Guida in 10 passaggi:

avere successo con l’ecommerce in tempi di incertezza

Otteniamo risultati, insiemeLa diffusione del COVID-19 ha avuto un impatto significativo sulle imprese di tutto il mondo. Per molte attività, si sono resi necessari la chiusura temporanea delle sedi fisiche e, in parallelo, lo sviluppo o potenziamento dell’offerta ecommerce.

Se riorganizzare un’azienda non è mai semplice, diventa particolarmente difficile in un periodo di cambiamenti senza precedenti come quello attuale.

Ecco perché, per semplificare il processo, abbiamo ideato questa guida in 10 passaggi pensata per aiutarvi a sviluppare un’offerta ecommerce efficace e di successo. Insieme, possiamo raggiungere i vostri clienti in tutto il mondo, in modo semplice e sicuro.

Le informazioni fornite in questo documento non costituiscono una consulenza di natura legale, fiscale, finanziaria, contabile o commerciale, ma sono pensate per offrire informazioni di carattere generale sul mondo del business e del commerciodurante il COVID-19. I contenuti, le informazioni e i servizi forniti qui non sostituiscono la consulenza di professionisticompetenti, ad esempio avvocati iscritti all’albo, studi legali, commercialisti o consulenti finanziari.

Proprietà di FedEx, pubblicato in maggio 2020

Potenziate le funzionalità del vostro sito internetI clienti devono poter navigare sul vostro sito internet con la massima facilità, quindi ottimizzatelo per i dispositivi mobili, inserite una funzione di ricerca e potenziate la velocità di navigazione.

Spedite gli ordini rapidamente integrando direttamente nel vostro sistema tutte le opzioni di spedizione essenziali. Le soluzioni integrate per il web FedEx possono migliorare le vostre funzionalità automatizzando un’ampia gamma di processi, dalla stampa delle Lettere di Vettura al calcolo dei tempi di transito.

Tenete aggiornato il vostro inventarioAssumete il pieno controllo del vostro magazzino monitorando la richiesta di ciascun prodotto. In questo modo avrete un quadro più chiaro degli articoli da riassortire e potrete assicurarvi che i prodotti più richiesti non si esauriscano.

È inoltre opportuno tenere conto dei cambiamenti in atto nei paesi e territori più colpiti dal COVID-19: se occorre, quindi, cercate eventuali fonti alternative per i prodotti rispetto ai vostri mercati abituali.

Per facilitare la gestione degli ordini e ottenere report dettagliati sulle vostre spedizioni, sfruttate i software messi a vostra disposizione tramite FedEx® Compatible solutions, progettato per collegare ogni azienda agli strumenti più adatti alle sue specifiche esigenze di spedizione.

Ampliate la vostra supply chainAssicuratevi che il vostro network sia in grado di gestire eventuali incrementi improvvisi delle richieste esternalizzando la gestione della supply chain. Affidate la logistica e l’evasione degli ordini a un partner esperto, affinché possiate dedicare più tempo alla gestione della vostra vetrina online.

Le soluzioni FedEx per la supply chain possono snellire e accelerare i vostri processi di ecommerce, mentre il nostro servizio FedEx International Priority DirectDistribution® evita il coinvolgimento di intermediari nella catena di approvvigionamento, velocizzando le consegne ai clienti finali*.* Nota: i nostri servizi potrebbero essere soggetti a variazioni per rispondere ai rapidicambiamenti che si stanno verificando a livello globale. Per maggiori dettagli sull’attualedisponibilità dei nostri servizi, cliccate qui.

Ordinate materiali di imballaggio e spedizioneTenetevi pronti per un maggiore afflusso di ordini online acquistando materiali di imballaggio e di spedizione in quantità sufficienti da soddisfare le necessità dei prossimi mesi.

Qualsiasi articolo dobbiate spedire, FedEx offre scatole, buste e soluzioni specializzate, pensate appositamente per diverse tipologie di prodotti, anche quelli classificati come “merci pericolose”, quali ad esempio giocattoli contenenti batterie al litio, profumi o dispositivi elettronici. Leggete le nostre best practice relative agli imballaggi a questo link.

Semplificate i vostri processi di spedizioneScegliete servizi di spedizione che vi permettano di gestire rapidamente ordini diretti verso qualsiasi destinazione a livello mondiale. Stampare le Lettere di Vettura o verificare le tariffe può richiedere molto tempo, ma non quando si può contare su uno strumento di spedizione automatizzato che consente di gestire le spedizioni in pochi clic.

