Evoluzioni NewWindHelp

Evoluzioni NewWindHelp

Offerta Tecnica

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2 di 82

1.0

29/03/2005

Evoluzioni NewWindHelp

Offerta Tecnica

Stato documento: Emesso

51Introduzione

51.1Obiettivo

51.2Documentazione Applicabile

51.3Documentazione di Riferimento

61.4Termini

71.5Abbreviazioni

71.6Struttura del documento

92PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA

92.1Profilo dellAzienda

92.2Capgemini In Italia

92.2.1Alleanze strategiche in Italia

102.2.2Certificazioni

112.2.3Il sistema qualit

122.3Sintesi del manuale di qualit

133Comprensione del contesto

133.1Obiettivo del progetto

133.2Viste sulla soluzione proposta

154Soluzione funzionale

154.1Descrizione degli attori

164.2Elenco funzionalit

174.3Miglioramenti di interfaccia

174.3.1Ricerca documenti storicizzati

174.3.2Copia percorso fisico documenti

184.4Amministrazione

184.4.1Import/Export utenti

204.4.2Profilazione

204.5Messaggistica

204.5.1Allega documento

235Soluzione tecnico-architetturale

235.1Logic ed implementation view

235.1.1Livello database

245.1.2Livello applicazione

245.1.3Livello presentazione

255.2Design strategy

255.2.1Security

265.2.2Logging

265.2.3Performance

275.2.4Error handling

275.2.5Transazioni e locking

275.2.6Scalability & Availability

275.3Data view

285.4Deployment view

295.5Development view: Linguaggi e ambienti

306Metodologie standard e strumenti

306.1Metodologia di conduzione del progetto

306.2Metodologia di sviluppo

306.3Standard di realizzazione

306.3.1Standard per la gestione della configurazione

306.3.2Standard di codifica programmazione

306.4Strumenti per la gestione progetto: PuntoDoc

336.5Modellazione dati: Erwin

346.6Tools di sviluppo

346.7Reportistica

346.8Passaggio in produzione

346.9Gestione della configurazione

346.10Advanced Development Center (ADC)

397Piano Lavori e deliverables

407.1Piano generale di progetto

437.2Deliverables

437.2.1Piano di Qualit del progetto

437.2.2Specifica Funzionale

447.2.3Moduli software

447.2.4Software Test Plan

447.2.5Software Test Case

447.2.6Manualistica

447.2.7Criteri di superamento

447.2.8Supporto post collaudo allavviamento

447.2.9Garanzia

447.2.10Manutenzione evolutiva

448Organizzazione e figure professionali

448.1Team di implementazione

448.2Sede di lavoro

448.3Ruoli e responsabilit Capgemini

448.4Assunzioni ed esclusioni

448.5Vincoli di Fornitura e Riservatezza

449Referenze aziendali sulle tecnologie di riferimento

449.1Progetti di sviluppi custom su piattaforma Oracle

449.1.1Progetti su piattaforma applicativa Business Objects e Warehouse Builder

449.2Progetti su piattaforma applicativa Internet (Asp, MTS, XML, .net)

4410Metodologie Deliver e RUP

4410.1Deliver( Capgemini

4410.2Project Management

4410.2.1Startup

4410.2.2Execution

4410.2.3Run down

4410.2.4Gli stream del project management

4410.3Rational Unified Process

4410.3.1Esperienza Capgemini

4410.3.2Il ciclo di vita

4410.4RUP e DELIVER

4410.5Tools a supporto

4410.6Unified Modeling Language

4410.7Vista dei casi duso

4410.7.1Rappresentazione Grafica

1 Introduzione

1.1 Obiettivo

Questo documento rappresenta la proposta Tecnica di Capgemini in risposta alle esigenze di Wind espresse nella Richiesta di Offerta [AD1]:

Gara per evoluzione Intranet di Call Center (NewWindHelp)

La presente proposta basata sulla modalit di presentazione dellofferta tecnica [AD1], sulla documentazione contenuta in [AD2] e sulle risposte ricevute [AD5].

1.2 Documentazione Applicabile

Questa sezione elenca i documenti applicabili nel progetto in oggetto e citati nel presente documento.

POS

NOME DOCUMENTO

RIFERIMENTO

DATA EMISSIONE

AD1

Mail richiesta di offerta

AS.IT-5-2005

16/03/2005

AD2

Allegato 1: Evoluzioni NewWindHelp- User Requirements

V1.0,Protocollo SICC1618

13/01/2005

AD3

Allegato 1: Schema tariffe x profilo professionale

AD4

Richiesta di Chiarimenti

21/03/2005

AD5

Mail di chiarimenti

23/03/2005

1.3 Documentazione di Riferimento

Questa sezione contiene i documenti esplicitamente citati o utilizzati come riferimento per lelaborazione di questo documento e che non contengono specifiche contrattuali.

