Centro Computer - principali servizi 2015

© CENTRO COMPUTER SPA – www.centrocomputer.itSoluzione per Passione.Soluzione per Passione.

Crea il tuo TEAM IT in Centro Computer

Il TEAM IT a voi dedicato è costruito,

secondo le vostre esigenze.Innovare per Crescere. Soluzione per Passione.

CENTRO COMPUTER SPA


Le sfide di espansione del Team ITScarsa

disponibilità di persone con competenze certificate.

Investimenti sulla formazione e

aggiornamento delle competenze

delle persone certificate.

Costi e inflazione.

Assunzione / Licenziamenti / Problemi con la gestione delle risorse umane.

Riduzione dei costi nel suo insieme e focalizzazione sul

Business aziendale.

Utilizzo improprio delle

risorse IT.

Problemi sull'utilizzo

delle risorse.


Proposta Centro Computer

Il Team a voi dedicato è costruito, con multiple certificazioni, secondo le vostre esigenze.


Come creare il tuo Team IT in Centro Computer?

• Un modello collaborativo dove utilizzi servizi dedicati a tempo pieno delle risorse Centro Computer.

• Si genera il Team con multiple esperienze in base alle vostre esigenze.

• Le vostre esigenze interne IT / Business vengono mappate e indirizzate alle nostre risorse professionali, a voi dedicate, dal centro di supporto Centro Computer.

• Centro Computer assicura il regolare funzionamento prendendosi cura di tutte le funzioni amministrative necessarie, controllo di gestione, comunicazione e infrastrutture di supporto.

• Tutto il lavoro e servizi effettuati dalle nostre risorse specializzate assegnate a voi come la progettazione, la realizzazione, eventuali codici sorgenti, ecc sono da considerarsi di vostra completa proprietà.


Caratteristiche del tuo Team IT in Centro Computer?

Flessibile

• Flessibilità di scegliere il giusto mix di risorse qualificate• Flessibilità di scegliere giusto livello di risorse• Flessibilità di scelta della metodologia di gestione del progetto• Flessibilità di intervistare e conoscere le risorse prima di utilizzarle• Flessibilità nelle dimensioni del team con rapida crescita o diminuzione

a seconda delle esigenze

Efficace ed Efficiente

Unico e Trasparente

• Estensione virtuale del vostro team IT• Assenza di investimenti di capitale, solo un canone mensile da

pagare• No costi di assunzione e licenziamento• Nessun costo di infrastruttura• Risparmio di tempo e costi sulle risorse non utilizzate• Tutti i diritti di proprietà intellettuale mantenuti dal Cliente• Risorse altamente qualificate e con esperienza nei processi formati

ISO e ITIL

• Vantaggi sul costo ridotto• Controllo completo e flessibilità• Trasparenza completa sulle persone, processi e tecnologie• La fiducia di un partner locale che ha la gestione dei servizi

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Fai leva sul tuo partner IT - Innovare per Crescere


TEAM specializzatiCloudSoftware Defined Data CenterNetworking & SecurityUnified CommunicationsPrint ManagementMobility ManagementDigital SignageSolution Group


Tante idee fanno una persona.Tante persone fanno un gruppo.

Questo gruppo fa la nostra azienda.

Servizi ICT - cura e attenzione al Cliente


Servizi, Soluzioni, Prodotti:Valore e Specializzazione

Vision CENTRO COMPUTER


Vision sui Servizi CENTRO COMPUTERRendere accessibili e condivisibili,

informazioni e servizi, in ogni momento e in ogni luogo.


Perché scegliere Centro ComputerProfilo dell’azienda in sintesi

• Oltre 30 anni di esperienza nei SERVIZI ICT• Personale certificato e qualificato al vertice nel nostro settore• Soluzioni a valore Hardware e Software• Azienda Italiana con 5 filiali dirette e altre filiali presenti in tutta Italia grazie

ai nostri partner qualificati sul territorio• Organizzazione ed esperienza per la gestione dei servizi ICT del cliente• Servizi a valore su Server, Storage e Networking• Specializzazione sui servizi ICT per dispositivi mobili• Erogazione dei servizi Hardware e Software On-Site• Erogazione dei servizi Software da remoto On-Cloud• Servizi 7x24• Livelli di supporto e SLA standard o personalizzati da contratto• Ampio magazzino dedicato ai servizi di manutenzione hardware• Azienda di riferimento nei servizi ICT per clienti del settore industria, banche,

assicurazioni, GDO ed enti pubblici


ARUBA NETWORKS (http://www.arubanetworks.com)

CISCO (http://www.cisco.com)

CITRIX (http://www.citrix.it)

HP (http://www.hp.com)

HPE (http://www.hpe.com)

IBM (http://www.ibm.it)

JUNIPER (https://www.juniper.net)

LENOVO (http://www.lenovo.com)

LIFESIZE (http://www.lifesize.com)

MICROSOFT (http://www.microsoft.it)

SAMSUNG (http://www.samsung.it)

SYMANTEC (http://www.symantec.it)

VEEAM (http://www.veeam.it)

VMWARE (http://www.vmware.it)

Certificazioni/SpecializzazioniPer i nostri clienti vogliamo, le migliori soluzioni presenti sul mercato, che siano anche le più standard e le più competitive.