Registratevi su FedEx Ship Manager® per preparare ed effettuare in pochi minuti le vostre spedizioni in tutto il mondo grazie ai servizi internazionali FedEx*. * Nota: i nostri servizi potrebbero essere soggetti a variazioni per rispondere ai rapidi cambiamenti che si stanno verificando a livello globale. Per maggiori dettagli sull’attuale disponibilità dei nostri servizi, cliccate qui.

Considerate eventuali aggiornamenti agli obblighi doganaliAlla luce dell’attuale situazione, molti paesi e territori hanno introdotto controlli al confine più severi, che possono causare ritardi nelle consegne.

Per evitare ritardi e soddisfare i vostri clienti, comunicate con trasparenza eventuali allungamenti dei tempi di transito, tenetevi al passo con gli ultimi requisiti doganali in vigore nei vostri mercati di riferimento e verificate quali documenti sono richiesti.

FedEx mette a vostra disposizione un’ampia gamma di pratici strumenti doganali, tra cui ad esempio Electronic Trade Documents, che vi consente di preparare e trasmettere i vostri documenti doganali in formato elettronico. Ulteriori informazioni in materia doganale sono inoltre disponibili sul sito della Commissione europea.

Prima di effettuare le vostre spedizioni, verificate le norme e i regolamenti dei paesi o territori di origine e destinazione. Queste informazioni sono generalmente riportate sui siti internet governativi.

Organizzate resi pratici e velociStrutturate una procedura di reso chiara ed efficace che permetta ai clienti di restituire i prodotti in modo semplice e pratico. Questo vi consentirà di riassortire il magazzino con più efficienza e avere un maggiore controllo sugli ordini.

Attualmente molti rivenditori online hanno esteso a 90 giorni il periodo in cui poter effettuare i resi; per soddisfare i vostri clienti potreste valutare di fare lo stesso. Per agevolare i vostri processi di reso, è inoltre a vostra disposizione FedEx® Global Returns , che vi consente di programmare il ritiro dei resi, creare Lettere di Vettura di reso e tanto altro ancora.

Rimanete in contatto con i vostri clientiIn tempi come questi, la comunicazione è tutto. Rassicurate i vostri clienti spiegando che le vostre attività proseguono online e che offrite diverse opzioni di consegna a tutela della loro sicurezza, attivabili in modo semplice e veloce grazie a FedEx® Delivery Manager.

Raggiungete i vostri clienti sfruttando tutti i canali digitali a vostra disposizione (soprattutto le email e i social media), ricordando di inserire sempre nei vostri messaggi una call-to-action chiara, che rimandi i clienti al vostro sito internet.

Scoprite di più sulle misure che abbiamo introdotto per garantire la sicurezza durante il COVID-19 qui e sui nostri servizi a supporto della vostra attività ecommerce a questo link.

Offrite un’esperienza di consegna più sicuraAssicurate ai vostri clienti la possibilità di scegliere l’opzione di consegna che preferiscono al fine di soddisfare tutte le loro esigenze, comprese quelle in tema di sicurezza.

Sebbene in molti casi non sia possibile effettuare la consegna presso il punto di ritiro designato a causa del lockdown, i destinatari hanno comunque a loro disposizione varie soluzioni alternative, fra cui la possibilità di richiedere la consegna presso un luogo sicuro (fornendo istruzioni dettagliate) o scegliere la consegna presso un indirizzo alternativo.

FedEx® Delivery Manager offre ai vostri clienti la possibilità di personalizzare la data e il luogo di consegna senza costi aggiuntivi. Registrandosi su questo pratico strumento, potranno inoltre ricevere aggiornamenti e notifiche via SMS e email.

E non è tutto: per salvaguardare la sicurezza, FedEx ha temporaneamente sospeso l’obbligo di firma per la maggior parte delle consegne in Europa.

Monitorate le vostre spedizioni in tutto il mondoMonitorate l’andamento degli ordini in ogni fase attivando notifiche regolari sul loro stato, per garantire la massima tranquillità a voi e ai vostri clienti.

Con FedEx avrete a disposizione diversi strumenti di monitoraggio per ricevere aggiornamenti in tempo pressoché reale sul pc, notifiche sul cellulare ovunque vi troviate; potete anche scegliere di ricevere dati approfonditi sulle vostre spedizioni, per un controllo e una sicurezza ancora maggiori.