Cronaca di una prenotazione alberghiera

I fatti

Devo prenotare un hotel per il giorno 9 Giugno a Sondrio.

Ho a disposizione 20 minuti di pausa

Oggi è l’8 Giugno

Ci sono i campionati del mondo di canoa a Sondrio ma ancora non lo so

Cerco informazioni della Valtellina su Tripadvisor

Cosa posso vedere?

Non conosco la Valtellina e vorrei sapere cosa posso vedere

Mi fido solo degli utenti miei simili

Vado a sbirciare gli hotel a Sondrio

C’è un forum e quindi cerco aiuto

Cosa chiedono gli altri utenti?

C’è lo staff di Tripadvisor e poi ci sono gli esperti.

Suggerimenti approssimativi

Allora ci ho provato pure io…

Mi scoraggio e vado su Google

E poi torno su Tripadvisor perché è presente in terza posizione

Mi ero convinto per il Vittoria ma è full

Mi sorge il dubbio che abbia dato scarsa disponibilità alle OTA e possa essere prenotabile dal sito

Non trovo il booking engine ma c’è “Le tariffe”.

80 euro 365 giorni l’anno? Pare più uno slogan di Renzi che una strategia tariffaria…..

Su Facebook è presente?

Un bel doppione a confondere le idee… Ma non mi scoraggio e vado avanti

Opinabile la scelta dell’immagine del profilo, ma metto il LIKE

L’utlimo post risale a quasi 2 mesi fa

La percezione è di poca attenzione alla comunicazione col cliente

Sto perdendo tempo e allora vado su Booking.com

Per un attimo penso anche a airbnb

Mi stuzzica l’Hotel Europa

Vorrei seguirlo su Google Plus ma non c’è

Non male il sito dell’hotel

Booking engine e CMS presenti ma l’integrazione con i social????

Vado sul Booking Engine ma non trovo disponibilità

Prima di andare via metto il like perché sono curioso…

Se Sondrio è al completo vado a cercare nelle vicinanze.

Quel 9,7 mi condiziona molto, ma voglio avere conferme..

Lo cerco su Google

Si presenta bene ovunque. Anche su Google Plus…

Il sito è molto accattivante

Trovo la stessa tariffa di Booking.com

Forse mi sarei aspettato qualche benefit in più per la prenotazione diretta

Mi propongono servizi extra

La direzione dell’hotel ci tiene ai propri clienti. Gli dedica attenzioni

Mi ha convinto. HO DECISO

Conclusioni

Ho prenotato con la clessidra

Non ho rinunciato a saltare da Tripadvisor a Booking.com e poi al sito web dell’hotel

Cerco vantaggi all’interno del sito dell’hotel ma difficilmente li trovo

Sui social vado a cercare conferme

Sui social vado a cercare l’aspetto umano che c’è dietro all’azienda turistica

Ho bisogno di almeno 3 fonti di informazione da consultare in pochi minuti.

La reputazione mi condiziona molto