ESKER OVERVIEW
LAZISE, 21 MARZO 2018
ESKER TERMSYNCENTRIAMO NEL XXI SECOLO ANCHE NEL CREDIT COLLECTION MANAGEMENT
Dashboard e KPI in tempo reale, coinvolgimento e condivisione in un processo importante che vede come obiettivo comune la riduzione del DSO aziendale
ESKER OVERVIEW
COLLECTIONS BY THE NUMBERS
75%delle aziende italiane sono “costrette” ad accettare termini di
pagamento inadeguati. (1)
30%Del tempo “sprecato”
per organizzare le attività e le chiamate di
collection. (3)
(1) Source : European Payment Report 2017 by Intrum Justicia; June 2017.(2) Source : Economic Insight – DSO 2016 by Euler Hermes; July 2016.(3) Source : AR Automation: Taking Control of Collections & Recovery. Q4 2014. PayStream Advisors.
86giorni in media in Italia per essere
pagati. (2)
ESKER OVERVIEW
Check sullo statodelle fatture
La fattura è stataricevuta?
Sarà pagatapuntualmente?
Priorità
Quale clientecontattare per primo?
Come contattare ilcliente: email o
chiamata?
Storicoinformazioni
Sono già staticontattati?
Come? Quando?
Cosa hanno detto?
Quante fatture sonoscadute?
Collaborazione
Sarà possibile risolvereil problema con il
cliente?
Si riuscirà a gestire un piano di rientro?
Follow-up
Tutti i clienti “in ritardo” sono già stati
contattati?
Quante controversieaperte abbiamo?
Perchè siamo pagati in ritardo?
Incassare
Il pagamento è statoapprovato?
Quando verràeffettuato?
Come?
IL METODO TRADIZIONALELe più comuni criticità…
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COLLECTIONS CHALLENGES
Limitare cancellazioni dei crediti e i crediti
inesigibili
Ottimizzare le risorse interne
Preservare la relazione con i
clienti
Riduzione ritardi
ESKER OVERVIEW
ENTRIAMO NEL XXI SECOLO ANCHE NEL CREDIT
COLLECTION MANAGEMENT
Ottimizzando tutti i processi di recupero e acquisendo una maggiore visibilità su tutti i
processi del ciclo attivo.
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CREDIT COLLECTION AUTOMATIZZATA
Efficienza migliorata
Riduzione del DSO
Facilità d’uso e velocità di
implementazione
Miglioramento della relazione
con i clienti
Maggior collaborazione
e miglioramento della gestione controversie
Acquisire maggiore
visibilità sul processo e
sugli indicatori
relativi
ESKER OVERVIEW
UNA SOLUZIONE UNICA PER GESTIRE LA COLLECTION
ESKER CAN HELP!
VOI definite le regole e i messaggi in piena autonomia
VOI ridurrete il DSO,VOI porterete efficienza,
VOI migliorerete la CUSTOMER RELATIONSHIPS
TermSync organizza i vostri processi di collections e vi dà visibilità sull’intero
ciclo attivo
ESKER OVERVIEW
STRATEGIA DEI CRITERI
La Strategia di Collection può essere personalizzata su 3 livelli per una maggiore efficenza.
GLOBALELa regola si applica a tutti i clienti (esclusi coloro che appartengono ad uno specifico gruppo o che hanno una regola personalizzata).
GRUPPIPossibilità di definire gruppi omogenei di clienti e definire regole specifiche (p.e. clienti a rischio).
CLIENTE Possibilità di definire una regola specifica per un cliente specifico.
APPLICA LA STRATEGIA CORRETTA A CIASCUN CLIENTE
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CRITERI DI AUTOMAZIONE
COLLECTION CALLS DA FARELista delle attività di collections da eseguire.
Criteri automatici basati su :
• Numero di giorni di “Scaduto”
• Valore dello scaduto
• Frequenza impostata per la azione successiva
PAYMENT REMINDERSMessaggi automatici basati sulle regole predefinite.
• 3 livelli di preferenze
• Messaggi personalizzabili
• Delivery dei messaggi totalmente automatica o previa validazione manuale
• Invio via email o postalizzazione
TEMPO RISPARMIATO SU ATTIVITÀ A BASSO VALORE & MAI PIÙ ATTIVITÀ DIMENTICATE
La «To-Do List» è aggiornata di conseguenza
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TO-DO LIST
Attività da eseguire
Aggiornamenti in tempo reale
Personalizzabile
NON PIÙ TEMPO SPRECATO IN CREAZIONE DELLA LISTA PRIORITÀ, FOCUS SOLO SU CIÒ CHE È IMPORTANTE!
Definite la vostra To-Do list
ESKER OVERVIEW
Gestione e performance
CFO
Potrà effettuare i pagamenti
puntualmente
CUSTOMER
Maggiore efficienza nella
collection
COLLECTOR
Focus sul Cliente
SALES REP
Mantiene il controllo sul
rischio e sul DSO
CREDIT MANAGER
UNA SOLUZIONE A BENEFICIO DI TUTTI
ESKER OVERVIEW
COLLECTION AUTOMATIZZATA CON ESKERWork better, get paid faster!
CentralizzazioneAccesso a tutte le informazioni : dati clienti, immagini fatture, storico attività e note, controversie,...
AnticipareSoprattutto se combinata con soluzione ARoD di Esker, possibilità di verificare l’avvenuta consegna delle fatture.
