CARTA DEI SERVIZI 2010

ServiziCartala

dei

impa carta serv corezioni ok:Layout 1 08/07/2010 15.07 Pagina 1

01

Progettazione grafica e illustrazioni: FFrraanncceessccaa RReeiinneerroo -- zzooooggrraapphhiiccoo Stampa: MMoonnddoo GGrraaffiiccoo -- CCuunneeoo


01

ServiziCarta la

deiapprovata dal Consiglio Direttivo di Società Solidale il 21.10.2009


01


Sommario

Cos’è la Carta dei Servizi ................................................................... p. 05

Cosa sono i Centri di Servizio per il Volontariato (CSV) ................... p. 06

Società Solidale: chi siamo ................................................................ p. 09

Società Solidale: cosa facciamo ........................................................ p. 13

Società Solidale: a chi ci rivolgiamo .................................................. p. 17

I servizi per promuovere il volontariato ............................................. p. 19

I servizi di consulenza e assistenza .................................................. p. 23

I servizi per formare i volontari ........................................................ p. 27

I servizi di informazione e documentazione ..................................... p. 29

Il sostegno alla progettazione sociale ............................................... p. 33

Questionario di gradimento dei servizi .............................................. p. 35

Gli sportelli del CSV Società Solidale in provincia di Cuneo ............ p. 37

03


04


05

Cos’è la Carta dei Servizi

La CARTA DEI SERVIZI è un impegno da parte del CSV So-cietà Solidale sia nei confronti delle Organizzazioni di Volon-tariato della Provincia di Cuneo, sia dei cittadini permigliorare la qualità dei servizi erogati.

La CARTA DEI SERVIZI è uno strumento per lavorare con mag-giore trasparenza, fornendo tutte le indicazioni necessarieper poter usufruire dei servizi gratuiti del CSV, ma è anche unmezzo per valorizzare le esigenze delle Organizzazioni di Vo-lontariato e della cittadinanza in merito, favorendo un dia-logo ed una responsabilità comune e condivisa.


01

Cosa sono i Centri di Servizio per il Volontariato (CSV)

I Centri di Servizio per il Volontariato sono istituiti dallaLegge Quadro sul volontariato (L. n. 266/91). Il primo comma dell’art. 15 della Legge 266/91 affermache:1.Gli enti, di cui all’art. 12 comma 1 del decreto legisla-tivo 20 novembre 1990 n. 356, devono prevedere nei pro-pri statuti che una quota non inferiore ad un quindicesimodei propri proventi, al netto delle spese di funzionamento


e dell’accantonamento di cui alla lettera d) del comma 1dello stesso art. 12, venga destinata alla costituzione difondi speciali presso le Regioni al fine di istituire, per il tra-mite degli enti locali, Centri di Servizio aa ddiissppoossiizziioonnee ddeelllleeoorrggaanniizzzzaazziioonnii ddii vvoolloonnttaarriiaattoo,, ee ddaa qquueessttee ggeessttiittii, con lafunzione di sostenerne e qualificarne l’attività.

Il D.M. 8/10/97 regola l’operato dei Centri di Servizio peril Volontariato.L’art. 4 D.M. 8 ottobre 1997 ne disciplina i compiti:

II CCeennttrrii ddii SSeerrvviizziioo hhaannnnoo lloo ssccooppoo ddii ssoosstteenneerree ee qquuaalliiffii--ccaarree ll’’aattttiivviittàà ddii vvoolloonnttaarriiaattoo..A tal fine erogano le proprie prestazioni sotto forma di ser-vizi a favore delle Organizzazioni di Volontariato iscritte enon iscritte nei registri regionali. In particolare, fra l’altro:

approntano strumenti e iniziative per la crescita della cul-tura della solidarietà, la promozione di nuove iniziative divolontariato e il rafforzamento di quelle esistenti; offronoconsulenza e assistenza qualificata nonché strumenti perla progettazione, l’avvio e la realizzazione di specifiche at-tività; assumono iniziative di formazione e di qualificazionenei confronti degli aderenti ad organizzazioni di volonta-riato; offrono informazioni, notizie, documentazione e datisulle attività di volontariato locale e nazionale.

I Centri di Servizio per il Volontariato sono finanziati dalFondo Speciale per il Volontariato costituto presso le Re-gioni in base all’art.15 della L.266/91; detto fondo de-riva dall’1/15 degli utili delle fondazioni bancarie ed ègestito dal Comitato di Gestione del Fondo per il Volon-tariato (Co.Ge.).

