Er

SERVIZIO DI CREAZIONE AUTOMATICA DI RICETTE MEDICHE

ER – Emergency Recipe

QUADRO ATTUALE D’ INSERIMENTO

Introduzione

Introduzione

Questo progetto si rivolge a un particolare tipo di organizzazione: il Sistema Sanitario Nazionale e, più nello specifico, al servizio fornito tramite i medici di base.

Tale tipologia di istituto può essere considerata la più grande ONLUS presente sul territorio nazionale. Non dobbiamo dare per scontata la presenza di un Sistema Sanitario di matrice pubblica, in quanto non tutte le Costituzioni lo prevedono.

Il progetto si inserisce nell’ambito help: l’idea nasce a causa dell’attuale modalità di richiesta di ricette mediche, il quale risulta essere estremamente lungo, noioso, stressante, etc. Vi è la necessità di un sistema che acceleri l’evasione delle stesse, senza creare problemi in termini di usabilità e riservatezza dei pazienti.

Introduzione

Il sistema verrà fruito da una postazione fissa indoor (in una postazione dedicata, all’interno della sala d’attesa di un qualsiasi ambulatorio medico).

Abbiamo adottato un design user-centered in quanto il sistema verrà utilizzato da diversi profili di persone.

Supponiamo che l’utenza media sarà la più eterogenea possibile: relativamente giovane e in possesso di almeno una minima esperienza nell’interazione con i

sistemi tecnologici. Tuttavia, non è possibile escludere che qualche anziano voglia arditamente cimentarsi in

questa novità.

Pertanto, è fondamentale che l’artefatto aderisca il più strettamente possibile agli standard di usabilità vigenti: Il contrasto testo/sfondo dello schermo dovrà essere elevato, in favore di

eventuali utenti ipovedenti. Dovrà essere implementato, ove possibile, un mapping naturale che renda

estremamente intuitivo il funzionamento del dispositivo.

Introduzione

Le istruzioni dovranno essere chiare e univoche, prive di ambiguità che si tradurrebbero in errori fatali.

Fare in modo che la familiarità di alcune elementi del dispositivo “contrasti” con i ritrovati della legge di Hick(-Hyman).

INTRODUZIONE E SVILUPPO

Utenti e Scenarii

ER – Ambientazione

Il progetto è ambientato nella sede di un ambulatorio tipico. Questo è generalmente composto da una sala d’aspetto e da un ufficio in cui il medico visita i pazienti. È stato facile ricavare, all’interno di un locale esiguo, uno spazio per la “cabina salva privacy” in cui inserire il terminale.

ER – Emergency Recipe

Inserire carta

Passare il codice sul lettore

Indicare q.tà

1 2

Visita

Medicinali

• Med_1 û• Med_2 ü• Med_3 ü• Med_4 û• Med_5 û• Med_6 û• …• Med_N û

query

Database dei medicinali ordinabili

[Pippo] ha richiesto n scatole di

[nome_prod]Ultima richiesta

x giorni fa.

inviorichiesta

consegna

ER – Profilo utente 1

Mario B., ex operaio Magneti Marelli

Nato a Milano, residente a Cinisello Balsamo (MI)

84 anni, padre contadino, madre casalinga, pensionato, cattolico praticante; ha fatto la guerra sotto l’esercito regolare, ed è tornato a casa dopo l’armistizio

Sposato con Elvira, ha 2 figli (Franca e Luigi)

Stile di vita parco ma dignitoso; fumatore sin da giovane; dedica buona parte del suo tempo libero a discussioni di politica ed eventi calcistici con gli amici al bar o alla bocciofila del parco; saltuariamente ha accesso alla vita dei suoi nipoti (visite settimanali); è in aperto disaccordo col Governo, e la sua integrazione con la tecnologia si limita all’uso intensivo del telecomando (con il quale comunque non sarebbe in grado di risintonizzare i canali una volta persi).

