Cruscotto operativo Area Direzionale
AS3 - Sviluppo del ruolo della Camera nella governance del territorio
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
Gestione efficace degli
accordi e delle relazioni con i
principali stakeholder
dell’ente
39 45 87% >= 50% 73% 100% Affari istituzionali
43 45 96% >= 80% 19% 100% Segreteria di direzione
7 7 100% = 100% 0% 100% Affari istituzionali
Supporto tecnico-
specialistico agli organi
camerali nelle relazioni con
gli stakeholder
OS12 - Relazioni con gli stakeholder
Assicurare un adeguato
supporto tecnico-specialistico
al Presidente e agli organi
camerali
Dati al 31/12/2014
Cruscotto operativo di area
AREA DIREZIONALE
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
Servizi coinvolti
Percentuale partnership attive
Rafforzare il ruolo della Camera
di Commercio nelle partnership
in essere
Assistenza ad incontri esterni -
non di rappresentanza - a cui
partecipano gli organi politici
Incontri non di rappresentanza
assistiti /Incontri non di
rappresentanza partecipati dal
vertice politico%
Partnership da cui originano
azioni/Partnership istituzionali in
essere nel 2014%
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
Predisporre documenti di
informazione ed
approfondimento per gli organi
camerali sulle novità normative
Presentazione agli organi di
novità normative
Novità normative presentate agli
organi/Novità normative %
1
Cruscotto operativo Area Direzionale
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
Gestione di servizi comuni
con le altre Camera di
Commercio delle Marche
Comunicazione
Consiglio n.14
del 30/06/2014
31-08-2014 0% 100% Affari istituzionali
n.d. >= 80% n.d.
Segreteria di
presidenza
Marchet
311 >= 300 4% 100%
Segreteria di
presidenza
Marchet
€ 98.842 € 148.171 67% >= 20% 234% 100%
Segreteria di
presidenza
Marchet
12 >= 10 20% 100%
Segreteria di
presidenza
Marchet
18 19 95% >= 90% 5% 100%Segreteria di
presidenza
€ 413.100 € 477.601 0,86 > 1 -14%
€ 134.970 € 142.304 95% > 90% 5%
Rinnovo Organi camerali per
il quinquennio 2015-20205 5 100,00% = 100% 0% 100% Affari istituzionali
Indice di customer satisfaction sull'organizzazione della Convention mondiale
L'indice è stato rilevato solo su Assocamerestero (Associazione delle CCIIE) e su alcune Camere di Commercio Italiane all'estero partecipanti tenuto conto dell'anti economicità di rilevare la customer satisfaction sulle numerose imprese
partecipanti ai B2B ed agli eventi
Dati al 31/12/2014
GRUPPO DI LAVORO PER
ORGANIZZAZIONE
CONVENTION MONDIALE
CdC ITALIANE ALL'ESTERO
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
Organizzazione della
convention mondiale delle
Camere di Commercio italiane
all’estero in collaborazione
con Assocamerestero
Consolidamento della
presenza della Camera di
Commercio di Ancona nel
sistema camerale nazionale
Cause superamento target
Trasversale93%
Organizzare eventi collaterali
di conoscenza di specifici
mercati e presentazioni del
sistema economico locale
Eventi collaterali di conoscenza di
specifici mercati e presentazioni
del sistema economico locale
organizzati nell'ambito della
convention mondiale
Eventi collaterali di conoscenza di
specifici mercati e presentazioni
del sistema economico locale
organizzati nell'ambito della
convention mondiale
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
Gestire la procedura di rinnovo
organi camerali nel rispetto del
D.M. 156/2011
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Garantire maggiori risorse
finanziarie di sistema a
sostegno di progetti di
sviluppo
Andamento risorse approvate
Fondo perequativo rispetto
all'anno precedente
Risorse Fondo Perequativo
approvate(t)/Risorse Fondo
Perequativo approvate(t-1)
TRASVERSALE
Garantire una presenza
costante a livello di sistema per
rafforzare la posizione e la
visibilità della Camera
Grado di partecipazione a
incontri, tavoli di lavoro tecnici e
politici del sistema camerale
Incontri, tavoli di lavoro tecnici e
politici del sistema camerale
partecipati / Incontri, tavoli di
lavoro tecnici e politici del sistema
camerale convocati%
Esecuzione e rendicontazione
efficace dei progetti approvati dal
Fondo Perequativo
Risorse Fondo Perequativo
erogate/Risorse Fondo Perequativo
riconosciute a finanziamento%
Documento di analisi su ruolo e
compiti di Unioncamere Marche
Documento di analisi su ruolo e
compiti di Unioncamere Marche
Imprese coinvolte nella convention
mondiale
Contribuire al dibattito su ruolo
e compiti dell'Unioncamere
Marche
MANCATA RILEVAZIONE
Acquisire contributi esterni per
la realizzazione della
convention
Grado di copertura dei costi
realizzazione della convention
con contributi esterni
Contributi esterni per convention
mondiale/Costi realizzazione della
convention mondiale%
GRUPPO DI LAVORO PER
ORGANIZZAZIONE
CONVENTION MONDIALE
CdC ITALIANE ALL'ESTERO
Coinvolgere un numero
significativo di imprese
Imprese coinvolte nella
convention mondiale
GRUPPO DI LAVORO PER
ORGANIZZAZIONE
CONVENTION MONDIALE
CdC ITALIANE ALL'ESTERO
GRUPPO DI LAVORO PER
ORGANIZZAZIONE
CONVENTION MONDIALE
CdC ITALIANE ALL'ESTERO
Grado di copertura dei costi realizzazione della convention con contributi esterni
L'evento di portata mondiale ha riscontrato il forte interesse di numerosi partner istituzionali sia nazionali sia locali consentendo di coprire il budget necessario in misura ben maggiore a quella preventivata anche grazie all'azione svolta
dall'Azienda speciale Marchet
Rispetto cronoprogramma della
procedura rinnovo organi
camerali
Fasi della procedura rinnovo organi
camerali realizzate nel rispetto
delle tempistiche/Fasi della
procedura rinnovo organi camerali
realizzate%
OS15 - Sistema camerale nazionale e regionale
Garantire un’adeguata
soddisfazione delle Camere di
Commercio italiane all’estero
per l’organizzazione della
convention
Indice di customer satisfaction
sull'organizzazione della
Convention mondiale
Indice di customer satisfaction
sull'organizzazione della
Convention mondiale%
NOTEEventi collaterali di conoscenza di specifici mercati e presentazioni del sistema economico locale organizzati nell'ambito della convention mondiale
1. Tunisia; 2. Turchia; 3. Stati Uniti; 4. Canada; 5. Colombia; 6. Cile; 7. Romania; 8. Corea del Sud; 9. Marocco; 10. Qatar; 11. Repubblica Ceca; 12. Giappone
Servizi coinvolti
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
2
Cruscotto operativo Area Direzionale
AS4 - Efficienza organizzativa, valorizzazione delle risorse e trasparenza
Programma operativo
Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
Gestione e sviluppo
dell’organizzazione in
coerenza con i vincoli
normativi 7 = 7 0% 100% Trasversale
2 2 100% = 100% 0% 100%
Sviluppo
organizzativo e delle
risorse umane
Rilevazione
realizzata nel
periodo 12-23
gennaio 2015
31-12-2014 -25% 75%
Sviluppo
organizzativo e delle
risorse umane
17 21 81% = 80% 1% 100% Trasversale
€ 25.023 € 26.554 94% >= 80% 18% 100%
Sviluppo
organizzativo e delle
risorse umane
Gestione e sviluppo delle
risorse umane, in coerenza
con i vincoli normativi
intervenuti
Gestire i fabbisogni del
personale
Grado di attuazione del Piano
annuale dei fabbisogni di
personale
Contratti di lavoro attivati /Contratti
da attivare previsti dal Piano e
indicati dal SG%
Realizzare l’indagine di
benessere organizzativo
Dati al 31/12/2014
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
Realizzazione analisi di
benessere organizzativo
Realizzazione analisi di benessere
organizzativo
Grado di attuazione del Piano annuale dei fabbisogni di personale
Nel Piano annuale dei fabbisogni di personale 2014 erano programmati 3 contratti (1 interinale e 2 co.co.co.). In merito ai co.co.co., si precisa che sono state attivite entrambe le procedure selettive, ma una di queste è stata revocata con
determinazione n. 97 del 16/05/2014 per incompatibilità con le esigenze organizzative dell’Ente a seguito del non avvio dell’VIII Edizione della Scuola EMAS e dei Corsi di Aggiornamento sui Sistemi di Gestione Ambientale.
OS16 - Sviluppo dell’organizzazione
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo Servizi coinvolti
Organizzare riunioni periodiche
allargate con il personale (2 per
ogni area con tutto il personale
e 1 trasversale di ente) per
comunicare strategie obiettivi e
comportamenti attesi
Riunioni periodiche allargate con
il personale
Riunioni periodiche allargate con il
personale
Cause mancato
conseguimento target
NOTE
Realizzare le azioni previste nel
Piano triennale di azioni
positive
Azioni realizzate del Piano azioni
positive/Azioni programmate nel
Piano azioni positive%
Realizzare interventi formativi
aderenti alle esigenze del
personale nel rispetto del
budget assegnato
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
CUG
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
Grado di attuazione del Piano
triennale delle azioni positive
Realizzazione analisi di benessere organizzativo
Anche per il 2014 l'ente aveva preventivato di svolgere l'indagine di benessere organizzativo entro la fine del 2014. Essendo oggetto dell'indagine l'annualità 2014, è opportuno che essa venga avviata il più tardi possibile, infatti la
somministrazione dell'indagine era stata preventivata nella seconda metà del mese di dicembre così come effettuato anche lo scorso anno.
Nonostante l'ente abbia provveduto ad attivarsi in tempo per rispettare tale tempistica prevista dal Piano delle Performance (comunicazione all'OIV in data 24/11/2014 ed al CUG in data 03/12/2014) le nuove procedure di acquisto tramite
MEPA hanno comportato uno slittamento dei termini.
Stante infatti l'interesse ad ampliare l'indagine rispetto alla versione standard prevista dall' ANAC (secondo la delibera CiVIT del 29/05/2013), l'ente ha ritenuto necessario chiedere una personalizzazione dell'offerta standard presente su MePa
della società Opinioni.net (www.opinioni.net ). La personalizzazione dell'offerta ha permesso all'ente di acquistare concretamente il pacchetto tramite Mepa solo in data 19/12/2014 (si veda allegato ordine di acquisto). La società Opinioni.net
ha dato la propria disponibilità ad effettuare l'indagine a partire dai primi giorni utili del mese di gennaio 2015, stante comunque la coerenza di effettuare l'indagine nel mese di gennaio 2015 con quanto previsto dalla normativa vigente, essendo
l'indagine riferita all'intero anno 2014.
