DEDALUS - Città Metropolitana di Catania...Dedalus Coop. Soc. a r.l. Sede Legale: via Metastasio 15...

Member of CISQ Federation Certificazione di Conformità N. 22596/10/S del 29/12/2010 ISO 9001:2008

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Carta dei servizi

DEDALUS

Cooperativa Sociale a r.l.

Edizione 2017

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Dedalus Coop. Soc. a r.l. Sede Legale: via Metastasio 15 – 95014 Giarre (Ct) tel 095 964279 fax 095 8840610 e- mail: [email protected]. P. I. 04161290871.- Sede Comunità Alloggio: Strada 4 n°71/a Archi - 95018 Riposto

mailto:[email protected]


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INDICE Premessa 2 Principi 2 Finalità 4 Attività Istituzionali- I Servizi 6 Servizio Igienico Personale 9 Servizio all’autonomia e alla Comunicazione 10 Servizio di Trasporto 11 Valutazione e monitoraggio 12 Risorse Umane- 14 Qualifiche professionali 15 Modalità di Controllo Risorse Umane 15 Sicurezza sul lavoro 17 Politica della qualità 17 Reclami 18 Organigramma Aziendale 19 Informazioni Generali orario ricevimento 20 Come Raggiungere la nostra sede 21 Legge Quadro sull’ Handicap 22

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Dedalus Coop. Soc. a r.l. Sede Legale: via Metastasio 15 – 95014 Giarre (Ct) tel 095 964279 fax 095 8840610 e- mail: [email protected]. P. I. 04161290871.- Sede Comunità Alloggio: Strada 4 n°71/a Archi - 95018 Riposto



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PREMESSA La presente Carta dei Servizi è il documento con cui la Cooperativa sociale Dedalus fornisce indicazioni utili ai propri utenti ed altri soggetti interessati circa i criteri di accesso, le modalità di funzionamento, l’organizzazione, dei propri servizi offerti dalle molteplici attività svolte. La Carta dei Servizi è inoltre lo strumento che garantisce la trasparenza gestionale della Cooperativa e della modalità di erogazione dei servizi La Cooperativa Sociale Dedalus a r. l. è presente nel territorio dal 2004, ha sede legale nel Comune di Riposto in Provincia di Catania, opera nella Formazione e nell’Assistenza: Igienico Personale, Socio Educativa, della Autonomia e Comunicazione sia Domiciliare che in Sostegno Scolastico dei soggetti Diversamente Abili Minori, Adulti ed Anziani . Specializzata nel turismo accessibile, organizza soggiorni vacanze specialistiche per Diversamente Abili per giovani ed anziani permettendo vacanze all’insegna dell’accessibilità, dell’integrazione e della formazione. L’organizzazione e la gestione dei progetti specifici sono mirati al conseguimento di obiettivi come : Autonomia personale Integrazione sociale Stimolazione sensoriale attività motoria Stimolazione all’ apprendimento

PRINCIPI La Cooperativa Dedalus conforma la propria attività ai seguenti principi: Eguaglianza

erogando i servizi e le prestazioni senza alcun tipo di discriminazioni per motivi di sesso, razza, etnia, lingua, religione, condizioni psicofisiche e socioeconomiche.




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Imparzialità

agendo secondo criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Continuità

garantendo la regolarità e la continuità del servizio nel rispetto delle norme di legge Diritto di scelta

erogando servizi professionalmente idonei e valorizzando il rapporto fiduciario coi propri assistiti e le loro famiglie.

Partecipazione

attraverso la semplificazione e la trasparenza dei propri atti e con il coinvolgimento degli utenti e dei loro familiari nel formulare proposte e suggerimenti di interventi che saranno attentamente valutati.

