l’sere accestributore ecedente l’nsentire l’ansentire l’uo dopo apll’incontro: dio/video rtecipanti.
artecipanti riservata
sere adegu
oltre essereun partecipsul pc di u
rtecipanti perente l’inc
i problemi rne l’acces
aggistica e anno trasfeazione.
e del servdegli utenelli maggio
nessione in
deve poter esente) allindicati notro (più esa stanza vrà essere a del Concare le funcaratteristi
rta la legittper attest
carne la mpratica coi
minativo, ru
ovrà:
ssibile esclere alla Piaaccesso a
essibile alConvocatoorario di in
accesso e lutilizzo dellpposita abil
potrà abdella stan
potranno al Concilia
uatamente
e resa disppante, al fno di essi
potranno vcontro in co
tecnici il Csso in stanz
i documeneriti automa
vizio, non ti, pertantoormente dnternet, m
essere ac’orario deln devono sattamentevirtuale, fedata dal C
ciliatore dozionalità diche.
timazione tarne la protivazionei dettagli i
uolo, motiva
lusivamentattaforma lla stanza
Conciliato (ove prencontro prol’utilizzo fine funzionalitazione efbilitare/disanza virtua
inserire datore o esevidenziat
ponibile unafine di con(incluso l’a
visualizzareorso.
Conciliatorza virtuale
nti scambiaaticamente
sono neo è sufficiediffusi, indiicrofono e
ccessibile all’incontro poter acce
e: da 15 mermo restaConciliatoreovranno resdella stanz
dei soggetresenza/as, se nota. nerenti la azione ass
te dall’intecon le provirtuale); tore, all’Aesente) esogrammatono a un maalità a tutti ffettuata dabilitare g
ale e tene
ocumenti stesa anchta dal siste
a funzionensentire laaccesso a
e sul propr
re può seg per le opp
ati durantee nel fasci
ecessari soente l’utilizipendentem cuffie per
alle Parti, aprogrammedere se nminuti primando che e. Le Partstare in attza: appos
tti presentssenza allTale indicpartecipaz
senza).
rno della Poprie crede
Attivante, asclusivameo e sino al assimo di 8i soggetti cal Concilia
gli altri soere sessio
ed indicarhe agli altrema all’ute
e di condivia visualizzsiti esterni
rio scherm
gnalare taleportune ve
e l’incontro colo della
oftware dezzo di un qmente dal r l'audio e
al Conciliatmato e per non in talema) ciascu
l’abilitazioi e/o il Distesa e non
siti tooltip/m
i in stanza’incontro;
cazione dozione/asse
Piattaformaenziali e no
al Delegaente a patermine di
8 partecipache hanno
atore. Il Cooggetti alloni riserva
re se la vri partecipante.
sione dellozazione co).
o il fascico
e circostanrifiche/azio
– con l’eccpratica né
edicati insqualsiasi bsupporto
e una webc
tore e al Dr la duratae intervalloun soggettone ad intstributore Cn potrannomessaggi
a virtuale ein caso d
ovrà esserenza (es. d
a SCCE (ion dovrà in
ato Operaartire dal 1
durata deanti; o effettuatoonciliatore èl’uso delleate con u
visualizzazanti: quest
o schermoontestuale
olo elettron
nza al Suponi.
cezione deé saranno
68/117
stallati suibrowser di
hardwarecam per il
Distributore dello slot. All’orarioto indicatoteragire inConvocato
o interagiredovranno
e flagga sudi assenzae riportatadata e ora
.e. l’utentenserirne di
tore e al15 minutoll’incontro;
o l’accessoè il registae funzioniuno o più
zione deglita opzione
o, attivabiledi quanto
nico della
peruser ed
ei Verbali -oggetto di
i i
e l
e t o o n o e o
u a a a
e i
l o
o a i
ù
i e
e o
a
d
- i
Alla scadea uno/più
A conclusdi accordosi rinvia a
La stanzasu un docrendere dConciliato
La stanzariscontratidel contro
Funzional
1. posstavirt
2. sca3. util4. ses5. util6. ges7. pre
all’fun
Caratteris
1. fun2. fun3. reg4. sca5. zoo6. mo7. ver8. tes9. me10. not11. not12. fun13. boa14. dur
inc
Test
La Piattapresentazdell’utilizz
enza dello slot succe
sione dell’ino, di manclle funzion
a virtuale dcumento (edisponibileore e delle
a virtuale i durante g
ollo qualità
lità gestion
ssibilità di anze virtuatuali (v. Paambio di doizzo di chassioni privaizzo di firmstione dei enotazioneagenda c
nzionalità.
stiche della
nzionalità anzionalità sgia per il Coambio docuom in e ouonitoraggiorifica della st delle appessaggi sontifiche ematifiche smsnzionalità sard per conrata (slot)
contro), par
aforma dovzione di unzo della sta
slot prograessivi: tale
ncontro il Cato accordalità dei C
dovrà conses. Verbale un applicParti attiva
dovrà tragli incontridella Piatt
nali:
gestire - nali in contearagrafo 7.6ocumenti, at e comunate; ma digitale,ruoli (Conc
e e confecondivisa
a stanza vir
asincrone: sincrone: donciliatoreumenti durt sui sogge
o livelli audqualità e d
parecchiatunori di avvail (es. docs (es. per fisoppressiondivisione incontro s
rametrizza
vrà consena pratica
anza virtua
ammato il attività sar
Conciliatoredo, etc., svonciliatori)
entire alle e di accordcativo perabile diretta
acciare le , rendendotaforma.
nella configemporanea6); immagini e
nicazione a
, messaggciliatore e aerma deg
presente
rtuale e fun
scambio dialoghi cha per la gesrante le seetti che staio;
della bandaure utente iso eventi;
cumento insirma digitane rumori;disegni e w
standard dbile.
entire a c, di effettule.
Conciliatorà comunq
e formalizzvolgendo le).
Parti ed ado) inseritor l’apposizamente da
performao tali infor
gurazione a e di agg
e registrazaudio/video
i e sms; altri partec
gli incontrnella P
nzionalità d
di messaggat/audio/vidstione dell’ssioni;
anno parlan
a connessie messag serito nel fle); word proce
di 60 min.
hiunque suare dei t
re potrà esue registra
zerà l’oppoe opportune
al Conciliato nella stazione dellaalla stanza
ance tecnimazioni di
di dimensiiungere te
zioni audio;o;
cipanti all’inri di concPiattaforma
durante l’in
gi/documendeo; incontro;
ndo;
ioni utenti;gi di sistem
fascicolo);
essor; (estendib
sia registratest della
stendere laata all’inter
ortuno esitoe azioni a
tore di appnza: a tal
a firma digvirtuale.
che e gli sponibili e
ionamentoempestivam
ncontro); ciliazione
a ed util
ncontro:
nti;
ma di segn
ili dal Con
ato, indipepropria str
a durata derno del fasc
o: di aggiosistema (p
porre la firmfine il sistegitale ad
eventualie reportizza
o iniziale - mente nuo
medianteizzo delle
nalazione e
nciliatore in
endentemerumentazio
69/117
ell’incontrocicolo.
ornamento,per le quali
ma digitaleema dovràopera del
i problemiabili ai fini
fino a 100ove stanze
accessoe relative
esiti;
n corso di
ente dallaone ai fini
o
, i
e à l
i i
0 e
o e
i
a i
Preliminar(Cliente/Ddella proptale informstanza vir
Resta comdella prop
Tali testimmediataun’auto-ta(es. all’e-ml’utente e
6.5 Rep
I dati tratinterattivadettaglio idelle infogeografica
Il sistemautenti indi
La piattafgrafico) ed
1.
2.
3.
1. Rep
I Report esemplific
1. Re
2. Re
3. ReSeSatlavdurIl Rute
4. Re
5. Re
rmente all’Delegato dpria strumemativa dovrtuale.
munque popria strume
t dovrannamente allaratura (esmail help oil Superus
porting e
ttati ed i a che batcidoneo alla
ormazioni pa, ecc.).
a di Reportcati dal Co
forma dovrd elenchi:
Report sta
Report co
Elenchi da
ort standa
standardcativo:
eport per A
eport per U
eport per il rvizi Enertisfaction (
vorazione);rante gli inResponsabenti e sogg
eport per i C
eport per la
’effettuazioel Cliente entazione, vrà essere
ossibile (mentazione.
no esserel’utente l’ids. volume online) dev
ser per l’ott
Monitor
documenth. Gli stesa configuraper tipolog
ting dovrà ommittente
rà rendere
andard, in
onfigurabili
a visualizz
ard
d sono dif
utorità (es
nione Euro
Responsargetici e A(dati dai Q Report scontri di co
bile del Seetti;
Conciliator
a Segreter
one del prime Delegaa pena d
e limitata a
ma non obb
e condottdoneità o audio). In ve essere timale tarat
raggio
i scambiatssi dati devabilità dellagia di uten
essere ace in sede d
disponibil
numero in
azioni e da
fferenziati
. Report an
opea (cfr. D
abile del SAmbientali
Questionari sessioni ponciliazionrvizio avrà
ri (es. pratic
ria del Ser
mo incontrato Operatdi non poteai soggett
bligatorio)
ti con mmeno dellesito al tepossibile
tura della s
ti devono vono esse
a reportisticnza, Oper
ccessibile i progettaz
li le segue
nferiore o p
a code di la
a second
ndamento
Decreto 13
Servizio. Es – già Cdi valutaz
private (cone, con relaà accesso
che gestite
rvizio (cias
ro, la Piattatore) della er accederti che acce
effettuare
modalità a propria est automaprogrammstrumentaz
essere reere disponica (ad es. ratore, ogg
con diverszione esec
enti tipolog
pari a 15
avorazione
da dei ruo
Mensile);
30);
s. Report PCassa Conzione); Reponteggio dativi tempi anche a tu
e con esito
scun utent
aforma dovnecessità
re all’inconedono per
in qualun
automatichstrumentaatico e su
mare una szione.
esi disponibili con unoperazion
getto della
si profili di cutiva, ivi in
ie di repor
e.
oli quali,
PAC (per nguaglio), port SLA ddelle sesse nominati
utti i Repor
o);
e). Es. co
vrà informaà di effettuntro di conr la prima
que mome
he che azione e co
richiesta sessione d
nibili sia inn adeguato
ni di raggrua controve
visualizzanclusa l’Au
rt (con lay
a titolo m
CSEA - C Report
del Serviziosioni privaivo del Cort indicati p
ode di lavo
70/117
are le Partiuare il testnciliazione;
volta alla
ento il test
segnalinoonsentanodell’utentei prova tra
n modalitào livello di
uppamentoersia, area
azione aglitorità.
yout anche
meramente
Cassa per iCustomer
o (tempi diate tenutenciliatore).per gli altri
orazione di
i t ;
a
t
o o e a
à i
o a
i
e
e
i r i
e . i
i
cia
6. Re
I Report disponibili
L’individuaprogetto e
Il Fornitogenerazioprodotti.
2. Rep
I Report coffice.
RelativamConciliatouso presspredisporrdella succ
Per gli ut(“BI”) per data, per office.
Dovrà ess
3. Elen
Gli Elencdegli utensaranno pcomuni (e
Le code compilaziomeramen
- “ComeSe
- “AvSedal
Si segnapersonalenecessarititolo esem
ascuna pers
eport per O
standard i nelle tem
azione deesecutivo.
ore dovrà one dei Re
ort config
configurab
mente ai ruori, Supervso AU (Bre le nececessiva rep
enti di fronla realizzaOperatore
sere possib
nchi e cod
chi da visunti della representi elees. excel, c
di lavorazone di cate esempli
omunicazioessaggi insgreteria de
vvii procegreteria della Segrete
la in parte” di ciasce all’assegmplificativo
sona fisica
Owner.
potranno pistiche pi
i Report s
specificarport stand
gurabili
bili sarann
uoli di backvisore, Conusiness Ossarie vistportistica d
nt office il azione di ree, per stato
bile reporti
de di lavor
ualizzazionelativa visenchi a vid
csv) diretta
zione sonampi e veficativo:
oni Refereseriti in Areel Servizio;
dura”: codel Servizioeria Operat
ticolare l’ecuna risorsgnazione eo:
a agente co
essere eanificate.
tandard e
re nell’offeard, con a
no messi a
k office (Sntact CenteObjects –te/query dada parte de
Fornitore eport confio pratica,
zzare tutte
razione
ni e da coualizzaziondeo, gli stemente dall
o prodotteengono d
ente Operea Riservat;
da conteno (Owner) tore.
esigenza csa di Sege lavorazio
ome Segre
estratti su
la relativa
erta gli stllegata la d
disposizio
Segreteria er) sarà ut“BO”). A a utilizzareeli utenti.
dovrà proigurabili, cetc.) rispe
e le informa
ode di lavone/coda. Pessi potranl’utente.
e ad esemdifferenziate
ratore”: cota Operato
nente i de il nume
che il sistgreteria deone (nei te
eteria del S
richiesta
a analisi d
trumenti cdocumenta
one sia dei
del Servizilizzato l’attal fine il
e negli “un
oporre soluon funziontto a quell
azioni pres
orazione sPertanto innno essere
mpio dall’e a seco
oda conteore. Visuali
ocumenti ro pratica
tema rendel Servizio mpi indica
Servizio;
dell’utente
i dettaglio
he verranazione che
ruoli di ba
io, Responttuale siste
sistema iversi” BO
uzioni di Bnalità sempe destinat
senti nella
saranno mn ciascunae estratti s
upload di nda dei
enente i dzzabile da
OUT omcorrispond
da dispontutte le c
ti) delle pr
e legittima
verrà effe
nno utilizze esemplific
ack office c
nsabile deema di repdovrà conper la rea
Business Inplificate (este agli uten
Piattaform
messi a disa funzionasecondo i f
documenruoli qual
documentia tutte le ris
monimi insdente. Visu
ibili sulla code di laratiche qua
71/117
ato o resi
ettuata nel
ati per lachi i report
che di front
el Servizio,ortistica in
nsentire dializzazione
ntelligences. filtro pernti di back
ma.
sposizionealità in cuiformati più
nti o dallai, a titolo
i IN ed isorse della
seriti dallaualizzabile
“scrivaniaavorazioneali, a mero
i
l
a t
t
n i
e
e r k
e i
ù
a o
i a
a e
a e o
a)
b)
c)
d)
L’analisi d
La Piattafservizi off
1. accconevesi è
2. par
3. temacc
4. pergli
“Da smist
“Da ri-smdecorsi;
“Mie pratitarget, al t
“Mie pratic
di dettaglio
forma dovrferti. In par
cessi utennessione,entualmenè collegato
rametri di p
mpi di rispocesso, visu
rformance incontri (co
tare”: coda
istare”: co
che in cortermine di
che conclu
delle code
rà rendere rticolare (el
nte (con , della date nulla, de
o e della du
performanc
osta della ualizzazion
tecniche don indicazi
contenent
da conten
rso”, elencascadenza
use” (archiv
e di lavoraz
disponibilelenco mera
indicazioata-ora deella disconurata impos
ce tecniche
Piattaformne pagine,
della stanzione della
te le pratic
ente le pra
ate in ordipratica, et
vio).
zione verrà
e al Superamente es
one dello ell’ultima
nnessione vstata per la
e ed event
ma alle aziodownload/
za virtuale pratica di r
che in stato
atiche in s
ne di priortc.
à effettuata
ruser informemplificati
usernamoperazionvolontaria,a disconne
tuali proble
oni standa/upload do
ed eventuriferimento
o “Nuova”;
stato “Nuov
rità in base
a nel proge
mazioni pevo):
e, della e effettua dell’indiriz
essione for
emi della st
rd con detocumenti, f
ali problemo).
va” con te
e allo stato
etto esecut
er il monito
data-ora ata, della zzo IP da crzata);
tanza virtu
ttagli dell’afissazione
mi riscontra
72/117
mpi target
o, ai tempi
tivo.
oraggio dei
di iniziodata-ora,
cui l’utente
uale;
azione (es.incontri);
ati durante
t
i
i
o
e
.
e
7 Req7.1 Prem
La Piattafl’utilizzo Hche dovra
L’offerta tun’applic(inclusa laAU) e da integrati indi specific
I moduli d
1. sot2. mo3. mo4. sot
I servizi e
5. ges6. gen7. inv8. con
I servizi eche il Forninerenti laverso AU,erogati da
Dovrannopresso AU
1. pro2. pos3. Po4. arc
Allo scoporequisiti fuil Sistemaapplicative
7.2 Siste
Il Sistemadecisionaelettrica, aelettrico e
quisiti dmessa
forma SCH24, 7 gioranno esser
tecnica delazione wea Registrazservizi es
n modo traca configur
dovranno r
ttosistema odulo per laodulo per lattosistema
esterni sara
stione dellenerazione
vio dei mesnservazion
sterni potrnitore dovr
a presente , sia per lea terze part
o inoltre esU:
otocollo infosta elettronrtale Clien
chivi e anag
o di conseunzionali, pa Informate che lo co
ema Inform
a Informativle ai procalla gestioe del gas
della Pia
CE oggetrni su settere rese disp
l Fornitore eb rispondzione Unicsterni (da asparente razione/per
riguardare
per la mema gestione a gestione per la repo
anno relati
e conferene gestione
ssaggi telefne/archiviaz
ranno esserà interfaccfornitura. I
e componeti.
ssere reali
ormatico nica ti Sportellografiche (e
entire al Fprestazionativo di AUompongon
mativo di
vo attualmcessi core ne dei rec
s, alla ges
attaform
to della foe, festivi incponibili in o
dovrà predente ai reca), costituintegrare nper gli utilrsonalizzaz
quanto se
morizzaziodelle pratidei proces
ortistica (B
ivi a:
nze audio/ve delle firmfonici (SMSzione sost
ere erogati ciarsi con tIl Fornitorenti applica
izzate le s
o (Registraes. anagraf
Fornitore dali e tecnic
U, evidenzo.
AU
mente in esbusiness
lami e dellstione deg
ma SCC
ornitura doclusi, salvoorario d’uff
evedere chequisiti fun
uita da monella Piattalizzatori. Mzione.
egue:
one delle iniche e dei dssi operativ
BI)
video nelleme digitali “o
S) titutiva a no
da providetali providee della Piattive fornite
seguenti in
azione Unicfica Opera
i formulareci del preseziando in
sercizio fordi AU re
le richiestegli approvv
CE e dim
ovrà esseo alcune fuficio (luned
he la Piattanzionali esduli (da inaforma SC
Moduli e se
nformaziondocumentivi (BPM)
stanze virone shot”
orma CAD
er terzi risper per tutti ttaforma SCe ed installa
nterfacce
ca) tori dell’Au
e la propriente Capitoparticolare
rnisce il neelativi all’ape di informvigioname
mension
re realizzaunzionalità dì-venerdì;
aforma sia spressi nenstallare neCCE), interervizi dovra
ni (DBMS) (Sistema
rtuali
petto al Fogli aspetti CCE è, cioate presso
verso sist
utorità).
a soluzionolato, vienee le comp
ecessario spprovvigionazioni per nti delle s
namento
ata per co(es. stanz9-18).
realizzataei capitoli pell’infrastrurconnessi tanno esse
document
ornitore. Retecnici ed
oè, l’unica o AU, sia p
temi esiste
ne per rispe illustratoponenti te
supporto onamento d
r i clienti descorte pet
73/117
o
onsentirneza virtuale)
a medianteprecedentiuttura IT ditra loro edre oggetto
ale)
esta intesoeconomiciinterfaccia
per i servizi
enti in uso
pondere ai di seguitocniche ed
operativo edi energiael mercatotrolifere di
e )
e i i
d o
o i
a i
o
i o d
e a o i
sicurezza garantire
A titolo erilevanti.