Grado di utilizzo del budget
formazione
Budget formazione
utilizzato/Budget formazione
assegnato%
3
Cruscotto operativo Area Direzionale
Programma operativo
Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
100% >= 90% 11%
1 3 -67%
104 104 100% = 100% 0%
104 105 99% = 100% -1%
17/12/2014 30-11-2014 -25%
Gestione integrata del ciclo di
gestione della
programmazione economico-
finanziaria e del ciclo della
performance
Dati al 31/12/2014
Attuazione degli adempimenti
in tema di anticorruzione e
trasparenza (ai sensi della
Legge 190/2012 e del
D.Lgs.33/2013)Trasversale
Programmazione e
controllo strategico
Organizzazione evento aperto
agli stakeholder sui temi
anticorruzione, legalità e etica
Organizzazione evento aperto agli
stakeholder sui temi anticorruzione,
legalità e etica
OS17 - Ciclo di gestione della performance e anticorruzione/trasparenza
Gestire in modo integrato il
ciclo della programmazione
economico-finanziaria e il ciclo
della performance
Grado di integrazione P.I.R.A e
Piano della performance
Obiettivi del P.I.R.A. riportati nel
Piano della performance/Obiettivi
del P.I.RA.%
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
Attuare il programma triennale
di prevenzione della corruzione
67%
Percentuale piani di azione
anticorruzione auditati
Azioni anticorruzione auditate
/Azioni realizzate nel piano
anticorruzione %
Utilizzo di Saturno per il
monitoraggio del ciclo della
performance 2014
Utilizzo di Saturno per il
monitoraggio del ciclo della
performance 2014 (N.moduli
utilizzati)
Realizzazione dei piani di azione
anticorruzione
Azioni realizzate del piano
anticorruzione /Azioni
programmate nel piano
anticorruzione %
91%
Servizi coinvolti
ORGANIZZAZIONE E
PROGRAMMAZIONE
ANTICORRUZIONE -
TRASPARENZA
Cause mancato
conseguimento target
Utilizzo di Saturno per il monitoraggio del ciclo della performance 2014
L'ente aveva inizialmente programmato di utilizzare 3 moduli di Saturno: pianificazione, rilevazione e monitoraggio. L’ente ha utilizzato il modulo della Pianificazione per l’inserimento del Piano della performance 2014-
2016 e ma non ha utilizzato gli altri moduli del sistema. Il modulo della Rilevazione, che consente l’inserimento delle misure elementari da parte dei referenti della performance, è risultato non aggiornato alle versioni di
Internet Explorer installate nella maggior parte dei PC utilizzati. Nel caso in cui si fosse optato per utilizzare il modulo della Rilevazione, la struttura di supporto avrebbe dovuto acquisire i dati tramite file Excel e,
successivamente, ricaricarli manualmente sul sistema in un PC con un livello di Internet Explorer compatibile.
Per evitare questo inutile doppio passaggio, l’ente ha continuato a utilizzare esclusivamente file Excel per la rilevazione e il monitoraggio richiedendo a Infocamere l’installazione di una nuova release di EPM certificata
sul sistema operativo Windows 8, sui Browser IE 10.x, IE 11 Enterprise Mode, Firefox 24.x che ne consenta l’utilizzo per la rilevazione e il monitoraggio nel ciclo 2015.
4
Cruscotto operativo Area Direzionale
Programma operativo
Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
48 37 1,30 >= 1 30% 100%Comunicazione e
servizi multimediali
25 25 100% >= 90% 11% 100%Comunicazione e
servizi multimediali
24 17 1,41 >= 1 41% 100%Comunicazione e
servizi multimediali
NO 31-12-2014 -100% 0%Comunicazione e
servizi multimediali
4.653 4.477 1,04 >= 1 4% 100%Comunicazione e
servizi multimediali
81 81 100% >= 85% 18% 100%Comunicazione e
servizi multimediali
EMAS SI SI 0% 100%Comunicazione e
servizi multimediali
Curare internamente la
realizzazione dei prodotti
grafici dell'ente
Realizzare un'azione di
comunicazione volta al
risparmio energetico
Dati al 31/12/2014
OS18 - Comunicazione
Obiettivo operativo Indicatore
Percentuale prodotti grafici della
Camera da realizzare in
conformità al manuale di identità
visiva realizzati internamente
Prodotti grafici da realizzare in
conformità al manuale di identità
visiva realizzati dalla Camera
internamente/Prodotti grafici da
realizzare in conformità al manuale
di identità visiva realizzati dalla
Camera%
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Superamento audit EMAS interno
su realizzazione azione di
comunicazione volta al risparmio
energetico
Superamento audit EMAS interno
su realizzazione azione di
comunicazione volta al risparmio
energetico
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Valorizzare i servizi camerali
attraverso strumenti web 2.0
Apertura pagina Camera su social
network
Apertura pagina Camera su social
network
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Diffondere la conoscenza dei
servizi camerali tramite la
newsletter periodica ad una
utenza più vasta
Andamento iscritti alla newsletter
camerale rispetto all'anno
precedente
Iscritti alla newsletter
camerale(t)/Iscritti alla newsletter
camerale(t-1)
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Assistere la parte politica nella
diffusione dell’azione e della
strategia dell’ente
Percentuale di eventi pubblici
partecipati della parte politica con
predisposizione di interventi e
relazioni da parte dell'Ufficio
Comunicazione
Eventi pubblici partecipati dalla
parte politica con predisposizione
di interventi e relazioni da parte
dell'Ufficio Comunicazione/Eventi
pubblici partecipati dalla parte
politica%
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Algoritmo
Realizzare prodotti audiovisivi
per la web TV “Tele Camera"
Andamento prodotti audiovisivi
per la web TV "Tele Camera"
realizzati rispetto all'anno
precedente
Prodotti audiovisivi per la web TV
"Tele Camera" realizzati(t)/Prodotti
audiovisivi per la web TV "Tele
Camera" realizzati(t-1)
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Valorizzare l’immagine dell’ente
sulla stampa e i mass media
Andamento delle iniziative
promozionali e servizi comunicati
ai mass media rispetto all'anno
precedente
Iniziative promozionali e servizi
comunicati ai mass
media(t)/Iniziative promozionali e
servizi comunicati ai mass media(t-
1)
SEGRETERIA
RELAZIONI ESTERNE
Servizi coinvolti
Gestione efficace dell’Ufficio
Stampa e Comunicazione
Cause mancato
conseguimento target
Apertura pagina Camera su social network
Nel corso del 2014, è stata realizzata un'analisi preliminare che ha portato alla definizione delle regole di condota ed alla creazione della pagina off line. È stato quindi deciso di avviare la pagina Facebook on line dopo
la costituzione dei nuovi organi camerali e la programmazione pluriennale nel corso del 2015.
Promozione dell'immagine
dell'ente e diffusione della
conoscenza dei servizi
Implementazione ed
applicazione degli strumenti
di comunicazione anche in
riferimento alle nuove
tecnologie ICT ed ai social
network
5
Cruscotto operativo Area Direzionale
Programma operativo
Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
€ 124.974 € 120.000 104% >= 95% 10%
171 176 97,16% = 100% -3%
EMAS SI SI 0% 100%Ufficio tecnico e
patrimonio
Lavori di manutenzione
straordinaria dell'impianto
elettrico del piano terra
della sede centrale
€ 18.170 € 20.000 91% = 100% -9% 91%Ufficio tecnico e
patrimonio
Aggiornamento Piano della
performance
Studio fattibilità per nuovo
impianto ascensore della
sede centrale
presentato studio
di fattibilità il
19/12/2014
31/12/2014 0% 100%Ufficio tecnico e
patrimonio
Aggiornamento Piano della
performance
UFFICIO TECNICO E
PATRIMONIO
Superamento audit EMAS interno
su introduzione criteri ecologici
nelle opere di manutenzione
straordinaria
Realizzare studio fattibilità per
nuovo impianto ascensore
della sede centrale
Realizzazione studio fattibilità per
nuovo impianto ascensore della
sede centrale
Obiettivo operativo
Migliorare la distribuzione
interna degli spazi al piano
terra, innalzare il livello di
efficienza energetica
dell'edificio e migliorare il
livello di decoro interno della
sede
Grado di realizzazione del
programma dei lavori per la
manutenzione straordinaria della
sede
Lavori svolti per manutenzione
straordinaria della sede/Lavori
programmati per manutenzione
straordinaria della sede%
Grado di realizzazione del
programma di restauro degli
infissi esterni
Dati al 31/12/2014
L'obiettivo "Sostituire la caldaia della Loggia dei Mercanti" è rinviato al prossimo anno. Alla luce degli accertamenti a cantiere edile in corso, si ritiene prioritario l'obiettivo "Realizzare lavori di manutenzione straordinaria dell'impiano elettrico del piano terra della sede
centrale".
Realizzazione studio fattibilità per
realizzazione nuvoo impianto
ascensore della sede
L'obiettivo "Affidare la progettazione, progettare e affidare i lavori per la manutenzione straordinaria del seminterrato della Loggia dei Mercanti" è sospeso. Nel corso del primo semestre 2014, infatti, la ditta incaricata della manutenzione dell'ascensore della sede centrale ha
segnalato che l'impianto è in condizioni limite e necessiterebbe di lavori di manutenzione straordinaria molto onerosi e antieconomici vista la vetustà dell'impianto. Considerata l'urgenza, si ritiene prioritario sostituire l'orignario obietivo con la redazione di uno studio di fattibilità
per un nuovo ascensore della sede in maniera da contenere le risorse da impiegare e in attesa di novità in merito alla riorganizzazione del sistema camerale.
UFFICIO TECNICO E
PATRIMONIO
UFFICIO TECNICO E
PATRIMONIO
Realizzare lavori di
manutenzione straordinaria
dell'impianto elettrico del piano
terra della sede centrale
Grado di realizzazione dei lavori
di manutenzione straordinaria
impianto elettrico piano terra della
sede centrale
Lavori svolti per manutenzione
straordinaria impianto elettrico
piano terra della sede centrale /
Lavori programmati per
manutenzione straordinaria
impianto elettrico piano terra della
sede centrale%
UFFICIO TECNICO E
PATRIMONIO
Introdurre criteri ecologici nelle
opere di manutenzione
straordinaria previste nelle
proprietà dell'ente
Superamento audit EMAS interno
su introduzione criteri ecologici
nelle opere di manutenzione
straordinaria
Infissi restaurati/Infissi esterni da
restaurare%
99%Ufficio tecnico e
patrimonio
Servizi interni
coinvolti
OS19 - Patrimonio immobiliare
Indicatore Algoritmo
Completamento
dell'intervento
di manutenzione
straordinaria della
sede principale
NOTE
Grado di realizzazione del programma di restauro degli infissi esterni
Da progetto era previsto il restauro di n.176 infissi ma confrontandoci con la ditta incaricata, è stato deciso di procedere alla manutenzione di n.171 infissi lasciando fuori quelli relativi all'archivio al piano terra, che potranno essere restaurati
solo dopo aver risanato le inferriate di protezione. Tale lavoro è stato inserito nelle opere di manutenzione ordinaria della corte, programmate per il 2015.
In data 7.7.2014 sono iniziati i lavori e al 31.12.2014 erano stati restaurati n.171 infissi pari al 100,00% dei degli infissi restaurabili e al 97,16% degli infissi previsti in progetto.
NOTE
Grado di realizzazione del programma dei lavori per la manutenzione straordinaria della sede
Il costo effettivo dei lavori è stato superiore a quanto inizialmente preventivato. Ciò è dovuto al fatto che in fase di stima delle risorse economiche non è possibile quantificare esattamente l'importo dei lavori, che è comunque soggetto a
ribasso, contabilità a misura, varianti ecc...
6
Cruscotto operativo Area Direzionale
Programma operativo
Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
SI
Violazioni per
incompleto
versamento con
data esecutività
25/03/2014
31-03-2014 100% Diritto annuale
SI 31/12/2014 0% 100% Diritto annuale
4.388 25.014 18% >= 10% 75% 100% Diritto annuale
392 478 82% >= 80% 3% 100% Contabilità
19,67 <= 30 34% 100% Contabilità
Aggiornamento Piano della
performance
GESTIONE
AMMINISTRATIVA E
FINANZIARIA
Verificare le posizioni
sanzionabili ai fini emissione
dei ruoli esattoriali
Percentuale di posizioni
sanzionabili delle annualità 2010
e 2011
Registrare tempestivamente i
movimenti finanziari
Regolarizzazione tempestiva dei
movimenti finanziari attivi
Reversali emesse entro la fine del
mese successivo alla data del
provvisorio di entrata di importo
superiore a € 1.000/ Provvisori di
entrata di importo superiore a €
1.000%
Effettuare tempestivamente i
pagamenti delle fatture relative
a beni e servizi, nel rispetto
della trasparenza dei flussi
finanziari
Tempo medio di pagamento dei
fornitori di beni e servizi
Tempo medio di pagamento dei
fornitori di beni e servizi
GESTIONE
AMMINISTRATIVA E
FINANZIARIA
GESTIONE
AMMINISTRATIVA E
FINANZIARIA
GESTIONE
AMMINISTRATIVA E
FINANZIARIA
Emettere ruoli esattoriali 2010-
2011 con nuovo programma
Infocamere
Emissione ruoli esattoriali delle
annualità 2010 e 2011
Emissione ruoli esattoriali delle
annualità 2010 e 2011
Emettere i ruoli esattoriali
(violazioni residue) annualità
2009
Emissione i ruoli esattoriali
(violazioni residue) dell'annualità
2009
Emissione i ruoli esattoriali
(violazioni residue) dell'annualità
2009
GESTIONE
AMMINISTRATIVA E
FINANZIARIA
L'obiettivo "Revisionare il regolamento in materia di sanzioni del diritto annuale" è stato erroneamente inserito nel Piano della performance in quanto conseguito nel 2013 con l'approvazione del Regolamento in materia di sanzioni del diritto annuale mediante delibera di
Consiglio n. 52 del 19/12/2013.