Efficienza ed efficacia

Attraverso: l’utilizzo di personale qualificato in materia di Disabilità; l’integrazione con i servizi del territorio; una costante verifica dei risultati attesi; la personalizzazione dell’intervento educativo, lo scambio di esperienze con analoghe organizzazioni regionali e nazionali

FINALITÀ

Le finalità che ispirano ed orientano i servizi erogati dalla Cooperativa Dedalus possono essere così sintetizzarsi:

Per l’Assistito: superamento delle paure: la paura di non saper contenere le propri

emozioni , la paura del rapporto interpersonale; crescita dell’autostima: attraverso la scelta di ruoli adeguati nella

consapevolezza delle proprie capacità residue;




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sviluppo delle capacità di base: favorendo lo sviluppo dell’attenzione e della comprensione di quello che si sta facendo.

sostegno allo sviluppo psicomotorio:visto come scoperta e limiti del proprio corpo e anche come coordinamento della manualità fine;

Stimolo della socializzazione:accrescere il piacere di vivere in gruppo;abituarsi a seguire e accettare le regole; riconoscere le proprie capacità e i propri limiti.

Stimolo alla Comunicazione:facilitare la comunicazione tra assistito e mondo esterno utilizzando tutte le tecniche necessarie.

In sintesi, creare un ambiente nel quale dare spazio alla relazione ed alla condivisione favorendo la crescita globale della persona con attenzione particolare al suo benessere psicologico. Per la Famiglia: La Cooperativa Dedalus reputa importante il coinvolgimento delle famiglie riconoscendole il ruolo di componente attiva nei processi progettati per il loro congiunto. I servizi della Cooperativa costituiscono l’aspetto specialistico dell’intervento ma non è considerato sostitutivo rispetto a quello della famiglia. La Cooperativa riconosce infatti la titolarità della famiglia nel seguire il progetto educativo ed assistenziale e considera fondamentale la condivisione degli interventi tra Famiglia e Cooperativa per lo sviluppo di un progetto socio-educativo coerente. Chiarezza, rispetto dei ruoli e fiducia reciproca sono elementi basilari dell’approccio Psico-Socio-Pedagogico al fine di assicurare all’Assistito e alla sua Famiglia il miglior servizio possibile. Per il Territorio: L’integrazione nel territorio è uno degli elementi che influenzano il successo del progetto Socio-Educativo-Assistenziale del Diversamente Abile per il conseguimento del suo benessere. Per questo motivo la Cooperativa Dedalus nell’espletamento dei propri servizi mette in atto iniziative aggregative e partecipative con




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organizzazione analoghe del territorio. Questo aspetto è importante come veicolo di comunicazione e contatto privilegiato tra territorio e Cooperativa, nonché il concretizzarsi dei valori di solidarietà, disponibilità e condivisione necessari all’integrazione. La Cooperativa Dedalus per tutti i servizi erogati invia le relazioni mensili sugli assistiti ai Servizi Sociali di riferimento per creare i necessari contatti per una più completa ed integrata Assistenza.




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ATTIVITÀ ISTITUZIONALE-I SERVIZI

La Cooperativa Dedalus, nella sua attività istituzionale si propone di erogare i seguenti servizi: Assistenza e Formazione Socio-Educativa rivolta a minori e giovani adulti

diversamente abili con patologie medio-lievi e medio-gravi, audiolesi e non vedenti.

Assistenza domiciliare rivolta ad anziani, disabili, minori, audiolesi e non vedenti.

Assistenza igienico personale domiciliare ai Diversamente Abile di ogni fascia di età.

Assistenza igienico personale in sostegno scolastico per alunni frequentanti le scuola di ogni ordine

Assistenza all’autonomia e alla Comunicazione a Diversamente Abili in sostegno scolastico per alunni frequentanti le scuola di ogni ordine e grado

Servizi di Trasporto per Diversamente Abili frequentanti le scuola di ogni ordine e grado

Soggiorni Specialistici Integrati per diversamente abili giovani ed anziani. Organizzazione di Grest estivi Progetti per il’inserimento lavorativo dei Diversamente Abili Comunità Alloggio

La Cooperativa Dedalus rivolge i propri servizi a tutte le persone portatori di disabilità di vario genere nei Minori, Adulti e Anziani sintetizzabile in macroaree secondo il tipo di difficoltà: difficoltà a vivere in maniera autonoma: bisogni assistenziali

funzionali e/o decisionali; difficoltà a svolgere attività e/o compiti: deficit fisici e/o cognitivi

difficoltà a relazionarsi con altre persone: deficit comportamentali e

comunicativi in particolare degli Audiolesi. I servizi erogati si propongono la soddisfazione dei bisogni delle persone portatori di disabilità e possono essere ricondotti alle seguenti categorie: bisogni sanitari;




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bisogni di tipo relazionale; bisogni di sicurezza; bisogni di tipo espressivo; bisogni di integrazione sociale.

