CORSO PER DATORI DI LAVORO DI STUDI MEDICI E

ODONTOIATRICI

PER LA FUNZIONE DI R.S.P.P. (D.lgs. 81/08) 4 e 18 aprile 2009

Relatore dott. Isidoro GOLLO Psicologo Psicoterapeuta

Direttore U.O.C. Psicologia ASM – MTResponsabile U.O. Psicologia Del lavoro

O. M. E C.O. - Matera

Comunicazione, Relazione, Rischi organizzativi

SE avete gustato il caffè e….

…allora possiamo iniziare

BUON POMERIGGIO

Fattori di rischio 1° gruppo: aspetti caratterizzanti gli ambienti di lavoro ma non legati alla particolare attività svolta (agenti naturali, clima luce rumore, Permanenza in ambienti confinati, artificiali)

2° gruppo: fattori di rischio strettamente derivati dall’attività svolta (agenti fisici chimici, biologici)

3° gruppo: fattori di rischio derivanti dall’organizzazione del lavoro svolto sotto l’aspetto del carico fisico e psicofisico ( fatica fisica, ORGANIZZAZIONE DEL LAVOROORGANIZZAZIONE DEL LAVORO)

PROTEZIONEL’INSIEME DELLE “AZIONI”

MESSE IN ATTO SIA A LIVELLO

COLLETTIVO CHE INDIVIDUALE

VOLTE A RIDURRE/ELIMINARE IL

DANNO POSSIBILE IN

CONSEGUENZA DI UN EVENTO

INDESIDERATO

ASPETTI LEGISLATIVI

L’art. 28 D.Lgs 81/08 riprendendo i contenuti espressi dall’accordo europeo dell’8 ottobre 2004 recita:

“… la valutazione di tutti i rischi… per la sicurezza e la salute dei lavoratori, ivi compresi quelli riguardanti gruppi di lavoratori esposti a rischi particolari, tra cui anche quelli collegati allo stress lavoro-correlato…”

D.Lgs. n. 195/2003 ha introdotto il riferimento ad alcuni rischi non esplicitamente dichiarati in precedenza:

«... rischi, anche di natura ergonomica e psicosociale, di organizzazione e gestione delle attività tecnico-amministrative e di tecniche della comunicazione in azienda e di relazioni sindacali»

FATTORI CHE CARATTERIZZANO IL RISCHIOFATTORI CHE CARATTERIZZANO IL RISCHIO

RISCHIO

TECNOLOGIE

AMBIENTE lavorativo

UOMO

ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO Titolo I capo III Dlgs. N. 81/08

SORVEGLIANZA SANITARIA Titolo I capo III Sez. V Dlgs. N. 81/08

Stress lavoro- correlatoProcessi lavoro usuranti

•Sovraccarico mentale•Attività fortemente ripetitive

Gestione lavoratori•Monotonia solitudine•Relazioni interpersonali•Comunicazione, istruzione addestramento•Funzioni di resoponsabilità•Ergonomia delle attrezzature

Reattività anomala a condizioni di emergenza

Condizioni limitanti•Gravidanze•Differenza di genere•Età•Diversa nazionalità

IL BENESSERE ORGANIZZATIVO I fattori dell’organizzazione

FATTORI DELL’ORGANIZZAZIO

NE

FATTORI DELL’ORGANIZZAZIO

NE12. Caratteristiche dei compiti

13. Utilità sociale

2. Chiarezza obiettivi

5. Informazioni

7. Sicurezza

8. Relazioni interpersonali

9. Operatività

1. Comfort Ambientale

11. Equità

4.Ascolto

3. Valorizzazione

14. Apertura all’innovazione

6. Conflittualità

10. Fattori di stress

GLI ATTEGGIAMENTI

Modi tendenzialmente stabili e tipici di un un individuo di rapportarsi rispetto a…(es. oggetto). Si sviluppano nel processo di soddisfazione dei bisogni

COMPONENTI DI UN ATTEGGIAMENTO

COGNITIVA: credenze relative all’oggetto

AFFETTIVA: affettività connessa all’oggetto

TENDENZA ALL’AZIONE:

• Atteggiamento positivo >Azione positiva

• Atteggiamento negativo >Azione negativa

Atteggiamenti imprudenti che non dipendono dal soggetto

Scarsa informazione su: le decisioni dell’azienda, l’uso delle macchine/strumenti il numero e la tipologia degli

incidentiMancanza di formazioneRispetto della “produzione”Scarsa attitudine alla mansioneRipetitività dei gesti

Atteggiamenti imprudenti che dipendono dal soggetto

Passività, deresponsabilizzazioneBlocco della comunicazioneRifiuto di ascoltoSenso di onnipotenzaScarsa motivazioneConflittualitàBisogno di riconoscimentiPoca identificazione con

l’Azienda Individualismo esasperatoProblemi di interazione

SICUREZZA È....

“La mappa non è il territorio”

“Agenda” di chi cura

Effettuare una diagnosi di malattia

Impostare un trattamento terapeutico

Gestire in maniera “efficiente” le risorse

“AGENDA” di chi è curato

SENTIMENTI paura di essere malato

IDEE INTERPRETAZIONI riguardo il malessere percepito e l’essere malato

ASPETTATIVE E DESIDERI riguardo gli interventi futuri (medico conosce; paziente percepisce)

CONTESTO familiare, Sociale, Lavorativo

EMITTENTE CANALE

CODIFICA

DECODIFICA

RICEVENTE

FEEDBACK

messaggio

contenuto

relazione

C o n t e s t o

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Non si può NON COMUNICARENON COMUNICARE

Digitale /analogico

Simmetrica/complementare

Livello di contenuto e di relazione

La punteggiatura ‘organizza’ la realtà

Comportamenti che bloccano la comunicazione

Giudizio «Hai torto!»

Superiorità «Io sono migliore!»

Certezza «Non confondetemi. Ho già deciso!»

Controllo «Ora vi spiego come dovete fare!»

Manipolazione «Tu sceglierai liberamente ciò che io ho deciso di fare !»

Indifferenza «Quel che dici non conta!»

Comportamenti che incoraggiano la comunicazione:

Descrizione «Io la vedo in questo modo. E tu?»

Uguaglianza «Siamo entrambi coinvolti!»

Apertura «Qual è la tua idea? Forse…»

Orientamento al problema «Conosci i fatti e sono certo che hai la

risposta!»

Intento positivo «Facciamo un passo indietro e riprendiamo l’obiettivo!»

Empatia «Mi rendo conto della tua preoccupazione!»

Formulare domande aperte: con le quali si incoraggia l’interlocutore a parlare.

Ascolto riflessivo: uso parafrasi, riformulazione, riflessione del sentimento, verificare il significato, chiarire, fare ipotesi, supposizioni su significati imprecisi, ecc.

RiassumereGestione delle resistenze:Ascolto riflessivo;

Riflessione amplificata, Riflessione a due facce Sostenere e confermare: promuovere la percezione

di aspetti positivi.

Effetti dello stress

A lungo termine: Stress Lavorativo Cronico

IL BURNOUT (Maslach1974) Con il termine Burnout (scoppiato,bruciato, fuori combustione, che

non ha più nulla da dare)si indica oltre che una sindrome ,un processo che si sviluppa progressivamente attraverso tre diverse fasi:

Esaurimento emotivo

Depersonalizzazione

Fallimento professionale.

IL BURNOUT ESAURIMENTO EMOTIVO: si caratterizza per la mancanza

dell’energia necessaria per affrontare la realtà quotidiana e per la prevalenza di sentimenti di apatia e distacco emotivo,nei confronti del lavoro,il soggetto si sente svuotato,sfinito,le sue risorse emozionali sono esaurite.

Depersonalizzazione: Con questo termine si indica l’insorgere di un atteggiamento di distacco ed ostilità che caratterizza la relazione con l’utente.

Fallimento professionale: La consapevolezza del disinteresse e dell’intolleranza verso la sofferenza degli altri suscita un senso di fallimento professionale e di inadeguatezza per il lavoro svolto,oltre a pesanti sensi di colpa per le proprie modalità relazionali impersonali e disumanizzate.

IN FASE DI BURNOUT la relazione con l’utenza perde la natura di relazione di aiuto e

diviene una relazione di “servizio” e ciò comporta: La perdita dei sentimenti positivi verso l’utente e la professione, La perdita della motivazione, dell’entusiasmo,

e del senso di responsabilità,

PREVENIRE IL BURNOUT Promuovere la riduzione delle tensioni emotive legate al lavoro di

aiuto, Prevenire la visione negativa –spersonalizzata dell’utente; Valorizzare le situazioni che comportano lo sviluppo dell’autostima

ed il senso di autorealizzazione.

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