CHAT, BOT & PAYMENT PROCESSOR

Ecommerce & Retail

Conversational Commerce,Finalmente Mobile Commerce?

● Conversational interface risolve problemi di UI/UX, rende i brand più “umani” e accessibili.

● 900 milioni users attivi mensilmente su Messenger, 275 su Kik, 215 su Line, 100 su Telegram.

● 2 miliardi di potenziali utilizzatori nei prossimi 2 anni (raggiunti collettivamente da tutte le app di messaggistica)

All in One

Ecommerce e Customer Service in un solo canale.

“Once you interact with a business (on Messenger) you open a thread that will stay forever. You never lose context of what you're talking about

And the business never loses context about who you are and your past purchases. It removes all the friction” Julien Codorniou Facebok

Markets are (private?) Conversations

● Gli utenti prediligono sempre più piattaforme di comunicazione private, modello applicabile anche per i Business?

● I customer service pubblici sui Social Network (Facebook e Twitter su tutti) spesso si trasformano in “gogne”.

Un approccio privato può essere più utile e funzionale per ambedue le parti.

● Structured Messages

BUY WITHOUT LEAVE THE APP!

Il social commerce ci ha insegnato che gli utenti non gradiscono reindirizzamenti su siti web.Non ripetiamo lo stesso errore e limitiamoli al minimo.

● Step troppo lunghi per concludere un acquisto e UX problematica

● Registrazioni obbligatorie● Pagine lente da caricare e navigazione spesso

frustrante

L'importanza mobile di un Payment Processor

Sistemi di pagamento come Stripe forniscono API per generare Mobile Checkout (sincronizzando SKUs se necessario)

Reindirizzare il Checkout con Web,Mail o App per garantire un esperienza d'acquisto ottimale.

● Stripe Relay e Checkout● Paypal Commerce● Email receipts● Subscription Signup Form

BOT per il retail

Attenzione, esperimenti come SPRING risultano macchinosi e poco utili, difficile lavorare su cataloghi troppo vasti

● Focus su settori di nicchia poco sviluppati nell'ecommerce tradizionale dove l'automazione è necessaria.

● Non necessariamente tech companies

● Best pratice:

Chatbot per CPG Direct to Consumer

CPG tipologia ottimale per Chatbot per serialità e i margini di miglioramento riguardo l'automazione dei serivizi data la velocità di consumo

● Opportunità per le aziende manifatturiere● PMI, piccole attività(Private Labels) e food

delivery● Il modello Direct to Consumer permette di

assorbire le spese di spedizione, fondamentale per la vendita di questi beni.

Chatbot e Subscription Model

I servizi di sottoscrizione stanno cambiando le abitudini d'acquisto.

● I Chat, Bot e Payment processor possono migliorare notevolmente l'esperienza d'acquisto

Boring brands are the new cool kids

Il successo di Brands totalmente verticali ed essenziali.

● “Business tradizionali” reinventati Web based riescono a fidelizzare la generazione Millenials.

“LESS CHOICE” ● Brand puntano a pochi e riconoscibili prodotti, i

Chatbot e Conv UI posso avere un ruolo chiave.

“Don't make me think” è un dogma di UI/UX ancora valido, l'eccessiva scelta stressa lo user

Grazie

Daniele Rebellato

daniele.rebellato@yahoo.com