“Una Rete delle Reti per un reale contributo

all’efficientamento della Pubblica Amministrazione”

Il Gruppo Poste Italiane e la

Piattaforma PosteGov

Il Gruppo Posteitaliane si rivolge alla P.A. e ai Cittadini attraverso un’offerta di

prodotti integrati di comunicazione, finanza e logistica, con standard di qualità

certificati, in grado di semplificare le attività dei propri Clienti.

L’azienda Poste Italiane

Attraverso un continuo processo di evoluzione ed innovazione Poste Italiane si propone

sempre più come azienda di riferimento in grado di cogliere le esigenze della clientela,

attraverso un’offerta di servizi a valore aggiunto, frutto del rinnovamento tecnologico,

ma anche della valorizzazione ed integrazione del business tradizionale.

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Le linee di sviluppo della PA e il supporto offerto dall’operatore postale

Digitalizzazione dei processi amministrativi

Concentrazione delle attività non core in poli specialistici di eccellenza

Reingegnerizzazione dei flussi procedurali in ottica di risparmio

di costo (obiettivo del 20%)

Riorganizzazione e accorpamento delle sedi periferiche e dismissione

sedi minime

Le linee di sviluppo della PA

Il supporto di Poste Italiane

Aumentare i punti di contatto

con i cittadini

Esternalizzazione attività non-core

Avvicinarsi ai cittadini incrementando la qualità dei

servizi pubblici.

Aumentare le possibilità di accesso ai servizi pubblici in termini di tempo e di canali a disposizione dei cittadini

per l‘eGovernment

Poste può interpretare al meglio il ruolo di partner della PA nello sviluppo e nell’erogazione dei servizi di eGovernment

Esternalizzazione della gestione di interi processi e

servizi

Effetto moltiplicatore della capacità di contatto

e multicanalità

Economicità nella realizzazione (project

financing e pay per use)Velocità di realizzazione grazie

ad un’ infrastruttura già disponibile

Superamento del digital

divide

Il ruolo di Poste nello sviluppo dell’eGovernment

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Servizi attivi

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Rilascio e Rinnovi dei Passaporti Rilascio e Rinnovi dei Permessi di Soggiorno Emissione di Certificati Anagrafici Riscossione dei Contributi Previdenziali Emissione Visure Catastali Riscossione dei Bollettini Infortuni Domestici

L’8 luglio 2008 Poste Italiane è entrata a far parte del progetto “Reti Amiche”promosso dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, conl’obiettivo di offrire pieno supporto alla P.A. nel percorso di efficienza emiglioramento della qualità dei servizi al cittadino.

Grazie alla predisposizione della rete di Uffici Postali “Sportello Amico”

diffusa capillarmente su tutto il territorio nazionale, Poste Italiane riesce

a porsi come vero connettore tra i cittadini e la P.A.

Pagamento Ticket Sanitari Rilascio dichiarazione unica

regolarità contributiva INAIL Pernotazione prestazioni sanitarie Rinnovo dichiarazione dimora

abituale

Servizi di prossima attivazione

Lo Sportello Amico

L’attuale rete sportello amico è costituita da 5.740 uffici distribuiti sul territorio nazionale

Regione Numerosità

ABRUZZO 263

BASILICATA 126

CALABRIA 331

CAMPANIA 411

EMILIA ROMAGNA 420

FRIULI VENEZIA GIULIA 133

LAZIO 392

LIGURIA 167

LOMBARDIA 741

MARCHE 195

MOLISE 78

PIEMONTE 493

PUGLIA 206

SARDEGNA 251

SICILIA 370

TOSCANA 434

TRENTINO 136

UMBRIA 134

VALLE D'AOSTA 31

VENETO 428

ITALIA 5.740

Distribuzione UP “Sportello Amico”

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La piattaforma applicativa è stata realizzata per consentire l’erogazione dei servizi della Pubblica Amministrazione al cittadino ed alle imprese attraverso la multicanalità di Poste

Italiane (WEB, Chiosco e ATM).

