Cos’è il protocollo ? Valore giuridico e gestionale · CNIPA – Rilevazione sullo stato...

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Patrizio Geri – Comune di Pisa – Direzione Sistemi Informativi1Patrizio Geri Patrizio Geri –– Comune di Pisa Comune di Pisa -- Direzione Sistemi InformativiDirezione Sistemi Informativi

Il servizio di protocollo informatico ed i flussi documentali


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Le indicazioni e gli obiettivi fondamentaliGli scenari Il servizio di protocollo informatico in ASP del CNIPALe check listProtocollo informatico ed evoluzione dei processi (Il B.P.R.)CNIPA – Rilevazione sullo stato dell’arte ed azioni

Contenuti


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Cos’è il protocollo ?E’ un servizio obbligatorio negli enti pubblici

Ha il compito di trattare in maniera opportuna e sotto il duplice profilogiuridico e gestionale tutte le scritture o documenti in entrata ed in uscita dall’organizzazione, ed eventualmente anche documenti di rilievo esclusivamente interno

Il servizio deve numerare, classificare ed archiviare tutti i documenti prodotti dall’ente, in modo da consentirne la corretta lavorazione, il rapido recupero delle informazioni associate e la conservazione

Ogni documento viene assegnato ad una determinata categoria, classe e fascicolo sulla base del titolario di classificazione, che garantisce l’organizzazione fisica e logica dell’archivio corrente


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Valore giuridico e gestionale

Valore giuridico probatorio: la registrazione di protocollo certifica che un determinato documento è autentico, cioè èpossibile attribuirgli una provenienza certa ed una data certa

Tutte le informazioni di registrazione di protocollo e la segnatura sul documento devono essere create in un’unica sessione e deve essere garantita la non modificabilità delle informazioni

Valore gestionale: le attività di classificazione e fascicolazione consentono di inserire il documento nel contesto del procedimento e quindi in relazione con tutti i documenti in qualche modo correlati

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La vecchia normativaPrima della riforma (DPR 428/98 DPR 445/2000) il protocollo era normato da due testi fondamentali:

PA centrale: dal Regio Decreto n.35 del 25 gennaio 1900 “Regolamento per gli uffici di registratura e di archivio delle Amministrazioni Centrali”

Enti locali: dalla Circolare del Ministero degli Interni n. 17100/2 del 1 marzo 1897 “Istruzioni per la tenuta del protocollo e dell’archivio per gli uffici comunali”


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Riferimenti Normativi

D.P.R. 428/1998

1. Requisiti del sistema di protocollo informatico : • Garantire la sicurezza e l’integrità dei dati • Fornire servizi di certificazione• Fornire servizi di catalogazione (titolario di classificazione)• Consentire un rapido recupero delle informazioni

2. Entro 31.12.2003 realizzazione del sistema automatizzato per la gestione del protocollo informatico

3. Individuazione delle AOO

4. Ruolo del responsabile del servizio di protocollo informatico

Regolamento recante norme per la gestione del protocollo informatico da parte delle PA


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Protocollo informatizzato o protocollo informatico ?

DPR 445/2000Utilizzo del softwareper la registrazione e la ricerca dei documenti cartacei

prima

Nuovo servizioche si avvale

di sistemi softwareper la gestione dei documenti

informatici

dopo

dal 1/01/2004

DPR 428/1998


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Riferimenti Normativi DPCM 14/10/2003

1. Progettazione e/o revisione dei sistemi informativi per l’avviamento del Protocollo informatico dal 1 gennaio 2004

2. Pianificare le attività per realizzare un sistema di base protocollo-archiviazione che permetta di avviare il sistema documentale informatico sostitutivo di quello cartaceo

3. Definizione di adempimenti per le P.A.

4. Centro di competenza per il “Progetto Protocollo informatico e trasparenza amministrativa”(e-mail: [email protected])

Linee guida per l’adozione del protocollo informatico e per il trattamento dei procedimenti amministrativi

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Codice della P.A. digitaleCodice della P.A. digitale

Finalità del codice: Informazione digitaleLa formazione del documento informatico e la firma digitaleFascicoli informatici dei procedimentiTrasmissioneDisponibilità dell’informazione digitale per cittadini/imprese

D.lgs.159/2006CAD

D.lgs.82/2005


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Codice della P.A. digitale Codice della P.A. digitale Gli strumenti

