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Comune di Opera Provincia di Milano

Assessorato alle politiche educative e culturali

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1. La carta dei servizi

1.1 Cos’è la carta dei servizi

La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale intendiamo fornirVi tutte le informazioni relative ai servizi educativi alla prima infanzia offerti dall’Assessorato alle Politiche Educative in una prospettiva di partecipazione, trasparenza e collaborazione. La Carta dei Servizi rappresenta un “contratto” che l’Asilo Nido stipula con i propri utenti al fine di garantire la loro soddisfazione sulla base dei livelli di servizio in essi definiti. La Carta dei Servizi ha dunque le seguenti finalità: · fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro diritti; · informare sulle procedure per accedere ai servizi; · indicare le modalità di erogazione delle prestazioni; · assicurare la tutela degli utenti, individuando gli obiettivi del Servizio e controllando che vengano raggiunti. L’Asilo Nido Comunale “V.Mantegazzi” rende pubblica la propria Carta dei Servizi attraverso la quale sarà possibile conoscere: · l’ente che gestisce il servizio; · l’organizzazione del Nido; · le sue modalità di funzionamento; · i servizi forniti; · i fattori di qualità, indicatori e standard di servizio garantiti; · le modalità di rilevazione della soddisfazione dell’utente; · la sua partecipazione al miglioramento continuo del servizio e le modalità per effettuare un reclamo.

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1.2 Quali sono i principi a cui si ispira

La Carta dei Servizi adottata dall’Asilo Nido “V.Mantegazzi” risponde ai seguenti principi fondamentali cui devono ispirarsi i servizi pubblici, secondo il Decreto Presidenza Consiglio dei Ministri (DPCM) del 27.01.1994.

il nostro servizio è accessibile a tutti, senza distinzioni per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche;

i comportamenti del personale dell’Asilo Nido nei confronti dell’utente sono dettati da criteri di obiettività e imparzialità;

l’erogazione del Servizio è regolare e continua secondo gli orari indicati;

i nostri utenti hanno diritto di accesso alle informazioni che Li riguardano(nel totale rispetto della legge sulla privacy), e sono a noi gradite le osservazioni e i suggerimenti per migliorare il Servizio;

i servizi dell’Asilo Nido Comunale sono erogati mediante l’attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un rapporto ottimale tra le risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti. L’efficacia delle prestazioni è continuamente monitorata ed è inoltre raggiunta anche attraverso la formazione permanente degli operatori.

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2. IL SERVIZIO ASILO NIDO “V.Mantegazzi”

2.1 Che cos’è e a chi si rivolge L’Asilo Nido “V.Mantegazzi” si propone come un servizio educativo e sociale di interesse pubblico che, nel quadro di una politica educativa della prima infanzia, favorisce l’armonico sviluppo psicofisico e l’integrazione sociale dei bambini nei primi tre anni di vita, in collaborazione con le famiglie e nel rispetto della loro identità culturale e religiosa. L’Amministrazione Comunale di Opera offre il servizio ai bambini e alle bambine residenti sul territorio di età compresa fra i 3 ed i 36 mesi.

2.2 A quali principi ci ispiriamo Il Servizio Asilo Nido si ispira al totale rispetto dei diritti del bambino così come sono espressi nella convenzione sui diritti dell’Infanzia approvata dall’ONU il 20 dicembre 1989 di cui, in particolare, richiamiamo il preambolo: “convinti che la famiglia, unità fondamentale della società e ambiente naturale per la crescita e il benessere di tutti i suoi membri e in particolare dei fanciulli, deve ricevere la protezione e l’assistenza di cui necessita per poter svolgere integralmente il suo ruolo nella collettività”. Inoltre ci preme sottolineare come il servizio Asilo Nido contribuisca al conseguimento degli obiettivi di tutela della salute (art. 24) e di sviluppo psicologicamente equilibrato (art. 29) e quindi al rispetto del diritto all’espressione (art. 13) e al gioco dei più piccoli (art. 31). ll Servizio Asilo Nido è regolamentato anche dalle seguenti leggi: · Legge 1044/71 “Piano quinquennale per l’istituzione di asili-nido comunali con il concorso dello Stato”; · Legge Regionale n° 1 del 1986 “Riorganizzazione e programmazione dei servizi socio assistenziali”; · Piano regionale socio-assistenziale; · Legge Regionale n° 1/2000 “Riordino del sistema delle autonomie locali in Lombardia”; · Legge Regionale n° 23 del 6/12/1999 “Politiche Regionali per la famiglia” · Decreto legislativo n° 267 del 18/8/2000 “T.U. Ordinamento degli Enti locali”; . Decreto Presidenza Consiglio dei Ministri del 14/2/2001 “Atto di indirizzo e coordinamento in materia di prestazioni socio-sanitarie” · Legge Costituzionale n° 3 del 18/10/2001 “Modifica al titolo V della parte II della Costituzione”; · Legge 285/97 “Disposizioni per la promozione di diritti e opportunità per l’infanzia e l’adolescenza” · Legge 328/2000 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” . Deliberazione Giunta Regionale N°20588 del 11.02.2005 “ Definizione dei requisiti minimi strutturali e organizzativi di autorizzazione al funzionamento dei servizi sociali per la prima infanzia” e successive modifiche.