07


01


Società Solidale: chi siamo

SOCIETÀ SOLIDALE è un’Associazione di secondo livello: isuoi Soci cioè non sono persone fisiche e la maggioranza diesse, rispetto agli Enti di cui all’art. 3 del D.M. 8 Ottobre1997 , sono Organizzazioni di Volontariato ai sensi dellaLegge n.266/91 (Legge Quadro sul Volontariato ).

Nel 2002 “Società Solidale” ha partecipato al bando perl’istituzione dei nuovi Centri Servizi per il Volontariato del Pie-monte e con Delibera del 23 Luglio 2002 il Comitato di Ge-stione del Fondo Speciale per il Volontariato le ha affidato lagestione del Centro di Servizio per il Volontariato della Pro-vincia di Cuneo.

Da allora, Società Solidale opera sul territorio della Provinciadi Cuneo (nel rispetto della L.266/91 e del D.M. 8/10/97) persostenere, qualificare e promuovere il volontariato.

Il CSV Società Solidale è finanziato dal Fondo Speciale per ilVolontariato costituto presso la Regione Piemonte in baseall’art.15 della L.266/91; detto fondo deriva dall’1/15 degliutili delle fondazioni bancarie ed è gestito dal Comitato diGestione del Fondo per il Volontariato in Piemonte(Co.Ge.).

Composto da circa 280 associazioni di volontariato operantisul territorio provinciale e da esse gestito attraverso un’As-semblea, un Consiglio Direttivo e un Presidente, il CSV So-cietà Solidale offre servizi gratuiti alle organizzazioni divolontariato che rispondono ai requisiti della L.266/91,iscritte o non iscritte al registro provinciale del Volontariato.

09


Da Statuto, l’Associazione Società Solidale non ha fini dilucro, è aconfessionale, apartitica ed è fondata sui principi esulla valorizzazione della solidarietà in concorso con le atti-vità di volontariato. Gli incarichi sociali, in conformità alla citata legge, sono tuttigratuiti.

II pprriinncciippii cchhee iissppiirraannoo SSoocciieettàà SSoolliiddaallee

IImmppaarrzziiaalliittàà:: l’accesso ai servizi è garantito senza discrimi-nazioni a tutte le Organizzazioni di Volontariato del territorio.OOnneessttàà:: Società Solidale opera nel rispetto delle leggi e dellanormativa vigente in materia.RRiisseerrvvaatteezzzzaa:: Società Solidale assicura la riservatezza delleinformazioni sensibili in proprio possesso e si astiene dal ri-cercare dati riservati, salvo in caso di espressa e consapevole

autorizzazione e conformità alle norme giuridiche vigenti.TTrraassppaarreennzzaa nei processi decisionali e ccoommpplleetteezzzzaa nneellllaa ccoo--mmuunniiccaazziioonnee..QQuuaalliittàà ddeeii sseerrvviizzii:: Società Solidale orienta la propria attivitàalla soddisfazione delle Organizzazioni di Volontariato del ter-ritorio dando ascolto alle richieste che possono favorire unmiglioramento della qualità dei servizi.RRiissppeettttoo ee ttuutteellaa delle prerogative delle Organizzazioni di Vo-lontariato, evitando di sovrapporsi ad esse nelle istanze dirappresentanza e difendendo le peculiarità della culturadella gratuità e del dono.

CCoommee ddiivveennttaarree ssooccii ddii SSoocciieettàà SSoolliiddaalleePer usufruire dei servizi del CSV di Cuneo non è obbligatorioassociarsi a “Società Solidale”. La decisione diventa una scelta consapevole che si traduce

10


11

nella partecipazione alla vita del CSV. Diventare soci di “So-cietà Solidale” significa: - partecipare direttamente alla vita dell’associazione, - aver diritto di voto in assemblea,- poter partecipare all’elezione dei vari organi associativi.Per diventare soci non occorre pagare alcuna quota asso-ciativa e possono chiedere di aderire tutte le organizzazionidi volontariato, iscritte o iscrivibili al Registro Regionale delVolontariato, rientranti nella legge 266/91 e gli enti di cui al-l’art. 3 del D.M. 8 ottobre 1997.I documenti richiesti sono: - Modulo di adesione ( il modulo è disponibile presso gli

uffici del CSV)- Copia dell’atto costitutivo e dello statuto- Eventuale decreto di riconoscimento della personalità

giuridica

- Elenco nominativo di coloro che ricoprono le varie cari-che associative

- Fotocopia del codice fiscale dell’associazione- Fotocopia del documento di identità del Presidente/Le-

gale - Rappresentante- Consenso alla raccolta e trattamento dei dati personali

firmato dal Presidente/Legale Rappresentante.

PPaarrtteecciippaa aanncchhee TTuu!!