Istruzione: elementare

ER – Profilo utente 1

Luigi G., ex capo-operaio Falck

Nato a Milano, residente a Cinisello Balsamo (MI)

85 anni, padre insegnante, madre casalinga, pensionato, cattolico praticante; ha fatto la guerra in Libia, sotto l’esercito regolare, raggiungendo il grado di sergente

Sposato con Giuseppina, ha 4 figli (Giorgio, Carlo, Maria, Lina)

Stile di vita dignitoso; si dedica principalmente all’attività politica, partecipando alla vita della sezione sestese del proprio partito; scrive poesie in dialetto che invia ad un giornale locale; incontra ogni domenica i nipoti dei figli che abitano più vicino, e mensilmente gli altri. È affascinato dalla tecnologia, ma non al punto di interessarsene assiduamente; ad ogni modo, trova totalmente incomprensibile come i giovani traggano sollazzo dall’uso di computer e cellulari; possiede un telefono wireless che usa con qualche incertezza.

Istruzione: ginnasio

ER – Scenario 1 – Agenti e Azioni

Mario B., utente del servizio di sanità nazionale

Obiettivi: essere ascoltato, avere dei consigli fidati sulla propria salute

Aspettative: trovare il medico immediatamente disponibile

Goal: riuscire, a breve, a parlare col dottore per un tempo soddisfacente

ER – Scenario 1 – Agenti e Azioni

Luigi G., utente del servizio di sanità nazionale

Obiettivi: fare ciò che è strettamente necessario per curarsi, sprecare il meno tempo possibile in luoghi di sanità (poiché lo fanno sentire vecchio)

Aspettative: passare a farsi fare la ricetta e riuscire a concludere la cosa in tempo utile per andare in farmacia prima che chiuda; il piano gli appare ragionevole dacché non ha visite da fare: deve semplicemente rimpinguare le scorte di pastiglie per la pressione di cui ha sempre bisogno

Goal: ottenere la ricetta quanto prima

ER – Trama utente 1

Mario arriva all’ambulatorio di buon’ora, dal momento che deve mostrare al dottore gli esiti dell’ultimo esame delle urine; questo gli dà anche un pretesto per uscire di casa

Nota con sollievo che una buona parte di coloro che popolano la sala d’aspetto ha solo bisogno di una ricetta, e che dunque non gli si frapporrà nella fruizione della visita

Dopo una decina di minuti, giunge il suo turno, e Mario viene accolto nello studio; vedendosi “preferito” a persone che già erano in sala prima del suo arrivo, è pervaso da una strana, infondata ma gratificante, sensazione di privilegio

Il colloquio è procede linearmente, e, avuta la diagnosi, Mario può concedersi di dar fondo alle proprie preoccupazioni (non sempre attinenti il motivo della visita) senza essere eccessivamente ingiusto nei confronti di chi sta aspettando


Luigi si reca all’ambulatorio con la scatola delle pastiglie per la pressione di cui ha sempre bisogno, e delle quali ha ultimato la scorta

Nota che la cabina per le ricette è vuota, e vi si appropinqua, chiudendo dietro di sé la tendina

Si siede, e, essendo a tu per tu con le istruzioni del terminale, segue ciò che a video gli viene suggerito Inserisce dunque la tessera che ha sempre con sé nel portafogli, mantenendo

l’orientamento che è raffigurato a monitor; sbaglia, e, difatti, la tessera non viene accettata: se ne accorge quando, sempre a video, viene avvertito del lapsus

Affatto scoraggiato, reinserisce la tessera in modo corretto, constatando come il meccanismo sia più cedevole

Con una grossa scritta viene poi invitato a passare il codice a barre del medicinale da prescrivere sul lettore; in qualche attimo Luigi recupera la scatola e, una volta inforcati gli occhiali, ne individua il codice a barre; la appone dunque al lettore come indicato dai disegni a monitor, e riceve un segnale di feedback sonoro e visivo quando il prodotto viene riconosciuto

Legge il nome delle pastiglie a video, e, constatando che sono le proprie, conferma premendo il bottone apposito


Legge la richiesta di specifica della quantità, e, pur con qualche esitazione, associa il tasto fisico all’area apposita sullo schermo, selezionando 1

Durante la successiva schermata di riepilogo cambia idea, e decide di ordinare 2 scatole (ovvero il massimo consentito per legge ad ogni singola ricetta); secondo lo schema utilizzato in precedenza, usa i tasti dell’interfaccia per selezionare “Modifica quantità” ed impostare “2”; la nuova schermata di riepilogo gli dà modo di confermare definitivamente

Sempre seguendo le istruzioni a schermo, attende che gli venga recapitata la ricetta (vidimata dal dottore) portando l’attenzione sul cassettino a lui astante.

