E-Partecipation e User Centered Design per la progettazione del nuovo sito del comune di Udine....

E-Partecipation e User Centered Design per la progettazione

del nuovo sito del comune di Udine

Cittadini protagonisti: una sfida e un'opportunità

Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine

UdineBarcamp 14.10.2011

e-Partecipation“(...) intesa come partecipazione dei

cittadini alle attività della PA ...”

“(...)specifiche azioni di inclusione allo scopo di (…) promuovere il dialogo tra cittadini e istituzioni già a partire dalla fase di avvio della progettazione, attivando strumenti di discussione e confronto on line allo scopo di condividere le regole e il modello di interazione proposti ...”

Da Linee Guida per i siti web della PA - 2011


UdineBarcamp 14.10.2011 2



User Centered Design (UCD)

Approccio metodologico che pone sempre al centro dell’attenzione gli utenti – i loro modelli mentali, conoscenze, bisogni.

Quattro sono le fasi canoniche dello UCDPianificazioneAnalisiProgettazioneTest e Valutazione (reiterati per ognuna delle fasi precedenti)

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Usabilità e Accessibilità

Anche secondo le linee guida per i siti web della PA bisogna perseguire l'usabilità durante tutto il ciclo di vita del progetto del sito web.

Questa deve essere valutata con gli utenti in un processo iterativo di valutazioni – controlli – correzioni e successive rivalutazioni

Il mero rispetto delle WCAG* non offre la certezza di ottenere prodotti informatici usabili e di qualità.

* (Web Content Accessibility Guidelines - Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web)

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Trasparenza e partecipazioneLa “carta europea per i diritti del cittadino nella Società dell'informazione e della conoscenza” sancisce quattro principi fondamentali:

Diritto all'accesso;Diritto all'informazione;Diritto alla formazione;Diritto alla partecipazione.

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Web e Internet

Il sito è per sua stessa natura la componente più “esposta” agli utenti esterni, e come tale deve essere progettata osservando i dettami dello User Centred Design.

Internet ormai è il luogo d'incontro eletto dalle persone, sul web la comunicazione diventa bidirezionale e multicanale.

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Web e Internet

La comunicazione istituzionale, monodirezionale, deve tenere conto delle conversazioni attive in rete; deve in qualche modo avvicinarsi agli utenti e al loro modo di comunicare in rete.

Perché si dovrebbe seguire questo approccio di progettazione?

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Perché investire per migliorare l’usabilità di un sito web fa la differenza in termini di una migliore qualità complessiva dell’applicazione.

Questa attenzione all’usabilità è percepita dagli utenti, che tramite il sito web riescono a portare a termine i propri compiti in maniera più efficace ed efficiente.

E’ possibile adottare queste metodologie anche per i progetti che coinvolgono la Pubblica Amministrazione?



Un approccio possibile nella PA?

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Best Practices nella PAComune di Modena

URP della Giunta Regionale della Campania

Trentinosociale.it

Consiglio regionale dell’Umbria

Ministero della Giustizia

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Sperimentazione condotta dal Comune di Modena per la riprogettazione del sistema di comunicazione Unox1 (“Uno per Uno”)

Sono state combinate due tecniche di valutazione dell’usabilità: •valutazione euristica (permette in breve tempo di individuare le aree critiche del sito)•tecnica dei profili e degli scenari (spesso conferma quanto emerso dalla valutazione euristica, ma mette in luce anche aspetti “sottovalutati” dagli esperti).