Principali aziende con le quali la

Centro Computer ha importanti

relazioni commerciali,

certificazioni e specializzazioni.


• MICROSOFT (http://www.microsoft.it)

• VEEAM (http://www.veeam.com)

• VMWARE (http://www.vmware.it)

Certificazioni/Specializzazioni

Software strategici per il Cloud


Le SinergieCentro Computer opera sinergicamente anche in settori limitrofi al proprio core business utilizzando partner scelti accuratamente e sottoposti a verifica costante per garantire la qualità e gli SLA voluti da noi e dai nostri clienti.

Grazie a queste importanti sinergie, Centro Computer è in grado di fornire:• Data Center in Outsourcing e server in Cloud

(partner Microsoft)• Connettività internet e linee telefoniche VoIP su rete fissa

(partner Welcome Italia)


Organigramma Divisione Servizi Centro Computer

Roberto Vicenzi

Direzione Servizi

Roberta Pareschi

Servizi Software

Roberta Paresschi

Consulenza

Ricerca

Giorgia Battaglia

Sistemisti

Help Desk

Roberta Pareschi

Call Center

Paolo Bersani

Servizi Hardware

Paolo Bersani

Logistica

Installazione HW

Paolo Bersani

Ricambi

Paolo Bersani

Manutenzione

Hardware

Maurizio Bigi

Servizi Sviluppo

Gabriele Pizzinardi

Sviluppo

Microsoft

Maurizio Bigi

Sviluppo

Mobilità (iOs, Android)


La distribuzione territorialeCentri Assistenza Servizi DirettaSono centri di assistenza con nostro personale dipendente dedicato ai servizi hardware e software.

Centri Assistenza Servizi PartnerSono centri di assistenza dei nostri partner per eseguire interventi presso la sede del cliente.

VeronaMilano

Torino

Firenze

PadovaMilano

Firenze

Faenza (RA)

Modena

Cento (FE)

Bologna:2

Parma

Bergamo

Milano: 6

La Spezia

Roma

Torino: 2

BolzanoRovereto

Vicenza

Venezia

Ancona

PescaraFirenze

Perugia: 2

Napoli

Caserta

Foggia

Cagliari

Sassari: 2

Palermo:2

Cesena

Taranto

Brindisi

Lecce

Bologna:2

Parma

Bergamo

Milano

La Spezia

Roma

Torino

BolzanoRovereto

Vicenza

Venezia

Ancona

PescaraFirenze

Perugia

Napoli

Caserta

Foggia

Cagliari

Sassari

Palermo

Cesena

Taranto

Brindisi

Lecce

Genova


Centro Computer - Servizi Principali

Servizi

ICT

Consulenza

Analisi

Pre-Vendita

Installazione

Manutenzione

Evoluzione

Assistenza

Sviluppo


Servizi ICT - processo funzionaleIl processo funzionale delle attività dell’azienda può essere sintetizzato come un sistema di comunicazione dove il cliente è al centro e tutti i servizi ICT sono a sua disposizione. Questo è un sistema in cui la percorribilità delle azioni e sempre bidirezionale: si può passare da un servizio all’altro, si può integrarne alcuni o tutti e tutto è in funzione delle necessità del cliente. I servizi si basano su una consolidata esperienza standard ma sono personalizzati secondo le necessità e la convenienza del cliente.

Approvigionamenti

Installazioni

Manutenzioni

Aggiornamenti

IMAC

Connettività

Consulenza

Analisi

Programmazione


Consulenza e RicercaCentro Computer, attraverso consulenti esperti, opera in ambito progettuale per la gestione strategica dell’infrastruttura ICT del cliente. Progettiamo soluzioni innovative e servizi standard, per ridurre i costi e migliorare il servizio ai clienti.

L’area si rivolge alle imprese che richiedono:• Analisi progetto di alta affidabilità• Valutazione dei rischi della sicurezza• Analisi dei progetti di virtualizzazione• Networking di nuova generazione per garantire alta affidabilità• Investimenti in ottimizzazione per ridurre il numero di server e stampanti fisiche installate in

azienda• Ottimizzazione dei servizi per gestire e monitorare da remoto Server, PC, Stampanti• Servizi remoti standard per i clienti• ROI veloce e garantito degli investimenti ICT• Investimenti in ottimizzazione dell’infrastruttura ICT per ridurre i costi• Massima soddisfazione dei risultati• SLA garantiti che rispondano alle richieste del cliente

Punti di forza:• Garanzia di elevati standard qualitativi• Integrare le migliori soluzioni presenti sul mercato• Professionalità dei consulenti con competenze operative, funzionali e gestionali maturate su altri

progetti o al nostro interno


Servizi Centro Computer nella manutenzione

Servizi gestitiOn Premise - On Cloud - Hybrids

• Servizi di Service Desk - Call Center• Servizi di Help Desk• Gestione di Tavoli Operativi• Manutenzione onsite di parchi multivendor a canone e/o gettone• Gestione servizi in garanzia• Modalità 7 x 24• Body Rental• Presidi tecnici• Ricezione e stoccaggio apparecchiature• Preconfigurazione hardware e software• Installazioni, disintallazioni, IMAC, roll-out, inventari• Rottamazione apparecchiature


Hardware - Servizi di Installazione e LogisticaServizi di installazione presso la sede del cliente o nel nostro magazzino.

• Sopralluogo Tecnico• Configurazioni e personalizzazioni• Simulazione dell’ installazione• Preparazione hardware ed eventuale software• Caricamento e verifica del software (sistema operativo ed eventuali applicativi)• Installazione hardware nel data center (server, storage, networking)• Installazione di periferiche (stampante, scanner, accessori, ecc.)• Swap apparati presso utente finale• Ricezione e stoccaggio prodotti• Gestione logistica e movimentazione in e out dei prodotti• Gestione magazzino parti di ricambio• Gestione giacenze• Installazione presso cliente finale• Prove, controlli e collaudi• Riciclaggio e recupero prodotti da rottamare


Hardware - Servizi nel laboratorio riparazioniServizi di riparazione presso il laboratorio

• Riparazioni carry in• Riparazioni su preventivo• Riparazioni assiemi, sottoassiemi e componenti• Riparazione e verifica gruppi di continuità• Servizio riparazione prodotti in garanzia• Modifiche configurazioni e “up-grade”


Hardware - Servizi di ManutenzioneServizi di Assistenza Hardware presso la sede del cliente

• Gestione dei prodotti in garanzia• Riparazioni presso la sede del cliente• Manutenzione preventiva (pianificata e sintomatica)• Contratti di manutenzione NBD o 4H• Modifiche (tecniche e configurazioni)• Apparecchiature in sostituzione• Contratti e servizi personalizzati rispettando gli SLA indicati dal cliente• Servizio assistenza 7x24• Assistenza software di primo livello


Hardware - Servizio RiciclaggioCentro Computer è un attore importante per lo sviluppo sostenibile grazie alle attività di eco-valorizzazione degli apparati RAEE da riciclare dei nostri clienti.• Il cliente vende ad un prezzo concordato tutto il materiale che vuole dismettere alla Centro

Computer fornendo un elenco dettagliato di tutto questo materiale utile anche al cliente per dimostrare che tutti quei prodotti sono stati venduti e tolti dai cespiti del cliente.

• Centro Computer ritira a nostre spese, tutto il materiale che il cliente vuole vendere.• Centro Computer fatturerà al cliente, come servizio di riciclaggio, il valore concordato in base alla

quantità e al peso del materiale da riciclare.• Tutto il materiale non utilizzabile sarà fatto rottamare da aziende specializzate per la suddivisione

in materiali riciclabili (metalli, plastica, vetro, cavi, circuiti stampati, sostanze nocive, varie).• Quando è possibile il materiale vecchio, ma funzionante sarà verificato, integrato e offerto

gratuitamente ad associazioni caritatevoli.• Alcuni componenti saranno utilizzati come parti di ricambio.• Un gesto concreto per contribuire attivamente allo sviluppo sostenibile rivolto al nostro futuro e a

quello dei nostri figli.


Hardware - Spostamenti e Traslochi di Siti ITSpostare o traslocare un sito IT, non solo la sala macchine ma tutta l’infrastruttura, inclusi tutti i servizi annessi, è una attività fortemente critica che richiede un piano preciso e conoscenze non solo in ambito IT.

Centro Computer si pone come interlocutore globale, facendosi carico di:• Realizzare il progetto, dettagliato e definito nei tempi e nei modi• Organizzare le attività ambientali (site preparation)• Verificare le funzionalità del sito in termini di dimensionamento• Sovraintendere al riassetto, trasloco, rinnovamento della nuova infrastruttura

connettiva (sia locale che geografica)

Traslocare l’infrastruttura informatica, curandone:• Smontaggio• Spostamento• Rimontaggio• Riassetto• Messa in esercizio• Rilascio


Software – Servizi di configurazione e supportoCentro Computer fornisce tutta una serie di servizi di configurazione/installazione di sistemi e infrastrutture ICT che si integrano tra loro e che spaziano dal singolo computer alla più complessa infrastruttura. Queste le principali aree di servizi software.

• Configurazione e gestione di server, storage, networking• Configurazione di nuovi dispositivi nel data center• Configurazione dei dispositivi già presenti nel data center• Ottimizzazione degli spazi all’interno dei rack esistenti• Configurazione dei dispositivi di connettività e networking (Switches, Routers, Firewall, etc.)• Configurazione reti locali e geografiche• Configurazione e gestione sistemi in alta affidabilità (cluster, virtualizzazione locale e in Cloud)• Gestione e verifica dei test di sicurezza anti violazione all’accesso alla rete del cliente• Assistenza al cliente per configurare i dispositivi di networking insieme al fornitore di connettività

scelto dal cliente• Supporto progettuale e tecnico per seguire insieme al cliente ogni modifica o inserimento di

nuovi dispositivi all’interno del data center• Supporto sistemistico OnSite completo e garantito nel rispetto dello SLA richiesto dal cliente• Supporto sistemistico OnCloud con gestione e monitoraggio 7x24 nel rispetto dello SLA richiesto

dal cliente


Aggiornamenti / UpgradeCentro Computer si pone come fornitore globale, facendosi carico di:• Attività di Patches Management e degli Upgrade del Sistema Operativo / Ambiente