Protocollo informaticoLa posta elettronica certificata (art.6, 48)La firma digitale (art.24)Siti internet delle P.A. (art.53, 54)CIE - CNS (art.64, 66)


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Protocollo e gestione documentale

Protocollo e gestione documentale

L’informatizzazione è una scelta ineludibile e improrogabile in quanto:

incrementa l’efficienza internariduce i costi

e soprattutto è essenziale perattuare la trasparenza amministrativarendere concreti i nuovi diritti degli utenti


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Le indicazioni fondamentali (1)Le indicazioni fondamentali (1)

L’eliminazione della frammentazione dei sistemi di protocollo (protocolli particolari) e dei registri cartacei

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UO1

UO2UON

Protocolloin entrata

Protocolloin uscita

Documento in partenza

Documento in arrivo

internet

Il collegamento del sistema di protocollo alla gestione dei flussi documentali

Le indicazioni fondamentali (2)Le indicazioni fondamentali (2)


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Gli aspetti innovativiGli aspetti innovativiProtocollo visto come:

Un sistema di gestione elettronica dei documenti

Un sistema di gestione elettronica dei flussi documentali

Un Archivio (come bene culturale)

Gestione del documento elettronico e predisposizione per:

Firma digitale

Accessibilità

Interoperabilità

Codice Amministrazione

Digitale


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Il Manuale di gestioneIl Manuale di gestione

Riconoscimento della piena autonomia delle amministrazioni nella definizione dei propri criteri organizzativi e regolamentari

Insieme delle norme, delle direttive e delle procedure interne per la gestione e la conservazione dei documenti

Strumento rivolto ai dirigenti, quadri e operatori


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Manuale di gestione - contenutiManuale di gestione - contenuti– flusso in entrata/uscita/interno

– regole per la registrazione dei documenti

– tipi di documenti soggetti a registrazione particolare

– tipi di documenti non soggetti alla registrazione di protocollo

– regole per l’uso degli strumenti informatici

– direttive per la classificazione (titolario)

– regole sulla movimentazione dei documenti cartacei

– regole sull’accesso ai documenti informatici

– regole per il registro di emergenza

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La funzione organizzativa della classificazione d’archivio

La funzione organizzativa della classificazione d’archivio

La classificazione è lo strumento per la formazione dell’archivio, cioe’ per

l’ordinamento di tutti i documenti prodotti e acquisiti

nello svolgimento dell’attività amministrativa


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Titolario di classificazioneTitolario di classificazione

Definizione“Sistema precostituito di partizioni astratte,

gerarchicamente ordinate (dal generale al particolare), fissate sulla base dell’analisi delle funzioni dell’ente, al

quale deve ricondursi la molteplicità dei documenti prodotti, per organizzarne la sedimentazione ordinata”


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La classificazione in ambiente digitaleLa classificazione in ambiente digitale

La classificazione in ambiente digitale offre nuove possibilita’:

– recupero piu’ rapido dell’informazione documentaria (soprattutto se supportata da strumenti avanzati di indicizzazione)

– diversificazione del trattamento per tipologie documentarie (es: creazione di un repository documentario per materiali di alto contenuto informativo, quali delibere, verbali, pareri, ecc

– coerenza, qualità ed efficacia nella gestione dei dati del sistema informativo (mediante l’eventuale predefinizione delle voci di fascicolazione, l’utilizzo di dizionari controllati e strutturati)


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Il piano di classificazioneIl piano di classificazione

Organizzazione fisica e logica dell’archivio

Il titolario di classificazione è uno strumento che serve ad ordinare i nostri documenti e a contestualizzarli.

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Ogni mattina il suo maggiordomo Archibald deve trovare i calzini intonati con la cravatta e ha pochi minuti per farlo.

Allora Archibald mette tutti i calzini in un armadio e inizia il lavoro di classificazione.

