Date post: | 01-May-2015 |
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Gruppo Poste ItalianeGruppo Poste Italiane
Roma, 24 Luglio 2007
“ Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste ”
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Agenda
Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste
Le infrastrutture di rete di Poste Italiane
Il confronto con le realtà internazionali
L’integrazione degli asset per lo sviluppo dei nuovi servizi
Un’infrastruttura al servizio del Paese e delle imprese
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Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste
La moderna economia di rete si fonda sulla capacità di scambiare in maniera efficace informazioni e conoscenza e amplia il concetto di filiera produttiva in quello di rete di valore (value network)
Poste oggi svolge un triplice ruolo nell’abilitazione dei nuovi sistemi di produzione a rete– Gestisce una delle più importanti infrastrutture fisiche e tecnologiche
del paese– Eroga quei servizi evoluti di comunicazione, logistica e finanziari che -
permettendo il libero scambio di informazioni e di valore all’interno della rete – sono i fattori abilitanti per lo sviluppo stesso dell’economia
– Grazie alle capacità di gestione della comunicazione sia fisica che elettronica si propone come abilitatore nella comunicazione tra PA e cittadino, anche in logica di copertura del digital divide
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Lo sviluppo delle reti di valore: elementi abilitanti
InfrastrutturaInfrastruttura Servizi EvolutiServizi Evoluti Learning OrganisationLearning Organisation
Disponibilità di un’infrastruttura IT/TLC d’avanguardia aperta per lo scambio di informazioni
Facile reperibilità di servizi evoluti di comunicazione, logistica e finanziari, che promuovono il libero scambio di idee e beni nel network
Un nuovo tessuto produttivo, formato da aziende in grado di generare, scambiare e ritenere la conoscenza in maniera differenziale rispetto alla concorrenza, focalizzandola intorno alle proprie attività core e alla capacità di generare innovazione
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Il contributo di Poste Italiane allo sviluppo delle nuova economia di rete
Una Rete diffusa sul Una Rete diffusa sul territorio (Rete fisica e territorio (Rete fisica e
Infrastruttura IT)Infrastruttura IT)
L’integrazione L’integrazione degli asset per lo degli asset per lo
sviluppo di sviluppo di Servizi IntegratiServizi Integrati
Un’infrastruttura al servizio Un’infrastruttura al servizio del Paese del Paese
Rete fisica estremamente capillare per presidiare in maniera diffusa il territorio italiano e una rete IT/TLC avanzata per aumentare il livello di efficienza e supportare lo sviluppo dei servizi
Poste intermediario tra Pubblica Amministrazione e i cittadini nell’erogazione servizi più semplici, veloci e facilmente accessibili, anche in logica di superamento del digital divide.
Integrazione dei sistemi tecnologici e di delivery per lo sviluppo di servizi evoluti e a valore aggiunto per il cliente
CittadiniPA Imprese
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Agenda
Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste
Le infrastrutture di rete di Poste Italiane
Il confronto con le realtà internazionali
L’integrazione degli asset per lo sviluppo dei nuovi servizi
Un’infrastruttura al servizio del Paese e delle imprese
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RETE della Fabbrica(Uffici postali, Centri di Lavorazione, Recapito)
• 14.000 Uffici postali• 70.000 cassette di
raccolta• 24 Centri meccanizzati• 4.500 Uffici di recapito• 3 hub logistici
automatizzati
RETE delle Telecomunicazioni
• 11.000 uffici postali in xDSL• 3.000 uffici postali a 128 kbps• 99,98% di disponibilità della rete
telematica di produzione
RETE di Logistica • 16 voli giornalieri• 320 articolati• 600.000 Km percorsi al giorno• 44.000 portalettere • 4.500 corrieri
RETE dei Sistemi Informativi
• 3.000 mq per 5 Data Center• Datawarehouse per 27 mln di
clienti retail e quasi 2 mln business
• Piattaforma Disaster Recovery
Poste Italiane: l’infrastruttura di reti più sviluppata in Italia
