Collaboriamo - Come progettare e far crescere un servizio collaborativo digitale

Come progettare e far crescere un servizio collaborativo digitaleTaranto, 22 gennaio 2015

Agenda dell’incontro

Come funziona un servizio collaborativo digitale

Come progettare un servizio collaborativo digitale

Come far crescere un servizio collaborativo digitale

www.collaboriamo.org












3. Efficiente




Strumenti che l’azienda-piattaforma utilizza per facilitare le interazioni


profilo

fiducia

scambio

community

1

2

3

4

Strumenti per la gestione del/la…


1. Il profilo


2. Fiducia (1/4)


2. Fiducia: il sistema delle recensioni (2/4)


2. Fiducia: il centro assistenza h24 (3/4)


2. Fiducia: la garanzia (4/4)


3. La gestione dello scambio in denaro


3. La gestione dello scambio


4. Gli strumenti per gestore la community: i team (1/5)



Gli strumenti per gestore la community: i ruoli all’interno dei team (2/5)


4. Gli strumenti per gestire la community: la gamification (3/5)


4. Gli strumenti per gestire la community: il sistema di incentivazione

(4/5)

Modelli di business



#1. Percentuale sul transato


#2. Accordi con grandi marchi


#3. Pubblicità

In via di definizione


Piattaforma whitelabel


Servizi aggiuntivi






1 STEP: Creare la community dei driver

Processo internazionale ADV digitale Concordano le parole con il centro locale Acquisito il driver si passa alla gestione locale

2. STEP: Creare la community degli users Processo locale Community Manager locale Mappatura dei luoghi in cui è possibile trovare il

proprio target (ristoranti, discoteche, università, ecc) Accordi, partnership, 1, 2 eventi al giorno Individuazione ambassador Stampa No pubblicità

3. STEP: Gestire e far crescere la community Customer support (email, social – no telefono) Newsletter targetizzate Continuare nella ricerca di autisti Seguire il funnel del cliente (come fare riutilizzare

Uber) Eventi e partnership sul territorio Press

Consolida localmente e poi replica


1 STEP: Creare la community dei driver

Processo gestiscono digitalmente ADV digitale (FB e google) Stampa


2. STEP: Creare la community degli users

Adv digitale Mappatura online dei luoghi in cui è possibile trovare

il proprio target (siti di viaggio, gruppi FB, siti di sharing economy, start up)

Utilizzo dei canali proprietari (blog, social, ..) Partecipazione ad eventi


3. STEP Gestire e far crescere la community Customer support (email, social – no telefono) 3 persone che gestiscono canali social 1 persona dedicata all’organizzazione di eventi Accordi con siti Stampa TV


Per far crescere un servizio c’è bisogno di tempo e denaro

Una strategia per raggiungere massa critica


Mappare

Connettere

Coinvolgere

Fidelizzare

Mappare


Mappare

ConnettereCoinvolgere

Fidelizzare

Distinguere la strategia per i diversi target

Mappare il luoghi online e offline dove è possibile trovare il proprio target (siti, forum, gruppi Fb…)

Individuare gli influencer Trovare eventuali

ambassador e stimolarli con un sistema di incentivi

Trovare le parole chiave e sperimentare i primi messaggi pubblicitari

Connettere: andare là dove sono le perone


Mappare


Fidelizzare

Strumenti online proprietari Social Blog Email Newsletter Strumenti di gestione feedback

Advertising online (FB, google), offline (volantini..) PR

Eventi Convegni Aperitivi Partnership

Coinvolgere


Ascoltare


Fidelizzare

Generare senso di appartenenza creando un sistema valoriale

Stimolare le persone coinvolgendole e connettendole quasi personalmente

Rispondere sempre a chi scrive

Favorire la discussione fra membri della community

Organizzare iniziative (eventi, giochi, concorsi)

Fidelizzare


Ascoltare


Fidelizzare

Creare eventi dedicati alla community

Coinvolgere i membri nei processi e nelle scelte dell’azienda

Premiare i più fedeli Creare strumenti a valore

aggiunto per la community






Un ecosistema digitale sfruttato sempre troppo poco


Piattaforma

Ruoli diversi per diversi luoghi sociali


Funzione CaratteristicheRaggiungere

followerFrequenza di

aggiornamento

Primaria -post originali

-Comunicazione più personale (link dal profilo personale)-Post di 200-300 car.-Foto e video

-Postando-Partecipando ai gruppi-Segnalando il proprio servizio nei gruppi/pagine coerenti con Standbymi

2 o più volte al giorno

Primaria -link originali -rilancio post di FB

-Comunicazione più business oriented ma comunque personale-Post brevi (140)-Link

-Postando-Rilanciando contenuti degli altri-Favorendo il 1T1

4 o più volte al giorno

Secondaria-rilancio post pubblicati su FB

-Comunicazione più professionale-Post di 200-300 car.

-Postando-Partecipando ai gruppi

1 volta al giorno

Gli ambiti di comunicazione e i loro obiettivi


Piattaforma Ambito Sharing

Raccontare il servizio e soprattutto le persone che lo promuovono (i desideri, gli obiettivi e le aspettative) per creare empatia con i lettori

Start up

Raccontare il mercato di riferimento per entrare in contatto con influencer e farsi trovare da potenziali clienti

Raccontare il proprio modello di servizio all’interno di un sistema valoriale più ampio che rafforza la missione e raggiunge chi già utilizza altri servizi collaborativi

Raccontare il mondo delle start up per entrare in contatto con altri startupper e condividere conoscenze, difficoltà, speranze

Gli ambiti di comunicazione, cosa raccontare


Standbymi Turismo Sharing

Raccontare: il servizio l’offerta le storie di chi l’ha

provato il sistema di fiduciaDA SUBITO il sogno (cosa

sarà) le difficoltà Il day by day

Start up

Raccontare il turismo esperienziale che cos’è perchè casi numeri presentazioni eventi

Raccontare di essere parte di un nuovo sistema valoriale che cos’è numeri presentazioni eventi info dall’estero

Raccontare eventi problemi soluzioni

Marta Mainieri

[email protected]

@collaboriamo

www. collaboriamo.org


GRAZIE

Laboratorio

Taranto, 22 gennaio 2015

Date post:	08-Aug-2015
Category:	Marketing
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