PPeerr mmaaggggiioorrii iinnffoorrmmaazziioonnii:: CSV Società SolidaleTel. 0171 605660Mail: [email protected]: www.csvsocsolidale.it


01


Società Solidale: cosa facciamoIl CSV Società Solidale:sostiene e qualifica le Organizzazioni di Volontariato propo-nendo attività mirate che possano agevolare la crescita dellestesse e della cultura della solidarietà - offre consulenza e assistenza qualificata nonché stru-

menti per la progettazione, l’avvio e la realizzazione dispecifiche attività;

- forma e qualifica gli aderenti ad organizzazioni di volon-tariato;

- offre informazioni, notizie, documentazione e dati sulleattività di volontariato locale e nazionale;

- promuove il volontariato ed i suoi valori.Come da D.M. 8 ottobre 1997, il CSV svolge la propria attivitàsu quattro Aree Obiettivo che si riassumono in:1)PROMOZIONE2) CONSULENZA ED ASSISTENZA3) FORMAZIONE4) DOCUMENTAZIONE E INFORMAZIONE

Società Solidale partecipa, con gli altri CSV presenti in Pie-monte, al Tavolo di Lavoro permanente Co.Ge. – CSV, organoconsultivo attivato nel 2005 al fine di disporre di un gruppodi lavoro tecnico congiunto volto al miglioramento delle pro-cedure di presentazione dei programmi al Comitato di Ge-stione. Tale organo sta lavorando per la definizione delleprocedure per le 4 aree obiettivo; al termine del lavoro suogni area obiettivo il documento elaborato viene portato in

13


approvazione agli Organi Decisionali dei vari CSV e, una voltarecepito da questi e deliberato, diventa operativo.Sono definite 4 Titolarità (prevedono diverse azioni ammis-sibili):TITOLARITA’ 1. Attività che hanno come unico titolare il CSV(il CSV svolge in prima persona le attività)TITOLARITA’ 2. Attività che hanno come titolare solo le OdV ole OdV e soggetti terzi (l’OdV propone l’iniziativa e richiede irelativi servizi al CSV; l’iniziativa viene realizzata con il con-corso dell’erogazione dei servizi da parte del CSV, ma la ti-tolarità e la responsabilità dell’iniziativa sono della/e OdVproponente/i, il cui ruolo effettivo deve configurarsi come si-gnificativamente rilevante)TITOLARITA’ 3. Attività in partenariato tra CSV e OdV o traquesti due e soggetti terzi (il CSV seleziona le iniziative pro-poste dalle OdV con le quali condivide l’iniziativa stessa ed

i suoi obiettivi, verificandone in itinere e nel tempo i risultati.La selezione viene fatta tramite “bando”)TITOLARITA’ 4. Attività realizzate in rete tra CSV e soggettiterzi diversi da OdV o tra CSV, OdV e soggetti terzi diversi daOdV (tipologia che concorre a definire il ruolo “strategico”del CSV come snodo importante delle politiche sociali delterritorio in cui opera o come soggetto attivo all’interno diuna rete. Il CSV non deve essere l’unico erogatore di risorsedella rete, bensì occorre che anche gli altri soggetti concor-rano significativamente a sostenere le iniziative di rete).TITOLARITA’ 5. Attività che hanno come titolari unici altri sog-getti (non le OdV).

La Programmazione dei Servizi del CSV avviene in concertocon le Associazioni di Volontariato presenti sul territorio pro-vinciale (conferenze, incontri sul territorio questionari, con-

14


tatti diretti agli sportelli o durante altre iniziative proposte dalCSV, ecc).Entro il 31 Ottobre, “Società Solidale” presenta al Comitatodi Gestione del Fondo Speciale per il Volontariato in Pie-monte il Programma Previsionale annuale in cui sono de-scritte in termini qualitativi e quantitativi tutte le attività chesi intendono sviluppare e svolgere nell’anno per sostenere equalificare il Volontariato.

I servizi che il CSV eroga sono la messa in pratica della pro-grammazione previsionale annuale; sono approvati dal Con-siglio Direttivo e ammessi a finanziamento dal Comitato diGestione. Dal momento che il Fondo Speciale per il Volontariato di-pende dagli accantonamenti delle Fondazioni di origine ban-caria, i fondi che il CSV ha ogni anno a disposizione per

erogare servizi alle OdV variano annualmente. Ne consegueche i servizi vengono erogati in base a criteri di priorità. Per migliorare costantemente le proprie attività, il CSV So-cietà Solidale ha adottato una serie di strumenti di valuta-zione sia interni che esterni, tra i quali la stesura del BilancioSociale e di Missione.