Tali documenti sono dunque utilizzati solo come supporto tecnico e non comportano, per il Gruppo Capgemini, obblighi verso la Committente.

POS

NOME DOCUMENTO

RIFERIMENTO

DATA EMISSIONE

R1

Modello di riferimento del PGP (Project Governance Plan)

QMS/DE/L/04/05

maggio 2004

R2

DELIVER Project Management Reference Manual

rm01001

R3

Guida ai Riesami e alle verifiche

QMS/QM/G/01/03

aprile 2004

R4

Standard di documentazione

QMS/QM/S/01/05

ottobre 2004

R5

Guida alla gestione della configurazione

QMS/DE/G/01/08

maggio 2004

R6

Modulo RCC Rapporto di Consegna Contrattuale

RCC/DE/P/06/220

R7

Procedura Gestione Amministrativa e Reporting

QMS/AF/P/01/15

aprile 2004

R8

Manuale di Qualit Capgemini

QMS/QM/M/01/01

aprile 2004

R9

Valutazione della Soddisfazione del Cliente

QMS/QM/T/01/07

aprile 2004

R10

Rapporto di non conformit

RNC/DE/G/08/110

R11

Processo di Vendita

QMS/SA/P/01/01

novembre 2004

R12

Standard di codifica PL/SQL

Standard ADC La Spezia Ver. 1.0

13/12/2001

R13

Standard di definizione database schema

Standard ADC La Spezia Ver. 1.0

10/04/2001

R16

Standard di codifica ASP

Standard ADC La Spezia Ver. 1.0

11/04/2001

R17

Standard VB

Standard ADC La Spezia Ver. 1.0

13/12/2001

1.4 Termini

Questo paragrafo contiene la definizione dei termini il cui significato potrebbe generare confusione, incomprensione o ambiguit.

Anomalia

Una condizione accidentale per cui un componente del sistema in corso di realizzazione non produce risultati conformi a quelli attesi

Ciclo di sviluppo

Descrizione della successione di fasi ed attivit (con i loro deliverables associati) che devono essere eseguite per sviluppare un sistema oppure un'applicazione sw in modo controllato.

Cliente

Societ che ha commissionato alla Capgemini lattivit.

Correzione

Rimozione di elementi non conformi alle specifiche previste

Controllo Qualit

Tecniche ed attivit operative utilizzate per soddisfare i requisiti per la qualit (ISO 8402:1994)

Fase

Segmento definito di lavoro (ISO 9001-3:1994)

PuntoDoc

Tool Capgemini per la gestione della modulistica interna e dellarchivio di progetto.

Modifica

Qualunque tipo di variazione ai requisiti.

Si pu' intendere un miglioramento, un'estensione, un adeguamento.

Non conformit

Mancanza di corrispondenza ad un requisito definito.

Prerequisito

La condizione o il componente che necessario per poter realizzare una determinata Attivit.

Problema

Qualsiasi evento che possa configurarsi come un rischio di deviare dagli obiettivi del Progetto (Ex: Tempi, Costi, Soddisfazione Cliente, Requisiti,..)

Prodotto software

Insieme completo dei programmi per elaboratore, delle procedure, dei dati e della relativa documentazione, designati per la consegna allutente. (ISO 9001-3, 1994)

Riesame di fase

Esame documentato, onnicomprensivo e sistematico del risultato di una fase, al fine di valutare laderenza ai requisiti di qualit, identificare eventuali problemi, e se necessario proporre soluzioni correttive.

Requisiti per la qualit

Espressione delle esigenze o loro traduzione in un insieme di esigenze in termini quantitativi e qualitativi per le caratteristiche di una entit (es:. Prodotto), al fine di permettere la sua realizzazione ed il suo esame. (ISO-8402:1994)

Standard

Definizione dei requisiti minimi di dettaglio in merito a procedure e metodi da utilizzare.

Strumenti

Supporti tecnologici utilizzati per applicare le tecniche definite per le specifiche attivit.

Tecniche

Processi e tecnologie di supporto utilizzati per eseguire attivit e che descrivono i risultati ed i prodotti da realizzare.

Test di accettazione

Prove formali condotte al fine di determinare se il sistema soddisfa i suoi criteri di accettazione, e per consentire al cliente di decidere se accettare o meno il sistema.

Validazione

Processo di valutazione del software al termine del relativo processo di sviluppo, finalizzato ad assicurare la conformit alle specifiche (IEEE 610.12).

Verifica

Processo di valutazione dei prodotti di una fase per assicurarne la correttezza e la coerenza rispetto ai prodotti e alle norme for