AutomazioneDefinite i vostri criteri per generare automaticamente reminders, chiamate o altre attività da fare.
CollaborazioneCrea e assegna task a te stesso o ai tuoi colleghi.
Programma e gestisci alert o follow-up via email con report personalizzati.
Customer ServiceFai accedere i tuoi clienti agli strumenti online :
Vista fatture, pagamenti online, comunicazioni online, apertura e gestione controversie,…
VisibilitàAffidatevi a strumenti idonei alle vostre necessità di gestione:
Indicatori finanziari, KPI, report personalizzabili e/o programmabili, workflow.
Efficiency all the way…
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COLLECTIONS IN THE CLOUD
Bilancio creditiinterattivo
Storico comunicazionicon clienti
Monitoraggio multi-azienda
Key performance indicators
To-do-list personalizzata
Accesso rapidoalle fatture
Multi-lingua
ESKER OVERVIEW
COLLECTIONS IN THE CLOUD
Indicatori di efficacia e DSO
Indicazione trend recupero crediti
KPI’s
Riepilogopersonalizzato
Indicatorisolleciti
completati
Amazing Widgets, Inc
Completezza daticlienti
ESKER OVERVIEW
COLLECTIONS IN THE CLOUD
Un goal per ognigrafico
Indicatori con trend personalizzabili
Executive DashBoard
Drill-Down per dettagli
Amazing Widgets, Inc
ESKER OVERVIEW
GIVE YOUR CUSTOMERS THE RIGHT TOOLSTO PAY ON TIME
I VOSTRI CLIENTI hanno necessità di pagare in tempo. Per fare ciò,devono essere sicuri che la fattura abbia ottenuto le approvazioni necessarie e, in caso di un problema, debbono poter comunicare con voi facilmente. Apprezzano tutti quegli strumenti che gli rendono la vita più facile.
IL PORTALE CLIENTI ESKER AGISCE COME UN CENTRO DI SUPPORTO ONLINEPER TUTTO CIÒ CHE È RELATIVO ALLE FATTURE.
VISUALIZZARE LE FATTURE
EFFETTUARE PAGAMENTI
GESTIRE CONTROVERSIE
INVIARE MESSAGGI
ESKER OVERVIEW
CASI REALI E NUMERI REALI
RIDUZIONE DEI GIORNI DI SCADUTO grazie ad una produttività aumentata
CUSTOMER SATISFACTIONMIGLIORATA
Leader in enterprise mobility for data collection applications with approximately 4,700 customers.
-40% RIDUZIONE SUL TOTALE SCADUTO
INCREMENTO DEI PAGAMENTI PUNTUALI grazie al portale a disposizione ed alla possibilità di pagamento online
Fireproof Records Center helps companies reduce the costs and risks associated with information protection and storage.
-10%
“Now, instead of relying on an employee to call them and spending time talking over everything with them, our customers
are able to go into the portal, view their statement and pay.“
MARK MUEHLENBECK | CFO
“Previously, a lot of our time was spent manually sending out payment reminder emails. Now, we spend that time focusing on more valuable tasks. It has saved our accounting department.”
MARK RIGGS | CFO
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COLLECTIONS IN THE CLOUD
Conformità
SSAE 16 eISAE 3402
Unicocontratto
24/7 availability
PiattaformaMultitenant
ESKER OVERVIEW
ESKER’S EXPERIENCE
+1M
In relazione attraversoTERMSYNC
CLIENTI & FORNITORI ATTIVI29%
DSO RIDOTTO DEL
X2PRODUTTIVITÀ RADDOPPIATA
GRAZIE ALL’AUTOMAZIONEDOPO 6 MESI
>11,000Clienti Esker nel mondo
500,000 Utenti connessi
ESKER OVERVIEW
OVERVIEW
Listed on
AlterNextParis since 1997
50MTRANSACTIONS
MANAGED MONTHLY
€76.1MFATTURATO 2017
(+16%)
500+DIPENDENTI
30+anni
DI ESPERIENZA SULCAMPO
85%DEL FATTURATO È GENERATO DALE SOLUZIONI SAAS
5,000+CLIENTI SAAS
600,000+UTENTI SAAS
More OptionsM
ore
Op
tio
ns
Mo
re Op
tion
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ESKER OVERVIEW
PRESENZA MONDIALE
• Lyon, France — Headquarters
• Derby, U.K.
• Munich & Dusseldorf, Germany
• Madrid, Spain
• Buenos Aires, Argentina
• Sydney, Australia
• Singapore
• Kuala Lumpur, Malaysia
• Milan, Italy
• Brussels, Belgium
• Madison, WI & Denver, CO, U.S.
• Montreal, Canada
U.S. (42%) France (36%)
APAC (4%)
Sales Revenue
Europe (18%)U.K., Germany, Italy, Spain
ESKER OVERVIEW
UNIQUE SELLING PROPOSITIONS
Customer centricity
Una piattaforma unica Per tutti i processi business1
Un ponte tra i media tradizionali
& quelli digitali
12 Anni di esperienza nel cloud
Agile & design-based
thinking Presenza Globale
ESKER OVERVIEW
ALCUNE DELLE AZIENDE CHE UTILIZZANO ESKER
E altrecentinaia ...
QUITTING PAPER AND
TAKING NAMES
11.000 CLIENTI25 PAESI
OLTRE 2 MILIARDI DI PAGINE GESTITE
ESKER OVERVIEW
DOMANDE & RISPOSTE
www.esker.it