Date post: | 26-May-2015 |
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La Creatività:
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Risorsa Strategica
per valorizzare il Cliente
Parte 1 di 2
Creatività e Passione:
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Leve Strategiche per Innovare
Serata ACSG Milano, 12.11.13
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Lo stimolo della creatività oggi è
un’esigenza altamente strategica
per lo sviluppo economico, sociale,
tecnologico, culturale.
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Importanza della Creatività
http://business.time.com/2013/05/09/assessing-the-creative-spark/
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La Creatività è la risorsa più preziosa
per anticipare e per guidare il cambiamento.
E’ l’anima dell’Innovazione.
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http://www.lucaleonardini.com/it/blog/creatività-italiana
L’Italia è il paese della
Creatività per eccellenza,
ma spesso si confonde
Innovazione con
novità tecnologica.
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L’Innovazione non è un prodotto e neppure un servizio.
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L’Innovazione è un percorso continuo,
un modo di pensare con il quale
affrontare le sfide della vita.
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La continua ricerca della perfezioneche ci lascia sempre a bocca aperta.
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troppistraordinari
difficoltà a far percepire il valore
del prodotto/servizio
continua erosione delle quote di
mercato
troppa o troppo poca comunicazione
errori continui
vendite stagnanti
difficoltà a trattenere le migliori
risorse
lavoro sistematico nel fine settimana
disinteresse generalizzato
riunioni inefficaci
tropperilavorazioni
difficoltà a gestirei reclami
scarsa efficacia della comunicazione
competizione appiattita sul prezzo
aumento dei costi e scarsi ritorni
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Questi e altri problemi dell’azienda
non si risolvono (soltanto) con la tecnologia
o (soltanto) ristrutturando i processi ...
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... occorre un approccio all’Innovazione che
sia più efficace , più strutturato
che crei ritorno economico .}{}{ }{
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.comhttp://youtu.be/kw53bdCL1aI
Creatività = Competenze + Curiosità + Determinazione + Passione
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Perché un approccio diverso all’Innovazione?
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Il progresso “Cambia” marcia
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“Il progresso umano avanza a velocità esponenziale, non lineare.”
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Il cambiamento viene percepito come qualcosa che riguarda innanzitutto gli altri.
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NESSUNO VUOLE PERDERE
TANTO MENO SOCCOMBERE}{
Si cambia per vincereo per sopravvivere.
innova
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Non è l’individuo più forte a sopravvivere
e neppure quello più intelligente.
E’ quello che si adatta meglio al cambiamento.
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Valorizzare il Cliente
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Il Cliente al centro
di ogni decisione strategica
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è un approccio non convenzionale
all’Innovazione che lavora sulla mentalità ...
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non si affida (soltanto) alla tecnologia o alla
ristrutturazione dei processi
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apre al miglioramento continuo, neutralizza la concorrenza,
arricchisce di valore l’offerta.
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LA VISIONE}{
Come?
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Adottare Strategie basate sull’ascolto del Cliente ...
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per ridefinirne l’esperienza trasformandola in
un percorso omogeneo.
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che Valorizzi l’esperienza del Cliente.
}{Disegnare insieme un nuovo percorso
Cliente
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Tale approccio:migliora la comunicazione interna
libera nuove energiefocalizza l’attenzione sul Cliente
... apre al miglioramento continuo}{
}{}{
}{
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GLI STRUMENTI}{
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Le strategie che condividono
l’attenzione sul Cliente
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in sintonia con un approccio non convenzionale
all’Innovazione
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Strategie che coltivano la cultura del miglioramento continuo,
valorizzano le persone (clienti, impiegati e collaboratori), combattono ogni forma di spreco,
cercano continuamente nuove opportunità di business.
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Un approccio sistematico per trasformare idee
non convenzionali in strategie innovative di successo.
STRATEGIA
Oceano Blu - Slingshot Framework
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SLINGSHOT
OCEANO BLU}{
Autori: W. Chan Kim e Renée Mauborgne
Pubblicato nel 2005
Tradotto in 37 lingue
“L’unico modo per battere la concorrenza è smettere di cercare di battere la concorrenza.”
Secondi nel Thinkers50 Award del 2011
Primi nel Thinkers50 Strategy Award del 2011
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Slingshot Framework o il Metodo Fionda: collega in modo sistematico la creatività
con la scoperta di nuovi Oceani Blu.
Autore: Gabor George Burt (allievo del Prof. W. Chan Kim)Pubblicato nel 2011Tradotto in 4 lingue (incluso l’italiano)
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L’Innovazione di Valore
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Parlare di Strategia Oceano Blu ad un’azienda assorbita dai problemi della quotidianità?
