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O.P.L. 28 novembre 2016
COME INCREMENTARE IL NUMERO DI CLIENTI
E CRESCERE IN UN MERCATO IN EVOLUZIONE
TECNICHE E STRUMENTI PER FIDELIZZARE I CLIENTI ESISTENTI E SVILUPPARE NUOVA CLIENTELA
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LECONVINZIONISULLAVORODELLOPSICOLOGO
• LOPSICOLOGOE’PERCHIHAPROBLEMIDITESTA,PERIDEBOLI..NONPERME..
• PAGAREPERPARLAREAQUALCUNODEIMIEIPROBLEMI?MAI..
• PERMEBASTANODUEPAROLETRAAMICI..SONOSOLOCHIACCHIERE..
• CONMENONFUNZIONEREBBE..• POTREBBEMANIPOLARMI..• LAPSICOTERAPIADURATROPPO..
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LECONVINZIONINELLATESTADELLOPSICOLOGO
• E’DIFFICILEFARSICONOSCERE..• NONDEVO/POSSOPROMUOVERMI..• DEVOAUMENTAREANCORALAMIACOMPETENZATECNICA,CONALTRESPECIALIZZAZIONI..COSI’ILMERCATORICONOSCERA’ILMIOVALORE..
• INTERNETNONFUNZIONA..• EANCORAANCORAANCORA..
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QUESTECONVINZIONIINCOSASITRADUCONO?
• Nel2012,lamediadelguadagnodiunopsicologoitalianosoMoi39anni,èdicirca14.600eurolordiannui,vuoldireunos&pendiodi1200eurolordialmese(2.000€lordialmeseINLOMBARDIA).
• RIF.:hMp://www.psicologo-milano.it/professione-psicologo/52-
informaopl/520-quanto-guadagna-uno-psicologo
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CHI SOPRAVVIVERA’
“ Non è il più forte della specie
che sopravvive e neppure il più
intelligente, ma il più
Reattivo al Cambiamento.”
• PERCHE’ UN CLIENTE DOVREBBE SCEGLIERE TE
E NON UN ALTRO?
• IN COSA SEI DIVERSO?
• IN COSA FA UN AFFARE LUI, NON TU???
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COSA DESIDERA UN CLIENTE?1. BUON PRODOTTO, CHE SODDISFI NECESSITA’
2. INNOVAZIONE, ESCLUSIVITÀ O PRESTIGIO
3. EMULAZIONE O COMPETIZIONE
4. GARANZIA, ASSENZA DI RISCHIO E SICUREZZA
5. COMODITÀ NELL’OTTENIMENTO
6. SIMPATIA e/o FIDUCIA
7. VANTAGGIO ECONOMICO (MARGINE)/PREZZO
IL FATTO CHE CONTA SOLO IL PREZZO E’ UNA SCUSA
DI CHI NON E’ CAPACE DI DARE IL RESTO
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1)
PRIMA DENTRO, POI FUORI
AFFRONTARE LE TUE
CONVINZIONI
NON FUNZIONALI RISPETTO
AL MERCATO DI OGGI
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GUARDA LE CAUSE INTERNE.
NO TECNICHE, MA CORAGGIO
CORAGGIO NEL CAMBIARE
QUELLO CHE ABBIAMO SEMPRE FATTO,
IL MERCATO TI PAGA PER I RISULTATI CHE DAI AI CLIENTI,
SE NON SEI SODDISFATTO DI QUELLO CHE GUADAGNI
E’ PERCHE’ I CLIENTI NON RITENGONO DI VALORE
QUELLO CHE TU FORNISCI LORO
E POI...SE FAI UNA COSA BENE, DILLA MEGLIO!
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COS’E’ LA VENDITA ? PORTARE UN CLIENTE DA:
“VORREI SOLO INFORMAZIONI”
A
“DECIDERE DI VOLER LAVORARE CON NOI, ADESSO!”
Se non facciamo questo,
Perché dovrebbero scegliere te ???
2. MARKETING!
QUANTE PERSONE,
DEL TUO MERCATO POTENZIALE,
SANNO CHE ESISTI E PUOI AIUTARLI
A RISOLVERE UN LORO PROBLEMA?