2.3 Quali finalità perseguiamo

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La finalità principale del servizio è quella di offrire ai bambini e alle bambine un luogo di formazione,di cura e di socializzazione e di stimolo per lo sviluppo delle loro potenzialità cognitive, affettive e sociali nella prospettiva del loro benessere psico-fisico. Il progetto educativo è finalizzato allo sviluppo globale del bambino. Riveste un ruolo centrale in questo progetto per la qualità delle relazioni che si instaurano quotidianamente: le educatrici affiancano i bambini nel loro “muoversi” e “fare” consolidando la loro “sicurezza di base” che è fondamentale affinché essi si aprano progressivamente a ciò che li circonda. Dentro questa finalità più in generale il personale dell’Asilo Nido di Opera pone cura e attenzione in modo specifico a: · Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale; · Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle proprie emozioni; · Garantire attenzione alla comunicazione verbale e non verbale; · Offrire possibilità di fare esperienze diversificate; · Offrire ascolto ai bisogni emotivi; · Creare situazioni di fiducia reciproca; · Aumentare l’auto stima; · Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti, favorendo l’interiorizzazione di regole di convivenza e promuovendo situazioni di cooperazione; · Educare i bambini per quanto concerne l’aspetto di igiene personale; · Garantire incolumità e sicurezza; · Educare ad una corretta e varia alimentazione; · Sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte educative; · Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi; · Garantire, in particolare, anche l’inserimento di bambini disabili o in situazioni di disagio relazionale e socio culturale; · Promuovere una cultura attenta ai diritti dell’infanzia; · Perseguire un lavoro di “rete” collaborando con enti e altri servizi del territorio (altri asili nido, biblioteca, scuola dell’infanzia, Asl, ecc…).

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3. COME RAGGIUNGERE L’ASILO NIDO “V.Mantegazzi”

La sede dell’Asilo Nido “V.Mantegazzi è in Via Dello Zerbo N° 8 . Si può arrivare a piedi, in bicicletta e anche in automobile fino all’ingresso dell’edificio. Antistante l’ingresso, c’è un parcheggio che permette ai bambini e ai loro accompagnatori di scendere dai mezzi con tranquillità e sicurezza lontano dal traffico cittadino. La capienza strutturale e gestionale è determinata secondo normativa vigente. La sede è stata progettata e pensata nel rispetto delle esigenze del personale, dei bambini e delle loro famiglie. E’ dotata di ampi spazi che consentono la separazione tra aree di servizio e spazi educativi e si caratterizzano per elevata funzionalità, comfort e sicurezza .

……venite a trovarci!…… Il servizio infatti organizza open day durante il corso dell’anno!

Noi siamo qui

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4. COME ACCEDERE 4.1 Iscriversi Hanno diritto ad accedere all’Asilo Nido Comunale i bambini di età compresa tra i tre mesi ed i tre anni residenti nel Comune di Opera. E’ possibile presentare richiesta di iscrizione anche da parte di famiglie non residenti , se previsto dal bando di ammissione e secondo quanto previsto dal regolamento; in ogni caso avranno priorità di accesso i bambini residenti .

4.1.1 Quando Le domande di iscrizione sono presentate all’ ufficio protocollo del comune e accettate in qualunque momento dell’ anno. Il Responsabile del settore provvederà a stilare le graduatorie “ ordinaria”, “tempo parziale” e “non residenti” entro il 31 maggio di ogni anno ai fini dell’ inserimento nell’ anno educativo successivo, sulla base delle domande pervenute entro il 10 di maggio. Eventuali domande di iscrizione pervenute oltre il 10 maggio saranno inserite in ordine di punteggio , in coda alla graduatoria di riferimento. Le iscrizioni pervenute fuori termine e non soddisfatte saranno inserite in ordine di punteggio , in coda alla graduatoria di riferimento.

4.1.2 Come L’iscrizione dei bambini all’Asilo Nido “V.Mantegazzi” avviene tramite la compilazione dell’apposito modulo di iscrizione, cui va allegata, in copia ricevuta di versamento di € 100,00 intestato a Comune di Opera - Servizio tesoreria 20090 Opera (MI) nr CC 47674205. I moduli di iscrizione sono disponibili presso: Settore Politiche educative e culturali nella sede comunale, Via Dante N° 12,Tel 02\ 53007161 /0163 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.00 Asilo nido,Via Dello Zerbo 8, Tel 02\57601068 dal lunedì al venerdì dalle 9.15 alle 12.15 sito internet del Comune di Opera WWW.comune.opera.mi.it. Solo per chi desidera far richiesta di accesso alle tariffe agevolate, a completamento della domanda di ammissione è necessario presentare l’attestazione I.S.E.E. relativa all’indicatore della situazione economica equivalente del nucleo familiare .

ISEE La compilazione e il rilascio dell’attestazione ISEE possono essere richiesti gratuitamente all’operatore del Centro assistenza fiscale, attivo presso la sede comunale previo appuntamento da fissare presso il Settore Politiche educative e culturali - sede comunale, Via Dante N° 12, Opera o a qualsiasi Centro assistenza fiscale. Le famiglie dei bambini frequentanti dovranno consegnare annualmente l’attestazione I.S.E.E. entro il termine che viene comunicato per iscritto alle famiglie stesse, per procedere all’aggiornamento della retta per il nuovo anno scolastico. In caso di genitore/i minorenne la domanda di ammissione o altra documentazione integrativa dovrà essere prodotta da colui/coloro che esercitano la patria potestà.