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Una rete di Recapito flessibile e capace di garantire servizi differenziati alla clientela
3. Rete consegne speciali: servizi dedicati a Pubblica Amministrazione e clientela business nelle realtà metropolitane (es: messi notificatori, recapito pomeridiano, recapiti concordati in data e ora certa)
ProGeRecProGeRec
1. Rete universale: servizio di base su tutto il territorio nazionale ed eventuali servizi innovativi (es. pick up light, raccolta ordini, attività sostitutive degli UP)
2. Rete dedicata: servizi di recapito nelle realtà urbane a grande traffico (consegna oggetti di formato extra e servizi di pick up fino a 20 kg per piccole e medie imprese)
Il Postino “virtuale” Terminali portatili (palmare e lettore bancomat) in dotazione ai portalettere al fine di:
– Ottimizzare alcune attività di back office
– Rendere disponibili a casa del cittadino servizi di accettazione della corrispondenza (es. ritiro delle raccomandate) e di pagamento (“ufficio postale a domicilio”)
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Rete di trasporto basata su Backbone ed Accesso MPLS
Larga Banda sui branch office
Scalabilità della velocità di accesso
Costi ridotti
Evoluzione dei servizi al branch office
BeneficiBenefici
La rete TLC di Poste è stata potenziata su tutti e 3 i livelli di struttura: rete di accesso, backbone e trasporto, data center e risorse applicative
La rete così potenziata permette di accedere con prestazioni elevate alle risorse applicative gestite centralmente
PerformancePerformance
4 Mld di transazioni/anno
Affidabilità 99,98%
Tempi di risposta 20 ms
Crescita annua transazioni +10%
F.O. 2,5/5 Gbps
F.O. 100 Mbps/1 Gbps
Rame 128kbps/100 Mbps (*)
(*) 3.000 Uffici Postali non raggiunti da ADSL
Data Center/Risorse
Applicative
Data Center/Risorse
Applicative
Rete di accessoRete di accesso
Backbone e
trasporto
Backbone e
trasporto
Un architettura di rete IT centralizzata grazie al potenziamento della Rete TLC
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Una rete logistica in ulteriore evoluzione per garantire un aumento dei livelli di meccanizzazione nel trattamento della posta
Aumento del numero di centri di meccanizzazione postale da 19 a 25 Diminuzione dei centri rete con attività di smistamento da 65 a 55 per effetto del
maggior livello di meccanizzazione
+ CSC
• 24 CMP/CSC (+1 CSI)• 30 Centri P (di cui 5 anche CSC)• 43 CLR (di cui 6 anche CSC)
Tot CSC: 35 +1 Postel
• 18 CMP/CSC (+1 CSI)• 8 CPO (di cui 2 anche CSC)• 38 Centri P (di cui 4 anche CSC)• 33 CLR (di cui 4 anche CSC)
Tot CSC: 28 + 1 Postel
CMP
Centri P
Centri P (Prioritario)
CPO (Centro Postale Operativo)
CMP (Centro di Meccanizzazione Postale)CSI (Centro di Scambio Internazionale)
Centri 2007 Centri 2010
CMP
Centri P
Nuovi CMP
CLR (Centro Logistico di Rete)
CPO
CSI
CSI
+ CSC
19 22 22 25
3836 36 30
33 39 39 43
118
98 98 98 98
2007 2008 2009 2010
+ CSC
• 24 CMP/CSC (+1 CSI)• 30 Centri P (di cui 5 anche CSC)• 43 CLR (di cui 6 anche CSC)
Tot CSC: 35 +1 Postel
• 18 CMP/CSC (+1 CSI)• 8 CPO (di cui 2 anche CSC)• 38 Centri P (di cui 4 anche CSC)• 33 CLR (di cui 4 anche CSC)
Tot CSC: 28 + 1 Postel
CMP
Centri P
Centri P (Prioritario)
CPO (Centro Postale Operativo)
CMP (Centro di Meccanizzazione Postale)CSI (Centro di Scambio Internazionale)
Centri 2007 Centri 2010
CMP
Centri P
Nuovi CMP
CMP
Centri P
Nuovi CMP
CLR (Centro Logistico di Rete)
CPO
CSI
CSI
+ CSC
19 22 22 25
3836 36 30
33 39 39 43
118
98 98 98 98
2007 2008 2009 2010
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La Multicanalità: un esempio di sinergia tra le infrastrutture materiali e immateriali
• Lo sviluppo e la sinergia tra le differenti modalità di accesso ai servizi (tradizionali ed innovative) permette ai cittadini di raggiungere Poste Italiane da qualsiasi località ed in
qualsiasi momento della giornata (24 ore su 24)
• Lo sviluppo e la sinergia tra le differenti modalità di accesso ai servizi (tradizionali ed innovative) permette ai cittadini di raggiungere Poste Italiane da qualsiasi località ed in
qualsiasi momento della giornata (24 ore su 24)
Da casa, dall’ufficio, in movimento, …
24 ore su 247 giorni a settimana
Ad esempio il Bollettino può essere pagato:
QUANDO ?QUANDO ?DOVE ?DOVE ?
