Lo scenario
• Comunicazione = un termine “ombrello”• L’accezione più diffusa è che :Comunicazione = trasmissione di
informazioni• Metafora “postale”: un “mittente” invia
informazioni a un “destinatario”• Si suppone cioè che mittente e
destinatario siano due soggetti isolati eche solo il mittente controlli il significato“vero” delle informazioni
Lo scenario
• Visione lineare e gerarchica che - sebbene diffusa- nella pratica mostra diversi limiti
• Nella pratica le cose appaiono più complicate:• La comunicazione umana prevede uno SCAMBIO
tra soggetti che partecipano ad una relazione• La comunicazione è un processo i cui
partecipanti creano e condividono insiemesignificati e temi
• Tende a sparire la distinzione tra“mittente” e“ricevente”
Dalla trasmissione al dialogoFonte Ricevente
Comunicatore Comunicatore
Trasmissione
DialogoIntessere relazioni
• Siamo in un’epoca in cui prevale unapproccio negozialenegoziale: gli effetti dellacomunicazione sono frutto di unanegoziazione• La comunicazione attraverso lo scambioentra in un processo di interpretazioneche dipende da numerose caratteristichedel contesto e delle relazioni fra gliinterlocutori: conoscenze preesistenti,esperienze, aspettative, etc.
Lo scenario
Oggi ad esempio assistiamo a:• Maggiore integrazione dei canali di
comunicazione• Presenza di molti soggetti “portatori di interesse”
(stakeholders”)• Maggiore frammentazione dei “pubblici” di
riferimento• Ruolo dei nuovi media più diffuso• Maggiori opportunità di esperienza
Premessa
• I temi sociali come la disabilità sono ilprodotto di un processo di definizionecollettiva
• I temi sociali sono proiezioni deisentimenti collettivi più che lo specchio dicondizioni oggettive
Mediazioni
Nella nostra società le definizionilegittime – ad es. di malattie, handicap,formazione... - derivano da unacomunità scientifica considerataesperta, ma molte sono le fonti di“MEDIAZIONE” dall’universo esperto aquello consensuale
Fonti di mediazione possibili
• Reti prossemiche “vicine”: ilpassaparola, le conversazioni, lerelazioni quotidiane, le esperienzeconcrete di tutti i giorni, le esperienzedelle e con le associazioni
Forme di mediazione possibili: esempi
nei mass media
• Pubblicità• TG, giornali e approfondimenti• Fiction• Talk show• ……
Arene simboliche
• Processi sociali, economici, politici, organizzativi,istituzionali e culturali
Attenzione pubblica
concorrenza risorsascarsa
contemporaneità di definizioni e problemi
Definizioni concorrenti
• Luoghi comuni “celebri” preesistenti e più omeno persistenti
• I temi sono presentati da individui e gruppi che lidefiniscono con maggiore o minore forza diinfluenza e persuasione:
• Gruppi di interesse• Movimenti sociali• Politici, attivisti• Associazioni• Esperti
Concorrenza
• C’è una vera e propria battaglia simbolicaper imporre la propria definizione e unproblema con particolare forza
• Il successo o il fallimento dipendono danumerose variabili
• Per operare in uno scenario cosìcomplesso occorrono quindi strategieintegrate e complesse: non bastanosemplici informazioni
Concorrenza
• Alcuni temi e alcune definizionibeneficiano di scenari culturali edesperienze più favorevoli
• La difficoltà di accedere a relazioni direttedi scambio può ostacolare lacomunicazione
• Per operare in uno scenario cosìcomplesso occorrono quindi strategieintegrate e complesse: non bastanosemplici informazioni
• Dato un così ampio universo dipossibilità, come si mobilita l’azionedi gruppi e forze sociali per renderecompetitivi e rilevanti particolariproblemi o loro definizioni?
strategiescopi
Comunicaredefinizionidiverse didisabilità
Advocacy - sostegno
Negoziazione
Marketing sociale
Relazioni - esperienze
• L’aspetto che occorre sempretenere presente è laconoscenza della situazione edelle caratteristiche sociali,economiche, organizzative eculturali delle persone a cui cisi rivolge
• Tener presente che si comunica incontesti diversi e con persone diverse
• Saper stabilire alleanze
• Sapersi porre come fonte attendibile eaffidabile
• Mostrare chiarezza e coerenza diobiettivi
• Saper individuare canali e strumentiadeguati
per una efficace comunicazione
occorre
La comunicazione è migliore sesa integrarsi con il contesto esa utilizzare più strategie
• Un comunicazionemultistrategica sa essere:
• collaborativa• processuale• partecipativa
Comunicazione integrata
• Analizzare altre informazioni o dinamicheconcorrenziali
• Individuare partner/oppositori potenziali• Costruire alleanze e reti di sostegno• Fungere da “antenne sensibili”• Individuare le caratteristiche organizzative
dei media per diventare fonte efficace einfluente di informazione
• Adeguare il piano e i canali dicomunicazione ai pubblici prescelti
in sintesi, occorre….
• La strategia comunicativa potrebbeutilizzare i media per introdurre ilmessaggio, fornire conoscenze,influenzare rappresentazioni
• Usare interventi interpersonali perfavorire / rinforzare unarappresentazione differente
ad esempio….
Gli strumenti di comunicazione sono molteplici:• Ad es. strumenti che possono essere conservati nel
tempo: brochure, depliant, giornali, manifesti, ecc.spesso creati a scopo informativo e divulgativo
• Strumenti che fanno leva sulla creatività e sulleesperienze, come l’organizzazione di occasioni diincontro, eventi, fiere, momenti di discussione, ecc.
• Gli effetti possono essere molteplici: informativi, dialleanze, di pubblicizzazione, di raccolta fondi o diproposta di nuove iniziative
• Gli strumenti e i canali utilizzati sono diversi aseconda del grado di accesso e facilità d’uso daparte del “pubblico” a cui sono destinati
ad esempio….
• Per raggiungere un determinato pubblico possiamoutilizzare canali, strumenti ed approcci comunicatividiversi e la scelta dipende strettamente daicontenuti, dagli effetti che ci si propone diraggiungere e dal tempo e risorse di cui disponiamo
• E’ di fondamentale importanza la coerenza tra gliobiettivi di comunicazione e gli strumenti ed i canaliprescelti
ad esempio….
• Anche la campagna stampa è uno strumento dicomunicazione che ha l’ obiettivo di attirare l’attenzione deigiornali e degli organi d’informazione di massa sulla notiziache si desidera trasmettere, stimolandone l’interesse
• Essa avviene attraverso comunicato e/o conferenza stampa• E’ importante conoscere tempi e metodi di lavoro dei
giornalisti (es.: comunicati stampa stringati e capaci diattirare subito l’interesse sulla “notiziabilità” attuale)
• Il giornalista a cui ci si rivolge deve avere piena fiducianella fonte della notizia e ciò è possibile solo se si ècostruita una rete di rapporti, fatta anche di conoscenzareciproca, rapporto umano e stima
ad esempio….
Modello integrato comunicazione sociale
Impatto
socialeImpatto
individuale
Azione
collettiva
Identificazione
coinvolgimento
stakeholders
Consenso-alleanze
su azione
Mobilitazione
organizzazioni
Cambiamento
sociale
Cambiamento
individuale
Valutazione
partecipativa
Realizzazione Verifica
monitoraggio
Piano di
azione
Opzioni
e obiettivi
Individuazione
problema
Interessi/percezioni
rappresentazioni