ER
Sisdel
• •
Po
Sis
• • •
Ora
Sis
• • •
Po
Sis
• • •
Po
Sisdi i
• • •
Be
Sis
• •
Sis
Sisma
• • •
dell’OCSIil corretto f
esemplifica
R – Energy
stema per l prezzo di
TipologiaPiattaform
rtale Aste
stema per l
TipologiaWeb ServPiattaform
acle CRM
stema per l
TipologiaWeb ServPiattaform
rtale Eserc
stema per l
TipologiaWeb ServPiattaform
rtale Clien
stema per lnformazion
TipologiaWeb ServPiattaform
lvis – Prev
stema per l
TipologiaPiattaform
stema Inde
stema per lancato inca
TipologiaWeb ServPiattaform
IT nonchéfunzionam
ativo, veng
Retail
la gestionecessione
a: Client/Sema Svilupp
Energia
la gestione
a: Web Appver: Microsma Svilupp
On Dema
la gestione
a: Web Appver: Microsma Svilupp
centi
lo scambio
a: Web Appver: Apachma Svilupp
ti
lo scambioni
a: Web Appver: Microsma Svilupp
visioni Qua
la prevision
a: Client/Sema Svilupp
ennitario Tr
la gestioneasso del cr
a: Web Appver: Microsma Svilupp
alla gestiento di AU
gono riport
e degli ordi
erver po: Microso
e delle aste
plication soft Windopo: Microso
and
e dei reclam
plication soft Windopo: PHP (S
o di docum
plication he Tomcat po: Micros
o di docum
plication soft Windopo: CMS D
antità e Pre
ne delle qu
erver po: Microso
ransitorio
e delle richedito per e
plication soft Windopo: Microso
ione dei pU.
tate di seg
ini di acqui
oft Window
e di approv
ows (IIS) oft Window
mi dello “S
ows (IIS) S.O. Micros
enti con gl
soft Window
enti con i C
ows (IIS) DRUPAL, P
ezzi
uantità e de
oft Window
ieste di indeffetto dello
ows (IIS) oft Window
rocessi or
guito le a
isto di ene
ws VB .NE
vvigioname
ws .NET
portello de
soft)
li Esercent
ws .NET
Clienti rela
PHP – Yii (
ei prezzi d
ws VB .NE
dennizzo do switching
ws .NET
ganizzativ
ree applic
rgia elettric
ET
ento di ene
el Consuma
ti relativi ai
tivi ai recla
(S.O. Micro
ell’energia
ET
degli Esercg dei client
i interni ne
cative mag
ca e per il
ergia elettri
atore”
reclami
ami ed alle
osoft)
a da acquis
centi in casti finali
74/117
ecessari a
ggiormente
calcolo
ica
e richieste
stare
so di
a
e
Ge
Sis
• • •
ApAss
Sis
• • •
Siti• • •
Sis
Sisdi p
• • •
Sco
Sissta
Tip• •
7.3 Infra
In questaInformaticper quant
Il Data Ce72 all’inteospitano Windows
Ad oggi 7servizi de
Oltre ai seuno Stora
estione Ord
stema per l
TipologiaProdotti: Piattaform
plicativi Intset, Proced
stemi Lega
TipologiaWeb ServPiattaform
i Internet eTipologiaWeb ServPiattaform
stema Infor
stema integprodotti pe
TipologiaWeb ServPiattaform
orte e Stat
stema per latistiche in
pologia: WeWeb ServPiattaform
astruttura
a sezione vco di AU co riguarda
enter Primaerno della Scirca 30 s2008 R2 e
7 server col Sistema I
erver è preage EMC2 V
dini di acqu
la gestione
a: Web AppOracle BP
ma Svilupp
terni (Fattudure opera
cy per la g
a: Web Appver: Apachma Svilupp
ed Intranet a: Web Appver: Apachma Svilupp
rmativo OC
grato per gtroliferi e r
a: Web Appver: IIS ma Svilupp
tistiche pet
la rilevazioambito ene
eb Applicaver: Apachma Svilupp
tecnologi
viene sintecui il Fornit la predisp
ario di AcqServer Farserver fisice apparecc
ompongonoInformativo
esente un’VNX 5300
uisto
e del flusso
plication PM, Weblogpo: Java (S
urazione, Inative, ecc.)
gestione de
plication e he po: PHP, M
plication he po: CMS D
CSIT
gli acquisti elative cap
plication
po: Oracle
trolifere
one deli obergetico
tion he po : PHP -
ca di rifer
eticamentetore deve
posizione d
uirente Unrm della ca
ci basati suchiature di
o un clusteo di AU.
infrastruttu.
o procedur
gic, OracleS.O. Micros
nterfacce c)
elle attività
Client/Serv
Microsoft V
DRUPAL (S
e la gestiopacità di st
JD Edward
blighi di sc
MySQL (S
rimento
e descrittafare riferim
degli ambie
nico è situaapogruppou architettrete e di s
er VMware
ura SAN c
ale degli a
e UCM soft)
con ERP O
interne ad
ver
B6 (S.O. M
S.O. Micros
one dei contoccaggio
ds Enterpr
corte di pro
S.O. Linux)
a l’infrastrumento nellenti di eser
ato in Romo GSE e coura Intel cicurezza J
e ESX 5 ed
omposta d
cquisti non
Oracle e-Bu
d AU
Microsoft)
soft)
ntratti di ap
rise One (S
odotti petro
uttura tecnoa formulazrcizio, svilu
a via Guidomprende
con sistemuniper.
d erogano
da 2 switch
n energy
usiness Su
pprovvigion
S.O. Micros
oliferi e del
ologica dezione dellauppo e test
dubaldo De 5 Armadi
mi operativi
la maggio
h FC da 24
75/117
uite, PEC,
namento
soft)
le
el Sistemaa propostat.
el Monte n.Rack che
i Microsoft
r parte dei
4 porte ed
a a
. e t
i
d
Il sito di D21 e prevuna SAN
7.3.1 Re
La rete az
L’architetttecnici, a
Le SUBN
DM
E' la SUB
Su di essa
• i w• l’FT
Gli access
Priv
E' la SUBruolo svofirewall (inapplicativi
Op
E' la SUBmonitoragsistema d
Sta
E' la SUBsu tale SU
Sui Firewinterconne
7.3.2 Co
La navigaservizi cuappositi fi
7.3.3 Arc
I server virtualizza
Disaster Revede l’utilizEMC che
ete LAN
ziendale LA
tura del Sseconda d
ET relative
MZ (Demilit
NET di fro
a sono atte
eb server cTP server
si dall'este
vate
BNET di baolto da talinterni) ed ai.
perations
BNET di gggio dei sei backup, s
aging (Coll
BNET per lUBNET il s
wall interni ettere l’inte
onnettività
azione webui provvedeltri sui con
chitettura
presenti inazione VMw
ecovery è ozzo di 4 sericeve in re
AN è strutt
Sistema Indelle funzio
e alla sede
tarized Zon
ont-end su
estati:
che rappreper il trasfe
rno alla DM
ack-end sui sistemi qacceduti da
gestione servizi: sistesistema di
audo)
'ambiente server Web
di Back-Eera server
à
b, così come la capogtenuti, il se
server
n AU sonware 5.1.0
ospitato prrver Intel ceplica alcu
turata com
nformatico onalità in es
di AU di R
ne)
cui è imple
esentano ilerimento d
MZ sono c
u cui risiedquesti sonai server d
su cui sonema di mointrusion d
di collaudob e FTP di
End è, inolfarm alle u
me l’esposigruppo GSecondo vie
no in part0.
resso le stcon sistemne LUN pr
e segue.
prevede ssi implem
Roma sono
ementato i
punto di cdei file.
controllati fi
dono i servno separatdel livello d
no attestaonitoraggiodetection.
o della solcollaudo.
tre, configutenze inte
izione dei SE: il primene realizza
te fisici e
rutture Infrmi operativiresenti sull
una sepamentate.
o state iden
l livello di p
contatto tra
irewall.
ver dati edti dal liveldi presenta
ti tutti i so della rete
luzione ap
gurato un uerne di AU.
server azio è fornitoato utilizza
in parte
racom di Mi Microsofto Storage
arazione d
ntificate in
presentazio
a fruitori de
d applicativlo di preszione per
istemi pree e dei sis
plicativa. S
ulteriore se
endali ad Io tramite pando appos
configurat
Milano in Vt Windows EMC2 di R
dei divers
“zone, com
one.
el servizio e
vi. Per la csentazione le richieste
eposti al cstemi di pr
Sono inoltr
egmento d
Internet, faproxy aziesite regole
ti con tec
76/117
ia Caldera2008 e di
Roma.
i ambienti
me segue:
e l’AU
criticità delmediante
e di servizi
controllo eroduzione,
re attestati
di rete per
a parte deiendale con
di NAT.
nologia di
a i
i
l e i
e ,
i
r
i n
i
Sulle maccon le pat
La configprimario ddei softwa
Le caratteserver sar
7.3.4 Sis
AttualmenVNX 530equivalen
La base dActive Dain MySQL
La maggio
7.4 Requ
Ferma rescomponeninformaticprincipali precedenz
7.4.1 Re
Le compFornitore
Flegarl’adnumapp
Sicdaldeg
Roess
Cofornil sla f
cchine è statch consigl
urazione dda 50GB pare aggiunt
eristiche prranno pers
stemi stor
nte nel sito0 e nel ste.
dati degli aata Guard pL e altre, in
or parte de
uisiti tecn
stando la nti applicaca integratdell’applicaza.
equisiti tec
ponenti tecdovranno
essibilità: larantire, adeguamenmerosità dplicative da
curezza aml punto di gli accessi
bustezza: sere in gra
nsistenza nitura dovristema dovframmenta
ato adottatiate.
di base deer il solo Stivi.
restazionalsonalizzate
rage e RDB
o di Produito di DR
applicativi cper la solu
n misura m
ei database
nici della P
responsabative che ta, vengonazione we
cnici di ba
cnologichesoddisfare
a soluzionnche attrato alle esdi utenti, a impleme
mbientale evista infraal sistema
la soluzioado di sodd
della basranno essevrà essere
azione dei d
to il sistem
elle macchS.O. ed il se
li (Hard Dise in base a
BMS
zione di A(Milano) è
core di AUuzione di Dinore, in M
e è installa
Piattaform
bilità del Foritiene più
no di segub, dei mod
ase
e a suppoe almeno i
e applicataverso unigenze dedi pratichentare.
e logica: lastrutturalea).
one applicdisfare i req
se dati coere consiste basato sudati.
ma operativ
ine virtualecondario
sk, Ram, Salle applica
AU (Roma)è presente
U utilizzanoDisaster ReMicrosoft SQ
ata su serv
a SCCE
ornitore neù idonee uito indicaduli, dei se
orto della seguenti re
tiva realizzn concett
el Servizioe e di do
a piattafore che da q
cativa reaquisiti di "a
omplessivatenti e nonu un’unica
vo MS Wind
i prevede da 40GB
Socket, Cozioni che i
) la SAN èe per la r
o il RDBMSecovery. AQL Server
er virtuali.
el proporreper la re
ati i requiservizi ester
piattaformequisiti di b
zata dovràto di sca Conciliaz
ocumenti,
rma informquello app
alizzata doalta affidab
a: i dati gn ridondati
base dati
dows 2008
l’utilizzo dda utilizza
ore, ecc.) dl server do
è gestita dreplica asin
S Oracle 1lcune basi .
e la soluzioealizzazionesiti minimi ni e delle i
ma informbase.
essere flealabilità dzione di Asia in term
matica dovrlicativo (pr
ovrà esserilità" e con
gestiti dal su basi dalogica e fis
8 R2 SP1 a
di due discare per l’ins
di ogni singovrà ospita
da uno stoncrona un
2c in conf dati sono
one tecnole della Pe le cara
interfacce
matica pro
essibile indi tipo teAU, sia in
mini di nu
rà essere rofilatura e
re robustantinuità di s
sistema oati diverse.sica al fine
77/117
aggiornato
chi rigidi, ilstallazione
golo virtualre.
rage EMCno storage
igurazionerealizzate
logica e lePiattaformaatteristicheelencati in
oposta dal
modo daecnologico,
termini diuove aree
sicura siae controllo
a e dovràservizio.
oggetto di In sintesi,
e di ridurre
o
l e
l
C e
e e
e a e n
l
a i
e
a o
à
i ,
e
Traess
Base mvanins
WomoEssstruwoeffeessrag
Inteinte
-
-
-
Perall’inec
Impsolimpsistcar
Funsec
SoPiapre
7.4.2 Ap
La compoPiattaformche quelliapplicazio
Un'applicacaratterist
asparenza sere diretta
ssi costi dimanutenzintaggi orgatallazione
orkflow inteomento proso deve cumento di rkflow devettuate, evsere che sggiungere g
erfaccia uterfacce ute
interfaccequotidianaefficiente le altre limitatameinterfacce
r tutte le interazionecessità di t
port/exportuzione doportati da otema dovricamento.
nzioni di incondo i det
luzioni arcattaforma esso AU ed
pplicazione
onente appma e che ini esterni fooni Web-ba
azione Wetiche della
ed integraamente leg
i gestione: one totalmanizzativi, ed aggiorn
egrato: il socessi, og
consentire, posta elet
ve permettevidenziandsu quelle gli utenti tr
tente persoente:
e ad alto liamente il che sia in destinate ente a funze per utenti
interfaccee con il sistraining.
t controllatovrà avere o verso il srà registra
ntegrazionettami del p
chitetturali in modalitd in parte p
e web
plicativa chntegra i diorniti da teased.
eb si basa,particolar
abilità dellaggibile e co
viene richmente cengaranzia d
namento.
sistema degetti, attivinoltre, la
tronica e ilere la visibdo informaconcluse.
ramite ema
onalizzabil
vello sarasistema egrado di gad utent
zioni applic con dispo
e utente dstema al fi
to dei datdei sistem
sistema offare tutti i
e: la soluzparadigma
già predià “Cloud
presso terz
he realizzaversi modrze parti, d
, di normae applicaz
a base datompletame
hiesto un sintralizzata di uniform
eve permevità, regolea trasmissil collegam
bilità in temazioni chia
Il sistemaail.
le: il livello
nno dedice che quinarantire un
ti che uticative ridotositivi mobi
dovranno ene di prev
ti proveniemi di conferto. Dovr dati che
ione applicdella Serv
isposte ped ibrido”, cze parti.
a la maggiuli funziondovrà esse
, su elemezione e da
ti: il modellente docum
istema chedel softw
ità delle ve
ettere di cre, messaggone di docento a sist
mpo reale dare e coma di workf
o client do
ate agli utndi necessn elevato lilizzano il tte; li.
essere disvenire erro
enti da/verntrollo dei rà essere ge vengono
cativa realice Oriente
er una succon comp
or parte dnali, sia quere realizz
enti softwalla piattafo
lo dati fisicmentato ne
e consentaware applicersioni e r
reare e mogi e ruoli cumenti e temi di arcdello stato
mplete sia low dovrà
ovrà preved
tenti più essitano di uvello di trasistema
sponibili mri, risparm
rso altri sidati che v
garantita l’io scartati
izzata doved Architec
ccessiva conenti infr
elle funzioelli interni
zata segue
are standarorma hardw
co del sisteel suo sche
a un’ammincativo, corisparmi ne
odificare inpropri del report att
chiviazionedi tutte le sulle tranessere in
dere più t
sperti che un’interfacansazionali
saltuariam
meccanismmiare tempo
stemi infovengono eintegrità dedurante l
vrà essere cture (SOA
configurazrastruttura
onalità richinstallati p
endo il mo
rd indipendware/softw
78/117
ema dovràema.
nistrazionen evidentiei tempi di
n qualsiasiworkflow.
traverso lodigitale. Il
operazioninsazioni inn grado di
ipologie di
utilizzanocia utenteità; mente e/o
mi d’ausilioo e ridurre
ormativi: laesportati oel dato e ila fase di
sviluppataA).
ione dellali in parte
ieste dallapresso AUdello delle
denti dalleware su cui
à
e i i
i . o l i
n i
i
o e
o
o e
a o l i
a
a e
a U e
e i
viene ese(applicazi
• liveocc
• livelogrelarich
• liveWeele
I livelli logsulla retealtre distri
Il livello generalmeapplet Jav
Le possibmeglio lerealizzaziosoftware (sia per po
Il livello inrealizzaziotecnologie
Il livello dada sistemparagrafo
La connecomponenconnettoriin modo d
Sarà curarchitettur
-
-
-
eguita e, noni Three-
ello di precupa di acqello intermegic, cioè allazioni conhiesti dall'uello dati - reb, come aettronica, e
gici di un'ap. Si va daibuzioni fin
di presenente costitva, control
bili soluzione capacitàone un live(sistemi opostazioni di
ntermedio one del live supporta
ati forniscemi, quali i Do relativo al
essione tranti dell'arci dovranno
da garantire
ra del Forale per la
tenga codell’infrastsoluzioni Ctenga conquali, ad gestione trasmissiooperazionutilizzi linguna conso
nella magg-Tier):
esentazionquisire i daedio – effe'insieme d
nsistenti; lutente; rappresentad esempcc.
pplicazionel caso in c
no alla corr
ntazione ctuito da vli ActiveX,
ni implemeà elaboraello di preperativi, broi lavoro di
dell’applicvello intermte dai serv
e servizi indDBMS, prel sottosiste
a il livellohitettura a
o utilizzaree la miglior
ornitore prealizzazio
onto dei truttura ITCMS (Connto della nesempio, della sicu
one delle ni on-line e guaggi e aolidata com
gior parte
ne - rapprati e di visuettua le elaelle regolele elabora
ta l'insiemeio un gest
e Web noncui tutti e trispondenz
ostituisce ari composcript PHP
entative doative dellesentazioneowser e retipo PC ch
cazione Wmedio dipever Web e/
dipendentieesistenti inema per la
o intermedapplicativa e soluzioni re manute
proporre none della c
requisiti T esistententent Mananecessità d
la gestionurezza ne
informaziodi upload
ambienti dmunità di u
dei casi, s
resenta l'inualizzare i aborazioni e per cui i dazioni del
e dei servitore di dat
n corrispontre i livelli za di ciascu
l'interfacconenti comP ecc.
ovranno ese postazioe il più poelativi comhe per quel
Web contienendono in /o da comp
i dall'ambien azienda memorizz
dio e il livche fungoampiame
nibilità dell
nell’offerta component
funzionae presso agement Sydi garantirne affidabiell'accesso oni, l’affide downloa
di sviluppo tilizzatori.
si sviluppa
nterfaccia risultati; dei dati in dati sono c
livello int
zi offerti dtabase, un
ndono normrisiedono un livello c
cia utente mbinati tra
ssere guidoni client ssibile uniponenti aglle di tipo m
ne la logicgran part
ponenti ins
ente Web e(si veda aazione del
vello dati ono da connte standale applicaz
tecnicate applicat
ali, tecnicAU. Potraystem). re funzionale delle trall'applica
dabilità e ad dei docu
ampiame
a su tre liv
utente de
base alla consideratitermedio
a applicazn sistema d
malmente asulla stesson una ma
dell'applicloro: brow
date dalla sdegli util
versale, inggiuntivi) mmobile.
ca elaborate dalle catallati sui s
e che sonoal riguardo le informaz
dovrà esnnettori traardizzate (zioni.
la soluziiva Web ch
ci e preanno esse
alità di basransazioni azione, lala rapidità
umenti, eccnte diffusi
velli logico
ell'applicaz
cosiddetta significatigenerano
zioni indipedi gestione
a disposizisa macchiacchina fis
cazione Wwser, pagi
scelta di slizzatori n
n linea conmaggiorme
ativa. Le maratteristichserver app
o di normao quanto eszioni).
ssere assia i diversi (es. ODBC
one tecnhe:
estazionaliere propos
se della pe dei flus
a riservateà di rispoc.; e per i q
79/117
-funzionali
zione e si
a businessvi e le loroi risultati
endenti dale di posta
ioni fisichena a varieica.