CCoossaa nnoonn ppuuòò ffaarree iill CCSSVV SSoocciieettàà SSoolliiddaalleeSocietà Solidale non potrà mai erogare i seguenti servizi:- Finanziamenti diretti di denaro per qualsiasi attività, salvo

in via eccezionale tramite apposito bando (Bando Ex Co-municazione Turco) ;

- Finanziamenti indiretti tramite la fornitura di beni stru-mentali consumabili, sostanzialmente assimilabili al de-naro (Società Solidale prevede esclusivamente lapossibilità di comodato d’uso dei beni messi a disposi-

15


zione per particolari iniziative);- Copertura di costi derivanti da fatture intestate alle Orga-

nizzazioni di Volontariato; - Interventi rivolti al volontario in quanto persona e non le-

gati alle finalità dell’Organizzazione;- Erogazioni di beni e servizi per l’attività ordinaria dell’as-

sociazione (es. affitto sede, elettricità, riscaldamento, sti-pendi e/o prestazioni professionali organiche e continue,rimborsi forfetari, attrezzature e fabbisogni d’ufficio, attinotarili, attività legali di assistenza in giudizio, ecc);

- Attività rivolte direttamente ad utenti finali anziché ad or-ganizzazioni di volontariato o volontari.

È possibile contattare la segreteria del CSV per ottenere leprime informazioni. Le telefonate verranno indirizzate aglioperatori competenti e responsabili dei vari settori.Tel. 0171 605660Mail: [email protected]

16


Società Solidale: a chi ci rivolgiamo

Destinatari delle attività e dei servizi eerrooggaattii ggrraattuuiittaammeenntteeddaall CCSSVV ““SSoocciieettàà SSoolliiddaallee”” possono essere:- le Organizzazioni di Volontariato iscritte o non iscritte nel

Registro Regionale del Volontariato (dal 2001 passato dicompetenza della Provincia) con statuto conforme allalegge n. 266/91 e aventi sede legale o operativa in Pro-vincia di Cuneo;

- gli Organismi di collegamento e coordinamento, che ab-biano sede in Provincia di Cuneo, iscritti nel Registro delVolontariato ex L.R. 38/94 e la cui compagine sociale sia

composta esclusivamente da Organizzazioni di Volontariato(individuate come tali ai sensi della L. 266/91);

- indirettamente e in via consequenziale, tramite le Organiz-zazioni di volontariato della Provincia di Cuneo in cui ope-rano, i volontari delle Organizzazioni di volontariato (pervolontari si intendono, come da art. 2 della legge 266/91,coloro che prestano attività di volontariato in modo perso-nale, spontaneo e gratuito, tramite l’organizzazione di cuiil volontario fa parte, senza fini di lucro anche indiretto edesclusivamente per fini di solidarietà);

- i cittadini che vogliano costituire un’Organizzazione di Vo-lontariato o che vogliano essere coinvolti in attività di pro-mozione della cultura della solidarietà.

17


01


I servizi per promuovere il volontariatoLa promozione del volontariato e la crescita della culturadella solidarietà

Società Solidale offre servizi di promozione gratuiti alle Asso-ciazioni di Volontariato per:

Promuovere la cultura della solidarietà, attraverso iniziativeche permettano di avvicinare i giovani ed i cittadini alle orga-nizzazioni di volontariato fornendo loro servizi di orienta-mento, supporto e accompagnamento.Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori insede o sportelli decentrati.

Promuovere la costituzione di nuove realtà di volontariato, raf-forzare le attività di promozione già esistenti, la conoscenzadelle organizzazioni di volontariato, gli scambi e le relazionitra le organizzazioni.Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori insede o sportelli decentrati.

Promuovere rapporti ed interazioni tra le organizzazioni di vo-lontariato e gli altri attori sociali del territorio (istituzioni, entipubblici e privati, scuole, associazionismo, fondazioni).Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori insede o sportelli decentrati.

Promuovere la costituzione di coordinamenti e rappresen-tanze del volontariato sostenendone l’azione e le iniziativeanche attraverso attività di animazione territoriale.

19


Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori insede o sportelli decentrati.

Promuovere, attraverso un’attività di animazione sul territo-rio, la progettualità sociale delle organizzazioni di volonta-riato che si concretizza nel sostegno e nella collaborazionealla realizzazione di progetti elaborati dalle associazioni epresentati al CSV secondo definiti criteri e modalità (BBaannddooddii PPrroommoozziioonnee).Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazionedi progetti di promozione per il volontariato.I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo spe-cifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestiva-mente alle OdV; il bando e la modulistica completa sonoinoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibiliin sede ed agli sportelli del CSV.

Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative dipromozione, criteri di selezione dei progetti, servizi erogabilie non erogabili tramite bando si rimanda alla lettura del testointegrale.

