FourTourism

Destinazione Varazze

“Strategie di sviluppo turistico”

FOURTOURISM©2014

Consulenza in

Marketing turistico,

Web Marketing e

Destination Management

Novembre 2014

Bruno Bertero

1

FOURTOURISM©2014

0 1 | A N A L I S I D E L L A D O M A N D A

0 2 | H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X

0 3 | L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N

0 4 | I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A VA R A Z Z E

ARG O M ENTI

2

A N A L I S I D E L L A D O M A N D A

FOURTOURISM©2014 3

FOURTOURISM©2014

LA METODOLOGIA DI RICERCA

Obiettivo di questa analisi è quello di valutare la domanda in rete sulla

destinazione Varazze allo scopo di capire se la città viene cercata dai

potenziali turisti quale meta turistica e in che modo.

4

FOURTOURISM©2014 5

Varazze viene cercata come destinazione?

Il trend di ricerca online per la città di Varazze presenta un

andamento costante nel tempo con picchi positivi per la

stagione estiva e drastici cali nei mesi invernali, sia nel mercato

italiano sia nel mercato straniero

FOURTOURISM©2014 6


Paragonando Varazze ad altre destinazioni liguri quali Loano, Alassio e Spotorno, ritenute

simili per caratteristiche territoriali, ad eccezione di Alassio per il quale si nota un maggior

interesse sia nel mercato italiano sia per quello straniero, gli altri comuni risultano essere

equivalenti in termini di ricerca da parte dei turisti sia per la numerosità sia per l’andamento

stagionale.

FOURTOURISM©2014 7

Il turista cosa cerca per le vacanze a Varazze?

Nello specifico per la città di Varazze si rileva, nel mercato italiano, una certa

preminenza della ricerca con parola chiave “hotel” , in abbinamento alla città,

rispetto a “mare”. Irrilevanti i dati relativi a “vacanze” e “week end”.

FOURTOURISM©2014 8


Per il mercato estero il divario è ancora più sensibile: quasi soltanto la parola

chiave “hotel” presenta dati significativi.

FOURTOURISM©2014 9


L’abbinamento vacanze-località continua a premiare, fra le destinazioni individuate,

Alassio.

Le altre, Varazze compresa, risultano ampiamente in tono minore. Alassio mostra

anche una stagionalità più estesa rispetto alle altre.

Varazze Alassio Spotorno Loano

FOURTOURISM©2014 10


Con l’abbinamento della parola chiave “hotel”+ località emerge ancora una volta un

interesse maggiore per Alassio sia in Italia sia all’estero. Gli altri comuni analizzati

risultano essere equivalenti in termini di ricerca da parte dei turisti e con un trend

di ricerca minore.

Varazze Alassio Spotorno Loano Varazze Alassio Spotorno Loano


Ricercando associazioni della parola chiave vacanze con determinate

tipologie di utenza quali vacanze famiglia Varazze / vacanze mare Varazze /

vacanze amici Varazze /vacanze estive Varazze/ vacanze sport Varazze non

vengono restituiti risultati soddisfacenti all’analisi.




Parole chiave come “mare” e “ spiagge” restituiscono risultati di interesse solo a

partire dagli ultimi anni con un andamento abbastanza costante.



La parola chiave “surf” abbinata alla località presenta un trend anomalo legata ad un

periodo specifico. I risultati minimi non possono permettere conclusioni particolari legate

alla tipologia di “prodotto”.


Ricercando associazioni di

parole quali “vacanze

Varazze” / “vacanze mare

Varazze” emergono risultati

legati a strutture ricettive

generiche o specifiche.



La destinazione di per se stessa traspare poco per mancanza di una forte

caratterizzazione che la qualifichi.

Se il turista, invece, cerca su internet “Varazze mare”, il risultato cambia

per il fatto che la destinazione viene riconosciuta come località balneare.

Varazze, a parte le chiavi “hotel” , “mare”, non presenta caratterizzazioni

specifiche; chiavi tipo “benessere”, “eventi”, “enogastronomia” sono

completamente assenti.

L’attrattività dei concetti «mare» e «vacanze» potrebbe comunque essere

enfatizzata se è vero che la parola chiave «hotel», evidentemente ad uso di

chi la destinazione l’ha già scelta, prevale di gran lunga sulle due

precedenti.

CONSIDERAZIONI


Dove trova le informazioni il turista?