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DATABASE
• TIENILO COSTANTEMENTE AGGIORNATO
• RACCOGLI I CONTATTI OGNI GIORNO
• PROFILA LA TUA CLIENTELA
• MANDA MESSAGGI SU MISURA
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SOCIAL NETWORK
• COMUNICA CON I TUOI CLIENTI (scegli tu canale e strumento)
• AMPLIFICA L’EFFETTO DEL PASSAPAROLA
• RENDI PIU’ VISIBILE LA TUA ATTIVITA’
• CREA IL PASSAPAROLA
• PRESIDIALI COSTANTEMENTE PER GESTIRE
EVENTUALI CRITICHE
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• CREA UNA NEWSLETTER MENSILE
• FAI DEI BREVI SONDAGGI PER TASTARE LA
PERCEZIONE DEL SERVIZIO
• INCREMENTA LE RECENSIONI POSITIVE E STIMOLA
L’INTERAZIONE CON I TUOI CANALI SOCIAL
• INFORMALI SU COSE DI LORO EFFETTIVO INTERESSE
– USA LE NICCHIE A TUO VANTAGGIO
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BLOG
• RACCONTA LA TUA STORIA
• RACCONTA IL TUO LAVORO
• PARLA DEL TUO STAFF, VALORIZZA LE TUE PERSONE
• PARLA DELLE MATERIE CHE UTILIZZI
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SITO WEB
• MANTIENILO SEMPRE AGGIORNATO
• E’ IL CUORE DELLA TUA STRATEGIA SUL WEB,
QUI NASCONO TUTTI I CONTENUTI CHE CREI
• I TUOI CLIENTI QUI DEVONO POTER INTERAGIRE
• SEMPLIFICA LORO LA VITA
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SEO SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
• E’ IL MODO MIGLIORE PER ESSERE TROVATI SU GOOGLE ED
APPARIRE PER PRIMI RISPETTO AI CONCORRENTI
• IL 60% DEI TUOI POTENZIALI CLIENTI PRIMA DI CHIAMARTI O
CHIEDERTI PREVENTIVI, CERCA SU GOOGLE
• PER MOLTE ATTIVITA’ E’ ORMAI DIVENTATO UN COSTO FISSO
NECESSARIO, AL PARI DELLA BOLLETTA DELL’ELETTRICITA’.
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ELEMENTI FONDAMENTALI
• CERCA, SE TI E’ POSSIBILE, DI DIVENTARE UNO SPECIALISTA IN
UNA NICCHIA DI MERCATO.
• IN COSA SEI IL PIU’ BRAVO, O UNO DEI PIU’ BRAVI?
• NON PUOI FARE TUTTO, E’ CONTROINTUITIVO MA SE TROVI UNA
NICCHIA IN CUI SEI RICONOSCIUTO AVRAI MOLTI PIU’ CLIENTI
CHE SERVENDO TARGET DIVERSI.
• FAI PARLARE DI TE INVITANDO PERSONE INFLUENTI.
• COCCOLA I CLIENTI MIGLIORI E STIMOLA IL LORO PASSAPAROLA.
a. Migliora le tue relazioni interpersonali b. Spendi sul marketing (diventa visibile): c. Database - infoletter - contatto diretto,
eventi - associazioni - feste – partnership. d. Trattieni i clienti esistenti e dai loro
contenuti di valore (blog, video, ecc.). e. Persegui l’eccellenza nella customer care. I
clienti attuali sono il tuo successo.
ATTIVITA’PRATICA
• Faiunelencodituoi10clien]• Fissaunincontroconloroechiedi:• Perchétratu_hannosceltopropriote• Dicosadeltuooperatononsonopoicosìsoddisfa_
• Cosavorrebberofareinfuturoecomesecondolorotupotres]esserglidisupporto.
• Nellerisposteaquestedomandec’èlatuastradaperilfuturodellatuaa_vità.
TU, CHE ESPERIENZA SEI?
LE PERSONE SONO DISPOSTE A SPENDERE IL LORO DENARO
PER VIVERE UNA ESPERIENZA DA RICORDARE
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Non perdiamoci di vista J
Davide Baldi
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