Creando nuovi servizi integrati, attraverso “l’assemblaggio” di servizi di base” offerti da

Poste Italiane (rete, finanziari e logistici) unitamente alle PA. Networking

Separando il punto di richiesta del servizio e dal punto di erogazione dello

stesso con la possibilità di offrire un Servizio Ovunque e attraverso

qualunque canale. Delocalizzazione

Il Gruppo Posteitaliane è oggi in grado di offrire soluzioni per il raggiungimento

degli obiettivi di efficientamento dei sistemi e contenimento dei costi, offrendo al

contempo ai cittadini sempre più servizi ad alto valore aggiunto

Caratteristiche della piattaforma PosteGov

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• Il servizio permettere ai cittadini di

richiedere certificati (es. anagrafici e di

stato civile) in modalità sicura e veloce

direttamente presso sportelli dedicati

degli uffici postali collegati

telematicamente con i sistemi

informatici della Pubblica

Amministrazione;

• Il cittadino potrà quindi effettuare il

pagamento del servizio e ricevere il

certificato contestualmente da parte

dell’operatore di sportello;

• Il modello di servizio è personalizzabile

insieme alla PA, in base alle sue

specifiche esigenze (es. “dichiarazione

di dimora abituale)

Un esempio concreto: il rilascio di un certificato

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L’area dei servizi PosteGov dal sito www.poste.it

PosteGov è la soluzione flessibile di Poste che rende i propri punti di accesso multicanale un effettivo punto di contatto multiservizi della Pubblica Amministrazione.

Le prossime evoluzioni della piattaforma

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Lo sviluppo e la sinergia tra le differenti modalità di accesso ai servizi (tradizionali e innovative) permette ai cittadini di raggiungere Poste Italiane ed i suoi partner da

qualsiasi località ed in qualsiasi momento della giornata (24 ore su 24)

Servizi disponibili sempre e dovunque, anche su nuovi canali

Da casa, dall’ufficio, in movimento, …24 ore su 24

7 giorni a settimana

Ad esempio il Bollettino può essere pagato:

QUANDO ?DOVE ?

COME ?

Internet Call Center Sportello

Postale

Atm/

Self service

Mobile

La multicanalità nella erogazione dei servizi

• 5,5 Mln di conti correnti

• 12,7 Mln di clienti librettisti

• 5,6 Mln transazioni online/anno

Capacità di gestire le diverse esigenze di pagamento del cliente utilizzando tutti gli strumenti e i canali disponibili

Strumento operativo per promuovere la war on cash

Ufficio PostaleInternet

PosteShop

Call Center

POS

Piattaforma dei Pagamenti

Carta di credito

Postamat

Postepay

Bancomat

Conto corrente ATM/ Chiosco

Poste Mobile

• Con circa 13 Mln di carte di pagamento

gestite PI è il primo emettitore in Italia

(carte di credito, debito e prepagate)

• 600 Mln di bollettini annui

Le piattaforme di servizio: la Piattaforma dei Pagamenti

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L’offerta del Gruppo Posteitaliane, partendo da asset consolidati, si concretizza nella proposta

di “progetti integrati” sulla base degli specifici bisogni della PA centrale e locale:

secondo una logica di “Solution Provider”, qualificandosi quale partner ideale per il miglioramento

dei servizi standard offerti ai cittadini;

seguendo un approccio “Consulenziale”, pensato per analizzare le effettive esigenze / bisogni

anche nell’ottica di ampliare e facilitare le “interazioni” tra cittadini e PA.

In ultima analisi Poste è in grado di mettere al

servizio dell’amministrazione e del paese

un’infrastruttura unica, che permetterà di

supportarla pienamente nel suo percorso di

efficienza, evoluzione verso il digitale e

superamento delle barriere tecnologiche.

L’azienda è quindi il partner ideale per svolgere il

ruolo di Centro Servizi – nell’accezione più ampia

del termine – per conto dell’Amministrazione.

Poste Italiane a fianco della PA

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