Cercando sul motore di ricerca Google la parola chiave generica “Varazze“ compare in prima posizione il sito

ufficiale del comune di Varazze www.comune.varazze.sv.it

Al secondo posto della prima pagina di Google appare il sito di Wikipedia. Subito dopo, in posizione 3, appare un

sito di informazioni turistiche www.varazze.com .

In posizione 4 compare il sito di 3b Meteo seguito dal sito della «Marina di Varazze» www.marinadivarazze.it e poi

da Tripadvisor.

http://www.comunewww.comune.varazze.sv.it/









http://www.varazze.com/





http://www.marinadivarazze.it/






17

Contenuti online indicizzati IN LINGUA ITALIANA IN ITALIA

FOURTOURISM©2014

Quali informazioni indicizzate trova il turista?

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

HOTEL VARAZZE VACANZE VARAZZE WEEK END VARAZZE

TURISMO VARAZZE

HOTEL VARAZZE 388.000

VACANZE VARAZZE 370.000

WEEK END VARAZZE 190.000

TURISMO VARAZZE 194.000


Contenuti online indicizzati IN LINGUA IINGLESE NEL MONDO


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

HOTEL VARAZZE HOLIDAYS VARAZZE WEEK END VARAZZE

TOURISM VARAZZE

HOTEL VARAZZE 134.000

HOLIDAYS VARAZZE 76.500

WEEK END VARAZZE 20.200

TOURISM VARAZZE 43.800


Confronto del materiale indicizzato in rete tra Varazze e Alassio


0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

HOTEL ALASSIO

HOTEL VARAZZE

VACANZE ALASSIO

VACANZE VARAZZE

WEEK END ALASSIO

WEEK END VARAZZE

TURISMO ALASSIO

TURISMO VARAZZE

Confrontando la quantità di materiale indicizzato di Varazze con quello di Alassio, emerge che per

alcune parole chiave, seppur di poco, c’è più materiale su Alassio. Per la parola chiave «turismo», si nota più differenza, a favore di Alassio, tra le due destinazioni.


Il materiale indicizzato in rete è decisamente più riferito a Hotel. In questo

incide la buona posizione, sul motore di ricerca Google, del sito

dell’Associazione Albergatori.

Nel mercato straniero, la ricerca di parola chiave “vacanze” è ancora meno

sentita che non per il mercato italiano.

Nel confronto del materiale indicizzato con Alassio può pesare il fatto che

quest’ultima località ha un sito dedicato al turismo ben posizionato sulla

Serp di Google, a differenza di Varazze.

CONSIDERAZIONI


PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE

VACANZE VARAZZE www.casevacanza.it Portale di prenotazione case vacanze

VACANZE VARAZZE www.homelidays.it Portale di prenotazione case vacanze

VACANZE VARAZZE www.lillybi.it Portale di prenotazione vacanze

VACANZE VARAZZE www.varazze.com Sito associazione albergatori

VACANZE VARAZZE www.venere.com Sito di prenotazione strutture

VACANZE VARAZZE www.tripadvisor.it Review Site

VACANZE VARAZZE www.attico.it Portale di annunci affitti / vendite immobili

Quali informazioni per parola chiave trova

il turista?

http://www.casevacanza.it/

http://www.homelidays.it/

http://www.lillybi.it/




http://www.venere.com/

http://www.tripadvisor.it/




PAROLA CHIAVE

SITO INTERNET DESCRIZIONE

WEEK END VARAZZE

www.tripadvisor.it Review Site

WEEK END VARAZZE

www.it.lastminute.com Portale di prenotazione vacanze

WEEK END VARAZZE

www.hotels-varazze.it Portale di prenotazione hotel

WEEK END VARAZZE

www.coccodrillo.it Sito privato di una struttura ricettiva

WEEK END VARAZZE

www.savoyvarazze.it Sito privato di una struttura ricettiva

WEEK END VARAZZE

www.rivieradeibambini.it Portale di informazione e prenotazione

strutture per famiglie con bambini

WEEK END VARAZZE

www.weekendesk.it Portale di informazione turistica su week end

in tutta Italia


il turista?


http://www.it.lastminute.com/

http://www.hotels-varazze.it/



http://www.coccodrillo.it/

http://www.savoyvarazze.it/

http://www.rivieradeibambini.it/

http://www.weekendesk.it/


PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE

HOTEL VARAZZE

www.tripadvisor.it Review Site

HOTEL VARAZZE

www.venere.com Sito di prenotazione strutture

HOTEL VARAZZE

www.varazze.com Sito associazione albergatori

HOTEL VARAZZE

www.booking.com OTA

HOTEL VARAZZE

www.hotelastigiana.it Sito privato di una struttura ricettiva

HOTEL VARAZZE

www.hotelpalacevarazze.it Sito privato di una struttura ricettiva


il turista?




http://www.booking.com/

http://www.hotelastigiana.it/

http://www.hotelpalacevarazze.it/

Anche in corrispondenza delle parole chiave più ricercate si rileva una

preponderante presenza di portali di microricettività e review site.


