Comunicazione
Linguistica
ParaverbaleVerbale
Non-linguistica
Tacesica Prossemica Kinesica
Metalinguistica
Contesto
Testo
Sottotesto
La procedura, in realtà, è molto semplice. Prima suddividi le cose per gruppi. Ovviamente può bastare un mucchio, a seconda di quanto c’è da fare. Se devi andare da qualche altra parte perché ti manca il necessario, ecco, questo è il secondo passo, altrimenti puoi cominciare. E’ importante non esagerare. Cioè: è meglio metterne poche alla volta. Può sembrarti un particolare poco rilevante lì per lì, ma le cose possono complicarsi facilmente. Un errore può anche rivelarsi costoso. La prima volta la procedura potrebbe sembrarti complicata. Presto, però, diventerà semplicemente parte della tua vita. E’ difficile prevedere se un giorno nell’immediato futuro non sarà più necessario svolgere questo compito, ma non si può mai dire. Alla fine della procedura, devi dividere di nuovo le cose in gruppi, e infine puoi riporle dove devono essere messe. Verranno usate di nuovo e l’intero ciclo si ripeterà. Così è la vita, comunque.
Vietato piegarsi
Guida consentita solo instato di ebbrezza
Scippo in corso
Attenzione: schivare il proiettile
ALB
La “risposta” alla comunicazione
• Dipende dall’atteggiamento mentale e dalle conoscenze e competenze.
• Non è un processo lineare• Tipologie:
– Cognitiva– Emotiva– Feed-back
ALB
Spontanea
Istituzionale
Attiva Passiva
La classe
ALB
La classe
Organi rappresentativi ed esecutivi
Scuola, università
Seminario,conferenza
CelebrazioneSpontanea
Istituzionale
Attiva Passiva
ALBElementi classici
Persuasore
Pathos
Ethos Logos
Target
ALB
Sentimenti Reazionipsico-fisiche
Attivazionemotivazionale
Segnalazionesociale
Evento/esperienzasignificativi
Azione/comportamento
Emozione
Le quattro componenti dell’emozione
ALB
Comunicazione verbale
• Preparazione (Inventio et dispositio)• Inizio (Exordium)• Apertura (Captatio benevolentiae)• Esposizione (Narratio)• Esemplificazione (Demonstratio)• Provocazione (Elocutio)• Conclusione (Peroratio)• Risposte
ALBParole a valenza negativa
• Inizio sbagliato
• Suggerire il dubbio
• Verbi delle incongruenze
• Uso impulsivo del no
• Trigger words
ALB
La comunicazionenon verbale
• Nei gesti, nelle espressioni del viso, nello sguardo, negli atteggiamenti
• Nell’uso della voce (timbro, tono, volume, ritmo e velocità)
• Nella posizione assunta nello spazio comunicativo: quale distanza separa emittente e ricevente (prossemica)
• Nella sensibilità tattile e olfattiva• Nei cosiddetti artefatti, e cioè l’abbigliamento, il
trucco, gli ornamenti
ALBEspressione del viso
ALB
Lo sguardo
• Segnala la direzione dell’attenzione• E’ un canale “aperto”• Contatto visivo• Frequenza di battito delle ciglia• Direzione della rottura del contatto• Occhi “spalancati”• Guardiamo di più chi più ci piace
ALB
Il sistema di rappresentazione mentale
ALB
visualecostruito
dialogointernocinestetico
uditivoricordato
uditivocostruito
visualericordato
Il sistema di rappresentazione mentale
ALB
Guendalina parte Armando
La voce
ALB
Guendalina, parte Armando
La voce
ALB
Guendalina parte, Armando
La voce
ALBLa voce
• Riflette lo stato emotivo• Difficile da controllare• Elementi:
– Volume– Tono– Velocità– Accento– Non parole
ALBI gesti
• Sostenere il discorso– Enumerare elementi– Indicare persone o oggetti– Enfasi– Indicare forme o dimensioni
• Rivelazione inconsapevole– Pugni serrati– Braccia incrociate– Mani che nascondono la bocca– Posizione del fico– Oscillazione del corpo
ALBPostura
• Posizione generale del corpo• Modo di muoversi• Non rivela chiaramente emozioni• Indica l’atteggiamento generale nei
confronti degli altri• Rivela il grado di sicurezza
ALB
ALBContatto fisico
• Potente segnale sociale• Significa calore e assertività• Fattori di ambiguità• Limitato nella nostra cultura• Regole molto strette• Effetto generalmente positivo• Attenzione allo “spazio personale”:
– Intimo: fino a 0,5m– Privato: da 0,5 a 1,25m– Sociale da 1,25 a 3,5m– Pubblico: oltre i 3,5m
Le peggiori:
Il pesce morto La morsaIl trita-ossaFuori bersaglioA braccio rigidoIl lussa spallaLa pompaIl mazzo di carote
ALBPer saperne di più …
A chi desideri approfondire il tema del “linguaggio del corpo” consiglio l’utile e divertente libro di Allan e Barbara Pease“The definitive book of body language”edito da Orion (Londra 2004).
ALBComportamento spaziale
• Fortemente dipendentedalle circostanze
• Scegliere il modello adatto• Il podio• Il “leggio”• Il microfono
ALBIl layout
• Quasi sempre fisso• Verificare con anticipo• Disposizioni base:
– Teatrale– Interattiva
• Luci• Supporti audiovisivi• Comfort• Posizione• Possibilità di movimento