Cos’è un Servizio Digitale

Cosa non è

Non è un sito web

Qualcosa che prima si faceva a mano

poi con un programma su un computer

e ora con un programma App che funziona su tutti i device con i dati condivisi

Promozionedi un evento

Condivisione di un evento

Biglietti

Come si progettaun servizio digitale?

DefinireComprendereScoprireProgettareEvolvere

1. Iniziare dai bisogni

2. Fare meno

3. Progettare con i dati

4. Lavorare per rendere tutto semplice

5. Iterare, iterare ancora

6. Costruire per l’inclusione

7. Capire il contesto

8. Costruire servizi digitali, non siti web

9. Essere coerenti, non uniformi

10. Rendere le cose open-source rende le cose migliori

Design Thinking

Api First

Api FirstSeparare il servizio dall’interfaccia

Le API permettono di espandere le funzionalità di un programma

Con le API si permette ad altri (e agli stessi creatori) di interagire con la piattaforma ed estenderene le funzioni e le caratteristiche

Esempi

EventbriteTwitterFacebookGoogleInstagram

Abbiamo separato e suddiviso tutte le funzioni di Metooo, in modo da poter essere lavorate e ragionate separatamente

Separando le funzioni è possibile analizzarle ed esplorarle singolarmente, ed in parte è possibile anche progettarle singolarmente

In questo modo si semplifica il workflow e si può meglio gestire il flusso di lavoro

Utente

EventoCreazioneGestionePromozioneRacconto

Ticketing

MobileApp Nativa vs App Web

ComunicazioneBlog/MagazineSocial

Il blog di Metooo, Meblog nasce a Marzo 2014

Mira a essere il punto di riferimento per gli organizzatori di eventi

È uno strumento di “educazione” ai servizi digitali

Uno solo contenutoPiù modi di raccontarlo

Community , Social network o Social media?

Community Un insieme di persone affini che possono anche non conoscersi

Social Network Un insieme di persone eterogenee che hanno un legame preesistente (parenti, compagni di classe, colleghi, amici, vicini di casa)

Social Media Sono i mezzi di comunicazione che nascono da contenuti pensati più per socializzare che per informare

Esempi di servizi digitali Evernote — app per le noteDropbox — app storageMailchimp — app mailing

Evernote — app per le note

Freemium

100 milioni di utenti6% conversione

Dropbox — app storage

Freemium

300 milioni di utenti5% conversione

Mailchimp — app mailing

Freemium Free fino a un certo numero di utentiDa 10€ al mese in su in base agli utenti

Chi realizza un Servizio Digitale?

Art DirectionDesignProduzione

Direttore Creativo

Art DirectorCopywriter

Graphic DesignerIllustratoreFotografoVideo Maker

UX designerUI designerFront-End developerWeb contentWeb developerSocial media managerEsperto seo

Ux designer

Si occupa di User Experience

Ux designer

La user experience è un campo molto vasto che comprende discipline come ad esempio l’Architettura dell’informazione (IA), l’Interaction Design (IxA) e la Content Strategy (CS)

UX

IxD IA

CS

UI

UI designer

Chi disegna gli elementi dell’interfaccia del sito o dell’app

Front-End Developer

Chi realizza i prototipi e le interfacce dell’UXD e dell’UID utilizzati per il prodotto finale

Web content

Il web content ha competenze da copywriter classico e da redattore, con conoscenze di base del SEO

Web developer

si occupa dello sviluppo diapplicazioni web, in particolaredello sviluppo del codice diprogrammazione e dei database

Social Media Manager / Digital Pr

si occupa di Social MediaMarketing, genera visibilitàsui Social media, Comunità, Social Network

Social Media Marketing

racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR) all’ottimizzazione delle pagine web fatta per i Social Media (SMO, Social Media Optimization)

SEO

Si occupa del (SearchEngine Optimization)

Attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai motori di ricerca e dai social

PRODOTTO / SERVIZIO

UX

UI

SERVER

DATA CENTER

Workflow

Lato sviluppo(programmazione, automazioni, software)

1. Le macro API, per la gestione delle entità in gioco (Evento, Utente, Flyer, Ticket, Ordine ecc.)

2. Le micro API, quelle riferite all’organizzazione del flusso di informazioni/esperienza di navigazione

3. Montaggio HTML4. Interazioni Javascript per l’HTML5. PHP che coaguli il tutto

Lato design(interfaccia, interaction, usabilità, front-end e performance)

1. UX con Wireframes2. Prototipi testuali HTML-CSS per visualizzare il flusso

e i passaggi3. Design e interazioni4. Prototipi html-css del punto5. Montaggio vero e proprio accavallati allo sviluppo

Team

Ci sono tre tipi di servizidigitali

— Marketing oriented— Design oriented— Developer oriented

Ferdinado CarusoFounder — Marketing

Ciro EspositoFounder — UX/UI Design

Salvio MangiaSenior Developer

Cristina FontanarosaDigital PR

Sara RussoDesign — Front-end