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Graduatoria ammissione Asilo Nido La graduatoria di ammissione viene elaborata in base alle domande presentate e ritenute valide e approvata con atto del Responsabile del Settore Politiche e educative e culturali. Le domande di nuova ammissione concorrono a formare una graduatoria, formulata per fasce di età (0-1 anno PICCOLI ; 1-2 anni MEDI ; 2-3 anni GRANDI ) sulla base di criteri stabiliti con atto dell’Amministrazione Comunale. La graduatoria determina l’ammissione dei bambini/e fino all’esaurimento della disponibilità di posti. Coloro che abbiano presentato la domanda per l’ammissione all’Asilo Nido e non abbiano usufruito del servizio per indisponibilità di posti, devono, in concomitanza con i periodi di scadenza stabiliti, confermare per iscritto la domanda di ammissione, eventualmente integrando la documentazione già prodotta. Tale conferma non darà in alcun modo alcuna precedenza rispetto alle domande presentate nel nuovo periodo di iscrizione. Coloro che rinunciano all’ammissione per motivi non dipendenti dall’Amministrazione comunale perderanno il rimborso della quota di iscrizione di € 100,00 che, in caso di ammissione alla frequenza, verrà detratta dalla prima retta di frequenza. Costituisce prerequisito di ammissione LA RESIDENZA NEL COMUNE DI OPERA di tutto il nucleo familiare. Nel caso di bambini già ammessi e/o frequentanti, qualora il requisito di residenza di cui sopra venisse a mancare, la frequenza potrà proseguire solo se non viene pregiudicato il diritto all’accoglienza in via prioritaria dei bambini residenti nel Comune di Opera. Nel caso in cui fossero presenti in lista d’attesa bambini residenti nel Comune di Opera, la frequenza durerà, in ogni caso, fino alla conclusione dell’anno scolastico in corso e,comunque, con applicazione della retta massima. La graduatoria verrà esposta all’Albo Pretorio del Comune di Opera e alla bacheca del Servizio Asilo Nido fino al termine della sua validità. I ricorsi da parte dell’utenza andranno presentati per iscritto al Capo Settore PEC entro il termine massimo di 15 giorni dalla data di affissione della graduatoria stessa che deciderà in merito ai suddetti ricorsi entro 10 giorni dal ricevimento degli stessi.

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La graduatoria viene determinata adottando i seguenti criteri: 1. CONDIZIONI FAMILIARI PARTICOLARI PUNTI 1.1 Nucleo monoparentale con genitore che lavora 20

1.2 Nucleo monoparentale con genitore che non lavora 15

2. POSIZIONE LAVORATIVA DELLA MADRE PUNTI 2.1 Orario di lavoro superiore alle 36 ore settimanali 14 2.2 Orario di lavoro da 30 a 36 ore settimanali 10 2.3 Orario di lavoro con orario da 20 a 30 ore settimanali 8 2.4 Orario di lavoro da 10 a 20 ore settimanali 6 2.5 Lavoro a domicilio 8

2.6 Lavoro occasionale (almeno 2 mesi all’anno) 4

3. POSIZIONE LAVORATIVA DEL PADRE PUNTI 3.1 Orario di lavoro superiore alle 36 ore settimanali 14

3.2 Orario di lavoro da 30 a 36 ore settimanali 10 3.3 Orario di lavoro con orario da 20 a 30 ore settimanali 8 3.4 Orario di lavoro da 10 a 20 ore settimanali 6 3.5 Lavoro a domicilio 8 3.6 Lavoro occasionale (almeno 2 mesi all’anno) 4

4. STATO DI FAMIGLIA PUNTI

4.1 Presenza nel nucleo familiare di un portatore di handicap o anziano per il quale si richiede un’assistenza continua

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4.2 Per ciascun figlio di età compresa tra 0 e 3 anni oltre a quello per cui viene fatta richiesta di ammissione

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4.3 Per ciascun figlio di età compresa tra 3 e 6 anni 1 4.4 Oltre i 6 anni 0

* per famiglia monoparentale si fa riferimento a genitore non coniugato ( ragazza madre con figlio non riconosciuto dal padre), vedovo, affidatario del minore in caso di separazione o divorzio o soggetto affidatario per provvedimento dell’Autorità Giudiziaria

5. REDDITO (reddito lordo IRPEF/componenti nucleo familiare) PUNTI 5.1 da € 4.000,00 a € 7.000,00 6 5.2 da € 7.000,01 a € 10.000,00 5 5.3 da € 10.000,01 a € 13.000,00 3

5.4 da € 13.000,01 a € 16.000,00 2 5.5 da € 16.000,01 a € 19.000,00 1 5.6 oltre € 19.000,00 0

A parità di punteggio si darà la precedenza al bambino più grande di età.

La domanda di iscrizione relativa ai fratelli gemelli verrà considerata come iscrizione unica, pertanto, in presenza dei requisiti di ammissione, i fratelli verranno accolti nello stesso momento.

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4.2 Essere ammessi La comunicazione dell’ammissione avviene tramite lettera nella quale vengono indicati anche gli appuntamenti necessari a finalizzare l’ammissione. Una volta ammessi occorre confermare l’adesione al servizio e definire la modalità di pagamento della retta prevista.

4.3 Quanto costa il Servizio

TARIFFE SERVIZIO ASILO NIDO Delibera GC91 del 14/07/2011 rettificata con Delibera GC n. 105 del 08/09/2011

Part-time mattutino h 7.30 / h 13.30 65% della retta + costo unitario pasto giornaliero Part-time pomeriggio h12.00/ h 18.00 con merenda 55% della retta

