eCommerce
Lo scenario di mercato
Roberto Liscia
Presidente Consorzio Netcomm
Micam, Milano - 16 Settembre 2013
28 Maggio 2013
28 Maggio 2013
28 Maggio 2013
Sigillo Netcomm
Il Consorzio Netcomm promuove lo sviluppo dell’e-commerce italiano.
Attraverso il Sigillo Netcomm aiuta i consumatori a comprare online
Il Sigillo si articola su due livelli:
Sigillo Netcomm Sigillo Netcomm Gold
Le società socie, dopo valutazione positiva da parte di Netcomm possono esporre
il Sigillo e si impegnano ad offrire un servizio facile, conveniente e sicuro
28 Maggio 2013
Ecommerce Europe
Ecommerce Europe è l'associazione che rappresenta le società che vendono prodotti o
servizi on-line in Europa
E’ stata fondata dalle associazioni nazionali europee di e-
commerce, la sua missione è quella di promuovere gli
interessi e lo sviluppo dell’e-commerce in Europa attraverso
sostegno, comunicazione e networking
Belgio Danimarca Francia
Italia Paesi Bassi Norvegia Polonia Spagna
Irlanda Finlandia
28 Maggio 2013
UK, Francia e Germania
rappresentano il 60%
dell’eCommerce europeo.
2012
(€ miliardi)
UK
France
Germany
Scandinavia
Austria / Switzerland
Benelux
Spain
Russia
Italia Eastern
Europe Other
96
45
50
29
19
15
13
10
10 15 12
Elaborazione Netcomm su dati Emota e Ecommerce Europe
Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services
L’eCommerce in Europa ha raggiunto nel 2012 i 314
miliardi di €, con 20% di crescita
28 Maggio 2013
World facts & figures
28 Maggio 2013
Trend acquirenti online Italia
+ 55% di incremento in un anno
9
14
8
9
10
11
12
13
14
Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb
2011 2012 2013
HUMAN HIGHWAY
28 Maggio 2013
4107,0 5032,0
5754,0 5772,0 6779,0
8081,0
9584,852
,0
1000,0
2000,0
3000,0
4000,0
5000,0
6000,0
7000,0
8000,0
9000,0
10000,0
11000,0
12000,0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Valore delle vendite da siti italiani
La dinamica delle vendite eCommerce B2c in Italia
* Previsione ad Aprile 2013
+17%
mln € mln €
mln € mln €
mln €
mln €
mln €
17% +0%
+14%
+23%
19%
11.201mln €
19%
28 Maggio 2013
1027,412
1797,697
1026,137
276,812 120,379
996,880
4339,535
1303,732
2197,0
1120,835
287,026 142,140
1232,031
4918,339
-
1000,0
2000,0
3000,0
4000,0
5000,0
6000,0
Abbigliamento Altro Assicurazioni Editoria Grocery Informatica ed
elettronica
Turismo
2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012
+22% +18%
La dinamica delle vendite e i tassi di crescita per comparto merceologico
+18% +19%
+4% +15%
+9% +23%
+13% +13%
+24% +19%
+27% +39%
Crescita 2013 su 2012
Crescita media annuale (2009-2013) Y x
28 Maggio 2013
Penetration rate of eCommerce B2c
Va
lue
of
reta
il s
ale
s (
bil
lio
n €
)
0 -
15
0
15
0 -
30
0
30
0 -
50
0
0.01% - 0.1% 0.1% - 1% 1% - 5% 5% - 20%
Totale
Prodotti
Grocery
Abbigliamento
Editoria, Mus. e Aud.
Informatica ed elettronica
Assicurazioni
Turismo
2,6% ca.
Fonte: Politecnico su dati ISTAT
Servizi
7% ca.
2012
ECommerce penetration rates on total retail sales (2012)
1% ca.
28 Maggio 2013
Gradimento dell’esperienza di acquisto
Sì 48%
No 36%
Sì, ma più di 3 mesi fa
16%
Distribuzione dello score di soddisfazione – Febbraio 2013.
