Cosa pensano i cittadini Cosa pensano i cittadini della PA? della PA? Estratti dai sondaggi GFK, Lexis e CIRM Estratti dai sondaggi GFK, Lexis e CIRM Marzo 2001 Marzo 2001
Transcript
Slide 1
Cosa pensano i cittadini della PA? Estratti dai sondaggi GFK,
Lexis e CIRM Marzo 2001
Slide 2
2 BASE = TOTALE CAMPIONE (1000) SECONDO LEI IL GOVERNO HA
ADOTTATO ULTIMAMENTE NUOVE MISURE PER MIGLIORARE I SERVIZI E GLI
UFFICI PUBBLICI Fonte: GFK
Slide 3
3 COME DEFINIREBBE IL SUO RAPPORTO CON GLI UFFICI DELLE
AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE? COME DEFINIREBBE IL SUO RAPPORTO CON GLI
UFFICI DELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE? (VOTO SU SCALA 1-10) BASE =
TOTALE CAMPIONE (1000) VOTO MEDIO: 6,2 Fonte: GFK
Slide 4
4 GIORNALISTI (BASE= 149) PESSIMO OTTIMO VALORI PERCENTUALI
COME DEFINIREBBE IL SUO RAPPORTO CON LE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE?
COME DEFINIREBBE IL SUO RAPPORTO CON LE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE?
(VOTO SU SCALA 1-10) Fonte: GFK
Slide 5
5 IMPRENDITORI (BASE= 201) PESSIMO OTTIMO VALORI PERCENTUALI
COME DEFINIREBBE IL SUO RAPPORTO CON LE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE?
COME DEFINIREBBE IL SUO RAPPORTO CON LE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE?
(VOTO SU SCALA 1-10) Fonte: GFK
Slide 6
6 COMMERCIANTI/ PROFESSIONISTI/ ARTIGIANI (BASE= 199) PESSIMO
OTTIMO VALORI PERCENTUALI COME DEFINIREBBE IL SUO RAPPORTO CON GLI
UFFICI DELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE? COME DEFINIREBBE IL SUO
RAPPORTO CON GLI UFFICI DELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE? (VOTO SU
SCALA 1-10) Fonte: GFK
Slide 7
7 SECONDO LEI QUALE MEZZO DOVREBBE USARE MAGGIORMENTE LA P.A.
PER COMUNICARE AI CITTADINI ? SECONDO LEI QUALE MEZZO DOVREBBE
USARE MAGGIORMENTE LA P.A. PER COMUNICARE AI CITTADINI ? ANALISI
PER PANEL VALORI PERCENTUALI (Possibili pi risposte) Fonte:
GFK
Slide 8
8 COME DEFINIREBBE IL RAPPORTO TRA STATO E CITTADINI ? (Totale
intervistati) VOTO 1 -10 VALORI PERCENTUALI Fonte: GFK
Slide 9
9 Fonte: Lexis
Slide 10
10 Fonte: Lexis
Slide 11
11 Fonte: Lexis
Slide 12
12 Fonte: Lexis
Slide 13
13 QUALE PARERE CONDIVIDE DI PIU, RISPETTO A QUESTO PROGETTO DI
INNOVAZIONE INFORMATICA DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE? BASE =
TOTALE CAMPIONE (1000) Fonte: GFK
Slide 14
14 Fonte: Lexis
Slide 15
15 Fonte: Lexis
Slide 16
16 PER MOLTE PRATICHE, IN SEGUITO ALLE RIFORME DELLA P.A. E ORA
POSSIBILE PER IL CITTADINO/LE AZIENDE RICORRERE
ALLAUTOCERTIFICAZIONE. LEI NE E AL CORRENTE? Base: 2.010 casi
popolazione Base: 1.018 casi aziende Una notoriet ancora maggiore
ha ottenuto la cosiddetta autocertifica-zione, cio la possibilit
per gli utenti di ricorrere allautocertificazione in molte pratiche
con la P.A. Tale innovazione, grazie anche ad una attivit
comunicazionale prolungata e di ampio respiro, ormai nota a ben
l87% dei cittadini, nonch, praticamente, alla totalit delle
aziende. Fonte: CIRM
Slide 17
17 Lintroduzione stessa della possibilit dellautocertificazione
sembra essere gi di per s (anche da un punto di vista comunicativo
e simbolico) un elemento di grande valore nel mettere in rilievo il
cambiamento intervenuto nei rapporti tra cittadini e P.A., ora
basato su una fiducia fino a poco tempo fa inimmaginabile. Ci fa s
che lindice di gradimento di tale innovazione sia eccezionalmente
elevato: 86% tra i cittadini e 94% tra le aziende. QUANTO GRADISCE
LINTRODUZIONE DELLA POSSIBILITA DELLAUTOCERTIFICAZIONE? Base: 2.010
casi popolazione Base: 1.018 casi aziende Fonte: CIRM
Slide 18
18 La percentuale delle aziende che negli ultimi 12 mesi ha
utilizzato lo Sportello Unico pari al 18% tra le aziende che lo
conoscono, e quindi al 10% sul totale aziende. Si tratta di una
percentuale limitata, ma assai significativa: il fatto che il 10%
delle aziende italiane abbia utilizzato nellultimo anno lo
Sportello Unico significa qualcosa come 330 mila aziende che hanno
fatto ricorso a questa nuova modalit di contatto, tra laltro con un
livello di soddisfazione altissimo (91% di soddisfatti). ALLA SUA
AZIENDA E CAPITATO NEGLI ULTIMI 12 MESI DI UTILIZZARE LO SPORTELLO
UNICO PER LE ATTIVITA PRODUTTIVE? Base: 568 aziende conoscenti lo
S.U. Quanto stato soddisfatto della possibilit di utilizzare lo
sportello unico? Base: 101 aziende che hanno utilizzato lo
sportello unico Fonte: CIRM
Slide 19
Dati statistici in risposta Confindustria marzo 2001
Slide 20
20 IL PESO DELLO STATO SULLECONOMIA - 1999 Fonte: Commissione
Europea
Slide 21
21 PESO DELLA BUROCRAZIA PER LA CREAZIONE DI NUOVE IMPRESE
Slide 22
22 Dipendenti pubblici un confronto tra Italia e Francia
Slide 23
23 PROGRESSI NELLA QUALITA DELLA REGOLAZIONE 1998 - 2000 Fonte:
OCSE, Pubblic Management Directorate, 2000