Questi bisogni vengono gestiti attraverso una molteplicità di interventi e controlli da parte degli operatori coinvolti che prevedono: La rilevazione e interpretazione del bisogno La valutazione in Equipe dei bisogni; La presenza e l’azione dell’Operatore, al fine di rappresentare un punto di

riferimento dell’assistito. L’utilizzo del Piano Educativo Individualizzato, per la pianificazione degli

interventi Il ricorso a specialisti (es. Psicologo) Il coordinamento costante del Responsabile di Area per garantire una

omogeneità nella metodologia di intervento; la verifica dell’efficacia dell’intervento pianificato

I servizi erogati si propongono di raggiungere: il miglioramento dello stato di salute generale e igiene fisico dell’utente lo sviluppo di margini di autonomia; l’aumento delle capacità comunicative; il miglioramento delle capacità relazionali. L’igiene degli ambienti vissuti dall’Utente La Facilitazione dello svolgimento delle incombenze quotidiane

L’azione della Cooperativa può sintetizzarsi in modelli di intervento di tipo: Assistenziale: cura dei bisogni primari quali alimentazione,igiene e cura di se,

deambulazione ecc.. che può essere erogata a domicilio dell’utente oppure per i giovani in età scolastica presso la scuola stessa.

Educativo: promuovere l’individuazione delle potenzialità e sviluppo delle autonomie attraverso il coinvolgimento del Diversamente Abile in

attività quotidiane di laboratorio. Anche per quanto riguarda l’assistenza educativa questa può essere erogata per i giovani in età scolastica presso la scuola frequentata sotto forma di assistenza all’autonomia e comunicazione. Entrambi i modelli operativi tengono conto dello stato generale degli assistiti e in particolare delle condizioni a livello Patologico, Psicologico e Sociale.




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La metodologia di intervento è comune per tutte le Aree di attività della Cooperativa: Assistenza Socio Educativa domiciliare; Assistenza all’Autonomia e Comunicazione in sostegno scolastico;Assistenza Igienico Personale domiciliare e in sostegno scolastico; assistiti della Comunità Alloggio. I Servizi Aggiuntivi/Migliorativi Oltre alle attività di base previste dall’erogazione dei servizi contenuti nella presente Carta la Cooperativa Dedalus offre agli Utenti assistiti delle attività aggiuntive/migliorative che innalzano il livello di qualità dei servizi erogati e soddisfano ulteriori bisogni degli utenti non definiti primari ma utili per il benessere della persona tra le quali: • Attività di sostegno psicologico fornita dallo Psicologo della Cooperativa • Attività di Pet therapy di tipo AAA ( animal -assisted – activies ) con Animali di

piccola taglia. • Festeggiamento del compleanno presso la nostra sede. • Gita in località del nostro territorio per un numero congruo di partecipanti • Attività ludiche ricreative in occasione delle festività di rilevanza sociale: Natale;

Pasqua; Carnevale;ecc.. • Festa sociale a fine anno scolastico • Attività estive durante le vacanze con l’intervento dei genitori • Segretariato sociale

MODALITA’ DI GESTIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA IGIENICO PERSONALE-ALLA AUTONOMIA E ALLA COMUNICAZIONE E DI

TRASPORTO

L’organizzazione dei Servizi di assistenza Igienico Personale, alla Autonomia e

Comunicazione e del trasporto sarà svolta con le modalità di seguito descritte:

Pianificazione del servizio

La Cooperativa darà l’incarico di Coordinatore dei servizi ad un proprio dipendente

in possesso delle competenze specifiche per lo svolgimento del ruolo. Quest’ultimo




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sarà il responsabile del personale impiegato e referente dell Ente Committente e

dell’Istituto scolastico di riferimento.

Il Coordinatore incontrerà gli operatori scolastici e i genitori per avere conoscenza

degli alunni da assistere e per acquisire tutte le notizie utili per lo svolgimento

ottimale del servizio.