I calzini del principe CarloI calzini del principe Carlo

L'armadio ha 3 ante (titoli):

I. Calzini estivi II. Calzini invernali III.Calzini da mezza stagione

L'anta “Calzini estivi" ha 3 sottoante (classi):

1. Seta 2. Cotone 3. Fresco di lana

La sottoanta “fresco di lana”ha 6 cassetti (fascicoli):

a. Verdi b. Blu c. Neri d. Scozzesie. Grigi f. Marroni

Archibald non trova il singolo calzino/documento, ma l'intero fascicolo, istruito per item aventi classificazione omogenea (calzini + reggicalzini + fiocchi ornamentali)


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Classificazione gerarchica (esempio)

Classificazione gerarchica (esempio)

• Pianificazione, organizzazione – Indirizzo e coordinamento– Programmazione– Consuntivazione– Organizzazione degli uffici– Sistema qualità– Relazioni sindacali

• Informazione e comunicazione– Comunicazione esterna– Relazioni con il pubblico

• Sistema dei controlli interni– Controllo di gestione

• Attività di segreteria per gli organi collegiali, comitati, gruppi di lavoro

• Sistemi informativi– Pianificazione e sviluppo dei sistemi

informativi– Gestione e manut.ne sistemi informativi

autom.• Sistemi informativi gestionali• Architetture e infrastrutture• Sicurezza

– Gestione del sistema documentario

• Gestione delle risorse umane– Assunzioni– Mobilità– Trattamento giuridico ed economico– Attività di servizio

• Gestione presenze/assenze• Procedimenti di responsabilità

– Codice di comportamento– Cessazioni– Prevenzione e protezione– Trattamento di quiescenza e previdenza– Contenzioso del lavoro

• Formazione e aggiornamento del personale• Gestione delle risorse finanziarie

– Gestione del bilancio d’esercizio e rendicontazione– Gestione della spesa

• Gestione delle risorse strumentali– Beni immobili– Beni mobili– Servizi– Automezzi di servizio– Servizi di economato– Servizi di cassa– Gestione servizi generali


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1° scenario: Nucleo minimo1° scenario: Nucleo minimo

•Registrazione (art.53 DPR 445/2000)•Segnatura (art.55 DPR 445/2000)

Fornisce il servizio di certificazione L’effettuazione di una registrazione di protocollo corrisponde alla assunzione di responsabilità da parte dell’amministrazione e serve a certificare l’esistenza del documento a partire da una certa data.

Utilizzo del titolario di classificazione


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Il Nucleo minimoIl Nucleo minimo

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Numero di protocollo (art. 57 TUDA)Numero di protocollo (art. 57 TUDA)

”Il numero di protocollo è progressivo e costituito da almeno sette cifre numeriche. La numerazione è rinnovata ogni anno”

– Come si cita un documento di una pubblica amministrazione?

Prot. 7452/2007


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Segnatura di protocollo (Art. 55 (445/2000) Segnatura di protocollo (Art. 55 (445/2000)

“apposizione o associazione all’originale del documento, in forma permanente e non modificabile, delle informazioni riguardanti il documento stesso”

– Consente di individuare ciascun documento in modo inequivocabile.

– Informazioni minime previste: 1) Num. prot. 2) data prot. 3) identificazione dell’area organizzativa

– Va effettuata contestualmente alla protocollazione.


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Elementi della segnaturaElementi della segnatura__________________________________________Comune di . . . . . . . . . . . . – RegistraturaAnno . . . . Titolo . . . Classe . . . Fascicolo . . . __________________________________________N. . . . . . . giorno mese anno__________________________________________UOC CC RPA__________________________________________


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2° scenario: Gestione informatica documentale2° scenario: Gestione informatica documentale

•Artt. 61, 64 DPR 445/2000

La Gestione documentale va dalla tenuta informatica di documenti cartacei alla gestione di documenti informatici.

Registrazione con trattamento delle immagini (acquisizione digitalizzata dei documenti cartacei).

Accesso ai documenti ed ai fascicoli informatici nel rispetto dei criteri di riservatezza.

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La gestione documentaleRepository documentale con servizi di documentmanagement, per la creazione di documenti, la ricerca, l’associazione di informazioni strutturate, il collegamento, l’annotazione.Soluzioni di imaging, per l’acquisizione di documenti cartacei, il riconoscimento dei caratteri (OCR)Servizi COLD (Computer Output to Laser Disc) per l’archiviazione ottica.


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DPR 445/2000 art.46 comma 1“Le Pubbliche Amministrazioni adottano sistemi per la

gestione dei procedimenti amministrativi mediante sistemi informativi automatizzati,valutando i relativi progetti in termini di rapporto tra costi e benefici, sulla base delle indicazioni fornite dall'Autorità per l'informatica nella Pubblica Amministrazione”


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3° scenario: Gestione dei flussi documentali3° scenario: Gestione dei flussi documentali

Artt. 64, 65, 66 DPR 445/2000

Informatizzazione dei processi relativi all’ iter dei documenti in entrata, in uscita ed interniAutomazione dell’iter dei procedimenti

amministrativiInteroperabilità con altre AOO e PA


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Flusso documentale: DeterminaFlusso documentale: Determina

Ufficio Proponente

Dirigente / P.O.