OS20 - Equilibrio economico-finanziario
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
Dati al 31/12/2014
Posizioni verificate delle annualità
2010 e 2011/Posizioni sanzionabili
delle annualità 2010 e 2011%
Gestione efficiente del diritto
annuale di competenza e
tempestiva emissione dei
ruoli esattoriali
NOTE
Emissione ruoli esattoriali delle annualità 2010 e 2011
Elaborazione entro dicembre 2014 con date di esecutività 2015 in quanto l'adeguamento del sistema informatico Infocamere è avvenuto solo alla fine di ottobre 2014 e in modo incompleto (l'aggiornamento completo è avvenuto nel mese di
novembre 2014) ed inoltre i decreti 359/2001 e 54/2005 non sono stati revisionati dai Ministeri competenti.
Servizi interni
coinvolti
7
Cruscotto operativo Area Anagrafe Economica
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
CARTA
DEI
SERVIZI
10.555 14.017 75% = 90% -16% 84%Registro Imprese
REA
CARTA
DEI
SERVIZI
974 998 98% = 95% 3% 100%Registro Imprese
REA
1.615 1.620 99,7% >= 95% 5% 100%Registro Imprese
REA
CARTA
DEI
SERVIZI
5.820 5.820 100% >= 95% 5% 100%Registro Imprese
REA
CARTA
DEI
SERVIZI
607 607 100% >= 95% 5% 100%Protesti Commercio
Estero
CARTA
DEI
SERVIZI
5.352 5.383 99,4% >= 80% 24% 100%Registro Imprese
REA
Cruscotto operativo di area
AREA ANAGRAFE ECONOMICA
AS2 - Semplificazione amministrativa e regolazione del mercato
OS10 - Semplificazione amministrativa nei servizi alle imprese
Cause superamento target
Percentuale protesti cancellati
entro 5 giorni
Protesti cancellati entro 5
giorni/Protesti cancellati%
Percentuale firme digitali
rilasciate entro 5 giorni
Firme digitali rilasciate entro 5
giorni/Firme digitali rilasciate%
Percentuale firme digitali rilasciate entro 5 giorni
In corso d'anno vi è stata una redistribuzione del personale che ha consentito di conseguire risultati ampiamente positivi relativamente al rilascio delle firme digitali
Urgenze evase entro il giorno
lavorativo successivo/Urgenze
evase%
Cancellare i protesti entro 5 giorni
Libri e registri bollati entro 5
giorni/Libri e registri bollati%
Rilasciare la Carta Nazionale dei
Servizi (firma digitale) entro 5 giorni
Percentuale libri e registri bollati
entro 5 giorni
Pratiche RI evase entro 5
giorni/Pratiche RI evase%
Aggiornamento Piano della
performance
Percentuale di pratiche di prima
iscrizione di società evase entro 5
gg
Dati al 31/12/2014
Mantenere percentuale di evasione (o
messa in correzione) delle urgenze
richieste entro un giorno
Percentuale urgenze evase entro
il giorno lavorativo successivo
Evadere le pratiche di prima
iscrizione di società in 5 giorni
Algoritmo
Pratiche di prima iscrizione di
società evase entro 5
giorni/Pratiche di prima iscrizione
di società evase%
Effettuare la bollatura di libri e
registri contabili entro 5 giorni
Obiettivo operativo Indicatore
Mantenere la percentuale di evasione
in 5 giorni delle pratiche del RI
Percentuale di pratiche RI evase
entro 5 giorni
Cause mancato conseguimento
target
Percentuale di pratiche RI evase entro 5 giorni
Su indicazione dell'OIV, il target è stato aumentato rispetto a quanto inizialmente proposto. Pur avendo attuato una riorganizzazione dell'ufficio, con conseguente redistribuzione delle attività tra gli addetti, non si è
stati in grado di raggiungere il risultato atteso.
Poiché tra le precondizioni essenziali ai fini della corresponsione della retribuzione di risultato dei dirigenti figura il rispetto dei termini per la conclusione dei procedimenti, su indicazione dell'OIV, il target del 60% è sostituito con un
target del 90%.
L'obiettivo "Evadere le pratiche di prima iscrizione di società in 4 giorni", che deriva dalla carta dei servizi, non è calcolabile in quanto non sono stati rilasciati gli aggiornamenti previsti del sistema informatico Priamo. Se ne propone
la modifica con la percentuale di evasione in 5 giorni con target 95%.
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
Servizi coinvolti
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
Aggiornamento Piano della
performance
Erogazione dei servizi alle
imprese in un'ottica di qualità
e secondo gli impegni assunti
dalla Carta dei Servizi
8
Cruscotto operativo Area Anagrafe Economica
389 433 89,8% >= 90% -0,2% 100%Registro Imprese
REA
2.192 2.245 98% >= 70% 39% 100%Registro Imprese
REA
CARTA
DEI
SERVIZI
6.679 6.679 100% = 100% 0% 100%Protesti Commercio
Estero
CARTA
DEI
SERVIZI
21 21 100% >= 85% 18% 100%Protesti Commercio
Estero
CARTA
DEI
SERVIZI
81 89 91% >= 90% 1%
CARTA
DEI
SERVIZI
355 376 94% >= 85% 11%
CARTA
DEI
SERVIZI
1.230 1.292 95,2% >= 95% 0%
13/03/2014 31-03-2014 /
43 = 20 115%
Mail di informazione risposte
entro 1 giorno/Mail di
informazione%
Verbali di accertamento emessi
nei termini definiti dal
Conservatore/Verbali di
accertamento emessi%
Percentuale verbali di
accertamento emessi nei termini
definiti dal Conservatore
Aggiornamento Piano della
performance
Mantenere la percentuale di certificati
di origine rilasciati a vista
Percentuale certificati d’origine
rilasciati a vista
Rispondere tempestivamente alle
richieste di informazione via mail
Certificati d’origine rilasciati a
vista/Certificati d’origine
rilasciati%
Percentuale carnet ATA emessi
in 4 giorni
Emettere i verbali di accertamento nei
termini definiti dalle disposizioni del
Conservatore
Percentuale mail di informazione
risposte entro 1 giorno
Cause superamento target
Percentuale mail di informazione risposte entro 1 giorno
Nel 2014, l'ente ha riorganizzato il servizio prevedendo che la risposta alle mail di informazione fosse curata unicamento dal capoufficio RI di Ancona e di Jesi a differenza degli anni precedenti in cui le persone dedicate erano 3/4. I
risultati conseguiti sono stati ampiamente superiori alle attese mantenendo performance simili sia pur con minor personale dedicato.
Implementare il sistema di richiesta
telematica dei certificati di origine
Implementazione del sistema di
richiesta telematica dei certificati
di origine
Implementazione del sistema di
richiesta telematica dei certificati
di origine
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
Mantenere una alta percentuale di
pratiche dell’Albo Gestori Ambientali
evase nei termini della carta dei
servizi
Percentuale pratiche ordinarie
iscrizioni AGA evase nei 90 giorni
Pratiche ordinarie iscrizioni AGA
evase nei 90 giorni/Pratiche
ordinarie iscrizioni AGA%
Migliorare i tempi di rilascio dei
carnet ATA
Imprese formate sul sistema di
richiesta telematica dei certificati
di origine
Percentuale pratiche ordinarie
modifiche e rinnovi AGA evase in
45 giorni
Pratiche ordinarie modifiche e
rinnovi AGA evase in 45 giorni/
Pratiche ordinarie modifiche e
rinnovi AGA%
Percentuale pratiche semplificate
iscrizioni AGA esaminate in
commissione entro 25 giorni
Pratiche semplificate iscrizioni
AGA esaminate in commissione
entro 25 giorni /Pratiche
semplificate iscrizioni AGA%
L'indicatore "Percentuale pratiche semplificate iscrizioni AGA evase nei 25 giorni" è sostituito con l'indicatore "Percentuale pratiche semplificate iscrizioni AGA esaminte in commissione entro 25 giorni". A causa della nuova normativa
antimafia e della Circolare Ministero Ambiente n. 779 del 1.7.2013, non è infatti possibile evadere le pratiche semplificate prima di 25 giorni.
TUTELA E
SORVEGLIANZA
Albo gestori
ambientali100%
Protesti Commercio
Estero100%
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
Imprese formate sul sistema di
richiesta telematica dei certificati
di origine
Carnet ATA emessi in 4
giorni/Carnet ATA emessi%
Erogazione dei servizi alle
imprese in un'ottica di qualità
e secondo gli impegni assunti
dalla Carta dei Servizi
Diffusione di modalità di
lavoro basate sulla
telematizzazione delle
pratiche e delle relazoni con
l'utenza
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
9
Cruscotto operativo Area Anagrafe Economica
13,37% 10,20% 1,31 >= 1 31%
1.582 1.668 95% >= 85% 12%
186 186 100% >= 90% 11% 100%Registro Imprese
REA
181 605 30% >= 20% 50% 100%
Registro Imprese
REA
Sanzioni
Amministrative
Incrementare l’informatizzazione delle
procedure relative all’Albo Gestori
Ambientali
Andamento percentuale di
pratiche telematiche sul totale
pratiche AGA rispetto all'anno
precedente
Percentuale di pratiche
telematiche sul totale pratiche
AGA(t)/Percentuale di pratiche
telematiche sul totale pratiche
AGA(t-1)
Percentuale pratiche AGA
archiviate otticamente
Pratiche AGA archiviate
otticamente/Pratiche AGA%
Evadere tempestivamente le richieste
pervenute da Pubbliche
Amministrazioni al di fuori del al di
fuori del sito "verifichepa"
Percentuale richieste PP. AA.