Web ed ène HTML,
sfruttare alnonché din i prodottinte diffusi,
modalità dihe e dallelicativi.
a assicuratisposto nel
curata dalivelli. Tali
C, OLEDB)
ologica e
, nonchéste anche
piattaformassi dati, laezza nellaosta nelle
uali esiste
i
i
s o i
l a
e e
è ,
l i i
i e
i l
a i )
e
é e
a a a e
e
Tale soluzPiattaformutilizzator
La Piattafutente di te Smartph
Per i disconsentanrealizzate
Particolarrelazione funzionalitquelle leg
Dovrannoinformaticquale sarnormativa
Ai fini detenere in(http://ww
Sarà curacomponenForniture corretto fu
7.4.3 So
Il sistemaapplicativimaggior pRDBMS O
Le licenzepresente C(produzion
Se taluniutilizzare delle corroggetto de
7.4.4 Sis
La Piattasecondo i
Nei capitrichieste p
zione dovrma, elevati ri per i più d
forma SCCtipo PC, mhone).
positivi mono l’utilizzo
e per i siste
re attenzioai carich
tà che richate all’utiliz
o essere, ca della sorà installata in materia
lla realizzan conside
ww.sportello
a del Fornte applicadovrà ind
unzioname
ottosistem
a DBMS ci della Piatparte delle Oracle 12c
e software Capitolatone, collaud
moduli aDBMS divrispondentella presen
stema doc
aforma prel modello d
toli precedper la Piatt
rà consentstandard p
diffusi siste
CE dovrà ma dovrà e
obile sarao della Piaemi operati
one dovrà hi di lavorhiedono tezzo delle s
inoltre, voluzione pta. Partica di Privacy
azione deerazione loperilconsu
rnitore l’inativa sugl
dicare, in fento della s
a per la m
che il Forttaforma capplicazio
c.
del prodo, ma sarando, svilupp
applicativi versi da quti manutennte gara.
cumentale
evede la gdel Fascico
denti, all’intaforma SC
ire un elevprestazionemi operat
essere ressere utiliz
anno oggeattaforma avi maggior
essere pro stimati,mpi di risp
stanze virtu
valutati aproposta, icolare attey, anche in
lla parte gl’attuale aumatore.it/
stallazionei apparati fase di prosoluzione.
memorizzaz
rnitore dovhe richiedo
oni del Sist
tto Oracle nno messeo ecc.).
proposti uelli Oraclenzioni, dov
e
gestione dolo informa
nterno delCCE, sono
vato livelloali e alta c
tivi, web-br
ealizzata pzzabile anc
etto di valuattraverso armente diff
posta ai li all’acces
posta partiuali.
accuratamen rapporto
enzione don relazione
grafica deaspetto g/).
e, la confHw/Sw d
ogetto ese
zione dell
vrà prendeono la pertema Infor
12c non fe a disposiz
dal Fornite, le relativranno es
di un elevatico.
la descrizo stati citati
o di integracompatibilitrowser e re
per un utilche con po
utazione papp liberamfusi.
velli prestso contemcolarmente
ente gli ao anche aovrà esse
e al nuovo
lla comporafico de
figurazionedell’infrastrecutivo, i r
le informa
ere come rsistenza drmativo di A
fanno partezione da A
tore abbiave licenze
ssere forn
vato nume
zione dei i i diversi d
azione con tà con le pelativi comp
izzo prioritostazioni d
preferenziamente sca
tazionali dmporaneo e stringent
aspetti legal contestore posta Regolame
nente webl “Portale
e e la meuttura IT requisiti Hw
azioni (DBM
riferimentdei dati è qAU e realiz
e della fornAU per tutti
ano, tuttave d’uso, coite all’inte
ero di doc
processi documenti
gli altri mpostazioni cponenti ag
tario con di tipo mob
ale le soluaricabili da
della Piattadegli ute
ti quali, ad
gati alla o infrastrutalla confo
ento Europ
b, il Fornite Clienti”
essa a pudi AU. A w/Sw rich
MS)
to per tuttquello utilizzzato con
nitura richi gli ambien
via, la neomprensiveerno della
cumenti, o
e delle fuche caratt
80/117
oduli dellaclient degliggiuntivi.
postazionibile (Tablet
uzioni cheInternet e
aforma, inenti e alled esempio,
sicurezzatturale nelormità allaeo.
tore dovràSportello
unto dellatal fine il
iesti per il
ti i modulizzato nellail prodotto
esta con ilnti richiesti
cessità die dei costisoluzione
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unzionalitàterizzano il
a i
i t
e e
n e ,
a l
a
à o
a l l
i a o
l i
i i
e
i
à l
particolareazioni nel
Per gestioin modalit
Il sistemadedicato aloro reper
Il sistemadovrà pos
a) Cara
b) Gest
c) Siste
Il sistema le version
Le modadiversificaprioritariamanche acprotocolli
e processlo svolgime
one documtà completa
a di gestionall'archiviarimento.
a di gestiossedere alm
atteristicheRepositorDefinizionCapacità Utilizzo deon). Scalabilitàe di docum
tione e conCheck-in:documentCheck-oudocumentVersioningdocumentGestione che compsono alla Gestione sottosistedei documRicerca eSupporto Tracciatur
ema di arcSupporto dispositiviVerifica conservaz
documenti e ricercar
lità di inteate a semente attr
ccessi attrInternet (e
o analizzaento del pr
mentale si amente ele
ne documezione dei d
ne elettronmeno i seg
e generali dry documenne delle listdi gestioneelle stesse
à del sistemmenti gest
ntrollo del d attività tale. t: attività tale. g: supporto. e persona
pongono l'inbase delladel fascicomi di gest
menti intern indicizzaza tutti i forra e storici
hiviazione delle divei di memordell’integrizione sosti
tale deve qrli, anche i
erazioni ceconda deraverso l’inaverso pr
es. FTP).
ato e che rocesso, s
intende la ettronica.
entale cosdocumenti
nica dei doguenti requ
del sistemantale protete di controe di raggrue credenzia
ma di gestiti.
documentodi inserim
di estra
rto nella g
alizzazionensieme de
a loro organolo elettronione del pni e di lavozione full termati di doczzazione d
dei documrse fasi di rizzazione.tà dei ditutiva a no
quindi consn maniera
con il sisteei ruoli nterfaccia otocolli di
spesso diano esse
gestione i
tituisce dui in formato
ocumenti, uisiti.
a: etto almenoollo degli auppamenti ali di acces
tione docu
o: mento co
azione co
gestione d
e del profilelle informanizzazionenico: funzi
protocollo ioro. ext nei doccumenti. di tutte le o
menti (docuarchiviazio
documenti orma CAD.
sentire di aavanzata
ema docudegli utedel browsrete loca
determinanautomatich
informatica
unque il moo elettronic
dal punto
o da usernaccessi (ACdi utenti. sso della P
mentale al
ntrollato d
ntrollata d
delle vers
o del docuazioni che e logica all'onalità chenformatico
cumenti e n
operazioni
ument storone dei do
ed integ.
archiviare ie selettiva
umentale nti; l’acceser web, male, per a
no e regolhe che ma
a dei docu
odulo dellaco, alla loro
di vista fu
ame e pasCL - Acces
Piattaforma
l crescere
del docum
del docum
ioni succe
umento: gedescrivonointerno dee consenteo, del work
nei profili a
effettuate
age): ocumenti e
grazione
i documena.
potranno esso ai ma dovranlcuni uten
lano le coanuali.
menti e de
a Piattaforro indicizza
unzionale
ssword. ss Control L
a SCCE (s
del numer
mento ne
mento da
essive de
estione deo il documel sistema. e l'integrazkflow docu
ssociati.
sul docum
e gestione
con il s
ti, cataloga
essere mdocument
nno essernti di back
81/117
onseguenti
egli archivi
rma SCCEazione e al
e tecnico,
List).
ingle sign-
ro di utenti
el sistema
al sistema
llo stesso
ei metadatiento e che
zione con imentale e
mento.
dei diversi
istema di
arli, creare
olteplici eti avverràe possibili
k office, e
i
i
E l
,
-
i
a
a
o
i e
i e
i
i
e
e à i
e
La soluziopolitiche dda impediin, log-out
L’architettl’interoper
I documel’interfaccsistema dnell’acquiseventualm
I documecontenutoessere ac
Ogni modmodo da c
La ricerca
- - -
-
In particogestire i interagire effettuatecommenti
Il sistemaprotocollo
Le disposdefiniscondelle reti document
L'impleme
o il sseg
o il so il s
me
La gestion“Titolario seconda d
Altro elemcostituito
one proposdi governaire accesst, utente, d
tura softwarabilità tra
enti potrania applicat
documentasizione de
mente med
enti potranno che nei mcceduto da
difica del dconservarn
a dei conte
metadati dnome ed eparola chdei contenfull text, c
olari circoscontenuti con il doc
, consentiri e creare n
a documeno informatic
sizioni legino il protocdi comun
ti.
entazione d
sistema dignatura di istema di gistema di g
ediante sist
ne delle indi Classif
dell'argome
mento essedall'insiem
sta dal Forance interni non auto
data-ora, op
are dovrà ei diversi co
nno essetiva web,
ale attraverei documendiante appo
no esseremetadati. Qgli altri util
documentone le versio
nuti dovrà
del documestensioneiave all’intnuti); ioè sull’inte
tanze (ad dei docum
cumento inre agli utennuove vers
ntale, inoltco, in moda
slative e rcollo informicazione e
del protoco
gestione protocollo)
gestione ingestione detemi autom
nformazionficazione” ento o deg
enziale nelme dei docu
rnitore dove ad AU erizzati ai dperazione
essere preomponenti
re inseriti utilizzandorso il file snti protocoosite app.
modificatQuando unizzatori in
o dovrà cooni preced
poter avve
ento; e del file; erno del d
ero conten
es. all’intementi in mn fase di rnti, in basesioni.
tre, dovrà alità integr
regolamenmatico come delle pro
ollo informa
delle info);
nformatica ei flussi do
matizzati (w
ni minime sche cons
gli argomen
processo umenti rela
vrà gestire ed in confodocumenti
effettuata,
edisposta pdella Piatt
nel sisteo i servizi system, siollati) oppu
i, in accorn documensola lettura
omportare denti e la st
enire per:
documento
nuto testua
erno dellemodo collaredazione.e al ruolo r
essere prata con la
ntari in mame l'insiemocedure in
atico si art
ormazioni
dei documocumentaliworkflow m
sui documsenta l'archnti cui essi
di gestionativi ad un
e controllaormità con e registrar ecc.).
per supportaforma SC
ema con web espo
a in modaure anche
rdo con lento si trovaa.
la creaziotoria degli
o (attravers
le del docu
e stanze vaborativo, . Il sistemaricoperto, d
redispostoPiattaform
ateria di dome delle risnformatiche
icola alme
minime su
menti (docu per gestir
managemen
enti deve hiviazione fanno rife
ne dei docudeterminat
are gli archla normati
re le inform
rtare i ServCCE.
diverse mosti su Intealità on-line
attraverso
funzionala in modali
ne di una interventi e
so la preve
umento.
irtuali) dovconsenten
a dovrà tradi apportar
o per una ma SCCE.
ocumentazorse di ca
e utilizzati
no su tre li
ui docume
menti in fore i procednt).
prevederedei docu
rimento.
umenti è ilto contesto
hivi in accoiva vigente
mazioni rile
rvizi Web e
modalità: ernet, acce che baco i disposit
ità richiestità di mod
nuova reeffettuati.
entiva indic
vrà esserendo a piùacciare le re modifich
futura ge
zione ammlcolo, deglper la ge
ivelli:
enti (regist
ormato digiimenti amm
e l'utilizzazmenti pro
l fascicolo,o.
82/117
ordo con lee, in modoevanti (log-
e garantire
attraversoedendo al
cth (ad es.tivi mobile
te, sia nelifica dovrà
visione, in
cizzazione
e possibileù utenti di
modifichehe, inserire
estione del
ministrativali apparati,
estione dei
trazione e
itale); ministrativi
zione di unotocollati a
, il quale è
e o -
e
o l . e
l à
n
e
e i
e e
l
a i
e
i
n a
è
Il fascicolcome critdocument
Il nucleo m
o reg(nu
o seg(nu
o clapuò
Esso devclassificazinformatic
Deve prev
o regdoc
o asso ges
the
Il sistemain uscita, provenien
Deve, inocaso la senon invali
Il sistemadiffuso, do
Tale soluzPiattaformutilizzator
La Piattafutente di te Smartph
Particolarsoluzioneelettronico
Sarà curadocumentindicare, funzionam
Saranno stati realizDigitale.
lo è intesoterio per inti.
minimo di p
gistrazione umero, datagnatura sumero, datassificazionò anche es
ve consezione, la ci.
vedere le s
gistrazione cumenti casegnazionestione avaesauri e vo
di protococollocando
nza o di inv
ltre, conseegnatura ddare la firm
a documenocumentat
zione dovrma, elevati ri per i più d
forma SCCtipo PC, mhone).
re attenzio, in relazioo.
a del Fornitale sugli ain fase
mento del s
oggetto dizzati protoc
o come agndividuare
protocollo
in un arca, mittenteul documa, ecc.);
ne d'archivssere aggiu
entire la fascicolaz
seguenti at
e protocoartacei attrae per via te
anzata dellcabolari co
ollo informaoli temporavio (posta c
entire la gedel documma elettron
ntale propto e consol
rà consentstandard p
diffusi siste
CE dovrà ma dovrà e
one dovrà one alle o
itore l’instaapparati Hdi progett
sistema.
valutaziocolli inform
ggregato lo raggrupp
è caratteriz
hivio informe / destinataento delle
io per unaunta l'indic
corretta rzione, il r
ttività princ
ollazione coaverso scaelematica aa classificontrollati, e
atico devealmente e ccartacea, p
estione dei ento con n
nica o quel
posto dal lidato nell’a
ire un elevprestazionemi operat
essere ressere utiliz
essere pperazioni d
allazione, lw/Sw dell’to esecut
ne preferematici a nor
ogico di dpamenti e
zzato alme
matico delario, oggete informaz
a corretta ocazione de
registrazionreperiment
cipali:
on trattamanner); al destinata
cazione e fecc.).
permetterclassificanposta mass
documentnumero e la digitale.
Fornitore area dei si
vato livelloali e alta c
tivi, web-br
ealizzata pzzabile anc
posta ai lidi trattame
la configurinfrastruttutivo, i req
enziale i srma CAD e
documenti favorire la
eno delle s
lle informatto, ecc.);zioni rigua
organizzazll'assegnat
ne del pto e la c
ento delle
ario; fascicolazi
re di registdoli anchesiva, posta
ti contenendata deve
dovrà essstemi infor
o di integracompatibilitrowser e re
per un utilche con po
velli prestento e rice
razione e ura IT di Aquisiti Hw
istemi doce ai provve
elettronici a ricerca e
seguenti fu
azioni rigua
ardanti il
ione dei dtario sul re
protocollo, conservazio
immagini
one dei do
rare i docue in relazioa ibrida, e-m
nti firme ele essere ef
sere un prrmativi azie
azione con tà con le pelativi comp
izzo prioritostazioni d
tazionali eerca dei do
la messa AU. A tal finw/Sw richie
cumentali cdimenti de
e, più in e il reperi
nzionalità:
ardanti il d
documen
ocumenti, egistro di p
l'assegnaone dei
(digitalizza
ocumenti
umenti, in ne al canamail, fax, P
ettroniche.ffettuata in
rodotto amendali.
gli altri mpostazioni cponenti ag
tario con di tipo mob
e di sicureocumenti
a punto dne il Forniesti per
con i qualell’Agenzia
83/117
generale,mento dei
documento
nto stesso
alla qualerotocollo.
azione, ladocumenti
azione dei
(utilizzo di
ingresso eale fisico diPEC).
. In queston modo da
mpiamente
oduli dellaclient degliggiuntivi.
postazionibile (Tablet
ezza dellain formato
el sistemature dovràil corretto
i sono già per l’Italia
i
o
o
e
a i
i
i
e i
o a
e
a i
i t
a o
a à o
à a
7.4.5 Mo
La Piattamanuali, d
Tali procedurante lemessaggiverificarsi
Tutto ciò Workflow Process M
Il Workflodell'insiemprocesso diversi att
Un workflotempi da r
Esso forrealizzazio
Nella Piatdi ciascunfunzioni adocument
Deve essla parteciesterni.
