EXPERIENCE    ARCHITECTURE  PROPOSTA  DI  REDESIGN  DEL  SITO  UCICINEMAS.IT  

REALIZZATO  DA  DANIELE  TUSA  

IL  PROGETTO  REDESIGN  DEL  SITO  SECONDO  UNA  LOGICA  PIÙ  ADERENTE  AI  BISOGNI  DELL’UTENTE  CHE  NE  FA  USO    

PREMESSA  QUESTA  È  UN  BREVE  DIMOSTRAZIONE  DELLE  LINEE  GUIDA  DA  SEGUIRE    PER  LA  REALIZZAZIONE  DI  UN  REDESIGN.      TUTTE  LE  INFORMAZIONI  QUI  RIPORTATE  NON  SONO  FRUTTO  DI  UNA  RICERCA  A  LIVELLO  AZIENDALE  MA  SONO  RICAVATE  DA  UN  LAVORO  DI  ANALISI  DEL  TUTTO  PERSONALE.  

UCI  CINEMAS  LA  SOCIETÀ  

UNITED  CINEMAS  INTERNATIONAL  MEGLIO  CONOSCIUTA  COME  UCI  CINEMAS  È  UNA  CATENA  DI  MULTISALE  CINEMATOGRAFICHE  OPERANTE  IN  DIVERSI  PAESI.    LA  SOCIETÀ  PUÒ  CONTARE  SU  42  CINEMA  E  SU  438  SALE  TOTALI  SPARSE  SU  TUTTA  LA  PENISOLA  ITALIANA.      IL  GRUPPO  UCI  È  AL  MOMENTO  IL  PIÙ  GRANDE  ESERCENTE  CINEMATOGRAFICO  IN  ITALIA.  

DATA  SVILUPPO  SITO  

UCI  CINEMAS  IL  SITO  

UCI  CINEMAS  IL  TARGET  

LO  SPETTATORE  CINEMATOGRAFICO  CHE  FREQUENTA  LE  MULTISALE  APPARTIENE  ALLA  FASCIA  GIOVANE  DELLA  POPOLAZIONE,  IN  MEDIA  TRA  20  E  50  D’ETÀ,  SENZA  PARTICOLARI  DISTINZIONI  DI  GENERE.    IL  CAMPIONE  È  DIVISO  IN  DUE  SEGMENTI  D’UTENZA  CHE  SI  DIFFERENZIANO  PER  DIVERSO  LIVELLO  DI  EXPERTIZE  INFORMATICA.    I  SOGGETTI  APPARTENENTI  ALLA  FASCIA  D’ETÀ  20-­‐30  SEMBRANO  AVERE  PIÙ  CONFIDENZA  CON  I  SISTEMI  INFORMATICI  E  HANNO  ALMENO  EFFETTUATO  ALMENO  UNA  VOLTA  UN  ACQUISTO  ONLINE.    I  SOGGETTI  DEL  SECONDO  GRUPPO  INVECE  UTILIZZANO  POCO  I  SISTEMI  INFORMATICI  E  NON  ACQUISTANO  ONLINE.  

INIZIALMENTE  IN  FASE  DI  ANALISI  BISOGNA  DEFINIRE  IL  TARGET  AL  QUALE  CI  RIVOLGIAMO.  PER  FARE  QUESTO  È  POSSIBILE  RICORRERE  A  INTERVISTE,  FOCUS  GROUP,  QUESTIONARI,  ETC..  

PER  COMINCIARE..  

UCI  CINEMAS  BISOGNI  DEL  TARGET  

IPOTIZZO  ALCUNI  DEI  BISOGNI  ELEMENTRARI  RICERCATI  DAI  SOGGETTI  CHE  NAVIGANO  IL  SITO:    -­‐  INFO.  SU  PROGRAMMAZIONE/ORARI  FILM  -­‐  INFORMAZIONI  SU  COSTI  E  ABBONAMENTI  VARI  -­‐  PRENOTAZIONE  E  ACQUISTO  ONLINE  -­‐  PROIEZIONI  FUTURE  -­‐  EVENTI  SPECIALI  (RASSEGNE  E  PROIEZIONI  

SPECIALI)  

DOPO  AVER  DEFINITO  IL  TARGET  ATTRAVERSO  UN  ATTENTO  LAVORO  DI  RICERCA,  ESTRAIAMO  ALCUNE  INFROMAZIONI  UTILI  CHE  CI  SERVIRANNO  PER  LE  FASI  SUCCESSIVE.    

