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Global Marketing Expo 2013: “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel...

Date post: 05-Dec-2014
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L’Ing. Giuseppe Catalfamo, Ricercatore Senior Lab#ID (LIUC - Università Cattaneo), ha presentato alla quattordicesima edizione del Global Marketing Expo, anno 2013, all’interno del RESTART DAY, “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita”. Dispositivi e strumenti tecnologici sempre più evoluti rendono categorie sempre più vaste di consumatori e di clienti potenziali in grado di controllare, in ogni momento e in ogni luogo, informazioni su prodotti o servizi, confrontare caratteristiche, prestazioni e prezzi, effettuare pagamenti, scaricare sconti, condividere opinioni. Sempre più spesso ciò avviene nel luogo stesso di acquisto, evidenziando una realtà dinamica e soprattutto “mobile”, nella quale i processi decisionali dei consumatori tendono a essere sempre meno lineari e sempre più frammentati tra device diversi e abitudini d’acquisto consolidate sul web. Sono state trattate queste tematiche in ottica di retail marketing e consumer analytics e presentati casi applicativi di successo sia nello sviluppo di azioni di comunicazione (supportate da QR, NFC, web, apps, …) e di sales promotion, nella gestione della relazione con i clienti (spazi espositivi che si comportano come un sito web, personalizzazione dell'esperienza di acquisto, cross e up selling, pagamenti mobile) e in contesti di marketing territoriale.
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Oltre Internet Le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita Ing. Giuseppe Catalfamo Sr. Researcher, Project Mgr. Lab#ID – LIUC Università Cattaneo 20 marzo 2013
Transcript
Page 1: Global Marketing Expo 2013: “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita” a cura di Giuseppe Catalfamo e LAB#ID

Oltre Internet Le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita

Ing. Giuseppe Catalfamo

Sr. Researcher, Project Mgr.

Lab#ID – LIUC Università Cattaneo

20 marzo 2013

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Ingegneria

Industriale

Economia

Giurisprudenza

C.so Matteotti, 22

Castellanza (VA)

www.liuc.it

Laboratorio per il trasferimento

tecnologico sui sistemi di

autoidentificazione

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• internet: un fenomeno incompreso

• cross-selling a confronto

• le e-companies tracciano i prossimi retail trend

• tecnologia: strumento che aggiunge valore

• alcuni casi interessanti

agenda

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essere sociali

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internet?

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il mappamondo virtuale

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un’analogia impossibile

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it’s not what you sell it’s what you cross-sell

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da cross selling…

…a cross branding

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la mancanza di interazione forza nuove soluzioni

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more data.

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il potere dei «dati» come asset tecnologico

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acquisti semplici.

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crowdsourcing.

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engage customers.

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the world is now mobile

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Certificazione di autenticità

Promozioni e sconti

Bring Your Own Device

CRM: servizi personalizzati per cliente

Personal assistant

Velocizzazione processo di acquisto e pagamento

al cliente: garanzie e servizi

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in store: efficienza

a valore aggiunto

Verifica disponibilità merce in magazzino in tempo reale

Riordino automatico

Aggiornamento inventario

Cross/up selling

Monitoraggio articoli spostati

Riduzione “showrooming”

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customer experience.

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www.iltuonegozio.it

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NFC? no, value added selling

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Sperimentazione della tecnologia NFC a favore di imprese artigiane, commerciali, turistiche e per il marketing territoriale.

Con il contributo di

Con il patrocinio di

Con il patrocinio di

Attuato da

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marketing territoriale

mobile payments couponing

enhanced tourism

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20%

3%

30%

5%

16%

11%

7%

4% 4% Retail

B2B

Bar e alimentari

Centri medici

Farmacie

Fashion

Hotel e ristoranti

Scuole

Più di 100 esercenti nel Comune di Varese e appartenenti a differenti settori

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lessons learned

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lessons learned

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“As we look ahead into the next century, leaders will be those who empower others.” Bill Gates

Ing. Giuseppe Catalfamo

Sr. Researcher, Project Mgr.

[email protected]

0331 572226

grazie per l’attenzione


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