CONSIDERAZIONI

Da notare che il sito ufficiale di informazione turistica dell’ Associazione

Albergatori compare posizionato in prima pagina nel motore di ricerca di Google

con parole chiave quali “Vacanze Varazze” e “Hotel Varazze”.

La quasi esclusività di siti di microricettività e portali di prenotazione case e alloggi

per vacanze, non favorisce l’accesso e la consultazione di materiale sulla

destinazione legato a diversi temi vacanza.

Molti sono i casi di Hotel specifici situati in Varazze posizionati in prima pagina su

Google che compaiono per parole chiave quali “Week end Varazze” e “Hotel

Varazze”.

H O T E L R E P U T A T I O N I N D E X


26 FOURTOURISM©2014


Scopo dell’analisi è quello di valutare la reputazione online attraverso un

indice di gradimento relativo alle strutture ricettive e all’esperienza vissuta

dai turisti.

Una volta analizzata la situazione di partenza riguardo il materiale maggiormente

indicizzato in rete sia in lingua italiana sia in lingua inglese e stabilito che una delle parole

chiave maggiormente indicizzata in entrambi i mercati è Hotel Varazze, si passa ad

analizzare i canali utilizzati dai viaggiatori per reperire informazioni sulle strutture: siti come

TripAdvisor, Expedia, Booking.com ecc.


Qual è la percezione degli hotel di Varazze?

L’analisi prosegue mostrando un indice di reputazione inerente le strutture ricettive di

Varazze, rilevato nei seguenti tre canali:

• Review site

• OTA

• Meta motori

Per ogni canale sono state raccolte le valutazioni assegnate a ciascun hotel (allineando i criteri

di valutazione di ciascun canale sulla base di un punteggio numerico su scala 10) e si è

provveduto a darne una valutazione media pesata in funzione del numero di giudizi espressi

per ciascun hotel allo scopo di evitare che giudizi troppo positivi (o negativi) di un hotel con

poche valutazioni falsino il risultato complessivo.

Ottenuta la media ponderata per ogni canale si è infine ricavato l’indice medio complessivo

come media aritmetica , ancora una volta pesata, dei tre indici di canale.

Hotel Reputation Index Campione dati Four Tourism Index



N° STRUTTURE N° RECENSIONI

TRIPADVISOR 88 3532

HOLIDAY CHECK 38 71

BOOKING.COM 34 3421

EXPEDIA 17 5904

TRIVAGO 54 7272

KAYAK 44 418

Hotel Reputation Index Dati


Canale Index Medio

Normalizzato

Valore per tipo di

canale

Review Site Tripadvisor,

HolidayCheck

7,59 7,92

7,75

OTA Booking,

Expedia

6,47 6,76

6,61

Meta Motori Trivago,

Kayak

7,50 7,28

7,39

Hotel Reputation Four Tourism Index : 7,25


Si rileva che delle oltre 105 strutture di ricettività, presenti sui principali portali di

prenotazione presi in esame, non tutte sono “visibili” sui tutti i diversi siti nè lo sono

in ugual misura.


CONSIDERAZIONI

A conclusione della valutazione complessiva dei giudizi sulle strutture

ricettive di Varazze, si evince che gli utenti hanno una percezione abbastanza

positiva degli hotel anche se ampiamente migliorabile (punteggio medio 7 su

scala 10).

Fermo restando un giudizio quantitativo complessivo espresso paragonabile

ad altre destinazioni turistiche equivalenti, il giudizio sembra essere più

severo da parte di utenti dei siti OTA .

Complessivamente la visibilità degli stessi in rete è ampiamente migliorabile

considerando che su una media di 105 strutture complessive nella località,

solo un sito ne presenta più di 80.