Operativo• Realizzare, Verificare e Pianificare l’Add On per l’intervento di aggiornamento della

struttura Hardware• Verificare la applicabilità le funzionalità degli aggiornamenti del Software di base e dei

tools inclusi nel Sistema Operativo con l’infrastruttura Hardware e proponendo, se dal caso, gli opportuni Add On Hardware indispensabili a supportare questi aggiornamenti Software

• Pianificare col cliente le modalità ed i tempi per effettuare l’aggiornamento• Supportare il cliente nella pianificazione ed esecuzione dei necessari Back-Up di

sistema ed applicativi, in modalità separata• Supportare il cliente nella fase di verifica della perfetta funzionalità della infrastruttura,

a valle degli aggiornamenti effettuati• Attività di Patches Management e degli Upgrade del Sistema Operativo / Ambiente

Operativo


Servizi di Business ContinuityPer realizzare servizi di Business Continuity, Data Protection, Disaster Recovery, Centro Computer si avvale di personale specializzato e partner qualificati.La sintesi delle attività è riassunta come segue: Analizza la situazione di gestione e conservazione degli archivi, valutando ed eventualmente proponendo

soluzioni ad hoc di tipo:• Insource (presso la sede del cliente): media&tape moving e media&tape vaulting• Outsource (presso una sede remota): media management integrato, con archiviazioni in “safe bunker”

Progetta, sulla base degli studi consulenziali sistemi di Business Continuity centrati sul concetto di “Business Critical Systems”

Progetta e realizza soluzioni minime di Disaster Recovery che siano facilmente integrabili colle soluzioni di Business Continuity, consentendo al cliente una prima, veloce ed economica garanzia di sopravvivenza ai disastri (in attesa di poter realizzare un servizio di BCRS)

Progetta i servizi di Back Up migliori possibili, integrati (o integrandoli se non presenti) con i piani di DisasterRecovery e definisce le linee guida per renderli funzionali ai piani di Business Continuity

Progetta, sinergicamente al cliente, nuove infrastrutture informative integrate, utilizzando anche le tecniche di virtualizzazione e valutando, in funzione di Piani di Business Continuity esistenti, la migrazione da sistemi fisici (HW multiplatform) a sistemi virtuali


Modalità di erogazione dei serviziCentro Computer eroga servizi in modalità standard predefinite o con contratti personalizzati per ogni cliente per soddisfare i livelli di SLA richiesti dal cliente.• Su chiamata a gettone• A tariffa oraria• A contratto assicurativo• Tecnici residenti• Servizi personalizzati con modalità miste• Su capitolato del cliente• Servizi On-Site presso la sede del cliente• Servizi On-Cloud con gestione e monitoraggio da remoto 7x24• Reperibilità e servizi 7x24


Sistema di gestione FastServiceFastService è il sistema sviluppato da Centro Computer, su piattaforma Microsoft CRM, SQL, SharePoint e Apple per la gestione di tutte le aree operative connesse con l’erogazione dei servizi, quali, a titolo esemplificativo:

• Call Center - ricezione e gestione chiamate• Call Center - gestione contratti e SLA clienti• Controllo e gestione di ogni singola commessa• Assegnazione chiamate• Help Desk• Gestione parti di ricambio e prodotti per l’assistenza• Adattabilità e adeguamento per l’integrazione e lo scambio dati con ambienti dei

Clienti• Reporting• Archivio storico delle chiamate

http://fs.centrocomputer.it


Supporto / SLASupporto piattaforme Client, Server, Storage, Networking, Stampanti.E’ disponibile, su tutto il territorio nazionale, il supporto centralizzato On-Cloud e On-Site.Per gli SLA di tipo MC (Mission Critical), pur essendo anch’essi disponibili, è necessario fare una verifica di fattibilità in base allo SLA richiesto e alla disponibilità di risorse nella specifica area interessata.

SPECIFICHE NBD STANDARD MC

Copertura 08.30 - 18.00 08.30 - 18.00 7x24

Tempo di risposta telefonica

Entro 2 ore dalla chiamata

Live transfer Live transfer

Tempo di interventoOn-Cloud

Entro 2 ore dalla chiamata

Live transfer Live transfer

Tempo di interventoOn-Site

Giorno successivo lavorativo

4 ore 4 ore

NBD (Next Business Day): tempo d'intervento entro il giorno dopo lavorativoSTANDARD (Standard): tempo di risposta di 4 ore entro normali orari e giorni lavorativi, esclusi giorni festivi MC (Mission Critical): copertura 7X24 tutti i giorni dell'anno con tempo di risposta di 4 ore


Organizzazione ed elaborazione richieste del cliente

La direzione servizi Centro Computer riceve e coordina, tramite un NUMERO UNICO, la gestione delle chiamate di assistenza hardware o software distribuendole tra i centri della zona di competenza. Il Call Center e il centro di Help Desk sono centralizzati presso la nostra sede e offrono il servizio al cliente 7x24.

