Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, 1 60124 Ancona...

Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del MercatoPiazza XXIV Maggio, 1 60124 Ancona Tel. 071.5898250-360 Fax 071.5898255 E-mail: [email protected]

La conciliazione on line: esperienze della Camera di Commercio di

Ancona

La conciliazione on line: esperienze della Camera di Commercio di

Ancona

Seminario di studio su “Esperienze e strumenti innovativi per lo sviluppo della conciliazione”

Bologna, 15 febbraio 2008

Dott.ssa Caterina Bozzi Cimarelli


Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona

Nel 2002 la Camera di Commercio di Ancona ha attivato un innovativo sistema per la realizzazione di procedure di conciliazione on line; Tale sistema è disponibile all’indirizzo: http://www.conciliazione.an.camcom.it



Dotare gli operatori commerciali (imprese, consumatori, utenti, etc.) di uno strumento in grado di risolvere in modo rapido ed economico:le controversie derivanti da Internet e dal commercio elettronico;le controversie tra soggetti appartenenti a paesi diversi o con sede/residenza in luoghi distanti;

ObiettivoObiettivo


La conciliazione on line

La conciliazione è un metodo alternativo di risoluzione delle controversie che consiste in una negoziazione tra le parti, facilitata e guidata da un terzo neutrale ed imparziale, il conciliatore.

La conciliazione on line è caratterizzata dal fatto che il rapporto tra parti e conciliatore è virtuale, senza contatti fisici; si crea su web l’ambiente tipico della conciliazione tradizionale, eliminando ogni produzione cartacea.


La conciliazione on line

rapida; economica; senza formalità; riservata e sicura; favorisce il mantenimento dei rapporti

economici (procedura collaborativa); annulla le barriere di tempo e di spazio; presenta una maggiore adattabilità e

flessibilità alle esigenze dal caso concreto.

CaratteristicheCaratteristiche



Consente di svolgere su web l’intera procedura conciliativa, dalla domanda iniziale all’esito, nel pieno rispetto delle regole di riservatezza:i moduli sono telematici; gli incontri si svolgono in un luogo (aula virtuale) riservato, accessibile solo alle parti e al conciliatore mediante appositi codici; tutte le comunicazioni avvengono tramite e-mail.



permette di inoltrare a qualsiasi ora la propria domanda di conciliazione;

permette di svolgere on line l’intera conciliazione, senza un incontro “fisico” tra le parti;

VantaggiVantaggi



può essere utilizzato per risolvere liti tra imprese o tra consumatori ed imprese;

può essere utilizzato per risolvere liti di qualsiasi valore economico (purchè si tratti di controversie commerciali);

può essere utilizzato da soggetti residenti/con sede ovunque;

VantaggiVantaggi



Area pubblica– è accessibile da parte di ogni utente;– ha carattere informativo.

Area riservata– è accessibile solo tramite autenticazione

mediante codici di accesso; – permette di svolgere la conciliazione on line.

Struttura Struttura del sistemadel sistemaStruttura Struttura del sistemadel sistema



visualizza le informazioni sul Servizio di conciliazione on line (regolamento, tariffe, norme di comportamento…);permette di avviare la conciliazione mediante la compilazione del modulo di domanda

Area Area pubblicapubblicaArea Area pubblicapubblica


dedicata allo svolgimento e alla gestione delle procedure conciliative;

accessibile solamente (in misura diversa) ai soggetti che intervengono in una conciliazione;

permette l’accesso a tutti gli strumenti e ai servizi per svolgere in modo ottimale la conciliazione on line.

Area Area riservatariservataArea Area riservatariservata



I soggetti della conciliazione on line

Richiedente - Parte ARichiedente - Parte A

Aiuta le parti a trovare mediante il dialogo una soluzione

condivisa e voluta

Aiuta le parti a trovare mediante il dialogo una soluzione

condivisa e voluta

PartiPartiPartiParti

Accettante - Parte BAccettante - Parte B

ConciliatoreConciliatoreConciliatoreConciliatore


I soggetti della conciliazione on line

Camera di Commercio di Ancona• garantisce la correttezza della

procedura;• nomina il conciliatore più idoneo

date le caratteristiche della controversia;

• controlla l’iter procedurale;• fornisce l’assistenza tecnica necessaria;• interviene nella fase finale della

conciliazione (scambio dei verbali).

Camera di Commercio di Ancona• garantisce la correttezza della

procedura;• nomina il conciliatore più idoneo

date le caratteristiche della controversia;

• controlla l’iter procedurale;• fornisce l’assistenza tecnica necessaria;• interviene nella fase finale della

conciliazione (scambio dei verbali).