Un suono (campanellino automatico) coadiuva la comparsa della ricetta, che Luigi preleva prima di abbandonare la cabina

Esce soddisfatto ed affatto tediato, e scopre che ha effettivamente un ottimo margine di tempo per recarsi in farmacia;

Il successo acquisito nel rapportarsi con la macchina in modo proficuo gli ha dato una buona sensazione di padronanza e miglioramento, il che lo gratifica e lo allontana dall’idea d’invecchiamento e di inutilità

Il breve contatto con realtà di malattia o sofferenza non ha pesato sulla sua condizione psicologica particolarmente volubile, che lui tende a voler salvaguardare

User persona: profilo utente 2

Rosangela M., 40 anni, casalinga

Figlia di operai, cattolica praticante

Nata a Milano, residente a Cinisello Balsamo

Sposata con Giuseppe, avvocato; ha tre figli Elena di 3, Silvia di 5 e Paolo di 9 anni. Reddito medio alto.

Diplomata in ragioneria, ama l’arte ed il teatro, utilizza il computer solo se strettamente indispensabile. Si approccia con più frequenza al mezzo da quando suo figlio maggiore ha cominciato a frequentare la scuola e deve quindi aiutarlo a svolgere i compiti assegnati. Negli ultimi anni, la didattica si è infatti spostata dalla carta all’interattività. È una persona molto estroversa, gentile e sensibile; nel tempo libero si dedica al volontariato.

Nel corso della giornata cura la casa, segue i suoi figli e svolge le diverse commissioni che quotidianamente si presentano (banca, medico, spesa …)

User scenario 2

Rosangela M. casalinga

Obiettivi: Svolgere tutte le commissioni programmate all’interno

della giornata Evitare che i figli (piccoli) si annoino e diventino

insofferenti per i lunghi tempi di attesa Ridurre i tempi per far convogliare le diverse attività,

personali e della famiglia

Aspettative: cercare di trascorrere il minor tempo possibile nella sala d’attesa dello studio medico, esclusivamente per delle ricette

Goal: ridurre i tempi di attesa e le code dal medico per l’ottenimento della ricetta

Trama 2

Rosangela M., casalinga, arriva nello studio del medico trafelata e con molta fretta, con a seguito i bambini agitati e capricciosi; si è recata dal medico per procurarsi delle ricette

Con sollievo si ricorda che, diversamente dal solito, coloro che sono in attesa in sala necessitano esclusivamente di una consulenza medica, mentre, per l’ottenimento delle ricette, è stato implementato, in una apposita cabina, un nuovo sistema (ER) che ne automatizza il processo; in questo modo vengono notevolmente ridotti i tempi di attesa e le code per questa semplice procedura

Si accosta al terminale e seguendo delle semplici istruzioni, si appresta a richiedere la ricetta dei farmaci di cui ha bisogno

Sul display del monitor compare la scritta: “Inserire la Carta Regionale dei Servizi nella fessura qui sotto”

Dal momento che la nostra casalinga necessita delle medicine sia per sé che per Silvia, inserirà, di volta in volta, la tessera della persona interessata.

Trama 2

Decide di richiedere prima i farmaci della sua bambina, quindi inserisce la tessera di Silvia (5 anni).

Dopo aver inserito la tessera, sulla schermata compare la lista di medicinali di cui può usufruire, ovvero che possono essere richiesti dal paziente in quanto prescritti dal medico curante durante le visite precedenti.

Silvia ha una forte allergia, e il farmaco che il medico le aveva prescritto è finito; quindi Rosangela deve richiederne un’altra confezione.

La casalinga quindi seleziona il medicinale dal terminale selezionando la voce d’interesse (Claritin), premendo il pulsante corrispondente.

Nella schermata successiva Rosangela si vede richiesta d’indicare la quantità e quindi procede alla selezione premendo come in precedenza il pulsante corrispondente a 1 (confezione).