Il Coordinatore, della Cooperativa, dopo aver conosciuto i casi da assistere,

individuerà l’Operatore più idoneo ad affiancare gli alunni che sarà presentato ai

referenti scolastici, alla famiglia, agli stessi alunni, con l’intento di innescare

l’indispensabile clima di fiducia fra i soggetti coinvolti. Nell’occasione si

socializzeranno i contatti telefonici di reperibilità delle parti.

Inoltre predisporrà un piano di lavoro sulle modalità di erogazione del servizi in

accordo con il Dirigente scolastico,con l’insegnante di sostegno e con l’insegnante

curriculare che riguarderà: l’orario di presenza dell’Operatore,gli strumenti tecnici

utilizzati e la modalità di erogazione del servizio.

MODALITÀ OPERATIVA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA IGIENICO

PERSONALE

Servizio di Assistenza Igienico Personale viene svolto con le seguenti modalità:

• Accesso e uscita dalla scuola;

• Ingresso in aula e sostegno nella sistemazione del banco;

• Vigilanza ed assistenza alla deambulazione;

• Assistenza nell’area dell’autonomia personale e dell’autosufficienza di

base,con riferimento alle esigenze di carattere fisiologico;




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• Affiancamento nelle attività ludiche e di laboratorio,organizzate dalla

scuola,sia interne che esterne;

• Assistenza durante l’eventuale consumazione dei pasti e bevande e, in

generale, a tutto quanto attiene l’autonomia;

• Gestione ed anticipazione di comportamenti aggressivi auto ed etero diretti;

• Assistenza in caso di indisposizione dell’alunno,informando Dirigente

Scolastico e famiglia;

• Altre attività che facilitano l’integrazione scolastica dell’alunno.

MODALITÀ OPERATIVA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA

ALL’AUTONOMIA E ALLA COMUNICAZIONE

L’erogazione del servizio del Servizio di Assistenza All’autonomia e Comunicazione

sarà improntata alla ricerca della mediazione comunicativa tra l’alunno assistito e gli

attori presenti nel contesto scolastico: insegnanti,compagni, personale ausiliario della

scuola,Dirigente scolastico,nonché a supporto dell’alunno nel suo programma

scolastico per migliorarne l’apprendimento.

Le attività comprenderanno:

• Collaborazione con l’insegnante curriculare e di sostegno per il

raggiungimento degli obiettivi educativi e didattici previsti dal PEI;

• Studio e valutazione dei comportamenti problematici, delle abilità e delle

necessità educative elaborate dall’Equipe multidisciplinare della Cooperativa;

• Predisposizione di strategie educative individualizzate finalizzate al

raggiungimento degli obiettivi, elaborate dall’Equipe multidisciplinare della

Cooperativa, in sinergia con gli insegnanti di sostegno e curriculare;

• Supporto nell'interazione comunicativa con l'ambiente circostante; ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------




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• Funzione di “catalizzatore” e mediatore delle relazioni tra alunno e gruppo

classe;

• Facilitazione alla comunicazione dell’alunno con le persone con cui

interagisce;

• Stimolazione e sviluppo delle abilità dell’autonomia interpersonale e

sociale;Potenziamento delle attività di relazione con i pari;

• Supporto alle attività scolastiche;

• Collaborazione alla programmazione Didattico-Educativa in continuità con le

strategie educative seguite dalla famiglia dell’alunno;

• Collaborazione coi servizi del territorio per migliorare la qualità e l’efficienza

del servizio;

• Collaborazione,di tipo relazionale,con gli operatori Psico-Socio-Sanitario.

MODALITÀ OPERATIVE DELSERVIZIO DI TRASPORTO

CASA /SCUOLA/CASA

La cooperativa Sociale Dedalus fornisce il servizio di trasporto domiciliare scolastico. A tal fine la cooperativa ha in carico 5 automezzi di cui uno omologato al trasporto di portatori di handicap in carrozzina. Il servizio viene erogato con le seguente modalità: l’autista preleva da casa l’alunno assistito prima dell’inizio dell’orario scolastico di un tempo sufficiente alla puntualità per l’inizio delle lezioni. Arrivati a scuola consegnerà l’alunno all’operatore che lo ha in carico per l’assistenza igienico personale e/o all’Autonomia e comunicazione. L’autista riprenderà l’alunno a scuola alla fine del suo ciclo di lezioni e lo riporterà nella sua abitazione. Il servizio potrà essere svolto singolarmente o collettivamente in relazione agli orari scolastici e alle distanze delle abitazioni degli alunni assistiti.