UCI  CINEMAS  I  COMPETITOR  

I  COMPETITOR  DI  UCI  CINEMAS  SONO:    

THE  SPACE  CINEMA  SPAZIOCINEMA  

IN  FASE  DI  RICERCA  È  MOLTO  UTILE  ANALIZZARE  L’OFFERTA  DELLE  SOCIETÀ  CONCORRENTI  AL  FINE  DI  EFFETTUARE  UNA  COMPARAZIONE  CON  IL  PROPRIO  PRODOTTO.  PER  FARE  QUESTO  È  POSSIBILE  EFFETTUARE  UN  BENCHMARK  A  DIVERSI  LIVELLI  DI  PROFONDITÀ  PER  RICERCARE  SOLUZIONI  INNOVATIVE  DA  CUI  PRENDERE  SPUNTO.    IN  QUESTO  PROGETTO  MI  LIMITO  A  UN  BENCHAMARK  CHE  SI  BASA  SULL’OSSERVAZIONE  SUPERFICIALE  DEI  SITI  DEI  COMPETITOR.  

I  COMPETITOR  

LIVELLO  VISUALE:  L’INTERFACCIA  APPARE  VISIVAMENTE  PESANTE.  LE  PAGINE  SONO  COMPOSTE  DA  BLOCCHI  FISSI  CHE  ACCOMPAGNANO  L’UTENTE  DURANTE  TUTTA  L’ESPERIENZA  E  CHE  SONO  FONTE  CONTINUA  DI  DISTRAZIONE.  LA  HOME-­‐PAGE  E  LE  PAGINE  GERARCHICAMENTE  INFERIORI  SONO  CONTINUE,  OVVERO  NON  C’È  UNO  STACCO  ABBASTANZA  NETTO  TRA  LA  VISIONE  MACRO  E  QUELLA  MICRO  DEGLI  ARGOMENTI,  SIA  A  LIVELLO  VISIVO  CHE  CONTENUTISTICO.    LIVELLO  STRUTTURALE:  A  UNA  PRIMA  IMPRESSIONE  LE  SEZONI  DEL  SITO  SEMBRANO  DISPOSTE  A  FORMA  DI  PIRAMIDE  ROVESCIATA,  ASPETTO  CHE  RENDE  PIÙ  FACILE  LO  SMARRIMENTO.    LIVELLO  CONTENUTISTICO:  LE  PAGINE  SONO    SATURE  DI  INFORMAZIONI.  VIENE  DATO  TROPPO  RILIEVO  ALLA  COMUNICAZIONE  ISTITUZIONALE  E  TROPPO  POCO  ALL’OFFERTA  CINEMATOGRAFICA.      LIVELLO  INTERAZIONALE:  PER  POTER  VEDERE  I  FILM  I  PROGRAMMAZIONE  E/O  EFFETTUARE  UN  ACQUISTO  LE  AZIONI  RICHIESTE  ALL’UTENTE  SONO  MACCHINOSE  E  RICHIEDONO  TROPPO  IMPEGNO.      

FORTI  ANALOGIE  CON  UCICINEMAS.IT  A  DIVERSI  LIVELLI  :  

OSSERVAZIONI  

CONSIDERANDO  LE  DIVERSE    CARATTERISTICHE  DEL  NOSTRO    TARGET,  IL  SITO  È  IN  GRADO  DI    SODDISFARE  I  LORO  BISOGNI?  

A  UNA  PRIMA  ANALISI,  IL  SITO  NON  RIESCE  NEGLI  OBIETTIVI  PREFISSATI  IN  QUANTO  MOSTRA  EVIDENTI  LACUNE  NELL’ORGANIZZAZIONE  DEI  CONTENUTI  E  NELLA  GESTIONE  DEGLI  ELEMENTI  CHE  COMPONGONO  LA  PAGINA.  QUESTI  ASPETTI  OLTRE  A  RENDERE  FRUSTRANTE  LA  NAVIGAZIONE  HANNO  RIPERCUSSIONI  ANCHE  SULLA  ESPERIENZA  UTENTE.  