La frequenza del servizio è soggetto al pagamento di una retta di frequenza, la cui entità è stabilita con delibera dell’organo competente. La retta è costituita da una quota fissa mensile, diversificata per ogni utente in rapporto all’attestazione ISEE e da una quota giornaliera, corrispondente al pasto, se consumato. L’attribuzione della retta avviene in funzione delle effettive presenze conteggiate a partire dal primo giorno di inserimento indipendentemente dalle ore di frequenza giornaliere. La retta di frequenza deve essere corrisposta dalla data di ammissione del bambino al Nido compreso il periodo di inserimento. In caso di ammissione di un utente nell’arco del mese, la quota fissa sarà determinata in rapporto alla data di ammissione stessa. In caso di mancato pagamento della retta di frequenza per due mesi consecutivi senza giustificazione e documentazione, il bambino verrà dimesso dalla frequenza. Su richiesta scritta della famiglia, può essere prevista la frequenza a tempo parziale, purché per l’intero anno scolastico con l’ applicazione del 55 % della retta prevista per il tempo pieno. In tal caso l’orario di uscita è previsto per le ore 13.30. In caso di assenza del bambino per malattia o vacanza o altro motivo, verrà scontata solo la quota relativa al pasto, mentre la quota fissa mensile dovrà essere versata interamente ai fini della conservazione del posto. La retta di frequenza, di norma posticipata, dovrà essere versata dalle famiglie entro il termine indicato nell’apposito avviso di pagamento, secondo le modalità seguenti: - versamento presso la Tesoreria Comunale ; - pagamento presso la sede comunale, tramite POS; - pagamento con bollettino postale sul C/C n. 47674205

Fascia ISEE Retta Costo unitario pasto Fino a 5.500,00 124,00 1,25 Da 5.500,01 a 8.000,00 179,00 2,25 Da 8.000,01 a 10.500,00 234,00 3,25 Da 10.500,01 a 13.000,00 289,00 3,25

Da 13.000,01 a 15.500,00 344,00 4.25 Da 15.500,01 a 18.000,00 399,00 4,25 Da 18.000,01 a 20.500,00 454,00 5,25 Da 20.500,01 a 23.000,00 509,00 5,25 Da 23.000,01 a 25.000,00 564,00 6,25 Da 25.000,01 629,00 6,25

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4.4 Come dare le dimissioni La famiglia del bambino può in qualsiasi momento rinunciare al posto, presentando specifica dichiarazione scritta all’Asilo Nido, senza poter pretendere alcun rimborso della quota fissa mensile, anche nel caso di un giorno solo di frequenza . Il Servizio potrà decidere sulle dimissioni d’ufficio solo nei seguenti casi: • quando il bambino non abbia frequentato, senza valido motivo, l’Asilo Nido per più di quindici giorni consecutivi; • quando le inadempienze dei genitori, relative al pagamento delle rette, si protraggano per due mesi consecutivi e, a fronte di un sollecito scritto, siano ingiustificate e non documentate; Eventuali contestazioni motivate, vanno inoltrate entro 15 giorni dal sollecito scritto. Al fine della conservazione del posto, eventuali assenze superiori ai quindici giorni consecutivi andranno giustificate per iscritto.

4.5 Assicurazione I bambini sono coperti da una polizza assicurativa stipulata dall’Ente per quanto riguarda la R.C.T. (Responsabilità Civile Terzi) mentre per quanto riguarda la polizza infortuni la copertura è garantita dalla Regione Lombardia. In caso di incidente o infortunio, il bambino verrà trasportato, in ambulanza, al pronto soccorso dell’ospedale più vicino e contemporaneamente la famiglia verrà avvertita tramite recapito comunicato sull’apposito modulo all’atto dell’iscrizione.

5 CHI SIAMO

5.1 Chi lavora all’Asilo Nido “V.Mantegazzi” Responsabile del Servizio \ Coordinatrice Si occupa degli aspetti gestionali ed educativi del Servizio e del coordinamento pedagogico. In particolar modo :

• Supervisiona la programmazione educativa annuale;

• Si occupa della approvvigionamento delle derrate, della attività complementari ;

• Mantiene i rapporti con le famiglie e con gli Enti che collaborano al corretto funzionamento del Servizio.

Educatrici Si occupano degli aspetti educativi del Servizio svolgendo le attività programmate annualmente e seguendo lo sviluppo psico-fisico dei bambini attraverso l’osservazione diretta. Gestiscono i rapporti con le famiglie. Cuoca Aiuto cuoca Si occupano del servizio di refezione compreso il relativo approvvigionamento. Collaborano con il pediatra alla realizzazione delle tabelle dietetiche. Personale ausiliario Si occupa del servizio di pulizia e del mantenimento dell’ordine e della cura degli ambienti gestendo la lavanderia interna.

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5.2 Gli orari di apertura L’Asilo Nido apre alle ore 7:30 e chiude alle ore 18:00. L’ingresso dei bambini è consentito fino alle ore 9:30. La prima uscita pomeridiana è prevista dalle 15:30 alle 16:00; la seconda uscita dalle 17:00 alle 18:00. Le famiglie utenti hanno la possibilità di scegliere la fascia oraria d’uscita desiderata per l’intero anno scolastico al momento dell’iscrizione o entro il termine stabilito dal servizio. Nel caso in cui la scelta effettuata all’inizio dell’anno non risultasse più idonea, la famiglia può cambiarla inoltrando la richiesta per iscritto. E’ consentita l’uscita in orari diversi da quelli indicati , previa comunicazione anche telefonica al personale di sala/alla coordinatrice.

5.2.1 La puntualità Per evitare di creare disagi nella routine giornaliera dei bambini, invitiamo i genitori a rispettare gli orari d’ingresso ed uscita e ad avvisare in caso di ritardo imprevisto in tempo utile ed almeno con una telefonata .

5.2.2 Le richieste di variazione di orario Eventuali variazioni di orario possono interferire con le attività educative e i momenti di routine della giornata, pertanto verranno accolte solo in presenza di fondati motivi e comunque dovranno essere comunicate in anticipo con richiesta scritta.

