G I A N C A R L O D A L L ’ A R A 1 7 S E T T E M B R E 2 0 1 3

B A R O L O

Expo 2015 una opportunità per «conquistare» i turisti cinesi

In sintesi

�  La Cina è il primo mercato turistico al mondo ed è quello che registra i più alti tassi di sviluppo.

�  I Cinesi amano l’Italia, ma il numero dei turisti giunto sinora nel nostro Paese è modesto.

�  La scadenza dell’Expo costringe a ripensare a strumenti e azioni da utilizzare verso questo mercato,

�  Il marketing dell’accoglienza può diventare il nostro punto di forza.

Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly

1° mercato turistico al mondo

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L’«epoca d’oro» del turismo cinese

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�  Viaggi all’estero ¡  10 milioni nel 2000 ¡  83 milioni nel 2012 ¡  93 milioni nel 2013 (stima) ¡  130 milioni nel 2015 ?

�  Bacino potenziale per l’Europa: 27 mil di turisti

�  2015 Cina mercato n. 1 per i viaggi d’affari

�  E siamo solo all’inizio!

Perché non riusciamo a intercettarli? Un problema culturale

�  Molti gli errori e i pregiudizi ¡  Prodotti non adeguati, ¡  Errori strategici,

÷ ma anche linguistici,

¡  Indagini deprimenti: http://turismocinese.blogspot.it/2013/07/le-indagini-sul-mercato-cinese-e-la.html

¡  L’idea che per ospitarli si debba perdere l’identità e diventare cinesi,

«Vacca da mungere»

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Il fatto è che non si sentono accolti

�  Pochi voli diretti �  Promozione episodica e

generica senza visione, né coordinamento, né web…

�  Poco marketing relazionale �  Prodotti stanchi, vecchi,

ripetitivi, ¡  da posizione di rendita

�  Hotel che non puntano sulla qualità

�  Niente filiera accogliente

�  La Cina è un mercato diverso dagli altri, occorre studiarlo e poi ascoltarlo

� 

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Cerchiamo di saperne di più: i trend in Cina

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�  Sviluppo del turismo a due cifre �  Diversificazione della domanda

¡  Molti mercati in uno

�  Forte sviluppo dell’utilizzo di internet ¡  Un ruolo sempre più importante del web, in tutte i tempi della

vacanza

�  Tendenza verso il turismo indipendente �  Forte presenza del Trade �  «Diffusione» della concorrenza

Tipologie di turismo e prodotti richiesti (1)

�  I turisti «Tour Eiffel e Gondola» ¡  “molti paesi pochi giorni”, ¡  i must, i luoghi status

symbol, i souvenir, i marchi famosi,

¡  all’estero per la prima volta, amano collezionare il massimo dei luoghi, si aspettano standard internazionali,

¡  Livello di soddisfazione?

�  Perché viaggiano in gruppo? ¡  Motivazioni Culturali, ¡  Senso di sicurezza, ¡  Aspetti burocratici, ¡  Aspetti economici,

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I nuovi turisti cinesi

�  + individuali, �  + ricchi, �  Conoscono + l’inglese, �  si adattano di +, �  forme di viaggio

+lente, +su misura, �  + destinazioni meno

conosciute.

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Il ruolo del Trade

�  Convivono colossi come CTS, CYTS, CCT, Caissa… �  Operatori specializzati 3° generazione,

¡  O a tema: gastronomia, lusso…

�  Operatori occidentali come TUI, �  Piccoli operatori, �  OTA, �  Tutti conoscono poco l’Italia �  La personalizzazione e le novità sono il tallone d’Achille del

Trade cinese

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Il ruolo del web

�  Il turismo online valeva il 15% del mercato nel 2012 ¡  potrebbe raddoppiare nel

2015 �  Gran parte delle ricerche

viene fatta su siti, indipendenti e su blog,

�  Hanno successo i siti di recensione, ¡  Portali come Qunar, ¡  Blog di Viaggi,

�  L’Italia è presente, ¡  assai meno della Francia, ma

solo in modo molto spontaneo

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Il web

�  Censura, �  Player locali: un sistema frammentato,

¡  http://prezi.com/5tabved6xi7j/i-social-media-in-cina/

�  Molti SM hanno caratteristiche proprie, in generale sono molto più ricchi e offrono più opzioni, ¡  e i cinesi sono molto più attivi,

�  Il successo di QQ e dell’Impero Tencent…, �  Non pensate che si fermino alla Cina!

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In Cina ci siete già: Alessandria, Cuneo, Asti

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�  Moscato d'Asti葡萄酒产区主要分布在Asti以及Alessandria和Cuneo省的部分地区。必须由100%的Moscato Bianco酿造。这种类型的葡萄酒的特点是：低酒精度(大概在4.5-6.5%)；半气泡，是因为发酵过程中，酵母并没有消耗掉所有的糖分，发酵就被终止了。Moscato d'Asti葡萄酒非常的新鲜，有着优雅的花香，和

Cosa fare?

�  Una rete di offerte «ItalyChina Friendly»

�  Hotel, musei, adv, iat… e città China Friendly

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Le opportunità del mercato cinese e dell’Expo

�  I visitatori dell’Expo sono tutti «turisti da conquistare» �  un investimento per i turisti che verranno dopo �  Ripensare al sistema di offerta �  Tornare in sintonia con la domanda

¡  quasi due terzi (62%) dei viaggiatori cinesi dicono che preferiscono viaggiare in modo indipendente e non come parte di un gruppo cfr. Travel Monitor (CITM) agosto 2013

�  Migliorare la qualità �  Non solo Trade �  Il web!!! �  Monitorare

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