L’informazione prima di tutto

È PIÙ ATTENTO E INFORMATO

FORWARD DA 25 ANNI HA MESSO IL CONSUMATORE AL CENTRO DELLE PROPRIE

RICERCHE.

GLI ITALIANI E INTERNET: LO SCENARIO

Da «Gli Italiani e Internet» di B2Axioma e www.web-rese@rch.it;

il 63,5% è connesso a Internet

iscritti a Social Network 83%

profili Facebook 66%

280 milioni di accessi per acquistare

12 milioni di operazioni di acquisto

GLI ITALIANI E INTERNET: LO SCENARIO

Da «Gli Italiani e Internet» di B2Axioma e www.web-rese@rch.it;

ogni acquisto 1 parere online

l’80% legge opinioni online su marche

il 57% segue i consigli in rete di amici/conoscenti

il 55% cambia opinione in base a ciò che legge in rete

BEFORE – SHOPPING - AFTER

IL WEB 2.0

Accesso e condivisione illimitata di informazioni

Velocità di trasmissione delle informazioni

Dialogo con più interlocutori in tempo reale

Orientamento delle scelte

Consolida uno stile di consumo più consapevole

Nasce il consumatore-consigliere

IL WEB 2.0

Reputazione aziendale e competizione

Web 2.0, cambia lo scenario

Il comportamento dei clienti-consumatori si modifica

Il profilo dei mercati cambia

Il modo di competere delle aziende cambia

2010

Musica 46%

Cinema 36%

Salute

32%

2013

Cucina 44%

Salute 41%

Viaggi

37% Romolo de Camillis

Sono convinti che gran parte delle malattie abbiano origine da una

alimentazione sbagliata

Mangiare è un vero piacere

Grazie al progresso tecnologico, sarà sempre più facile acquistare prodotti

alimentari che aiutino a vivere meglio e più a lungo

Leggono sempre con attenzione articoli sull’alimentazione e sulla salute

Sono attenti alla provenienza degli alimenti che mangiano

Sono molto informati sulla composizione degli alimenti e sul loro valore

nutritivo

Hanno una forte consapevolezza dei benefici di una corretta alimentazione

"Il Web 2.0 è una vera e

propria rivoluzione" afferma

lo stesso O'Reilly "che sta

attraversando il settore

dell'informatica e il business

che gravita attorno a esso.

La prima regola per ottenere

questo successo è quello di

creare applicazioni che

sfruttino l'effetto della Rete

e acquisiscano benefici

dall'utilizzo massivo degli

utenti".

IN QUESTO SCENARIO DI CAMBIAMENTO DELLE ABITUDINI DEGLI UTENTI DELLA RETE, E QUINDI DI UNA PARTE SIGNIFICATIVA DEI CITTADINI, COME SI COLLOCA LA P.A.?

ESSERE SEMPLICEMENTE ON LINE NON BASTA PIU' Le strade percorse dai cittadini per arrivare all'informazione sono oggi più

complesse e articolate. In altri termini, il sito o il portale pubblico sono

strumenti necessari ma non più sufficienti se davvero si vuole raggiungere la

propria utenza.

Per farlo è necessario conoscere e presidiare i luoghi ove essa è ormai

abituata a muoversi, ossia i siti di Social Networking.

La comunicazione CON il cittadino (e non solo VERSO il cittadino)

implica un cambiamento sostanziale che prevede diversi possibili

livelli di relazione: ascolto, presidio, interazione, partecipazione.

GRUPPO YVE ROCHES IL CLIENTE AL CENTRO: PERCHÉ?

IL CLIENTE NON NOTEREBBE ASSOLUTAMENTE

SE DUE TERZI DEGLI ATTUALI BRAND NEL MONDO

SPARISSERO

CONVENIENTE

ADEGUATO

FORNITO

QUALCOSA È CAMBIATO?

ASSORTIMENTO: AVERE DI PIÙ?

PREZZO: QUAL È IL PREZZO CORRETTO?

UN NUOVO PARADIGMA

• In

• Percezione del consumatore

• Consumatore al centro

• Valore del consumatore

• Out

• L’azienda al centro

• Brand e posizionamento

• Valore del gruppo

LUIGI RUBINELLI DI RETAIL WATCH:«Cosa vuole il consumatore?»

Cosa vuole il consumatore? TUTTO

1. Coerenza dei prezzi tra i vari canali di shopping

2. Possibilità di ricevere direttamente a casa propria articoli

che risultano esauriti in negozio

3. Possibilità di monitorare lo stato di un ordine

4. Assortimento di prodotti coerente tra i vari canali

5. Possibilità di restituire gli acquisti online in negozio

FORWARD Italia

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