evase entro 5 giorni
Richieste PP. AA. evase entro 5
giorni/Richieste PP. AA.%
Percentuale verbali di
accertamento del RI e per le
ordinanze dell’Ufficio Sanzioni
con tentativo di notifica PEC
Verbali di accertamento del RI e
per le ordinanze dell’Ufficio
Sanzioni con tentativo di notifica
PEC/Verbali di accertamento del
RI e per le ordinanze dell’Ufficio
Sanzioni notificati%
Avviare utilizzo PEC per la notifica dei
verbali di accertamento del Registro
Imprese e per le ordinanze dell'Ufficio
sanzioni
Cause superamento targetPercentuale verbali di accertamento del RI e per le ordinanze dell’Ufficio Sanzioni con tentativo di notifica PEC
Nel 2014 c'è stata una presa di posizione da parte del Mise sulla legittimità ad utilizzare la pec per le notifiche delle sanzioni, che ha dato maggiore impulso al processo già attivato dalla Camera in sperimentazione
100% TUTELA E
SORVEGLIANZA
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
Albo gestori
ambientali
Diffusione di modalità di
lavoro basate sulla
telematizzazione delle
pratiche e delle relazoni con
l'utenza
10
Cruscotto operativo Area Anagrafe Economica
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
CARTA
DEI
SERVIZI
1.149 1.167 98% >= 90% 9%
€ 123.457 € 70.000 176% >= 100% 76%
17 15 113% = 100% 13% 100%
Servizi ispettivi
sorveglianza e
sicurezza prodotti
12 12 100% = 100% 0%
6 5 120% = 100% 20%
96 96 100% = 100% 0%
123 123 100% >= 90% 11%
Cause superamento targetGrado di copertura delle ispezioni a centri tecnici e laboratori autorizzati
Alcuni Centri tecnici sono stati visitati in più accessi
NOTEPercentuale di evasione dei settori del progetto VIMER da sorvegliare
Settori controllati: Moda, Preconfezionati, Tessile, Elettrici, Giocattoli, Metrologia legale
OS11 - Tutela delle imprese e dei consumatori
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
Effettuare le visite ispettive a centri
tecnici e laboratori autorizzati
Grado di copertura delle ispezioni
a centri tecnici e laboratori
autorizzati
Visite ispettive effettuate a centri
tecnici e laboratori autorizzati
/Centri tecnici e laboratori
autorizzati esistenti%
Svolgere funzioni di regolazione del
mercato a tutela della fede pubblica e
dei consumatori, perseguendo
l'equilibrio economico-finanziario
nell'erogazione del servizio
Tempestività evasione richieste di
verifica degli strumenti di misura
Richieste di verifica pervenute
nell'anno evase entro 120
gg/Richieste di verifica pervenute
nell'anno%
Proventi da verifiche metriche
Proventi da verifiche metriche
consuntivi/Proventi da verifiche
metriche da Preventivo
Economico%
Cause superamento target
Revisionare il Registro Fabbricanti
Metalli Preziosi: controllo dinamico di
tutte le posizioni iscritte e confronto
con il RI
Percentuale di imprese iscritte nel
Registro fabbricanti metalli
preziosi controllate
Imprese iscritte nel Registro
fabbricanti metalli preziosi
controllate/Imprese iscritte nel
Registro fabbricanti metalli
preziosi%
Incrementare le visite di sorveglianza
e i settori nell'ambito del progetto
VIMER
Percentuale di evasione visite di
sorveglianza del progetto VIMER
Visite di sorveglianza del progetto
VIMER effettuate/Visite di
sorveglianza del progetto VIMER
da effettuare%
Percentuale di evasione dei
settori del progetto VIMER da
sorvegliare
Settori del progetto VIMER
sorvegliati/Settori del progetto
VIMER da sorvegliare%
Servizi ispettivi
sorveglianza e
sicurezza prodotti
Servizi ispettivi
sorveglianza e
sicurezza prodotti
100%
100%
100%
Sorveglianza sui prodotti a
tutela della fede pubblica e
del consumatore
Dati al 31/12/2014
Servizio metrico e
metalli preziosi
Proventi da verifiche metriche
A seguito dell'entrata a regime della direttiva MID l'attività di verificazione può essere effettuata da laboratori privati autorizzati dalle Camere di commercio. Il calo delle richieste perventue all'ente è stato, tuttavia, inferiore alle
aspettative e molte imprese hanno continuato a rivolgersi alla Camera.
Percentuale imprese da elenco RI
controllate
Imprese in elenco RI
controllate/Imprese in elenco RI%
Verifiche degli strumenti di
misura
Servizi coinvolti
TUTELA E
SORVEGLIANZA
TUTELA E
SORVEGLIANZA
TUTELA E
SORVEGLIANZA
TUTELA E
SORVEGLIANZA
11
Cruscotto operativo Area Anagrafe Economica
278 283 98% >= 90% 9%
8 9 89% >= 80% 11%
100% >= 80% 25%
€ 35.114 € 22.949 153% >= 100% 53%
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
EMAS SI SI 0% 100% Trasversale
EMAS SI SI 0% 100% Trasversale
EMAS SI SI 0% 100% Trasversale
EMAS SI SI 0% 100% Trasversale
Gestione e sviluppo
dell’organizzazione in
coerenza con i vincoli
normativi
NO 30-09-2014 0% 25% Paola Castellucci
Realizzare i corsi abilitanti
all’esercizio dell’attività di agente di
commercio e mediatore
Indice di customer satisfaction
per i corsi abilitanti all’esercizio
dell’attività di agente di
commercio e mediatore
Indice di customer satisfaction
per i corsi abilitanti all’esercizio
dell’attività di agente di
commercio e mediatore%
Tempestività elaborazione
sequestri senza scritti difensivi
Sequestri senza scritti difensivi
conclusi in 90 giorni/Sequestri
senza scritti difensivi conclusi%
Migliorare l’erogazione del servizio
Sanzioni Amministrative
Tasso di elaborazione di
ordinanze su verbali di
accertamento
Verbali di accertamento
istruiti/Verbali di accertamento
ricevuti da organi di vigilanza
esterni e interni + verbali pendenti
al 01/01/2014%
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
Grado di copertura dei costi
diretti sostenuti per i corsi
abilitanti all’esercizio dell’attività
di agente di commercio e
mediatore
Proventi dei corsi abilitanti
all’esercizio dell’attività di agente
di commercio e mediatore/Costi
diretti sostenuti per i corsi
abilitanti all’esercizio dell’attività
di agente di commercio e
mediatore%
Cause superamento targetGrado di copertura dei costi diretti sostenuti per i corsi abilitanti all’esercizio dell’attività di agente di commercio e mediatore
Nel 2014, i corsi hanno registrato un numero di partecipanti superiore a quello che garantisce la copertura dei costi diretti.
AS4 - Efficienza organizzativa, valorizzazione delle risorse e trasparenza
OS16 - Sviluppo dell’organizzazione
Portare a compimento la liquidazione
dell'azienda speciale RPQLiquidazione RPQ Liquidazione RPQ
100%Sanzioni
amministrative
Corsi ed Esami per
Agenti e Mediatori -
Ruoli
100%
Consolidamento dell'Ufficio
Sanzioni amministrative
come strumento di
regolazione del mercato
Iniziative di formazione per gli
agenti di commercio e gli
agenti di affari in mediazione
e diffusione della cultura
della qualità tra gli stessi
operatori professionali
NOTE
TUTELA E
SORVEGLIANZA
Liquidazione RPQ
L'azienda speciale RPQ è stata liquidata e ceduta dalle due Camere di Ancona e Macerata. Il liquidatore ha presentato una ipotesi di bilancio finale non chiara relativamente alla suddivisione delle spese tra le due
Camere e la Giunta ha impartito l'indirizzo di ottenere dei chiarimenti dal liquidatore e dalla Camera di Macerata.
Superamento audit EMAS interno
su adesione al Portale
AreeAmbiente di Ecocerved
SISTEMA GESTIONE
AMBIENTALE
Dati al 31/12/2014
Superamento audit EMAS interno
su livello di consumo idrico,
elettrico ed energetico
SISTEMA GESTIONE
AMBIENTALE
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
Servizi coinvolti
REGISTRAZIONE E
CERTIFICAZIONE
DELLE IMPRESE
Superamento audit EMAS interno
su livello di consumo idrico,
elettrico ed energetico
Aderire al Portale AreeAmbiente di
Ecocerved
Superamento audit EMAS interno
su adesione al Portale
AreeAmbiente di Ecocerved
Realizzare iniziative
formative/informative per il personale
della Camera e delle aziende speciali
in tema di sviluppo sostenibile e
coscienza ecologica
Superamento audit EMAS interno
su realizzazione iniziative
formative/informative interne in
tema di sviluppo sostenibile e
coscienza ecologica
Superamento audit EMAS interno
su realizzazione iniziative
formative/informative interne in
tema di sviluppo sostenibile e
coscienza ecologica
SISTEMA GESTIONE
AMBIENTALE
Mantenimento e sviluppo del
sistema di gestione
ambientale
Monitorare i consumi complessivi di
carta e toner per stampanti rispetto al
2011
Superamento audit EMAS interno
su consumi complessivi di carta
e toner per stampanti
Superamento audit EMAS interno
su consumi complessivi di carta
e toner per stampanti
SISTEMA GESTIONE
AMBIENTALE
Monitorare il livello di consumo
idrico, elettrico ed energetico rispetto
ai consumi registrati nel 2011
12
Cruscotto operativo Area Anagrafe Economica
67 82 82% >= 80% 2% 100% Servizi informatici
16 16 100% >= 70% 43%
17/04/2014 31/03/2014 17 gg
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
31/03/2014 31-03-2014 0%
21/12/2014 31-12-2014 0%
2.782 4.124 0,67 <= 0,8 16%
87 92 95% >= 90% 5%
EMAS SI SI 0%
100% = 100% 0% 100% Provveditorato
24/09/2014 30-09-2014 0% 100% Provveditorato
10 7 1,43 >= 1 43% 100% Provveditorato
100%
100%
NOTEAggiornamento della sezione del sito Amministrazione Trasparente
Il totale dei link all'interno delle sottosezioni è 86. Il totale dei dati pubblicati è 83, ma 3 sottosezioni non riguardano le Camere di Commercio
Protocollo
informatico
Obiettivo operativo
Sperimentare la modalità di
teleassistenza per interventi su
software
Livello di teleassistenza per
interventi su software
Interventi di teleassistenza per
software realizzati/Interventi per
software richiesti%
Installazione programma per
interventi di teleassistenza
Installazione programma per
interventi di teleassistenza
Aggiornare il personale sull’utilizzo
degli applicativi in open source e
sulla fruizione avanzata di strumenti
in uso presso l’ente
Grado di realizzazione del
programma di aggiornamento
informatico del personale
Personale formato/Personale in
servizio presso l’ente%
Sviluppare il progetto Piano disaster
recovey e piano continuità operativa
ai sensi dell’art 50 bis del nuovo CAD
Programmazione delle attività del
comitato di crisi informatica
Programmazione delle attività del
comitato di crisi informatica
Indicatore Algoritmo
Servizi sottoposti a indagini di
CS(t)/Servizi sottoposti a indagini
di CS(t-1)
Andamento dei protocolli in
uscita cartacei rispetto all'anno
precedente
Mantenere il numero servizi
sottoposti a indagini di customer
satisfaction
Report sull'attività svolta dal
comitato di crisi informatica
Report sull'attività svolta dal
comitato di crisi informatica
Attuazione degli adempimenti
in tema di anticorruzione e
trasparenza (ai sensi della
Legge 190/2012 e del
D.Lgs.33/2013)
Indagini di customer
satisfaction e strumenti di
ascolto degli stakeholder e
dell’utenza
Analizzare i risultati delle indagini di
customer satisfaction per individuare
un risultato di ente e di sistema
Report su customer satisfaction
dell'ente e del sistema allargato
Superamento audit EMAS interno
su formazione del personale
sull'utilizzo della PEC per
dematerializzare la
corrispondenza
Andamento servizi sottoposti a
indagini di customer satisfaction
rispetto all'anno precedente
Attuare il programma triennale di
prevenzione della corruzione
Aggiornamento della sezione del
sito Amministrazione Trasparente
Dati pubblicati nella sezione del
sito Amministrazione
Trasparente/Dati da pubblicare
nella sezione del sito
Amministrazione Trasparente%
Servizi informatici
Report su customer satisfaction
dell'ente e del sistema allargato
Protocolli in uscita cartacei
2014/Protocolli in uscita cartacei
2013
Personale formato/Personale in
servizio presso l'ente%
Servizi informatici
OS17 - Ciclo di gestione della performance e anticorruzione/trasparenza
Formare il personale sull'utilizzo della
PEC per dematerializzare la
corrispondenza
90%
Grado di realizzazione del
programma di formazione del