Ragioneria

Segreteria ARK

Messi not.Uffici partecipati

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Flusso documentale: ReclamoFlusso documentale: Reclamo

Ufficio ricevente

URP

Ufficio competenteCOP x fasc.

Originale (RECL)

istruttoria

nota /risposta WORD

URP

Originale (RECL)

Originale (RECL)

Termine iter


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WfMS


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Strumenti di verificaStrumenti di verifica

Il Centro tecnico di competenza del CNIPA ha realizzato, su mandato del Ministro per l'innovazione e le tecnologie (Direttiva 9/12/2002), un documento

“Check list”


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Avere delle indicazioni sulla aderenza del sistema di protocollo informatico e di gestione dei flussi documentali ai requisiti desumibili dal quadro normativo di riferimento

Check list - obiettivoCheck list - obiettivo

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Check list - destinatariCheck list - destinatariFORNITORI

• Assenza di uno strumento di certificazione• Attività interne di verifica e test

AMMINISTRAZIONI

• Supporto per le attività di valutazione dei prodotti• Supporto per le attività di collaudo


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CNIPA – Protocollo ASPCNIPA – Protocollo ASP

Il Centro tecnico di competenza del CNIPA ha realizzato nel 2003 una gara europea per la realizzazione dell’infrastruttura del Servizio di Protocollo in modalità ASP (Application ServiceProvider):

Servizio REPROServizio GEDOCServizio STORE

La gara ed il contratto quadro


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CNIPA – Protocollo ASPCNIPA – Protocollo ASPTipologie del servizio

Componente REPRO Gestione del nucleo minimo di protocollo (registrazione, segnatura, classificazione)

Componente GEDOC Gestione documenti, fascicoli, flusso documentale

Componente STOREArchiviazione ottica dei documenti e sostitutiva


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CNIPA – Protocollo ASPCNIPA – Protocollo ASPStrategie alla base del servizio:

Completo e di veloce attivazioneFlessibile (graduabile in termini di composizione e tempificazione secondo le specifiche esigenze)Tempestivamente aggiornato alla normativa specifica e tecnica vigenteInvestimenti iniziali limitatiPredefinito e controllato per prezzi e livelli di servizioCorrelato all’effettivo utilizzo

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CNIPA – Protocollo ASPCNIPA – Protocollo ASPCaratteristiche tecnologiche

Portale Web per i servizi “Repro” e “Gedoc”Componenti open sourceDB OracleAutenticazione tramite:

Codice AOOProfilo utenteUser-idPassword

Scambio di informazioni crittografate tramite ilprotocollo di comunicazione SSL (https)


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Attivato a gennaio 200532 amministrazioni aderenti 16 amministrazioni operative

Aprile 200526.500 documenti800 utenti 18 AOO

Aprile 2006:1,5 milioni documenti6.500 utenti 164 AOO

Proiezione dicembre 2006:11,5 milioni di documenti12.500 utenti 450 AOO

0

5.000

10.000

13.000

26 800 18

1.500

6.500

164

11.50012.500

450

aprile-05 aprile-06 dicembre-06

documenti (in migliaia)utentiAOO


Live

llo d

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Fonte: CNIPA (14° convegno 2006)


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Protocollo informatico ed evoluzione dei processi


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Prot. Inf.: …cosa non si deve…Prot. Inf.: …cosa non si deve…

non si deve concepire il protocollo informatico solo come mera automazione del registro di protocollo, né solo come informatizzazione di iter procedurali sequenziali predefiniti

non è sufficiente applicare una tecnologia standard (un prodotto “certificato” da CNIPA o altri) a processi differenti (e magari mal organizzati o obsoleti)

Il protocollo informatico Il protocollo informatico èè finalizzato al miglioramento finalizzato al miglioramento dei servizi in termini di tempi, di qualitdei servizi in termini di tempi, di qualitàà, di , di trasparenzatrasparenza……

quindi


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le soluzioni vanno collocate nelle specifiche realtà organizzative e operative e progettate in maniera da rispondere alle reali esigenze di gestione della documentazione e dei flussile soluzioni debbono combinare varie funzionalità (registrazione, archiviazione e ricerca, gestione flussi..) in maniera originaleserve quindi conoscere i processi dell’organizzazione coinvolta ed i relativi flussi informativi, capire le esigenze, definire le soluzioni, progettare insieme ai vari uffici

Il protocollo informatico Il protocollo informatico èè finalizzato al miglioramento finalizzato al miglioramento dei servizi in termini di tempi, di qualitdei servizi in termini di tempi, di qualitàà, di , di trasparenzatrasparenza……

quindi

Prot. Inf.: …cosa si deve…Prot. Inf.: …cosa si deve…


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Il B.P.R.Il B.P.R.