00%
01%
00%
01%
02%
06%
12%
31%
35%
24%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
91% degli acquirenti
da un voto superiore
a 7 al canale
HUMAN HIGHWAY
28 Maggio 2013
ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION CATEGORIE DI PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE ALMENO UNA VOLTA
I prodotti ‘fashion’ più acquistati online sono capi di abbigliamento (43,7%), seguiti da scarpe e accessori e, infine, borse da donna. Il 36% degli acquirenti online dichiara di non aver mai acquistato alcun prodotto di queste categorie.
Base: Totale campione, 864 casi
Pensando a tutti gli acquisti online che hai effettuato in passato, ti è mai capitato di acquistare online...
34,0%
31,6%
18,1%
36,5%
43,7%Capi di abbigliamento
Scarpe
Accessori (es., guanti, calze,
cappelli, sciarpe etc.)
Borse da donna
Non ho mai comprato
nessuno di questi prodotti
I prodotti ‘fashion’ più acquistati online sono capi di abbigliamento (43,7%), seguiti da scarpe e accessori e, infine, borse da donna. Il 36% degli acquirenti online dichiara di non aver mai acquistato alcun prodotto di queste categorie.
28 Maggio 2013
ACQUISTI DI SCARPE FREQUENZA DI PRODOTTI ACQUISTATI - PRIME 15 CITAZIONI
Solo il 38% circa di coloro che hanno acquistato online in passato scarpe cita il tipo di prodotto, in particolare il tipo di scarpe più acquistato online sono quelle da ginnastica (14,7%), seguito da scarpe da uomo (3,5%) e le scarpe per bambino (3,1%). Il restante 62% ha risposto invece citando brand famosi, come Hogan, Geox, Merrel, Melluso, Birkenstock, ecc…
Ripensa un momento ai tuoi acquisti online di questi prodotti, di cosa si trattava? Base: acquirenti di scarpe, 303 casi
3,5%
3,1%
2,1%
2,1%
1,6%
1,6%
1,4%
0,8%
0,5%
0,5%
0,5%
0,7%
14,7%
0,8%
1,1%
Scarpe da ginnastica
Scarpe da uomo
Scarpe da bambino
Mocassini
Sneaker
Stivali
Infradito
Sandali
Scarponi anti infortunistica
Ciabatte
Scarponi da neve
Scarpe da calcio
Tronchetti
Scarpe da tennis
Scarpe da basket
Acquirenti
online di
scarpe
34,0% Altri
acquirenti
online
66,0%
28 Maggio 2013
ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION IMPORTANZA DI CINQUE FATTORI ALLA BASE DELLA SCELTA DI ACQUISTO
Gli aspetti ritenuti più importanti dai rispondenti, mentre si effettuano acquisti online.
7,1%
8,3%
13,9%
20,0%
11,6%
26,4%
32,6%
21,3%
33,0%
33,0%
24,1%
33,7%
24,9%
13,9%
38,4%
18,3%3,3%
2,5%
2,2%
37,4%
32,5%
45,6%
14,6%
La credibilità del sito che me li
vendeva
La marca del prodotto in vendita
La convenienza (buon rapporto
qualità prezzo)
La difficoltà a trovare quel
prodotto in un altro modo
L'occasione che mi si presentava e
che non avrei piu' avuto in futuro
Per nulla importante Poco importante Abbastanza importante Molto importante È stata determinante!
Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto?
Base: tutti gli acquirenti di prodotti fashion, 570 casi
28 Maggio 2013
ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION IMPORTANZA DEI CINQUE FATTORI – PERCENTUALE DI ‘’E’ STATO DETERMINANTE’’
Percentuale di citazione del ‘’top box’’ in termini di importanza, corrispondente alla risposta ‘’E’ stato determinante’’. Il fattore che raccoglie il maggior numero di citazioni del genere è il rapporto qualità / prezzo del prodotto in vendita
38,4%
24,9%
18,3%
13,9%
14,6%
La convenienza (buon rapporto
qualità prezzo)
La credibilità del sito che me li
vendeva
L'occasione che mi si presentava e
che non avrei piu' avuto in futuro
La difficoltà a trovare quel
prodotto in un altro modo
La marca del prodotto in vendita
Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto?
Base: tutti gli acquirenti di prodotti fashion, 570 casi
28 maggio 2013, Milano
eCommerce
Lo scenario di mercato
Roberto Liscia
Presidente Consorzio Netcomm
Micam, Milano - 16 Settembre 2013