NO!  

QUALI  SONO  GLI  ASPETTI  CRITICI  DEL  SITO?  A  QUESTO  PUNTO  FACCIAMO  TESORO  DI  QUANTO  APPRESO  FINORA  E  CI  CONCENTRIAMO  SUGLI  ASPETTI    CRITICI  DEL  SITO  CHE  ANDREMO  A  RIPROGETTARE  SULLA  BASE  DEI  PROBLEMI  RISCONTRATI.  

MACRO-­‐PROBLEMI  ASPETTI  CRITICI  

#  OVERLOAD  INFORMATIVO  

#  INFORMAZIONI  RIDONDANTI  

#  ACCESSO  AI  CONTENUTI        DIFFICOLTOSO  

#  ORGANIZZAZIONE  DEI        CONTENUTI  NON  COERENTE  

#  PROCESSO  DI  ACQUISTO        NON  ESPLICATIVO  

IN  ORDINE  DI  ATTIVITÀ  DA  SVOLGERE  

TROPPI  CONTENUTI  DIFFICOLTÀ  A  INDIVID.  QUELLO  CORRETTO  

ARCHITETTURA  INFO.  

#  NAVIGAZIONE  NON  COERENTE        NEL  SITO  

ESEMPIO  SEZIONE  PROMO  

PER  RAGGIUNGERE  DET.  CONTENUTI  CI  SONO  MODALITÅ  DI  NAV.  DIFFERENTE  

NEL  DETTAGLIO  

 -­‐  ORGANIZZAZIONE  IMPRECISA  DEI  CONTENUTI.  ALCUNE  VOCI  SONO  RAGGRUPPATE  SOTTO  LA  

STESSA  CATEGORIA  SEBBENE  NON  SIANO  PRESENTI  TRA  LORO  ANALOGIE  SEMANTICHE.    

 

-­‐  CONTENUTI  PRIMARI  (AD  ESEMPIO  I  FILM  IN  PROGRAMMAZIONE)  DIFFICILI  DA  ACCEDERE.  I  CONTENUTI  NON  SONO  FACILMENTE  VISIBILI  PERCHÈ  NASCOSTI  SOTTO  LA  PIEGA  DELLA  PAGINA.  

 -­‐  NAVIGAZIONE  NEL  SITO  NON  COERENTE  E  CONTENUTI  DIFFICILI  DA  ACCEDERE.  PER  

RAGGIUNGERE  LA  SEZIONE  “CARTE  PREPAGATE”  ESISTONO  TRE  PERSORSI  DIFFERENTI.  DUE  DI  QUESTI  TRE  PERCORSI  NON  INDICHIANO  CHIARAMENTE  QUALI  CONTENUTI  PERMETTONO  DI  RAGGIUNGERE.  

NEL  DETTAGLIO    -­‐  NAVIGAZIONE  DEL  SITO  NON  COERENTE  ANCHE  PER  L’ACQUISTO  DI  UN  BIGLIETTO.  PER  

ACQUISTARE  UN  BIGLIETTO  ESISTONO  TRE  DIVERSI  PERCORSI:  

PERCORSO  RAPIDO   PERCORSO  CINEMA   PERCORSO  FILM  SCELGI  CINEMA  

VISUALIZZA          PROGRAMMAZIONE  

SCEGLI  FILM  E  ORARIO  

ACQUISTA  TRAMITE  REGISTRAZIONE  ONLINE  

VISUALIZZA    PROGRAMMAZIONE  

SCEGLI  FILM  SCEGLI  CINEMA  

SCEGLI  GIORNO  SCEGLI  ORARIO  ACQUISTA  TRAMITE  REGISTRAZIONE  ONLINE  

SCEGLI  CINEMA  SCEGLI  FILM  

SCEGLI  GIORNO  SCEGLI  ORARIO  ACQUISTA  TRAMITE  REGISTRAZIONE  ONLINE  

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-­‐  LA  HOME  PAGE  È  SATURA  DI  CONTENUTI.  L’UTENTE  È  CONTINUAMENTE  DISORIENTATO  A  CAUSA  DELL’ECCESSIVO  SFORZO  COGNITIVO  CHE  GLI  VIENE  RICHIESTO  PER  DISCRIMINARE  GLI  ELEMENTI  CHE  LA  COMPONGONO.  