La soluzielementi:
La soluzioassicuraremanutenzsostituzion
La standa
-
odulo per l
aforma SCdurante lo
essi riguarde diverse di notificdi eventi o
richiede dManagem
Manageme
ow Manageme dei co
operativotori, le app
ow può derispettare,
nisce inoone del pro
ttaforma Sn processoapplicative tale a supp
ere possibipazione c
ione di B
uno strumcreare i mstrumenti che permSCCE; un motoredi memoristrumenti processo
one BPM pe la pienazione dei ne del prod
ardizzazion
nella crea
la gestion
CCE deve svolgimen
dano, a titfasi della
ca via SMoppure a d
di automatment o, pent).
ement conompiti da , attraverslicazioni in
escrivere, qle modalità
ltre, a cioprio comp
CCE le coo, attivandrichieste,
porto del p
bile attivarecontrollata
PM propo
mento per lamodelli attra
d'aiuto all'mettano di
e di esecuzizzare il co
di assiste sulle ano
proposta dea interopeprocessi
dotto.
ne intervien
azione dei m
ne dei proc
gestire nnto della pr
olo esempa pratica, MS ed e-mdeterminati
tizzare e ciù in gene
nsiste nellaparte dei
so le interanformatiche
quindi, i coà di validaz
iascuno dpito.
omponenti do, in funz
le funzionrocesso st
e funzionala determ
osta dal F
a creazionaverso un'i'implement
integrare
zione (motontesto e il tenza e domalie risc
eve essererabilità cooperativi
ne, di norm
modelli de
cessi oper
numerosi ratica di co
plificativo, la variazio
mail, le at intervalli d
controllare erale, attra
a creaziondiversi at
azioni sotte e i serviz
ompiti da azione dei d
degli attor
di Workflozione deglini di comutesso.
lità anche inati proce
Fornitore d
ne di modeinterfaccia tazione, ci
e la soluz
tore di worloro stato
di reportincontrate.
e ampiameon gli altrie minimiz
ma, a divers
i processi;
rativi (BPM
processi nciliazione
il flusso deone dello ttività che di tempo.
i processaverso un
e di modettori coinvto forma dzi forniti da
attuare fra idati, ecc.
ri, le info
ow Manage stati di anicazione
esterne alessi anche
dovrà com
elli dei procgrafica; oè delle inione BPM
rkflow) incain un datag basati
ente diffusai moduli dzzare gli
si livelli:
M)
operativi, e.
ei documestato deldevono e
si attraversn prodotto
elli per la golti nella
di scambi terze parti
i diversi att
ormazioni
ement "pilovanzamene quelle e
sistema, re da parte
mprendere
cessi opera
nterfacce (AM all’intern
aricato d'isbase relazsugli indic
a e standadella Piattaimpatti in
sia autom
enti tra i divla pratica,essere eff
so uno strdi BPM
gestione inrealizzaziodi informai.
tori di un p
necessar
otano" i divnto delle peventuali d
rendendo e di utenti
almeno
ativi, che p
API) e dei o della P
stanziare i zionale; catori del
ardizzata, inaforma, facaso di
84/117
matici che
versi attori, l’invio difettuate al
rumento di(Business
nformaticaone di unazioni tra i
processo, i
ie per la
versi passipratiche, ledi gestione
praticabilei e servizi
i seguenti
permetta di
connettoriPiattaforma
processi e
flusso di
n modo daacilitare laeventuale
e
i i l
i s
a n i
i
a
i e e
e i
i
i
i a
e
i
a a e
- -
A tal rigu(Businessinternazio
Lo standaprocesso ne favorisl’esecuzio
In particostandard
Sarà curaBPM suglin fase di sistema.
7.4.6 So
Il sistemainteresse
Per gli utprodotto Boggetto di
Le attivitàprincipalmall’internoreport per
Il FornitorOracle codettaglio. informazioutenti di realizzazio
Il Fornitorreport coparticolare
In questomanutenzgara.
Sarà inoltsistema Bindicare, funzionam
nell'esecunella com
ardo, la sos Processonale per la
ard BPMNche agli sv
sce la realizone dei pro
lare, la soBPMN.
a del Fornili apparati progetto
ottosistem
di Businesecondo lo
tenti di bacBusiness Oi fornitura.
à di integmente la do di “Universonalizzat
re dovrà mon le inforDovrà, ino
oni (relazioback officone dei rep
re può pronfigurabili e a quelli d
o caso le zioni, dovra
tre cura dBI sugli ap
in fase mento della
uzione dei unicazione
oluzione Bs Model a rapprese
N fornisceviluppatori zzazione g
ocessi di bu
oluzione B
itore l’instaHw/Sw deesecutivo,
a di repor
ss Intelligeogiche per
ck office dObjects (B
grazione ddefinizione
ersi” BO, inti, utilizzan
mettere a drmazioni goltre, istruioni, cardince per l’esport.
porre ultere di elen
di front offic
eventuali anno esse
el Fornitorpparati Hwdi progett
a soluzione
processi; e con il Sis
BPM propoand Notantazione d
e, infatti, uresponsab
grazie alla usiness (es
PM propos
allazione, lell’infrastrut i requisiti
rtistica (BI
ence (BI) crsonalizzat
della PiattaBO version
del prodoe di Tabeln modo dado le funzi
isposizioneià strutturaire il personalità, ecc.strazione
riori soluzionchi destince.
licenze dere fornite
re l’installa/Sw dell’into esecute proposta
stema Ope
osta dovràation) chedei process
una notazbili dell’imptraducibilits. BPEL).
sta dovrà
la configurttura IT di Hw/Sw ri
I)
consente, ite e di gen
aforma SCe XI R2) g
otto BO nlle e Vistea consentirionalità già
e del persoate secononale tecn.) utili per coerente
oni di BI pnati a tutti
d’uso, comall’interno
azione, la nfrastrutturtivo, i req.
rativo.
essere ine costituissi di busine
zione complementazità dei mod
essere ad
razione e AU. A tal fchiesti per
n generaleerare repo
CCE questgià in uso
nella Piattae in ambre agli ute
à presenti i
onale tecndo quantoico di AU la costruz
delle infor
per la realizi gli utent
mprensive o della solu
configurazra IT di AUquisiti Hw
n linea consce il rifeess.
prensibile one tecnoelli BPMN
derente alla
la messa fine il Fornr il corretto
e, agli utenort configur
ta funzionapresso AU
aforma SCiente Oracnti di backn azienda.
nico di AU o emerso sulle modzione degrmazioni e
zzazione di della Pia
dei costi uzione ogg
zione e la U. A tal fin
w/Sw richie
n lo standaerimento
sia agli logica dei in linguag
a versione
a punto dniture dovrào funziona
nti di estrarrabili.
alità sarà U, che no
CCE rigucle 12c dk office di .
le Tabellein fase di
dalità di utili Universi
e per la s
di report stattaforma
delle corrgetto della
messa a ne il Fornitesti per
85/117
ard BPMNin ambito
analisti diprocessi e
ggi nati per
e 2.0 dello
el sistemaà indicare,
amento del
rre i dati di
fornita daln è quindi
arderannoda inserire
realizzare
e le Visteanalisi di
lizzo dellei BO e glisuccessiva
tandard, diSCCE, in
rispondentia presente
punto delture dovràil corretto
N o
i e r
o
a , l
i
l i
o e e
e i
e i
a
i n
i e
l à o
7.4.7 Ge
Le funziondi confere
Il sistemadifferenzaesterno.
Nella scelaltri modustabilità, multipiatta
In sintesi,di effettuacontempooperativi ped una co
Gli utilizzautenti “doLAN e coutilizzeran
Il servizioconsentiràchat, vide
La soluziutilizzando
Ogni sessalle specifInternet d
Durante lrisoluzionnegativam
La soluzl’integrazifunzionalit
La comunvirtuale, afunzioni c
L’architettil provider
La postaznecessari
Saranno odi installal’esigenza
estione de
nalità richieence audio
a di confera dei mod
lta di tale suli della Pia
la qualitàaforma, la
il servizio are incont
oranei, dotpiù diffusi (onnessione
atori del somestici”. I on accessonno postaz
o sarà coà ai parte
eo, scambio
one dovrào, ad esem
sione di vfiche esigeisponibile,
la webcone video
mente la qu
ione dovrone con tà descritte
nicazione dattraverso hiarament
tura di masr del serviz
zione uten per l’utiliz
oggetto di are softwaa della grat
elle confer
este per la/video son
rence auduli descritt
servizio il Fattaforma à delle rsicurezza,
richiesto ètri remoti tati ciascu(Windows,e Internet.
servizio poprimi si a
o ad Interzioni private
nfigurato ccipanti all’o di docum
à essere mpio, la crit
videocomunenze dei pi codec au
nference, linferiori aualità comp
rà essere gli altri m
e nei capito
dovrà avvel’utilizzo de identifica
ssima del szio ed una
nte potrà zo del serv
valutazionare aggiuntuità.
renze audi
a gestione dno descritte
io/video noti in prece
Fornitore dSCCE e leriproduzion la ridotta o
è costituitointerattivi no almeno Mac, iOS
otranno essavvarrannornet mediae con conn
come un ’incontro d
menti e con
predispostttografia en
nicazione artecipant
udio/video,
a postazioa quelle dplessiva de
completamoduli deoli precede
enire in mdi una singate e inequ
sistema prcomponen
prevederevizio.
e preferentivi sulle p
io/video n
degli incone dettagliat
on sarà inedenza, m
dovrà valute caratterisni audio/voccupazio
o da una sodi tipo a
o di un PS, Android,
sere sia uo, tipicameato da Pronessioni In
sistema ddi conciliazndivisione d
ta per gand-to-end.
interattiva i, quali, ad, ecc.
one con ledegli altri ella confere
amente pella Piattafenti.
modo traspagola interfauivocabili.
resenterà unte client u
e o meno
nziale le sopostazioni
elle stanz
ntri di conctamente ne
nstallato prma dovrà e
tare le modstiche dellaideo, la ne di band
oluzione dudio, videC, Tablet ecc.) e for
utenti operente, di posoxy e da snternet di ti
di comuniczione di cdel proprio
arantire un
dovrà essd esempio,
e caratteripartecipa
enza.
ersonalizzforma SC
arente peraccia per
una compotilizzata da
l’installaz
oluzioni chePC degli
e virtuali
ciliazione ael Paragraf
resso il Daessere ero
dalità per la soluzionescalabilità
da Internet,
i webconfeeo e dati
o Smartprniti di micr
anti all’intestazioni di
sistemi di spo ADSL o
cazione pcomunicare desktop d
n elevato
sere config la risoluzi
stiche di anti non
abile in mCE e la
r ogni partciascun ti
onente servall’utente fi
zione prev
e non com utenti fin
attraverso ufo 6.4.
ata Centerogato com
l’integrazioe, quali l’u
à, il funzi, ecc.
erence chetra più p
phone, conrofono, vid
erno di azi lavoro cosicurezza, o mobile.
rivato e se tra loro di lavoro.
livello di
gurata peione video
banda intedovrà co
modo da realizzazi
tecipante apo di sup
ver, dislocanale.
ventiva di
mportano lanali, ferma
86/117
un servizio
r di AU, ame servizio
one con glisabilità, laionamento
e consenteartecipanti
n i sistemideocamera
ziende cheonnesse in
i secondi
sicuro cheattraverso
sicurezza,
r adattarsio, la banda
ernet o dindizionare
garantireione delle
all’incontroporto, con
ata presso
applicativi
a necessitàa restando
o
a o
i a o
e i i
a
e n i
e o
,
i a
i e
e e
o n
o
i
à o
Per i dispoconsentanrealizzate
In generaseguenti:
utilcon
adadelpar
utiltras
pos reg
altoaud
conAU
tras sic
pos aut
l’ut
7.4.8 Ge
Le funzio6.3.10.
Nel corsoelettronica
Ai Conciliafirma digpubblica) AU. Tale f
Gli altri atconciliazioDelegato “one shot”di tempo gestione dservizio etali firme nesterno, in
La firma informazioModulo d
ositivi di tipno l’utilizzo
e per i siste
ale, le cara
izzo di stan bassa latattamento lla singola rtecipanti aizzo di unsmissione ssibilità di golazioni aoparlanti) dio/video; nsole di am
U (Superussmissioni curezza nestazioni clitenticaziontilizzo delle
enerazione
nalità rich
o dello svoamente da
atori sarà fitale qualiemesso dfornitura no
ttori del prone, vale dell’Opera”, utilizzablimitato (c
della firmarogato da non saranndividuato
digitale “ooni già prei richiesta
po mobile o della Piaemi operati
atteristiche
andard di ctenza; automaticpostazion
alla conferen ridotto qaudio/videeffettuare automatichin modo d
mministrazer); cifrate per ei confronent;
ne degli ute medesim
e e gestion
ieste per
lgimento dal Conciliato
fornito direficata (baa un ente on rientra
rocesso cha dire il
atore, ricevile esclusivcomputato digitale “oterze partino quindi idal Fornito
ne shot” desenti in Pattivazione
saranno oattaforma avi maggior
e che sara
odifica aud
co del livelle in modoenza; quantitativoeo; operazioni
he dei livda minimiz
zione centr
garantire lnti di poss
enti integre credenzi
ne delle fi
la gestione
di una pratore, dal Cl
ettamente dasata su u
Certificatonell’ambito
he dovrannCliente At
veranno davamente a a partire
one shot” ri. Gli appainstallati prore.
dovrà esseiattaformae della pra
ggetto di vattraverso armente diff
anno valut
dio e video
o di qualito da non in
o di band
i di tuningvelli e dezzare gli e
ralizzata de
la riservatesibili attac
rata con quiali (single
irme digita
e delle firm
ica di conciente/Dele
da AU unun sistemore accredo della pres
no firmare ttivante o
alla Piattafoall’interno d
dal rilascrientra nellrati e i disresso il Da
ere rilasciaa in seguitoatica di co
valutazioneapp liberamfusi.
ate nelle s
o con supp
à audio/vidnterferire c
a manten
della bandelle configechi, le dis
elle stanze
ezza degli cchi malev
uella dellasign-on).
ali “one sh
me digitali
ciliazione igato e dal
certificato a di crittoitato e gessente gara
digitalmenil Delegat
orma SCCdella Piattacio del cer’ambito depositivi utilata Center
ata agli uteo alla Regnciliazione
e preferenzmente sca
soluzioni p
porto a tras
deo in bason il livello
endo un’e
da da utilizzurazioni a
storsioni e
e virtuali pe
incontri; voli origin
Piattaform
hot”
sono des
l verbale dDelegato
digitale peografia asstito da sisa.
nte i documto del ClieE una firm
aforma SCCrtificato). Lella presenizzati per di AU, ma
enti utilizzaistrazione
e (relativam
ziale le solaricabili da
proposte s
smissioni in
se alle carao di qualità
elevata qu
zare; audio (mic
le perdite
er gli utent
nati o des
ma SCCE
scritte nel
dovrà essedell’Opera
er l’apposizimmetrica
stemi ARX
menti dellaente (Attiv
ma digitale CE e per u
La generazte commerilasciare ea presso u
ando unicUnica e a
mente al C
87/117
uzioni cheInternet e
saranno le
n real time
atteristicheà degli altri
alità nella
crofono ee di flusso
ti tecnici di
stinati alle
attraverso
Paragrafo
ere firmatoatore.
zione dellaa chiave
CoSign di
a pratica divante) e ilqualificataun periodozione e lassa, comee gestire en provider
camente leall’invio delCliente e al
e e
e
e
e i
a
e o
i
e
o
o
o
a e i
i l
a o a e e r
e l l
Delegato Delegato non dovrpartecipardispositivodocument
La soluzidocument
Sarà curaintegrazio
7.4.9 Inv
Le funzion6.3.13.
Il Fornitorintegrarli a
Il servizioinviato improvenien
7.4.10 Codel
I requisiti dalla Piatt
Si richiedsostitutiva
Il serviziodocument
Si richiede
Ge Au Vis Vis Inte Do
Si richiedetemporale
Sarà curaintegrazio
Attivante)Operatore
ranno essere alla stano telefonicto.
ione dovrto.
a del Fornitone all’inter
vio dei me
nalità relat
re dovrà indall’interno d
o SMS devmmediatamnte dalla Pi
onservazioll’Agenzia
funzionali taforma SC
de un serva dei docum
o dovrà coti massimo
e la dispon
estione delldit del siste
sione e gessione e dowerfaccia W
ownload de
e inoltre lae.
a del Fornitone all’inter
) oppure ae. Per l’apere richiesnza virtualeco mobile a
rà consen
tore l’indivrno della P
essaggi tel
tive all’invi
dividuare idella Piatta
ve esseremente al veiattaforma)
one/archiva per l’Itali
richiesti peCCE sono
vizio, erogmenti digita
onsentire lao annuo ind
nibilità di fu
le classi doema e dellstione dellownload del
Web per la rei documen
a fornitura
tore l’indivrno della P
all’inserimeposizione sti apparae (PC, Tabai fini dell’
tire di ap
iduazione Piattaforma
lefonici (S
o dei mes
l provider taforma SC
sempre derificarsi d).
viazione soa Digitale
er la consedescritti ne
gato da unali protoco
a conservadicato nel P
unzionalità
ocumentalie operazioo stato dei lla reportisricerca dei nti
di servizi
iduazione Piattaforma
ento in Pidella firma
ati tecnoloblet o Sma’invio dei c
pporre più
del servizia SCCE.
SMS)
ssaggi telef
telefonico CCE, in acc
disponibiledella cond
ostitutiva
ervazione ael Paragra
n providerllati, confo
azione in Paragrafo
di seguito
i conservaoni pacchetti tica document
aggiuntivi
del servizia SCCE.
attaforma a digitale
ogici diversrtphone); acodici utili
ù firme di
o più idon
fonici SMS
per l’erogacordo con
e ed il relaizione ind
ai sensi d
a norma defo 6.3.8.
r esterno aorme con la
modalità f7.6.
indicate:
te
inviati in co
ti secondo
di firma di
o più idon
del documsui documsi da queal più potràall’inserim
gitali all’in
eo ai requ
S sono des
azione dei i requisiti r
ativo messicata (a fr
del CAD e
ei docume
ad AU, pea normativa
full outsou
onservazio
criteri di ri
igitale auto
eo ai requ
mento d’idmenti in forelli già utià essere ut
mento della
nterno de
isiti richies
scritte nel
servizi SMrichiesti.
saggio deronte della
dei provv
nti protoco
er la consa vigente (
rcing del
one
icerca
omatica e
isiti richies
88/117
dentità delrmato .pdflizzati pertilizzato una firma nel
llo stesso
sti e la sua
Paragrafo
MS e dovrà
ve esserea richiesta
vedimenti
ollati gestiti
servazione(CAD).
numero di
marcatura
sti e la sua
l f r n l
o
a
o
à
e a
i
e
i
a
a
7.4.11 Int
Le funzionel Parag
La Piattafdi protococostituiti dmetadati ain formatosistema d
I documefax) sarandi rete, sPiattaform
I documeacquisiti dindicate sconterrandi guidarela necess
I documeacquisiti ddovranno del documdalla Piattpresente f
Come pel’acquisizicompeten
I documetrattati in m
Sarà oggeformati e dil sistema
7.4.12 Int
La Piattafdiversi attattività ine
Per l’inviopresso AUserver 200
terfaccia v
nalità richirafo 6.3.7.
forma SCCollo informada due tiassociati ao .PDF pei protocollo
enti ricevutnno protocsecondo pma SCCE.
enti ricevutda tale sistsopra. In no anche
e l’acquisizità di interv
enti in uscida tale siscontenere
mento (postaforma SCfornitura.
r il caso pone auto
nza.
nti da protmodo che
etto dell’andelle modadi protoco
terfaccia v
forma SCCtori, di fronerenti la reg
o delle e-mU, gestito 08 ed Exch
verso il Pro
ieste per l
CE dovrà aatico di AUpologie di
al profilo deer i documo attravers
ti attraverscollati dal speriodicità
ti attraverstema e resquesto cale informaz
zione automventi manu
ita dovranstema e pre, oltre ai rista cartaceCCE sarà
precedentematica ne
tocollare cla segnatu
nalisi di dealità di inviollo.
verso il sis
CE utilizza nt office e dgistrazione
mail il Forndalla cap
hange serv
otocollo in
’interfaccia
acquisire e U, gestito d informazel docume
menti e file so share di
so canali dservizio pos
da definir
so la Piatsi disponibaso i metzioni relativmatica ed uali.
no essere rotocollati iferimenti da, fax o Pieffettuato
e, tutti i della Piatta
che contenura di proto
ttaglio la do/ricezione
stema di p
la posta edi back offie degli uten
nitore dovrogruppo Gver 2010/2
nformatic
a verso il
generare dalla capozioni: i docento stesso
in format rete.