Assistenza Remota o in Cloud

Call Center Supporto Tecnico On Site

Ric

hie

sta

serv

izio

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l clie

nte

Help DeskCliente


Servizi di fornitura e gestione infrastrutture IT• Vendita prodotti HW e SW: Server, Storage, Reti, Periferiche (es. Stampanti)• Vendita e noleggio pluriennale con piani di manutenzione sostitutiva• Gestione dell’infrastruttura ICT, gestione Server e Storage, gestione PDL, gestione Stampanti• Installazione HW e SW, configurazioni e manutenzione secondo SLA concordati • Pianificazione di traslochi spostamenti di apparecchiature informatiche e riattivazione• Conduzione dell’infrastruttura secondo regole e processi conformi al modello ITIL• Configuration Management: attivazione e gestione del Database relativo per la tracciabilità delle

attività e degli eventi in ambiente IT del Cliente• Problem Management: prevenzione e risoluzioni dei problemi in ambiente IT• Change Management: gestione pianificata e documentata delle modifiche in ambiente IT • Help Desk: fornitura di servizio con unico numero telefonico per tutte le chiamate• SW control and Distribution: gestione dello sviluppo e delle installazioni SW• Disinstallazione e smaltimento apparecchiature informatiche


Consulenza e Supporto all’acquistoCentro Computer fornisce un servizio di supporto all’acquisto sulle soluzioni, prodotti e i servizi che concorrono alla realizzazione, implementazione e all’aggiornamento dell’infrastruttura IT del cliente.

Il processo di acquisto e fornitura opera indifferentemente a livello di:• prodotti standard dei principali brand leader di mercato• soluzioni innovative per rendere competitivo il cliente• servizi evoluti di installazione, configurazione e gestione eseguiti da personale

specializzato e certificato

I prodotti e le soluzioni sono sempre più spesso definite soluzioni standard, ma sempre più complessi sono i sistemi e i processi di gestione all’interno dei clienti per garantirne la sicurezza, la gestione e il monitoraggio durante tutto il periodo di utilizzo del dispositivo hardware o software. La divisione servizi di Centro Computer è preparata e qualificata per soddisfare queste richieste del cliente.


Connettività a tutti i livelliOggi ogni aspetto inerente l’utilizzo di informazioni in formato elettronico, la condivisione di informazioni Business Critical, è veicolata attraverso la “rete”.

La “rete” è sempre di più un sistema complesso.

Centro Computer, attraverso i suoi specialisti, aiuta il cliente in tutte le fasi di:• progettazione, ri-progettazione e definizione di un sistema informatico distribuito

anche a livello geografico• implementazione di in sistema distribuito esistente, con particolare attenzione al

mantenimento delle singolarità locali• gestione, di un sistema distribuito, utilizzando anche sistemi di controllo remoto On-

Cloud, di gestione e di supporto all’utenza (Help Desk)


Servizi e Reperibilità 7x24• Modalità di allerta

– Tramite allarmi mandati dal sistema di monitoraggio tramite SMS – Su chiamata del cliente

• Modalità di intervento– Da remoto– On site– Alerting dei responsabili dei sistemi referenti della struttura

• Servizi di Help Desk• Gestione emergenze• Troubleshooting• Presa in carico di attività sistemistiche• Gestione dei trouble ticket (in particolare verso operatori TLC)

Centro Computer

ReteCliente

Allarme critico

SMS

Sistemisti inreperibilitàSegnalazione telefonica

Network Operations Center (NOC)

Sistemista


Modalità di attivazione dei servizi Assessment della rete

• individuazione delle eventuali criticità• eventuali suggerimenti per migliorare affidabilità e prestazioni e

valorizzare gli investimenti Valutazione dei parametri da monitorare

• individuazione delle risorse impegnate nella fornitura dei serviziessenziali all’utilizzatore

• definizione di livelli di servizi (SLA) Installazione del server e configurazione dell’applicativo

di monitoraggio• su macchine fisiche o virtuali• inserimento dei controlli e delle misure (fault e performance

management)• definizione dei report periodici• definizione dei servizi offerti (help-desk, reperibilità 7x24,

assistenza sistemistica, eventuali presidi on-site presso il cliente) Avvio del servizio

Network Operations Center (NOC)


Dove investono oggi i Clienti?Per aumentare la produttività e per ridurre i costi i clienti faranno investimenti IT nelle seguenti soluzioni.

• Virtualizzazione Server & Storage• Virtualizzazione Desktop• Servizi remoti in Cloud (CCasir)• UC (Unified Communications)• Print Fleet Management (PFM)• Fleet e Mobility Management• Digital Signage


Virtualizzazione del …...

• Server• Storage• Client• Printer• Mobile• Application


Hardware

Virtualisation Layer

Virtual HW

Virtual HW

Virtual HW

Virtual HW

Modified Virtual HW

PV

Virtual Server, Storage e …...