 -­‐  INFORMAZIONI  RIDONDANTI.  È  DIFFICILE  ACCEDERE  AD  ALCUNI  CONTENUTI  A  CAUSA  DELLA  

RIPROPOSIZIONE  SISTEMATICA  DI  ELEMENTI  CHE  HANNO  LO  STESSO  VALORE  SEMANTICO  

NEL  DETTAGLIO  

-­‐  DATI  NON  PRESENTI.  IL  TARGET  DI  RIFERIMENTO  INTERESSATO  A  CONOSCERE  LA  PROGRAMMAZIONE  FUTURA  DEL  CINEMA  RISCONTRA  PROBLEMATICHE  NEL  RICERCARE  QUESTE  INFORMAZIONI.  

-­‐  IL  SITO  PREVEDE  DUE  MODALITÀ  DI  VENDITA.  UN  PROCESSO  DI  ACQUISTO  TRAMITE  REGISTRAZIONE  AL  SITO  E  UN  ALTRO  TRAMITE  PIATTAFORMA  FACEBOOK.  PER  EFFETTUARE  ALCUNI  ACQUISTI  VIENE  RICHIESTO  L’UTILIZZO  DELLA  PIATTAFORMA  FACEBOOK.  NON  È  POSSIBILE  EFFETTUARE  L’ACQUISTO  SE  NON  SI  È  PROVVISTI  DI  UN  ACCOUNT  FACEBOOK.  

INIZIO  FASE  REDESIGN  

REDESIGN  UCICINEMAS.IT  

LA  FASE  DI  REDESIGN  PUÒ  ESSERE  PIÙ  O  MENO  COMPLESSA  E  RICHIEDE  DIVERSI  TIPI  DI  COMPETENZE.    IN  QUESTO  LAVORO  MI  LIMITERÒ  A  PROPORRE  UNA  RAPPRESENTAZIONE  GRAFICA  DI  COME  INTENDO  RIPROGETTARE  IL  SITO  SULLA  BASE  DEI  BISOGNI  DELL’UTENTE  E  FORNIRÒ  ALCUNE  SPIEGAZIONI  SUL  SUO  FUNZIONAMENTO.  

IL  SITO  CHE  ANDRÒ  A  RIPROGETTARE  SARÀ  SVILUPPATO  SULLA  BASE  DELLE  CARATTERISTICHE  DEL  TARGET  E  DEI  I  SUOI  BISOGNI.  NELLA  PROGETTAZIONE  DEL  SITO  SI  TERRÀ  CONTO  DI  TUTTI  GLI  ASPETTI  CRITICI  RISCONTRATI  FINORA  E  SI  CERCHERANNO  SOLUZIONI  MIGLIORI  AL  FINE  DI  MIGLIORARNE  L’USABILITÀ  E  L’ESPERIENZA  D’USO.    IL  LAVORO  DI  RICERCA  SVOLTO  FINORA  MI  HA  AIUTATO  A  COMPRENDERE  CHE  ALCUNI  ASPETTI  DEL  NOSTRO  SITO  ANDREBBERO  TOTALMENTE  RIPROGETTATI.  

UCICINEMAS.IT  REDESIGN  

INNANZITUTTO  HO  RIORDINATO    I  CONTENUTI  CERCANDO  DI  ORGANIZZARLI  IN  FORMA  PIÙ  COERENTE.    IN  SECONDO  LUOGO  HO  SFOLTITO    IL  NUMERO  DI  INFORMAZIONI  PRESENTI  NELLA  PAGINA    ELIMINANDO  TUTTO  CIÒ  CHE    POTEVA  OSTACOLARE  LA  CORRETTA  LETTURA  DELLA  PAGINA.    INFINE  HO  CERCATO  DI  AGEVOLARE  L’ACCESSO  A  DETERMINATE  SEZIONI  CON  PERCORSI  PIÙ  LOGICI.  