diversi dallsta e protore, per l’a
ttaforma Sbili, dopo latadati del ve alla praassociare
inviati dain partenz
della praticiattaforma dal serviz
documenti aforma SC
gono firmeocollo non
definizione e dei file d
posta elett
elettronica ice, durantnti e per la
rà utilizzarGSE e bas2013).
o
protocollo
flussi di dogruppo GScumenti oo. I flussi so .CSV pe
la Piattafoocollo di Aacquisizion
SCCE saraa protocolla
profilo deatica a cui il docume
alla Piattafoza. I metadca, anche iSCCE). L’io di proto
protocollaCCE e l’
e elettronicinvalidi tal
dei metadi interscam
tronica
per l’inviote le fasi da gestione d
re il sistemsato sulle
informatic
ocumenti dSE. In genoggetto di ono, di noer i metad
rma SCCEU e resi die automat
anno inviaazione, coel documesi riferisce nto alla pra
orma SCCdati del prl canale da’invio attravcollo di AU
ti sarannoassociazio
che o digiti firme.
dati associmbio tra la
di notifichi svolgimendei fascico
ma di postsoluzioni
co AU sono
da e versonerale tali f
protocollaorma, costidati, scamb
E (posta cisponibili ntica all’inte
ati al protoon le stesseento, nel e il documeatica corre
CE al protorofilo del da utilizzareverso i canU e non rie
o resi dispone alla
tali dovran
ati ai docuPiattaform
he ed infornto della p
oli “extra flu
ta elettronMicrosoft
89/117
o riportate
o il sistemaflussi sonoazione e ituiti da filebiati con il
cartacea enella shareerno della
ocollo AU,e modalitàfile .CSV,
ento al fineetta, senza
ocollo AU,documentoe per l’invionali diversientra nella
ponibili perpratica di
nno essere
umenti, deima SCCE e
rmazioni aipratica, perusso”.
ica in uso(Windows
e
a o i
e l
e e a
à ,
e a
o o i
a
r i
e
i e
i r
o s
7.4.13 Int
La RegistSCCE e a
Le modifirientrano
Il FornitorinterfacciaClienti (au
La PiattaRegistraz
L’utente funzionalitaggiunte u
La Piattafweb corristale applic
Dovrannocredenzia
Si riportanregistraziopuntuale modalità d
Tabella “U
P id
type
usernam
first_na
last_nam
birth_da
codice_
F municip
locality
postal_c
address
phone
mobile
organiza
vat_num
legal_re
sportello
F comes_
privacy
terfaccia v
trazione Ual Portale C
che da apnell’ambito
re dovrà ma (API) chutenticazio
aforma SCione Unica
potrà scetà descrittaulteriori op
forma SCCspondentecazione le
o essere rali dal Porta
no, di segone degli delle info
di recupero
User” (Ana
me
me
me
ate
_fiscale
pality_id
code
s
ation
mber
eference
o_energia
_from_id
verso il Po
nica descrClienti dello
pportare ao della pres
mettere a he consentne degli ut
CCE, dopoa, dovrà pr
egliere traa nel prese
pzioni di sc
CE, in casoe (attualmeinformazio
realizzate, ale Clienti,
uito, a titoutenti e n
ormazioni o delle cred
grafica deg
NUMB
NUMB
VARC
VARC
VARC
DATE
CHAR
NUMB
VARC
VARC
VARC
VARC
VARC
VARC
CHAR
VARC
CHAR
NUMB
CHAR
ortale Clien
ritta al capo Sportello
al Portale sente gara
disposiziotano ad Atenti e aud
o aver autesentare u
a l’accessoente Capitoelta.
o di scelta ente: http:/oni dell’uten
inoltre, lcome spe
olo esemplnella verificda trattaredenziali da
gli utenti re
BER
BER (3)
CHAR2 (45)
CHAR2 (150)
CHAR2 (150)
E
R (16)
BER (10)
CHAR2 (150)
CHAR2 (8)
CHAR2 (255)
CHAR2 (15)
CHAR2 (15)
CHAR2 (150)
R (11)
CHAR2 (150)
R (1)
BER (3)
R (1)
nti Sporte
pitolo 3 dovo, già in ese
Clienti pea.
one, debitaAU di adegdit degli acc
tenticato luna pagina
o al Servolato, e il P
del Portale//portale.spnte autent
e proceduecificato al
lificativo, leca degli ae, delle fual Portale C
egistrati)
ID un
Tipo d
Usern
) Nome
) Cogn
Data
Codic
ID Co
) Local
CAP
) Indiriz
Telefo
Telefo
) Deno
Partit
) Refer
Flag s
ID Co
Accet
ello
vrà consenercizio pre
er utilizzare
amente doguare le fcessi).
l’utente ata di scelta t
vizio ConPortale Cli
e Clienti, dportelloperiicato.
ure da utParagrafo
e informazccessi al unzionalitàClienti sarà
nivoco Utente
di Utente
name per log
e
nome
di nascita
ce Fiscale
omune di res
lità
zzo
ono fisso
ono cellulare
ominazione a
ta IVA
rente legale
sportello ene
ome ci hai co
ttazione priva
ntire l’accesso AU.
e la Regis
ocumentatunzioni di
ttraverso ltra due o, i
ciliazione, enti. In fut
dovrà richiailconsumat
ilizzare pe3.3.
zioni attuaPortale Cl
à di interfaà oggetto d
e
gin
sidenza
e
zienda/asso
ergia
onosciuto
acy
esso alla P
strazione U
te, le funzaccesso
le funzionin futuro, p
gestito turo potran
amare l’aptore.it) e t
er il recup
lmente tralienti. La daccia (AP
di analisi di
ociazione
90/117
Piattaforma
Unica non
zionalità dial Portale
alità dellapiù servizi.
tramite lenno essere
pplicazionerasferire a
pero delle
attate nelladefinizione
PI) e dellei dettaglio.
a
n
i e
a
e e
e a
e
a e e
auth_ke
passwo
passwo
warn_se
status
login_ip
login_tim
passwo
created
updated
F birth_m
Tabella “S
session
session
ip_addr
F user_id
login_a
last_act
logout_
7.4.14 Int
Le anagraPiattaformrese dispo
La definizpresso AU
7.5 Req
L’utilizzo pdi tipo PCSmartpho
Il Fornitorpostazionun utilizzo
Deve altrelavoro, sputenze col’utilizzo drete (es. a
ey
ord_hash
ord_reset_tok
ent
p
me
ord_time
d
unicipality_id
Session” (D
n_id
n_duration
ress
d
t
tivity_at
_at
terfaccia v
afiche già ma SCCE (onibili da A
zione di taU, saranno
uisiti tecn
prevalenteC. Dovrannone).
re deve spi di lavoro
o appropria
esì indicarpecificandoon particoldel softwarapertura di
VARC
VARC
VARC
ken VARC
CHAR
NUMB
VARC
NUMB
NUMB
NUMB
NUMB
d NUMB
Dati della s
VA
N
VA
N
N
N
N
verso gli a
in uso pr(es. Anagr
AU sotto fo
ali anagrafo oggetto d
nici delle p
e della Piato essere c
pecificare no degli utenato del serv
re la neceo il Sistemari privilegre. Deve i porte non
CHAR2 (150)
CHAR2 (32)
CHAR2 (150)
CHAR2 (32)
R (1)
BER (3)
CHAR2 (15)
BER (10)
BER (10)
BER (10)
BER (10)
BER (10)
sessione)
ARCHAR2 (4
UMBER
ARCHAR2 (3
UMBER
UMBER
UMBER
UMBER
rchivi e le
resso AU rafica Operma di Tab
fiche, nondell’analisi d
postazioni
ttaforma SCcomunque
nell’Offerta nti e le carvizio eroga
essità di soma Operatgi (es. Ammnoltre spe standard
) Indiriz
Chiav
) Hash
Token
Avvis
Stato
Indiriz
Data
Data
Data
Data
ID Co
40) ID
D
39) IP
ID
D
D
D
e anagrafic
e che dovratori, listebelle o Vist
nché le modi dettaglio
i di lavoro
CCE avveutilizzabili
Tecnica i ratteristichato dalla P
oftware agtivo richiesministratorcificare la su proxy/fi
zzo E-Mail
ve per autent
password
n per recupe
so inviato
utente Attivo
zzo IP ultimo
ultimo login
ultimo camb
creazione
ultima modif
omune di nas
D univoco de
Durata max d
P di provenie
D Utente
Data-ora di lo
Data-ora ultim
Data-ora di lo
che
vranno esse valori di te in ambie
odalità di o iniziale.
o utente
rrà attraveanche dis
requisiti mhe minime iattaforma
ggiuntivi dasto e l’evere di maccnecessità
irewall).
ticazione tem
ero password
o/Non Attivo
o login
io password
fica profilo
scita
ella sessione
della session
enza
gin
ma attività
gout
sere utilizzoggetti tipente Oracle
accesso a
erso postazpositivi di t
minimi harddelle conntecnologic
a installareentuale nechina) per à di eventu
mporanea
d
d
ne
zate all’intizzati, ecce.
agli archiv
zioni di lavtipo mobile
dware/softwnessioni Inca.
e nelle poecessità di
l’installaziuali configu
91/117
erno della.) saranno
vi esistenti
voro utentee (Tablet e
ware dellenternet per
stazioni dii utilizzareone e perurazioni di
a o
i
e e
e r
i e r i
Verranno sulle postscaricabili
Resta feraggiuntivi costi di ins
I collegamFornitore
7.6 Dime
La Piattafstimati es
Si precisaindicati didimensionremunera
Il dimensivolumi seperformansoftware) esigenza 10 giorni tempi di Fornitore adeguate da AU.
Il Fornitocorretto fu
A tal fine s
- num
- numme
- num
- num
- num
- num
privilegiattazioni PCi da Interne
rma la neproposti d
stallazione
menti telemnon sono c
ensionam
forma SCCposti di se
a che il di seguito snamento nazione dei s
onamento enza modnce, attravutilizzate di ampiamdalla richirealizzaziodovrà deper conse
re è respunzioname
si riportano
mero di pra
mero annuedia pari a
mero annu
mero di sta
mero annu
mero conte
te le soluz. Sui dispoet.
ecessità (adal Fornito
e a carico d
matici tra lecompresi n
mento
CE deve eguito.
mensionamenza necenon rappreservizi, che
iniziale doifiche dellverso il pper il dime
mento del desta, forni
one che nescrivere nentire amp
ponsabile dento e il risp
o i riferime
atiche ann
uo dei do0,30MB;
uo di firme
anze virtua
uo di nuove
emporaneo
zioni che nositivi di tip
a pena diore, da insdell’utente.
e postazionnella fornitu
essere dim
mento inizessitare di esenta une verrà effe
ovrà poter a strutturaotenziame
ensionamedimensionarà una ipoon dovrannell’Offertapiamenti de
del dimenpetto dei liv
nti da utiliz
uo inserite
cumenti in
digitali “on
ali gestite in
e registrazi
o di access
non richiedpo mobile s
i esclusionstallare su.
ni di lavoroura in ogge
mensionata
ziale conseadeguame
n minimo ettuata a c
essere moa della soento delle ento inizialeamento inizotesi di sonno comuna Tecnica el dimensi
nsionamenvelli di ser
zzare per i
e nella Piat
n ingresso
ne shot” ric
n contemp
ioni utenti:
si alla Piatt
dano instasarà possi
ne dalla glle postazi
o utente e etto.
a inizialme
ente alla Pento né di garantito
consumo/co
odificato peoluzione p
componee (scalabilziale, AU inluzione tecnque supe
le componamento
to della pvizio (“SLA
l dimensio
ttaforma: 4
o e in usc
chiesto: 80
poranea: 10
40.000;
taforma: d
allazioni dibile utilizz
gara) che oni di lavo
la piattafo
ente (per il
Piattaformamanutenzal Fornito
onsuntivo.
er risponderoposta enti informità della sonformerà il cnico/econerare i 30 onenti cheiniziale ch
piattaformaA”).
namento in
40.000;
cita: 480.0
.000 (40.00
00;
a 500 a 1.0
i software zare app lib
eventualoro, non c
orma tecno
l go live)
a di gestirzione evoluore, né id
ere ad incre ferme rematiche (ha
oluzione). Fornitore
nomica, cogiorni. A
e dovrannhe vengan
a per ass
niziale:
000 con d
00*2);
000.
92/117
aggiuntiviberamente
i softwarecomportino
ologica del
sui volumi
re i volumiutiva. Taleentifica la
ementi deiestando leardware eIn caso diche, entro
on i relativital fine, il
no essereno richiesti
icurarne il
imensione
i e
e o
l
i
i e a
i e e i
o i l
e i
l
e
8 Og
8.1 Ogg
Il Fornitorintegrazioalla fornituformazion
Si intendoprodotti so
8.1.1 Pro
Il Fornitor
Attività 1. Analisi die delle funzPiattaforma
2. Analisi tePiattaformaesterni e de
3. Progettazgrafica della
8.1.2 Sv
Il Fornitor
Attività 1. Sviluppo
2. Installaziodella Piattaf
getto de
getto della
re è tenutoone dei serura dei ser
ne e produz
ono comproftware de
ogettazion
re deve effe
dettaglio dezionalità della SCCE
ecnica della SCCE, dei s
elle interfacce
zione della va Piattaforma
viluppo e in
re deve effe
della Piattaf
one e configforma
ella forn
a fornitura
o alle attivrvizi esternrvizi esternzione man
resi nella foei moduli st
ne della Pi
ettuare le s
el processo a
servizi e
este a
nstallazio
ettuare le s
forma
urazione
nitura e
vità di progi, test/colla
ni, incluso ualistica te
ornitura le tandard uti
iattaforma
seguenti a
DescrizionDefinizionerevisione/inindicato daldei requisitiPiattaformaDescrizioneweb, identifdei moduli sesterni e desistemi esisIdentificazioproposte dinavigazione
ne/configu
seguenti a
DescrizioneRealizzazioweb e dellepersonalizzdi moduli e PredisposizIT di AU desviluppo, costaging) edInstallaziondegli applicinfrastruttur
e metod
gettazioneaudo, avvioquelli di s
ecnica per
eventuali ilizzati.
a
ttività:
ne e (mediante ntegrazione dl presente doi e delle funz
a e dell’ applicaficazione e dstandard, deelle interfaccstenti one dei requ layout e fune della Piatta
urazione d
ttività:
e one dell’applie interfacce; zazione ed in
servizi esterzione nell’infregli ambienti ollaudo (amb esercizio.
ne e configurcativi nella mra IT di AU
ologia d
, sviluppo,o in esercizupporto alciascun ut
licenze d’u
di quanto ocumento) zioni della
azione descrizione ei servizi e verso
isiti e nzioni di aforma
della Piatt
icazione
ntegrazione rni rastruttura operativi di
biente di
azione edesima
di esecu
installaziozio della Pl’esercizio tente indivi
uso (manu
DeliverablDocumentodi requisiti Piattaforma
DocumentoPiattaformadelle interfa
Documentoproposte ddella Piattastrettamentveste graficSportello emaggiore dFornitore, fpalette di cdell’Aeegsiscegliere larealizzare
taforma
DeliverableApplicazionSorgente) e
DocumentoinstallazionDocumentodell’infrastrsecurity) Pacchetti dPiattaforma
uzione
one, configPiattaforma
(Help Desiduato)
utenzioni in
es o di analisi de funzioni dea
o di analisi tea, dei serviziacce
o contenentei layout/navig
aforma, di cute attinente aca del Portal
ed una elabordiscrezionalitferma restancolori presenti. AU si riserva proposta d
es ne web (Code interfacce
o tecnico di ne/configurazo di sicurezzruttura web (
di installaziona installata
93/117
gurazione,a SCCE edsk tecnico,
ncluse) dei
i dettaglio ella
ecnica della esterni e
e 2 gazione i una all’attuale e Clienti rata con tà dal do la te sul sito va di a
dice
zione a cyber
ne
d ,
i
8.1.3 Co
Il Fornitorseguenti a
Attività 1. Collaudo
8.1.4 Str
Il Fornitor
Attività 1. Stress te
8.1.5 Av
Il FornitorPiattaform
Sono inclSCCE e valori, l’ins
8.1.6 He
Il Fornitoreventuali
ollaudo
re deve effattività:
funzionale e
ress test
re deve effe
st
vvio in ese
re dovrà svma SCCE.
luse in qudella Regserimento
elp Desk te
re dovrà disservizi
fettuare o
e tecnico
ettuare le s
ercizio
volgere le
uesta attivigistrazione dei tipi-do
ecnico For
erogare u(anomalie,
prestare la
DescrizioneTest di collaweb, dei serelativamenfunzionalità
seguenti a
DescrizioneProgettaziotest di caricevidenzino aspetti: - descrizioneffettuazioninserimentoconsultaziopartecipaziostanza virtu- numero di- durata di cminuti) - tipologia tendurance)- valori-targrisposta, cain termini dconnession- modalità dvalutazione- analisi deg- azioni cor
attività di
ità le funzUnica qu
cumento, d
rnitore
n servizio, malfunzio
a propria c
e audo dell’appervizi e delle nte a ciascunà e requisito
ttività:
e one ed esecuco (stress tesalmeno i seg
ne degli scenne dei test (eo pratiche, one fascicoli, one ad incon
uale) i test proposciascun test
test (es. linea) get attesi (esarico dell’infrai CPU, mem
ni al web servdi presentazie degli esiti dgli errori risc
rrettive propo
supporto a
zioni propeuali: il popdei templa
o di help-donamenti, p
collaboraz
plicazione interfacce,
na richiesti
uzione di st) che guenti
nari di es.
ntri in
ti (es. 120
are, rampa,
. tempi di astruttura oria, ver) ione e
dei test contrati oste
ad AU ai f
edeutiche polamento te/format,
desk tecniprestazion
ione ad AU
DeliverablePiano di coRapporto d(Verbale diPiattaformaservizi este
DeliverableProgetto diRapporto dstress test
fini dell’avv
all’esercizdelle ana
etc.
co (“Help i non ottim
U affinché
es ollaudo di esecuzionei collaudo) a funzionanteerni e le intef
es i stress test di esecuzione
vio in eser
zio della Pagrafiche,
Desk”) rmali, etc.) d
94/117
effettui le
e dei test
e, incluso i facce
e degli
rcizio della
Piattaformadelle liste
relativo adi:
e
a
a e
d
a) Piab) ser
1. fcon2. f3. s4. a
L’Help De(es. Supe
Entrambi Center di
8.1.7 Fo
Il Fornitorsettimanapersonaleindividuat
Il Fornitor
8.1.8 Mano
Successivfunzionalitdel Fornitspecifica f
Entro 5 gFornitore applicativadelle attivimpiego te
AU dovrà Fornitore dovrà ess
L’attività ssviluppato
I servizi omodalità:
“a conevepiaAcq
attaforma Srvizi esternfunzionalitànciliazionefunzionalitàservizi di marchiviazio
esk dovrà eeruser), me
i canali doAU e gara
rmazione
re deve aa di almenoe AU, da so (v. Capit
re deve ino
anutenzionrmativi)
vamente atà da realiztore i requfunzionale
giorni lavopresenter
a, il piano vità di anaemporale p
approvarel’esecuzio
sere preven
si riterrà coo in ambien
oggetto de
Task”: in ncordata eentuale on
anificata (aquirente U
SCCE; ni integrati à di confer
e à di firma d
messaggistone sostitut
essere accediante can
ovranno esantire i tem
e manual
assicurare,o una riso
svolgersi ptolo 6).
oltre fornire
ne evolu
all’entrata zzare o mouisiti utent.
orativi dall’rà una sptemporalelisi già effprevisto.
e la stima dne dell’attintivamente
ompletata nte di prod
ella presen
tale modae specificanere ed ed esempionico, tratta
nella Piattarence audio
digitale “ontica SMS tiva a norm
cessibile anale telefon
ssere attivipi di rispos
listica
presso laorsa destinresso i loc
e i manuali
utiva (svi
in eserciziodifiche pete in base
approvaziopecifica tece delle attivfettuate), in
dell’effort evità. Event
e concorda
dopo il colduzione e la
te specific
alità il Fornata, entro eeffort sosto in caso dandosi di fa
taforma SCo/video rel
ne shot”
ma CAD
lla sola strnico ed e-m
nella medsta indicati
a sede denata all’atticali di AU,
operativi p
viluppo n
io della Per adeguame ai quali
one della cnica di dvità e dei rndicando l
e la pianifictuale coinv
ato e pianif
llaudo cona consegn
ca tecnica
nitore si ime non oltrtenuto su
di ritardo) natto di un’a
CCE, ossialative alla g
ruttura tecnmail dedica
desima fasi nei livelli d
el Commitvità di form di almeno
per ciascun
nuove fu
iattaforma menti norm
il Fornito
specifica dettaglio crilasci, unale figure p
cazione fovolgimentoficato.
n esito posa di tutta la
potranno
mpegna a fre la data ccessivamnon sarà inattività rem
: gestione d
nica del Seati.
scia di dispdi servizio
tente la dmazione eo 1 risorsa
n profilo ut
nzionalità
AU potràmativi, mettre rediger
funzionalecon la proa stima delprofessiona
rnita e richo di person
itivo, il trasa documen
essere es
fornire la sdi conseg
mente alla n nessun cunerata “a
elle stanze
ervizio Con
ponibilità ddi cui al C
disponibilitàe addestraa per ciasc
tente.