AmministratoreAmministratoreAmministratoreAmministratore



Area riservata ConciliatoreArea riservata ConciliatoreArea riservata ConciliatoreArea riservata Conciliatore

Area riservataArea riservataCodici di accessoCodici di accessoArea riservataArea riservataCodici di accessoCodici di accesso

Area riservata Parte AArea riservata Parte AArea riservata Parte AArea riservata Parte A

Area riservata Parte BArea riservata Parte BArea riservata Parte BArea riservata Parte B

Area riservata Camera di CommercioArea riservata Camera di CommercioArea riservata Camera di CommercioArea riservata Camera di Commercio



visualizza i dati della singola conciliazione avviata dalle parti

Area riservata parte AArea riservata parte A Area riservata parte BArea riservata parte B



visualizza conciliazioni da avviare

visualizza conciliazioni avviate visualizza conciliazioni

archiviate modifica dati personali

Area riservata conciliatoreArea riservata conciliatore


Area riservata Camera di CommercioArea riservata Camera di CommercioArea riservata Camera di CommercioArea riservata Camera di Commercio

visualizza conciliazioni da avviare

visualizza conciliazioni avviate visualizza conciliazioni

archiviate gestione conciliatori gestione convenzionati gestione normative



browser web

connessione ad Internet

indirizzo di posta elettronica


Requisiti Requisiti necessarinecessariRequisiti Requisiti necessarinecessari

E’ possibile quindi operare da qualsiasiE’ possibile quindi operare da qualsiasi localitàlocalitàE’ possibile quindi operare da qualsiasiE’ possibile quindi operare da qualsiasi localitàlocalità


Il flusso delle attività

Modulo di domanda

Domanda

AccettazioneRichiedenteRichiedenteParte AParte A

RichiedenteRichiedenteParte AParte A

Servizio di Servizio di conciliazione on conciliazione on lineline

ValidazioneValidazione

Servizio di Servizio di conciliazione on conciliazione on lineline

ValidazioneValidazione

Parte BParte BParte BParte B

ConciliatoreConciliatoreConciliatoreConciliatore

Incontro di Incontro di conciliazioneconciliazioneIncontro di Incontro di

conciliazioneconciliazione


Invio del modulo telematico di domanda (form via web);Accettazione dell’altra parte mediante compilazione dell’apposito modulo telematico (form via web);Nomina del conciliatore;Incontro telematico;Stesura dell’accordo o del mancato accordo.


Fasi della conciliazione on lineFasi della conciliazione on lineFasi della conciliazione on lineFasi della conciliazione on line


mediante un sistema di chat:chat congiuntachat separata

mediante tecnologie di fruizione audio (sono necessari un microfono e delle casse audio)

mediante tecnologie di fruizione audio/video (sono necessari una webcam, un microfono e delle casse audio)


Incontro Incontro virtualevirtualeIncontro Incontro virtualevirtuale


Il conciliatore redige il verbale e l’accordo di conciliazione

Il conciliatore redige il verbale limitandosi a dare conto del solo esito negativo, senza specificare i motivi


Incontro Incontro virtualevirtualeIncontro Incontro virtualevirtuale

Esito positivoEsito positivoEsito positivoEsito positivo

Esito negativoEsito negativoEsito negativoEsito negativo



Verbale Verbale 4 copie in 4 copie in originaleoriginale

Verbale Verbale 4 copie in 4 copie in originaleoriginale

2 copie alla parte A2 copie alla parte A2 copie alla parte A2 copie alla parte A

2 copie alla parte B2 copie alla parte B2 copie alla parte B2 copie alla parte B

Servizio di conciliazione on lineServizio di conciliazione on line

Verbale AVerbale AVerbale AVerbale AVerbale AVerbale AVerbale AVerbale A

Verbale BVerbale BVerbale BVerbale B Verbale BVerbale BVerbale BVerbale B


Mario Rossi, in data 1 marzo 2007 ha acquistato on line dal sito della Bianchi s.r.l. otto libri di testo ed una enciclopedia giuridica multimediale, necessari per la preparazione della tesi di laurea. Nella stessa data ha anche provveduto al pagamento dell’importo, pari a € 500 per i testi ed € 350 per l’enciclopedia, tramite carta di credito. Complessivamente ha versato alla Bianchi s.r.l. € 850, oltre alle spese di invio.L’ordine è stato evaso a dicembre, dopo 10 mesi. Nel frattempo ha contattato più volte il titolare per chiedere le ragioni del ritardo, ma non ha avuto risposta. Quando finalmente il pacco è arrivato, ha appurato che l’enciclopedia era danneggiata ed inutilizzabile. Ha quindi contattato la società per chiedere il rimborso del prezzo pagato, senza ottenere risposte.Nella domanda di conciliazione il Sig. Rossi chiede la restituzione del prezzo pagato per l’enciclopedia, pari a € 350, nonché l’importo di € 200 come risarcimento del danno. Non è infatti riuscito a completare il suo elaborato e non potrà laurearsi se non alla prossima sessione.


ControversiaControversiaControversiaControversia


E’ stato nominato conciliatore l’Avv. Mario Verdi

L’incontro di conciliazione è stato fissato per il 15 febbraio 2008, alle ore 11.15


ControversiaControversiaControversiaControversia


ed ora portiamo a termine una conciliazione..

conciliazione.an.camcom.it

Date post:	02-May-2015
Category:	Documents
Upload:	luciano-d-angelo
View:	216 times
Download:	3 times

Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, 1 60124 Ancona...

Documents