COME ?COME ?
InternetInternet Call CenterCall CenterDigitale Terrestre
Digitale Terrestre
Sportello Postale
Sportello Postale
Atm/Self service
Atm/Self service
MobileMobile
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Agenda
Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste
Le infrastrutture di rete di Poste Italiane
Il confronto con le realtà internazionali
L’integrazione degli asset per lo sviluppo dei nuovi servizi
Un’infrastruttura al servizio del Paese e delle imprese
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1,6%
4,7%6,1%
12,7%12,8%
Gruppo PI* TNT Group DPWN La Poste Royal Mail**
Benchmark con gli altri operatori postali
EBIT/RICAVI TOTALI
Fonte: Bilanci operatori
(*) EBIT ratio con consolidamento ad equity di Poste Vita e BancoPosta Fondi e ricavi nettati di commissioni e interessi passivi ai correntisti Bancoposta(**) Dato riferito all’esercizio 2005(*) EBIT ratio con consolidamento ad equity di Poste Vita e BancoPosta Fondi e ricavi nettati di commissioni e interessi passivi ai correntisti Bancoposta(**) Dato riferito all’esercizio 2005
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Da un confronto dell’infrastruttura IT emerge una buona performance rispetto agli operatori postali
Operatori Postali
PS
4
PS
3
PS
2
PS
1
Architecture application design
Applicazioni orizz. e vert.
Information and Data Resources
ICT Security & Disaster Rec.
ICT Management & Governance
Data center
Networks/TLC
PS
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Innovazione dei servizi postali
Migliore di PI Simile a PI Peggiore di PIOpportunità di miglioramento
Punti di forza
Rispetto agli operatori postali, Poste ha un punto di forza nella gestione delle risorse informative
Un’area di miglioramento, già indirizzata, emerge invece nel livello di integrazione del portafoglio applicativo
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Agenda
Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste
Le infrastrutture di rete di Poste Italiane
Il confronto con le realtà internazionali
L’integrazione degli asset per lo sviluppo dei nuovi servizi
Un’infrastruttura al servizio del Paese e delle imprese
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Gestione Documentale
Gestione Sala Posta presso il Cliente
Servizio Integrato Notifiche (SIN)
Emersione Lavoro Immigrati (ELI2)
Notifiche Protesti (UNEP)
Sportello Utilities
eCommerce
Vendita Integrata a Distanza
PostemailPostemail AR
Posta Elettronica Certificata
Firma Digitale Digital Postmark
Raccomandata Online
Prioritaria Online
Telegramma Online
Servizi Integrati
Servizi di comunicazione
Ibrida
Servizi di comunicazione
Digitale e Certificazione
Servizi Integrati di Comunicazione
Offerta Servizi a valore
aggiunto
L’Offerta di Servizi Integrati e Multicanale
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Terza Parte Garante
DestinatarioMittente
DestinatarioMittente
Servizi di Comunicazione Ibrida
Servizi di Comunicazione Digitale e di Certificazione
Disponibilità di prodotti tradizionali di comunicazione anche su nuovi canali (online, telefonia mobile), in linea con i nuovi comportamenti della clientela
Certificazione della comunicazione ibrida attraverso tecnologie in grado di garantire il contenuto delle comunicazioni stesse e l’identità dell’autore
Sviluppo della modalità comunicazione digitale ad integrazione di quella cartacea (es. soluzione integrata di fatturazione cartacea ed elettronica)
Utilizzo di nuove tecnologie che offrono garanzie di sicurezza e certificazione nella comunicazione digitale (es. Digital Postmark)
Ruolo di Poste come terza parte garante, a tutela delle comunicazione digitali fra più soggetti
I servizi di comunicazione digitale
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Raccolta centralizzata della corrispondenza dai Centri di
Meccanizzazione Postale (CMP)
Trasporto della corrispondenza ai centri servizi di Poste Italiane
Dematerializzazione della corrispondenza e archiviazione elettronica
Inoltro in digitale dei documenti al cliente
Cliente
CMP Poste