Trama 2

Ad ultimo le viene richiesta la conferma dell’operazione effettuata tramite la scritta “è stato scelto: 1 confezione di Claritin. Premere il pulsante verde per confermare o quello rosso annullare e ricominciare da capo“

Rosangela può decidere di rifiutare o confermare la scelta utilizzando due “pulsanti” Pulsante verde: CONFERMA Pulsante rosso: ANNULLA

La casalinga conferma la scelta e la richiesta viene inviata al medico.

Terminata la sessione per la figlia la donna deve procedere alla richiesta dei farmaci per se stessa.

Inserisce nel sistema la sua tessera sanitaria; si accorge però di essere in ritardo per un appuntamento quindi vuole velocizzare le operazioni.

Si ricorda di avere con se una confezione del farmaco di cui necessita

Trama 2

Sul terminale è presente un lettore ad infrarossi per il riconoscimento del codice a barre.

Rosy passa il codice sul lettore e il sistema procede alla fase di scelta della quantità di confezioni.

I bambini cominciano a diventare insofferenti ed a importunare la donna che si distrae e sbaglia a selezionare la quantità di confezioni.

Premendo il pulsante ANNULLA può invalidare la richiesta e correggerla, ripetendola da capo.

Una volta corretta l’operazione, modificando il numero di confezioni, la richiesta viene inviata al medico che procederà ad accettare o rifiutare le ricette della nostra casalinga.

Dopo un breve lasso di tempo Rosangela riceverà le ricette che ha richiesto direttamente dal medico, al termine della visita che egli sta svolgendo.


Mauro T., 48 anni, medico di base.

Nato a Milano, residente a Sesto San Giovanni (MI).

Il padre era docente di geologia all’università, la madre insegnante di lettere, storia e geografia alle scuole superiori.

Laureato, reddito medio/alto, cattolico non praticante, dal matrimonio con Stefania ha avuto due figli, Raffaele di 18 anni e Giovanna di 15.

In aggiunta allo studio medico dell’ASL, lavora all’Ospedale Bassini di Cinisello Balsamo (MI).

Una persona affabile, socievole e disponibile, ama lo sport per mantenersi in salute e utilizza sistemi informatici prevalentemente durante le ore lavorative.Il doppio impegno lavorativo è causa di una cronica mancanza di tempo, a cui si aggiungono le richieste dei suoi due figli adolescenti.

User scenario: agenti e azioni

Mauro T., medico di base.

Obiettivo: offrire il servizio migliore ai suoi pazienti nei termini del rapporto qualità/tempo.

Aspettative: ridurre i tempi di attesa di tutti i pazienti, soprattutto per coloro i quali avessero bisogno della sola ricetta medica.

Goal: riuscire ad evadere il maggior numero di richieste di ricette mediche per unità di tempo, senza errori e nel rispetto della riservatezza.

User scenario 3: trama 1

Mauro arriva presso il suo studio medico in cui trova ad attenderlo, come tutti i giorni, già una mezza dozzina di persone, e inizia la prima visita.

Alla fine della visita, prescrive al paziente i farmaci Lexotan, Gentalyn Beta, Domperidone e Voltaren. Il medico accede al database presente nel suo PC e, selezionando il paziente presente al momento in sala visita, predispone l’attivazione dei farmaci sopra citati i quali presenteranno un segno di spunta verde (ü) indicante l’avvenuta attivazione. Essendo ormai divenuta un’azione di routine, è rapida e priva di errori. Come al solito, controlla scrupolosamente di aver cliccato i farmaci corretti: “Non si può mai sapere. La responsabilità è comunque mia”.

Tali farmaci potranno essere successivamente richiesti in modo automatizzato dal paziente tramite il sistema.



Dopo circa un quarto d’ora, durante la visita a un paziente, percepisce il lieve segnale sonoro che indica la richiesta di una ricetta da parte di un paziente. Sullo schermo compare il messaggio:

Se il medico è impegnato in una visita e deve accedere alla pagina personale del paziente attualmente all’interno della sala visite, cliccherà sul tasto “riduci a icona”.

ATTENZIONE!!!Ci sono due (2) richieste

di ricette mediche da evadere.


Diversamente, nel caso in cui dovesse avere un momento di calma (es.: l’attesa tra una visita e l’altra, etc.), provvede a cliccare sul pulsante “espandi” e comparirà sul monitor del computer, la successiva schermata.Per questioni di riservatezza, il messaggio non è visibile se non dalla sua scrivania.