Gestione dell’innovazione e del cambiamento organizzativo Gestione dei processi e sviluppo delle competenzeIl ruolo delle ICT Utilizzo delle tecnologie

"Ripensamento e riprogettazione del processoper raggiungere un miglioramento sostanziale

nella performance."

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La scelta del B.P.R.Il BPR rappresenta una scelta importante per

molti motivi:Assetto organizzativo della AOOAnalisi delle competenzeIdentificazione dei responsabili di procedimentoCensimento e razionalizzazione dei processiControllo di gestioneMonitoraggio dei costi e dei tempi


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La valenza del B.P.R.La valenza del B.P.R.


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Vantaggi del Protocollo Informatico (1)Vantaggi del Protocollo Informatico (1)

Razionalizzazione degli archiviRimozione di archivi multipli e duplicatiCriteri comuni di archiviazione (Titolario di classificazione)Sicurezza nella conservazione degli originali

Minori costi per attività di:CopieTrasportoSpaziTempi


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Vantaggi del Protocollo Informatico (2)Vantaggi del Protocollo Informatico (2)

Efficienza e maggior controlloI documenti raggiungono i destinatari in giornataRimozione dei colli di bottiglia per le operazioni di uscitaImmediata reperibilità dei documenti e dei relativi

funzionari-istruttori competentiTracciatura delle trasmissioni Drastica riduzione dei documenti smarriti

SicurezzaAccesso controllato al sistemaGestione dei diritti di accesso ai documentiControllo delle operazioni eseguite (file di log)

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CNIPA:Rilevazione dello stato dell’arte e azioni


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Modello generale (Longobardi CNIPA)Modello generale (Longobardi CNIPA)

Indicatori di riferimento

Campione di 61 PAC organizzate in 84 AOO – rilevazione 2005


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Complessità organizzative e tecnologicheComplessità organizzative e tecnologiche

Fonte: CNIPA


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Attenzione alla direttivaAttenzione alla direttiva

Fonte: CNIPA

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Attuazione della direttivaAttuazione della direttiva

Fonte: CNIPA


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Rilevanza dei progettiRilevanza dei progetti

Fonte: CNIPA


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Rischio dei progettiRischio dei progetti

Fonte: CNIPA


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Principali fattori critici emersiPrincipali fattori critici emersi

Criticità indicate nei questionariEvoluzione organizzativa (xxxxxxxxxxxxxxxxxx)Sensibilizzazione vertici e definizione obiettivi (xxxxxxx)Inerzia culturale (xxxxx)Indisponibilità di fondi (xxxxxx)Complessità progettuale (xxxx)Integrazione dei sistemi (xx)Sicurezza (x)Scarsità di competenze tecniche (x)Preparazione del titolario (x)Scarsità di personale per la gestione documentale (x)

Il Centro di competenza sul protocollo informatico ha distribuito questionari alle PA

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Soluzioni tecnologiche adottate Soluzioni tecnologiche adottate

Fonte: CNIPA

Analisi delle soluzioni tecnologiche adottate nella PAC (i dati sono riferiti a 111 progetti)

Le soluzioni ASP sono ancora poco diffuse per problematiche legate alla sicurezza:PrivacyDisponibilità dei datiIntegrità dei dati


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Funzioni già implementate Funzioni già implementate

Fonte: CNIPA


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Tasso di digitalizzazioneTasso di digitalizzazione

Fonte: CNIPARapporto tra gestione elettronica e documenti totali

proiezione2006

rilevazione2005


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Piano di sicurezzaPiano di sicurezza

Piano di sicurezza specifico per il Protocollo Informatico anche in relazione al registro di emergenza Fonte: CNIPA

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I processi documentali valgono almeno il 2% del PIL