personale sull'utilizzo della PEC
Superamento audit EMAS interno
su formazione del personale
sull'utilizzo della PEC per
dematerializzare la
corrispondenza
Gestione efficiente ed
efficace delle attività
informatiche
Dati al 31/12/2014
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
ANTICORRUZIONE -
TRASPARENZA
Servizi coinvolti
13
Cruscotto operativo Area Anagrafe Economica
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
2 = 2 0% 100% Servizi ausiliari
€ 36.088 € 25.924 1,4 >= 1 39% 100% Servizi ausiliari
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
34 70 0,5 <= 0,7 31%
28/03/2014 31/03/2014 0%
EMAS SI SI 0% 100% Acquisti
EMAS SI SI 0% 100% Acquisti
Cause superamento targetAndamento delle procedure di acquisto su MEPA rispetto all'anno precedente
Il superamento del target è riconducibile, da un lato, alla riduzione delle richieste di acquisto e, dall'altro, dall'efficace attività di programmazione svolta ad inzio anno
OS19 - Patrimonio immobiliare
OS20 - Equilibrio economico-finanziario
Adozione di misure di
razionalizzazione e
contenimento della spesa per
l’acquisto di beni e servizi
Acquisti
Monitorare l'andamento delle
concessioni e la redditività della
gestione delle sale
Report semestrale
sull'andamento delle concessioni
e sulla redditività della gestione
delle sale
Report semestrale
sull'andamento delle concessioni
e sulla redditività della gestione
delle sale
Coprire i costi di gestione delle sale
convegni (escluse imposte e tasse)
Redditività gestione sale
convegni
Proventi gestione sale
convegni/Costi gestione sale
convegni (escluse imposte e
tasse )
Valorizzazione della
Loggia dei Mercanti
e delle sale dell'auditorium
Mantovani come centri
congressuali
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
Dati al 31/12/2014
Superamento audit EMAS interno
su implementazione
caratteristiche ecosostenibili nelle
richieste di offerta tramite il
MEPA
Superamento audit EMAS interno
su implementazione
caratteristiche ecosostenibili nelle
richieste di offerta tramite il
MEPA
Programmazione fabbisogno
annuale di categorie
merceologiche ricorrenti (grafica,
gadget, catering, spazi
pubblicitari su quotidiani)
condivisa con i Dirigenti/ AP/PO
Programmazione fabbisogno
annuale di categorie
merceologiche ricorrenti (grafica,
gadget, catering, spazi
pubblicitari su quotidiani)
condivisa con i Dirigenti/ AP/PO
Indicatore
Dati al 31/12/2014
Ridurre le procedure di acquisto su
Mepa attraverso la programmazione
dei bisogni per l'anno
Sottoscrivere abbonamenti quotidiani
in modalità online
Superamento audit EMAS interno
su sottoscrizione abbonamenti
quotidiani in modalità on line
Superamento audit EMAS interno
su sottoscrizione abbonamenti
quotidiani in modalità on line
Obiettivo operativo
Implementare caratteristiche
ecosostenibili nelle richieste di
offerta tramite il MEPA
100%
Andamento delle procedure di
acquisto su MEPA rispetto
all'anno precedente
Procedure di acquisto su MEPA
2014/Procedure di acquisto su
MEPA 2013
Algoritmo
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
Servizi coinvolti
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
Servizi coinvolti
PROVVEDITORATO E
SERVIZI INFORMATIVI
(in delega)
14
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
AS1 - Sviluppo delle imprese e del territorio
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
16 >= 15 7%
CARTA
DEI
SERVIZI
16 16 1,00 = 100% 0%
21 16 1,31 = 1 31%
108 93 116% >= 80% 45%
EMAS SI SI 0% 100% Sviluppo sostenibile
Concessione di contributi
alle PMI per l’adozione di
sistemi di gestione
aziendale ISO14001,
EMAS, SA 8000 e
OHSAS18001
100%
Mantenere l’efficacia della misura
contributiva stanziata per
l’ottenimento delle certificazioni
ambientali/sociali/sicurezza
Superamento audit EMAS interno su
iniziative per la diffusione delle politiche di
sviluppo sostenibile
Dati al 31/12/2014
Organizzare quattro iniziative volte
alla diffusione delle politiche di
sviluppo sostenibile
Percentuale delle PMI che
mantengono le certificazioni
ottenute con i contributi camerali
nell'anno precedente
Servizi coinvolti
Superamento audit EMAS interno
su iniziative per la diffusione delle
politiche di sviluppo sostenibile
Indicatore AlgoritmoObiettivo operativo
Domande di ammissionne contributi evase
entro 30 gg/Domande di ammissione al
contributo presentate%
Domande di ammissione al contributo
presentate
Domande di ammissione al
contributo presentate
Andamento nuove PMI certificate
con i contributi camerali rispetto
all'anno precedente
Tempestività evasione domande di
ammissione al contributo
Nuove PMI certificate con i contributi
camerali(t)/Nuove PMI certificate con i
contributi camerali(t-1)
Sviluppo sostenibile SVILUPPO DEL
TERRITORIO
PMI che nel 2014 mantengono la
certificazione ottenuta con i contributi
camerali negli anni precedenti/PMI
certificate con i contributi camerali al
31/12/2013%
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Realizzazione di iniziative
di sensibilizzazione
rivolte ai temi della
sostenibilità, Green e
Blue economy
AREA SVILUPPO ECONOMICO
Cruscotto operativo di area
OS1 - Sviluppo sostenibile, green e blue economy
15
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
298 527 0,57 >= 1 -43% Sviluppo sostenibile
100% >= 80% 25% Sviluppo sostenibile
Corso scuola
EMAS non
attivato
>= 8 -100%
EMAS SI SI 0%
100% >= 80% 25%
78%
Cause mancato conseguimento
target
Indice di customer satisfaction per iniziative
su sostenibilità e green economy (%
risposte discreto, buono e ottimo alla
domanda "Come giudica nel complesso
l'iniziativa a cui ha partecipato?) … Iniziativa
del 04/03/2014 FSC PEFC
Partecipanti iniziative formative/informative
su sostenibilità e green economy
dell'anno/Media partecipanti iniziative
formative/informative su sostenibilità e
green economy del triennio precedente
Favorire la crescita di figure
professionali qualificate sui temi
legati ai sistemi di gestione
ambientale attraverso la
realizzazione del corso della
Scuola EMAS e di attività formativa
strutturata
Partecipanti al corso Scuola
EMAS
Indice di customer satisfaction per
iniziative su sostenibilità e green
economy
Superamento audit EMAS interno
Scuola Emas
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Partecipanti al corso Scuola EMAS
Indice di customer satisfaction
Corsi Auditor
Indice di customer satisfaction Corsi Auditor
(% risposte discreto, buono e ottimo alla
domanda "Come giudica nel complesso
l'iniziativa a cui ha partecipato?)
Superamento audit EMAS interno Scuola
Emas
Mantenere costante il numero delle
imprese/utenti coinvolti nelle
iniziative legate ai temi della
sostenibilità e della green
economy
Andamento partecipanti iniziative
formative/informative su
sostenibilità e green economy
rispetto al triennio precedente
Cause mancato conseguimento
target
Andamento partecipanti iniziative formative/informative su sostenibilità e green economy rispetto al triennio precedente
Da marzo 2014 le attività dell'Ufficio Sviluppo Sostenibile sono state inglobate nelle iniziative previste nei progetti del Fondo Perequativo e del MISE UC per il miglior utilizzo dei finanziamenti riconosciuti. Inoltre, l'Ufficio ha collaborato con l'Ufficio
Nuove Imprese nella organizzazione e realizzazione dei networking.
Partecipanti al corso Scuola EMAS
Il corso scuola EMAS di 320 ore non è stato attivato poichè non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti. L'obiettivo "Favorire la crescita di figure professionali qualificate sui temi legati ai sistemi di gestione ambientale attraverso la
realizzazione del corso della Scuola EMAS" è stato ampliato considerando anche l'organizzazione di attività formativa strutturata. Sono stati organizzati, sempre nell'ambito della scuoal EMAS, 3 corsi da 40 ore ciascuno per auditor ambiente,
sicurezza e energia. L'Indice di customer satisfaction è relativo a tali corsi.
67% SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Realizzazione di iniziative
di sensibilizzazione
rivolte ai temi della
sostenibilità, Green e
Blue economy
Realizzazione della VIII
edizione della Scuola
EMAS e di attività
formative strutturate
Sviluppo sostenibile
16
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Stato
avanzamento
obiettivo
Uffici coinvolti
CARTA
DEI
SERVIZI
116 123 94% >= 90% 5%
369 369 100% >= 90% 11%
181 181 100% = 100% 0%
EMAS SI SI 0% 100%Innovazione, Marchi,
Brevetti e Pat Lib
145 220 0,66 >= 1 -34% 66%
n.d. >= 80% n.d.
Supporto alle PMI per il
trasferimento tecnologico
e l'eco-innovazione
55.418€ 60.000€ 92% = 100% -8% 92%
Innovazione, Marchi,
Brevetti e Pat Lib e
Sviluppo Sostenibile
Partecipanti alle iniziative
formative/informative su strumenti di tutela
della proprietà industriale dell'anno/Media
partecipanti iniziative formative/informative
su strumenti di tutela della proprietà
industriale del triennio precedente
Superamento audit EMAS interno su
aggiornamento banca dati regionale su
brevetti ad impatto ambientale
Indice di customer satisfaction su
iniziative formative/informative su
strumenti di tutela della proprietà
industriale
Indice di customer satisfaction su iniziative
formative/informative su strumenti di tutela
della proprietà industriale realizzate
direttamente dalla Camera (% risposte
discreto, buono e ottimo alla domanda
"Come giudica nel complesso l'iniziativa a
cui ha partecipato?)
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Promuovere l’eco innovazione tra
le imprese locali, attraverso la
concessione di voucher per gli
interventi di assistenza tecnica
Grado di utilizzo dei voucher per
interventi di eco-innovazione
disponibili
Voucher (€) per interventi di eco-
innovazione concessi / Voucher (€) per
interventi di eco-innovazione disponibili%
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Mantenere costante il numero di
imprese/utenti formati sull’utilizzo
degli strumenti di tutela della
proprietà industriale, in un’ottica di
efficienza e di qualità
Indicatore Algoritmo
Aggiornare la banca dati regionale
su brevetti ad impatto ambientale
Svolgere tempestivamente l'attività
di ricerca brevettuale e di
assistenza tecnico-specialitistica
Tempestività evasione richieste di
anteriorità su marchi
Ricerche di anteriorità effettuate entro 2 gg
lavorativi/Ricerche di anteriorità%
Tempestività evasione assistenze
tecnico-specialistiche
Superamento audit EMAS interno
su aggiornamento banca dati
regionale su brevetti ad impatto
ambientale
Servizi coinvolti
Remind marchi in scadenza di
utenti singoli
Marchi in scadenza di utenti singoli
sollecitati/Marchi in scadenza di utenti
singoli%
SVILUPPO DEL
TERRITORIOAssistenze tecnico-specialistiche effettuate
entro 5 gg lavorativi/Assistenze tecnico-
specialistiche%
Andamento partecipanti iniziative
formative/informative su strumenti
di tutela della proprietà industriale
rispetto al triennio precedente
Andamento partecipanti iniziative formative/informative su strumenti di tutela della proprietà industriale rispetto al triennio precedente
Il numero dei partecipanti alle iniziative promozionali è ridotto rispetto alle annualità precedenti in quanto nel corso dell'annno 2014 sono state avviate attività nuove (es. erogazione voucher innovazione alle imprese), organizzando meno
seminari/eventi.
Le iniziative formative a cui il personale dell'Ufficio, in qualità di relatore, ha preso parte con interventi dedicati al tema della proprietà industriale, non sono state organizzate direttamente dall'Ente camerale, pur rientrando in attività/progetti a cui
abitualmente collabora (es. progetto Ecapital, Master Poliarte, iniziative con ILO/UNIVPMecc.). Per tale motivo, ai partecipanti non è stato sottoposto il questionario di "customer satisfaction" proprio della Camera di Commercio.