A N A L I S I D E L L A D E S T I N A T I O N R E P U T A T I O N




A consuntivo di quanto fin ora esposto, passiamo ad analizzare le informazioni

presenti in rete in generale sulla destinazione Varazze allo scopo di ottenere

elementi utili L’obiettivo dell’intervento è la valutazione della percezione del livello di visibilità e del

posizionamento della città di Varazze sulla rete in Italia e nel mondo, mediante l’analisi

delle conversazioni in rete di argomenti di interesse, opinioni, tonalità, fonti di informazioni.

LE INFORMAZIONI IN RETE NEI MERCATI STRATEGICI (ITALIA + ESTERO)

L’analisi ha riguardato informazioni pertinenti i temi legati a Varazze

Di seguito è rappresentato il volume di informazioni per ciascun mercato. Il principale mercato di

origine delle informazioni è l’Italia, seguito da Francia e USA.

La principale lingua delle informazioni analizzate è l’italiano, seguono inglese e francese.


La presenza in rete nei mercati


ITALIA

Tipologia di fonte

Analisi

Analisi

• La principale fonte di informazioni per l’Italia su Varazze è

costituita da Twitter, seguono le notizie locali sia on line che su

carta stampata ;

• I canali social come YouTube hanno una rilevanza secondaria

Tipologia di argomento Tonalità

• Il tono delle informazioni è in gran

parte «neutro»: questo denota uno

scarso engagement da parte degli

utenti verso la città di Varazze;

• Il valore 29.3 % di tonalità «negativa»

rappresenta un dato elevato.


INFLUENCERS- ITALIA

• Il primo Social Media per volume di informazioni in Italia è Twitter. Il maggior traffico di

informazioni di Twitter è gestito da un profilo di Cronaca Locale (@CronacaSavona)

• I canali di informazione locale rappresentano una parte consistente delle fonti

online.


Sul motore di ricerca Picanews con la parola

chiave Varazze sono stati trovati 300 risultati: lo

share tra i due tipi di canale è quello in figura

% 20 Stampa

% 80 Internet

Presenza sui media Online e Offline

(ultimi 2 mesi)


MONDO

Analisi

Analisi

Tipologia di fonte Tipologia di argomento Tonalità

• La principale fonte di informazioni per gli stranieri su

Varazze è costituita da Twitter, seguono Notizie

online e Blog;

• In inglese ,canali come Youtube non hanno alcuna

rilevanza

• Il tono delle informazioni per il mercato

straniero è in gran parte «neutro»:

questo denota uno scarso engagement da

parte degli utenti stranieri verso la città di

Varazze, anche se rispetto ai commenti

negativi, seppur di poco, prevale la tonalità

positiva (17,3%).


INFLUENCERS- MONDO

• Tra le fonti di informazioni per gli stranieri emergono numerosi dati in lingua italiana

• Twitter è il principale canale di informazione per gli stranieri


CONFRONTO – MERCATO ITALIA

Nel confronto della quantità di materiale in rete tra

Varazze e le altre destinazioni liguri competitor ,

emerge che si parla principalmente di Alassio (48,7%).

Segue Varazze con la metà delle citazioni da parte dei

turisti rispetto ad Alassio ma con più del doppio

rispetto a Spotorno che tra le quattro località risulta

essere la meno citata.

44.7%

18,6%


CONFRONTO SENTIMENT –MERCATO ITALIA

Il sentiment di ogni destinazione, tra le quattro analizzate della Riviera Ligure, presa singolarmente è

prevalentemente neutro.

Se si confrontano le quattro località emerge che :

• Alassio pur avendo il doppio delle citazioni di Varazze in rete, ha una tonalità negativa inferiore.

• Varazze e Loano si equivalgono in citazioni positive

• Varazze e Spotorno hanno equivalenti commenti negativi ma la quantità di dati positivi per Varazze è maggiore


CONSIDERAZIONI

Considerando l’importanza e l’utilizzo sempre maggiore di Google da parte degli utenti, si

può affermare che questo motore di ricerca è da prendere in grande considerazione quando

si parla di immagine e reputazione di una destinazione. Facendo riferimento al fattore

Dimensione, abbiamo notato che la quantità di contenuti (testi, video, immagini), che

fanno riferimento a Varazze indicizzata e visibile su Google.it potrebbe avere ampio

margine di miglioramento se comparati ad altre destinazioni equivalenti.