NOVITÀ  

AL  PRIMO  CARICAMENTO  DELLA  PAGINA  L’UTENTE  DEVE  SEGUIRE  UN  PERCORSO  OBBLIGATO.      QUESTO  È  UN  INPUT  CHE  PERMETTE  DI  GUIDARE  L’UTENTE  VERSO  UNA    PAGINA  WEB  CON  CONTENUTI  PIÙ  ATTINENTI  ALLE  SUE  ASPETTATIVE.  

PERCORSO  VINCOLANTE  

UCICINEMAS.IT  REDESIGN  

NELLO  SPECIFICO..  

MODIFICHE  ALL’ARCHITETTURA  DELLE  INFORMAZIONI.    IN  QUESTA  FASE  HO  CERCATO  DI  RIORGANIZZARE  I  CONTENUTI  SECONDO  UNA    STRUTTURA  PIÙ  LOGICA  E  SEMANTICA.  QUESTO  LAVORO  PERMETTE  L’ACCESSO  AI  CONTENUTI  IN  MODO  PIÙ  INTUITIVO  E  VELOCE.    

CERCANDO  DI  COLLOCARE  LA  SEZIONE  RELATIVA  ALLA  PROGRAMMAZIONE  NON  OLTRE  LA  PIEGA  DELLA  PAGINA.  

ELIMINAZIONE  DI  CONTENUTI  SUPERFLUI.  HO  CERCATO  DI  EVITARE  CHE  ALCUNI  DATI  FOSSERO  RIPETUTI  PER  AGEVOLARE  L’UTENTE  NEL  DISCRIMINARE  GLI  ELEMENTI  CHE  COMPONGONO  LA  PAGINA  

RIORGANIZZAZIONE  DEI  CONTENUTI  

REDESIGN  

CERCANDO  DI  COLLOCARE  LA  SEZIONE  RELATIVA  ALLA  PROGRAMMAZIONE  NON  OLTRE  LA  PIEGA  DELLA  PAGINA.  

REVISIONE  DEL  PROCESSO  DI  ACQUISTO  

IL  PROCESSO  DI  ACQUISTO  È  STATO  RESO  PIÙ  IMMEDIATO.  PER  ACCEDERE  ALLA  PIATTAFORMA  DI  ACQUISTO  È  RICHIESTA  UN’INTERAZIONE  DIRETTA  CON  L’OGGETTO  DI  INTERESSE.      QUESTA  PROCEDURA  MIRA  A  RIDURRE    IL    GOLFO  DELL’ESECUZIONE  AVVICINANDO  LE  INTENZIONI  DELL’UTENTE  ALLE  EFFETTIVE  AZIONI  POSSIBILI.  

UCICINEMAS.IT  REDESIGN  

CERCANDO  DI  COLLOCARE  LA  SEZIONE  RELATIVA  ALLA  PROGRAMMAZIONE  NON  OLTRE  LA  PIEGA  DELLA  PAGINA.  

REDESIGN  

RILEVANZA  AI  CONTENUTI  PRIMARI  

I  CONTENUTI  PRIMARI  SONO  VISIBILI  IN  UNA  SEZIONE  SUPERIORE  ALLA  PIEGA.  L’ACCESSO  AI  CONTENUTI  È  RESO  PIÙ  IMMEDIATO  GRAZIE  ALLA  PROPOSIZIONE  DI  ALCUNI  ELEMENTI  CHE  POSSONO  ESSERE  ORGANIZZATI  A  PROPRIO  PIACIMENTO  DALL’UTENTE  SECONDO  TRE  DIFFERENTI  ORDINI  LOGICI,  O  POSSONO  ESSERE  FILTRATI  CON  UN  SISTEMA  DI  RICERCA  INTERNO.  

