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Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

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La reputazione e la visibilità online delle destinazioni: raccomandazioni e influencer,, nuove leve per la promozione turistica
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#bit2013 #forumft @fourtourism Reputazione e visibilità online delle destinazioni: raccomandazioni e influencer, nuove leve di promozione Josep Ejarque, CEO Four Tourism BIT 2013 Forum Federturismo 15 febbraio 2013
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Page 1: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

#bit2013 #forumft @fourtourism

Reputazione e visibilità online delle destinazioni:

raccomandazioni e influencer, nuove leve di

promozione

Josep Ejarque, CEO Four Tourism

BIT 2013Forum Federturismo

15 febbraio 2013

Page 2: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

IL NUOVO RAPPORTO TRA

DESTINAZIONEDESTINAZIONEE TURISTA

#bit2013 #forumft @fourtourism

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Oggi:TURISTA SOCIAL

Ieri:TURISTA

#bit2013 #forumft @fourtourism

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Turista Social =Un nuovo modo di scegliere la destinazione

Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.

#DREAMING#DREAMING

#PLANNING

#BOOKING#LIVING

#SHARING

#bit2013 #forumft @fourtourism

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#dreaming

Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione.Il turista cerca informazioni, confrontaofferte, chiede consigli.

Il 65% dei turisti inizia la Il 65% dei turisti inizia la propria ricerca online prima di aver deciso dove andare.

Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012

Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e visionando foto e video 92% della Destinazione.

#bit2013 #forumft @fourtourism

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#planning

Il turista è influenzato dalla propria community nella scelta della vacanza.

Fattori di influenza

Un altro importante fattore di decisione è oggi il rapporto qualità-prezzo.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TV

Giornali

Brochure

Familiari, amici, colleghi

Web

Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012

#bit2013 #forumft @fourtourism

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#booking

Il turista si fida più di recensioni e opinioni dialtri turisti che della pubblicità.

Fonte: Olery 2012

81% 46% 49%Dei viaggiatori

considera importanti le recensioni di viaggio

Dei viaggiatori condivide recensioni

di viaggio

Dei viaggiatori non acquista servizi

privi di recensioni

Il 56% dei turisti prenota online la propria vacanza.Per una vacanza inferiore ai 5 giorni, prenota i singoli elementi. Per viaggi superiori ai 5 giorni, si rivolge a tour operator ed agenzie di viaggio.

#bit2013 #forumft @fourtourism

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#living

Il turista condivide in tempo reale la propria vacanza.

Utilizzo mobile in vacanza

Fonte: Text100 Digital Index

88%Dei viaggiatori possiede

uno smartphone con connessione WiFi o 3G

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Social Media

Ricerche web

Scatta foto e video

Utilizza App viaggio

Il 72% dei turisti che realizzano foto e video li condivide sui Social Media durante la vacanza.

Il 70% aggiorna il proprio stato su Facebook durante la vacanza.

#bit2013 #forumft @fourtourism

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#sharing

Tornato a casa, il turista condivide online la propria esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video.

Fonte: Text100 Digital Index Il 34% dei turisti condivide la propria esperienza per creare contenuti di interesse per parenti e amici.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Attrazioni

Ristoranti

Hotel

0 10 20 30 40 50 60

Parchi a tema

Musei/Cultura

Spettacoli

Attività Outdoor

Shopping

Relax

Siti storici

Cibo

Principali contenuti Principali recensioni

#bit2013 #forumft @fourtourism

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L’INFLUENZA

DELLE RETI DELLE RETI SOCIALI PER

LE DESTINAZIONI

#bit2013 #forumft @fourtourism

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92% 70%

OPINIONI DIPERSONE CHE CONOSCODIRETTAMENTE

OPINIONI DIPERSONE CHE NON CONOSCO DIRETTAMENTE

OPINIONI DIPERSONE CHE NON CONOSCO DIRETTAMENTE

MA DICUI

Quali opinioni influenzano maggiormente lescelte di acquisto?

92% 70%MA DICUI MIFIDO

RACCOMANDAZIONIREVIEW

“INFLUENCERS”

Fonte: Nielsen

#bit2013 #forumft @fourtourism

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CHI sono gli influencer?

Esistonoinfluencer di viaggio, è il caso

La maggior parte degli influencernon si occupa di viaggio, è il caso

di travel-blogger,fotografi o appassionati di specifiche mete o attività.

non si occupa di viaggio, ma condivide con la propria community anche le esperienze di vacanza. È il caso degli appassionati di cibo e sport, oppure di fashion e costume.

#bit2013 #forumft @fourtourism

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I Social Media determinano un nuovo modello:

Si è passati dal promuovere la destinazione al comunicare le esperienze nella destinazione.