Varazze dovrebbe presidiare la rete a 360°. Analizzando i canali si nota infatti una scarsa

presenza di citazioni, in particolare sui Forum, Youtube e sui social di photosharing

come Instagram, Pinterest e Flickr

E’ evidente che Varazze se vuole muoversi in rete con l’obiettivo di captare nuova domanda

attraverso il WOM (passaparola) e il Buzz (il brusio di fondo), deve muoversi con più

incisività.

La destinazione sta perdendo molte opportunità di contatto con potenziali nuovi

clienti.

Quanto e dove si parla di Varazze


L’analisi prosegue mostrando la percezione degli utenti nei confronti della

destinazione, riferendosi a un campione di conversazioni generate in Rete e sui

principali Social Media, in italiano, in inglese, nel periodo che va dal 22/09/2014 al

01/11/2014. La distribuzione delle opinioni è stata rilevata nelle seguenti tipologie di

media: blog, forum, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Flickr.

I post (commenti e opinioni) sono stati selezionati da Four Tourism in base a un

criterio qualitativo, volto a comprendere la percezione degli utenti nei confronti della

destinazione. I post pubblicati che non avevano niente a che vedere con Varazze

destinazione, sono stati esclusi.

Reputation Destination Index Campione dati Four Tourism Index

La Reputation di Varazze


Di seguito è stata articolata una analisi degli argomenti di principale interesse per i mercati Italia

e estero.

Le categorie dei contenuti sono state identificate a partire dagli argomenti presenti nelle

conversazioni in rete, quindi raggruppate e associate tra loro allo scopo di effettuare una analisi

«qualitativa» della percezione degli utenti sulle risorse della città.

RICETTIVITA’ / RISTORAZIONE

BELLEZZE PAESAGGISTICHE

EVENTI

SPORT (VELA / VOLLEY)

Gli argomenti di principale interesse


I canali dove questo tipo di risorse trova maggiore spazio sono i blog in lingua italiana

e Twitter ( per le foto postate) ma anche i forum, dove si richiedono consigli su spiagge

Gli argomenti di principale interesse

RICETTIVITA’ /

RISTORAZIONE

BELLEZZE

PAESAGGISTICHE

EVENTI

SPORT (VELA /

VOLLEY) L’argomento sportivo viene citato nelle news, nei blog e sui social

Gli eventi sono argomento ricorrente nei blog in lingua italiana e nelle news

L’accoglienza e la ristorazione sono oggetto di discussione su forum in italiano, dove

la tonalità risulta essere neutra. Si richiedono giudizi su strutture ricettive e ristoranti

specifici


MEDIA ONLINE (ITALIA)

• Trattandosi di testate locali, tra queste informazioni spiccano

notizie che non hanno nulla a che vedere con il Turismo a Varazze

e quindi sono state scartate.

• Gli argomenti dei MEDIA ONLINE per il mercato Italia interessano

principalmente eventi particolari della città e Sport.

I canali principali


FORUM (ITALIA + ESTERO)

• Analizzando le fonti di raccomandazioni (consigli e opinioni) sulla città di Varazze, i principali

canali sono i Forum di viaggio (nello specifico Tripadvisor)

• Premesso che la quantità di recensioni è davvero limitato e non aggiornato, i principali

argomenti in italiano riguardano la ricettività e ristorazione e la qualità dei servizi (orari dei

bus e la presenza di spiagge sabbiose)

• Per il mercato straniero (inglese,francese e tedesco) non ci sono commenti in numero tale da

poter stilare una classifica di argomenti principali, oltretutto la data è risalente ad un periodo

troppo antecedente a quello preso in considerazione dall’analisi (2009-2011)

• Il dato più significativo è la limitata presenza di citazioni sulla città di Varazze. La tonalità

risulta essere «neutra»: i turisti esprimono pochi giudizi, scambiano poche informazioni

su trasporti e spostamenti e sulla stagione più adatta senza comunicare altri interesse

particolari per valori specifici legati alla città.

I canali principali


BLOG (ITALIA + ESTERO)

• Spesso i blog sono tenuti da appassionati di specifici temi, che offrono una

interpretazione del tutto originale di argomenti specifici e di «nicchia»;

• La tonalità nei Blog è prevalentemente “Neutra” per la lingua italiana e gli argomenti di

maggior rilevanza sono legati agli eventi (Winter Colours , giornata dedicata ai Sacerdoti..)

• I blogger rappresentano per la destinazione degli interlocutori fondamentali ma anche

una fonte di idee ed ispirazioni per vedere la città «da fuori» e secondo prospettive

innovative.

