Date post: | 22-Jan-2018 |
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workshopIl form donazione nella raccolta fondi on line
Marco CecchiniMercoledì 17
Ore 17,30 - Sala Cisano
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Marco Cecchini
@mymarcocecchini
•Gestiamo > 200 Clienti ONP in Italia
•Siamo presenti con una società in Spagna a Madrided Inghilterra a Londra e un corrispondente in Polonia
Abbiamo attive:> 20 landing page per donazioni on line
@marcocecchini #FFR17
@marcocecchini #FFR173
Il form donazione nella raccolta fondi on line
Perché facciamo un form di donazione?
Per raccogliere donazioni, ovvio!
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
Non dimentichiamoci mai che questo è l’obiettivo
Poi anche per acquisire informazioni
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
e attività di “costituent nurturing ed engament”
@marcocecchini #FFR176
Semplici cose da non fare
•Costruire un muro da scalare•Essere percorsi da “Ansia del dato”•Creare distrazioni •Dimenticarsi di emozionare•Perdere il momento magico
Ricordiamoci che oggi un’altra Organizzazione non profit a cui donare è distante da noi solo un clik su un’altra pagina web.
Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR177
Semplici cose da fare
Vediamo insieme quali accorgimenti seguire e cosa evitare per efficientare con un form adeguato la nostra raccolta fondi online.
• Creare emozione con immagini ad effetto• Rendere il form il più semplice possibile• Chiedere poche ma essenziali informazioni• Concentrarsi sulla facilità del percorso che il donatore
deve fare per arrivare all’ultimo clik• Non fargli abbandonare la pagina
Il form donazione nella raccolta fondi on line
Di norma diamo per scontato che ci donerà per cui non ci interessiamo al suo stato emotivo
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
Inseriamo il form di donazione in una “triste pagina del sito”
Cerchiamo di rendere la vita difficile al Donatore
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
Invece di rendergli facile la donazione,quasi ci facesse piacere vedere se abbandona o no e se ha più forza di volontà il donatore o capacità di
demotivarlo noi?
Non lamentiamoci se poi non riceviamo donazioni on line!
Come possiamo demotivarlo?
Riempiendo il form con:- Infiniti campi con richiesta di dati personali- Molti di questi ridondanti ed inutili
es. data, luogo di nascita e genere dopo aver chiesto il codice fiscale …
- fastidiosi asterischi rossi ad indicare gli innumerevoli obbligatori
- Rimando ad un form della banca esterno- Richiesta di codici di sicurezza o captcha- Eccesso di privacy
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
- Eccesso di privacy
Art. 26. Garanzie per i dati sensibili.......
4. I dati sensibili possono essere oggetto di trattamento anche senza consenso, previa autorizzazione del Garante (che ogni anno concede):
a) quando il trattamento è effettuato da associazioni, enti od organismi senza scopo di lucro, anche non riconosciuti, a carattere politico, filosofico, religioso o sindacale, ivi compresi partiti e movimenti politici, per il perseguimento di scopi determinati e legittimi individuati dall'atto costitutivo, dallo statuto o dal contratto collettivo, relativamente ai dati personali degli aderenti o dei soggetti che in relazione a tali finalità hanno contatti regolari con l'associazione, ente od organismo,....
Attenzione il 25 maggio 2018 entra in vigore la nuova normativa europea 2016/679
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
landing page vs pagina interna
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
• Comunicazione adeguata alla call to action• Nessuna uscita, nessun menù, nessuna distrazione• Indirizzo di terzo livello: donaci.miodominio.org• Protocollo https slegato dal sito (sui cellulari viene indicata come
non sicura in assenza)
Cerchiamo di rendere la vita facile al Donatore
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
Curiamo la User Experience nel form donazione
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
C’è scritto Spingere ma, in realtà, la maniglia suggerisce tirare.
Quante volte ci sentiamo stupidi di fronte ad una porta che non si apre perché abbiamo spinto invece dovevamo tirare e viceversa.
Non siamo noi stupidi! Infatti se ci trovassimo di fronte ad una porta come questa sarebbe semplicissimo capire cosa fare.
La Norman door
The Definition of User Experience (UX)by DON NORMAN and JAKOB NIELSEN
https://www.nngroup.com
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@marcocecchini #FFR17
Che cosa è la UXPer esperienza d'uso (più nota come User Experience o UX)
s'intende ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto, un sistema o un servizio.
Cerchiamo di rendere la vita facile al Donatore
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
Deve poter donare come vuole ma, ricordiamoci di essere noi a condurre:• Impostiamo l’importo più consono alle abitudini dei nostri donatori• Posizionamoci sulla donazione continuativa con carta di credito:
Non percepirà questo come forzatura se ben motivata.
Non perdiamoci informazioni ed opportunità
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
Portiamo tutte le informazioni sul Data Base del nostro CRM
Vediamo uno dei tanti form di donazione trovato a caso su internet
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Pagina interna donazione scelte - Step 1
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Pagina interna donazione Step 2
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Richiesta tipo pagamento Step 3
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Richiesta codice autenticazione - Step 4
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Invio codice via email – Step 5
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Inserimento codice nel form donazione – Step 6
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Passaggio a form PayPal – Step 7
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – Thankyou – Step 8
@marcocecchini #FFR17
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Il form donazione nella raccolta fondi on line – email di ringraziamento – Step 9
@marcocecchini #FFR17
Come dovremmo interpretarlo
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Il form donazione nella raccolta fondi on line
@marcocecchini #FFR17
@account relatore #FFR1729
Il form donazione nella raccolta fondi on line – La landing page ux
@marcocecchini #FFR1730
Il form donazione nella raccolta fondi on line – i dati da inserire
@marcocecchini #FFR1731
Il form donazione nella raccolta fondi on line – la thankyou page per raccogliere info
@marcocecchini #FFR1732
Il form donazione nella raccolta fondi on line – la mail di ringraziamento
@marcocecchini #FFR1733
Il form donazione nella raccolta fondi on line
Ancora 5 minuti di pazienza
Vediamo un filmato di Google che mette in evidenza come un form complesso nell’ecommerce
si tradurrebbe, nella vita quotidiana, al supermercato (con sottotitoli in italiano), valido
anche per le donazioni.
@marcocecchini #FFR1734
Il form donazione nella raccolta fondi on line
Grazie e buon FestivalVi ricordo che potete trovarci allo
stand 19 e 4