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VALUTAZIONE/MONITORAGGIO- INDICATORI – STRUMENTI

Valutazione/Monitoraggio

L’Equipe multidisciplinare della Cooperativa avrà il compito di valutazione e di

supervisione dei servizi:

• Nella valutazione iniziale- valutazione della coerenza del progetto con gli

obiettivi da raggiungere sul singolo alunno,che sarà condivisa con gli addetti

interessati:gli operatori,le famiglie,i referenti comunali ,la neuropsichiatria infantile. I

referenti scolastici in modo da operare in rete e meglio pianificare l’intervento.

• nel monitoraggio- verifiche in itinere- con la verifica costante della modalità di

erogazione del servizio, con l’individuazione di eventuali azioni correttive per

migliorare l’intervento, con l’indicazione dei punti di forza e delle criticità emerse

dell’analisi dei feedback ricevuti dagli operatori e dagli utenti.

• nella verifica finale con la verifica dei risultati attesi ed inattesi e la

predisposizione di una relazione finale del servizio che sarà trasmessa e discussa con

i riferimenti dell’ Ente,con le Famiglie,con i referenti scolastici.

Strumenti

I principali strumenti utilizzati per il monitoraggio del servizio saranno:

Il diario degli Operatori- dove si annoteranno: i comportamenti rilevanti e

significativi di ogni giorno degli Alunni, gli interventi effettuati,la risposta avuta; il

tutto sarà materia di discussione delle riunioni mensili;

Incontri settimanali tra i referenti della Cooperativa, l'insegnante di sostegno e

l'insegnante curriculare per la valutazione in itinere dell’andamento del servizio;




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Incontri- periodici con la famiglia per la valutazione in itinere dei risultati ottenuti

rispetto agli obiettivi prefissati;

Incontri di Monitoraggio-l’Equipe multidisciplinare della Cooperativa incontrerà

mensilmente e ogni qualvolta si rende necessario, gli operatori impiegati nel servizio

per l’analisi del suo andamento;

Riunioni di Verifica Mensile-l'Equipe multidisciplinare ogni fine mese redigerà una

relazione tecnica, che, se richiesta, potrà essere trasmessa all’Ente, che riassume

l’attività svolta nel mese, gli aspetti problematici e le dinamiche comportamentali

emersi,la valutazione delle eventuali azioni correttive prodotte;

L’intervista alle famiglia durante l’erogazione del servizio per valutare lo stato di

soddisfazione del servizio in itinere per porre in essere eventuali azioni correttive.

Il questionario di soddisfazione somministrato alle famiglie a fine anno scolastico.

Indicatori

I principali indicatori che saranno utilizzati per monitorare l’efficacia del servizio

sono:

• Variazione del numero di compiti svolti in autonomia;

• Miglioramento delle capacità relazionali con i pari;

• Miglioramento della capacità di interagire con l’ambiente scolastico;

• Aumento del numero di ore trascorse in classe;

• Diminuzione del numero di giorni di assenza scolastica;

• Livello di soddisfazione delle famiglie con somministrazione del questionario

in itinere e finale;




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• Livello di soddisfazione dell’Ente committente e della scuola con interviste ai

referenti comunali e scolastici.

LE RISORSE UMANE

Un’adeguata e qualificata capacità progettuale e l’alto standard dei livelli di assistenza è resa possibile dalle capacità e competenze possedute dal personale che opera nella Cooperativa. Le figure professionali impiegate sia come Soci, Dipendenti che come collaboratori esterni, sono selezionate scrupolosamente anche sotto il profilo delle qualità umane oltre che per le loro competenze professionali. Tutto il personale viene periodicamente è formato e informato in base alle disposizioni di legge, in materia di norme di sicurezza e trattamento dei dati sensibili e della privacy. Inoltre si tengono ogni quindici giorni le riunioni di Equipe, che hanno come tema:

• le problematiche relative all’aspetto relazionale tra gli operatori, e tra questi e gli assistiti;

• la stesura e la verifica periodica dei progetti PEI (Progetti Educativi Individuali), che vengono sottoscritti da tutti i convenuti;