à e ade
à comunicatendo a disrà un doc
e da parteoposta di l’effort (co
ali coinvolt
hiedere penale AU in
sferimentontazione p
spletati sec
soluzione cgna pianific
data di caso riconoa corpo”.
95/117
e virtuali di
nciliazione
el ContactCapitolo 9.
à per unamento delcun profilo
eguamenti
are nuovesposizioneumento di
e di AU, ilsoluzione
mprensivote e il loro
r iscritto altali attività
o di quantorevista.
condo due
così comecata. Ogniconsegna
osciuto da
i
e
t
a l
o
i
e e i
l e o o
l à
o
e
e i
a a
“Tipiadell’ateffe
Per ogni aquale dov
Qualora locomunque
8.2 Prof
Per l’esplmettere a
1. Ana
2. Ana
3. Sis
La figuraesplicitamdalle temp
Su richiesgrado di sdi interven
L’offerentele attività
N° N° N°
Tali figuresubordina
Il Fornitorsoggetti i di sostituialmeno goggetto dalmeno pa
8.2.1 An
Respons
Anaesp
ime & Maanificazionell’attività, inttività, una ettive risor
attività richvranno ess
o sviluppoe l’unica in
fili di risor
etamento disposizio
alista Prog
alista Prog
stemista Se
a professimente da Apistiche sig
sta del Comsvolgere atnti particola
e dovrà proggetto de
2 CV per l3 CV per l1 CV per l
e dovrannazione, in e
re dovrà gacui CV so
ire le risorli stessi rei accettaziari a quelli
nalista Pro
abilità:
alisi – defpressi dalle
aterial”: nee ed una ndicando levolta appr
rse impiega
hiesta al Foere espleta
o di nuove nterfaccia d
rse richies
delle attivone le segu
grammator
grammator
enior
ionale deAU in relazgnificative.
mmittente, ttività di foarmente co
resentare sella manute
la figura dila figura dila figura di
o aver stiessere al m
arantire chono stati ogrse oggettoequisiti dei ione da paoggetto d
ogrammato
finisce e ree aree di b
el ribadire stima pr
e figure prorovata da Aate e giorn
ornitore, saate e la rel
funzionalitda e verso
ste per la m
vità oggettouenti figure
e Senior
e Junior
l Sistemiszione allo s
una delle rmazione omplessi.
sei Curricuenzione ev
Analista PAnalista PSistemista
pulato conmomento d
he il servizggetto di vo di valutaCV ogget
arte di AUi valutazion
ore Senior
edige la spbusiness;
che il Forreliminare ofessionalAcquirentenate spese
arà facoltà lativa stima
tà coinvolgil/i provide
manutenz
o della mae:
sta Seniosvolgiment
figure profe trasferim
ulum vitae dvolutiva, su
ProgrammaProgrammaa Senior.
n il Fornitdella prese
zio oggettovalutazioneazione, dovtto di valut. Qualora ne, AU si r
r
pecifica fu
rnitore è codell’effort
i che saran Unico, sadal Fornito
di AU richa dell’effor
ga i servizer di tali se
zione evol
anutenzion
or verrà to di alcun
fessionali smento di co
dei propri uddivisi com
atore Senioatore Junio
ore un coentazione d
o del presee. Qualora vrà presentazione. I Cil Fornitore
riserva di r
unzionale,
omunque tprevisto
nno impiegrà remuneore.
hiedere la mt.
i esterni, irvizi.
utiva
ne evolutiv
impiegata e attività r
sopra richieonoscenza
professionme segue:
or or
ontratto di dell’Offerta
ente paragil Fornitor
ntare ad ACV sostitute non doveisolvere il c
sulla base
tenuto a foper lo sv
gate, in taleerata sulla
modalità m
il Fornitore
va il Fornit
solo seritenute co
este dovràa agli utent
nisti che es
collaboraza.
rafo sia prre abbia laAU CV chetivi dovran
vesse prescontratto.
e dei requ
96/117
ornire unavolgimentoe modalitàbase delle
mediante la
e costituirà
tore dovrà
richiestamplesse e
à essere ini, nel caso
seguiranno
zione o di
restato dai necessitàe abbiamonno essereentare CV
isiti utente
a o à e
a
à
à
a e
n o
o
i
i à o e V
e
Anafun
Svistrule c
Tun Tes
spe Do
azi De Pia
coopiasvi
Requisiti
Alm Alm
fun Esp Co
8.2.2 An
Respons
Anareq
Anaspepas
Svistrule c
Tun Tes
spe
Requisiti
Alm Alm
fun Esp Co
alisi – denzionali appiluppo - reuttura i comcaratteristicning – svost - progetecifiche tescumentaziendali; aggfinisce il do
anificazioneordinamen
ani di lavoluppato.
i minimi:
meno 7 annmeno 5 anzionali e teperienza dnoscenza
nalista Pro
abilità:
alisi – defiquisiti utentalisi – defiecifiche funssi logici; iluppo - reuttura i comcaratteristicning – svost - progetecifiche tes
i minimi:
meno 4 annmeno 1,5 nzionali e teperienza dnoscenza
efinisce e provate daealizza i cmponenti sche del linglge attivitàta e realizzst di accettione - comgiorna il mocumento e, Coordto del tea
oro e ne
ni di espernni di esecniche pe
di almeno 4della lingu
ogrammato
nisce e sute espressinisce e sunzionali; di
ealizza i cmponenti sche del linlge attivitàta e realizzst di accett
ni di esperanni di eecniche pe
di almeno 3della lingu
redige laal businesscomponentsoftware sguaggio utdi tuning s
za il test dtazione; dempleta la anuale uteoperativo inamento, m di lavormonitora
rienza lavoperienze per sistemi a4 anni nellaua italiana:
ore Junior
pporta la rsi dalle areeupporta la segna la b
componentsoftware sguaggio ut di tuning sza il test dtazione; de
rienza lavosperienze
er sistemi a3 anni nellaua italiana:
a specificas; ti softwareecondo tetilizzato; sia in fase
di sistema sefinisce il pdocument
ente; per la form
Controlloro; definiscl'avanzam
orativa in soprogettualianaloghi a a programmLivello “M
r
redazione de di busineredazione
base dati; s
ti softwareecondo tetilizzato; sia in fase
di sistema sefinisce il p
orativa in soprogettua
analoghi a a programmLivello “M
a tecnica,
; crea, mocniche di p
di collaudosecondo gpiano dei tetazione se
mazione deo – Piace tempi e
mento; con
ocietà di ITi in ambitquelli ogg
mazione dadrelingua
delle specess; e della spestruttura i m
; crea, mocniche di p
di collaudosecondo gpiano dei te
ocietà di ITali in ambi
quelli oggmazione dadrelingua
sulla ba
odifica e pprogramma
o che di esli standard
est; eseguecondo gli
egli utenti; anificazionee costi di trolla la q
T; to di redaetto della Pi software;
a”.
ifiche funz
cifica tecnmoduli e le
odifica e pprogramma
o che di esli standard
est; esegue
T; ito di redaetto della Pi software;
a”.
ase delle
popola la azione che
sercizio; d definiti; de i test; standard
e delle sviluppo;
qualità de
azione di Piattaforma
ionali, sulla
nica, sulla e routines;
popola la azione che
sercizio; d definiti; de i test.
azione di Piattaforma
97/117
specifiche
base dati;e sfruttano
definisce le
di qualità
attività edefinisce il software
specifichea SCCE;
a base dei
base delledefinisce i
base dati;e sfruttano
definisce le
specifichea SCCE;
e
o
e
à
e i
e
e
i
e i
; o
e
e
8.2.3 Sis
Figura pro
Co Ca Co
reasistges
Co Ca Ca
rea Co
Sw Co
Requisiti
Alm Co
8.3 Meto
Per ciascperiodici durante i delle azio
Le attivitàdettaglio (del Fornitrispetto di
Tutti i “De
Ferma represente Fornitore modalità dsvolgimenopportuneaccordo Asenza rise
8.4 Cron
La Piattafdicembre(“Data Av
stemista S
ofessionale
noscenze pacità di anoscenza
alizzazionetema BPMstione dellanoscenza pacità di dpacità di e
alizzazionenoscenza
witching; noscenze
i minimi:
meno 7 annnoscenza
odologia d
cuna attivi(che comquali sarani success
à oggetto (“GANTT”)tore assicui tale Piano
eliverable” d
estando la Capitolatoin stretto di esecuzinto e le pe indicazioAU assumerva alcuna
noprogram
forma SCCe 2016 (“Dvvio Eserc
Senior
e caratteriz
approfondamministraz
delle arce della PiaM, compoa firma digapprofond
diagnosi di effettuare
e della Piatapprofond
delle prob
ni di esperdella lingu
di esecuzi
tà oggettoprenderan
anno verificsive.
della forn) che ne durare, medo.
dovranno e
responsao, si preciscontatto coone, le ca
priorità, nooni sul proserà le relaa.
mma
CE dovrà eata Collau
cizio”).
zzata da:
dita dei S.Ozione dei s
chitettura sattaforma nente webitale);
dita delle seproblematanalisi di taforma SC
dita di siste
lematiche
rienza lavoua italiana:
ione
o di fornituno – ove
cati gli ava
itura dovraefinisca tediante un’a
essere app
abilità del sa che tuton AU, att
aratteristichonché a vasieguo delative determ
essere reaudo Positi
O. Windowsserver Winsoftware eSCCE (s
b-based, s
eguenti piatiche sui situning e p
CCE; emi di reti
di sicurezz
orativa in soLivello “M
ura il For possibile
anzamenti
anno esseempi di svoattività di
provati da
Fornitore tte le attivtraverso sphe professalutare i rle attività, minazioni
alizzata e civo”) e dov
s Server;dows;
e dei prodistemi opesistema d
attaforme: stemi operperforman
LAN, WAN
za ICT.
ocietà di I.Tadrelingua
rnitore dov– demo
ed identifi
ere riportaolgimento eProject Ma
AU.
nell'esecuità previstpecifiche rsionali dellerisultati intfermo resche il For
collaudatavrà entrare
dotti specerativi, sisi webconf
Apache, IIrativi Microce sui sist
N, VPN, Fi
T., di cui aa”.
vrà produre previewcati gli ind
te in un Pe risorse imanagemen
uzione di e dovranniunioni mire risorse itermedi ratando chenitore si im
a con esitoe in eserciz
ifici propostema docference, s
S, MySQLosoft; temi propo
irewalling,
almeno 4 n
rre ad AUw della Pidirizzi di sv
Piano di pmpiegate.
nt, la defin
quanto ogno essere rate a conmpiegate,
aggiunti e e in caso dmpegna ad
o positivo zio il 1 gen
98/117
osti per lacumentale,sistema di
L, Oracle;
osti per la
Routing e
el ruolo;
U dei SALattaforma)volgimento
progetto diSarà curaizione e il
ggetto delsvolte dalcordare lei tempi difissare le
di mancatod eseguire
entro il 15nnaio 2017
a , i
a
e
L ) o
i a l
l l
e i
e o e
5 7
L’ Help DAvvio Ese
I servizi e
1. fun2. fun3. ser4. arc
dovranno
esk Tecniercizio della
esterni, os
nzionalità dnzionalità drvizi di meschiviazione
essere att
ico Fornitoa Piattafor
ssia:
di conferendi firma digssaggisticae sostitutiva
tivi per 3 a
ore dovrà ma.
nce audio/vitale
a SMS a a norma
nni a deco
essere att
video relati
CAD
orrere dalla
ivo per un
ve alla ges
a Data Avv
1 anno a d
stione delle
vio Eserciz
decorrere
e stanze v
zio della Pia
99/117
dalla Data
irtuali.
attaforma.
a
9 Liv
9.1 Live
In questonell’eroga(per i cui d
1. fun2. fun3. ser4. arc
In relazion
5. un gar
Tutti gli Sdi erogaziesente da
L’applicaz
Il valore dmessi a d
Il Fornitordi informasistema d
In particosuccessivrelative ai
L’Offerta necessari
Ai fini delprime si a
aum0,0
aum0,0
aumlo 0
Definizion
Periodo
Finestraerogazio
Segnala
velli di s
elli di serv
o Paragrafoazione dei dettagli si r
nzionalità dnzionalità drvizio di mechiviazione
ne a tali se
Help Desrantire i tem
LA contratione del se
a possibili p
zione delle
delle penalisposizione
re riporta leazioni struti Monitorag
olare devevo con le servizi co
Tecnica d al calcolo
calcolo dapplicano i
mento o ri00% e lo 0,
mento o rid000% e 0,2
mento o rid0,000% e l
ni:
o di Osservaz
a temporale done del serv
azione di dis
servizio,
izio e pen
o sono spservizi richrinvia ai re
di conferendi firma digessaggistic
e sostitutiva
ervizi, il For
k Tecnico mpi di rispo
ttuali e le cervizio stespenali utile
penali è m
i è determe dal Forn
e misuraziotturate, chggio e Rep
e essere misurazio
ntrattualizz
deve spec di ciascun
ello scostaseguenti a
duzione de,49% ed al
duzione de249% ed al
duzione delo 0,049%
zione Pa
di vizio
I
servizio Da
, penali
ali per i se
pecificati i hiesti desclativi Parag
nce audio/vitale; ca SMS; a a norma
rnitore dov
mediante osta indica
corrispondsso, al finee a raggiun
mensile.
inato sullaitore e dell
oni effettuae il Fornito
porting des
prodotto uoni dei livezati.
ificare la mn livello di s
amento traarrotondam
ell’1%: si all’1% per s
el 0,5%: si l 0,5% per
ello 0,1%: ed allo 0,1
Periodo utilizassociate le
ntervallo di t
Disservizio sad un proble
e prem
ervizi
livelli di scritti nei Cgrafi):
video relati
CAD.
vrà assicur
canali teleati in tabell
denti penale di consenngere le co
a base dellle elaboraz
ate nell’apore stessoscritto al Pa
un report elli di ser
modalità dservizio di
a le percenmenti:
arrotonda costament
arrotondascostame
si arrotond1% per sco
zzato per il crelative pena
tempo utilizz
si intende l’inma di funzio
mi
servizio chapitoli prec
ve alla ges
rare:
efonico eda.
i non si apntire al Forndizioni di
e misurazizioni del C
posita Repo dovrà rearagrafo 6
mensile ervizio appl
di misurazseguito rip
ntuali misu
allo 0% peti superiori
a allo 0% pnti superio
da allo 0%ostamenti s
calcolo dei livali.
zato per la m
vio di una e-namento de
e il Fornitocedenti e d
stione delle
e-mail; il
pplicano dunitore di diregime de
oni effettuommittente
portistica, indere disp.5.
entro il gicabili al c
ione dei dportato.
urate e que
er scostam;
per scostamori;
% per scostsuperiori.
velli di serviz
isurazione de
mail all’Helpl servizio.
tore dovrà di seguito
e stanze v
canale e-m
urante il prisporre di uel servizio.
ate con gle sui dati m
intesa componibili at
iorno 10 calcolo de
dati e dei
elle contra
menti comp
menti comp
tamenti co
zio ai quali so
ei livelli di se
p Desk Tecni
100/117
rispettarerichiamati
irtuali;
mail dovrà
rimo meseun periodo
i strumentimisurati.
me insiemettraverso il
del meseelle penali
parametri
attuali, alle
presi tra lo
presi tra lo
ompresi tra
ono
ervizio.
co relativa
e i
à
e o
i
e l
e i
i
e
o
o
a
Tempo
Soluzio
Finestra te
• stanzdevoescl
• firmagiorn
Nella tabe
• il val
• il valcontr
Livello di servizio
STANZA VI
Tempo di indisponibili
Numero di indisponibili
FIRMA DIG
Tempo di indisponibili
MESSAGG
Tempo di indisponibili
ARCHIVIAZ
Tempo di indisponibili
di ripristino
ne di disserv
emporale d
za virtualeono essereuso festiv
a digitale eni su 7, fe
ella seguen
lore obiett
lore minimratto.
Misure
IRTUALE
ità
Minuti dnon distecnici, incontri
ità
Numeroavvenuincontropartecip
GITALE
ità
Numeroindispocalcolaterogazirispettoperiodo
ISTICA SMS
ità
Numeroindispocalcolaterogazirispettoperiodo
ZIONE SOST
ità
Numerodel servfinestraserviziodel peri
Itd
vizio Ec
di erogazio
e, archiviaze disponi
vi;
e messagestivi inclu
nte sono sp
tivo, che in
mo, che ind
da rilevare
di incontri proponibili per mrispetto ai mprogramma
o di disconnete su almenoo e relative apanti dell’inco
o di minuti dinibilità del seti nella finestone del serv
o ai minuti toto di osservaz
S
o di minuti dinibilità del seti nella finestone del serv
o ai minuti toto di osservaz
TITUTIVA A
o di ore di indvizio, calcolaa di erogaziono, rispetto ai odo di osser
ntervallo di ttemporale di del disserviziE’partecipaioconferma de
one dei ser
zione sostitbili dal lu
gistica SMusi.
pecificati p
ndica la so
dica la sog
ogrammati motivi
minuti totali diti
essioni o un a tutti i ontro
ervizio, tra di vizio, tali del zione
ervizio, tra di vizio, tali del zione
NORMA CA
disponibilità ti nella ne del minuti totali
rvazione
tempo misurerogazione io e la soluzione stabilita dll’avvenuto r
rvizi:
tutiva ed Hunedì al v
MS devono
per ciascun
oglia in bas
glia in base
Periodo dosservazi
i Mensile
Mensile
Mensile
Mensile
AD
Mensile
ato in ore, cadel servizio, ione dello stedal Fornitoreipristino della
Help Desk venerdì da
o essere d
n livello di s
se alla qua
e alla quale
di one
ValoreOb.