Una destinazione oggi deve comunicare attraverso:

• Esperienze

• Raccomandazioni di altri utenti

• Storie

• Persone

• Foto e video

• Storytelling

#bit2013 #forumft @fourtourism

Page 14: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

I Social Media determinano un nuovo MODELLO:

Il vecchio modello Il nuovo modello

COMUNICAZIONE ESPERIENZA NELLA COMUNICAZIONE DELLA MARCA

La parola chiave:

“PUBBLICITÀ”

Comunicazione e promozione della Destinazione nei canali

tradizionali e nel web 1.0

ESPERIENZA NELLA DESTINAZIONE

La parola chiave :

“ENGAGEMENT”

Comunicazione e promozione nel Web e canali Social Media

per generare affinità

#bit2013 #forumft @fourtourism

Page 15: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

L’engagement è la creazione di legami e vincoli “emozionali” positivi con i turisti e con i

Cosa significa ENGAGEMENT ?

vincoli “emozionali” positivi con i turisti e con i potenziali turisti, va a creare una relazione che possa essere ricordata e quindi condivisa.

L’engagement trasforma il turista in un promotore della destinazione.

#bit2013 #forumft @fourtourism

Page 16: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

Effetti dell’ENGAGEMENT

Incremento della popolarità

Partecipazione e condivisione della

esperienza turistica

Incremento del traffico verso il portale di

prenotazione

Aumento della brand awareness e

riconoscibilità

Attrazione di un numero maggiore di potenziali

clienti

Riduzione dei costi di promozione

tradizionale

Trasformazione del turista in un promotore

Fidelizzazione

#bit2013 #forumft @fourtourism

Page 17: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

Effetti dell’ENGAGEMENT

Viralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostro prodotto, lo consigliano e lo promuovono.

#bit2013 #forumft @fourtourism

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AUMENTO DELLA BRAND AWARENESS

Opportunità offerte dai SOCIAL MEDIA

I Social Media oggi sono leve per la promozione dellaDestinazione.

CREAZIONE DI RELAZIONE CON L’UTENTE GRAZIEA CONTENUTI DI INTERESSE E FORME DI INTERAZIONE

ATTRAZIONE NUOVI CLIENTI FIDELIZZAZIONE DI QUELLI ACQUISITI

DIFFUSIONE DEI CONTENUTI ATTRAVERSO LA COMUNITÀ WEB

#bit2013 #forumft @fourtourism

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NUOVE

STRATEGIE PER STRATEGIE PER LE DESTINAZIONITURISTICHE

#bit2013 #forumft @fourtourism

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Perché un turista sceglieuna destinazione?

Influenza sulla decisione

13% 53% 2/3Dei viaggiatori è

Influenzato dal sitoWeb della destinazione

Dei viaggiatori nonConsulta i canali ufficiali

della destinazione

2 turisti su 3 sonoInfluenzati dalle opinioni

di altri turisti

Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen

#bit2013 #forumft @fourtourism

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Il potere dellaRaccomandazione

I contenuti generati da utenti e turisti sul websono fonte di informazione per altri utenti e influenzano le decisioni di acquisto.influenzano le decisioni di acquisto.

TGCTRAVEL

(USER)

GENERATED

CONTENT

#bit2013 #forumft @fourtourism

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La Reputation

La reputation di una destinazione è costituita dalle opinioni e dai contenuti diffusi in rete dagli utenti.

La reputation influenza enormemente il posizionamento, l’immagine e la visibilità della destinazione.

La reputation ha un valore economico rilevante,pertanto va gestita all’interno delle azioni di management e marketing della destinazione.

#bit2013 #forumft @fourtourism

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Reputation e TGC

• Contenuti della destinazione

• Intermediari turistici e-wom• Canali online e offline

• TGC Travel Generated Content

• Influencers e Advocats

e-womWord Of Mouth

L’e-wom può generare reputation positiva, negativao neutrale.La reputation va gestita e orientata verso gli obiettivi della destinazione.

#bit2013 #forumft @fourtourism

Page 24: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

Reputation e TGC

Reputation e TGC correttamente gestiti sono alleati della destinazione.

TGC

IDENTIFICARE ANALIZZARE

APPLICAREMONITORARE

• Visibile

• Costante

• Efficace

#bit2013 #forumft @fourtourism

Page 25: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

Chi lo fa giàCreare intorno alla destinazione una comunità di persone

#bit2013 #forumft @fourtourism

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Chi lo fa giàAumentare volume di TGC attraverso i contenuti degli utenti

#bit2013 #forumft @fourtourism

Page 27: Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

Il processo

CANALI COMUNITÀCONTENUTI• Identificare influencer,

opinion leader,

• Uniformare Brandsui canali

• Definire strategia editoriale opinion leader,

comunità di interessi • Interagire con

costanza• Ascoltare per capire i

Trend• Riconoscere e

premiare i membri della propria comunità web

#bit2013 #forumft @fourtourism

sui canali • Stabilire relazioni tra

Canali• Aprire e utilizzare i

canali in funzione dei target e degli obiettivi

editoriale• Definire tempi e

stile dellacomunicazione

• Definire le categorie di contenuti:

- Informativo- Commerciale- Relazionale

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LA SFIDA

Cogliere le opportunità

offerte dai canali Social Media per offerte dai canali Social Media per

stabilire relazioni di fiducia,

ascolto e partecipazione con la

nostra comunità di utenti.

#bit2013 #forumft @fourtourism

REPUTATION = RELAZIONE

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GrazieJosep Ejarque

@josepejarque

Per saperne di più www.fourtourismblog.it

Domande a: [email protected]

#bit2013 #forumft @fourtourism

Mail: [email protected]: www.fourtourism.it

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