• la stesura di un piano concordato delle attività da svolgere • la soluzione dei problemi pratici e contingenti relativi alla gestione dei servizi

Alla riunioni sono interessati: il responsabile della Cooperativa gli Operatori impegnati nel servizio,la Psicologa coordinatrice, l’Assistente Sociale, il responsabile del sistema di qualità . Sono previsti inoltre incontri di formazione permanente; ogni anno viene definito un piano di formazione ed approfondimento attraverso il vaglio delle esigenze degli operatori e delle linee innovative della cooperativa. Tale formazione è articolata sia su un livello gestionale (informatica, sicurezza) sia su aspetti più professionalizzanti. I familiari partecipano indirettamente a questo processo attraverso la compilazione, almeno una volta l’anno, del questionario di soddisfazione dell’utente, la cui elaborazione è utilizzata anche per programmare le necessità formative degli operatori.




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Qualifiche professionali coinvolte

In tutte le area di attività sono utilizzate le seguenti figure professionali: Qualifica Professionale Tipo di servizio Psicologa Assistenza Alla Autonomia e Comunicazione Educatore professionale Assistenza Alla Autonomia e

Comunicazione Assistente sociale Servizi domiciliare Operatore Socio Assistenziale

Assistente Igienico personale responsabile della Cooperativa

Operatore Socio Sanitario

Assistenza Domiciliare Assistente Igienico personale

Autisti Trasporto e accompagnamento Alunni assistiti casa scuola - casa

Esperti alla Comunicazione

Assistenti socio assistenziale e alla Comunicazione

MODALITÀ DI CONTROLLO- FORMAZIONE DELLE RISORSE

La Cooperativa per lo svolgimento del servizio sia Igienico personale che

all’autonomia e comunicazione impiegherà personale idoneo e formato per lo

svolgimento del servizio con il titolo di studio che sarà richiesto dalla Città

metropolitana. L’Operatore assisterà l’Alunno assegnatogli per tutta la durata

dell’anno scolastico, eccetto nei casi di assenze forzate o previste dal CCNL. La

continuità di erogazione del servizio con lo stesso Operatore è un fattore importante

per l’equilibrio psico-fisico dell’Alunno,quindi questa condizione sarà garantita per

tutta la durata dell’anno scolastico.Il personale assente a vario titolo sarà sostituito da

altro personale con analoghe caratteristiche e professionalità. Della sostituzione sarà

data comunicazione immediata all’Ente committente e al referente ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------




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scolastico,indicando anche il nominativo del sostituto e la sua qualifica. Gli

Operatori saranno tenuti al massimo riserbo per tutto quanto verranno a conoscenza

durante l’espletamento del servizio nel massimo rispetto della legge sulla privacy,su

questo firmeranno apposita lettera di impegno. Saranno tenuti ad osservare con la

massima serietà e puntualità gli orari di lavoro a loro comunicati.

Il controllo del personale

Il controllo del personale sarà svolto dal Coordinatore delle attività e dal

responsabile della funzione in Azienda. Il controllo delle presenze avverrà con

l’indicazione dell’orario di inizio e di fine lavoro seguendo la metodologia utilizzata

dalla Cooperativa.

Gli Operatori saranno impegnati nel servizio per il numero di ore assegnati per

l’assistenza dall’Ente committente e con le modalità concordate con i referenti degli

Istituti Scolastici. Gli operatori raggiungeranno i singoli plessi scolastici prima

dell’inizio dell’orario scolastico al fine di garantire la presenza all’arrivo degli

assistiti. Gli Operatori saranno dotati di cartellino di riconoscimento.

La Formazione

Gli Operatori impiegati nello svolgimento del servizio saranno interessati a corsi di

formazione, sia prima dell’inizio del servizio che durante la sua esecuzione. Gli

argomenti formativi verteranno su materie inerenti l’oggetto del servizio e saranno

finalizzati alla conoscenza delle specificità degli assistiti e all’aggiornamento

professionale con il fine di migliorare le capacità operative.




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La Sede Operativa

La Cooperativa Dedalus ha la sede legale ed operativa nel comune di Riposto pr.