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5.3 Linee guida del programma educativo generale La programmazione educativa viene elaborata annualmente prima della riapertura del Servizio ed è oggetto di verifica ed aggiornamento costante da parte dell’équipe durante l’intero anno scolastico. Nella sua prima fase, essa prevede principalmente la riorganizzazione degli spazi educativi e la programmazione dell’accoglienza e dell’inserimento sia relativamente ai nuovi ammessi sia alle famiglie e ai bambini già frequentanti dal precedente anno scolastico. I momenti di cura che contraddistinguono e, allo stesso tempo, scandiscono temporalmente la giornata del bambino all’asilo nido, sono parte integrante del progetto educativo, sia per l’acquisizione dell’autonomia, sia per lo sviluppo armonico dei vari aspetti della sua personalità (linguistico, affettivo, sociale, motorio, cognitivo). Fra i momenti di cura, nella Carta dei Servizi, abbiamo pensato di dedicare questa parte ad una breve panoramica sulle principali attività educative che vengono svolte tenendo conto dei vari bisogni e capacità tipiche di ciascuna fascia di età. La suddivisione schematica in tre fasce di età è solo orientativa ed espressa in termini generali perché l’individualità di ciascuno è unica e come tale va ripensata adattandola ai bisogni ed alle capacità proprie.

5.3.1 L’inserimento Per inserimento si intende l’approccio ad una nuova esperienza. Un buon inserimento è caratterizzato dal rispetto dei tempi di ciascuno al fine di sentirsi bene nel nuovo ambiente o con le nuove persone o nell’affrontare la nuova esperienza. Questo momento significa avvicinarsi al nuovo, al cambiamento nel modo più piacevole possibile, è ambientamento nel senso di agio oltre che di accoglienza. Sentirsi a proprio agio significa anche imparare a gestire l’ansia che accompagna il momento di “distacco” della coppia adulto/ bambino. Accoglienza significa ricevere nel proprio gruppo, prestare attenzione ai ritmi con cui si riceve o si mette in atto un cambiamento. Un buon inserimento è ascolto dei bisogni di ogni persona, sia essa bambino, genitore, educatore.

5.3.2 I momenti di cura Fra i momenti di cura, le quotidiane cure “fisiche” (pranzo, cambio, sonno, coccole …) costituiscono momenti esclusivi delle attività giornaliere. Infatti si attua una relazione intima, un rapporto fortemente individualizzato tra adulto e bambino …..è un momento di gioco spontaneo…. Le cure del corpo devono suscitare nel piccolo il piacere per quello che fa, favorendo ogni possibile autonomia. Sono momenti di intimità, di rapporto affettivo, di accettazione del corpo, di vero dialogo e di stimolazione verbale e di avvio all’autonomia. Le attività educative in senso stretto sono caratterizzate dal “Gioco” che costituisce il mezzo più semplice e spontaneo attraverso il quale il bambino e l’adulto imparano, comunicano, crescono condividendone l’esperienza.

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5.3.3 Le attività pensate per i bambini 3/12 mesi: A seconda delle capacità o posizioni motorie acquisite dal bambino, sono possibili varie attività. Fino a 6 mesi circa, domina la posizione supina o prona,pertanto saranno privilegiati : Gioco con il proprio corpo e con quello dell’adulto; Giochi per rilassarsi – Angolo morbido; Gioco senso – motorio (sonagli, giochi sospesi, canzoncine mimate, ecc.); Fino a circa 9 mesi il bambino sta seduto, verranno pertanto proposti : Giochi – senso motori-logici (cesto dei tesori, sonagli-animaletti…, palla, sorpresine-libri- cubi- costruzioni); Giochi di manipolazione (farina - colori a dita-acqua); Fino ai 12 mesi la posizione dominante del bambino è il gattonamento, verrà quindi favorito il gioco esplorativo e il gioco spontaneo. Il bambino si sposta esplorando l’ambiente e giocando con il materiale a disposizione: gioca a costruire (costruzioni di vario tipo-cubi) come attività funzionale e non ancora simbolica (li lancia, li porta alla bocca ma non li impila per costruire torri, …..); Gioco con le bambole non ancora come gioco simbolico; Lo specchio; Giochi di movimento ( traini, palle, palloni); La tana; Gioco di luci e ombre-riflesso del sole e pila; Gioco euristico: gioco di scoperta “eureka” che si svolge con pochi bambini ai quali viene offerta una quantità di materiale “naturale” e diverso e loro ne fanno liberamente l’uso che vogliono. Quest’ultima fase avverrà solo verso i 2 anni circa. Filastrocche e canzoncine mimate, Libri illustrati e sensoriali .

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5.4.4 Le attività pensate per i bambini 1/2 anni: Attività motoria: movimento nell’angolo specifico allestito con tappeti, scivoli, piscina con palline, cubi e materassini…; uso dello spazio esterno (giardino) con tricicli, scivoli, tunnel, dondoli…; piccoli/brevi balletti accompagnati da semplici canzoncine ritmate. Attività musicale attraverso l’uso di strumenti semplici tradizionali come tamburelli,campanellini, piatti; uso di strumenti costruiti con materiale povero come semplici maracas, tamburi di latta o cartone; ascolto di suoni e rumori famigliari e canzoncine mimate. Attività grafico pittorica attraverso l’uso dei pennarelli, pastelli, gessetti, colori a dita, tempere, pastelli a cera; collage con diverso materiale come carta, stoffa, materiale naturale. Primo approccio alla lettura attraverso l’uso dei primi libri semplici cartonati e sensoriali. Attività cognitivo - manipolativa con impasto (acqua e farina bianca) e travasi con acqua, farina bianca, farina gialla, riso, pasta. Attività espressive linguistiche attraverso la lettura di primi libri semplici, cartonati e sensoriali o il racconto di brevi fiabe. Gioco simbolico: angolo della cucina, casa delle bambole, giocare al far finta di… Attività senso percettive: incastri di legno, spirale di perle, costruzioni con medi mattoncini, cubetti ecc. Gioco Euristico E’ una spontanea attività di esplorazione che permette al bambino di esplorare materiali di natura e di dimensioni diverse quali ad es. latte – barattoli - scatole di cartone - pigne - tappi di sughero – corde - piccole catene - mollette di legno – pon-pon di lana - tubi di gomma…………..