Centro Servizi Poste
• Raccolta della corrispondenza in entrata e dematerializzazione presso i Centri Servizi di Poste Italiane per facilitarne la successiva gestione in digitale da parte dell’azienda cliente
• Vantaggi in termini di efficienza di processo e risparmio di risorse
Gestione documentale:la dematerializzazione della corrispondenza
Gestione documentale:la dematerializzazione della corrispondenza
Accesso e ulteriore lavorazione dei documenti in digitale direttamente da un
applicativo gestionale
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3
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5
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Poste Italiane, grazie alla valorizzazione dei propri asset materiali e immateriali ha sviluppato una piattaforma, unica sul mercato, in grado di integrare servizi di negozio virtuale, pagamento, logistica e spedizione, a supporto delle aziende piccole e medie che intendono sviluppare il proprio business su internet (eCommerce)
Poste come Service Provider Integrato: la Soluzione PosteCommerce
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L’ingresso come operatore Mobile Virtuale: un esempio di valorizzazione degli Asset di Poste Italiane
SERVIZI DISTINTIVI A VALORE SERVIZI DISTINTIVI A VALORE AGGIUNTO DI PAGAMENTO E AGGIUNTO DI PAGAMENTO E
CORRISPONDENZACORRISPONDENZA
• 14,000 uffici postali • Sito Web tra i più noti
ed utilizzati in Italia
BrandBase Clienti
Sistemi di pagamento
Know-How e assets ICT
Canale di Distribuzione
• 450 milioni di visite annue negli uffici postali
• ~ 6 mil correntisti, ~ 3 mio PostePay e oltre 11 mio Librettisti
• Brand “equity” di solidità, affidabilità e convenienza
• Rete dati all’avanguardia (IP-based)
Poste Italiane dispone di molti asset importanti per il successo dell’iniziativa e può aumentare il grado di servizio alla clientela offrendo un nuovo canale di accesso ai propri servizi distintivi
(Postepay-carta prepagata più diffusa in Italia- e Postamat)
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Agenda
Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste
Le infrastrutture di rete di Poste Italiane
Il confronto con le realtà internazionali
L’integrazione degli asset per lo sviluppo dei nuovi servizi
Un’infrastruttura al servizio del Paese e delle imprese
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I Servizi Postali come infrastruttura per il Paese
Pubblica Amministrazione
Pubblica Amministrazione
CittadiniCittadini
ImpreseImprese
ComunicazioneComunicazione
PagamentiPagamenti
Spedizione di Beni/Erogazione di ServiziSpedizione di Beni/Erogazione di Servizi
• Garantendo l’efficacia dei flussi informativi e finanziari, la movimentazione di beni e l’erogazione di servizi, l’operatore postale realizza una infrastruttura in grado di supportare lo sviluppo dell’economia
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L’infrastruttura postale al servizio dello sviluppo dell’eGovernment
Poste è oggi in grado di offrire una infrastruttura fisica e tecnologica unica in Italia, che può essere messa a servizio per l’erogazione dei servizi al cittadino
L’80% degli UP collegato in banda larga e la parte restante in ISDN definiscono una infrastruttura TLC in grado di supportare le esigenze di connettività della pubblica amministrazione anche a livello locale
Poste può quindi interpretare al meglio il ruolo di partner della PA nello sviluppo e l’erogazione dei servizi di eGovernment, rendendo disponibile l’infrastruttura tecnica e applicativa abilitante all’erogazione dei servizi stessi
Grazie alla capillarità della propria rete fisica e alla pluralità dei canali – tradizionali e innovativi – che può mettere a disposizione, Poste può inoltre garantire l’accesso ai servizi a tutti i cittadini, in logica di copertura del digital divide
Il protocollo di intesa siglato con il Ministero per la Funzione Pubblica sostanzia il ruolo del Gruppo di abilitatore nei processi di comunicazione tra PA e cittadino e di partner nello sviluppo dei servizi di eGovernment