CT in via Strada 4 n.71/a

LA SICUREZZA SUL LAVORO

La Cooperativa Dedalus nell’erogazione dei propri servizi osserva, in tutte le Area di attività, le norme in materie di prevenzione, protezione e sicurezza del lavoro contenute nel D.lgs:n° 626/94,è dotata di un RSPP per la verifica degli standard obbligatori di legge. Tutti gli Assistiti e gli Operatori sono assicurati contro gli infortuni sia all’interno della sede operativa che all’esterno dove viene espletata l’attività lavorativa.(es. domicilio, scuola ecc..)

LA POLITICA DELLA QUALITÀ

La cooperativa Dedalus ha come obiettivo primario la prestazione di servizi di qualità che saranno prestati da operatori specializzati in ambito sanitario, educativo, riabilitativo formativo ecc.. al fine di soddisfare pienamente le esigenze degli ospiti.

La qualità totale è l’obiettivo primario della Cooperativa Dedalus che si intende realizzare con la prestazione di servizi di piena soddisfazione degli assistiti, il mantenimento di un costante aggiornamento del personale per garantirne un alto livello di competenza professionale, e favorendo la umanizzazione dei rapporti interpersonali.

La Cooperativa Dedalus è in possesso della certificazione di qualità secondo le norme ISO 9001-2015 certificato n° 22596/10/S rilasciata dall’Ente di certificazione RINA accreditato Accredia.




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RECLAMI La politica della qualità della Cooperativa Dedalus è improntata sulla soddisfazione del cliente espressa in varie modalità e dalle risposte ai vari questionari somministrati e dalla valutazione derivata dagli altri strumenti utilizzati. In presenza di un reclamo questo viene gestito immediatamente e l’eventuale azione correttiva sarà attivata anch’essa immediatamente entro un massimo di 48 ore dal ricevimento del reclamo a cui si darà comunicazione al presentatore del reclamo.




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Organigramma Coop.Soc. a r.l. Dedalus

DIREZIONE

AREA

ASSISTENZIALE

ASSISTENTE SOCIALE

PSICOLOGI

ATTIVITÀ IGIENICO PERSONALE

RSGQ

AREA SERVIZI

RIS. UMANE

SEGR.

COMM.

APPR.

ATTIVITÀ SOCIO EDUCATIVA

EDUCATORI PROFESSIONALI OPERATORI OSA

SICUREZZA PRIVACY

AMM.

PRESIDENTE

ASSISTENTI ALLA COMUNICAZIONE

ASSISTENTE SOCIALE

COMUNITÀ ALLOGGIO

COORDINATORE

RESP.DI COMUNITÀ

OPERATORI DI COMUNITÀ TRASPORTO




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Informazioni Generali

Informazioni per gli assistiti e Loro familiari La cooperativa Dedalus si è dotata di un regolamento per una armoniosa ed educata convivenza. Tutti sono obbligati al rispetto del regolamento con un comportamento corretto e responsabile. Diritti dell’ assistito e/o dei familiari Ciascun assistito o i loro familiari ha diritto per tutti i servizi a : Ricevere una adeguata assistenza fornita da operatori qualificati e

cortesi Ricevere un’assistenza adeguata se non autosufficiente con la cura

massima dell’igiene personale avere prestati interventi necessari e competenti per il miglioramento

della propria autonomia personale e sociale e facilitazione alla comunicazione

massimo rispetto della propria dignità, intimità e pudore massimo rispetto della propria privacy secondo le leggi vigenti ricevere le informazioni necessarie e periodiche sull’andamento del

servizio e sull’efficacia degli interventi effettuati. Doveri dell’ assistito Ciascun assistito o loro familiare ha il dovere di: dare ogni informazione utile sulle condizioni generali dell’assistito

finalizzata all’ottimizzazione degli interventi educativi e di assistenza. Orari di apertura degli Uffici di Segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 10.00-13.00 e 16.00-19.00