“Luigi Ghislanzoni ha richiesto 2 (due) confezioni di Lexotan *20 compresse 3 mg.

Ultima richiesta 9 (nove) giorni fa”

Cliccare su ‘Sì’ per accettare o su ‘No’ per rifiutare”


ACCETTAZIONE Il medico clicca ‘Sì’. La ricetta richiesta viene

stampata e il medico appone la propria firma in calce.

Lo stesso procedimento avviene per ciascuna ricetta in coda al processo.

Le ricette vengono consegnate prima dell’inizio della visita successiva.

RIFIUTO Il medico clicca ‘No’: “In soli

nove giorni ha già esaurito due confezioni di Lexotan? Meglio saperne il motivo”

Prima dell’inizio della visita successiva, il medico richiama la persona cui ha rifiutato la richiesta.



Prima che inizi l’orario delle visite, avvia il PC e trova alcune richieste di ricette mediche pervenute via internet.

Esamina tali domande e stampa le relative ricette, oppure le rifiuta, in quanto ritiene più opportuno sostenere un colloquio con il suo paziente. Al momento della stampa, il sistema invia un avviso al mittente, il quale in

questo modo sa che potrà recarsi in ambulatorio e trovare la sua ricetta.

Al momento del rifiuto, viceversa, il sistema invia un avviso in cui viene comunicato di recarsi presso l’ambulatorio per parlare col medico.


Simone P., 30 anni, dirigente Padre Avvocato penalista di successo che lo “aiuta”; madre

annoiata si dedica alla beneficenza . Nato a Milano residente a Cinisello Balsamo. Single, vive da solo e conduce una vita sregolata. Laureato da qualche anno in economia e commercio.

Impegnato in una grossa multinazionale, è un ragazzo giovane e con grandi obiettivi; lavora a tempo pieno e con un sacco di straordinari; vive per lavorare.

Reddito medio/alto, desidererebbe di più. Giovane alla moda, ama le esperienze estreme e il suo poco

tempo libero lo trascorre con i colleghi/amici; occupa le sue nottate girando tra i locali più “in” della “Milano da bere”

User scenario 4

Simone P., dirigente

Obiettivi: Sfruttare ogni minuto della giornata, “il tempo è denaro” Ridurre i tempi per far convogliare le diverse attività

Aspettative: avendo poco tempo a disposizione deve riuscire a convogliare ogni attività nel minor tempo possibile e attraverso la modalità più efficace, ad esempio delegando qualcuno al ritiro della ricetta, dopo averne effettuato la richiesta .

Goal: lavorando a tempo pieno non sempre riesce a recarsi in ambulatorio negli orari di apertura; per questo motivo gli risulta molto più comodo ed efficace poter richiedere le ricette on-line .

Trama 4

Simone P, dirigente, dopo una nottata “brava”, come ogni mattina deve recarsi al lavoro; purtroppo però questa mattina è accompagnato da un fortissimo mal di schiena; dolore che accusa con una certa frequenza.

Dal momento che ricopre una posizione rilevante all’interno dell’azienda e che, per svariati motivi non può allontanarsi dal posto di lavoro, deve trovare una soluzione per alleviare il suo dolore.

Accedendo tramite il sito regionale della carta dei servizi (http://www.crs.lombardia.it/cm/home.jhtml) ha la possibilità di richiedere una ricetta direttamente al suo medico curante.

Trama 4

Le modalità che Simone segue sono le seguenti: Una volta arrivati nel sito inserisce il codice di identificazione della sua Carta

Regionale dei Servizi e le annesse password Seleziona il nome del suo medico curante (dott. Mauro T.) A questo livello ha la possibilità d’interfacciarsi direttamente con il terminale

ER (ovvero un sistema che automatizza la richiesta delle ricette) Attraverso le procedure viste negli altri segnali invia la domanda al medico Riceverà un feedback di ritorno (una mail) in cui

in caso di ACCETTAZIONE verrà indicato che l’operazione è andata a buon fine ed è possibile il ritiro della ricetta

In caso di RIFIUTO riporterà un messaggio del medico specificante la richiesta di colloquio personale

La richiesta di Simone è andata a buon fine; potrà ritirare la sua ricetta negli orari definiti dal medico. Dal momento che è molto impegnato col lavoro e quindi nel caso in cui non riuscisse a recarsi di persona all’ambulatorio delegherà qualcuno al ritiro della ricetta.