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5.4.5 Attività pensate per i bambini 2/3 anni: Il Gioco simbolico: Il gioco della cucina, il gioco delle bambole, il gioco dei travestimenti negli spazi delle aule attrezzate. E’ il gioco del ”far finta di”, dell’interpretare ruoli, imitare ecc. Il Gioco della lettura di libri e di immagini attraverso l’utilizzo di libri cartonati, con grandi figure colorate o fatti con materiale di recupero. La fiaba, facendo attenzione al tono di voce e alla predisposizione del luogo e dell’atmosfera in cui narrare la storia. I giochi di sviluppo sensoriale, motricità fine attraverso gli incastri – puzzle - collane da infilare - chiodini…. I travasi attraverso la manipolazione di materiali semplici e conosciuti, comuni quali ad es. farina, sabbia, acqua-legumi secchi. L’impasto attraverso la manipolazione di materiale di uso comune quale acqua e farina. Il collage per imparare e conoscere l’uso guidato delle forbici, della colla, della ricerca di carta, fotografie da incollare. Spesso viene proposta in gruppo attraverso la realizzazione di un unico collage elaborato da un gruppo di bambini. Le attività grafico-pittoriche attraverso l’elaborazione di disegni o pitture utilizzando le tecniche ed i materiali più vari quali ad es. pennarelli, gessetti, tempera, colori a dita. Giochi di movimento attraverso l’utilizzo di palle, percorsi motori, spazi allestiti per muoversi e per sperimentare il proprio corpo. Gioco dell’appello per imparare a riconoscersi, a conoscere gli altri bambini attraverso un momento da condividere in gruppo all’inizio della giornata all’asilo nido.

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5.5 L’inserimento dei nuovi bambini Per garantire un sereno inserimento del bambino/a nel Nido, si ritiene indispensabile la presenza di uno dei genitori per un periodo di almeno due settimane. Tale periodo potrà subire variazioni in relazione alla risposta al nuovo ambiente e verrà concordato con il personale educativo in base alle esigenze del bambino/a e dell’adulto. L’inserimento potrà essere così schematizzato:

• inserimento del bambino nella sezione di appartenenza con la presenza di un genitore, famigliare o di una persona delegata (preferibilmente deve essere sempre la stessa).

• formazione e comunicazione dei gruppi;

• assemblea con i genitori dei bambini da inserire e colloqui individuali con l’educatrice che seguirà l’inserimento;

• allontanamento graduale dell’adulto di riferimento che resta all’interno del Nido in uno spazio a lui dedicato;

• colloqui o incontri di verifica dell’inserimento.

• consulenza pedagogica.

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5.6 I momenti di incontro e la partecipazione dei genitori Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione attiva nella vita dell’Asilo Nido. A questo fine sono previste le seguenti iniziative e momenti di incontro: - l’Assemblea alla quale sono invitati, prima dell’ammissione alla frequenza , tutte le famiglie nuove utenti. L’incontro è l’occasione per favorire una prima conoscenza del personale e per la presentazione del servizio; - incontri periodici durante i quali viene illustrata la programmazione educativa dell’anno o vengono promossi confronti relativamente a tematiche educative; - i colloqui individuali e consulenze pedagogiche da effettuarsi prima dell’inizio della frequenza, al termine dell’inserimento e ogni volta che se ne individui l’esigenza, sia su richiesta dei genitori che del personale educativo. I colloqui sono un importante momento di reciproca conoscenza e di scambio sulle modalità di intervento e di azione nei confronti del bambino; - “Giornate di apertura eccezionale con le famiglie”, durante le quali incontrarsi e condividere momenti di gioco sperimentandoli direttamente con le educatrici ed i loro bambini. Un momento di festa viene organizzato in occasione della chiusura dell’anno scolastico. - serate a tema di approfondimento pedagogico; - laboratori diurni e serali per genitori e adulti.

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5.8 La giornata tipo/I Momenti di cura

La giornata all’Asilo Nido “V.Mantegazzi” è scandita dai seguenti momenti:

ACCOGLIENZA

SPUNTINO CON LA FRUTTA

ATTIVITA’ EDUCATIVE

PRANZO

IL MOMENTO DEL BAGNO E DEL CAMBIO

ATTIVITA’ CHE FAVORISCONO IL RILASSAMENTO

IL RISVEGLIO

LA MERENDA

LE USCITE ED IL RICONGIUNGIMENTO Dei FAMILIARI

ATTIVITA’ EDUCATIVE PER I BAMBINI CHE ESCONO PIÙ TARDI

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5.7 L’accoglienza Coincide con l’arrivo del bambino all’Asilo Nido. In questa fase viene predisposto uno spazio che possa garantire un ingresso gradevole al bambino ed al genitore. Le attività proposte in questo momento della giornata sono prettamente di gioco spontaneo.

5.9 Le attività educative Le attività che vengono svolte con i bambini, si basano su una programmazione annuale e su una pianificazione periodica. Sono finalizzate allo sviluppo armonico del bambino/a e comprendono: giochi di manipolazione, espressione grafico pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di socializzazione, gioco simbolico, gioco di scoperta e giochi all’aperto da svolgere in giardino.