100%
Promozione della cultura
brevettuale e
potenziamento dei servizi
rivolti alle imprese del
territorio
Iniziative di formazione,
approfondimento e
sensibilizzazione in
materia di tutela della
proprietà industriale
(marchi, brevetti e Made
in Italy)
Dati al 31/12/2014
Innovazione, Marchi,
Brevetti e Pat Lib
Innovazione, Marchi,
Brevetti e Pat Lib
Cause mancato conseguimento
target
Obiettivo operativo
NOTE
Grado di utilizzo dei voucher per interventi di eco-innovazione disponibili
Rispetto al valore dei voucher concessi, pari all'importo indicato, i voucher effettivamente liquidati sono stati pari a € 33.998 (al netto della ritenuta d'acconto del 4%) in quanto n. 6 aziende (rispetto alle 27 partecipanti) hanno, per motivi organizzativi
interni, deciso di rinunciare al voucher.
OS2 - Innovazione e trasferimento tecnologico
17
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
45 38,5 1,17 >= 1 17% 100% Segreteria Forum AIC
11 = 10 10%
377 370 1,02 >= 1 2%
EMAS SI SI 0% 100% Segreteria Forum AIC
EMAS SI SI 0% 100% Segreteria Forum AIC
Sostegno allo sviluppo
della Macroregione
Adriatico Ionica5 = 4 25% 100%
Progettazione
comunitaria e reti
internazionali
23 20 1,15 >= 1 15%
6 = 4 50%
100%
POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
Promuovere e diffondere la
conoscenza delle opportunità
derivanti dalla costituzione della
Macroregione Adriatico-Ionica
Iniziative realizzate per
promuovere e diffondere la
Macroregione Adriatico-Ionica
Iniziative realizzate per promuovere e
diffondere la Macroregione Adriatico-Ionica
Progetti presentati in qualità di
capofila o partner significativo
dalla Camera e dal Forum
SEGRETERIA
FORUM AIC
Diffondere le politiche di sviluppo
sostenibile nell'ambito dell'evento
del Forum AIC nel corso dei tavoli
tematici di lavoro
Superamento audit EMAS interno
su diffusione politiche sviluppo
sostenibile nell'edizione annuale
del Forum
Superamento audit EMAS interno su
diffusione politiche sviluppo sostenibile
nell'edizione annuale del Forum
POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
Migliorare la nuova progettazione
in termini di piena rispondenza ai
reali fabbisogni del territorio
Andamento richieste di partnership
per progetti rispetto al triennio
precedente
Servizi coinvolti
Collaborare con la Segreteria del
Forum al fine di mantenere il
numero delle Camere associate
Andamento delle Camere
associate al Forum rispetto al
biennio precedente
Camere di Commercio associate al Forum
AIC nel 2014/Media delle Camere
associate al Forum AIC nel biennio
precedente
SEGRETERIA
FORUM AIC
AlgoritmoIndicatore
Dati al 31/12/2014
Obiettivo operativo
Segreteria Forum AIC
Realizzazione della XiV
Edizione annuale e delle
attività dei Tavoli di
Lavoro del Forum AIC
Iscritti alla newsletter del Forum AIC
2014/Iscritti alla newsletter del Forum AIC
2013
Collaborare con la Segreteria del
Forum al fine di garantire adeguata
attività informativa agli associati
Informative strutturate inviate agli
associatiInformative strutturate inviate agli associati
OS4 - Progettazione europea e reti internazionali
Andamento iscritti alla newsletter
del Forum AIC rispetto all'anno
precedente
SEGRETERIA
FORUM AIC
SEGRETERIA
FORUM AIC100%
Mantenere buone pratiche
ecosostenibili nella gestione
dell'organizzazione dell'evento del
Forum AIC
Superamento audit EMAS interno
su mantenimento pratiche
ecosostenibili nell'organizzazione
dell'edizione annuale del Forum
Superamento audit EMAS interno su
mantenimento pratiche ecosostenibili
nell'organizzazione dell'edizione annuale
del Forum
Richieste di partnership per progetti/Media
richieste di partnership per progetti del
triennio precedente
Progetti presentati in qualità di capofila o
partner significativo dalla Camera e dal
Forum
Rilevamento dei
fabbisogni, informazione
e nuova progettazione Progettazione
comunitaria e reti
internazionali
NOTEProgetti presentati in qualità di capofila o partner significativo dalla Camera e dal Forum
Progetto EuroMedDiet (Forum AIC) - Progetto TOURISMED (Forum AIC) - Progetto MEDCRUISE (CCIAA di AN) - Progetto SUNBEAM con UNIVPM (Forum AIC) - Progetto ANA (Forum AIC) - Progetto VITAL (CCIAA di AN)
18
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
28.788€ 30.000€ 0,96 >= 1 -4% 96%
Progettazione
comunitaria e reti
internazionali
78.288€ 74.576€ 1,05 >= 1 5% 100% Segreteria Forum
Consolidamento delle
relazioni istituzionali
dell’ente a livello
nazionale e internazionale
3 >= 2 50% 100%
Progettazione
comunitaria e reti
internazionali
EMAS SI SI 0% 100% Sportello EEN
184 156 1,18 >= 1 18%
90% >= 80% 13%
Sportello EEN
Formazione alle imprese
in materia di interesse
comunitario e in tema di
innovazione tecnologica
Aggiornamento Piano della
performance
SEGRETERIA
FORUM AIC
Migliorare la gestione e la
rendicontazione di progetti
finanziati del Forum AIC
100%
Indice di customer satisfaction iniziative
formative/informative su aspetti normativi e
operativi comunitari (% risposte discreto,
buono e ottimo alla domanda "Come
giudica nel complesso l'iniziativa a cui ha
partecipato?)
Risorse finanziarie gestite e rendicontate
per progetti della Camera/Risorse
finanziarie programmate per progetti della
Camera
POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
Offrire opportunità formative per le
imprese del territorio su tematiche
inerenti aspetti normativi e
operativi di derivazione europea
Andamento partecipanti iniziative
formative/informative su aspetti
normativi e operativi comunitari
rispetto al triennio precedente
Partecipanti iniziative formative/informative
su aspetti normativi e operativi comunitari
dell'anno/Media partecipanti iniziative
formative/informative su aspetti normativi e
operativi comunitari del triennio precedente POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
Aggiornare il sito di una sezione
dedicata agli incentivi economici
rivolti alle imprese che adottano
buone pratiche ambientali
Superamento audit EMAS interno
su aggiornamento della sezione
del sito dedicata agli incentivi
economici rivolti alle imprese che
adottano buone pratiche
ambientali
Superamento audit EMAS interno su
aggiornamento della sezione del sito
dedicata agli incentivi economici rivolti alle
imprese che adottano buone pratiche
ambientali
Indice di customer satisfaction
iniziative formative/informative su
aspetti normativi e operativi
comunitari
Potenziare la partecipazione
dell’Ente a progetti ed iniziative
promosse da reti europee ed
internazionali funzionali allo del
proprio territorio e della
competitività delle imprese
Iniziative realizzate nell'ambito di
progetti gestiti dalla Camera a
valere su programmi di
finanziamento
europei/nazionali/regionali
Iniziative realizzate nell'ambito di progetti
gestiti dalla Camera a valere su programmi
di finanziamento europei/nazionali/regionali
POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
Gestione risorse finanziarie
derivanti da progetti del Forum
AIC a valere su programmi di
finanziamento
europei/nazionali/regionali
Risorse finanziarie gestite e rendiconte per
progetti finanziati del Forum AIC/Risorse
finanziarie programmate per progetti
finanziati del Forum AIC
NOTE
L'obiettivo "Migliorare la gestione e la rendicontazione di progetti finanziati in termini di coerenza con la programmazione dell’Ente e le sue disponibilità di bilancio" è stato diviso in due obiettivi distinti, uno afferente la Camera e uno afferente il Forum al
fine di distinguere correttamente i servizi coinvolti.
Migliorare la gestione e la
rendicontazione di progetti
finanziati della Camera
Gestione risorse finanziarie
derivanti da progetti della Camera
a valere su programmi di
finanziamento
europei/nazionali/regionali
Iniziative realizzate nell'ambito di progetti gestiti dalla Camera a valere su programmi di finanziamento europei/nazionali/regionali
Evento organizzato in occasione di Tipicità in relazione al progetto MEDDIET - Costituzione Cabina di regia progetto AIF (DCE) - Candidatura UNWTO per Forum AIC
Gestione e
rendicontazione dei
progetti finanziati
19
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
CARTA
DEI
SERVIZI
222 236 94% = 100% -6%
11 > 12 -8%
1.526 1.600 0,95 = 1 -5%
482 447 1,08 >= 1 8%
Sportello EEN
Assistenza alle imprese
su politiche e normative
comunitarie tramite la
rete EEN
Ricerca opportunità di
lavoro e cooperazione nei
mercati europei per le
imprese
Sportello EEN
Andamento bandi di gara
internazionali inviati alle imprese
rispetto all'anno precedente
Bandi di gara internazionali inviati alle
imprese(t)/Bandi di gara internazionali
inviati alle imprese(t-1)
POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
POLITICHE
COMUNITARIE E
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
93%
98%
Assistere le imprese/utenti tramite
il servizio di risposta a
richieste/quesiti ed invio di note
informative dalla rete EEN
Tempestività evasione richieste su
politiche e normative comunitarie
Richieste con prima risposta entro 3 gg
lavorativi/Richieste su politiche e normative
comunitarie%
Dare un sostegno informativo ed
operativo alle imprese nella ricerca
di nuove opportunità di lavoro e
cooperazione verso i mercati
esteri, comunitari e non,
utilizzando gli strumenti comunitari
Andamento traduzioni e
pubblicazioni di opportunità d'affari
rispetto all'anno precedente
Traduzioni e pubblicazioni di opportunità
d'affari(t)/Traduzioni e pubblicazioni di
opportunità d'affari(t-1)
Note informative prodotte ed
inviate tramite il CRM
Note informative prodotte ed inviate tramite
il CRM
20
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
177 162,5 1,09 >= 1,05 4%
163 129,5 1,26 >= 1 26%
Sviluppo dell’accoglienza
turistica attraverso il
progetto Welcome to
Ancona
100% >= 80% 25% 100%Promozione attività
economiche
Collaborazioni con enti e
istituzioni locali per la
valorizzazione del
territorio e delle sue
produzioni
12 >= 13 -8% 92%Promozione attività
economiche
Collaborazioni con enti e
istituzioni locali per il
sostegno di iniziative
culturali
9 >=8 13% 100%Promozione attività
economiche
Iniziative nell’ambito del
progetto regionale per la
promozione del “Distretto
culturale evoluto”
2 >= 2 0% 100%Promozione attività
economiche
Premio fedeltà al lavoro e
progresso economico e
Premio Loggia dei
Mercanti
CARTA
DEI
SERVIZI
SIchiusura bando
30/06
premiazione 29/11
SI 100%Promozione attività
economiche
Promozione attività
economiche
Indicatore
Dati al 31/12/2014
Valorizzazione dell’offerta
turistica territoriale:
SPOT - Sportello Turismo
Servizi coinvoltiAlgoritmo
Aggiornamento Piano della
performance
100%
Obiettivo operativo
Organizzare efficacemente ed
efficientemente la giornata
celebrativa dedicata ai lavoratori
Premiazione dei vincitori dei premi
per l'imprenditoria entro 180 gg
dalla chiusura del bando
Premiazione dei vincitori dei premi per
l'imprenditoria entro 180 gg dalla chiusura
del bando
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Promuovere l'identità culturale e lo
sviluppo economico attraverso
collaborazioni con altri enti e
istituzioni locali
Iniziative realizzate in
collaborazione con enti e istituzioni
locali per promuovere l'identità
culturale e lo sviluppo economico
Iniziative realizzate in collaborazione con
enti e istituzioni locali per promuovere
l'identità culturale e lo sviluppo economico
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Promuovere l'attività di
incubazione di impresa
dell'Univpm in ambito macro-
regionale
Iniziative realizzate per
promuovere l'incubazione di
impresa dell'Univpm in ambito
macro-regionale
Iniziative realizzate per promuovere
l'incubazione di impresa dell'Univpm in
ambito macro-regionale
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Mantenere un elevato standard di
qualità del servizio dell'Infopoint
Indice di customer satisfaction dei
croceristi per i servizi dell'Infopoint
Indice di customer satisfaction dei croceristi
per i servizi dell'Infopoint (% risposte
discreto, buono e ottimo)
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Promuovere lo sviluppo locale e il
territorio attraverso collaborazioni
e accodi di rete con altri enti e
istituzioni locali
Iniziative realizzate in
collaborazione con enti e istituzioni
locali per promuovere lo sviluppo
locale e il territorio
Iniziative realizzate in collaborazione con
enti e istituzioni locali per promuovere lo
sviluppo locale e il territorio
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Incrementare il numero delle
strutture ricettive che ottengono il
marchio "Ospitalità italiana"
Andamento strutture ricettive
candidate al marchio di qualità
"Ospitalità italiana" rispetto al
biennio precedente
Strutture ricettive candidate/Media strutture
ricettive candidate biennio precedente
SVILUPPO DEL
TERRITORIOAndamento strutture ricettive
certificate con il marchio di qualità
"Ospitalità italiana" rispetto al
biennio precedente
Strutture ricettive certificate /Media strutture
ricettive certificate biennio precedente
OS5 - Turismo e marketing territoriale
NOTE
Il numero delle iniziative da realizzare in collaborazione con enti e istituzioni locali per promuovere l'identità culturale e lo sviluppo economico è stato aggiornato ad 8
Iniziative realizzate per promuovere l'incubazione di impresa dell'Univpm in ambito macro-regionale
Accordo per E-Capital Culture Adriatic Start Up School per Asse 1 - Costituzione Cabina di regia + Ufficio DCE per Asse 2
21
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
Concessione dei
contributi ai Consorzi Fidi
dei settori Industria,
Commercio e Artigianato
6 6 100% = 100% 0% 100%Promozione attività
economiche
Cofinanziamento del
Fondo Regionale di
Garanzia delle PMI
3 = 2 50% 100%Promozione attività
economiche
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
CARTA
DEI
SERVIZI
157 169 93% = 90% 3%
74 221 33% >= 1 -67%
100% >= 80% 25%
Tempestività istruttoria delle
istanze di contributo ai Consorzi
Fidi
Istanze di contributo ai Consorzi Fidi istruite
entro 90 gg dalla data di scadenza per la
presentazione delle domande/Istanze di
contributo ai Consorzi Fidi istruite%
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Nuove imprese e
mercato del lavoro
Andamento partecipanti alle
attività formative per aspiranti
imprenditori rispetto all'anno
precedente
Partecipanti alle attività formative per
aspiranti imprenditori(t)/Partecipanti alle
attività formative per aspiranti imprenditori(t-
1) 78%
Colloqui di orientamento effettuati entro 2
gg lavorativi/Colloqui di orientamento%
Algoritmo
Accompagnare il futuro
imprenditore nella creazione
d’impresa
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Report per Organi direttivi su
cofinanziamento del Fondo
regionale di garanzia delle PMI
Report per Organi direttivi su
cofinanziamento del Fondo regionale di
garanzia delle PMI
Dati al 31/12/2014
Indicatore Algoritmo
Istruire tempestivamente le istanze
di contributo pervenute
Servizi coinvolti
Indicatore
Obiettivo operativo
Contribuire all’alimentazione del
Fondo Regionale di Garanzia come
misura di rafforzamento del credito
Servizi coinvolti
Dati al 31/12/2014
Obiettivo operativo
Sostegno allo start up
d’impresa Tempestività realizzazione colloqui
di orientamento
Indice di customer satisfaction
delle attività formative per aspiranti
imprenditori
Indice di customer satisfaction delle attività
formative per aspiranti imprenditori% (%
risposte discreto, buono e ottimo alla
domanda "Come giudica nel complesso
l'iniziativa a cui ha partecipato?)
Cause mancato conseguimento
target
Andamento partecipanti alle attività formative per aspiranti imprenditori rispetto all'anno precedente
Il dato 2014 è molto inferiore rispetto al 2013 perché l'ufficio ha gestito per la prima volta il Bando per l'erogazione di contributi alle neo-imprese ed ha ridotto l'attività formativa; nel 2015 il dato può essere più ampio comprendendo anche formazione
rivolta alle imprese già attive e non solo agli aspiranti imprenditori (l'ufficio si occupa anche di SVILUPPO d'impresa e non solo di CREAZIONE) in base alla riorganizzazione degli uffici dell'ASE
OS8 - Nuova imprenditorialità e orientamento al mercato del lavoro
OS7 - Accesso al credito
22
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
182 >= 200 -9% 91%Nuove imprese e
mercato del lavoro
01/04/2014 30-06-2014 0% 100%Nuove imprese e
mercato del lavoro
CARTA
DEI
SERVIZI
95% >= 80% 19%
CARTA
DEI
SERVIZI
4 = 3 33%
100% >= 80% 25%
10 19 53% >= 30% 75%
40 64 0,6 >= 1 -38%
CARTA
DEI
SERVIZI
SI
bando
pubblicato
01/07
premiazione
29/11
SI 0%
81%
Andamento delle Imprese
partecipanti al bando di concorso
per le imprese femminili rispetto
all'anno precedente
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Promuovere l'alternanza scuola-
lavoro presso gli Istituti superiori
della provincia
Indice di customer satisfaction
dell'alternanza scuola-lavoro
Indice di customer satisfaction
dell'alternanza scuola-lavoro% (% risposte
discreto, buono e ottimo)
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
100%
Coinvolgere le imprese del
territorio al fine di favorire
l’inserimento di giovani laureati in
economia mediate il Progetto
“Talenti per la crescita”
Indice di customer satisfaction del
progetto Talenti per la crescita
Indice di customer satisfaction del progetto
Talenti per la crescita% (% risposte 3, 4 e 5
alla domanda "In generale, come giudica
l'esperienza svolta?")
Imprese partecipanti al bando di concorso
per le imprese femminili(t)/Imprese
partecipanti al bando di concorso per le
imprese femminili(t-1)
Premiazione vincitori bando di
concorso per le imprese femminili
entro 180 gg dalla pubblicazione
del bando
Premiazione vincitori bando di concorso per
le imprese femminili entro 180 gg dalla
pubblicazione del bando
100%
Partecipanti al progetto "Talenti per la
crescita" con proposte di collaborazione da
parte delle aziende/Partecipanti al progetto
"Talenti per la crescita"%
Grado di occupazione dei
partecipanti al progetto "Talenti
per la crescita"
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Sostenere l’imprenditoria
femminile nel territorio e
promuovere le nuove imprese
femminili
Realizzare una rete sociale tra le
imprese (nuove e senior)
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Nuove imprese e
mercato del lavoro
Predisporre bando per erogazione
contributi alle neo-imprese su
progetto Unioncamere-MISE
Bando per erogazione contributi
alle neo-imprese
Bando per erogazione contributi alle neo-
imprese
Sostegno allo start up
d’impresa
Giovani e mondo del
lavoro
Promozione
dell’imprenditoria
femminile
Imprese coinvolte nella community Imprese coinvolte nella community
Istituti superiori coinvolti
nell'alternanza scuola-lavoro
Istituti superiori coinvolti nell'alternanza
scuola-lavoro
Grado di occupazione dei partecipanti al progetto "Talenti per la crescita"
Le aziende hanno risposto molto positivamente rispetto al previsto ed al difficile momento economico, utilizzando anche forme contrattuali atipiche.
Cause mancato conseguimento
target
Andamento delle Imprese partecipanti al bando di concorso per le imprese femminili rispetto all'anno precedente
Il bando, essendo reiterato per diversi anni, ha probabilmente esaurito lil carattere innovativo e non è più attraente per le imprese femminili come nelle prime edizioni, per cui il nuovo Comitato Imprenditoria Femminile dovrà ripensare la formula e
tipologia dei progetti .
Nuove imprese e
mercato del lavoro
Nuove imprese e
mercato del lavoro
Cause superamento target
23
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
Concessione di contributi
alle Associazioni di
categoria per progetti di
sviluppo locale ai sensi
del Regolamento
camerale (istruttoria,
selezione e controllo dei
progetti)
CARTA
DEI
SERVIZI
44 47 94% >= 80% 17% 100%Promozione attività
economiche
Monitoraggio dell’impatto
dei progetti presentati
dalle Associazioni di
categoria sul territorio
provinciale
Relazione del
30/04/2014
illustrata alla
Giunta con
Comunicazione n.
71 del 21/05/2014
30-04-2014 0% 100%Promozione attività
economiche
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
100% >= 80% 25%
CARTA
DEI
SERVIZI
192 199 96% > 90% 7%
CARTA
DEI
SERVIZI
10 10 100% = 80% 25% 100% Mediazione e Arbitrato
2 = 2 0% 100% Mediazione e Arbitrato
4 = 2 100% 100%
Commissione contratti
Tutela del
consumatore
2 = 2 0% 100%
Commissione contratti
Tutela del
consumatore
100%
Servizi coinvolti
Consolidare il sistema di
monitoraggio delle imprese
coinvolte in progetti delle
Associazioni di categoria ai quali la
Camera partecipa con un proprio
contributo
Garantire la liquidazione
tempestiva dei contributi concessi
ad Associazioni di categoria ed
enti terzi
REGOLAZIONE DEL
MERCATO
Realizzare contratti tipo Contratti tipo realizzati Contratti tipo realizzati
Garantire l’efficacia e la qualità del
servizio di mediazione
Promuovere il servizio di tutela del
consumatore
Iniziative realizzate per
promuovere il servizio di tutela del
consumatore
Iniziative realizzate per promuovere il
servizio di tutela del consumatore
Indice di customer satisfaction per
mediazioni/conciliazioni
Indice di customer satisfaction su
mediazioni/conciliazioni% (% risposte
discreto, buono e ottimo)
REGOLAZIONE DEL
MERCATO
Diffondere le convenzioni arbitrali
sul territorio
Seminari di diffusione delle
convenzioni arbitrali realizzati
Seminari di diffusione delle convenzioni
arbitrali realizzati
REGOLAZIONE DEL
MERCATO
Nominare tempestivamente gli
arbitri di competenza della Camera
arbitrale negli arbitrati
amministrati
Tempestività normina arbitri di
competenza della Camera
arbitrale
Arbitri nominati entro15 gg dal ricevimento
degli atti iniziali delle parti/Arbitri nominati di
competenza della Camera Arbitrale%
REGOLAZIONE DEL
MERCATO
Tempestività avvio istruttoria delle
mediazioni/conciliazioni
Mediazioni/Conciliazioni avviate entro 30gg
dalla presentazione
dell'istanza/Mediazioni/Conciliazioni
avviate%
Indicatore Algoritmo
Tempestività liquidazione contributi
concessi ad Associazioni di
categoria
Rendiconti per erogazione contributi ad
Associazioni di Categoria liquidati entro 30
gg dal ricevimento della
documentazione/Rendiconti per erogazione
contributi ad Associazioni di categoria
liquidati%
Report di monitoraggio
dell'impatto dei progetti delle
Associazioni di categoria
Report di monitoraggio dell'impatto dei
progetti delle Associazioni di categoria
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo
Dati al 31/12/2014
Dati al 31/12/2014
Mediazione e Arbitrato
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Servizi coinvolti
NOTE
NOTE
OS11 - Tutela delle imprese e dei consumatori
AS2 - Semplificazione amministrativa e regolazione del mercato
Consolidamento della
Camera Arbitrale Leone
Levi
Rafforzamento della
Regolazione del mercato
Obiettivo operativo
REGOLAZIONE DEL
MERCATO
Promozione e Sviluppo
della Mediazione
Camerale
Contratti tipo realizzati
Contratto tipo di vendita immobiliare in multiproprietà - Contratto tipo di sponsorizzazione nell'ambito delle associazioni sportive dilettantistiche - Contratto tipo di pubblicità nell'ambito delle associazioni sportive dilettantistiche - Modello di accordo di
collaborazione gratuita
Iniziative realizzate per promuovere il servizio di tutela del consumatore
Uscite sui giornali: campagna Regala Sicuro con uscite in data 24/12/2014 su Il Corriere Adriatico, il Messaggero e il Resto del Carlino e Vediamoci Chiaro con uscita in data 18/12/2014 su Il Resto del carlino
OS9 - Sostegno a progetti delle associazioni di categoria
24
Cruscotto operativo Area Sviluppo Economico
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
7 6 1,17 >= 1 17% 100%Statistica Studi e
Biblioteca
22 13 1,69 > 1 69% 100%Statistica Studi e
Biblioteca
CARTA
DEI
SERVIZI
121 131 92% >= 70% 32% 100%Statistica Studi e
Biblioteca
EMAS SI SI 0% 100%Statistica Studi e
Biblioteca
Organizzazione di eventi
di informazione
economico-statistica296 253 1,17 >= 1 17% 100%
Statistica Studi e
Biblioteca
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimentoUffici coinvolti
16 16 100% = 100% 0%
€ 105.000 € 177.516 59% >= 50% 18%
5 = 5 0% 100%Partecipazioni
societarie
Gestione delle
partecipazioni societarie
strategiche e delle quote
associative Partecipazioni
societarie
Indicatore Algoritmo
Percentuale società partecipate
monitorate attraverso il report
Realizzare incontri di discussione
e confronto sull’importanza
strategica delle partecipazioni
camerali
Incontri istituzionali sulle società
partecipate e sui soggetti cui la
Camera fornisce il proprio
contributo
Incontri istituzionali sulle società partecipate
e sui soggetti cui la Camera fornisce il
proprio contributo
Percentuale quote associative
monitorate attraverso report
Consolidare i partecipanti alle
iniziative di diffusione delle
informazioni economico-statistiche
Andamento partecipanti iniziative
formative-informative di diffusione
delle informazioni economico-
statistiche rispetto al triennio
precedente
Dati al 31/12/2014
Diffusione
dell’informazione
economico statistica di
qualità relativa al
territorio provinciale
Aggiornamento Piano della
performance
Obiettivo operativo
Partecipanti iniziative formative/informative
di diffusione delle informazioni economico
statistiche nel 2014/Media partecipanti
iniziative formative-informative di diffusione
delle informazioni economico-statistiche del
triennio precedente
Servizi coinvolti
Trattare il tema dello sviluppo
sostenibile e della coscienza
ecologica nell’ambito delle
pubblicazioni economico-
statistiche
Superamento audit EMAS interno
su inserimento del tema dello
sviluppo sostenibile e della
coscienza ecologica nelle
pubblicazioni statistiche
Superamento audit EMAS interno su
inserimento del tema dello sviluppo
sostenibile e della coscienza ecologica nelle
pubblicazioni statistiche
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Dati al 31/12/2014
OS14 - Partecipazioni in società
Valore quote associative monitorato
attraverso report /Valore delle quote
associative Sviluppo economico%
PARTECIPAZIONI
SOCIETARIE
PARTECIPAZIONI
SOCIETARIE100%
Monitorare le partecipazioni
societarie e le quote associative
Società partecipate monitorate attraverso il
report/Società partecipate%
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Evadere tempestivamente le
richieste di informazioni
economico-statistiche
Tempestività evasione richieste di
informazioni statistiche
Richieste di informazioni statistiche evase
entro 3 giorni lavorativi/Richieste di
informazioni statistiche %
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Incrementare le elaborazioni
statistiche periodiche
Andamento elaborazioni statistiche
periodiche rispetto all'anno
precedente
Elaborazioni statistiche periodiche
(comunicati stampa)(t)/Elaborazioni
statistiche periodiche (comunicati stampa)(t-
1)
Cause superamento targetAndamento elaborazioni statistiche periodiche rispetto all'anno precedente
????
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
Obiettivo operativo Indicatore Algoritmo Servizi coinvolti
Incrementare le pubblicazioni
statistiche
Andamento pubblicazioni
statistiche realizzate rispetto
all'anno precedente
Pubblicazioni statistiche
realizzate(t)/Pubblicazioni statistiche
realizzate(t-1)
L'obiettivo "Disseminare le opportunità della banda larga" è stato eliminato dal Piano della Performance con la delibera di Giunta n. 132 del 19/09/2014. Nel primo semestre 2014, non sono state previste iniziative di disseminazione delle
opportunità della banda larga in quanto la Camera non ha aderito al progetto inserito nell'accordo di programma tra Unioncamere e MISE per l'anno 2012, la cui fase operativa è concentrata in larga parte proprio nel 2014. L'esperienza del
2013 (due giornate formative nella precedente annualità del progetto e una giornata di presentazione dei servizi più innovativi con Telecom e Uniontrasporti per la quale la Camera di Ancona ha rappresentato il primo esperimento in tutta Italia)
ha indotto a ritenere poco efficaci iniziative sganciate da qualsiasi progetto.
OS13 - Informazioni statistiche
AS3 - Sviluppo del ruolo della Camera nella governance del territorio
25
Cruscotto operativo Marchet
AS1 - Sviluppo delle imprese e del territorio
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimento
99% >= 80% 24% 124% 100%
100% >= 80% 25% 125% 100%
99% >= 80% 23% 123% 100%
18.152 20.899 0,87 >= 1,05 -17% 83% 83%
3.363 3.137 1,07 >= 1,05 2% 102% 100%
528.015€ 606.230€ 87% >= 60% 45% 145% 100% 100%
46 46 100% = 100% 0% 100% 100% 100%
1 1 100% >= 50% 100% 200% 100% 100%
97% >= 80% 21% 121% 100% 100%
3,4 >= 2 70% 170% 100%
100% >= 80% 25% 125% 100%
Organizzazione e
realizzazione di iniziative
promozionali all’estero e
nel territorio di riferimento
Servizi di assistenza
personalizzata alle imprese
locali
Formazione e
aggiornamento di figure
professionali qualificate nel
management d'impresa
Indice di customer satisfaction
corso ISMM
Andamento accessi al sito di
Marchet rispetto all'anno
precedente
Percentuale di richieste per
servizi specialistici personalizzati
per l'estero evase
Rispondere efficacemente alle
richieste di supporto
individualizzato pervenute dalle
aziende
Ricavi da manifestazioni
fieristiche/Costi diretti sostenuti per
l'organizzazione della collettiva
fieristica%
Grado di copertura dei costi diretti
sostenuti per l'organizzazione
della collettiva fieristica
FORMAZIONE
Garantire percorsi formativi
executive di alto valore
qualitativo
Indice di customer satisfaction dei
corsi executive
Indice di customer satisfaction dei
corsi executive (% risposte discreto,
buono e ottimo)
Indicatore
Garantire percorsi formativi per
giovani laureati di alto valore
qualitativo, favorendo
l'occupazione
Colloqui medi per allievo del
corso ISMM
Indice di customer satisfaction corso
ISMM (% risposte discreto, buono e
ottimo)
Favorire le PMI nello sviluppo e
consolidamento dei processi di
internazionalizzazione, tramite
il progetto di supporto
individualizzato
“Affiancamento
all’Internazionalizzazione”
Percentuale di imprese
partecipanti al progetto
"Affiancamento
all'internazionalizzazione" che
hanno sviluppato contatti con
clienti esteri ritenuti ottimali per lo
sviluppo di nuovi business
Imprese partecipanti al progetto
"Affiancamento
all'internazionalizzazione" che
hanno sviluppato contatti con clienti
esteri ritenuti ottimali per lo sviluppo
di nuovi business/Imprese
partecipanti al progetto
"Affiancamento
all'internazionalizzazione"%
Incrementare la copertura dei
costi diretti delle
manifestazioni fieristiche
Colloqui medi per allievo del corso
ISMM
Richieste per servizi specialistici
personalizzati per l'estero
evase/Richieste per servizi
specialistici personalizzati per
l'estero pervenute%
PROMOZIONE
100%
91%
Indice di customer satisfaction delle
iniziative promozionali (% risposte
discreto, buono e ottimo)
Cruscotto operativo di area
Servizi coinvolti
Iscritti alla newsletter di
Marchet(t)/Iscritti alla newsletter di
Marchet(t-1)
Indice di customer satisfaction per
fiere
Indice di customer satisfaction per
fiere (% risposte discreto, buono e
ottimo)
AZIENDA SPECIALE MARCHET
OS3 - Internazionalizzazione delle imprese
Ampliare le potenzialità
comunicative/informative al
fine di raggiungere un più
vasto numero di utenti/imprese
Garantire iniziative
promozionali di alto valore
qualitativo
Indice di customer satisfaction
delle iniziative promozionali
Andamento iscritti alla newsletter
di Marchet rispetto all'anno
precedente
Indice di customer satisfaction per
incoming e missioni commerciali (%
risposte discreto, buono e ottimo)
Indice di customer satisfaction per
incoming e missioni commerciali
Accessi al sito di Marchet(t)/Accessi
al sito di Marchet(t-1)
Dati al 31/12/2014
AlgoritmoObiettivo operativo
100%
FORMAZIONE
PROMOZIONE
PROMOZIONE
PROMOZIONE
PROMOZIONE
26
Cruscotto operativo Marchet
Programma operativo Num DenConsutivo
31/12/2014
Target
2014
Scostamento
rispetto al
target
Grado di
raggiungimento
104 85 1,22 >= 1,05 17% 117% 100%
NO SI -100% 0% 0%
100% >= 80% 25% 125% 100%
100% >= 80% 25% 125% 100%
Formazione degli
imprenditori agricoli ed
ittici
Indice di customer satisfaction corsi
per l'agricoltura (giudizio su
miglioramento e/o trasferiemnto
conoscenze) (% risposte discreto,
buono e ottimo)
Indice di customer satisfaction
corsi per l'agricoltura (giudizio su
miglioramento e/o trasferimento
conoscenze)
AlgoritmoIndicatoreObiettivo operativo
OS6 - Produzioni locali tipiche e di qualità
Valorizzazione del territorio
e delle produzioni
enogastronomiche locali di
qualità
Agriturismi iscritti nel sito
www.agriturismi.ancona.it(t)/
Agriturismi iscritti nel sito
www.agriturismi.ancona.it(t-1)
Andamento agriturismi iscritti nel
sito www.agriturismi.ancona.it
rispetto all'anno precedente
Valorizzare il territorio e le
produzioni enogastronomiche
locali di qualità
Organizzazione convegno di
presentazione dello studio di
fattibilità sulla produzione e
lavorazione della canapa
Migliorare le capacità
imprenditoriali degli operatori
agricoli, offrendo percorsi
formativi di qualità
Cause mancato
conseguimento target
Organizzazione convegno di presentazione dello studio di fattibilità sulla produzione e lavorazione della canapa
In relazione alle istanze pervenute dalle imprese, l’azienda speciale Marchet ha scelto di realizzare più progetti promozionali (Incoming di giornalisti esteri (turismo e enogastronomia); Incoming di buyer internazionali del vino; Promozione
turistica Nord Europa; Promozione prodotti tipici agroalimentari a Praga; Promozione delle produzioni agroalimentari in USA) riducendo i corsi di formazione destinati al settore agro-alimentare. L'azienda speciale ha inoltre organizzato per conto
della Camera di Commercio la Convention mondiale alle CCIE
Dati al 31/12/2014
PROMOZIONE
PROMOZIONE
Servizi coinvolti
Organizzazione convegno di
presentazione dello studio di
fattibilità sulla produzione e
lavorazione della canapa
Indice di customer satisfaction dei
corsi per l'agricoltura (giudizio
complessivo) (% risposte discreto,
buono e ottimo)
Indice di customer satisfaction dei
corsi per l'agricoltura (giudizio
complessivo)
50%
100%
27