0,1%
4
0,50%
0,50%
0,50%
alcolato all’inche intercor
esso. e previa accea corretta op
Tecnico (talle ore 9
disponibili
servizio:
le è applic
e AU si ris
e Valore Min.
Im
1%
5%minogpe
8
5%minogulob
1%
5%mogpuau
1%
5%mogpuau
1%
5%mogpuau
nterno della frre tra la seg
ettazione di Aperatività.
telefonico 9:00 alle o
in modali
cata una pe
serva di rec
mporto Pena
% del corrispmensile dovutncontri progragni 0,1 puntoercentuale in% del corrisp
mensile dovutncontri progragni disconnelteriore rispebiettivo
% del corrispmensile del se
ggetto, per ounto percentumento
% del corrispmensile del se
ggetto, per ounto percentumento
% del corrispmensile del se
ggetto, per ounto percentumento
101/117
finestra nalazione
AU, a
ed e-mail)ore 18:00,
tà H24, 7
enale;
cedere dal
ali
pettivo to per gli ammati per o n aumento. pettivo to per gli ammati per essione tto al valore
pettivo ervizio in ogni 0,5 tuale in
pettivo ervizio in ogni 0,5 tuale in
pettivo ervizio in ogni 0,5 tuale in
) ,
7
l
HELP DESK
Tempo di ripristino
9.2 Pena
Per ogni gFornitore “1. Realizcui all’Alle
9.3 Prem
Per ogni gal Fornitorelativo alEconomic
K TECNICO
Percententro 2 e-mail acalcolaterogazi
ali per rita
giorno di risarà tenut
zzazione degato 1.
mialità
giorno di aore verrà rlla voce “1ca” di cui a
O
tuale di disseore dalla seg
all’Help Deskte nella finesone del serv
ardata con
itardo rispeto al pagamella Piatta
anticipo risriconosciut. Realizzazll’Allegato
ervizi risolti gnalazione k Tecnico, stra di vizio
nsegna
etto alla Damento di uaforma SC
petto alla Dto a titolo zione della1.
Mensile
ata di Collna penale CE” indica
Data di Codi Premia
a Piattaform
98%
audo Positpari al 1%
ato nella s
ollaudo Poalità un imma SCCE”
95%
5%mogpedi
tivo della P% dell’imposcheda “Of
sitivo dellamporto par” indicato n
% del corrispmensile del se
ggetto, per oercentuale iniminuzione
Piattaformaorto relativofferta Econ
a Piattaformri al 1% dnella sched
102/117
pettivo ervizio in ogni punto n
a SCCE, ilo alla vocenomica” di
ma SCCE,ell’importoda “Offerta
l e i
, o a
10 Ges
10.1 Riso
Le risorseAU per tu
Se per cail serviziocaratterist
Nessuna di mancacontratto.
Le risorse
Responsa
Il Fornitorstruttura ccertificazio
• gestire
• risponle misu
• trasmeservizi
• gestireaspett
La comuninviando i
Responsa
Il Fornitorstruttura a
• suppoeventu
• sovrintesterneventu
La comuninviando i
stione d
orse del Fo
e del Fornitta la durat
ause di forz, il Fornitotiche della
risorsa pota ottempe
e dovranno
abile gener
re è tenutche lo rapone PMP.
e efficacem
dere nei mure necess
ettere i repio e l’event
e i rapportii contrattua
nicazione al curriculum
abile dell’H
re è tenutoavrà il ruolo
rtare tecniuali problem
tendere ali, gestend
uali terzi pr
nicazione al curriculum
della fo
ornitore
itore individta dell'inca
za maggioore dovrà precedent
otrà essereeranza de
o essere tu
rale della f
to ad idenpresenteràIn particol
mente le co
modi e nei tsarie;
port menstuale calco
i da e con ali ed alla g
ad AU dellm professio
Help Desk T
o ad identifo di:
camente Ami riscontr
l buon funo anche, irovider dei
ad AU dellm professio
rnitura
duate all'aarico.
re una delindividuarete; tale riso
e sostituita el presente
tte dipende
fornitura
ntificare e à nei confrare sarà re
omunicazio
tempi indic
ili per la qolo delle pe
eventuali gestione d
a figura in onale del p
Tecnico
ficare e no
AU nella cati;
nzionamenin fase di servizi est
a figura in onale del p
avvio delle
le risorse e una nuoorsa dovrà
dal Fornite articolo A
enti del Fo
nominareronti del Cesponsabil
oni inviate
cati nelle ri
quantificazenali;
terzi providella fornitu
oggetto dprofilo inter
ominare un
conduzione
nto del serconduzionterni.
oggetto dprofilo inter
attività do
non dovesova risorsa
essere ap
ore senza AU si rise
ornitore.
una figurCommittentle di:
da AU;
ichieste pe
zione dei s
ider dei seura fino al r
ovrà esseressato.
na figura p
e della Pia
rvizio di Hne della Pi
ovrà esseressato.
ovranno pre
sse essere a avente approvata da
l'approvazerva di rec
ra professte e che s
ervenute, m
servizi, la
ervizi esterrilascio del
re effettua
professiona
attaforma e
Help Desk attaforma,
re effettua
estare il se
in grado dalmeno le a AU.
zione di Acedere da
sionale neia in poss
mettendo in
verifica de
rni relativaml relativo se
ata in sede
ale che ne
e nella riso
e degli a, i rapporti
ata in sede
103/117
ervizio per
di prestaremedesime
U. In casol presente
lla propriaesso della
n atto tutte
ei livelli di
mente agliervizio.
di offerta,
ella propria
oluzione di
altri servizii da e con
di offerta,
r
e e
o e
a a
e
i
i
a
i
i n
10.2 Inco
Nell’OffertCommittefornitura.
Tali incone dei seropportuni
alm
1 in
AU si rise
Potranno
10.3 Tratt
Ai sensi nell'ambitl'ausilio dconnessedei dati in
Si richied
ni
aD
imod
traA
Nell’Offertimpegna a
10.4 Deliv
La documconsegnaall’internoed esplicitutti gli int
ontri tra Fo
ta il Fornitente durant
ntri, che avrvizi eroga, si svolger
meno 2 inco
ncontro og
erva di non
essere ric
tamento d
e per gli eto della er
di mezzi elee al contran questione
de espressa
non elaboradati person
adottare almDecreto Leg
mpegnarsi oggetto di data base a
rasmettereattività o dAcquirente
ta Tecnicaad adottare
verables
mentazioneati ad AU o di ogni do
ta i procederventi effe
ornitore e
tore dovràte il period
vranno comti dal Fornranno pres
ontri al me
gni mese pe
usufruire d
hiesti incon
dei dati
effetti dellarogazione ettronici, dtto in quese è AU in p
amente al
are, comunnali e, più
meno le mgislativo;
a far sotgara la let
administrat
e i documdei servizUnico alla
a devono ee, anche in
e e tutti e dovrann
ocumento cdimenti seettuati.
Committe
à garantiredo contratt
me obiettivonitore, nonsso la sede
ese per i pr
er il restan
di uno o pi
ntri ad hoc
a Normativdelle attivevono essstione. AI persona de
Fornitore d
nicare o difin generale
misure min
ttoscrivere ttera di mation etc.);
enti di mai di ciascmail che v
essere spen relazione
gli elabono coprireche verrà r
eguiti, le sc
ente
e la propriatuale, al fin
o la valutanché deglie del Comm
rimi 6 mesi
nte periodo
iù incontri p
c a fronte d
va Privacyvità e dei sere racco
riguardo sel Presiden
di:
ffondere ae, i dati ge
ime di sicu
alle risoranleva alle
anleva almcuna risorverrà comu
ecificate lee al nuovo
rati previs l’intero credatto docelte logich
a disponibne di assic
azione con eventualimittente co
i dall’affida
o di fornitur
periodici.
di specifich
y, i dati peservizi og
lti e trattatsi precisa nte/Ammin
l di fuori diestiti;
urezza pre
rse utilizzaegata alla
meno duersa che sunicata.
e misure dRegolame
sti nel caciclo di vitavranno esshe e tecni
bilità a incocurare l’ott
giunta dell interventi
on la segue
amento del
ra.
e esigenze
ersonali chggetto di fi esclusivache il "titolistratore D
quanto pr
eviste nell’a
ate per le bozza di
giorni prsarà impeg
di sicurezzento Europe
apitolo 8.1a del progsere riportache conco
ontri periotimale gest
le attività di che si reente period
ll’incarico e
e/ criticità.
he vengonfornitura, aamente perlare" del tr
Delegato.
revisto dall
allegato B
attività edcontratto (
rima dell’agnata sul
za che il Feo in mate
, dovranngetto. In pati in mani
ordate in re
104/117
odici con iltione della
di progettoenderannodicità:
ed
o acquisitianche conr le finalitàrattamento
a fornitura
B del citato
d i servizi(sistemisti,
avvio dellecontratto
ornitore sieria.
no essereparticolare,iera chiaraelazione a
l a
o o
i n à o
a
o
i
e o
i
e
a a
10.5 Esec
Resta inteeventuali possa dar
Per pattounitamentpossano e
AU fornirànecessariinsufficienin modo cmancanza
10.6 Prop
I risultati osoftware quale ne utilizzazio
I softwarerelative lic
In particorichiesta cautelativdella modin sede di
Le informanon potraAU.
10.6.1 De
Relativamrichiesta dAU, dovràcollaudo, installato AU, al vepossesso apposita definitiva
Tale procerequisiti in
cuzione a
eso che, aerrori o di
re diritto ad
o espressote al dirittessere ava
à, dietro ric all'esplet
nti o incomche in nessa di tempe
prietà ed u
ottenuti neespressampotrà disp
one relativi.
e non esprecenze d’us
olare, i sofdi AU, poo relativam
dalità (trasf Offerta.
azioni ed ianno esser
eposito ca
mente ai sodi AU, quaà, a propriedepositaree collaudaerificarsi d
ed acqubozza codella gara
edura dovndicati.
regola d’a
a seguito dfetti tecnicd alcun com
o, tutti gli to di utilizanzate ulte
chiesta deltamento dpleti, il For
sun caso Astive inform
utilizzo de
ell'ambito dmente sviluporre pien. Tali codic
essamenteo (ove esis
ftware di potranno esmente ai coferimento a
risultati otre comunic
utelativo d
oftware di alora il Foe spese, ene presso uato presso di particolaisire la prntrattuale oggetto de
rà essere
arte
i richiesta ci relativi ampenso ag
elaborati zarli a qu
eriori richies
l Fornitoredell'ordine; rnitore sarà
AU abbia amazioni.
i risultati
delle attivituppato su namente e ci verranno
e sviluppatstenti) sia d
proprietà dssere trasodici sorgead AU o de
ttenuti nellcati dal Fo
dei codici
proprietà rnitore optntro 30 gio
un notaio i l’AU, mediari condizroprietà deal riguard
el presente
ripetuta ad
di AU, il Flle nuove fggiuntivo e
forniti rimualunque fste di com
, tutti i dat nel casoà tenuto a
a trovarsi in
tà in oggerichiesta
liberameno consegna
ti su richiesdi tipo com
del Fornitosferiti ad Aenti, come eposito co
'ambito deornitore a
i sorgenti
del Fornitti per non orni solari d
codici soriante la sti
zioni (es. ei codici sdo, entro e Capitolat
d ogni nuov
Fornitore dfunzionalit
entro 12 me
marranno fine, senzapenso per
i, le informo in cui richiedere
n una situa
tto ed in pdi AU, rimnte anche ati ad AU c
sta di AU vmmerciale c
ore e non AU oppureda Paragrdici sorgen
elle attività terzi senz
tore e noneffettuare
dalla data rgenti e la pula di idofallimento sorgenti. I30 giorni to, che AU
vo rilascio
dovrà provvà implemeesi dal rilas
di esclusia che da alcun titol
mazioni ed i dati forn
e in tempo azione di fa
particolare marranno d
trasferendcontestualm
verranno trche “open
espressae essere orafo 10.6.1 nti) verrà in
oggetto dea il previo
n espressail trasferim
di sottoscrdocument
neo contradel Forni
l Fornitoredalla datasi riserva
del prodot
vedere a centate senzscio.
iva proprieparte del
o o motivo
elementi dniti da AUutile i dati
atto risultan
i codici sodi proprietdo a terzimente al co
rasferiti ad source”.
amente svioggetto d seguentendicata da
el presenteo consenso
amente svimento immrizione del tazione deatto che coitore), di e sottopora di aggiudi approva
tto softwar
105/117
correggereza che ciò
età di AU Fornitore
o.
di contestoU fosseromancanti,
nte da una
orgenti delà di AU ili diritti di
ollaudo.
AU con le
luppati sui deposito. La sceltal Fornitore
e contrattoo scritto di
iluppati sumediato ad
verbale diel softwareonsenta adentrare in
rrà ad AUudicazioneare.
re avente i
e ò
U e
o o ,
a
l l i
e
u o a e
o i
u d i
e d n U e
i
10.7 Luog
Le attivitàpropria se
Riunioni dtraining veMonte, 45
L’installazmacchineGuidubald
Per tutte lsi impegnluoghi di
Non sono
10.8 Ling
Le attività
go di esec
à di sviluppede di lavo
di analisi, erranno eff5 – Roma.
zione e lee di AU ospdo dal Mon
e attività ona, in conlavoro, al r
o previste s
gua
à progettua
cuzione
o e test dero.
riunioni dfettuati pre
e configurpitate pressnte, 72 – R
oggetto delnformità alrispetto de
spese di tra
ali e la docu
ella soluzio
di avanzamesso la sed
razioni deso la serve
Roma.
presente la normat
elle norme
asferta a ca
umentazion
one sarann
mento lavde del Serv
ei sistemi er farm del
Capitolatoiva vigentdi comport
arico del c
ne di proge
no di norma
ori (SAL),vizio Conc
saranno lla Società
o, svolte pree in matetamento pr
committente
etto sarann
a svolte da
collaudo iliazione in
effettuati Capogrup
esso la sederia di salureviste pre
e.
no in lingua
al Fornitore
utente e n Via Guid
dal Fornippo GSE, s
de di AU, iute e sicu
esso tale la
a italiana.
106/117
e presso la
attività diubaldo dal
itore sullesita in Via
l Fornitoreurezza neia sede.
a
i l
e a
e i
11 ForIl Fornitor
Si evideobbligator
Il Fornitoservizi/sis
Nei casi indi un partnell’Offert
L’Offerta Tsu suppor
11.1 Form
L’Offerta Capitolatodovrà sup
Il font da u
Tab. 4 – F
§ DES
1. Esig
2. Solu
2.1 De
2.2 De
2.3 De
2.4 So
2.5 M
2.6 M
2.7 So
rmato dre dovrà pr
o un’Offe
o un’Offe
enzia cheriamente p
ore dovrà stemi fornit
n cui il preticolare sista Tecnica
Tecnica dorto digitale
mato Offer
Tecnica do e dovrà eperare le 80
utilizzare d
Formato de
SCRIZIONE
genze del Se
uzione prop
escrizione co
escrizione de
escrizione de
ottosistema p
odulo per la
odulo per la
ottosistema p
dell’Offeresentare:
erta Tecnic
erta Econo
e il sistepossedere
dichiarareti rispetto a
sente Capstema/serv
le modalit
ovrà esser, secondo
rta Tecnic
ovrà specessere arti0 pagine, e
dovrà esse
ell’Offerta T
ervizio Conc
posta per la
omplessiva d
ella Registra
ell’applicativo
per la memo
gestione del
gestione dei
per la reporti
erta
ca;
omica.
ema infole caratter
e esplicitaa quanto ric
pitolato nonizio o di unà che inten
re redatta la struttura
ca
ificare quacolata secescluso i c
re Arial 12
Tecnica
ciliazione
Piattaforma
della soluzion
zione Unica
o web
rizzazione de
lle pratiche e
i processi op
stica (BI)
ormatico istiche rich
amente nechiesto nel
n specifichna sua comnde adotta
in lingua ita specifica
anto richiecondo lo sccurriculum v
2.
a SCCE
ne proposta
elle informaz
e dei docume
perativi (BPM
proposto hieste nel p
ell’Offerta l presente
i in modo umponente,
are.
taliana e pta nel para
sto nei prechema chevitae da al
zioni (DBMS
enti (Sistema
M)
nell’Offertpresente C
Tecnica Capitolato
univoco la il Fornitor
presentata agrafo segu
ecedenti Ce segue. L’legare alla
)
a documenta
rta TecnicCapitolato.
la rispondo.
modalità dre dovrà e
in forma cuente.