PPrrooggeettttoo SSccuuoollaa && VVoolloonnttaarriiaattooIl CSV, ritenendo strategica la promozione del Volontariatonelle Scuole di ogni ordine e grado, mette a disposizionedelle Associazioni referenti specifici sul Progetto Scuola alfine di elaborare progetti istituzionali in collaborazione con leOdV e affiancare le stesse nell’elaborazione di progetti dipromozione del volontariato nell’ambito scolastico. Modalità di accesso al servizio:Contatti diretti con gli operatori del Progetto ScuolaBando per la presentazione di progetti di promozione per ilvolontariato.

20


21

IIll PPaattrroocciinniioo ddeell CCSSVVPer l’utilizzo del logo del CSV Società Solidale su materialepromozionale, in qualità di ente patrocinante, va inviata ri-chiesta scritta alla sede CSV con indicazione dell’uso del logoe dell’iniziativa in oggetto. Modalità di accesso al servizio: Regolamento e foglio di ri-chiesta scaricabile dal sito www.csvsocsolidale.it e disponi-bili in sede ed agli sportelli del CSV. Estratto del Regolamentoper l’accesso al patrocinio è inoltre presente sul Regola-mento di Accesso ai Servizi CSV.

PPeerr mmaaggggiioorrii iinnffoorrmmaazziioonnii::

Segreteria CSVTel. 0171 605660 – Fax 0171 648441Mail [email protected] CSVTel. 0171 605660 - Mail [email protected]@csvsocsolidale.itProgetto ScuolaMail: [email protected]; [email protected] CSV decentrati sul territorioAlba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 439236 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 60631 – Mail: [email protected]ì – Tel. 0174 554786Mail: [email protected] – Tel. 0175 217532 – [email protected] – Tel. 0172 716676Mail: [email protected]


01


I Servizi Consulenza AssistenzaSostenere e qualificare le Associazioni di Volontariato

LLAA CCOONNSSUULLEENNZZAA..Società Solidale offre un percorso di crescita alle Associa-zioni di Volontariato tramite servizi gratuiti per:

Fornire consulenze qualificate e personalizzate alle organiz-zazioni di volontariato quali: fiscale -amministrativa, giuridico– legale, assicurativa, progettuale, comunicazione, marke-ting sociale, disciplina del lavoro, raccolta fondi, privacy, ecc.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta/appunta-mento con consulente o consulenza on line (via mail)

Promuovere il Servizio Civile Nazionale fornendo informazionie consulenza per la presentazione di progetti.Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori insede o sportelli decentrati.

Fornire consulenza e assistenza per l’elaborazione, presenta-zione, monitoraggio, valutazione di idee progettuali su linee difinanziamento europeo, nazionale, regionale e locale.Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta/appunta-mento con consulente o consulenza on line (via mail)

Garantire un servizio di accompagnamento continuativo alleOdV sulle aree oggetto di consulenza.

23


Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori insede o sportelli decentrati.

LL’’AASSSSIISSTTEENNZZAA..Il CSV Società Solidale offre gratuitamente alle Associazionidi Volontariato un supporto logistico per sopperire alla man-canza o carenza di spazi e attrezzature.

Disponibilità gratuita di attrezzature da utilizzare all’internoed all’esterno del CSV per la realizzazione delle attività isti-tuzionali delle associazioni (videoproiettore e telo, lavagna afogli mobili, lavagna luminosa, macchina fotografica digitale,telecamera digitale, megafono, griglie espositive, compres-sorino elettrico per gonfiaggio palloncini, ecc)Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo dirichiesta/prenotazione

Utilizzo degli spazi della sede CSV e degli sportelli dislocatisul territorio per riunioni, incontri.Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo dirichiesta/prenotazione

Servizi di fotocopisteria e stampe in b/n e a colori (CentroStampa).Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo dirichiesta (per il regolamento del servizio si faccia riferimentoal sito CSV ed alla segreteria)

Fornitura in comodato d’uso alle OdV di una postazione in-formatica base (PC e stampante) secondo i limiti stabiliti an-nualmente dal Consiglio Direttivo (BBaannddoo ppeerr llaapprreesseennttaazziioonnee ddii rriicchhiieessttee ddii aattttrreezzzzaattuurraa iinnffoorrmmaattiiccaa)Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazione

24


di richieste di attrezzatura informaticaI tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo spe-cifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestiva-mente alle OdV; il bando e la modulistica completa sonoinoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibiliin sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative, cri-teri di selezione delle richieste, si rimanda alla lettura deltesto integrale.