Davide Bolchini in "Usabilità per la comunicazione pubblica”

http://unox1.comune.modena.it/cgi-bin/partecipa.base/unox1

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http://www.regione.campania.it/portal/media-type/html/user/anon/page/URP_Home.psml



Sperimentazione condotta dall’URP della Giunta Regionale della Campania per la riprogettazione del sistema di comunicazione Unox1 (“Uno per Uno”)

“(…)Nonostante i test con molteplici browser, piattaforme, tecnologie assistive, media di accesso, il pericolo era di trovarci con un sito formalmente accessibile, ma obiettivamente inefficiente, difficile da capire e da usare e inadeguato alle esigenze degli utenti(…) Il fatto di essere leggibili con gli screen reader e avere i testi ingrandibili non ci dava una garanzia specifica sulla bontà del prodotto. (…)”

in "La Valutazione di un sito web: Presentazione dei risultati della sperimentazione dell’URP della Giunta Regionale della Campania"11

http://www.trentinosociale.it/



Sperimentazione condotta dal Servizio Politiche Sociali e Abitative della Provincia Autonoma di Trento per il progetto Trentinosociale.it

Trentinosociale.it ha seguito una progettazione con metodi empirici che prevedono di lavorare direttamente a contatto con gli utenti.In questo modo tutte le ipotesi elaborate a tavolino seguendo standard e linee guida sono state sistematicamente controllate attraverso test con utenti.

Dario Betti, Stefano Bussolon, e Luca Rosati in " La classificazione fatta dai cittadini: il caso Trentinosociale.it"

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http://www.consiglio.regione.umbria.it/



Sperimentazione condotta dal Consiglio Regionale dell’Umbria per il progetto rifacimento del proprio sito web.

“(…) con la riprogettazione di questo sito web vorremmo cogliere l’occasione per rendere i soggetti attivi della struttura maggiormente consapevoli che i nuovi concetti tracciati per una PA moderna, pensiamo alla digitalizzazione, alla de-materializzazione dei documenti, (…) non possono più trovare risposta in invenzioni tecnologiche estemporanee, ma trovano la loro soluzione nelle prassi e nelle abitudini quotidiane(…)”

Andrea Giottoli in “ Riprogettazione del sito web del Consiglio regionale dell’Umbria"

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http://www.giustizia.it/giustizia/



Sperimentazione condotta dal Ministero della Giustizia per il progetto rifacimento del proprio sito web.

“Progetta anche Tu il nuovo sito Giustizia.it”: slogan con cui il Ministero della Giustizia aveva lanciato il progetto di redesign del proprio sito. Il pubblico è stato coinvolto direttamente nella progettazione attraverso una serie di test mirati.

Luca Rosati in “Giustizia.it: online il nuovo sito frutto di design partecipativo“

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A che punto siamo?E’ emersa la necessità di ripensare il sito web del Comune di Udine per adempiere alle linee guida sui siti web della PA.

Abbiamo un’opportunità: sfruttare questa occasione per coinvolgere la cittadinanza nel processo di redesign e mettere in pratica i principi di progettazione centrata sugli utenti

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Cosa possiamo fare?valutazione euristicaanalisi file di logprofiliscenariinterviste con gli utentifocus grouprequisiti di progettazione (emergono direttamente dalle difficoltà riscontrate dai diversi tipi di utenza)prototipi cartaceiprototipo digitaleverifiche di accessibilità...



Come possiamo coinvolgere gli utenti?I partecipanti possono essere invitatitramite banner nell’home page attraverso inviti per mezzo di mailing list divise per target

Si può coinvolgere la popolazione tramite sondaggi cartacei disponibili, ad esempio, presso gli infopoint del Comune oppure nelle Circoscrizioni.



Alcune riflessioniRagioni alla base della valutazione di usabilità:desiderio di migliorare il sito e i suoi servizi,riservare una sempre maggiore attenzione all'utente finale/cittadino in risposta ai suoi effettivi bisogni, offrire nuove funzionalità,facilitare la ricerca dei contenuti.

In un’ottica di miglioramento continuo, il sito deve essere considerato un work in progress permanente, in funzione dei feedback dell’utente, siano essi impliciti (ricavati ad esempio dai logs delle visite) o espliciti (test di usabilità, sondaggi online, interviste...)

Grazie per l’attenzione.

Date post:	22-Apr-2015
Category:	Technology
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