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/CPU_icon.zip

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/CPU_icon.zip

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/NIC_icon.zip

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/NIC_icon.zip

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/Memory_icon.zip

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/Memory_icon.zip

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/Disk_icon.zip

http://vmweb.vmware.com/product_mktg/diagrams/images/icons/Disk_icon.zip


Virtual Desktop e …...


Networking e Mobilità estesaPersone e aziende richiedono sempre più mobilità per migliorare la produttività con i dispositivi digitali come Portatili, Tablet, Smartphone e altre novità.


Generazione Mobile


Mobilità – SmartPhone e Tablet

Tutti i clienti hanno o vorrebbero avere dispositivi mobili integrati nella loro infrastruttura come lo sono i PC Windows. Centro Computer, partner specializzato Microsoft, si è anche certificato sui dispositivi Android ed Apple per seguire le imprese ed aiutare i clienti ad introdurre, integrare e monitorare tutti i dispositivi mobili all'interno della loro infrastruttura IT. Tutti i dispositivi mobili devono essere gestiti con lo stesso livello di sicurezza dei PC Windows. Integra in modo completo SmartPhone, Tablet e Portatili all'interno della vostra azienda. Centro Computer ti permette di fare tutto questo in modo semplice e affidabile.

Integra Android, Apple e Windows Phone nella tua infrastruttura IT.

Centro Computer ha tecnici specializzati e certificati su Apple.


Unified Communications - Skype for Business


PBX VoIP Networking

Schema della soluzione Centro Computer presso il Cliente

Firewall

PBXCentralino

IP Phone

PSTNe/o

Internet

IP

Gateway Centralino rete IPSession Border Controller

IP (Voce e Dati)

Voce

PC

Telefoni, Fax

Unified Communications

MediationServer

Video ConferenzaActiveDirectory

Unified CommunicationsL’UC estende le comunicazioni con altre emozioni:

Centro Computer e Microsoft.


Divisione Solution Group

Solution Group è una divisione specializzata nel realizzare progetti personalizzati per creare soluzioni innovative nei seguenti ambiti:• Applicazioni basate su Microsoft SharePoint• Business Intelligence• Applicazioni in Mobilità (Tablet / Smartphone)• Applicazioni integrate al CRM di Microsoft• Applicazioni integrate con il sistema ERP

Specializzata nella programmazione con tecnologie Microsoft.

http://sharepoint.microsoft.com/en-us/



Divisione Solution Group

Solution Group è una divisione specializzata nel realizzare progetti personalizzati per creare soluzioni innovative per utenti mobili che utilizzano Tablet e Smatphone con particolare riferimento ai prodotti Apple(iPad – iPhone).

Specializzata nella programmazione con tecnologie Apple.




Scenario 1

Print Fleet Management (PFM)Diversi scenari di stampa, copia e digitalizzazione documenti

• Ambiente misto (apparati diversi, diversi vendor)• Assenza di una gestione centrale• Incertezza sulle esigenze di stampa e copia degli utilizzatori • Mancanza di conoscenza dei costi totali di stampa e copia

• Mancanza di integrazione con i sistemi IT• Necessità di reporting ed ottimizzazione• Ordini manuali per il materiale di consumo e costi di magazzino• Costi elevati per il supporto• Assenza di trasparenza sui costi

• Esplosione di contenuti creati per uso personale e professionale• Aumento sostanziale nei consumi di carta• Necessità di digitalizzare processi ad oggi basati su carta per

catturare, gestire, immagazzinare e distribuire i dati

Scenario 2

Scenario 3


Riduzione del TCO (Total Cost of Ownership).Elementi del TCO di un tipico ambiente di stampa e copia.

12% Acquisto e logistica

2% Energia

6% Carta

34% Operazioni IT

6% Manutenzione

15% Toner/Ink

2% Supporto

23% Hardware e finanziarioCosti di infrastruttura

Gestione della rete

Amministrazione

Asset Management

HW e finanziario

Toner/ink

Manutenzione

Supporto

Carta

Energia

Acquisto/Logistica

Operazioni IT

Print Fleet Management (PFM)


In base a recenti studi:• Solo il 2% delle aziende conosce i reali costi di stampa.• Il 20% della carta stampata viene cestinata. • Il mancato utilizzo di una soluzione di stampa idonea può essere molto costoso e

comporta una falla nel sistema di sicurezza.• Le stampanti non gestite ti costano molto di più di quello che pensi.• Troppe stampanti sono installate in azienda. Occorre ridurle con efficienza, riducendo i

costi per l’azienda e migliorando la produttività delle persone.

Ricerca IDC e Gartner:• Le aziende spendono dal 2 al 5% del proprio fatturato nella produzione, distribuzione,

immagazzinamento, recupero dei documenti.• Con la gestione delle stampanti le aziende hanno ottenuto risparmi medi del 30% dei

costi totali di stampa/copia e ridotto del 10% l’impegno del personale IT per il supporto alle stampanti.