Fornitura in comodato d’uso alle OdV di un kit attrezzaturaespositiva/promozionale (gazebo, tavolo, sedie e carrellinoporta merci) secondo i limiti stabiliti annualmente dal Con-siglio Direttivo (BBaannddoo ppeerr llaa pprreesseennttaazziioonnee ddii rriicchhiieessttee ddii aatt--ttrreezzzzaattuurraa eessppoossiittiivvaa//pprroommoozziioonnaallee)Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazione

di richieste di attrezzatura espositiva/promozionaleI tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo spe-cifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestiva-mente alle OdV; il bando e la modulistica completa sonoinoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibiliin sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative, cri-teri di selezione delle richieste, si rimanda alla lettura deltesto integrale.

Trasposto volontari (servizio di noleggio pullman)Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo dirichiesta/prenotazione

Noleggio attrezzatura sonora ed elettrica (per eventi/inizia-tive)

25


26

Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo dirichiesta/prenotazione

Per maggiori informazioni:

- Segreteria CSVTel. 0171 605660 – Mail [email protected] Consulenza CSVTel. 0171 605660 – Mail [email protected] CSV decentrati sul territorioAlba – Tel/fax 0173 366901Mail: [email protected] - Bra – Tel. 0172 439236Mail: [email protected] – Tel. 0172 6063Mail: [email protected]ì – Tel. 0174 554786Mail: [email protected] – Tel. 0175 217532 – [email protected] – Tel. 0172 716676Mail: [email protected]


I Servizi per formarei VolontariSviluppare le conoscenze erealizzare i corsi delle Organizzazioni di Volontariato

Il CSV Società Solidale offre un percorso di crescita alle As-sociazioni di Volontariato tramite formazione gratuita per:

Sviluppare, anche in collaborazione con enti e centri di for-mazione, percorsi ed eventi formativi, sia di carattere gene-rale che specifico, rivolti alle organizzazioni di volontariato.

II ccoorrssii oorrggaanniizzzzaattii ddaall CCSSVV:: Il CSV Società Solidale propone edorganizza corsi, seminari e momenti formativi tenuti daesperti qualificati su tematiche comuni alle Organizzazionidi Volontariato. Il catalogo dei corsi viene aggiornato an-nualmente ed inviato a tutte le OdV del territorio.Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo diiscrizione

Sostenere la partecipazione dei volontari a percorsi ed eventiformativi organizzati da altri enti.Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta da presen-tare alla segreteria CSV con documentazioni informativa delcorso a cui si intende partecipare

27


28

Sostenere iniziative ed eventi formativi proposti dalle orga-nizzazioni di volontariato (BBaannddoo ppeerr llaa pprreesseennttaazziioonnee ddii PPrroo--ppoossttee FFoorrmmaattiivvee)Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazionedi proposte formative.I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo spe-cifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestiva-mente alle OdV; il bando e la modulistica completa sonoinoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibiliin sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative diformazione, criteri di selezione delle proposte, servizi eroga-bili e non erogabili tramite bando si rimanda alla lettura deltesto integrale.


Segreteria CSVTel. 0171 605660 – Fax 0171 648441 Mail [email protected] CSVTel. 0171 605660 – Mail [email protected] CSV decentrati sul territorioAlba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 439236 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 60631Mail: [email protected]ì – Tel. 0174 554786Mail: [email protected] – Tel. 0175 217532 – [email protected] – Tel. 0172 716676Mail: [email protected]


I Servizi di Informazionee DocumentazioneInformare e documentare le Associazioni di Volontariato

Il CSV Società Solidale offre strumenti di informazione e do-cumentazione alle Associazioni di Volontariato.

Garantire alle organizzazioni di volontariato un’informazionecompleta e puntuale su tematiche di sicuro interesse (new-sletter del CSV, Quaderni di Società Solidale, Bilancio So-ciale, Guide Pratiche della Solidarietà, abbonamenti a rivistedi settore, Kit “Come fare per”).

Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta delle pub-blicazioni si interesse. Per gli abbonamenti a riviste di settore: compilazione del mo-dulo di richiesta.

Promuovere la visibilità delle associazioni e delle loro inizia-tive verso la comunità territoriale esterna attraverso la rea-lizzazione di materiale promozionale cartaceo, ecc..(StudiSociali, rivista Società Solidale, sito web CSV, BBaannddoo GGiioorrnnaalliiddeell VVoolloonnttaarriiaattoo)Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta delle pub-blicazioni si interesse.

Il CSV mette a disposizione delle OdV la propria rivista “So-cietà Solidale” (bimestrale), la newsletter mensile “SocietàSolidale News” ed il sito internet www.csvsocsolidale.it per la

29


pubblicazione delle varie notizie attinenti la loro attività. Le OdVpossono richiedere la realizzazione e la messa on line di pagineWeb, nella sezione “Associazioni”.Modalità di accesso al servizio: Contatti diretti con l’OperatoreCSV addetto.

