2 Ospedale di Cuggiono A ZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE CIVILE DI LEGNANO Ospedali: Legnano - Cuggiono - Magenta - Abbiategrasso Carta di Accoglienza RADIOLOGIA Direttore U.O. Radiologia: Dott. I.A. Bergamo Andreis Cesarini Sforza Coordinatore tecnico: Giovanni Concordia Telefono: 02.9733250 FAX: 02.9733250 Email: [email protected]t Gentile Signora, gentile Signore, questa nota informativa le sarà utile nel caso debba fruire di prestazioni ambulatoriali di radiologia su richiesta del medico curante che prescrive la prestazione radiologiche specificando il quesito diagnostico. Quali prestazioni vengono erogate dalla Radiologia? Le numerose prestazioni radiologiche previste dal Nomenclatore tariffario Regionale sono erogate nei settori che seguono: Radiologia convenzionale digitale: Rx torace, Rx Articolari, Rx Colonna, Rx Clisma opaco colon doppio mezzo di contrasto, Rx Stomaco Duodeno, Urografia, Rx Scheletro in Toto, Rx Teleradiografia Colonna in ortostatismo, Rx Bacino e Arti inferiori in ortostatismo, Ortopantomografia e Teleradiografia del Cranio Senologia: mammografia, ecografia mammaria Ecografia: Collo, Tiroide, Ghiandole salivari, Addome, Tessuti Molli, Osteo-Articolari, Muscolo Tendinee TC spirale (tomografia computerizzata): Cranio, Torace (con tecnica spirale e ad alta risoluzione), Addome Completo, Massiccio Facciale ed Orecchio, Articolari e Rachide. Come si accede alle prestazioni? L'accesso alle prestazioni di Radiologia è possibile con due modalità: 1. con il Servizio Sanitario Regionale 2. in Libera-Professione Bisogna prenotare prima di accedere al la Radiologia? Si è necessario prenotare come di seguito: agli sportelli della Radiologia dell’ ospedale di Cuggiono, dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 14.00 o anche presso gli sportelli della radiologia degli altri ospedali dell’Azienda, ad eccezione degli esami urgenti con bollino verde che devono essere prenotati solo allo sportello Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3 - 20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 595275 – Codice Fiscale e Partita IVA 12313480159
Gentile Signora, gentile Signore,questa nota informativa le sarà utile nel caso debba fruire di prestazioni ambulatoriali di radiologia su richiesta del medico curante che prescrive la prestazione radiologiche specificando il quesito diagnostico.
Quali prestazioni vengono erogate dalla Radiologia?Le numerose prestazioni radiologiche previste dal Nomenclatore tariffario Regionale sono erogate nei settori che seguono: Radiologia convenzionale digitale: Rx torace, Rx Articolari, Rx Colonna, Rx Clisma
opaco colon doppio mezzo di contrasto, Rx Stomaco Duodeno, Urografia, Rx Scheletro in Toto, Rx Teleradiografia Colonna in ortostatismo, Rx Bacino e Arti inferiori in ortostatismo, Ortopantomografia e Teleradiografia del Cranio
Muscolo Tendinee TC spirale (tomografia computerizzata): Cranio, Torace (con tecnica spirale e ad alta
risoluzione), Addome Completo, Massiccio Facciale ed Orecchio, Articolari e Rachide.
Come si accede alle prestazioni?L'accesso alle prestazioni di Radiologia è possibile con due modalità:
1. con il Servizio Sanitario Regionale 2. in Libera-Professione
Bisogna prenotare prima di accedere al la Radiologia?Si è necessario prenotare come di seguito: agli sportelli della Radiologia dell’ ospedale di Cuggiono, dal lunedì al sabato dalle
8.00 alle 14.00 o anche presso gli sportelli della radiologia degli altri ospedali dell’Azienda, ad eccezione degli esami urgenti con bollino verde che devono essere prenotati solo allo sportello dell’Ospedale di Cuggiono
al call center regionale 800638638 ( dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20) ove però non possono essere prenotati gli esami urgenti con bollino verde, gli esami con mezzo di contrasto (orale e parenterale) e tutti gli esami in libera professione.Può prenotare gli esami strumentali semplici anche: in farmacia, semplicemente consegnando la Carta Regionale dei Servizi (CRS) e la
prescrizione del medico al farmacista che effettuerà la prenotazione, consultando le prestazioni disponibili;
a casa, “on-line” accedendo al sito internet di Regione Lombardia: www.crs.regione.lombardia.it. Per usufruire del servizio deve avere a disposizione
Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3 - 20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 595275 –Codice Fiscale e Partita IVA 12313480159
una prescrizione SISS del Suo medico curante. La prescrizione SISS è quella che riporta in alto a sinistra il codice IUP (Identificativo Univoco della Prescrizione) e la Carta Regionale dei Servizi (CRS).