5.10 Il ritorno a casa Le educatrici nel Nido affidano il bambino/a al momento del congedo soltanto ai genitori o alle persone dagli stessi indicate, sull’apposito modulo compilato durante l’iscrizione. Nel momento dell’uscita le famiglie possono avere un breve resoconto sull’andamento della giornata. Per informazioni più particolareggiate è invece più opportuno richiedere un colloquio in un altro momento al fine di salvaguardare la tranquillità dei bambini e la loro sorveglianza adeguata durante il momento di uscita .

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5.11 La salute del bambino 5.11.1 Prima ammissione al servizio Prima di iniziare l’inserimento, i bambini devono essere visitati dal pediatra di base della famiglia, che dovrà rilasciare certificazione medica attestante la buona salute del bambino. Ai fini dell’ammissione è necessario che i bambini siano in regola con le vaccinazioni , come previsto dalla normativa vigente. Le vaccinazioni facoltative sono comunque raccomandate.

5.11.2 Quando il bambino viene allontanato Il bambino viene allontanato quando si riscontra uno dei seguenti casi:

• febbre superiore a 38,5°C (temperatura rettale);

• congiuntivite purulenta;

• diarrea (se vengono riscontrati almeno 3 episodi);

• stomatite;

• vomito ;

• esantemi con febbre o cambiamenti del normale comportamento (ad esempio torpore,pianto continuo);

• difficoltà respiratorie;

• pediculosi. Come si procede alla riammissione Il bambino allontanato può riprendere la frequenza con certificazione attestante l’ avvenuta guarigione.

5.11.3 La somministrazione dei medicinali Il personale educativo di norma non è autorizzato a somministrare farmaci. I farmaci possono essere somministrati solo in caso di assoluta necessità (salvavita). I bambini che frequentano l’ asilo nido possono essere allontanati dalle educatrici nel caso di:

1. Temperatura rettale superiore a 38,5° C; 2. Alvo diarroico ( più di tre scariche liquide in tre ore – rientro con certificato medico ); 3. esantema o esantema ( stomatite); 4. Occhi arrossati e secrezione purulenta.

In caso di allontanamento , sia nel caso di malattia infettiva sia nel caso di malattia non infettiva , il genitore dovrà presentare al responsabile del Nido ,un’ autocertificazione in cui si attesti di essersi attenuto alle indicazioni del medico.

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5.12 Ulteriori informazioni 5.12.1 Il cambio personale Ogni bambino/a deve avere uno zaino o sacca contenente due cambi completo, due paia di calzini antiscivolo o pantofole, un ciuccio (se il bambino ne fa uso) ed eventualmente un oggetto a cui il bambino è particolarmente affezionato. Per l’incolumità propria e quella degli altri compagni, si raccomanda di non mettere ai bambini/e catenine, braccialetti, orecchini, fermagli che possono risultare pericolosi. Sia i vestiti indossati che quelli di ricambio dovranno essere comodi e facili da indossare.

5.12.2 Il servizio di refezione Il menù dei bambini è predisposto dal pediatra della ASL ed è strutturato su 4 settimane per i bambini da 3 mesi a 3 anni. Copia integrale viene consegnata alle famiglie prima della frequenza ed è comunque esposto nella zona di ingresso dell’Asilo Nido. E’ consentito inoltre, alle mamme che lo desiderano, continuare ad allattare al seno i propri bimbi. E’ possibile comunicare al pediatra particolari esigenze dietetiche che necessariamente devono riguardare motivi di salute documentati da certificato medico o motivi religiosi. La gestione delle derrate alimentari a cura del responsabile del servizio di refezione potrà comportare eventuali variazioni al menù del giorno; le variazioni verranno esposte all’ingresso della struttura al fine di informare i genitori.

MENU’ PER BAMBINI DAI 3 AI 6 MESI Verrà somministrato il latte con cui i bambini sono abitualmente alimentati a casa. Il latte dovrà essere acquistato dai genitori , portato al nido e rifornito all’occorrenza . Dal IV mese potrà essere integrato l’omogeneizzato di frutta ( mela, pera) . Nessun alimento non ancora introdotto a casa potrà essere proposto nell’ambito dell ‘asilo nido.

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Menù per bambini da 6 a 12 mesi

1° settimana 2° settimana 3° settimana 4° Settimana LUNEDI’

Semolino in brodo Vegetale

Pappe con cereali

Semolino in brodo Vegetale

Crema d’orzo

Crescenza Primo Sale Ricotta Quartirolo Verdure Stufate Patate lesse Verdure

Stufate Zucchine Bollite

Pane Pane Pane Pane MARTEDI’

Pastina in brodo Vegetale

Pancotto con verdure

Pastina asciutta in bianco

Minestra di verdura

Manzo Pesce Pollo Manzo Patate Bollite Carote Bollite Zucchine

bollite Misto verdure

Pane Pane Pane Pane MERCOLEDI

Crema d’avena Minestra di Verdura Con pastina

Pastina in brodo brodo Vegetale

Minestra di patate

Pesce Pollo Robiola Manzo Verdure miste Misto verdure Patate lesse Carote bollite Pane Pane Pane Pane GIOVEDI’

Pastina asciutta in Bianco

Crema di riso Minestra di verdure con pastina

Pastina asciutta in bianco

Pollo Ricotta Tacchino Pesce Carote bollite Zucchine bollite Misto di

verdure Verdure stufate

Pane Pane Pane Pane VENERDI’

Minestrina di Zucchine

Pastina asciutta In bianco

Crema di multicereali

Crema di riso

Tacchino Manzo Pesce Coniglio Patate lesse Verdure stufate Carote bollite Zucchine bollite Pane Pane Pane Pane

Merenda per tutte le settimane : Latte di proseguimento; omogeneizzati di frutta (solo se inseriti nella dieta )

• 5-6 Mesi: inizio con liofilizzati

• 7-8 Mesi :Omogeneizzati

• Dai 9 Mesi : Carne fresca ( già inserita a casa)

• Carne e Pesce non omogeneizzati verranno inseriti dai 9 Mesi in poi, dopo che sono già stati inseriti in Famiglia .