BBaannddoo GGiioorrnnaallii ddeell VVoolloonnttaarriiaattoo.. Modalità di accesso: i tempi e lemodalità del Bando sono promossi in modo specifico dal CSV So-cietà Solidale e comunicati tempestivamente alle OdV; il bando ela modulistica completa sono inoltre scaricabili dal sito www.csv-socsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV. Permaggiori informazioni sui destinatari delle iniziative, criteri di se-lezione delle richieste, si rimanda alla lettura del testo integrale.

Messa a disposizione di un’emeroteca e biblioteca specializ-zata (testi e riviste specifiche di settore).

Modalità di accesso al servizio: Richiesta/prenotazione al-l’operatore referente. Attività di comunicazione e diffusione dei servizi e delle inizia-tive approntate dal CSV rivolta a tutte le associazioni di volon-tariato esistenti nel territorio, alla comunità territoriale, al terzosettore (annunci e notizie attraverso i media, campagne di co-municazione). Il CSV Società Solidale, tramite convenzioni con stampa, radio eTV locali, garantisce presenza e visibilità al volontariato. L’UfficioStampa CSV affianca le Associazioni nella stesura di articoli, co-municati stampa e altro materiale informativo da trasmettere aimezzi di comunicazione della provincia.Modalità di accesso al servizio: Richiesta all’operatore referente.

Attività di ricerca e di diffusione della conoscenza dei bisognie delle marginalità.

30


01


Segreteria CSVTel. 0171 605660 – Fax 0171 648441Mail [email protected] CSVTel. 0173 366901 – Mail [email protected] Stampa CSVTel. 0171 605660 – Mail ufficio [email protected] CSV decentrati sul territorioAlba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 439236 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 60631 – Mail: [email protected]ì – Tel. 0174 554786Mail: [email protected] – Tel. 0175 217532 – [email protected] – Tel. 0172 716676Mail: [email protected]


01


Il Sostegno alla progettazione SocialeIncentivare la cultura della progettazione

PPRROOGGEETTTTAARREE IINNSSIIEEMMEE..Idee e percorsi da poter trasformare in veri e propri progettiin partnership con le Organizzazioni di Volontariato in gradodi incidere sul territorio e di interesse trasversale ai vari am-biti di intervento.Modalità di accesso al servizio: tempi e modalità sarannocomunicati in modo specifico dal CSV.

LLAA PPRROOGGEETTTTAAZZIIOONNEE SSOOCCIIAALLEE..Il CSV Società Solidale può proporre alle Organizzazioni diVolontariato per territorio il BBaannddoo EExx CCoommuunniiccaazziioonnee TTuurrccooper la realizzazione di interventi nella provincia di Cuneo chesi concretizzano in attività di sviluppo del sistema del volon-tariato e con un elevato impatto sociale.Modalità di accesso al servizio: Bando Ex ComunicazioneTurco.I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo spe-cifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestiva-mente alle OdV; il bando e la modulistica completa sonoinoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibiliin sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazionisui destinatari delle iniziative, criteri di selezione delle pro-poste, servizi erogabili e non erogabili tramite bando si ri-manda alla lettura del testo integrale

33


34

Per maggiori informazioni:Segreteria CSVTel. 0171 605660 – Fax 0171 648441Mail [email protected] CSVTel. 0171 605660 - Mail [email protected]@csvsocsolidale.itSportelli CSV decentrati sul territorioAlba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 439236 – Mail: [email protected] – Tel. 0172 60631 – Mail: [email protected]ì – Tel. 0174 554786Mail: [email protected] – Tel. 0175 217532 – [email protected] – Tel. 0172 716676Mail: [email protected]


01

Questionario di gradim

ento dei serviziGentile Utente,

qui di seguito troverà elencate alcune affermazioni riferite ai vari aspetti

della nostra attività.Le chiediam

o gentilmente di esprim

ere un giudizio, utilizzando la scalaproposta e consegnare la presente scheda ad un qualsiasi operatore delCSV Società Solidale oppure spedirla al seguente indirizzo:Centro Servizi per il Volontariato “Società Solidale”Via M

azzini, 3 – 12100 CuneoCerti che la Vostra collaborazione potrà m

igliorare la qualità dei nostroservizi, ringraziam

o vivamente.