All'atto della prenotazione effettuata allo sportello il paziente riceve un foglio di prenotazione con indicazione della data, dell’orario di effettuazione dell'esame, nonché eventuali indicazioni per la corretta esecuzione dell'esame e riceve anche l’eventuale modulo per consenso informato necessario per le indagini diagnostiche invasive e/o quelle che prevedono l’utilizzo dei mezzo di contrasto, in quest’ultimo caso è necessario provvedere all’esecuzione di esami di laboratorio.Quali documenti servono per prenotare?
Per i cittadini italiani e stranieri iscritti al Servizio Sanitario Regionale:
oCarta Regionale dei Servizi o codice fiscaleoDocumento di riconoscimento ( paziente fuori regione)oEventuali documenti riguardanti l’esenzione ticket
Per i cittadini stranieri non iscritti al Servizio Sanitario Regionale:odocumento di riconoscimentootessera TEAM o il modello STP o CSCSopermesso di soggiorno valido
Quando si prenota è necessario avere l’impegnativa con il quesito diagnostico; nel caso l’accesso sia in libera professione può essere sufficiente anche una richiesta su ricettario personale del medico prescrittore.Esistono dei tempi di attesa differenziati ?Gli accessi alle prestazioni avvengono con tempi di attesa diversificati secondo la fascia prioritaria specificata sull’impegnativa dal medico prescrittore: fascia U (urgenza bollino verde), fascia B (area a rischio oncologico) e fascia D (primi accessi) e fascia P (controlli).L’ U.O. di Radiologia è impegnata a contenere al minimo i tempi di attesa e comunque ad eseguire gli esami entro i tempi massimi d’attesa stabiliti dalla Regione Lombardia; per quanto riguarda gli esami di controllo (fascia P), ove i tempi massimi di attesa stabiliti dalla Regione Lombardia sono di 180 giorni, si raccomanda di prenotare tali esami con largo anticipoCome posso annullare o modificare un appuntamento?Qualora intenda rinunciare all’appuntamento fissato ne dia tempestiva comunicazione al n. 029733250 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.00 il sabato dalle 8.30 alle 13, oppure si rechi allo sportello ove ha effettuato la prenotazione.Disdire con sollecitudine una prenotazione che non sarà utilizzata è un gesto d’attenzione verso un’altra persona che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita.Cosa devo fare i giorni precedenti l’esecuzione dell’esame?Per alcuni esami è necessario eseguire la preparazione seguendo le indicazioni, fornite al momento della prenotazione, per la corretta esecuzione dell’esame; qualora la preparazione non venga effettuata correttamente l’esame non potrà essere erogato.Cosa è necessario fare prima di accedere alle prestazioni? Il giorno dell’appuntamento, con un anticipo di almeno mezz’ora sull’ orario fissato, è necessario recarsi al Centro Unico di Prenotazione (CUP) che provvederà alla regolarizzare della richiesta ed all’eventuale pagamento del ticket. Il pagamento può essere effettuato anche con il Bancomat.Per l’accettazione invece è necessario presentarsi presso gli sportelli amministrativi situati all’ingresso dell’U.O di Radiologia.Per le persone minorenni è richiesta la presenza di un genitore o di chi ne fa le veci e la compilazione del consenso informatoCosa devo portare?Oltre all’impegnativa è necessario essere muniti della carta regionale dei servizi, del foglio di prenotazione rilasciato all’atto della prenotazione effettuata allo sportello, oppure dei riferimenti ricevuti nel corso della prenotazione telefonica. Per gli esami invasivi è necessario portare il consenso informato debitamente compilato a cura del medico proponente l'indagine;Per il gli esami con mezzo di contrasto è necessario portare, oltre al consenso informato, i risultati degli esami ematochimici propedeutici (creatinemia).E’ importante portare con sé tutta la documentazione inerente l’indagine da eseguire. Cos’ è il consenso informato ?Tutti gli utenti devono essere coinvolti nelle decisioni mediche che li riguardano ed essere parte attiva del loro percorso di cura. Vi sono taluni esami, in specifico esami in cui viene utilizzato il mezzo di contrasto che richiedono la compilazione di un modulo prima
Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3 - 20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 595275 –Codice Fiscale e Partita IVA 12313480159
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dell’esecuzione dell’esame stesso. Tale modulo è il cosiddetto consenso informato e viene consegnato al momento della prenotazione dal personale amministrativo ed ha scopi ben precisi:
la procedura di consenso garantisce informazioni dettagliate su tecniche, natura e scopo della prestazione proposta;
deve essere compilato e firmato congiuntamente dal medico prescrittore e dal paziente. Può essere firmato anche da un tutore legale in caso di impossibilità del paziente a garanzia della piena comprensione di quanto comunicato;
vengono riportate informazioni su eventuali allergie, intolleranze e informazioni su pregressi interventi chirurgici che possono comportare un ostacolo o un divieto all’esecuzione dell’esame.