I canali principali


SOCIAL NETWORK (TWITTER + FACEBOOK )

• Su Twitter sono presenti i contenuti che riguardano eventi ma anche cronaca locale e sport.

• Su questo social sono molte le foto di Varazze che vengono pubblicate. Questo è un indice

positivo, per il fatto che la pubblicazione di foto sta indicare una percezione positiva della

destinazione e si incrementa il livello di “engagement” degli utenti

• Facebook è usato molto poco.

• Così come Twitter, anche Facebook è luogo di conversazioni di varia natura: su questo canale

emerge però una minore partecipazione.

• Su Pinterest i contenuti provengono in gran parte dal mercato straniero.

• Gli argomenti di maggiore interesse riguardano le bellezze naturali (Mare, angoli della

città).

• Visto che si tratta di immagini, la tonalità è da considerarsi positiva.

I canali principali

FOURTOURISM©2014

49

Reputation Destination Index Parole chiave, alcuni esempi

Il potere delle immagini


L’indice di gradimento utilizzato da Four Tourism per definire la Reputation di una località

generalmente fa riferimento a cinque diversi criteri:

1. Accessibilità e mobilità (indicazioni stradali, trasporti pubblici, parcheggi)

2. Qualità dei servizi (strutture ricettive, ristorazione, attività per il tempo libero, eventi)

3. Valorizzazione delle risorse locali (ambientali, culturali, artistiche, enogastronomiche)

4. Accoglienza (info point, cortesia e professionalità del personale, ospitalità)

5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi

La Reputation di Varazze può essere definita NEUTRA per il fatto che non c’è una quantità

tale di commenti e citazioni riferiti ad almeno uno di questi criteri di cui sopra.

Quando si parla di Varazze in Rete, se ne parla per la cronaca locale, per il maltempo e

per aspetti strettamente legati all’amministrazione comunale.

Varazze manca di una Brand Identity tale da generare una Reputazione qualificata.

La Reputation di Varazze

I L D E S T I N A T I O N M A N A G E M E N T A V A R A Z Z E


FOURTOURISM©2014


Che cosa deve fare Varazze, quindi?

53

• COSTRUIRE UNA BRAND IDENTITY CHE LA DISTINGUA DA TUTTE LE ALTRE DESTINAZIONI

• OFFRIRE PROPOSTE TEMATIZZATE E CHE LA DISTINGUANO PER UNA SPECIFICA

IMMAGINE E POSIZIONAMENTO DI DESTINAZIONE

• INCREMENTARE LA VALENZA PROMOCOMMERCIALE PER AUMENTARE LE PRENOTAZIONI

• ESSERE PIU’ PRESENTE ONLINE CON INFORMAZIONII PROMOZIONALI

• SFRUTTARE MAGGIOREMENTE I COMMENTI POSITIVI GIA’ GENERATI DAGLI UTENTI

• INCORAGGIARE I TURISTI A CREARE CONTENUTI POSITIVI SULLA LORO ESPERIENZA A

VARAZZE E SULLE ATTIVITA’ DA LORO FATTE IN VACANZA

• INCORAGGIARE IL BUZZ ANCHE A LIVELLO INTERNAZIONALE

• COINVOLGERE MAGGIORMENTE I BLOGGER

• STIMOLARE LA CREAZIONE DI UNA COMMUNITY PER TEMATICHE DI ATTIVITA’ CHE SI

POSSONO REALIZZARE IN UNA VACANZA A VARAZZE

FOURTOURISM©2014



54

COME FARLO?

ATTUALMENTE LA PRESENZA ONLINE DI VARAZZE E

DISGREGATA ED È SINTOMO DELLA MANCANZA IN

DESTINAZIONE DI UN COLLETTORE CHE FUNGA DA

COLLEGAMENTO DELL’INTERA OFFERTA TURISTICA DI

DESTINAZIONE CON IL MERCATO

Quale può essere questo “collettore”?


Gli enti e soggetti che si occupano della

gestione e del coordinamento delle

destinazioni turistiche si chiamano

DESTINATION MANAGEMENT

ORGANIZATION

(DMO)

Istituzioni

Comuni

Province

Attori del territorio

Pro Loco

Associazioni

RDI

Settore turistico

Operatori

Consorzi

Alberghi

AdV Incoming

Club di prodotto


Organizzazione e

capacità di

collaborazione

Le DMO svolgono un’attività

di meta-management

turistico all’interno di un

sistema di attori. La

generazione di valore della

destinazione avviene a

livello collettivo.