CARATTERISTICHE  REDESIGN  

LE  CARATTERISTICHE  DEL  NUOVO  SITO  SONO:  

-­‐  ASSOTIGLIAMENTO  DELL’OVERLOAD  INFORMATIVO    -­‐  RIORGANIZZAZIONE  DELL  INFORMAZIONI  IN  SENSO  PIÙ  LOGICO  -­‐  INCLUSIONE  DI  COMPONENTI  SOCIAL  -­‐  INCLUSIONE  DI  COMPONENTI  PER  LE  INFORMAZIONI  SI  SERVIZIO  -­‐  RIPROGETTAZIONE  DEI  PERCORSI  DI  ACCESSO  AL  PROCESSO  DI  ACQUISTO  -­‐  RIPROGETTAZIONE  DEI  PERCORSI  DI  ACCESSO  AI  CONTENUTI  PRIMARI  -­‐  MAGGIOR  RILEVANZA  AI  CONTENUTI  PRIMARI  -­‐  REVISIONE  DELLE  MODALITÀ  DI  ACQUISTO  

SULLA  BASE  DI  QUANTO  IPOTIZZATO  IL  NUOVO  SITO  DOVREBBE  RIUSCIRE  A  GARANTIRE  UNA  MIGLIORE  ESPERIENZA  UTENTE.    PER  CONVALIDARE  QUESTO  LAVORO  SAREBBE  TUTTAVIA  INDISPENSABILE  SVOLGERE  DELLE  ATTIVITÀ  DI  TESTING.  

CONCLUSIONE  IN  QUESTO  LAVORO  HO  INDIVIDUATO  LE  LINEE  GUIDA  PER  LO  SVILUPPO  DI  UN  REDESIGN.    MOLTI  ASPETTI  DELL’ANALISI  CHE  HO  SVOLTO  SONO  RIPORTATI  IN  FORMA    SEMPLIFICATA  E  RICHIEDEREBBERO  UN  LAVORO  PIÙ  APPROFONDITO  SIA  SUL  PIANO  DELL’ANALISI  CHE  DELLA  PROGETTAZIONE.  

ANALISI  PREVEDETE  UNA  SERIE  DI  ATTIVITÀ  DI  RICERCA  CHE  HANNO  L’OBIETTIVO  DI  DARE  FORMA  AL  TARGET  ,  OVVERO  COMPRENDERNE  TUTTA  UNA  SERIE  DI  ASPETTI.  

IN  QUESTA  FASE  SELEZIONIAMO  IL  TARGET  D’INDAGINE  E  CERCHIAMO  DI  CAPIRE    QUALI  SIANO  I  SUOI  BISOGNI  .  QUESTE  INFORMAZIONI    SARANNO  UTILIZZATE  COME    LINEA  GUIDA  PER  TUTTA  L’ATTIVITÀ  DI  PROGETTAZIONE.  L’ATTIVITÀ  DI  ANALISI  SI  AVVALE  DI  DIVERSE  METODOLOGIE  DI  RICERCA  COME  LE  INTERVISTE,  I  FOCUS  GROUP,  I  QUESTIONARI,  ETC..  

PROGETTAZIONE  IN  QUESTA  FASE  SI  CERCA  DI  CAPIRE  COME  GESTIRE  LE  INFORMAZIONI  E  COME  ORGANIZZARE  GLI  ELEMENTI  CHE  COMPONGONO  IL  SITO.    

NELLA  FASE  DI  PROGETTAZIONE  È  PARTICOLARMENTE  IMPORTANTE  FORNIRE  UN  QUADRO  PRECISO  SU  COME  VERRANNO  STRUTTURATE  E  ORGANIZZATE  LE  INFORMAZIONI  E  SULLE  POSSIBILI  AZIONI  DELL’UTENTE  DURANTE  L’INTERAZIONE.    VENGONO  INOLTRE  REALIZZATI  DEI  WIREFRAME  PER  AIUTARE  I  PROGETTISTI  A  INDIVIDUARE  GLI  ASPETTI  CRITICI  DEL  PROGETTO  AL  FINE  DI  AGEVOLARE  LO  SVILUPPO  RENDENDOLO  QUANTO  PiÙ  ACCURATO  E  PRECISO.