• Il 34% dei costi di stampa e copia sono costi IT (installazione, gestione ed help desk).• Il 23% delle chiamate all’help desk sono relative alle stampanti.• Costo unitario minimo del ciclo ordine/fattura circa € 50,00• L’efficienza nella gestione delle stampanti riduce fino al 60% le emissioni di carbonio

derivanti dalla stampe.

Una strategia di gestione delle stampanti può aiutare



Un sistema integrato efficiente e a costi ridotti

Analisi continua

Segnalazioni Identità

Ottimizzare Migliorare l’utilizzo

Monitorare Gestire

Materiale di consumo

Distribuzione Pianificazione

Servizi di Manutenzione

Risparmio Efficienza

Gestione

Servizi

Stampa



• Scegliere una soluzione/strategia che ottimizzi il business e riduca i costi • Assicurare la riservatezza necessaria alla gestione e stampa dei documenti • Focalizzare i costi e migliorare l'efficienza • Monitorare la stampa e copia di utenti, dipartimenti o dispositivi, addebitandone i costi se

necessario

• Ottenere una soluzione di stampa con un buon ritorno sull'investimento sui costi diretti e indiretti, che controlli/riduca i costi di stampa.

• Avere dei costi certi e definiti attraverso l'utilizzo ottimizzato dei dispositivi, riducendo così la stampa più costosa.

• Riduzione degli sprechi di carta e toner • Ridurre drasticamente i tempi del proprio personale per la gestione ordini/fatture relative

al printing. (consumabili,cespiti,interventi di assistenza,etc,)

• Razionalizzazione dei dispositivi• Integrazione con i sistemi di controllo accessi già installati • Amministrazione di stampanti e code di stampa controllata centralmente e semplificata • Monitoraggio, dell’utilizzo,gestione automatica alert consumabili e assistenza,report.• Migliorare la stabilità delle stampanti e ridurre le chiamate di manutenzione • Aumentare la produttività degli utenti e il grado di soddisfazione del mondo printing

Management

Acquisti &

Amministraz.

IT

Obiettivi Azienda



Analisi

Diversi scenari di stampa, copia e digitalizzazione documenti

• Valutazione dei dispositivi attuali di copia e di stampa e delle modalità di utilizzo

• Layout Uffici• Volumi di stampa e frequenza (A4, A3, Monocromatico, Colore,

Fax, Digitalizzazione, Etc.)

• Studio per ottimizzazioni dei dispositivi di stampa, con eventuale sostituzione, integrazione o riduzione del parco

• Distribuzione dei dispositivi di copia e di stampa in base alle esigenze e ai costi.

• Condivisione con il Cliente per i dispositivi proposti

• Volumi di stampa per ogni dispositivo• Piano operativo logistica dispositivi• Piano operativo posizionamento e installazione /configurazione

dispositivi• Piano di Training per l’utilizzo dei nuovi dispositivi

Consulenza

Definizione



Consulenza specialistica

Analisi ambiente di stampa

Razionalizzare i processi di output

Ridurre le pagine e i costi di stampa

Materiali di consumo compresi

Smaltimento usato

Semplificazioni amministrative

ordini, fatture, cespiti

Acquisto dispositivi o

Locazione operativa

Installazioni Configurazioni dispositivi

Addestramento utenti

Call CenterAssistenza Telefonica

Manutenzione HardwareLogistica consumabili

Monitoraggio parco printercentralizzato

Report/Alert

Tutto questo in un unico contratto

Canonemensile/trimestrale

Durata del contratto in base alle esigenze del Cliente

Gestione riservatezza delle stampe tramite p.i.n. o

badge

Print Fleet Management (PFM) – costo copia


• Laser (mono, colore)• Multifunzione• Business InkJet• Supplies originali• Digital Sender• Printer networking• Large format printers

• Servizi di assessment e consulenza

• Servizi di installazione e rollout

• Servizi di Supportocustomizzato

• Servizi di Logistica• Servizi per la

pianificazione degliacquisti

• Costo a pagina – contrattiflessibili basatisull‘utilizzo

• Managed Print Services –servizi di outsourcing

• Servizi e Software di gestione in Cloud

• Soluzioni di Infrastructure Management

• Soluzioni di Documentcapture e workflow

• Soluzioni di Documentstorage e retrieval

• Soluzioni di Documentoutput management

• Estensioni degli apparati

Apparati intelligenti Servizi scalabili Soluzioni tecniche e software

Print Fleet Management (PFM) - soluzione


La gestione delle stampanti in Cloud, proposta da Centro Computer, si basa su innovative soluzioni software che permettono al Cliente e alla Centro Computer di avere completo controllo di tutti i punti stampa del cliente. L’ufficio Tele Sales e il Call Center ricevono segnalazioni automatiche dal sistema PFM per soddisfare immediatamente le seguenti esigenze: Materiale di consumo - ordinare e fare consegnare direttamente presso la sede del Cliente

eventuale materiale di consumo per le stampanti che hanno segnalato, tramite PFM, la necessita di questo servizio

Manutenzione Hardware – il sistema PFM comunica eventuali guasti hardware o stampanti non raggiungibili affinchè il reparto tecnico possa verificare da remoto quali problemi ha la stampante e contattare il cliente per verificare se è necessario pianificare un immediato intervento presso la sede del Cliente

Le applicazioni software in Cloud della soluzione PFM sono: PrintFleet Optimizer per il controllo delle stampanti, la gestione dei servizi delle stampanti,

controllo dei permessi di stampa agli utenti e dell’assistenza hardware PrintFleet Management per il controllo del materiale di consumoCon la gestione remota in Cloud del sistema PFM il Cliente riduce i problemi, i costi e migliora la produttività e la qualità del lavoro del proprio personale nella gestione della stampa, copia e digitalizzazione documenti.