Una dematerializzazione di appena il 10% vale 2 miliardi di euro

Perché dematerializzare…Perché dematerializzare…Le dimensioni in gioco

Fonte: Quaderno n.24 del CNIPA


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Tavoli tecnici del CNIPA (1)Tavoli tecnici del CNIPA (1)T1 - Conservazione sostitutiva dei documenti

(ridefinire le norme sulla conservazione valide per PA e privati - delibera CNIPA n.11/2004 e CAD)

T2 - Aspetti tecnologici della conservazione permanente

(individuazione di supporti, strumenti di memorizzazione, formati e soluzioni tecniche da adottare per consentire la conservazione sostitutiva permanente, mantenendo l’integrità e l’autenticità dei documenti digitali)

T3 - Limitazione della produzione cartacea di pubblicazioni

(Gazzette Ufficiali, Bollettini Regionali, Atti su siti web)


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Tavoli tecnici del CNIPA (2)Tavoli tecnici del CNIPA (2)T4 – Riduzione dei tempi dei documenti amministrativi

(analizzare la fattibilità per la riduzione dei tempi di deposito obbligatorio per determinati documenti amministrativi)

T5 – Figura del Responsabile della Conservazione(Qualificazione del ruolo e individuazione di un percorso

formativo specifico in base alla criticità della tenuta dei documenti a lungo termine e alle problematiche di gestione in outsourcing)

T6 – Iniziative di incentivazione(Iniziative CNIPA nell’ambito della dematerializzazione)


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Tavoli tecnici del CNIPA (3)Tavoli tecnici del CNIPA (3)V1 – Documentazione bancaria

(gestione dei processi di conservazione su indicazioni dell’ABI)

V2 – Documentazione sanitaria(definizione regole tecniche per conservazione delle immagini

e della refertazione)

V3 – Documentazione a fini tributari(armonizzazione delle normative fra i vari Ministeri che

regolano i processi di conservazione della doc. tributaria)

V4 – Documentazione del lavoro(tenuta e conservazione di libri matricola e libri paga)

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Carenza di prassi e scarso uso degli strumenti per la sottoscrizione e la gestione dei documenti firmatiScarsa fiducia nella e-mail per la trasmissione formale dei documentiDifficoltà di “esibizione”e ritrosia ad accettare il documento informaticoAttuazione dell’art. 71 del Codice amministrazione digitale (emanazione regole tecniche)

Alcune questioni aperte (1)Alcune questioni aperte (1)


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Necessità di strumenti di governo degli archivi (manuale di gestione, piano di classificazione e conservazione, massimario di scarto)Dall’autenticazione dei singoli documenti alla validazione del processoUso di formati aperti e standard che assicurino indipendenza, interoperabilità, durata

Alcune questioni aperte (2)Alcune questioni aperte (2)


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Formazione del personale PA sui processi di dematerializzazione:

enfasi sul documento informaticoadozione generalizzata del protocollo informatico -commissario ad acta-(ddl Nicolais art. 3)processi “all digital”(ddl Nicolais art. 4)diffusione della firma digitalediffusione della posta elettronicadiffusione della PEC

Massima attenzione fin d’ora ai processi di conservazione.

Azioni programmateAzioni programmate

Fonte: CNIPA


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Stato di attuazione del piano formativo

Stato di attuazione del piano formativo

Fonte: CNIPA

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Soggetti coinvolti nella formazioneSoggetti coinvolti nella formazione

Fonte: CNIPA


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Analisi dei contenuti del Piano di formazione

Analisi dei contenuti del Piano di formazione

% tra il numero di amministrazioni che hanno inserito uno specifico argomento nel Piano e il numero complessivo di amministrazioni che hanno effettuato formazione generica.


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Confronto anni 2004-2005Confronto anni 2004-2005

Fonte: CNIPA


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ConclusioniConclusioni

Nucleo minimoGestione documentale WorkflowFirma digitalePECInteroperabilità

Approccio ad uno scenario modulare

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Siti utiliSiti utili

www.protocollo.gov.it (Centro di comp. Protocollo Cnipa)www.innovazione.gov.it (Ministero Innovazioni e tecnologie)www.crcitalia.it (Centri regionali di comp. per l’e-Government)www.protocollo.it (Centro di competenza Protocollo ASMTEL)www.cnipa.gov.it (Centro nazionale per l’informatica nella PA)www.anci.it (Associazione Nazionale Comuni Italiani)

Grazie per lGrazie per l’’attenzioneattenzionevideo

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