SISTEMA E SUE COMPONENTI

Specifiche tecniche

ER – Specifiche Tecniche | Componenti

un terminale ER

una cabina / separè

una stampante

un PC (solo nel caso il medico non ne sia già dotato)

il software ERRM (ER Request Manager), e relativo database ERDB

ER – Specifiche Tecniche | Tecnologia

terminale ER un monitor plasma 17’, risoluzione [1280 x 1024] un lettore di smart card un lettore ad infrarossi per codici a barre un ricetrasmettitore WiFi N pulsanti-funzionalità per la selezione delle opzioni

la pressione seleziona l’opzione spazialmente corrispondente sul monitor

due pulsantoni di controllo (rosso[Annulla] e verde[Conferma])

alimentazione (da rete domestica) un’intelaiatura

cabina una sedia una tendina

ER – Specifiche Tecniche | Tecnologia

software ERRM Java (portabilità) modulo di gestione della comunicazione wifi modulo di interazione con il db (ERDB)

ER – Specifiche Tecniche | Flow chart terminaleSTART

Selezione farmaco

Selezione quantità

Avviso attesa

Ritiro scheda

END

Si desiderano altre ricette?

Controllo correttezza


errore

errore

ok

ok

Inserimento CRS

SìNo

estrazione scheda

ER – Specifiche Tecniche | Flow chart medico

START

Fine visita

Evasione coda

Consegna ricette

END

Comparsa alert

visita

evasione

Tempo morto?

tempo morto

sìno

START

stampa

firma

END

richiamo alert

lettura info

accettare ricetta?

archivia

no sì

ER – Specifiche Tecniche | Flow chart ERRM

START

ricezione dati

invio segnale video (alert)

ascolto

pazientiERDB

demone ricezione richieste

decrypt

connessione db

sincronizzazione dati

recupero data ultimo ordine

accodamento richiesta

END

aggiornamento db

richiesta accettata?

interfacciamento spooler

rimozione dalla coda

no

sì

ER – Specifiche Tecniche | Flow chart sistema

START

Selezione farmaco

Selezione quantità

Avviso attesa

Ritiro scheda

Si desiderano altre ricette?



errore

errore

ok

ok

Arrivo in ambulatorio

SìNo

estrazione scheda

utente

START

Fine visita

Evasione coda

Consegna ricette

END

Comparsa alert

visita

evasione

tempo morto

no

medico

attesa

END

Ritiro ricetta

Tempo morto?

sì

INTERVISTE E QUESTIONARII

Appendice

Intervista 1

Abbiamo intervistato alcuni soggetti per constatare se ER migliorerebbe la “trafficata” situazione degli ambulatori

Di seguito si riporta l’intervista fatta a Mario B., ex operaio Magneti Marelli; pensionato

D: Buongiorno Mario. Cosa ne pensa se venisse implementato un sistema automatico per la richiesta delle ricette (ER)?

M: Buongiorno, cosa ne penso? Beh… Io personalmente non penso che lo userei frequentemente

D: Perché ritiene che l’utilizzo dello strumento le risulterebbe complesso o poco chiaro?

M: No giovanotti, assolutamente, penso che sia una buona idea costruire questo “richiedi ricette”... Se venisse implementato penso che potrei concedermi tutto il tempo che voglio nello studio del dottore, senza fretta; a mio avviso anche il medico sarebbe più rilassato… ritengo che mi ascolterebbe con più tranquillità e pazienza e anche io mi sentirei più tranquillo e “seguito” nelle cure. Quindi non penso di usare questo aggeggio con frequenza perché non ho necessità di “sbrigarmela prima”...

Intervista 2

Abbiamo intervistato Luigi G., ex capo-operaio Falck, pensionato

D: Buongiorno Luigi. Secondo lei introdurre questo nuovo sistema ridurrebbe i tempi d’attesa e migliorerebbe il servizio?