Barrare la casella corrispondente 1: PER N

IENTE - -2: POCO – 3: ABBASTAN

ZA – 4: COMPLETAM

ENTE

1. I locali del CSV sono confortevoli

2. L’orario di apertura al pubblico è comodo

3. Gli operatori sono facilmente rintracciabili

4. E’ semplice entrare in contatto con il servizio

5. Il tempo tra la m

ia richiesta e l’appuntamento è breve

6. Il servizio fornisce risposte in tempi brevi

7. Il servizio è attivato immediatam

entein situazioni di em

ergenza

8. I tempi dichiarati rispetto all’attuazione

del servizio vengono rispettati

9 . Gli operatori sono sempre presenti

durante l’orario di ricevimento

10. Il servizio mi garantisce sem

pre la massim

a riservatezza

11. Il servizio è facilmente raggiungibile con i m

ezzi

12. La segnaletica dei servizi è chiara e ben leggibile

13. Mi sono sentito accettato dagli operatori del servizio

14. Gli operatori del servizio sono disponibila prendere in considerazione le m

ie proposte

15. I colloqui si svolgono in locali tranquilli e senza interruzioni

12

34


01

16. S

i tiene

conto d

elle es

igen

ze partic

olari di

ogni sing

olo u

tente

17. G

li ope

ratori ris

pond

ono in m

odo a

degu

ato a

i miei biso

gni

18. G

li ope

ratori de

dicano

un te

mpo

ad

egua

to al que

sito c

he presento

19. N

el se

rvizio t

rovo se

mpre p

ersone

compe

tenti

20. G

li ope

ratori sono

sempre c

ortesi

21. Le c

omun

icazio

ni ch

e rice

vo so

no ch

iare

22. Le informazioni ch

e rice

vo so

no un

iform

i

23. G

li ope

ratori sono

disp

onibili ad

effettu

are

il serviz

io fu

ori sed

e in c

aso d

i biso

gno

24. I rinvii d

ell’u

tente s

ono r

idotti al minim

o

25. A

suo a

vviso

, ci son

o delle figu

re professiona

li man

canti?

26. se h

a risp

osto SI, pu

ò ind

icare qua

li?

12

34

Questio

nario

di gradimento dei

servizi


Gli sportelli del CSV Società Solidalein Provincia di Cuneo

AALLBBAACorso Europa, 92Orario: Lun/Mar/Giov/ven 9-13; Mart 15-18.30; Ven 15-18.30 Merc CHIUSOTel/Fax 0173.366901; Cell. 349.7307330e-mail: [email protected]

BBRRAAVia Magenta, 35Orario: Lun 15-18.30 Giov 15-18.30Tel. 0172.439236; Cell. 349.7307330e-mail: [email protected]

CCEEVVAAc/o la Comunità Montana Via Case Rosse 1Orario: 1° e 3° venerdì del meseCell. 348-1287944; [email protected]

CCUUNNEEOOVia Mazzini,3Orario: Lun 15-18 Mart-Giov-Ven 8.30-13;15-18 Merc CHIUSOTel. 0171.605660; Fax 0171.648441e-mail: [email protected]

FFOOSSSSAANNOOVia Roma,74Orario: Lun 9-13 Giov 9-13Cell. 339.7623653e-mail: [email protected]

GGAARREESSSSIIOOOrario: 2° venerdì del meseCell. 348-1287944, [email protected]

MMOONNDDOOVVII’’Via Vittorio Veneto,17Orario: Lun/Mart/GIov 8.30-13 Merc CHIUSOTel/Fax 0174.554786e-mail: [email protected]

OORRMMEEAAVia Dessi, 3Orario: 4° venerdì del mese 8.30 - 13.00 Cell. 348-1287944; [email protected]

SSAALLUUZZZZOOP.zza Vittorio Veneto,3Orario: Merc 9-13 Ven 15-18.30Tel/Fax 0175.217532; Cell. 339.7623653e-mail: [email protected]

SSAAVVIIGGLLIIAANNOOVia Garibaldi, 35Orario: Lun 14.30-18.30 Ven 9-13Tel/Fax 0172.716676; Cell. 348.1410046e-mail: [email protected]

37


ServiziCarta la

dei

Via Mazzini,3 - 12100 CUNEOTel. 0171.605660; Fax 0171.648441e-mail: [email protected]

Anno VIII, supplem

ento n.4 al n.3 (M

aggio - G

iugno 2010) del periodico “SOCIETÀ SO

LIDA

LE”. Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in AP - D.L.353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, com

ma 2,

DCB/CN

. Autorizzazione n. 1259 DR

T/DC

B/CN

. Pubblicazione registrata presso il Tribunale di Cuneo: n. 564 del 6/05/2003. Redazione: Via Mazzini, 3 - Cuneo - Tel. 0171-605660 Fax 0171-648441.


Date post:	22-Mar-2016
Category:	Documents
Upload:	csv-cuneo
View:	216 times
Download:	2 times

CARTA DEI SERVIZI 2010

Documents