L’Innovazione di Valore persegue contemporaneamente: 1) diversificazione delle strategie, 2) riduzione dei costi.
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Commodity
Unicità
Valore
+
-+-
OCEANO ROSSO
OCEANO BLU
+ Valore + Unicità = + Innovazione
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La soddisfazione del Cliente attraverso la riduzione di ogni forma di spreco e la creazione della cultura
del miglioramento continuo.
STRATEGIA
Lean Six Sigma
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James Womack
Realizzare prodotti, erogare servizi senza sprechi.
COS’E’ LA LEAN?}{
“Tutto ciò che facciamo è ridurre la time-line
dall’acquisizione dell’ordine all’incasso della fattura
per il prodotto o servizio venduto.” (Taiichi Ohno)
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Imparare a identificare il Valore e gli Sprechi
time-line
Conferma Incasso
Conferma Incasso
Valore Valore Valore Valore
Spreco Spreco Spreco
Conferma Incasso
Valore
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1. Identificare il valore: ciò che conta per il cliente
2. Mappare il flusso del valore: ricerca del valore nel flusso
3. Creare un flusso continuo di attività: fare scorrere
4. Il cliente tira a sé il valore: non produrre per vendere, ma
produrre quanto venduto
5. Perseguire la perfezione: miglioramento continuo
5 principi della Lean che migliorano efficacia ed efficienza
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MIGLIORAMENTO
CONTINUO. Perchè?}{Value Stream Mapping, Kaizen, 5S, Kanban, 5 Whys, Gestione a vista, Spaghetti Chart, Overall Equipment Effectiveness, Standard Work, Total Production Maintenance, SMED, DMAIC, SIPOC, Poke-Yoke, CTQ, Quality Function Deployment, ...
Coinvolgimento totale della dirigenza.
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La Qualità non è l’obiettivo finale, bensì
il risultato dell’azione di miglioramento continuo
che aggiunge Valore al prodotto o servizio.
Ciò agevola le vendite.
E genera Profitto per l’azienda.
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Il successo è contagioso, il business è uno sport di squadra
Costruire la Mentalità vincente• L’ossessione per il miglioramento• Debellare la cultura degli alibi• Il desiderio di sfidare i migliori
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L’approccio che modifica l’organizzazione interna e ridisegna l’esperienza del cliente come un unico percorso.
STRATEGIA
Web Marketing & Social Media
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STRATEGIA WM&SM}{
“Apre l’azienda al percorso del miglioramento continuo.”
Principali punti di contatto Lean-WebMarketing:
Ascolto del cliente - Coinvolgimento dirigenza - Miglioramento continuo - Eliminazione sprechi
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Sito web, profili social e newsletter spesso evidenziano criticità comunicative
ed organizzative preesistenti.
STRATEGIA WM&SM}{
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STRATEGIA WM&SM}{
Cliente
Lo strumento più potente oggi a disposizione in grado di migliorare: 1) organizzazione 2) comunicazione 3) prodotto o servizi 4) soddisfazione del cliente
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Definire i principali obiettivi di business.
1
Identificare una visione a lungo
termine.
2
Assicurare il pieno supporto della
dirigenza e della proprietà al progetto.
3
Investire nelle piattaforme
tecnologiche a sostegno di visioni e obiettivi più ampi.
7
Selezionare il personale, le risorse e
il budget.
6
Creare un piano operativo (di
governance), definire le KPI e le linee guida.
5
Creare un piano strategico e
identificare le iniziative.
4
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Conversation Prism 2013di Brian Solis
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I VANTAGGI }{
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Focalizzare l’attenzione sul Cliente:
>> migliora la comunicazione <<
>> libera risorse e nuove energie <<
>> valorizza le risorse <<
>> diminusce i costi <<
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Il miglioramento continuo:
>> migliora la qualità della vita <<
>> aggiunge valore a prodotti e servizi <<
>> agevola le vendite <<
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Conclusione
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La valorizzazione del cliente richiede un approccio non
convenzionale all’Innovazione
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Innovazione come percorso continuo di ricerca della
perfezione
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Innovazione che crea ritorno a lungo termine poiché valorizza le persone, coltiva il
miglioramento continuo, combatte ogni forma di spreco, cerca continuamente nuove opportunità.
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Una modalità di gestione dell’Innovazione allineata alle esigenze del contesto attuale.
Occorre una “cabina di regia” che assicuri una gestione strutturata e concertata dell’Innovazione,
affinché non sia frutto d’improvvisazione, che non ricada sulle spalle dell’imprenditore.
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“Non è detto che cambiando si migliori,
ma per migliorare occorre cambiare.”
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Grazie!Condividete.
@lucaleonardini
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Luca LeonardiniMaster in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert