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Customer Experience e selezione Darwininana della marca

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WORKSHOP ORACLE WORKSHOP ORACLE (Milano, 27 settembre 2012)
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Page 1: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

WORKSHOP ORACLEWORKSHOP ORACLE

(Milano, 27 settembre 2012)

Page 2: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LE DUE CRISI

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LE DUE CRISI

Page 3: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LA CRISI MANIFESTA

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LA CRISI MANIFESTA

DELL'ECONOMIA

Page 4: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LA CRISI OCCULTA

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LA CRISI OCCULTA

DELLA MARCA

Page 5: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

80% DI DELUSIONE

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80% DI DELUSIONE

CIRCA I PRODOTTI

Page 6: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

88%

DI NON IDENTIFICAZIONE

NEI MESSAGGI

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NEI MESSAGGI

DELLA COMUNICAZIONE

COMMERCIALE

Page 7: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

17% DEI CONSUMATORI

FELICI DEI PRODOTTI

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FELICI DEI PRODOTTI

E DELLE MARCHE

Page 8: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

9% DEI CONSUMATORI

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9% DEI CONSUMATORI

FELICI DEI PUNTI-VENDITA

Page 9: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

4% DEI CONSUMATORI

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4% DEI CONSUMATORI

FELICI DELLA PUBBLICITÀ

Page 10: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

IL CRESCENTE RIGETTO

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IL CRESCENTE RIGETTO

DEI PRODOTTI DI MARCA

Page 11: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

IL CROLLO DELLA FIDUCIA

NELLE MARCHE

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NELLE MARCHE

DEI PRODUTTORI

Page 12: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

IL CALO DELL’AFFEZIONE

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IL CALO DELL’AFFEZIONE

PER LE MARCHE

Page 13: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

IL DOMINANTE VISSUTO

DELL’INDIFFERENZIAZIONE

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DELL’INDIFFERENZIAZIONE

DEI PRODOTTI

Page 14: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LA PRECEZIONE

DELL’OFFERTA

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DELL’OFFERTA

ESORBITANTE E CONFUSIVA

Page 15: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LA PERDITA

DELLA CAPACITÀ

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DELLA CAPACITÀ

CERTIFICATRICE

DEI BRANDS

Page 16: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

I TRE RISCHI

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I TRE RISCHI

DELLE IMPRESE DI MARCA

Page 17: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

1 LA SCOMPARSA

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1 LA SCOMPARSA

Page 18: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

2 LA PERDITA

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2 LA PERDITA

DI PROFITTABILITÀ

Page 19: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

3 IL CALO

DELLA REPUTAZIONE

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DELLA REPUTAZIONE

E DELLA MARKET SHARE

Page 20: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LA RIVOLUZIONE DEL WEB

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LA RIVOLUZIONE DEL WEB

Page 21: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LE MINACCE DEL WEB

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LE MINACCE DEL WEB

Page 22: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LA RIVOLUZIONE

TECNOLOGICA

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TECNOLOGICA

INDISPENSABILE

MA INSUFFICIENTE

Page 23: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

LA FORMULA VINCENTE:

INNOVAZIONE TECNOLOGICA

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INNOVAZIONE TECNOLOGICA

+ NUOVA CULTURA

Page 24: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

IL DECALOGO

DELLE MARCHE

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DELLE MARCHE

DI SUCCESSO

Page 25: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

1 LA CRUCIALITÀDEL PRODOTTO

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DEL PRODOTTOE DEI PRODUCT PLUSES

Page 26: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

2 LA CAPACITÀ

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2 LA CAPACITÀSEMPLIFICATRICE

Page 27: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

3 LA COMUNICAZIONE

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3 LA COMUNICAZIONE DISTINTIVA E VIRALE

Page 28: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

4 I PREZZI SOSTENIBILI

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4 I PREZZI SOSTENIBILI

Page 29: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

5 DAL TARGETALLE COMMUNITIES

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ALLE COMMUNITIESNON TRADIZIONALI

Page 30: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

6 IL FOCUS

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6 IL FOCUS

SUL SINGOLO CLIENTE

Page 31: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

7 L'ASCOLTO, IL DIALOGO,LE PROPOSTE

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LE PROPOSTETECNO-PERSONALIZZATE

Page 32: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

8 LA CUSTOMER

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8 LA CUSTOMER EXPERIENCE

Page 33: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

9 IL MONITORAGGIO

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9 IL MONITORAGGIO

DEL CHANGING CLIENT

Page 34: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

10 L'ETICA BASICA

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10 L'ETICA BASICA

Page 35: Customer Experience e selezione Darwininana della marca

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