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Come Raggiungere la nostra sede In Auto Autostrada A18 Messina – Catania Uscita di Giarre; proseguire per la SS 114 verso Catania fino allo svincolo per la frazione di Carruba ; raggiungere Carruba di Riposto e proseguire per la Strada Provinciale SP2 per Archi. La SP2 in questo tratto si chiama: Strada 4 noi siamo al numero 71/a. In Aereo Aeroporto Catania Fontanarossa; imboccare la tangenziale in direzione Messina e seguire le indicazioni per la A18 Catania-Messina verso Messina. Poi seguire le indicazioni sopra riportate. In Treno Stazione ferroviaria di Giarre; da qui raggiungere Archi di Riposto con i pullman della linea Giarre-Archi di Riposto dell’ Azienda “Zappalà & Torrisi I Nostri Recapiti Telefoni: 095964279- cell.:3939317804- Fax: 0958840610 e-mail: [email protected] PEC:[email protected] Indirizzo: Via Strada 4 n. 71/a Frazione Archi 95018 Riposto (CT)





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Legge quadro sull’ Handicap Legge quadro n. 104 del 5.02.92 e legge n. 53 dell’ 8.03.2000, d.l. n. 151 del 26.03.2001 La Repubblica: a) garantisce il pieno rispetto della dignità umana e i diritti di libertà e di autonomia della persona handicappata e ne promuove la piena integrazione nella famiglia, nella scuola, nel lavoro e nella società; b) previene e rimuove le condizioni invalidanti che impediscono lo sviluppo della persona umana, il raggiungimento della massima autonomia possibile e la partecipazione della persona handicappata alla vita della collettività, nonché la realizzazione dei diritti civili, politici e patrimoniali; c) persegue il recupero funzionale e sociale della persona affetta da minorazioni fisiche, psichiche e sensoriali e assicura i servizi e le prestazioni per la prevenzione, la cura e la riabilitazione delle minorazioni, nonché la tutela giuridica ed economica della persona handicappata; d) predispone interventi volti a superare stati di emarginazione e di esclusione sociale della persona handicappata.

Inserimento ed integrazione sociale

1. L'inserimento e l'integrazione sociale della persona handicappata si realizzano mediante: a) interventi di carattere socio-psico-pedagogico, di assistenza sociale e sanitaria a domicilio, di aiuto domestico e di tipo economico ai sensi della normativa vigente, a sostegno della persona handicappata e del nucleo familiare in cui è inserita; b) servizi di aiuto personale alla persona handicappata in temporanea o permanente grave limitazione dell'autonomia personale;

c) interventi diretti ad assicurare l'accesso agli edifici pubblici e privati e ad eliminare o superare le barriere fisiche e architettoniche che ostacolano i movimenti nei luoghi pubblici o aperti al pubblico;

d) provvedimenti che rendano effettivi il diritto all'informazione e il diritto allo studio della persona handicappata, con particolare riferimento alle




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dotazioni didattiche e tecniche, ai programmi, a linguaggi specializzati, alle prove di valutazione e alla disponibilità di personale appositamente qualificato, docente e non docente; e) adeguamento delle attrezzature e del personale dei servizi educativi, sportivi, di tempo libero e sociali; f) misure atte a favorire la piena integrazione nel mondo del lavoro, in forma individuale o associata, e la tutela del posto di lavoro anche attraverso incentivi diversificati; g) provvedimenti che assicurino la fruibilità dei mezzi di trasporto pubblico e privato e la organizzazione di trasporti specifici; h) affidamenti e inserimenti presso persone e nuclei familiari; i) organizzazione e sostegno di comunità alloggio, case famiglia e analoghi servizi residenziali inseriti nei centri abitati per favorire la deistituzionalizzazione e per assicurare alla persona handicappata, priva anche temporaneamente di una idonea sistemazione familiare, naturale o affidataria, un ambiente di vita adeguato; l) istituzione o adattamento di centri socio-riabilitativi ed educativi diurni, a valenza educativa, che perseguano lo scopo di rendere possibile una vita di relazione a persone temporaneamente o permanentemente handicappate, che abbiano assolto l'obbligo scolastico, e le cui verificate potenzialità residue non consentano idonee forme di integrazione lavorativa. Gli standard dei centri socio riabilitativi sono definiti dal Ministro della sanità, di concerto con il Ministro per gli affari sociali, sentita la Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le regioni e le province autonome di Trento e di Bolzano di cui all'articolo 12 della legge 23 agosto 1988, n. 400; m) organizzazione di attività extrascolastiche per integrare ed estendere l'attività educativa in continuità ed in coerenza con l'azione della scuola.

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