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“Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di sviluppo alle risorse umane.” Paolo Carminati N° REVISIONE
| Date post: | 01-May-2015 |
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“Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di
sviluppo alle risorse umane.”
Paolo Carminati
N° REVISIONE
Vi presento casa Comdata
Alcuni dati salienti
Fatturato in crescita costante
Budget 2007Budget 2007Tot. 200 Ml€Tot. 200 Ml€
1996 ≈1996 ≈ 2000 ≈2000 ≈ 20052005 20062006 20072007
11 55
116116
136136
200200
Alcuni dati salienti 18 Centri Operativi distribuiti sul territorio
1996 - Asti
1997 - La Spezia
1999 - Ivrea
2001 - Milano
2002 - Roma, Scarmagno
2004 - Torino
2005 - Monza, Cernusco SN, La Spezia 2
2006 - Asti 2, Olbia
2000 - Budoni
2007 - Padova, Verona, Caserta, Cagliari, Palermo
Evoluzione del mercato Servizi
Business Process Outsourcing
Esecuzione attività Gestione processi Gestione processi End to End
Costante integrazione delle competenze
Operations TecnologiaIngegneria di
processo
Piattaforme applicative proprietariePiattaforme applicative proprietarie
PARTNER INDUSTRIALE
Business Process Outsourcing
La Vision di Comdata
L’evoluzione continua
Comdata supera la barriera dell’outsourcing
Esecuzione attività Gestione processi Gestione processi End to End
La Vision di Comdata
Comdata si propone come Partner Industriale che genera valore,
in grado di stabilire collaborazioni strategiche di lungo periodo con i propri
Clienti
La Vision di Comdata
La somma di forti competenze porta all’eccellenza
Lo sviluppo e la valorizzazione delle risorse interne
Le risorse rappresentano per Comdata l’ Asset cruciale,
la cui consistenza, valorizzazione e sviluppo
rappresentano gli elementi determinanti per il successo
dell’azienda
Le risorse rappresentano per Comdata l’ Asset cruciale,
la cui consistenza, valorizzazione e sviluppo
rappresentano gli elementi determinanti per il successo
dell’azienda
Le risorse al centro
Stabilizzazione
Oltre 4.000 risorse Solo lavoratori dipendenti 70 % a tempo indeterminato
30 % a tempo determinato
Formazione continua Rotazione di mansione Crescita interna orizzontale e
verticale Diversificazione e
specializzazione professionale (commerciale, tecnologica, gestionale)
Crescita e sviluppo delle
competenze professionali
Stabilizzazione delle risorse
Tempo indeterminato
Tempo determinato, apprendisti, inserimento
L’azienda oggi
La relazione con i Clienti
Questo modello ha successo quando l’azienda:
dà valore alla relazione con il Cliente investe nella tecnologia e nei servizi per la gestione delle
relazioni con i Clienti sceglie la qualità del servizio al Cliente
Azienda Cliente
Azienda Cliente
1996 1998 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I clienti
Il raggiungimento dell’eccellenza nella gestione deiprocessi è nel continuo scambio di esperienza.
Contatti
Direzione Generale
Via Giovanni Giolitti, 14/B - 10123 Torino
Tel: +39 011.507.1000
Fax: +39 011.507.1001
Direzione Commerciale - Nord
Via Bisceglie, 76 – 20152 Milano
Tel: +39 02.415.7994 / 02.410032
Fax: +39 02.415.49559
e mail: [email protected]
Direzione Commerciale – Centro Sud
Via Benedetto Croce, 6 – 00142 Roma
Tel: +39 06.549.18200
Fax: +39 06.549.18210
email: [email protected]
www.comdata.it