DMO




LE DMO IN ITALIA • Uffici turismo di enti pubblici

(Regione Marche)

• Agenzie funzionali pubbliche (TurismoFVG)

• Agenzie funzionali di CCIAA (S.IN.T.E.SI. Caserta)

• Soggetti di diritto privato a

maggioranza pubblica • (DMO Padova)

• Soggetti di diritto privato pubblico-

privati (Convention Bureau di Rimini)

• Fondazioni (Carisbo, Carisap)

• Consorzi pubblico-privati (Turismovest)

• Consorzi di operatori turistici (Cortina

Turismo)

LE DMO ALL’ESTERO • Enti governativi (VisitUSA)

• Enti direzionali governativi (Visitor &

Convention Authorities – Visit England)

• Destination management

companies di diritto privato (destinationwisconsin.com)

• Destination management

organization gestite da privati (Choose Chicago®)

• Convention & Visitors Bureau

pubblico-privati (sistemi di membership

e partnership – Visit Greater Miami)

FOURTOURISM©2014


Perché serve una DMO a Varazze

58

Varazze ha grandissime potenzialità nello sviluppo turistico che per essere sfruttate

necessitano coordinamento e integrazione sia nella costruzione dei prodotti sia nella

comunicazione e promozione verso il mercato. Concentrare tutte le attività ad un unico

soggetto permette di ottimizzare le risorse disponibili e gli sforzi ottenendo risultati

che si diffondono su tutta la destinazione a favore di tutti gli operatori territoriali.

Un soggetto che coordini tutte le iniziative e comunichi Varazze in modo univoco al mercato

è uno strumento chiave per incrementare la notorietà e penetrare il mercato con

un’immagine di Varazze quale destinazione esperienziale che merita un soggiorno per le

sue caratteristiche sia paesaggistiche sia per le attività che in essa si possono svolgere.

Creare una DMO (Destination management organization) per Varazze è la risposta. La

DMO permetterebbe a Varazze di sfruttare a pieno le sue potenzialità e quindi incrementare

il numero di turisti strutturando politiche di destagionalizzazione e ottimizzazione dei flussi in

alta stagione, garantendo i massimi risultati agli operatori.


AZ

ION

I S

PE

CIF

ICH

E O

PE

RA

TIV

E

ANALISI

DEFINIZIONE

DEL PRODOTTO

DESTINAZIONE COMUNICAZIONE

GESTIONE

DELLA

DESTINAZIONE

Individuare quali sono

i punti forti e gli

elementi della

destinazione in cui è

prioritario intervenire.

Definizione delle attività

e delle esperienze che

vogliamo vengano in

mente ad un turista

quando pensa a Varazze

e la distingua dalla

concorrenza.

Comunicare e

promuovere al mercato

le esperienze che si

possono vivere a

Varazze.

Costruire un ente che

si occupi di tutte le

attività di gestione

della destinazione

turistica Varazze e

coordini gli sforzi dei

privati (DMO).

IL PERCORSO DA SEGUIRE


Perché serve una DMO a Varazze

FOURTOURISM©2014


La DMO di Varazze: ruoli

60

DESTINATION MANAGEMENT DESTINATION MARKETING

Il termine destination management indica l’insieme

delle decisioni strategiche, organizzative ed

operative attraverso le quali gestire il processo di

individuazione definizione, promozione e promo-

commercializzazione dei prodotti turistici espressi

da un territorio, al fine di generare flussi turistici

incoming equilibrati, sostenibili ed adeguati alle

esigenze economiche di tutti gli attori coinvolti.

Il ruolo di gestione della DMO di Varazze sarà di:

• Coordinare gli operatori turistici locali

• Creare in modo compartecipato prodotti turistici

• Creare network di promozione e promo -

commercializzazione di Varazze verso il mercato

• Tematizzare, segmentare e gerarchizzare

l’offerta

La destinazione deve mettere in contatto la

domanda con l’offerta, capire le esigenze del

visitatore e trovare per esse una risposta semplice

e immediata, saper coordinare in modo continuato

l’insieme di attività e di offerte della destinazione

procurando un’efficiente distribuzione del prodotti

nei mercati e coordinare le decisioni strategiche in

relazione alle leve del marketing, mirando a

competitività e attrattività.

