Date post: | 20-May-2015 |
Category: |
Education |
Upload: | bto-educational |
View: | 6,063 times |
Download: | 1 times |
DESTINAZIONE VENEZIACOSA COMPRA IL CLIENTE
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1
COSA COMPRA IL CLIENTE
VENEZIA – 1 LUGLIO 2011
Valentina Sandi – Sr. Market Manager Expedia
AGENDA:
1) I VISITATORI ONLINE DI VENEZIA:caratteristiche e curiosita’
2) PROMUOVIAMO VENEZIA: WE VENICE
3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2
3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network
COMPORTAMENTO DEL CLIENTE ONLINE:UN BUSINESS IN CONTINUA ESPANSIONE!
GLI UTENTI CHE CERCANO VENEZIA CRESCONO IN MEDIA DI UN 29% RISPETTO AL 2010
*Per Expedia i dati includono solo l’acquisto hotel
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 3
PIU’ VISITATORI= PIU’ VENDITE!!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 4
Il 40% delle vendite di EXPEDIA a Venezia avviene in modalita’ volo + hotel
QUESTO COMPORTAMENTO NON CI STUPISCE:LA MAGGIORE SPESA ANNUA ONLINE E’ EFFETTUATA
NEL SETTORE TRAVEL
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 5
* E-commerce Consumer Behaviour Report, in Collaborazione tra ContactLabe Netcomm su un campione di 62.000 utenti
TRAMITE QUALI CANALI VI TROVA IL CLIENTE ONLINE?
IMPORTANZA DEL BRAND E MARKETING!!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 6
CARATTERISTICHE DELL’ACQUISTOPONDERATO = PRENOTAZIONI CON LARGO ANTICIPO
IMPULSIVO = LASTMINUTE
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 7
IMPORTANZA DI STRATEGIE COSTANTI E VISIBILI NEL TEMPO
DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI DI VENEZIA? Inglesi e Americani in crescita rispettivamente del 20% e del 25% anno
su anno nonostante il cambio oscillante per tutto il 2011; seguono i Canadesi con un + 20% rispetto al 2010 e i Tedeschi con un +9%
I Paesi Scandinavi rappresentano un 19% della torta! Giapponesi in crescita del 45% rispetto al 2010
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 8
…E DOVE SOGGIORNANO?
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 9
CHI SONO I CLIENTI EXPEDIA CHE COMPRANO VENEZIA?
Il 70% dei nostri clienti ha tra i 25 e
54 anni =
maggiore tetto di spesa
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 10
VENEZIA NON PIU’ SOLO META ROMATICA PER COPPIE!
ED IL 20% DELLE RICERCHE IN
VENERE E’ PER
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 11
VENERE E’ PER OCCUPAZIONI DI PIU’ DI 3 PERSONE
ARRICHITE L’OFFERTA CON:1) TUTTE LE TIPOLOGIE DI CAMERA PRESENTI IN HOTEL2) AGGIUNTA EVENTUALI TERZI LETTI3) AGGIORNATE FOTO E DESCRIZIONI DELL’HOTEL, DELLE
CAMERE E DEI SERVIZI 4) CARICATE ALMENO 20 FOTOGRAFIE!! E SE NON LE
AVETE...FATELE SUBITO!!!
PER IL CLIENTE DI VENEZIA…E’ VACANZA TUTTA LA SETTIMANA!
Il 34% dei clienti che comprano Venezia nei nostricanali cerca soggiorni con check inda domenica a giovedi!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 12
FANTASIA!!DIFFERENZIATE LE VOSTRE OFFERTE PER:GIORNO DELLA SETTIMANASOGGIORNO MEDIO CLIENTEANTICIPO DI PRENOTAZIONEORIGINE DEL CLIENTE (UK-US ETC)… e molto altro quindi chiamatemi!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 13
WE VENICEPROMOZIONI AD HOC E TANTA VISIBILITA!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 14
NEWSLET
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 15
TTER
ONLINE IN QUESTO ISTANTE!!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 16
I RISULTATI DELLA CAMPAGNA DI GIUGNO:Gli hotels in promozione hanno ricevuto fino a 250 visite al giorno
versus le 50 visite circa degli hotels NON in promozione
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 17
LE PROMOZIONI - In un mercato dove la fetta degli indecisi è grande, agevoliamo l’incontro fra domanda e
offerta...
Ho una serie/nessuna destinazioni in mente
30% - 40%
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 18© 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 18
Ho già in mente la destinazione
30% - 40%
60% - 70%
Source: PhocusWrigth Destination unknown Online Event 2010 (media dei dati forniti da la ricerca considerando i diversi paesi)
Ho scelto la destinazione
Sono ancora indeciso e cerco
ispirazione
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 19
ATTENZIONE ALL’EFFETTO CAMBIO!Un Americano nel 2011 ha pagato a giugnoUn 21% in piu’ rispetto al 2010. Un Inglese
Un 11% in piu!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 20
GIUGNO150 euro 2010 = 120£ e 180$ 150 euro 2011 = 133.5£ e 217$
UN CLIENTE US PER IL FUTURO STA PAGANDO:AGOSTO: +10% ANNO SU ANNO
NOVEMBRE: +7.5%DICEMBRE: +7.5%
Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio!
Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE!
Offerte “Opache”: Expedia Package
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2121© 2010 Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Informazioni riservate e proprietarie.
La tariffa opaca come strumento per aumentare le venditein media bassa stagione o con largo anticipo. Il cliente non vede il prezzo volo e il prezzo hotel. Vantaggi:- Soggiorni medi piu’ lunghi: media Venezia = 3.8 giorni- Maggiore anticipo di prenotazione: media Venezia 80 giorni
Los = soggiornomedio
Booking window = anticipo di prenotazione
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 22
Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio!Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE!
HOTELS DA SCOPRIRE - HOTWIRE
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 23
LE FRONTIERE DEL FUTUROIL MOBILE: Altro che telefonate!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 24
Expedia-Hotels.com
- nel 2009 - 4% del traffico totale di Expedia;
- 70% degli acquisti sono sul giorno stesso
- 2011 – Expedia Acquisisce Mobiata
Expedia vi porta il cliente “mobile” tramite Mobiata
E voi? Siete prenotabili last-second?
Mobile Orders, Hotels.com Worldwide
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 25
Conseguenze...
- Aumento prenotazioni last second (walk-in mobile)
- Necessità di risposta 24/7 alle richieste dei clienti!
- ...
E non solo! Possibilita’ di creare livelli tariffari e promozioniVisibili solo via Mobile!
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 26
COSA ASPETTARSI PER IL FUTURO?I SOCIAL NETWORK: la tua guida viaggi
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 27
Grazie !
© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 28