E-Commerce 1 – A.Basile - A.A. 2007-2008

L’interfaccia con l’utenteL’interfaccia con l’utenteee

la creazione della marca la creazione della marca onlineonline

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La progettazione La progettazione dell’interfacciadell’interfaccia

• Il modello delle 7c:– Contesto– Contenuto– Comunita’– Customizzazione– Comunicazione– Connessione– Commercio

• Coerenza fra modello di business ed interfaccia

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Qualità del sitoQualità del sito

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L’estetica del sito (1)L’estetica del sito (1)

• Dimensione funzionale

Informazioni:

• Articolazione logica della sezione

• Struttura di collegamento

• Strumenti di navigazione

Performance:

• Velocita’

• Affidabilita’

• Indipendenza della piattaforma

• Accessibilita’ dei media

• Usability

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L’estetica del sito (2)L’estetica del sito (2)

• Dimensione estetica:

– Schema cromatico

– Temi visuali

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L’estetica del sito (3)L’estetica del sito (3)

Funzione

Bassa Alta

Bass

aA

lta

Est

eti

ca Esteticamentedominante

Funzionalmentedominante

Integrato

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La contenutistica del sito La contenutistica del sito (1)(1)

• Le dimensioni del contenuto:

– Mix dell’offerta

– Mix dell’appeal

– Mix multimediale

– Tipologia di contenuto

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La contenutistica del sito La contenutistica del sito (2)(2)

Dominiodell’offerta

Profondita’ della gamma

Bassa Alta

Una s

ol a

Piu

’ ca

tegori

e

Nu

mero

delle

cate

gori

e

Categorykiller

Superstore

Negoziospecializzato

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La contenutistica del sito La contenutistica del sito (3)(3)

• Dominio dell’informazione

• Dominio del mercato

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usabilitàusabilità

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Le comunita’ virtuali (1)Le comunita’ virtuali (1)

• Dimensioni della comunita’:– Comunicazione interattiva (chat, messaggistica in

tempo reale, bacheche elettroniche, email)

– Comunicazione non interattiva (creazione di pagine web personali, creazione di un contenuto personale)

• Partecipazione:– Passivi, Attivi, Motivatori, Caretakers

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Le comunita’ virtuali (2)Le comunita’ virtuali (2)

Interattivita’

Setta Teatro

Clu

bB

aza

r

Foca

lizza

zion

e

Games.yahoo.comContactconsortium.c

om

www.voxcap.com www.bolt.com

leonardodicaprio.com

www.ifilm.com www.trace.com

Caffe’

Parc

o

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La customizzazione del sitoLa customizzazione del sito

• Personalizzazioneregistrazione automatica, cookies, accounti di posta elettronica pers., autoconfigurazione, archiviazione, agenti

• Customizzazione automaticaBasato sul comportamento passato o sul comportamento di profili analoghi

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La comunicazioneLa comunicazione

• Dimensioni della comunicazione:– Unilaterale

(mailing di massa, FAQ, newsletter, reminder, webcasting)

– Interattiva (contrattazione, customer service, input dell’utente)

– Ibrida

– 1-2-1 1-2-many

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La connessioneLa connessione

Sentieriin uscita

Sentieriin entrata

Sito-destinazione

Sito-hub

Sito-portale

Programmi di affiliazione

Contenuto esternalizzato

Agenti

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Il commercio (1)Il commercio (1)

• Dimensioni del commercio:– Registrazione– Carrello virtuale– Sicurezza– Approvazione della carta di credito– One-click shopping– Partnership– Possibilita’ di customizzazione– Verifica dello stato dell’ordine

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Il commercio (2)Il commercio (2)• Definizione dei prezzi e delle transazioni:

– Pricing di catalogo

– Pricing tramite asta

– Pricing basato sull’aggregazione della domanda

– Pricing negoziato

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La costruzione della marca La costruzione della marca (1)(1)

• Nome di marca

• Marchio

• Marchio di fabbrica

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La costruzione della marca La costruzione della marca (2)(2)

• Componente identificativa

• Componente valutativa

• Componente fiduciaria

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Il ruolo della marca (1)Il ruolo della marca (1)

• Funzione di individuazione

• Funzione di praticita’

• Funzione di garanzia

• Funzione di personalizzazione

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Il ruolo della marca (2)Il ruolo della marca (2)

• Funzione di protezione

• Funzione di posizionamento

• Funzione di investimento

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Associazioni di marcaAssociazioni di marca

• Forza

• Valenza

• Unicita’

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Il branding online (1)Il branding online (1)

• Digital promise

• Strumenti di web-designing

• Comunicazione

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Il branding online (2)Il branding online (2)

• La marca genera aspettative

• La “promessa” identifica i bisogni che si intende soddisfare

• La capacita’ di soddisfare tali aspettative determina il successo della marca

Digital promise

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Il branding online (3) Il branding online (3)

• Personalization tools• Collaborative tools• Purchase-process streamlining

tools• Self-service tools• Do-it-yourself product design tools• Dynamic-pricing tool

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L’implementazioneL’implementazione

Catenalogistica

Processi

Persone

Sistemi

Asset

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