Capitoli de’Offerta Te
a stessa.
ale)
107/117
ca dovrà
denza dei
di fornituravidenziare
cartacea e
l presenteecnica non
à
i
a e
e
e n
2.8 Ge
2.9 Ge
2.10 Inv
2.11 Co
2.12 Int
2.13 Int
2.14 Int
2.15 Int
2.16 De
2.17 De
2.18 De
3. Sist
4. Mod
4.1 De
4.2 De
4.3 De
4.4 De
4.5 Pi
All. Cur
a. Re
b. Re
c. An
d. An
estione delle
enerazione e
vio dei mess
onservazione
terfaccia con
terfaccia con
terfaccia con
terfaccia con
escrizione de
escrizione de
escrizione de
tema di Mon
dalità di imp
escrizione de
escrizione de
escrizione de
escrizione de
ano di forma
rriculum vita
esponsabile
esponsabile
nalista progra
nalista progra
e conferenze
e gestione de
saggi telefon
e/archiviazio
n il Protocollo
n la posta ele
n il Portale C
n archivi e an
elle misure d
elle misure d
ei requisiti te
nitoraggio e
plementazio
ell’organizza
el team di pro
el GANTT di
ell’Help Desk
azione e add
ae
generale de
dell’Help De
ammatore se
ammatore ju
audio/video
elle firme dig
ici (SMS)
one sostitutiva
o informatico
ettronica
Clienti Sporte
nagrafiche
di garanzia de
di sicurezza
ecnici delle po
Reporting e
ne, collaudo
zione e della
ogetto
progetto
k Tecnico Fo
estramento
lla fornitura
esk Tecnico
enior
unior
o nelle stanze
gitali “one sho
a a norma C
o
llo (Registraz
ei requisiti pr
ostazioni ute
e misurazio
o e gestione
a metodologi
ornitore
e virtuali
ot”
CAD
zione Unica)
restazionali
ente
ne dei livell
e della fornit
a di progetto
)
i di servizio
tura
o
o
108/117
e. Si
11.2 Form
L’Offerta E
In particodella forni
1. Rerea
2. LicmaAU
3. Ma
4. He
5. Heprim
6. Sta“slo
7. Firm
8. Me
9. Co(se
10. Angio
11. Angio
12. Sisopz
11.3 Serv
Al Fornito
1. estann
2. arcann
3. attitalenel
stemista sen
mato Offer
Economica
lare il Foritura (“Voc
ealizzazionealizzazione
cenze (oveacchina), il U senza vin
anutenzion
elp Desk Te
elp Desk Temo (serviz
anza virtuaot”) in stan
ma digitale
essaggistic
onservazionervizio opzi
alista proornaliera (s
alista proornaliera (s
stemista Sezionale).
vizi Opzion
ore potrann
tensione dno; chiviazioneni; ivazione, ne servizio èll'arco di 36
nior
rta Econo
a dovrà es
rnitore dovci”):
e della Pe della Piat
e presenticosto unit
ncoli tempo
e annuale
ecnico For
ecnico Forio opziona
ale. Indicarza virtuale
e “one shot
ca SMS. In
ne/archiviaionale);
grammatoservizio opz
grammatoservizio opz
enior per m
nali
no essere r
ella durata
e sostitutiva
nell'arco di è opzionale6 mesi, pe
mica
sere confo
vrà indicare
Piattaformattaforma;
). Indicaretario e il coorali di utiliz
licenze so
nitore. Indi
rnitore. Indale);
re il prezzoe;
t”. Indicare
dicare il pr
azione sos
re Seniorzionale);
re Junior zionale);
manutenzio
richiesti, a
a del serviz
a dei docu
36 mesi, de e potrà er un nume
orme all’All
e i corrisp
a SCCE.
e il tipo losto totalezzo;
oftware (ov
icare il can
dicare il ca
o unitario p
e il prezzo
rezzo unita
stitutiva a
r per man
per man
one evolut
discrezion
zio di Help
menti nella
di intervenessere richero massim
egato 1 de
ettivi prev
Indicare l
icenza, lae. Le licenz
ve esistente
none per il
anone per
per incontr
unitario;
ario;
norma CA
nutenzione
nutenzione
tiva – indic
ne di AU, i s
Desk Tec
a piattaform
ti del servihiesto da Amo comples
el presente
isti per le
l’importo c
quantità ze devono
e);
primo ann
gli anni op
ro (della d
AD. Indicar
e evolutiva
e evolutiva
care tariffa
seguenti s
cnico, per i
ma SCCE
zio di manAU a suo inssivo di 105
e Capitolato
diverse co
complessiv
(es. n. u essere tra
no;
pzionali su
urata di 1
re il prezz
a – indica
a – indica
giornalier
servizi opzi
l secondo
per un ma
nutenzionensindacabil5 giornate
109/117
o.
omponenti
vo per la
utenti, cpuasferite ad
ccessivi al
ora – c.d.
zo per GB
are tariffa
are tariffa
a (servizio
onali:
ed il terzo
assimo di 3
e evolutiva;e giudizio,-uomo.
i
a
u d
l
.
B
a
a
o
o
3
; ,
AU si risesuddetti s
conrich
connelopzdov
erva di ricservizi opzi
n riferimenhieste anch
n riferimenll'arco di 36zioni potravranno ess
chiedere aonali seco
nto alle ophe per un s
nto all’opz6 mesi, pe
anno essersere attivat
a suo insinndo le seg
pzioni di cusingolo an
ione di cur un numere richiestete entro 15
ndacabile guenti mod
ui al puntono;
ui al puntoero massime da AU tr5 giorni dal
giudizio ladalità:
o 1 e 2 l
o 3 la medmo complesramite comlla ricezion
a prestazio
e medesim
desima possivo di 10municazionne della rich
one al For
me potran
otrà essere05 giornatene scritta. hiesta.
110/117
rnitore dei
no essere
e richiestae-uomo. LeLe opzioni
i
e
a e i
12 CriIl criteriovantaggio
Dove:
12.1 Dete
Il punteggsulla base
Per ciascmassimo effettuata
Tab. 6 – E
§3 Eleme
1 Esige
SaranServiz
2. Soluz
2.1
§ Des
SarandiversSaranl’adegmaggconse
2.2 e
2.14
§ Des
SaranClient
2.3
§ Des
Saran- utilizconso- non - nel libera- pres
3 I paragrafi in
teri di ao di aggiosa, second
- PTOT è
- POT è 100;
- POE è 100.
erminazion
gio di ciasce degli elem
cun elemenche potràla valutaz
Elementi d
enti di valut
enze del Ser
nno premiatezio Conciliaz
zione propo
scrizione com
nno premiatese componennno inoltre prguamento a mgiore chiarezzentire ampiam
scrizione dell
nno premiateti Sportello e
scrizione dell
nno premiatezzano linguaolidata comucomportanocaso di Tabmente scaric
sentano un'ag
questione sono
aggiudicudicazionedo la formu
è il puntegg
il puntegg
il punteggi
ne del pun
cuna Offertmenti di va
nto di valuà essere aione.
i valutazion
tazione
rvizio Conci
e le descriziozione di dispo
osta per la P
mplessiva de
e le soluzioninti e il maggiremiate le somodifiche deza le componmenti del dim
la Registrazi
e le proposte nel recupero
l’applicativo w
e le proposteaggi e ambienità di utilizz
o la necessitàlet e Smartpcabili da Integenda condi
o da riferirsi a qu
cazionee della gula seguen
PTOT = [P
gio totale a
io totale at
o totale att
nteggio te
ta Tecnica alutazione d
utazione (eattribuito e
ne per l’Of
liazione
oni che sinteorre di una p
iattaforma S
lla soluzione
che presentor livello di d
oluzioni flessel quadro regnenti della P
mensionamen
one Unica e
e che offronoo delle crede
web
che: enti di svilupzatori; à di installarephone consernet e realizzvisa di facile
uelli riportati nel
e dell’Ofgara è qunte:
POT*0,80 +
attribuito al
ttribuito all’
tribuito all’
cnico
(punteggiodi seguito
evidenziatogli eventu
fferta Tecn
tizzano in miattaforma in
SCCE
e proposta
tano il maggdiffusione deibili che cons
golatorio e/o iattaforma chnto iniziale (s
dell’interfacc
o maggiori genziali esiste
ppo ampiame
e software agentano l’utilizzate per i sis
e utilizzo.
lla Tabella 4
fferta uello dell’
POE*0,20]
l’Offerta co
’Offerta Te
Offerta Ec
o Massimoriportati.
o in grasseuali sub-el
nica
odo più apprnformatica int
ior grado di ille stesse. sentono con procedurale he dovrannoscalabilità)
cia verso il P
aranzie nell’enti
ente diffusi e
ggiuntivi sui Pzzo della Piastemi operati
offerta ec
omplessiva
ecnica, in u
onomica, i
o pari a 100
etto) è speementi in
ropriato le estegrata user-
ntegrazione
maggiore fae che descri essere adeg
Portale Client
integrazione
e per i quali
PC degli utenattaforma attrvi maggiorm
conomicam
a;
una scala d
in una scal
0 punti) è a
ecificato il base ai q
sigenze del -friendly
delle
acilità rivano con guate per
ti Sportello
e col Portale
i esiste una
nti finali; raverso app
mente diffusi;
111/117
mente più
da 1 a
la da 1 a
attribuito
punteggioquali verrà
PunteggioMassimo
5
63
10
5
5
ù
o à
o
2.5
§ Mod
Saranquali provvSaranl’utilizper i s
2.6
§ Mod
Saranalla veSaranfacile
2.7
§ Sott
Saranutilizz
2.8
§ Ges
Saran- baspiatta- che finali; - che,app lidiffus- che prese
2.9 § Gen
Saranminor
2.12 § Inte
Sarandei flu
2.16 § Des
Sarandei re
2.17 § Des
Saranriserv
2.18
§ Des
Saran- i cui - utiliz
3.
Siste
Saran- la se- la co
4. Moda
4.1 § Des
dulo per la ge
nno premiatesono già s
vedimenti delnno inoltre pzo della Piasistemi opera
dulo per la ge
nno premiateersione 2.0 dnno premiateconfigurabil
tosistema pe
nno premiatezo per l’estraz
stione delle c
nno premiatesate su servizforma, in coenon compo
, in caso di iberamente si; prevedano
enza di conne
nerazione e g
nno premiatere impatto ge
erfaccia con i
nno premiateussi di intersc
scrizione dell
nno premiateequisiti presta
scrizione dell
nno premiatvatezza dei d
scrizione dei
nno premiaterequisiti tecn
zzano i più di
ma di Monit
nno premiateemplicità di uompletezza
alità di imple
scrizione dell
estione delle
e le soluzionstati realizzal’Agenzia peremiate le p
attaforma attrativi maggior
estione dei p
e le soluzionidello standare le soluzionità.
er la reportist
e le soluzionizione di dati
conferenze a
e le seguenti zi di mercatoerenza con leortano la nec
Tablet e Smscaricabili da
meccanismessione sub-
gestione dell
e le soluzionestionale ed o
l Protocollo i
e le soluzioncambio con i
le misure di g
e le soluzionazionali indic
le misure di s
te le soluziati trattati in
requisiti tecn
e le soluzioninici sono diffiffusi sistemi
toraggio e R
e le soluzionutilizzo e di cdel sistema d
ementazione
l’organizzazi
e pratiche e d
ni basate su ati protocollier l’Italia Digitproposte cheraverso apprmente diffus
processi ope
i per le qualird BPMN. ni basate su
tica (BI)
che presente la costruzi
audio/video n
soluzioni: o ampiamente funzionalitàcessità di in
martphone, ca Internet e
i di adattam-ottimale di u
le firme digita
ni integrate organizzativo
informatico
i che presenil protocollo
garanzia dei
i proposte chcati
sicurezza
oni che galinea anche
nici delle pos
che, a paritàfusi su larga operativi e w
Reporting e
i che privilegconfigurabilitàdi monitorag
e, collaudo
one e della m
dei documen
software di informatici tale. , nel caso dliberamente
si.
rativi (BPM)
i è ampiame
u software d
tino sistemi dione di repor
nelle stanze v
te diffusi e chà ed i requis
nstallare soft
consentano l’realizzate p
mento automauno o più dei
ali “one shot
con la Piato per AU
ntano maggi
requisiti pre
he risulteran
arantiscano con il nuovo
stazioni uten
à di prestazioscala e non
web-browser
misurazione
giano: à del sistema
ggio anche pe
e gestione d
metodologia
nti (Sistema d
mercato amconformi a
i Tablet e Se scaricabili
nte documen
di mercato a
di BI per il frrt personalizz
virtuali
he garantiscoiti indicati netware aggiun
’utilizzo dellaer i sistemi
atico della qpartecipanti
”
ttaforma SCC
or livello di a
stazionali
no più adeg
il più alto o Regolamen
te
oni, richiedandi ultima gen
r di pc, tablet
e dei livelli d
a di reportister la misura
della fornitu
di progetto
documentale
mpiamente dialla norma
martphone, da Internet
ntata l’adere
ampiamente
ont office di zati
ono l’integrazel presente Cntivi sui PC
a Piattaformaoperativi ma
qualità audio
CE e che p
affidabilità e
uate al sodd
livello di sto Europeo
no postazionnerazione; t e smartpho
di servizio
tica; dei livelli di s
ura
e)
iffusi e per i CAD e ai
consentano e realizzate
enza almeno
diffusi e di
più agevole
zione con la Capitolato;
degli utenti
a attraverso aggiormente
o o video in
presentino il
tracciabilità
disfacimento
sicurezza e
ni utente:
one
servizio
112/117
4
4
3
10
7
2
4
5
4
6
18
4
Saranun’orgconfo
4.2 § Des
SaranPiano
4.3
§ Des
Saranpreveconsiscoinvo
4.4
§ Des
Saranproceintera
4.5 § Pian
Sarà privile
All.
Curric
Saranmaggruolo
a. § Res
b. § Res
c. § Ana
d. § Ana
e. § Sist
Saranno valutazionmigliorativriferimentodegli uten
Saranno espositiva
Le Offerte
12.2 Meto
Per i crite“confronto
Per ogni ematrice trmeno uno
La determ
nno premiaganizzazionermi alle best
scrizione del
nno premiateo di Progetto
scrizione del
nno premiateedano un Piastenti e preolte
scrizione dell
nno premiateedurale di geazione con gl
no di formaz
valutata l’adegino la sem
culum vitae
nno premiagiore di quellarichiesto
sponsabile ge
sponsabile de
alista program
alista program
temista senio
premiate ne indicatove dei reo alla sem
nti (c.d. “us
altresì pa, pertinenz
e Tecniche
odologia d
eri di valuto a coppie”
elemento oriangolare o.
minazione
ate le prope tali da gat prectices in
team di prog
e le propostepresentato
GANTT di p
e le soluzioano di progeesentino un
l’Help Desk T
e le soluzionestione dellei eventuali p
ione e addes
eguatezza dplicità e com
e
ati i CV chea minima rich
enerale della
ell’Help Desk
mmatore sen
mmatore jun
or
le Offerto sopra, pequisiti funmplicità/facability”) e a
remiate leza, esaust
e che totaliz
di attribuz
tazione ind”, le cui mo
o sub-elemcon un nu
dei coeff
poste che arantire che
materia
getto
che prevedo
rogetto
oni che, fermtto articolatolivello di ad
Tecnico Forn
ni che desce richieste dirovider ester
stramento
del piano di fmpletezza del
e, relativamehiesta nel pre
a fornitura
k Tecnico
nior
ior
te Tecnichresentano nzionali incilità di utilall’affidabil
e Offerte ività, livello
zzeranno m
ione del p
dicati al paodalità son
mento di vaumero di r
ficienti da
prevedono le attività d
ono un Team
mi restando o (ai fini del deguato det
nitore
rivono compi supporto, lrni dei serviz
formazione ella manualist
ente ai diveesente Capit
he che, soluzioni
ndicati nelizzo e di lità dei mod
Tecnicheo di dettag
meno di 40
punteggio
aragrafo pno di seguit
alutazione, righe e di
attribuire
un approdi realizzazio
m di progetto
i milestonecollaudo) in ttaglio delle
piutamente ee risorse co
zi
e verranno ptica
rsi profili, ptolato ed esp
relativameche la sta
l presenteinterazioneduli e dei s
e che prelio, coeren
0 punti sara
tecnico
precedenteto descritte
ciascun cocolonne p
si ottiene
occio metodone del pro
congruo risp
s da cronoppiù fasi di riattività e d
ed adeguataoinvolte e le
preferite le so
resentino unperienze sign
ente a ciaazione appe Capitolae con la Pservizi prop
esentino mza con il p
anno esclu
, sarà appe.
ommissariopari al num
e confronta
dologie ed ogetto siano
petto al
programma, ilascio auto-
delle risorse
amente l’iter modalità di
oluzioni che
na seniority nificative nel
TOTALE
ascun elepaltante vaato, con pPiattaformaposti.
maggiore presente C
use.
plicato il m
o deve cosmero dei c
tando a d
113/117
6
4
2
2
8
3
2
1
1
1
100
emento dialuti comeparticolarea da parte
chiarezzaapitolato.
metodo del
struire unaconcorrenti
ue a due
i e e e
a
l
a i
e
l’elementoa 6 nel se
1 = parità
2 = prefer
3 = prefer
4 = prefer
5 = prefer
6 = prefer
I commissparagrafo
Ipotizzandl’elemento
Commissa
(B
(A) (A
(B
Dove la leindica inve
Commissa
(B
(A) (A
(B
Commissa
(B
(A) (B
(B
Sommand
A = 23
B = 10
o di valutazeguente mo
renza minim
renza picco
renza med
renza gran
renza mass
sari nello o preceden
do la valuto in esame
ario 1
B) (C)
A) 4 (C)
B) (B)
(C)
ettera tra ece il livell
ario 2
B) (C)
A) 3 (C)
B) (C)
(C)
ario 3
B) (C)
B) 2 (C)
B) (C)
(C)
do le prefe
zione in esodo:
ma
ola
ia
de
sima
stabilire lete.
tazione di e avremo:
(D)
2 (A) 3
5 (D) 4
(C) 5
(D)
parentesi o di prefer
(D)
2 (A) 5
2 (D) 4
(C) 2
(D)
(D)
3 (A) 5
2 (D) 3
(C) 3
(D)
renze si av
same per tu
e preferenz
n. 5 offert
(E)
(A)
(B) 3
(C) 2
(D) 6
indica l’offrenza.
(E)
(E) 2
(E) 2
(C) 3
(D) 3
(E)
(A) 2
(E) 3
(C) 5
(D) 2
vranno i se
utti i conco
ze si atter
te (A, B, C
ferta per la
eguenti pu
orrenti ed a
ranno ai c
C, D, E) da
a quale si
nteggi per
assegnand
criteri motiv
a parte di
ha la pre
l’elemento
do un punte
vazionali i
n. 3 comm
eferenza e
o in esame
114/117
eggio da 1
ndicati nel
missari per
il numero
e:
l
r
o
C = 31
D = 22
E = 8
La prefercoefficientcome di s
A = 23/31
B = 10/31
C = 31/31
D = 22/31
E = 8/31 =
Pertanto, punti, si a
C = 10
A = 7.4
D = 7.1
B = 3.2
E = 2.6
12.3 Dete
Sono esclAllegato 1
Sono escnella Sche
Il puntegg
SE Ribass
POE = 100
SE Ribass
POE = 100
DOVE:
RibassoMdei ribass
RibassoM
renza magte 1, sulla
seguito indi
= 0.74
= 0.32
=1
= 0.71
= 0.26
ipotizzandavrà:
erminazion
luse le offe1 indicata c
cluse le offeda “Offert
gio econom
soOfferta
0 * [0,8 * Ri
soOfferta >
0 * [0,8 + 0
Medio = mesi di tutte le
Max = mass
ggiore è base del q
icato:
do che per
ne del pun
erte con Prcome: TOT
ferte in cuta Econom
mico è attrib
≤ Ribasso
ibassoOffe
> RibassoM
,2 * (Ribas
edia aritmee offerte div
simo ribass
attribuita quale verra
l’elemento
nteggio ec
rezzo OffeTALE COM
ui non sonmica”.
buito secon
oMedio ALL
erta / Ribas
Medio ALL
ssoOfferta
etica del riviso per il n
so effettua
al concoranno ripar
o in esame
conomico
rta (ovveroMPLESSIV
o dettaglia
ndo la seg
LORA:
ssoMedio]
LORA:
– Ribasso
ibasso di tnumero di
ato tra tutte
rrente C ametrizzat
e sia previs
o voce nellO) maggio
ati i singol
guente form
Medio) / (R
tutte le offofferte rice
e le offerte
al quale ti i valori d
ta l’attribuz
a Scheda ore dell’imp
i prezzi un
mula:
RibassoMa
erte ricevuevute.
ricevute
viene assegli altri co
zione di m
“Offerta Eporto a bas
nitari come
ax – Ribas
ute, pari al
115/117
segnato iloncorrenti,
assimo 10
conomica”se d’asta.
e richiesto
soMedio)]
lla somma
l ,
0
”
o
a
RibassoOcalcolare
Offerta = diil punteggi
ifferenza tio econom
ra l’importico.
to a base d’asta e il PrezzoOf
fferta di cu
116/117
ui si vuolee
ALLEGAllegato 1
GATI 1 - Scheda
“Offerta EEconomica”
”.
117/117