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Cross Data vanta ormai un’esperienza consolidata per i seguenti prodotti applicativi realizzati per soddisfare specifiche esigenze ISVAP, quali:

GeRe (Gestione Reclami Isvap)

GeRin (Gestione Richieste Informazioni)

Sulla scia di tali esperienza è nato “GeCov” , prodotto che dà risposta alla Circolare Covip n. 6325 del 2 dicembre 2010 e che fornisce indicazioni in ordine agli adempimenti informativi nei confronti della COVIP di cui alle "Istruzioni sulla trattazione dei reclami” adottate con delibera del 4 novembre 2010

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Le caratteristiche tecnico/organizzative principali dettate dalla Circolare Covip a cui GeCov dà risposta sono le seguenti:

◦ I reclami ricevuti vengono riportati in un apposito registro gestito in forma

elettronica

◦ I soggetti vigilati registrano i reclami ricevuti assegnando a ciascuno un codice numerico che ne consenta l’identificazione univoca e progressiva su base annua

◦ Il registro contiene, per ciascun reclamo, la serie di elementi informativi indicati da Covip

◦ La procedura fa riferimento alle aree di attività interessate ed individuate dalla Covip con apposito provvedimento

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Le linee guida progettuali sui cui si basa GeCov sono le

seguenti:

• Principi di “workflow management”: il processo viene puntualmente

gestito e monitorato

• Ampio utilizzo dello strumento “e-mail”

• Ampia flessibilità nell’assegnazione delle attività operative e delle

funzionalità predefinite

• Impostazione tabellare per i “dati/parametri di start-up e di servizio”

attraverso un ambiente di back office

• Generazione del prospetto annuale richiesto da Covip

• Possibilità di generazione di statistiche

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Di seguito sono riportate le principali macro-funzioni previste in GeCov:

Inserimento reclamo

Ricerca normale per protocollo o per nome

Ricerca avanzata per chiave multipla

Scadenzario: lista dello stato dei reclami

(da soddisfare entro 45 gg dalla ricezione)

Visualizzazione

Gestione dello storico

Assegnazione

Annotazioni

Allega documenti

Visualizza documenti

Modifica

Riapertura

Generazione Report

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I profili per l’operatività possono essere selezionati a seconda delle esigenze organizzative; in particolare potranno essere così suddivisi:

1. Operatore normale per lo svolgimento dell’ operatività quotidiana

2. Responsabile d’Ufficio per l’espletamento delle funzioni di coordinamento dell’Ufficio preposto alla Gestione dei Reclami

3. Supervisor per le necessità tecnico/organizzative relative all’’assegnazione dei permessi ed alla produzione di report

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Architettura del sistema

L’applicazione risiede su web server di tipo Microsoft IIS version 5.0

(tool già presente in WIN 2000 Server e WIN XP) e seguenti. Gli

utenti si collegheranno all’applicazione mediante MS Explorer

(versione minima richiesta 6.0).

Tecnologie e metodologia di sviluppo sw e db

Lo sviluppo del software è realizzato con tecnologia Microsoft ASP

(Active Server Pages) ed il database utilizzato è Microsoft DBMS

SQL.

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Modalità di fornitura

La fornitura del prodotto prevede:

• Formazione

• Test operativo

• Installazione presso il cliente

La disponibilità del prodotto è immediata

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In tale fase vengono

inseriti:

• i dati anagrafici del

reclamante e/o

dell’interessato

• i dati del reclamo e

in particolare quelli

richiesti da COVIP

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In questa fase

viene visualizzato

il reclamo con i

dati essenziali di

riferimento:

•Protocollo reclamo

•Stato

•Data ricezione

•Scadenza

•Risorsa che ha in

carico il reclamo

•Dati anagrafici del

reclamante e dell’ interessato

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In questa fase si procede alla fase di assegnazione del reclamo (ufficio ed operatore)

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Report relativo

alla distribuzione

dei reclami per

mese di ricezione

con relativa

percentuale

La selezione

“elaborazione

per” consente di

ottenere la

distribuzione per i

diversi parametri

(Fondo,

Provenienza, etc.)

e per range di date

di ricezione

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Elaborazione del

Prospetto Covip

annuale

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Tale report dà la

rappresentazione

grafica dei reclami

per i vari uffici:

•Totale ricevuti

•Chiusi in tempo

•Chiusi in ritardo