Nel caso in cui la persona che deve sottoporsi ad esame radiologico è un minore tale consenso dovrà essere firmato da uno dei genitori .Cosa succede quando entro nella sala diagnostica ove eseguirò l’esame ?Il personale di sportello preposto all’accettazione invierà il paziente alla sala diagnostica di effettuazione dell’esame dove sarà accolto dal personale tecnico e/o infermieristico che lo informerà sulla modalità di esecuzione dell’esame, consulterà l’eventuale sua documentazione sanitaria al fine di acquisire gli elementi clinici per un referto più completo ed esaustivo.In caso di pazienti di sesso femminile in età fertile (12-55 anni) verrà fatta compilare una dichiarazione in cui si attesta lo stato di non gravidanza. A tal proposito sono presenti dei cartelli all’esterno di ogni sala diagnostica che raccomandano la comunicazione di un’ eventuale gravidanza al personale sanitario.A chi mi posso rivolgere per avere informazioni adeguate?Nel caso in cui il paziente ritenga necessario avere ulteriori informazioni inerenti l’esame potrà rivolgersi al personale tecnico, infermieristico o dove il caso lo richieda al personale medico presente in radiologia che sarà ben lieto di soddisfare le richieste avanzate anche in merito ai referti.Cosa succede al termine dell’esame diagnostico?Al termine dell’indagine diagnostica, all’utente verrà consegnato uno stampato per il ritiro del referto ove è indicata la data e gli orari del ritiro, di norma entro 3 giorni lavorativi dopo l’esecuzione dell’esame che possono aumentare in presenza di elementi di criticità.Nel caso in cui il paziente sia impossibilitato a ritirare direttamente il referto, può delegare altra persona, utilizzando parte del stampato a ciò predisposto, che esibirà al momento del ritiro con un suo documento di riconoscimento. Dove e quando ritiro il referto e il materiale iconografico?I referti e la documentazione iconografica delle prestazioni eseguite si ritirano al Centro Unico di Prenotazione dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16.30.
STANDARD DI QUALITA’: L’IMPEGNO DELL’UNITA’ OPERATIVA VERSO IL PAZIENTE
La U.O.Radiologia-Diagnostica per Immagini è costantemente impegnata a mantenere elevata la qualità delle prestazioni. Tutte le apparecchiature sono sottoposte a manutenzione programmata ed il personale medico, tecnico e infermieristico, attraverso corsi di aggiornamento, è impegnato a migliorare la propria professionalità.Il Servizio di Radiologia è dotato di sistemi digitalizzati con accettazione RIS e archiviazione PACS, ad eccezione della diagnostica mammografica. Il diritto alla dignità personale alla riservatezza e alla privacy viene assicurata in ogni fase del percorso sanitario assistenziale. Per questo motivo al momento del ricovero verranno chiesti i nominativi delle persone da Lei autorizzate ad avere le informazioni riguardo ai suo stato di salute.Riconoscimento ruoli del personale: il colore diversificato delle divise permette l'identificazione delle figure professionali come di seguito.
Partecipazione al miglioramento: per qualsiasi osservazione o reclamo può rivolgersi in qualsiasi momento al coordinatore tecnico, oppure al direttore della unità operativa, che provvederanno a risponderle e ove possibile intervenire tempestivamente. Qualora dopo tale intervento Le permangano elementi di insoddisfazione è anche possibile rivolgersi all’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), aperto da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 12.30, tel. 0331449707 o con email: [email protected] .In ogni caso le chiediamo gentilmente di dedicare qualche minuto alla compilazione del “Questionario di gradimento” (consegnatole dall’accettazione e disponibile presso il reparto), finalizzato alla rilevazione della soddisfazione dell’utente, esprimendo il suo parere (anche anonimamente) sulla qualità del servizio ricevuto.
Sede: Via Papa Giovanni Paolo II - c.p. 3 - 20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 595275 –Codice Fiscale e Partita IVA 12313480159