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Menù per bambini dai 12 ai 36 mesi

1° settimana 2° settimana 3° settimana 4° settimana

LUNEDI’

Riso e prezzemolo In brodo vegetale

Pastina in brodo vegetale

Semolino in brodo Vegetale

Minestra d’orzo

Crescenza Primo Sale Ricotta Quartirolo

Verdure Stufate Purea di patate Verdure gratinate Zucchine Bollite

Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta MERENDA Latte e biscotti Yogurt alla

frutta Latte e biscotti Yugurt

MARTEDI’ Pasta alla

Parmiggiana

Pasta al pomodoro

Risotto con verdure Minestra di Verdure Con pastina

Manzo alla pizzaiola

Pesce al forno Brasato di manzo Pesce al forno

Patate Bollite Carote Bollite Verdure miste Misto verdure

Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta MERENDA Yogurt alla frutta Budino alla

vaniglia Yogurt alla frutta Budino al

cioccolato MERCOLEDI’ Minestrone Pasta alla

parmigiana Pasta al pomodoro Pasta e zucchine

Crocchette di pesce

Pollo Tacchino al latte Polpettine di manzo

Piselli in umido

Patate lesse Carote

Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta MERENDA Te ,pane e

marmellata Latte e biscotti Te, pane e

marmellata Latte e biscotti

GIOVEDI’ Risotto alla

Parmigiana Risotto al pomodoro

Pastina Pasta al pomodoro

Pollo al forno Sogliola al forno

Pollo al forno Polpettine di pesce

Carote prezzemolate

Zucchine Pisellini Verdure stufate

Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta MERENDA Frutta fresca Te con biscotti Frullato di frutta Te con biscotti VENERDI’ Crema di legumi Pastina Passato di legumi Pizza con

prosciutto Pesce al forno Carne di

manzo con verdure

Polpettine di pesce

Insalatina Carote bollite Verdure

Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta Pane e frutta MERENDA Succo di frutta e

crachers Succo di frutta e crostatina

Succo di frutta e crachers

Succo di frutta e crostatina

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Piano delle manutenzioni

Interventi di media entità

Interventi di grave entità o d’urgenza

Ufficio Tecnico Comunale

-Piccole riparazioni; -Taglio periodico dell’ erba ecc..

- Blocco del riscaldamento; - Anomalie allarme ecc..

Tempi di intervento

5 gg

immediato

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8. MONITORAGGIO DELLA QUALITA’ E SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE 8.1 Come rileviamo la soddisfazione delle famiglie L’Asilo Nido “V.Mantegazzi” s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del servizio tramite il proprio sistema di Qualità e attraverso la collaborazione degli utenti ai quali verrà somministrato annualmente un questionario di Customer Satisfaction per la valutazione della qualità percepita. Dall’elaborazione di tutti i questionari verrà redatto un rapporto sulla valutazione del grado di soddisfazione degli utenti e verranno presi in considerazione tutti gli eventuali suggerimenti e commenti al fine di migliorare la qualità del servizio. Annualmente il questionario viene valutato ed eventualmente modificato al fine di avere sempre uno strumento attendibile per il riscontro della qualità percepita dagli utenti. 8.2 Reclami, ricorsi e rinuncia Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli standard enunciati nelle presente Carta dei Servizi possono presentare reclamo . Le contestazioni vanno motivate e presentate entro 15 giorni dal disservizio riscontrato. Il reclamo dovrà essere inoltrato anche per iscritto, utilizzando il modulo appositamente predisposto. L’Amministrazione risponderà in forma scritta non oltre i 30 giorni dal ricevimento e si attiverà per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Qualora il reclamo non sia di competenza dell’ Amministrazione al reclamante saranno fornite indicazioni per l’individuazione del corretto destinatario. Il reclamo non sostituisce i ricorsi amministrativi previsti dalle leggi vigenti. 8.3 Partecipazione al miglioramento continuo del servizio Sulla base delle attività di valutazione della qualità percepita (elaborazione dei questionari di customer Satisfaction), di verifica dei processi inerenti il servizio (Rapporti di Verifica Ispettiva Interna) e sulla valorizzazione degli indicatori definiti nel Sistema di Gestione della Qualità viene definito annualmente, durante il Riesame del Sistema Qualità, un piano di miglioramento del servizio. Al Riesame del Sistema Qualità sono presenti l’Assessore alle Politiche Educative, il Direttore Generale,il Responsabile Area Minori Politiche Educative e Culturali .

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9. QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION Asilo Nido “V.Mantegazzi” Caro genitore, vorremmo sottoporTi un questionario di valutazione dei nostri servizi al fine di raccogliere i Tuoi suggerimenti su come possiamo migliorarli e renderli maggiormente rispondenti alle Tue esigenze. L’obiettivo del SERVIZIO ASILO NIDO del Comune di Opera è quello di garantire il miglioramento continuo e di raggiungere i più alti livelli di qualità anche attraverso le risposte e i commenti che riterrai opportuno indicarci. Ti chiediamo quindi cortesemente di compilare il presente questionario e di restituircelo. Certi del Tuo prezioso aiuto, Ti ringraziamo anticipatamente. Ti preghiamo di barrare il giudizio che corrisponde alla Vostra valutazione; il criterio di valutazione prevede 4 valori : scarso, sufficiente, buono, ottimo. Come valuti il servizio fornito dall’ Asilo nido del Comune di Opera relativamente a:

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