L: Giovanotti, mio padre mi diceva sempre: “il mattino ha l’oro in bocca”… Io non ho tempo da perdere... la tecnologia mi affascina, ritengo che non avrei problemi ad utilizzare la “macchina” anzi, potrebbe essere un ottimo esercizio per tenermi in allenamento, visto che usufruirei frequentemente del servizio

D: Quindi sarebbe soddisfatto di questa novità?L: Sì ragazzi, infatti non capisco cosa aspettano ad installarla … la gente

non ha tempo da perdere… inoltre, sarei molto più tranquillo e rilassato perché non dovrei fare una lunghissima coda solo per avere la ricetta di queste pastiglie.

Intervista 3

Di seguito troviamo l’opinione di Rosangela, una casalinga indaffarata e sempre di corsa

D: Buongiorno, vediamo che è molto impegnata con i suoi bambini; le faremo solo poche domande. Secondo lei, l’implementazione di ER migliorerebbe il servizio ed i tempi d’attesa dell’ambulatorio?

L: Ragazzi, sarebbe una “manna dal cielo”, perdo intere mattinate in questa sala d’aspetto solo per una o due ricette; renderebbe tutto molto più veloce.

D: Pensa che l’implementazione di una tecnologia potrebbe risultare complessa o poco chiara?

L: A mio avviso no, dal momento che si tratta di uno strumento fruibile ad un gruppo eterogeneo di utenti il suo funzionamento dovrebbe essere semplice ed immediato. Pochi e semplici passi guidati che alla fine ti conducono senza possibilità d’errore alla prenotazione della ricetta... la cosa più importante è che riesca a prenotare le ricette anche con queste due pesti.

D: Ritiene che questo strumento possa dare un’impronta positiva al sistema della Sanità Pubblica?

L: Senza ombra di dubbio, guadagnerebbe in immagine.

Intervista 3

Abbiamo intervistato Mauro T., uno dei nostri medici di base, presso il suo studio in Cinisello Balsamo.

D: Buongiorno Dottore, ci scusi, ha qualche minuto da dedicarci?R: Mah… non molto a dire il vero… in cosa posso esservi utile?

D: Volevamo chiederle cosa ne pensa dell’attuale sistema di prescrizione dei farmaci tramite ricette mediche, soprattutto dal punto di vista dei suoi pazienti.

R: Ah, guardi, a me non importa molto perdere quei cinque minuti per metter due firme… però posso dirle che qui spesso le persone hanno dei diverbi perché hanno l’impressione che qualcuno voglia fare el furbett e saltare la fila. Sapete com’è.

D: E per quanto riguarda l’attesa dei pazienti? Non pensa che aspettare ore per avere la solita ricetta sia alquanto controproducente?

R: Guardate, come medico posso dirvi che aspettare un’ora per ottenere la ricetta di un farmaco assunto abitualmente potrebbe essere causa di stress, per certi soggetti predisposti. In modo particolare per le persone più giovani; per gli anziani il discorso è diverso, non vengono qui solo per i loro problemi di salute, ma anche per “fare quattro chiacchiere” e sentirsi rassicurati. Lur g’han minga de laurà. Capite il milanese?

D: Sì, sì.R: Alcuni miei colleghi hanno l’aiuto di un’assistente, la quale, però, comporta un costo per la Sanità Pubblica.

D: Come giudicherebbe un sistema che possa far compilare in modo automatico le ricette dai pazienti stessi… (segue spiegazione del sistema progettato)?

R: Devo ammettere che sarebbe una bella pensata e forse farebbe comodo anche a me. Essendoci due code, una per le visite e una per le ricette, le persone non si sentirebbero sopraffatte. Il mio compito è sempre lo stesso: controllare che tutto sia a posto e firmare la ricetta.

Intervista 4

Un altro aspetto che non si deve tralasciare è la possibilità di richiedere la ricetta anche tramite web. Abbiamo riportato di seguito l’opinione di Simone P, dirigente che spesso utilizza questo servizio

D: Buongiorno Simone, vediamo che è molto impegnato quindi le faremo solo qualche domanda al volo. Troverebbe utile avere la possibilità di prenotare le ricette via internet?

S: Buongiorno ragazzi, questo servizio sarebbe molto comodo e funzionale, mi permetterebbe di prenotare la ricetta con pochi e semplici passi direttamente dal mio computer, utilizzando la mia Carta Regionale dei Servizi

D: Lavorando a Milano riuscirebbe comunque a passare a ritirare le sue ricette negli orari stabiliti dal medico?