Applicare una strategia di gestione delle stampanti in Cloud, riduce molto i costi del cliente.

Print Fleet Management (PFM) in Cloud




Vantaggi per il Cliente a utilizzare la soluzione PFM in Cloud. Consolidare e standardizzare le stampe le copie e le scansioni attraverso la rete Ridurre per l‘organizzazione i costi di mantenimento, riparazioni e i tempi di intervento Ottimizzare i tempi di stampa, scansione e copia per ridurre l‘uso dei consumabili e dei costi Massimizzare il controllo di tutti i dispositivi con una completa visibilità di tutti gli utilizzi delle

stampanti Ridurre i costi, incrementare l’efficienza delle operazioni e sviluppare nel lungo periodo la

riduzione e il controllo ecologico Raccogliere informazioni dettagliate su ogni stampante come: stato della stampante (modello,

numero di serie, e tante altre informazioni), livello consumabili, contatori pagine, modalità di utilizzo, consumo elettrico

Ubicazione dei dispositivi Allarmi automatici e di servizio Report storici dell’utilizzo e dell’andamento delle stampanti Localizzare dispositivi sottoutilizzati Valutare i costi per ogni dispositivo Prevedere con precisioni i costi per ogni dispositivo Risparmiare e rispettare il budget del materiale di consumo Ridurre l’inventario del materiale di consumo Ridurre le situazioni di emergenza e ottimizzare i tempi di risposta del servizio di assistenza

hardware e della fornitura del materiale di consumo

Print Fleet Management (PFM) in Cloud




ServiziOn Premise

ServiziOn Cloud

Servizi: inizia una nuova era


Servizi CENTRO COMPUTERServizi gestiti On Premise e On Cloud.

• Servizi di Call Center• Servizi di Help Desk• Gestione di Tavoli Operativi• Manutenzione onsite di parchi multivendor a canone e/o gettone• Gestione servizi in garanzia• Modalità 7 x 24• Body Rental• Presidi tecnici• Ricezione e stoccaggio apparecchiature• Preconfigurazione hardware e software• Installazioni, disintallazioni, IMAC, roll-out, inventari• Rottamazione apparecchiature


SOFTWAREAS A SERVICE

(Esempio: Office 365)

PLATFORMAS A SERVICE

(Esempio: Microsoft Azure)

INFRASTRUCTUREAS A SERVICE

(Esempio: Hardware dal provider)

Che cosa è il Cloud Computing?


Ieri la virtualizzazione, oggi il Cloud!In informatica, con il termine Cloud Computing si intende un insieme di tecnologie informatiche che permettono l'utilizzo di risorse hardware (storage, CPU) o software, distribuite in remoto.

SaaS (Software as a Service)IaaS (Infrastructure as a Service)

Tutte le soluzioni CENTRO COMPUTERpuoi richiederle come servizi “in Cloud”!


Generazione Cloud - IaaS


Essere più intelligenti, significa anche anticipare i problemi, prendere automaticamente le misure per prevenirli, riducendo i rischi per le imprese. Oggi abbiamo la capacità di infondere nuova intelligenza in tutte le nostre soluzioni, per poterne utilizzare al meglio ogni singola risorsa.

Intelligenza “Cloud”. Intelligenza ….aaS.Aumento della produttività. Riduzione dei costi.

Servizi Intelligenti


Centro Computer nel WEB

Noi ci siamo. Siamo nel Cloud.www.centrocomputer.it

www.centrocomputer.infowww.centrocomputer.net

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Servizi Gestiti - Realtà più autentica

“Non puoi proteggerequello che non puoi vedere ......”

• Contratto CCasir (Servizi Monitoraggio Remoto)• Controlli schedulati sui server e apparati di rete• Controlli schedulati sulle workstation• Pianificare interventi preventivi ed evolutivi• Outsourcing Management


CCasir (Centro Computer Abbonamento Servizi Integrati Remoti)Servizi Gestiti in Cloud

Servizi CCasir in Cloud

CCasir


Problema

Erogazione del servizio convenzionale

Perdere Tempo Chiamare Descrivere Risolvere

Erogazione del servizio con CCasir e il monitoraggio completo 24x7

Problema Allarme Risolvere


Servizi IT remoti e in Cloud

CCasir On Cloud


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Monitoratovia TCP

Monitoratovia TCP

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Cloud

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Contratto servizi On Premise e On Cloud

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.... e molti altri hanno scelto CENTRO COMPUTER.

… alcuni nostri clienti; le nostre referenze …


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Date post:	21-Jul-2015
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Centro Computer - principali servizi 2015

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