Il ruolo di marketing della DMO di Varazze sarà di:

• Comunicazione unitaria, integrata e

crossmediale sia online sia offline

• Promozione della destinazione e dell’offerta

degli operatori turistici di Varazze

• Gestione dell’immagine della destinazione sui

social media e in generale online

FOURTOURISM©2014


La DMO di Varazze

61

RUOLI

Offerta

Domanda Il Turista ha bisogno di

PROPOSTE che

permettono la fruizione (e

la scelta personalizzata)

di tutte le risorse Varazze deve organizzare

il territorio e trasformare

le RISORSE in

PRODOTTI

ESPERIENZIALI

FOURTOURISM©2014



62

“Non è un’AdV e nemmeno un Tour Operator”

Come opera e interviene:

• Fornisce informazioni ed eroga servizi ricettivi di terzi (guide, alloggio

last minute, biglietti)

• Porta Tour Operator e contatti agli operatori locali

• Crea prodotti e servizi in collaborazione con gli operatori locali: es.

Destination Card

• Comunica e convince attraverso i media e le PR

• Eventi:

• Supporta gli esistenti d’interesse turistico

• Valorizza gli eventi d’interesse turistico

• Attrae eventi d’interesse turistico


• Ricerca, analisi e studi di:

• benchmark

• competitività della destinazione

• trend del mercato turistico

• Promozione della destinazione al pubblico diretto (consumer) e al trade

• Creazione e consolidamento delle sinergie fra gli operatori

• Qualità: crea programmi di qualità settoriali e di destinazione

• Formazione

• Elabora piani di qualità e di eccellenza del territorio

• Collabora con il territorio creando professionalità per l’informazione ed

accoglienza

• Collabora con il settore in formazione per la qualità



FOURTOURISM©2014


La DMO di Varazze: funzioni

64

Livello Strategico Livello Operativo

Compiti:

• Creare reti di

collaborazione sul

territorio

• Fissare linee

intervento operativo

• Stabilire criteri

operativi

1. Pianificazione economica – finanziaria

• Determinare il budget necessario

• Cercare eventuali fondi e contributi

2. Creazione e gestione prodotti turistici e offerta

Destinazione

• Organizzare e gestire i prodotti turistici

• Organizzare e gestire le aggregazioni di operatori

• Creare e supportare la costituzione di club di prodotto o card

3. Commercializzazione, promozione e comunicazione

• Costruire e gestire le piattaforme verticali di prenotazione

• Promuovere la propria offerta commerciale

• Gestire l’immagine di Varazze

FOURTOURISM©2014


65

CO-CREAZIONE

PRIMA DEL VIAGGIO DURANTE IL VIAGGIO DOPO IL VIAGGIO

Esperienza virtuale Esperienza fisica Esperienza virtuale

Esperienza virtuale

SOCIAL NETWORK

Condivisione con amici, parenti,

comunità di fan

MOBILE APP

Ricerca informazioni

in real time

SITO DI DESTINAZIONE

CANALI SOCIAL

Ricerca informazioni

SOCIAL NETWORK,

REVIEW SITE

Condivisione esperienza

Adattamento da Prahalad & Ramaswamy 2004

La DMO di Varazze: funzioni

FOURTOURISM©2014


La DMO di Varazze: possibili fonti di ricavo

66

Indicazioni di massima delle possibili opportunità di finanziamento o ricavo, valutabili

in base alla natura giuridica della DMO di Varazze:

• Finanziamenti pubblici da Comune, Provincia, Regione

• Tassa di soggiorno

• Tassa di scopo

• Quote di associazione di operatori turistici locali alla DMO (ad es. consorzio)

• Ricavi per fee di servizio sulle prenotazioni realizzate tramite il portale

promocommerciale

• Ricavi da quote su progettualità specifiche come ad esempio i club di prodotto

• Finanziamenti europei indiretti (fondi FEASR o simili)

• Finanziamenti europei diretti (partecipazione a call specifiche, come ad es.

Programma Calypso)

• Finanziamenti europei di cooperazione esterna

• Ricavi da servizi specifici offerti a soggetti terzi (es assistenza per l’organizzazione

di servizi)

• Merchandise

FOURTOURISM©2014

Mail: [email protected]

Web: www.fourtourism.it

@fourtourism

La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge

nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four

Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e

l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere

preventivamente autorizzato da Four Tourism.

Four Tourism Srl

Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078

Fax +39 011 5631427

Date post:	09-Dec-2016
Category:	Documents
Upload:	vuongtram
View:	213 times
Download:	0 times

FourTourism

Documents