S: Riuscirei? Sì, spero di sì... sempre di corsa e sempre all’ultimo minuto… sperando che il medico mi chiuda la porta in faccia... Questo servizio via web permetterebbe di risparmiare molto tempo, lunghe ore di attesa solo per una ricetta... Io non posso permettermelo, altrimenti mi ritroverei senza lavoro...

Questionario

È stato sottoposto un questionario ad un campione di utenti (20). Prima della compilazione gli utenti hanno interagito con il sistema

ER Il campione è stato suddiviso in due gruppi

Under 50 Over 50

In questo modo si otterranno dei risultati più rappresentativi La somministrazione del questionario è utile per individuare le

problematiche e le aspettative dei pazienti, in modo da migliorare il servizio

L’interazione con il nuovo sistema è necessario per individuare eventuali ostacoli e difficoltà che gli utenti potrebbero incontrare.

Questo aspetto è molto importante per il nostro progetto perché abbiamo un’utenza molto eterogenea con capacità e caratteristiche molto dissimili

Questionario

I dati che andremo a raccogliere supporteranno la ricerca per un progetto universitario.

Il questionario è stato creato per precisare le vostre problematiche e le vostre aspettative al fine di migliorare il servizio.È in forma anonima, la vostra privacy verrà rispettata e i vostri dati non saranno divulgatiSi ringrazia anticipatamente per la vostra collaborazione e attenzione.

1. Titolo di studio Licenza elementare Licenza scuola media inferiore Licenza

scuola media superiore Laurea

2. Ritiene fastidiosa la lunga attesa per la richiesta di una o più ricette?

Molto Abbastanza Poco Per nulla 3. Riterrebbe utile implementare un sistema per la richiesta delle

ricette in modo da snellire la coda? Molto Abbastanza Poco Per nulla

Questionario

Prendiamo ora in considerazione ER, ovvero, il sistema automatico appena presentato 4. Ritiene che le istruzioni siano immediatamente comprensibili e

chiare? Molto Abbastanza Poco Per nulla 5. Ritiene che l’utilizzo dello strumento sia semplice ed intuitivo? Molto Abbastanza Poco Per nulla 6. Ritiene che le singole schermate siano sufficientemente esplicative e

chiare? Molto Abbastanza Poco Per nulla 7. La scelta dei colori e il posizionamento dei diversi elementi nella

schermata le hanno provocato difficoltà di lettura o di comprensione Molto Abbastanza Poco Per nulla

Questionario

8. La collocazione, la grandezza ed il colore dei pulsanti facilità o rende maggiormente difficoltosa o macchinosa l’operazione?

Agevola l’utilizzo Non influenza l’operazione Rende più difficoltosa l’operazione 9. Ritiene che il sistema velocizzi e migliori il servizio sanitario? Molto Abbastanza Poco Per nulla 10. Pensa che sia utile avere la possibilità di richiedere le ricette via

web? Molto Abbastanza Poco Per nulla

Risultati questionario

Titolo di studio %

Licenza elementare 20%

Licenza media inferiore 30%

Licenza media superiore 35%

laurea 15%


Troppa attesa %

Molto 55%

Abbastanza 30%

Poco 10%

Per nulla 55%


Utilità sistema automatico %

Molto 60%

Abbastanza 25%

Poco 10%

Per nulla 5%


Chiarezza nelle istruzioni %

Molto 45%

Abbastanza 40%

Poco 10%

Per nulla 5%


Chiarezza nelle istruzioni %

Molto 55%

Abbastanza 25%

Poco 10%

Per nulla 10%


Uso ottimale dei colori %

Molto 45%

Abbastanza 40%

Poco 5%

Per nulla 10%


Collocazione -colore dei pulsanti

%

Agevola l’utilizzo 65%

Non influenza l’operazione 30%

Rende difficoltosa l’operazione 5%


Miglioramento del servizio %

Molto 55%

Abbastanza 25%

Poco 10%

Per nulla 10%


Miglioramento del servizio %

Molto 15%

Abbastanza 20%

Poco 40%

Per nulla 25%

Date post:	01-Jul-2015
Category:	Design
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